督導(dǎo)崗位運(yùn)行體制樣本

市場督導(dǎo)崗位運(yùn)營體制目錄：……設(shè)立督導(dǎo)崗位目及重要性……督導(dǎo)崗位職責(zé)……督導(dǎo)工作重要內(nèi)容……督導(dǎo)潛在職責(zé)……督導(dǎo)下店流程及行為規(guī)范……各類門店考核原則……市場督導(dǎo)考核原則督導(dǎo)職位設(shè)立目及重要性為了使公司各門店，人員、貨品、能有公司統(tǒng)一指引，并逐漸規(guī)范，加強(qiáng)門店人員與公司溝通、協(xié)調(diào)，提高團(tuán)隊執(zhí)行力。從而在公司增設(shè)督導(dǎo)職位十分必要。督導(dǎo)在門店與公司、區(qū)域與公司之間起到互相銜接作用。通過對某些目的門店督導(dǎo)，擴(kuò)展到整個區(qū)域，逐漸規(guī)范門店。在各終端與公司之間建立溝通橋梁。督導(dǎo)崗位職責(zé)要點(diǎn)：市場調(diào)查與終端督查規(guī)范目的門店整體營運(yùn)一線門店人員培訓(xùn)提高門店人員銷售能力收集市場信息及門店反饋對門店庫存大貨品找到適當(dāng)解決辦法以協(xié)助區(qū)域經(jīng)理工作形式,提出有關(guān)意見給區(qū)域經(jīng)理最后達(dá)到提高門店業(yè)績、優(yōu)化店內(nèi)貨品、提高整體形象目市場調(diào)查與終端督查對于門店庫房擺放檢查，不符合公司原則向負(fù)責(zé)人提出整治方案，告知區(qū)域經(jīng)理,督促店長及時安排員工進(jìn)行整治。（整治先后進(jìn)行拍照）檢查店內(nèi)陳列、貨品分區(qū)與否合理，店內(nèi)通道動線與否流暢，告知區(qū)域經(jīng)理,督促店長安排員工配合整治。（整治先后進(jìn)行拍照）對門店人員狀況進(jìn)行觀測和考核。人員銷售狀態(tài)激發(fā)對門店店長工作進(jìn)行監(jiān)督，店長與否履行店長職責(zé)。規(guī)范目的門店整體營運(yùn)參加門店早會，規(guī)范早會流程客閑時店員注意事項(xiàng)及規(guī)范顧客進(jìn)店與否原則化用語，接待顧客與否服務(wù)到位。門店時段銷售通報與否完畢貨品到貨與否及時整頓、擺放對于門店活動執(zhí)行與否到位提出門店滯銷貨品解決意見，加快門店周轉(zhuǎn)速度門店盤點(diǎn)規(guī)范建立(按部類盤點(diǎn),每月盤點(diǎn)一種部類貨品,慢慢讓門店人員養(yǎng)成盤點(diǎn)習(xí)慣)一線門店人員培訓(xùn)對貨品知識、面料知識門店解說對于滯銷貨品銷售技巧培訓(xùn)對于門店補(bǔ)貨方式培訓(xùn)門店對貨架、展柜使用規(guī)范培訓(xùn)對于特殊商品陳列規(guī)范學(xué)習(xí)提高門店銷售能力陳列改進(jìn)、貨品優(yōu)化及人員培訓(xùn)達(dá)到抱負(fù)銷售業(yè)績貨品銷售實(shí)例技巧通過案例講明消費(fèi)心理學(xué)，怎么抓住顧客心穿著、搭配技巧培訓(xùn)，產(chǎn)生連帶銷售收集市場信息及門店反饋收集整頓門店提出建議記錄門店存在問題理解門店周邊競品銷售狀況、活動狀況將收集到信息及時反饋區(qū)域經(jīng)理及公司清理和消化庫存貨品依照門店各重點(diǎn)部類動銷比判斷，部類SKU數(shù)量與否適當(dāng)；需要削減部類中選取滯銷前五品項(xiàng)，與區(qū)域經(jīng)理溝通后，組織促銷活動將方案傳回公司，待公司活動方案擬定、實(shí)行督導(dǎo)工作內(nèi)容新店開業(yè)支持目：培訓(xùn)和實(shí)操練習(xí)相結(jié)合能迅速完善店柜營運(yùn)管理、形成明顯銷售態(tài)勢、樹立有關(guān)人員信心。