五管理手冊(cè)專業(yè)資料樣本

第一章5S履行意義15S來(lái)源5S源自日本，已有四十近年歷史，剛開(kāi)始只是強(qiáng)調(diào)工廠大整頓、整頓，日后由于管理提高需要，又增長(zhǎng)了清掃、清潔、素養(yǎng)，形成了當(dāng)前5S活動(dòng)體系。5S活動(dòng)以塑造一種清爽、明朗、干凈工作場(chǎng)合伙為目，使全體員工，特別是現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員，能更安全、更輕松、更高興、更有效完畢任務(wù)。從而提高公司形象，強(qiáng)化公司體制。由于5S活動(dòng)對(duì)于工廠安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)、成本等方面有極強(qiáng)改進(jìn)力，是工廠管理基本。因而，日資公司與國(guó)外公司進(jìn)行技術(shù)合伙，或在國(guó)外設(shè)廠時(shí)，一方面必導(dǎo)入5S活動(dòng)。因而使5S活動(dòng)得以遍地開(kāi)花，近年來(lái)，歐美公司也紛紛導(dǎo)入5S活動(dòng)，可以說(shuō)，5S活動(dòng)是日本工廠開(kāi)創(chuàng)管理技術(shù)，如準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)（JIT）、TQC、TPM等活動(dòng)中最具影響力一種。25S內(nèi)涵一5S基本理念5S相信人們都已很熟悉，5S活動(dòng)指是：因上述5個(gè)日文詞匯羅馬拼音第一種字母均為“S”，故稱之為5S。5S活動(dòng)使工廠每個(gè)員工在接受教誨及活動(dòng)進(jìn)行中潛移默化，提高人行為品質(zhì)，養(yǎng)成強(qiáng)健、高應(yīng)變力公司特性。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，公司除了要有獨(dú)到技術(shù)之外，還需提供低成本、高品質(zhì)及價(jià)格合理產(chǎn)品，而要達(dá)到這些條件，最簡(jiǎn)樸辦法就是實(shí)行5S活動(dòng)。5S理論極其簡(jiǎn)樸，完全是一門(mén)行動(dòng)科學(xué)。二5S釋義5S活動(dòng)就是排除揮霍活動(dòng)，如下針對(duì)5S定義作簡(jiǎn)要闡明：整頓語(yǔ)義：按照整治原則，導(dǎo)正秩序。5S定義：區(qū)別“要”與“不要”物，并將不要物清除?；顒?dòng)重點(diǎn)：明擬定出實(shí)行整頓范疇；規(guī)劃出不要物暫放區(qū)，明確要與不要原則；通過(guò)教誨訓(xùn)練讓全員理解不要物原則及整頓概念；決定實(shí)行整頓時(shí)間，并將整頓用品提前備妥；明確每個(gè)成員負(fù)責(zé)區(qū)域，依照原則及范疇實(shí)行整頓；定期不斷實(shí)行且定期巡回檢查；整頓后，立即進(jìn)行整頓工作，兩者持續(xù)不可分。整頓語(yǔ)義：迅速整頓?；顒?dòng)重點(diǎn)：必要品分類；依使用頻率決定放置位置與放置量；決定放置方式；放置區(qū)定位劃線；決定每個(gè)放置區(qū)物品之責(zé)任管理者。清掃語(yǔ)義：打掃干凈；5S定義：徹底清理場(chǎng)合垃圾、污垢、異物，使其干凈及容易顯現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)，清掃及點(diǎn)檢?；顒?dòng)重點(diǎn)：規(guī)劃清掃責(zé)任區(qū)域；管理者示范，樹(shù)立樣板；進(jìn)行例行掃除，清除臟污；調(diào)查污染源及污染發(fā)生對(duì)策；建立清掃基準(zhǔn)，規(guī)范活動(dòng)。清潔語(yǔ)義：不污染；5S定義：重復(fù)做好整頓、整頓、清掃，形成制度化、規(guī)范化，包括傷害發(fā)生對(duì)策及成果維持?