接待禮儀的準備

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁接待禮儀的準備在人們?nèi)粘５纳罟ぷ鳟斨?，禮儀是以肯定的程序方式來表現(xiàn)自己的對別人敬重的一個過程。接待禮儀的預備有哪些?下面是我搜集整理的一些內(nèi)容，盼望對你有關心。

接待禮儀的預備1.了解狀況

在對外往來中，對于重要客戶，需要提前了解其工作背景、飲食習慣、信仰等狀況，以免在接待過程中犯錯誤。

以飲食習慣為例。不同的人有不同的飲食習慣，如伊斯蘭教信徒不吃豬肉和動物血液，信仰道教的人不吃牛肉等。

2.支配行程

接待人員在支配行程時，需要留意兩點：

第一，提前支配行程，并和客戶協(xié)商好;

其次，為客戶預備出行提示、日程支配、酒店地圖、參觀巡游提示等，讓客戶覺得溫馨、踏實、放心。

3.支配住宿

接待人員在支配住宿時,需要留意兩點：

第一，不宜選擇過于偏僻的地方，否則會造成客戶出行不便;

其次，提前查看酒店房間，檢查房間的設施設備，觀看酒店周邊環(huán)境;

第三，了解客戶的喜好及對房間的特別要求。比如，接待伊斯蘭教信仰者時，需摘掉房間內(nèi)的人物肖像圖。

4.支配接送

在支配接送工作時，需要留意下列問題：

正確配置車輛

負責接送客戶的車輛的規(guī)格應當與客戶的職位相匹配，以體現(xiàn)出對客戶的敬重。

正確支配座位

接待人員在支配車輛座位時，應做好如下工作：

第一，提前了解車輛的款式、型號、大小、座位設置等;

其次，準時與來訪的客人進行溝通，正確支配座位，避開消失尷尬狀況。

假如乘坐的車輛為小轎車，在支配車輛座位時，需了解坐在駕駛位的人的身份。若坐在駕駛位的是司機，則駕駛位對角線的位置是上座，駕駛位后面的位置是其次座位，副駕駛座是第四座位;若坐在駕駛位的是接待方的領導，則副駕駛座為上座。

假如乘坐的車輛為吉普車，則不論何人坐在駕駛位，副駕駛座都為上座。

一般來說，應盡量支配足夠的車輛，避開后排座位中間坐人。

做好引領工作

引領工作包括兩個方面：

第一，為客戶打開車門，引領客戶上車;

其次，到達目的地后，快步為客戶打開車門，在前引領客戶。

需要留意的是，在為客戶開車門時，應左手開車門，右手上攔住門框關車門的動作要輕，在一般的接待工作中，此動作視狀況而定，假如有機會還是要做一下，體現(xiàn)禮儀和素養(yǎng)。

接待禮儀的流程接待預備

外事接待單位為圓滿完成接待任務，一般需要特地接待小組，全面負責一切接待事宜。接待工作首先應了解來訪者的基本狀況，弄清代表團的國別、名稱、成員名單、來訪目的等內(nèi)容。如需要依據(jù)客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來賓護照的復印(傳真)件。

把握了以上狀況后，再制定一份周密的(中外文)書面接待活動日程支配(表)，包括迎送、會見、會談、簽字儀式、宴請、參觀巡游、交通工具、餐寢時間、伴隨人員等具體內(nèi)容。日程支配應盡量事先征詢來賓看法，還要考慮來賓的風俗習慣和宗教信仰。日程支配印制妥當后，要讓來賓抵達后準時人手一份。

外事接待-迎送禮儀

迎賓時，外賓下飛機(車、船)后，禮賓人員應主動將迎賓人員姓名、職務一一介紹給來賓，迎賓人員隨即與來賓握手表示歡迎。如遇外賓主動與我方人員擁抱時，我可做相應表示，不要退卻或牽強擁抱。如需獻花，應支配在迎賓的主要領導人與客人握手之后進行。所獻鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。

乘車時，應先請客人從右側(cè)上車，伴隨仆人再從左側(cè)上車。待外賓與伴隨人員全部上車后，再驅(qū)車去賓館。途中，伴隨人員應擇機將有利于對外宣揚宜昌的事物，如沿途所見的歡迎標語、人文景觀等向外賓介紹。

迎送留意事項

迎送身份高的客人，事先在機場(車站、碼頭)支配貴賓休息室，預備飲料。支配汽車，預定住房。如有條件，在客人到達之前將住房和乘車號碼通知客人。假如做不到，可印好住房、乘車表，或打好卡片，在客人剛到達時，準時發(fā)到每個人手中，或通過對方的聯(lián)絡秘書轉(zhuǎn)達。這既可避開混亂，又可以使客人心中有數(shù)，主動協(xié)作。