方式：培訓(xùn)實(shí)操練習(xí)新店支持-準(zhǔn)備籌劃階段：理解店鋪裝修（平面圖、效果圖、人員站點(diǎn)、動線、重點(diǎn)區(qū)域）理解店鋪有關(guān)特點(diǎn)、預(yù)測目的（氣候、客群狀況、銷售目的）參加店鋪首批貨品組織（構(gòu)造、系列性、季節(jié)性、陳列要點(diǎn)）理解店鋪人員狀況（工作經(jīng)驗(yàn)、受教誨限度、人員構(gòu)造、對品牌承認(rèn)度）支持籌劃制定（行程、時間、內(nèi)容、重點(diǎn)、目的、實(shí)行方式、場地、物料）新店支持-市場調(diào)研階段：門店所在商圈理解(社區(qū)店、商業(yè)中心店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店)門店人流狀況目的客群消費(fèi)特點(diǎn)(熱銷商品品類、價格帶等)競爭對手調(diào)查(門店價格帶分布、品類占比)針對現(xiàn)場狀況調(diào)節(jié)支持籌劃新店支持-實(shí)行階段：業(yè)前培訓(xùn)（公司文化等）陳列培訓(xùn)（每個貨架、展臺原則陳列SKU數(shù)量，部類分區(qū)及動線規(guī)劃）銷售技巧培訓(xùn)服務(wù)技巧培訓(xùn)實(shí)操練習(xí)營業(yè)過程中進(jìn)行調(diào)節(jié)新店支持-總結(jié)階段：整頓數(shù)據(jù)及調(diào)研資料撰寫報告提出跟進(jìn)建議開業(yè)后業(yè)績進(jìn)行關(guān)注(對門店新上貨品進(jìn)行跟蹤,以一周為一種周期,把所上貨品分為暢、平、滯款,進(jìn)行針對性解決)營業(yè)支持目:通過培訓(xùn)和實(shí)操練習(xí)相結(jié)合能迅速提高店柜銷售業(yè)績、銷售能力，規(guī)范店柜營運(yùn)方式：培訓(xùn)實(shí)操練習(xí)營業(yè)支持-準(zhǔn)備籌劃階段：理解店鋪有關(guān)特點(diǎn)（氣候、客群、銷售狀況、人員狀況、貨品狀況、存在問題）增援籌劃制定（行程、時間、內(nèi)容、重點(diǎn)、目的、實(shí)行方式）營運(yùn)增援-市場調(diào)研階段：門店所在商圈理解(社區(qū)店、商業(yè)中心店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店)門店人流狀況目的客群消費(fèi)特點(diǎn)競爭對手調(diào)查向公司反饋狀況，針對現(xiàn)場狀況調(diào)節(jié)支持籌劃等待公司批準(zhǔn)后實(shí)行營運(yùn)增援-實(shí)行階段：與有關(guān)人員進(jìn)行調(diào)節(jié)方案溝通人員調(diào)節(jié)貨品調(diào)節(jié)（依照門店動銷比判斷門店SKU數(shù)量與否適量，減少或增長貨品寬度并定期檢查。對暢銷單品判斷貨品深度狀況）營運(yùn)管理培訓(xùn)（門店尋常事務(wù)規(guī)范培訓(xùn)）陳列培訓(xùn)銷售技巧培訓(xùn)服務(wù)技巧培訓(xùn)實(shí)操跟進(jìn)調(diào)節(jié)營業(yè)增援-總結(jié)階段：整頓數(shù)據(jù)及調(diào)研資料撰寫報告提出跟進(jìn)意見整治后繼續(xù)關(guān)注終端巡邏目:在于檢查各終端對公司各項(xiàng)經(jīng)營政策、形象規(guī)定、促銷等方面執(zhí)行狀況方式：暗訪正常巡邏巡邏內(nèi)容：形象（通道寬度、貨架擺放、貨品陳列、媒體物位置）貨品（庫房整頓狀況、賣場庫存堆放與否合理）服務(wù)（顧客進(jìn)門原則迎賓用語等）促銷（促銷貨品及促銷活動）專用物品使用（如POP、特賣花車等）巡邏注意事項(xiàng)：清晰掌握公司各項(xiàng)規(guī)定巡邏同步要進(jìn)行市場調(diào)研、競品調(diào)查完畢有關(guān)表格制作巡邏照片收集、整頓發(fā)現(xiàn)問題并向有關(guān)人員提出整治意見督導(dǎo)潛在工作職責(zé)對的傳達(dá)總部經(jīng)營理念、方針及決策。