；顒?dòng)重點(diǎn)：徹底實(shí)行前述3S，并將清掃階段問(wèn)題層別分類；針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)實(shí)行對(duì)策，并做成問(wèn)題改進(jìn)對(duì)策書(shū)；由專責(zé)單位改進(jìn)問(wèn)題點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)人員一起參加學(xué)習(xí)討論；制定各類原則書(shū)，特別是安全、品質(zhì)方面作業(yè)原則應(yīng)優(yōu)先制定素養(yǎng)語(yǔ)義：應(yīng)體現(xiàn)出應(yīng)有禮儀及態(tài)度端莊；5S定義：遵守規(guī)定事項(xiàng)，并養(yǎng)成習(xí)慣；活動(dòng)重點(diǎn)：不定期循環(huán)檢查，保證各類作業(yè)原則徹底執(zhí)行；整個(gè)5S活動(dòng)成敗核心點(diǎn)：教誨與否徹底、主管與否關(guān)懷；全員對(duì)自己應(yīng)做事，應(yīng)有能力自訂籌劃表。公司在實(shí)行5S活動(dòng)時(shí)，不一定要完全按照上述5個(gè)項(xiàng)目實(shí)行。也有公司依自身特性去掉其中某項(xiàng)而此外加入如安全、認(rèn)真、準(zhǔn)備……等配合公司文化背景項(xiàng)目，或按上述5S而另加入其她項(xiàng)目，如安全、服務(wù)成為6S、7S等。但不論是6S、7S，其實(shí)行精神都已包括在上述5S活動(dòng)中。因而，普通以履行上述5S活動(dòng)較為普遍。3活動(dòng)效用一、5S與公司形象5S其實(shí)并不新鮮，在咱們尋常生產(chǎn)中，5S理念經(jīng)常影響咱們行動(dòng)。例如去餐廳就餐，有兩家價(jià)位、口味相近餐廳，其中一家就餐環(huán)境干凈、清爽，另一家則油污遍地，你會(huì)選取哪一家呢？同樣道理，重要客戶在下大訂單之前，必然會(huì)派人到工廠參觀。如果一家工廠5S做得不好，原料、半成品、不良品隨意擺放，既無(wú)標(biāo)記也無(wú)隔離，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)零件處處散落，工具亂擺亂放，員工士氣低落，設(shè)備本體及周邊布滿粉塵或油污，就算是再好產(chǎn)品或再好闡明，大概也難以使客戶有下訂單信心。第1個(gè)S整頓區(qū)別“要用”與“不要用”東西。第2個(gè)S將要用東西定位擺放。將不要用東西清除。第3個(gè)S整頓清掃第4個(gè)S清潔時(shí)時(shí)保持整潔、干凈。第5個(gè)S清潔使員工養(yǎng)成好習(xí)慣遵守規(guī)則。圖2-25S關(guān)聯(lián)圖由于5S活動(dòng)能促使工廠徹底改觀，因而，許多履行5S活動(dòng)比較成功工廠，其業(yè)務(wù)人員在拜訪客戶時(shí)，經(jīng)常帶著工廠照片，并力邀客戶參見(jiàn)工廠，增強(qiáng)客房信心。二、5S呈現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)績(jī)5S做不好，工作現(xiàn)場(chǎng)業(yè)績(jī)一定不好?？梢哉f(shuō)5S是反映作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)一面鏡子，當(dāng)5S狀態(tài)突然變壞時(shí)，幾乎均有如下現(xiàn)象：作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及設(shè)備臟亂；工具散落滿地，物料、不良品雜亂堆放；人際關(guān)系惡劣，互不理睬；員工士氣低落，出勤率低；不良品及故障增長(zhǎng)；改進(jìn)提案少；小集團(tuán)活動(dòng)停滯不前。三、5S維持尋常管理（一）強(qiáng)化自主管理作業(yè)員要有效地生產(chǎn)良品，必要按作業(yè)原則進(jìn)行。但是對(duì)作業(yè)員與否按設(shè)定之原則來(lái)進(jìn)行，其她人主線不理解，唯一鑒定辦法就是觀測(cè)儀表指針與否在設(shè)定條件刻度之內(nèi)。但如果儀表表面臟污或指針損壞，或測(cè)定用品胡亂擺放，此時(shí)，作業(yè)員與否有效、對(duì)的執(zhí)行作業(yè)，便有懷疑。通過(guò)5S活動(dòng)來(lái)管理儀表應(yīng)有狀態(tài)，即可消除此種疑慮，由于不進(jìn)行對(duì)的維持管理，是絕對(duì)不能執(zhí)行對(duì)的作業(yè)。由此看來(lái)，高難度作業(yè)，也必要從5S開(kāi)始。（二）管理活動(dòng)基本只要5S能徹底實(shí)行，任何活動(dòng)導(dǎo)入都能輕而易舉。由于5S強(qiáng)調(diào)是全體員工必要遵守制定原則，的確做好自主管理。