銷(xiāo)售案場(chǎng)業(yè)務(wù)管理工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)樣本

銷(xiāo)售案場(chǎng)業(yè)務(wù)管理工作流程與工作原則一、銷(xiāo)售案場(chǎng)業(yè)務(wù)管理工作流程圖部門(mén)名稱(chēng)營(yíng)銷(xiāo)部流程名稱(chēng)銷(xiāo)售案場(chǎng)業(yè)務(wù)管理工作流程層級(jí)三級(jí)任務(wù)概要營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售業(yè)務(wù)執(zhí)行管理單位總經(jīng)理/董事長(zhǎng)主管副總營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)主管置業(yè)顧問(wèn)財(cái)務(wù)部節(jié)點(diǎn)ABCDEF12345678910111213141516審批審批審定審定審查是審查客戶(hù)需求信息檔案客戶(hù)需求信息檔案客戶(hù)登記準(zhǔn)客戶(hù)管理客戶(hù)登記準(zhǔn)客戶(hù)管理詳細(xì)解答客戶(hù)疑問(wèn)詳細(xì)解答客戶(hù)疑問(wèn)否合同暫存合同暫存結(jié)束結(jié)束受理客戶(hù)征詢(xún)開(kāi)始受理客戶(hù)征詢(xún)開(kāi)始接待客戶(hù)接待客戶(hù)接待記錄接待記錄洽談洽談購(gòu)買(mǎi)意向購(gòu)買(mǎi)意向附和條件談判附和條件談判成交成交簽預(yù)訂認(rèn)購(gòu)書(shū)簽預(yù)訂認(rèn)購(gòu)書(shū)準(zhǔn)備合同準(zhǔn)備合同簽定合同簽定合同收取定金收取定金公司名稱(chēng)密級(jí)共（）頁(yè)第（）頁(yè)編制單位簽發(fā)人簽發(fā)日期二、銷(xiāo)售案場(chǎng)業(yè)務(wù)管理工作原則任務(wù)名稱(chēng)節(jié)點(diǎn)任務(wù)程序、重點(diǎn)及原則時(shí)限有關(guān)材料客戶(hù)信息管理E2E3D4《程序》準(zhǔn)客戶(hù)名錄●置業(yè)顧問(wèn)尋常業(yè)務(wù)就是受理客戶(hù)關(guān)于項(xiàng)目狀況征詢(xún)，并做出相應(yīng)、令客戶(hù)滿(mǎn)意答復(fù)隨時(shí)●置業(yè)顧問(wèn)記錄老客戶(hù)、新客戶(hù)及目的客戶(hù)各種需求，以客戶(hù)需求信息方式備案，錄入客戶(hù)管理系統(tǒng)隨時(shí)●營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)準(zhǔn)客戶(hù)管理工作，接受置業(yè)顧問(wèn)上報(bào)準(zhǔn)客戶(hù)名錄（重要是潛力大公司、法人等）并做好系統(tǒng)管理，及時(shí)溝通銷(xiāo)售，購(gòu)買(mǎi)事宜《重點(diǎn)》●營(yíng)銷(xiāo)主管對(duì)準(zhǔn)客戶(hù)管理《原則》及時(shí)、精確售樓恰談E4E5E6E7E8D9C9B9A9E10《程序》●置業(yè)顧問(wèn)按照與客戶(hù)預(yù)約時(shí)間進(jìn)行接待工作客戶(hù)來(lái)訪時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)做好接待記錄，在交流過(guò)程中,向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)購(gòu)買(mǎi)意向，在客戶(hù)擬定購(gòu)買(mǎi)意向后，請(qǐng)客戶(hù)在客戶(hù)登記單上登記1個(gè)工作日客戶(hù)接待記錄●買(mǎi)賣(mài)雙方開(kāi)始進(jìn)行銷(xiāo)售洽談工作，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)當(dāng)詳細(xì)解答客戶(hù)一切疑問(wèn)，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止1個(gè)工作日●當(dāng)客戶(hù)問(wèn)到購(gòu)房關(guān)于優(yōu)惠政策時(shí)，置業(yè)顧問(wèn)可以一方面按照公司擬定優(yōu)惠政策答復(fù)客戶(hù)；另一方面，如公司無(wú)任何優(yōu)惠政策，則可將客戶(hù)規(guī)定上報(bào)銷(xiāo)售主管，同步做好客戶(hù)解釋、穩(wěn)定工作根據(jù)具體狀況●營(yíng)銷(xiāo)主管將客戶(hù)提出優(yōu)惠條件上報(bào)營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)、主管副總及總經(jīng)理/董事長(zhǎng)審批，如審批通過(guò)后，需將詳細(xì)優(yōu)惠方案第一時(shí)間告知客戶(hù)●如果最后沒(méi)有優(yōu)惠，則置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行附加條件談判，考慮與否增長(zhǎng)其她方面條件等依照實(shí)際狀況《重點(diǎn)》●客戶(hù)提出購(gòu)買(mǎi)意向后，雙方進(jìn)行互惠、互利業(yè)務(wù)洽談工作，使客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意向轉(zhuǎn)化為行動(dòng)《原則》●力求達(dá)到雙方滿(mǎn)意，將其轉(zhuǎn)為為有效客戶(hù)合同簽訂E11E12E13E14F14D15《程序》商預(yù)品訂房認(rèn)買(mǎi)購(gòu)賣(mài)書(shū)合同●一切洽談后，若雙方都對(duì)最后成果可以接受，則業(yè)務(wù)成交，置業(yè)顧問(wèn)請(qǐng)客戶(hù)簽定預(yù)訂認(rèn)購(gòu)書(shū)依照實(shí)際狀況●按照預(yù)訂認(rèn)購(gòu)書(shū)規(guī)定，先收取客戶(hù)誠(chéng)意金，然后在商定期間內(nèi)，財(cái)務(wù)部向客戶(hù)收取大額定金同步，按照雙方達(dá)到合同、條款，置業(yè)顧問(wèn)開(kāi)始準(zhǔn)備商品房買(mǎi)賣(mài)合同●合同經(jīng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)后，交付客戶(hù)，通過(guò)雙方協(xié)商，無(wú)異議后，簽定合同及其她有關(guān)合同依照實(shí)際狀況●在合同規(guī)定期限內(nèi)，財(cái)務(wù)部收取客戶(hù)支付房款（首付款或者一次性付款）根據(jù)合同規(guī)定●營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)人負(fù)責(zé)辦理合同登記備案●營(yíng)銷(xiāo)部、財(cái)務(wù)部協(xié)助客戶(hù)申請(qǐng)按揭貸款●在買(mǎi)賣(mài)雙方?jīng)]有完全履約此前，合同要放在營(yíng)銷(xiāo)部暫時(shí)保存《重點(diǎn)》●預(yù)訂認(rèn)購(gòu)書(shū)訂立以及誠(chéng)意金、定金收取●《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》制定