就門店營業(yè)額達(dá)到目的提出有效籌劃。對門店所發(fā)生問題進(jìn)行詳細(xì)化輔導(dǎo)。與門店之間形成良好人際關(guān)系。公平而客觀態(tài)度來面對各門店。門店考核原則巡店考核項(xiàng)目考核成果是否早會召開門店早會召開與否勉勵員工士氣門店早會召開與否總結(jié)，給出相應(yīng)解決方案門店與否通報時段銷售金額門店員工與否對業(yè)績進(jìn)行合理拆分門店員工與否對個人業(yè)績設(shè)定目的賣場門頭店招與否有污漬門口地板和臺階與否有污漬門邊玻璃、櫥窗與否有污漬收銀臺與否整潔，無污漬和膠印，辦公用品擺放整潔形象墻與否干凈、無污漬、無遮擋。地面與否存在污漬、紙屑、包裝袋等雜物貨架、展臺與否有污漬賣場貨架與否擦拭干凈，無污漬、膠印等賣場未出樣貨品與否擺放整潔。賣場天花板上與否有不必要圖釘、魚線、蜘蛛網(wǎng)等雜物試衣間與否有異味試衣間與否物品擺放與否整潔店里鏡子與否清潔門店照明設(shè)施損壞與否及時更換儀容儀表及服務(wù)門店員工與否使用統(tǒng)一迎賓語門店員工與否使用統(tǒng)一送賓語員工與否有留長指甲，或涂色彩艷麗指甲油。員工與否有佩戴外形夸張飾品上班。工牌應(yīng)端正佩帶左胸上方店里員工長發(fā)與否有扎成馬尾不能披發(fā)上班，且不能染色彩艷麗顏色。收銀員與否對每位顧客唱收唱付禁止在現(xiàn)場扎堆，大聲喧嘩門店員工著裝與否統(tǒng)一，不能穿超短褲或超短裙上班站姿規(guī)范，不靠墻，不抱胸，不叉腰員工著裝與否整潔、無污漬。店里員工與否有穿拖鞋上班。對顧客服務(wù)與否面帶微笑，耐心解說。對貨品簡介和理解與否對的。貨品面料與否清晰。貨品洗滌注意事項(xiàng)與否清晰。貨品注意事項(xiàng)與否向顧客簡介。陳列店內(nèi)正掛陳列商品數(shù)量與否統(tǒng)一保持在（3-6件）店內(nèi)側(cè)掛陳列商品與否保持在（8-12件）正掛貨品與否按照從小碼到大碼陳列門店媒體物與否針對相應(yīng)商品媒體物與否擺放整潔新品、暢、常銷商品與否擬定所有出樣出樣同款同碼商品與否存在各種標(biāo)價門店通道與否便于顧客通行銷售后衣架與否統(tǒng)一擺放店內(nèi)堆頭與否擺放合理銷售陳列商品后，與否及時出樣補(bǔ)充與否無效貨架存在門店櫥窗陳列與否應(yīng)季櫥窗陳列貨品與否風(fēng)格統(tǒng)一門店出樣貨品與否為有效貨品對于出樣高價位商品，與否修剪線頭門店員工與否依照天氣及時展示貨品門店員工與否定期針對銷售調(diào)節(jié)陳列倉庫倉庫貨品整頓與否整潔、無灰塵。倉庫地面與否有臟物、雜物與否擺放整潔。倉庫貨品與否分類擺放，標(biāo)示明確倉庫貨品與否分季節(jié)擺放，標(biāo)示明確員工用品（水杯、餐具)與否擺放整潔倉庫與否有返潮、生霉督導(dǎo)下店流程及行為規(guī)范督導(dǎo)下店需填寫《督導(dǎo)巡店表》附表，寫明巡店行程、時間、內(nèi)容、重點(diǎn)、目的、實(shí)行方式，并提交部門負(fù)責(zé)人報批。督導(dǎo)下店需例行向行政部報備督導(dǎo)下店采用任何方案及行動，需提前向公司報告，待公司授權(quán)后方可執(zhí)行。