如果連5S活動(dòng)所制定規(guī)則都不能遵守話，制定再多規(guī)定都是多余。1、安全管理與5S在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)徹底推動(dòng)5S活動(dòng)，使員工對(duì)于安全用電、保證消防通道暢通、配戴安全帽、遵守搬運(yùn)物品要點(diǎn)養(yǎng)成習(xí)慣，建立有規(guī)律作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，那么安全事故次數(shù)必然大大減少。2、績(jī)效管理與5S5S活動(dòng)通過(guò)整頓、整頓，使作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工用品做到取放容易及不易損傷，同步，通過(guò)“3分鐘5S”，“5分鐘5S”等活動(dòng)，在作業(yè)開(kāi)始前和完畢后某時(shí)段內(nèi)，實(shí)行設(shè)定項(xiàng)目活動(dòng)，做高效率5S。3、品質(zhì)管理與5S5S活動(dòng)是建立品質(zhì)主線，5S活動(dòng)推選得徹底，可避免因作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)垃圾、灰塵、毛發(fā)等導(dǎo)致電子儀器、精密機(jī)械產(chǎn)生不良，或因切屑、毛邊導(dǎo)致加工精度減少；或產(chǎn)品裝配錯(cuò)誤使用零件及出貨錯(cuò)誤等現(xiàn)象。5S活動(dòng)與品質(zhì)管實(shí)質(zhì)上有密不可分聯(lián)系。4、設(shè)備故障與5S因5S做得不好而引起設(shè)備故障，在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)是舉不勝舉，如潤(rùn)滑堵塞、因灰塵導(dǎo)致馬達(dá)燒壞、光電管臟污產(chǎn)生錯(cuò)誤動(dòng)作。四、5S提高行為素質(zhì)近來(lái)許多工廠都在學(xué)習(xí)5S，對(duì)5S活動(dòng)都理解其原理，也懂得不履行5S不行，但許多人又常列出一大堆做不好理由，普遍存在懂得5S，卻不行動(dòng)心態(tài)。其實(shí)5S理論很簡(jiǎn)樸，重要是要行動(dòng)，從簡(jiǎn)樸事情開(kāi)始做起，親自用手去接觸，用眼睛去感覺(jué)變化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)并做改進(jìn)。5S活動(dòng)沒(méi)有輕松安逸辦法，一定要付出努力才干真正結(jié)識(shí)5S。。通過(guò)全員行動(dòng)形成行為意識(shí)變化，直至養(yǎng)成好習(xí)慣到人行為素質(zhì)變化。5S活動(dòng)對(duì)人意識(shí)、行為產(chǎn)生潛移默化作用，會(huì)愛(ài)護(hù)物品才會(huì)產(chǎn)生愛(ài)心，對(duì)設(shè)備清掃、點(diǎn)檢越認(rèn)真，越產(chǎn)生愛(ài)護(hù)她人心胸及自我反省，自然凈化心靈。因而5S活動(dòng)闡明學(xué)校及家庭不是唯一教誨場(chǎng)合，工廠也是訓(xùn)練如何做人場(chǎng)合。5S活動(dòng)出眾工廠對(duì)于員工特別是女性，當(dāng)她回家后也能對(duì)家庭有所助益，讓人覺(jué)得在那家公司上班，會(huì)學(xué)到較好修養(yǎng)，這就是5S活動(dòng)帶來(lái)變化與成效。五、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)活動(dòng)工廠管理就像一支球隊(duì)，教練及球員職責(zé)劃分明顯，并且越是強(qiáng)隊(duì)，每一種人責(zé)任分工會(huì)越明確并通過(guò)全員參加完畢所交付職責(zé)。在公司里會(huì)經(jīng)常舉辦各種全員參加競(jìng)賽、活動(dòng)，以增進(jìn)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)強(qiáng)化，而能獲得豐碩成果之一活動(dòng)就是5S。5S必要靠全員參加行動(dòng)，如果只由一、二個(gè)技術(shù)人員或管理者主導(dǎo)，是很難顯示現(xiàn)效果。