指派專人幫助辦理入出境手續(xù)及機票(車、船票)和行李提取或托運手續(xù)等事宜。重要代表團，人數(shù)眾多，行李也多，應將主要客人的行李先取出(最好請對方派人協(xié)作)，準時送往住地，以便更衣?？腿说诌_住處后，一般不要立刻支配活動，應稍作休息，起碼給對方留下更衣時間。

外事接待-會見禮儀

接見一方的支配人，應主動將會見時間、地點、主方出席人、其它詳細支配及有關留意事項通知對方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般仆人居中，按禮賓挨次，仆人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。

會見前，仆人應在門口等候客人，可以在大樓正門等候，也可以在會客廳等候。假如仆人不到樓門口等候，則應由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳。會見結(jié)束，仆人應送客人至車前或在門口握別，目送客人離去。

領導人之間的會見，除陪見人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員支配就緒后均應退出。談話過程中，旁人不要隨便進出。支配賓主座次時，主賓坐在仆人的右邊，譯員、記錄員支配坐在仆人和主賓的后面。其他外賓按禮賓挨次在主賓一側(cè)就座，主方陪見人在仆人一側(cè)就座，座位不夠可在后排加座。

外事接待-會談禮儀

會談一般是指雙方就重大問題進行看法的交換和商討。會談由主談人主持，其他人員未經(jīng)主談人許可，不得任憑發(fā)表看法。如有不同看法，可寫條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請大家做補充發(fā)言，其他人可按主談人的談話口徑做適當補充，但不能提出與主談人看法相反的看法。

會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對而坐以正門為準，仆人占背面一側(cè)，外賓面對正門。主談人座位居中。

外事接待-國旗懸掛禮儀

國旗是國家的象征，是民族的尊嚴。涉外活動中，我們往往通過懸掛國旗表示對本國的喜愛和對他國的敬重。國際交往中，一個主權(quán)國家內(nèi)懸掛他國國旗有著一些公認的通行慣例。

懸掛雙方國旗，以右為上，左為下。兩國國旗并掛，以正面為準，右掛客方國旗，左掛本國國旗;汽車上掛旗，駕駛員左手為主方，右手為客方。雙方對座會談時，主客雙方分別在各自主談人桌上用旗架懸掛本國國旗。國旗不能倒掛，也不能反掛。

簽字儀式

簽字儀式基本上是雙方參與會談的全體人員，一般均由更高的領導人出席簽字儀式。簽字儀式座次要求：雙方參與簽字儀式的人員進入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側(cè)，其他人員分主客各一方按身份挨次排立于各自的簽字人座位之后。

簽字時，由助簽人幫助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人相互傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時備有香檳酒，簽字后，共同舉杯慶賀。

外事接待談話禮儀

外事接待中對談話也有要求，各國習慣不同，禁忌不同，人常說多說無益，但是不說豈不是冷落了貴客，所以如何說的恰到好處，還需遵循外事接待談話禮儀。主要要求有以下內(nèi)容：

外事交往場合談話時要弄清對方身份，以便自己談話得體，有針對性。

三人以上在場，不要只談兩人知道的事，冷落其他人。

對外接觸談話要自然、和氣。對方發(fā)言時要留意傾聽，不要左顧右盼，總看手表。

說話時不行用過多過大的手勢。談話聲音不要過高，以使對方能聽清為宜，尤其不要濺出口沫。

談話時不要總自己講，讓別人有講話機會，別人講話，不要任憑插嘴，打斷別人話頭。

對外談話要實事求是，自己不知道的事不要任憑答復，無把握的事不要承諾，應言而有信。

不要談論第三者的事情。不要交頭接耳，譏笑他人，如所談事情不便讓旁人知道，則應查找適當?shù)臅r機再說。

不要談疾病等不開心的事情，一般不要詢問對方履歷，談準時，要非?？蜌?，如對方不講，不要追問。不要詢問婦女的年齡，是否已婚。

對方講話如未聽清晰，可以再問一遍，發(fā)覺對方對我講話有誤會，應進一步解釋。

社交場合，應按本人身份，主動交際。但如別人在個別談話，不要湊前旁聽，若有事需與某人談話，應待別人說完。有急事找，則應先打招呼，表示歉意。

接待禮儀的留意事項1、離座和外出

前臺接待人員工作的特別性打算了其離座不應當太久，一般不能超過10分鐘。假如是由于特別緣由需要外出時，應當先找妥代辦人，并交待清晰接聽電話的方法等。

2、嚴守工作時間

前臺接待人員應當嚴格遵守作息時間。一般狀況下，應當提前5-10分鐘到崗，下午下班應當推遲20-30分鐘。

3、閑談與交談

應當區(qū)分閑談與交談。前臺人員應當盡量避開長時間的私人電話占線。更不應當消失在前臺與其他同事閑談的場面。

4、留意禮節(jié)、講究原則

物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務工作低人一等的思想，要熟悉到敬