督導(dǎo)下店采用方案需與區(qū)域經(jīng)理意見統(tǒng)一督導(dǎo)每天須向公司報告進(jìn)展?fàn)顩r，溝通解決辦法工作報告提交督導(dǎo)在門店期間需以身作則，給門店店長、店員樹立標(biāo)桿督導(dǎo)下店申請表下店時間至擬定行程天天下店目籌劃實(shí)行方案進(jìn)度預(yù)估督導(dǎo)姓名：申請時間：工作報告撰寫：（提交營運(yùn)管理部）要素：圖片、數(shù)據(jù)、建議重要內(nèi)容：準(zhǔn)備工作總結(jié)市場調(diào)研狀況門店經(jīng)營、銷售狀況闡明門店存在問題及意見有關(guān)圖片資料跟進(jìn)建議市場督導(dǎo)考核原則上級考核：市場督導(dǎo)績效在很大限度上決定了其直接上級績效，而市場督導(dǎo)直接上級又是最理解該員工管理者，因而直接上級應(yīng)當(dāng)對下屬員工績效擁有考核權(quán)力，并承擔(dān)考核責(zé)任。區(qū)域經(jīng)理考核：市場督導(dǎo)重要工作職責(zé)是協(xié)助區(qū)域最大限度解決庫存，協(xié)助區(qū)域提高銷售業(yè)績，其績效在很大限度上也直接影響區(qū)域門店績效，因而，區(qū)域負(fù)責(zé)人要對市場督導(dǎo)工作狀況及能力有較全面理解，也是市場督導(dǎo)工作評估者。自我考核：市場督導(dǎo)要充分發(fā)揮自己潛能，更加有效服務(wù)區(qū)域，使區(qū)域業(yè)績提高,必要不斷進(jìn)行自我評估與自我檢討，因而，對其本職工作自我評估也占據(jù)績效考核一定比重?？己肆鞒?上級考核流程序號流程時間流程闡明有關(guān)表單月季度年度1任務(wù)目分解每月1日每季1日每年1日將本部門每個區(qū)域任務(wù)分解給每一種督導(dǎo)員2監(jiān)督工作狀況考核期內(nèi)考核期內(nèi)考核期內(nèi)檢查尋常工作，審核尋常報表并作有關(guān)記錄3填寫考核表每月29日每季最后一周每年最后一周依照考核期內(nèi)該督導(dǎo)員工作體現(xiàn)及成果業(yè)績進(jìn)行評估考核表1-1：上級月度、季度、年度績效原則與考核表4考核面談每月30日每季最后一周每年最后一周針對考核期內(nèi)督導(dǎo)員對工作體現(xiàn)及成果業(yè)績進(jìn)行評價，指出體現(xiàn)好要發(fā)揚(yáng)，不好要改進(jìn)。并溝通下一階段事宜。表2：績效面談表5績效改進(jìn)籌劃每月30日每季最后一周每年最后一周針對績效不好地方列出改進(jìn)籌劃,對區(qū)域經(jīng)理信息反饋,制定相應(yīng)對策表3：績效改進(jìn)籌劃表2區(qū)域考核流程序號流程時間流程闡明有關(guān)表單月季度年度1理解考核原則每月1日每季1日每年1日理解督導(dǎo)員區(qū)域評估原則2監(jiān)督工作狀況考核期內(nèi)考核期內(nèi)考核期內(nèi)觀測督導(dǎo)員在考核期內(nèi)現(xiàn)表及工作能力及監(jiān)督效果3填寫客戶考核表每月29日每季最后一周每年最后一周依照考核期內(nèi)該督導(dǎo)員工作體現(xiàn)及成果業(yè)績進(jìn)行評估考核表1-2：客戶月度、季度、年度績效原則與考核表4改進(jìn)建議每月30日每季最后一周每年最后一周針對督導(dǎo)員在某些方面存在問題提出自己建議表3：績效改進(jìn)籌劃表3自我考核流程序號流程時間流程闡明有關(guān)表單月季度年度1制定工作目的及任務(wù)籌劃每月1日每季1日每年1日依照上級目的任務(wù)分解制定本人工作目的及工作任務(wù)表4：工作籌劃表2執(zhí)行工作目的及任務(wù)考核期內(nèi)考核期內(nèi)考核期內(nèi)按照職位闡明書及績效原則執(zhí)行工作目的及任務(wù)3填寫自我考核表每月29日每季最后一周每年最后一周對考核期內(nèi)自我工作體現(xiàn)及業(yè)績進(jìn)行自我評估表1-3：自我月度、季度、年度績效原則與考核表4績效改進(jìn)籌劃每月30日每季最后一周每年最后一周針對自身局限性制定改進(