通過(guò)5S，可以體會(huì)全員參加喜悅與凝聚力，可以說(shuō)5S是公司全員參加活動(dòng)試金石。六5S達(dá)到防止管理（一）人為失誤防止為了提高效率與品質(zhì)，許多工廠不斷引進(jìn)高性能設(shè)備與系統(tǒng)，但作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)依然事故屢屢。究其因素，絕大我數(shù)是人為失誤，如錯(cuò)誤操作、作業(yè)條件未確認(rèn)等到。如果5S活動(dòng)不好話，經(jīng)常是操作盤(pán)及儀表臟污，導(dǎo)致數(shù)字讀錯(cuò)、模具安裝失誤等行為發(fā)生。此種因人為疏忽事故必要以徹底5S活動(dòng)來(lái)消滅。微缺陷排除作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)常可看到主管為故障事后解決而煩惱，事實(shí)上這此故障只要通過(guò)幾分鐘事前防止即可防止，卻因作業(yè)人員視若無(wú)睹而導(dǎo)致大故障，例如：機(jī)械給油量局限性、油內(nèi)混入異物導(dǎo)致管路阻塞、螺絲未能鎖緊等等。這些微缺陷之因此導(dǎo)致故障，是由于當(dāng)時(shí)不排除不至于立即產(chǎn)生異常，因而誰(shuí)都以為不重要。微缺陷排除只有徹底活用5S手法才干真正解決問(wèn)題。七、5S活動(dòng)三大支柱5S活動(dòng)內(nèi)容可分為三大支柱，即：●營(yíng)造有規(guī)律工作場(chǎng)合；排除尋找揮霍?！駹I(yíng)造清凈工作場(chǎng)合；尋常檢查與清潔化?！駹I(yíng)造一目了然工作場(chǎng)合；目視管理與5S原則化。八、5S活動(dòng)益處做好5S活動(dòng)對(duì)公司有何益處？可由如下方面闡明：5S是好銷售專家●清爽、明朗、工廠環(huán)境能使顧客對(duì)公司產(chǎn)品產(chǎn)生高品質(zhì)信心。●能吸引外來(lái)廠商參觀，增長(zhǎng)公司知名度?！癫少?gòu)者公司形象產(chǎn)生信心，訂單源源不斷。●明朗舒服工作場(chǎng)合，能吸引高素質(zhì)人才。5S是節(jié)約專家●5S活動(dòng)可節(jié)約消耗品、工具、潤(rùn)滑油、工程變換時(shí)間及作業(yè)時(shí)間，無(wú)形中替公司節(jié)約不少成本。5S是原則化推動(dòng)專家●強(qiáng)調(diào)作業(yè)原則重要性?！裨?S活動(dòng)中，每個(gè)人都能遵守作業(yè)原則?！癞a(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定，生產(chǎn)目的如期達(dá)到。5S是守時(shí)專家●由于基本條件完備，絕對(duì)能嚴(yán)遵守產(chǎn)品交期。5S是工廠安全守護(hù)專家●5S舒服、遼闊、流程明暢，不會(huì)發(fā)生意外事件?！褡鳂I(yè)者遵守作業(yè)原則，不會(huì)發(fā)生工作傷害?！?S活動(dòng)強(qiáng)調(diào)危險(xiǎn)預(yù)知訓(xùn)練，便每個(gè)人有危險(xiǎn)預(yù)知能力，安全得以保證。5S是增進(jìn)作業(yè)者高興工作專家●原則化、工作改進(jìn)，使作業(yè)愈來(lái)愈容易?！窆ぷ鳝h(huán)境清爽舒服，員工有被尊重感覺(jué)。●作業(yè)者經(jīng)由簡(jiǎn)易5S活動(dòng)中，慢慢變化意識(shí)，有助于工作之推展?！褡鳂I(yè)者向心力增強(qiáng)，工作更高興。第二章有效履行5S1如何順利推動(dòng)5S一履行5S成功條件管理者或高層管理者支持。全員徹底理解5S精義與重要性。以團(tuán)隊(duì)方式來(lái)推動(dòng)5S。訂立明確5S活動(dòng)目的。建立合理之評(píng)價(jià)考核制度。以漸進(jìn)辦法來(lái)逐漸推動(dòng)5S。靈活地運(yùn)用各種5S技巧與手法。設(shè)計(jì)令人心動(dòng)文宣配合活動(dòng)。借用外力，縮短時(shí)間，追求效果。持續(xù)不斷地進(jìn)行活動(dòng)。二5S履行要點(diǎn)（一）高層管理者注重與支持5S活動(dòng)需要公司最高管理者予以積極支持及明確方針，由于5S履行順利與否，取決于全員一致行動(dòng)，而員工態(tài)度，很大限度上取決于管理者注重限度，如果管理者不能身先士卒，甚至公司總經(jīng)理在活動(dòng)其間從不去現(xiàn)場(chǎng)理解，也但是問(wèn)活動(dòng)履行狀況，這樣5S從活動(dòng)開(kāi)始即也許宣布失敗。