課程顧問行為規(guī)范

課程顧問行為規(guī)范A、前臺基本素質要求良好的儀容、儀表；普通話標準流利；專業(yè)熟練的咨詢業(yè)務知識。B、前臺工作職責開始一天工作之前，要檢查各類表格和票據使用情況，將以上各種表格應依次放置在固定地點，以防咨詢人員過多時出現(xiàn)慌亂。電腦及其他電器在上班前開機，保證正常運行。檢查各個教室的門是否打開，飲水機的水是否喝完，在告示板上寫好當日課程表及教室安排；仔細檢查自己所需的辦公用具是否齊全正常，必備的辦公用具是否按規(guī)定到位；做好這些準備工作后，開始一天的咨詢工作。平時應保持咨詢室、教室等辦公場所干凈，整潔，衛(wèi)生。要定期進行打掃。（參見衛(wèi)生評比標準）咨詢處嚴禁堆放雜物。傳單，海報整齊擺放在咨詢桌上，剩余部分要擺放有序，經常歸類整理，保持整潔。教室內黑板、講桌、課桌、椅子等設備要擺放整齊，干凈，無灰塵，無涂抹，無損傷。上班時間要做到“八不準”：不準打私人電話；不準擅離崗位辦私事；不準在辦公場所吸煙，吃零食或酒后上崗；不準在上班時間聊天和看書看報做私事；不準怠慢，頂撞或刁難家長；不準背后議論學員及學員家長；不準以職謀私；不準在上班時間伸懶腰，挖耳朵，剪指甲；自覺接受家長監(jiān)督，意見薄不得損壞，缺頁少頁。各類空白重要憑證，須做好收、發(fā)、存、交詳細登記。做到帳證相符。嚴禁延誤，挪用，截留當日報名學費。不準長款不報，短款自賠或以長補短（如有違犯嚴重處理）。10、各類票據、學生檔案等重要憑證一律存放在指定的保管箱內，嚴禁隨意放置。11、填寫班級檢查記錄，記錄內容要齊全，詳實。12、分校應保持室內外地面干凈，雨具放在指定位置。車輛停放整齊。13、下班前，整理好當天票據，做好資料的保存，報送。檢查錢是否全部繳款，檢查重要發(fā)票單據是否按規(guī)定放好。14、下班時，發(fā)票單據，重要文件要入柜上鎖，物品文具收拾妥當，桌椅擺放歸位，衛(wèi)生打掃清潔，關閉窗戶，切斷電源，鎖好所有教室及辦公室門，不留隱患。15、遵守辦公時間。提前十分鐘到崗，不得遲到，早退；因病，因事不能按時上下班或外出時，必須事先請假。16、工作時要集中精力，緊湊有序，不脫崗，串崗，聚堆聊天。外出工作要向領導報告，說明工作內容和去向。17、各部門之間要按照各自的職能，分工合作，互相支持，主動配合，協(xié)調一致地工作。統(tǒng)計學校在職員工的信息。18、注重調查研究，注意收集信息，熟悉自身工作，掌握市場情況，為領導當好參謀。19、明確自身職責，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，令行禁止，保證規(guī)范化管理辦法的貫徹落實。C、前臺行為規(guī)范1、衣著整潔，無破損，無油跡，無污跡，無汗味。頭發(fā)要梳洗干凈整齊，不準梳奇異發(fā)型，修飾適度，不得濃妝艷抹，指甲修剪整齊。保持牙齒清潔，口氣清新。不準穿拖鞋。舉止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿穩(wěn)重，說姿溫雅，看姿自然，聽姿專注。自覺維護辦公秩序,辦公區(qū)域保持肅靜，不得大聲喧嘩。辦公設施和用具擺放整齊，文件資料放置有序，保持室內清潔。機密文件，資料和印鑒，按要求妥善保管，不得亂丟亂放。請示、匯報或安排布置工作，要按組織程序逐級進行，除特殊情況外，一般不得越級辦理。向家長及學生介紹學校情況或解釋問題時，要自覺使用文明用語，有理有據，耐心解釋，嚴禁譏笑，諷刺，爭吵，態(tài)度冷漠。敲門喊人，進出教室，討論工作，接打電話都不要動作過大或聲音過響。在工作期間遇見熟人，應點頭或微笑示意，不要大聲呼名道姓和喧嘩。10、與家長及學生對話或接打電話時必須用普通話。使用文明用語。凡詢問家長及學生時要“請問”當頭，凡需要家長及學生配合時要“請”字當頭，凡未達到牽引（家長您好！歡迎來到昂立外語）語?。┣芭_接待流程圖牽引（家長您好！歡迎來到昂立外語）語?。┱堊顾ㄗ⒁馕⑿N心）↓請坐倒水（注意微笑貼心）↓家長咨詢（詢問來訪者學習何語種或課程）↓詢問學習時間↓詢問目前英語程度，并給予建議(注：若家長帶孩子可給孩子進行測試）↓已報名：填寫學員情況登記表，并指引交費帶家長參觀（同時介紹老師、教室和教材）已報名：填寫學員情況登記表，并指引交費↓具體介紹課程設置及時間安排送家長直到走出學校門口↓送家長直到走出學校門口前臺收費財務流程圖收費，開具收據，聽課證↓學員登記表上注明聽課證編號，學號及收費金額↓將已報名學員檔案登記歸檔↓晚上制