jìn)籌劃表3：績效改進(jìn)籌劃表5.0考核成果評級原則：以1000分制為績效考核評分原則E級-不能接受：低于600分，未能達(dá)到最低規(guī)定，需要離開原崗位；D級-需要改進(jìn)：600分（含）～690，不能全面達(dá)到工作規(guī)定，需加以指引和培訓(xùn)；C級-尚可接受：700分（含）～790（含），基本達(dá)到崗位工作規(guī)定，尚有提高空間；B級-良好：800分（含）～890（含），即可以達(dá)到崗位工作規(guī)定，某些方面超越規(guī)定；A級-先進(jìn)：900分（含）以上，即成績卓越，非常適合此項(xiàng)工作。總分=上級評分+客戶評分+自我評分。被考核者必要保證其績效考核成果分值至少為700分，方可保證其相應(yīng)績效薪資。考核獎懲規(guī)定6.1月考核成果低于700分：690分（含）～650分（含）扣其當(dāng)月績效薪資30%；640分（含）～600分（含）扣其當(dāng)月績效薪資50%；590分（含）如下本月績效薪資所有扣除，不予發(fā)放。6.2月考核成果在900分（含）以上，其當(dāng)月績效薪資上調(diào)30%（按其月度績效薪資基數(shù)為準(zhǔn)）。6.3季度考核成果均分低于700分：690分（含）～650分（含）扣其當(dāng)季度績效薪資300%；640分（含）～600分（含），扣其本季度績效考核薪資50%，590分（含）如下本季度度績效薪資所有扣除。（與月度考核結(jié)合，不重復(fù)扣除。例：某督導(dǎo)員月績效工資為1000元，那么其三個月績效考核與季度績效考核扣除總額不超過3000元，如果前兩個月考核通過，但季度考核時總分少于59分（含），那么將一次性扣除季度所有績效薪資）。6.4季度考核成果在900分（含）以上：獎勵該季度績效工資總額（3個月績效工資之和）30％，合計全季度獎勵總額不超過季度績效工資總額。

附表1-1上級月度、季度、年度績效原則與考核表項(xiàng)目序號指標(biāo)闡明總分評分工作態(tài)度1很少遲到、早退、缺席，工作態(tài)度認(rèn)真102細(xì)心地達(dá)到任務(wù)103做事敏捷、效率高104具備專業(yè)知識、能應(yīng)付顧客需求105不倦怠，且對的地向上司報告10基本能力6精通職務(wù)內(nèi)容，具備解決事務(wù)能力107掌握職務(wù)上要點(diǎn)108對的掌握上司批示，并對的轉(zhuǎn)達(dá)109嚴(yán)守報告、聯(lián)系、協(xié)商規(guī)則1010完畢預(yù)定業(yè)績目的10業(yè)務(wù)純熟限度11能掌握工作前提，并有效地進(jìn)行1012能隨機(jī)應(yīng)變1013經(jīng)驗(yàn)豐富能舉一反三，且常提供改進(jìn)意見1014善于與顧客交涉，且說服力強(qiáng)1015可以自已做新工作10責(zé)任感16樹立目的，并朝目的邁進(jìn)1017有信念，并能堅持1018有開拓新業(yè)務(wù)熱心1019預(yù)測過錯也許性，并想出防止對策10協(xié)調(diào)性20做事冷靜，絕不感情用事1021與她人協(xié)調(diào)同步，也朝自已目的邁進(jìn)1022注重與其她部門人協(xié)調(diào)1023在工作上樂于協(xié)助同事1024盡心竭力地服從與自已意見相左決定1025有卓越交涉與說服能力，且不樹立敵人10自我啟發(fā)26熱衷于吸取新情報或知識1027有進(jìn)取心、決斷力1028積極地革新、改革1029雖然是自已分外事，也能企劃或提出提案1030以長期展望制定目的或籌劃，并付諸實(shí)行10工作業(yè)績31負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)Ｙu店