（二）履行5S應(yīng)有心態(tài)5S容易做，卻不易持續(xù)推持。5S履行切忌急功近利，有工廠老板寄望于5S實(shí)行能爭(zhēng)取大量訂單或以為5S只是大掃除，表面干凈就一勞永逸。其實(shí)，5S活動(dòng)作為工廠體質(zhì)改進(jìn)重要手段，其目就是為了開(kāi)創(chuàng)一種能防止災(zāi)害、有規(guī)律現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)長(zhǎng)期潛移默化養(yǎng)成員員工由打掃垃圾轉(zhuǎn)變?yōu)椴粊G垃圾保持整潔良好工作習(xí)慣。因而，為了達(dá)到5S最后目，公司全員必要要有永遠(yuǎn)推動(dòng)5S決心。（三）5S履行要循序漸進(jìn)針對(duì)工廠實(shí)績(jī)與現(xiàn)狀，明確制定5S目及目的、活動(dòng)籌劃，并依籌劃采用階段性推動(dòng)，5S活動(dòng)一開(kāi)始是以謀求防止災(zāi)害及事故發(fā)生為目，因而一方面要以3S（整頓、整頓、清掃）為重點(diǎn)，另一方面才涵蓋清潔及素養(yǎng)，當(dāng)5S達(dá)到一定水準(zhǔn)時(shí)，則通過(guò)小集團(tuán)別、5S對(duì)象別及課題別進(jìn)行目的管理。（四）制定活動(dòng)規(guī)則5S活動(dòng)履行時(shí)，必要先制定各部門(mén)（如車間、辦公室、倉(cāng)庫(kù)）整頓、整頓基準(zhǔn)。如不要品解決辦法、物料定位規(guī)定等規(guī)則。同步明確部門(mén)5S責(zé)任區(qū)域及共用區(qū)域負(fù)責(zé)人。（五）督導(dǎo)與評(píng)審采用定期或隨時(shí)方式，由總經(jīng)理或5S履行委員會(huì)進(jìn)行督導(dǎo)與評(píng)估，其執(zhí)行方式有紅牌檢查、查檢表等，維持5S新鮮感覺(jué)，通過(guò)對(duì)先進(jìn)單位表?yè)P(yáng)、5S賽活動(dòng)5S活動(dòng)停滯、僵化。（六）5S活動(dòng)履行時(shí)機(jī)5S活動(dòng)履行時(shí)機(jī)是影響履行順利與否重要因素，如果在工廠生產(chǎn)高峰期履行5S，就有也許導(dǎo)致基層員工抵制，此時(shí)人們被生產(chǎn)任務(wù)壓得喘但是氣，主線無(wú)心去執(zhí)行，或工廠士氣低迷，人員流動(dòng)較大時(shí)，也會(huì)遇到重重困難，最佳是在工廠由旺季轉(zhuǎn)入淡季時(shí)開(kāi)始實(shí)行，或工廠其他活動(dòng)如ISO9000實(shí)行時(shí)進(jìn)行。三5S履行失敗因素高層管理者未予以支持。中層管理者不予配合。作業(yè)人員，甚至基層干部抵制。推動(dòng)部門(mén)或人員決心不夠。5S辦法或方案訂定不完善。評(píng)分原則不明確，不公平。教誨訓(xùn)練、觀摩或文宣不夠。主辦單位或人員經(jīng)驗(yàn)局限性，不知變通。沒(méi)有透過(guò)各種競(jìng)賽刺激來(lái)制造高潮。未使用看板方式，使評(píng)提成果日日見(jiàn)報(bào)。未制定目的，并定期作效果確認(rèn)。25S履行不同做法5S履行，基本可以分點(diǎn)式及面式兩種不同做法。一點(diǎn)式與面式推動(dòng)比較做法別項(xiàng)目點(diǎn)式做法面式做法定點(diǎn)照相法評(píng)分改進(jìn)法合用公司小型中、小型合用組織形態(tài)1．門(mén)人數(shù)比例懸殊2．有些部門(mén)人數(shù)過(guò)少（3人如下）各部門(mén)人數(shù)均勻單部門(mén)人數(shù)較多者執(zhí)行難易度簡(jiǎn)樸易行慎重、細(xì)瑣成效較小、止于4S較大，達(dá)到5S全面之改進(jìn)推動(dòng)期間短（隨時(shí)可導(dǎo)入）長(zhǎng)（要選取時(shí)機(jī)導(dǎo)入）推動(dòng)組織行政人事部門(mén)5S委員值勤小組執(zhí)行人員行政人事部門(mén)經(jīng)理/主管5S主任委員、5S管理代表、各級(jí)委員推動(dòng)工具照片評(píng)分表執(zhí)行技巧照片先后比較稽核、溝通、協(xié)調(diào)推動(dòng)環(huán)節(jié)籌劃宣導(dǎo)（訓(xùn)練）整頓作戰(zhàn)整頓作戰(zhàn)方案施行缺陷照相發(fā)布改進(jìn)獎(jiǎng)懲對(duì)策1、籌劃2、組織3、宣導(dǎo)4、整頓作戰(zhàn)整頓作戰(zhàn)6、辦法試行討論修正8、正式施行考核組織巡回評(píng)價(jià)檢討與獎(jiǎng)懲推動(dòng)后續(xù)新方案二點(diǎn)式做法推動(dòng)環(huán)節(jié)NO。推動(dòng)環(huán)節(jié)執(zhí)行事項(xiàng)責(zé)任者一籌劃關(guān)于資料收集、觀摩她廠案例。整頓整頓方式及行動(dòng)目的規(guī)劃。教誨訓(xùn)練及文宣活動(dòng)籌劃。部門(mén)區(qū)域或個(gè)人責(zé)任區(qū)之規(guī)劃。整頓整頓推動(dòng)辦法之設(shè)計(jì)。整頓整頓推動(dòng)籌劃表排定。權(quán)責(zé)劃分（員工、班長(zhǎng)、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理…）整頓整頓看板及缺陷公示表之制作?！罢D”活動(dòng)之規(guī)劃。10、“整頓”之畫(huà)線、定位、標(biāo)示之規(guī)劃。行政人事部門(mén)二宣導(dǎo)全員及干部訓(xùn)練（N次）。整頓整頓標(biāo)語(yǔ)、征文、有獎(jiǎng)懲答活動(dòng)。績(jī)優(yōu)工廠觀摩及心得照片刊登。整頓推動(dòng)辦法講座及宣達(dá)。標(biāo)語(yǔ)及海報(bào)制作，塑造氛圍。管理者三整頓作戰(zhàn)1、選一恰當(dāng)天期，實(shí)行“紅牌作戰(zhàn)”，全廠大清理，區(qū)別要與不要東西。各部門(mén)主管四整頓作戰(zhàn)1、選一恰當(dāng)天期，全廠執(zhí)行定位、畫(huà)線、標(biāo)示，建立地、物之原則。五推動(dòng)辦法實(shí)行正式公示、下達(dá)決心。總經(jīng)理行政人事部六缺陷照相違犯整頓整頓條文事實(shí)、照相。記住照相位置（可做標(biāo)記）。行政人事部七照片發(fā)布改進(jìn)及時(shí)公示。表達(dá)事實(shí)、日期、地點(diǎn)、及規(guī)定改正。在公示欄公示，限時(shí)改正。改正后，在同一地再拍，作先后比較。行政人事部八獎(jiǎng)懲對(duì)策定期檢討（周、月、年度檢討）。屢勸告不改進(jìn)者之懲罰，體現(xiàn)績(jī)效者表?yè)P(yáng)。推動(dòng)軟體與硬體障礙對(duì)策、克服。總經(jīng)理三面式做法推動(dòng)環(huán)節(jié)NO.推動(dòng)環(huán)節(jié)執(zhí)行事項(xiàng)責(zé)任者一籌劃資料收集與她廠觀摩引進(jìn)外部顧問(wèn)協(xié)助行動(dòng)目的規(guī)劃訓(xùn)練與宣導(dǎo)活動(dòng)設(shè)計(jì)方案與推動(dòng)日程設(shè)計(jì)責(zé)任區(qū)域劃分整頓整頓施行規(guī)劃5S周邊設(shè)施（如看板）之設(shè)計(jì)管理部或準(zhǔn)5S管理代表二組織推動(dòng)委員會(huì)成立權(quán)責(zé)劃分部門(mén)主管全身心投入執(zhí)行評(píng)述作業(yè)行動(dòng)庶務(wù)增援協(xié)助改進(jìn)工作經(jīng)營(yíng)者三宣導(dǎo)教誨訓(xùn)練標(biāo)語(yǔ)、征文…比賽參觀工廠海報(bào)、履行手冊(cè)制作照片展經(jīng)營(yíng)者下達(dá)決心5S管理代表四整頓作戰(zhàn)找出不要東西紅牌作戰(zhàn)...大掃除廢棄物登記、分類、整頓成果記錄各部門(mén)主管五整頓作戰(zhàn)定位標(biāo)示畫(huà)線建立全面目視管理各部門(mén)主管六推動(dòng)辦法實(shí)行全員闡明會(huì)、經(jīng)營(yíng)者發(fā)布公示試行，規(guī)定嚴(yán)守5S活動(dòng)主任委員NO.