及經(jīng)銷商個數(shù)1032各專賣店及經(jīng)銷商平均庫存率1033各專賣店及經(jīng)銷商退貨率1034所負(fù)責(zé)區(qū)域?qū)Ｙu店及經(jīng)銷商銷售額增長率1035巡店工作報告上交及時性1036巡店制度執(zhí)行狀況1037巡店工作效率1038巡店成本控制水平1039與否有受賄狀況發(fā)生1040與否及時返饋所負(fù)責(zé)區(qū)域存在問題10評價分?jǐn)?shù)合計400附表1-2區(qū)域月度、季度、年度績效原則與考核表項(xiàng)目序號指標(biāo)闡明總分評分思想態(tài)度1服務(wù)態(tài)度如何？與否親切熱忱？102儀容儀表與否符合規(guī)定？103言談舉止如何？104商品陳列技巧如何？105對商品知識理解與應(yīng)用狀況如何？（特色、價值、養(yǎng)護(hù)、搭配）106對賣場貨品熟悉限度如何？（暢銷品及安全存量、滯銷品、特賣品）107對商品控制力狀況如何？108陳述店鋪問題，與經(jīng)營者溝通，研擬改進(jìn)辦法109與有關(guān)人員溝通，獲得她們支持1010對店鋪督促1011針對初次改進(jìn)點(diǎn)進(jìn)行評估，并進(jìn)行改進(jìn)先后績效比較。1012作為輔導(dǎo)工作績效考核與工作修正根據(jù)1013與否提出改進(jìn)銷售辦法、技巧給專賣店及經(jīng)銷商1014與否對專賣店人員及經(jīng)銷商定期進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品知識培訓(xùn)1015對于庫存產(chǎn)品與否有創(chuàng)新思維進(jìn)出促銷1016能掌握工作前提，并有效地進(jìn)行1017能隨機(jī)應(yīng)變1018經(jīng)驗(yàn)豐富能舉一反三，且常提供改進(jìn)意見1019善于與顧客交涉，且說服力強(qiáng)1020很少遲到、早退、缺席，工作態(tài)度認(rèn)真1021細(xì)心地達(dá)到任務(wù)1022做事敏捷、效率高1023具備專業(yè)知識、能應(yīng)付顧客需求1024熱衷于吸取新情報或知識1025有進(jìn)取心、決斷力1026積極地革新、改革1027雖然是自已分外事，也能企劃或提出提案1028巡店報告撰寫及時性與精確性1029與否有受賄狀況1030與否能及時返遺專賣店及經(jīng)銷商存在有關(guān)問題1031巡店時間與否足夠1032針對店內(nèi)突發(fā)事件與否積極協(xié)助解決1033103410351036103710381039104010評價分?jǐn)?shù)合計400附表1-3自我月度、季度、年度績效原則與考核表項(xiàng)目序號指標(biāo)闡明總分評分工作態(tài)度1很少遲到、早退、缺席，工作態(tài)度認(rèn)真52細(xì)心地達(dá)到任務(wù)53做事敏捷、效率高54具備專業(yè)知識、能應(yīng)付顧客需求55不倦怠，且對的地向上司報告5基本能力6精通職務(wù)內(nèi)容，具備解決事務(wù)能力57掌握職務(wù)上要點(diǎn)58對的掌握上司批示，并對的轉(zhuǎn)達(dá)59嚴(yán)守報告、聯(lián)系、協(xié)商規(guī)則510完畢預(yù)定業(yè)績目的5業(yè)務(wù)純熟限度11能掌握工作前提，并有效地進(jìn)行512能隨機(jī)應(yīng)變513經(jīng)驗(yàn)豐富能舉一反三，且常提供改進(jìn)意見514善于與顧客交涉，且說服力強(qiáng)515可以自已做新工作5責(zé)任感16樹立目的，并朝目的邁進(jìn)517有信念，并能堅持518有開拓新業(yè)務(wù)熱心519預(yù)測過錯也許性，并想出防止