推動(dòng)環(huán)節(jié)執(zhí)行事項(xiàng)責(zé)任者七辦法討論修正（1）問(wèn)題點(diǎn)收集與記錄（2）每周開(kāi)會(huì)檢討，修正條文5S管理代表八推動(dòng)辦法正式施行全員集合宣布部門(mén)集合宣布5S管理代表九考核評(píng)分日評(píng)核月評(píng)核糾正、申訴、記錄、評(píng)價(jià)各評(píng)審委員十上級(jí)巡回診斷最高主管或顧問(wèn)師親自巡邏（每月、每季）巡邏診斷成果記錄與闡明（優(yōu)、缺陷擔(dān)出）經(jīng)營(yíng)者/顧問(wèn)師十一檢討與獎(jiǎng)懲定期檢討、記錄對(duì)策（周、月、年度檢討）全員集合宣布成績(jī)錦旗與黑旗之運(yùn)用精神與實(shí)物之獎(jiǎng)勵(lì)5S管理代表十二推動(dòng)后續(xù)新方案1、人員5S活動(dòng)紀(jì)律作戰(zhàn)2、設(shè)備5S活動(dòng)TPM作戰(zhàn)5S活動(dòng)主任5S管理代表35S履行環(huán)節(jié)5S活動(dòng)導(dǎo)入與履行，每個(gè)工廠應(yīng)依自己實(shí)際狀況，制定可行詳細(xì)籌劃，分階段進(jìn)行推展，普通來(lái)說(shuō)，如果公司是初次推動(dòng)5S活動(dòng)，應(yīng)按后述環(huán)節(jié)進(jìn)行，本文章以晶浩達(dá)電子有限公司導(dǎo)入和實(shí)行5S過(guò)程闡明5S履行環(huán)節(jié)。一5S活動(dòng)履行順序（圖2-1）二建立5S履行組織在5S履行過(guò)程中，除了要建立公司5S履行委員會(huì)外，還應(yīng)按部門(mén)、區(qū)域設(shè)立推動(dòng)工作組。公司最高管理者是固然全體活動(dòng)負(fù)責(zé)人，各職能部門(mén)主管即本部門(mén)推動(dòng)負(fù)責(zé)人。如下為晶浩達(dá)電子有限公司5S履行組織（如圖2-2、圖2-3）。深圳市晶浩達(dá)電子有限公司5S履行流程圖。高層主管決策高層主管決策設(shè)定5S目的設(shè)定5S目的擬定履行體制擬定履行體制明確有關(guān)職責(zé)明確有關(guān)職責(zé)擬定履行體制擬定履行體制制定5S活動(dòng)籌劃制定5S活動(dòng)籌劃示范單位實(shí)行（第一次改進(jìn)）評(píng)價(jià)制度建立宣傳、主管教誨示范單位實(shí)行（第一次改進(jìn)）評(píng)價(jià)制度建立宣傳、主管教誨發(fā)表發(fā)表評(píng)價(jià)與檢討評(píng)價(jià)與檢討宣導(dǎo)普及全公司設(shè)立目的管理宣導(dǎo)普及全公司設(shè)立目的管理全公司展開(kāi)（每二次改進(jìn)）全公司展開(kāi)（每二次改進(jìn)）全公司展開(kāi)（第一次改進(jìn)）圖2-1整頓整頓活動(dòng)導(dǎo)入流程圖深圳市晶浩達(dá)電子有限公司5S履行委員會(huì)。5S履行委員會(huì)5S履行委員會(huì)主任委員：周曉斌問(wèn)題改進(jìn)小組領(lǐng)導(dǎo)人：文開(kāi)福5S管理代表問(wèn)題改進(jìn)小組領(lǐng)導(dǎo)人：文開(kāi)福5S管理代表胡正江生產(chǎn)部胡正江PMC劉奎品質(zhì)部曾小莉行政部董浩偉工程部張勝銀市場(chǎng)部黃燕生產(chǎn)部胡正江PMC劉奎品質(zhì)部曾小莉行政部董浩偉工程部張勝銀市場(chǎng)部黃燕委員委員委員委員委員委員委員委員委員委員委員委員圖2-2公司5S履行委員會(huì)深圳市晶浩達(dá)電子有限公司生產(chǎn)部5S組織構(gòu)造圖。生產(chǎn)部門(mén)5S履行領(lǐng)導(dǎo)小組生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)理生產(chǎn)部門(mén)5S履行領(lǐng)導(dǎo)小組生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)理部門(mén)主管（夜班/白班）部門(mén)主管（夜班/白班）領(lǐng)班領(lǐng)班切片、貼片班長(zhǎng)整平、斷粒、清洗班長(zhǎng)熱壓、絲印、裝針班長(zhǎng)切片、貼片班長(zhǎng)整平、斷粒、清洗班長(zhǎng)熱壓、絲印、裝針班長(zhǎng)切割、灌晶班長(zhǎng)全體作業(yè)人員全體作業(yè)人員圖2-3生產(chǎn)部門(mén)5S活動(dòng)推動(dòng)組織圖三、5S履行組織職責(zé)（一）5S履行委員會(huì)組織制定公司履行5S目的、方針及可行籌劃；組織人員培訓(xùn)，制定可行獎(jiǎng)懲辦法；主導(dǎo)全公司5S活動(dòng)展開(kāi)。主任委員1、擬定5S實(shí)行方針；2、5S活動(dòng)籌劃審批；3、批準(zhǔn)履行委員會(huì)決策事項(xiàng)。改進(jìn)專安小級(jí)1、設(shè)定改進(jìn)主題，組織改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行，必要時(shí)規(guī)定技術(shù)工程人員參加；2、督導(dǎo)改進(jìn)活動(dòng)在期限內(nèi)完畢。（五）履行委員參加公司5S活動(dòng)籌劃制定并的確執(zhí)行；制定本部門(mén)5S活動(dòng)規(guī)范；組織部門(mén)培訓(xùn)及推動(dòng)5S活動(dòng)進(jìn)行；完畢診斷表、評(píng)分表并參加5S活動(dòng)評(píng)比，是評(píng)審小組固然人選用；定期檢討及推動(dòng)本部門(mén)5S活動(dòng)改進(jìn)與維持。四規(guī)劃5S責(zé)任區(qū)域公司5S履行委員會(huì)成立后，一方面應(yīng)明確劃分各部門(mén)5S責(zé)任區(qū)域，擬定5S負(fù)責(zé)人員，并以地圖張貼發(fā)布。五制定5S履行方針及目的履行5S活動(dòng)，要依公司特色，制定詳細(xì)可行履行方針，作為5S活動(dòng)展開(kāi)準(zhǔn)則及履行工作方向。如：●徹底執(zhí)行5S，品質(zhì)生產(chǎn)掌握中?！袢巳俗龊?S，公司品質(zhì)一級(jí)優(yōu)?！袼茉烀骼省⑶逅⒄麧嵐ぷ鳜F(xiàn)場(chǎng)，從5S開(kāi)始。對(duì)5S活動(dòng)履行也應(yīng)預(yù)先設(shè)定目的，作為5S履行努力方向及履行成果參照，但目的設(shè)定要明確，要用品體數(shù)字量化，設(shè)定目的要通過(guò)一定期程努力能達(dá)到，既不能太高，以免挫傷員工干氣，也不能太低，輕而易舉就能做到。目的可在活動(dòng)中依實(shí)際進(jìn)行調(diào)節(jié)。如：●現(xiàn)品管理100%實(shí)現(xiàn)三定：定項(xiàng)目、定位置、定數(shù)量；●物料誤取、誤用次數(shù)為零；●工業(yè)傷害事故減少50%。六5S活動(dòng)履行籌劃編制5S尋常活動(dòng)履行籌劃表，保證活動(dòng)按籌劃推動(dòng)，設(shè)定執(zhí)行期間詳細(xì)主題，既要有長(zhǎng)籌劃，又要有短安排，并在公司5S顧問(wèn)指引下，階段化、有系統(tǒng)推動(dòng)5S活動(dòng)。5S履行籌劃經(jīng)5S履行委員會(huì)討論定案，由主任委員審視、核準(zhǔn)，并發(fā)布予以執(zhí)行。第三章5S活動(dòng)(一)整頓1整頓作用一整頓即丟棄技術(shù)整頓其實(shí)就是丟棄技術(shù)，它從不用東西掃除開(kāi)始。通過(guò)一次徹底大掃除，將作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)合有物品區(qū)別為必要品與不必要品，必要品留下來(lái)，不必要品清除。二整頓要點(diǎn)作場(chǎng)合全面檢討。訂立“需要”與“不需要”基準(zhǔn)。實(shí)行大掃除。不要物品清除。每日自我檢查。2整頓環(huán)節(jié)一、選取不要物品重點(diǎn)車間貨架或其他地方貨架。通道或角落。現(xiàn)場(chǎng)滯留物料、加工品。刀具、工具、夾具、測(cè)量?jī)x器等。機(jī)器設(shè)備、作業(yè)場(chǎng)合。地板、墻角。倉(cāng)庫(kù)、小房間、生產(chǎn)分貨倉(cāng)。墻壁、公示欄。二、要與不要鑒定要與不要鑒定原則要與不要鑒定原則可以從時(shí)間、類別和使用頻率上來(lái)擬定。物品使用時(shí)間使用頻率類別解決辦法少量月、年偶爾機(jī)器、夾具遠(yuǎn)離生產(chǎn)或辦公區(qū)域普通星期、幾日幾次機(jī)器、夾具生產(chǎn)或辦公現(xiàn)場(chǎng)隔離放置大量時(shí)時(shí)、每天每天、時(shí)時(shí)物料、夾具、設(shè)備生產(chǎn)區(qū)域或辦公現(xiàn)場(chǎng)表2-2-1（二）要與不要物品分類要與不要執(zhí)行規(guī)范。要不要①生產(chǎn)用設(shè)備、機(jī)器、夾具、電氣設(shè)等。②使用中工作臺(tái)、凳子、貨架等。③使用中手工具、治具。工業(yè)附料。④生產(chǎn)中原料、在制品、制成品等。⑤生產(chǎn)過(guò)程中使用膠盆、吸塑盤(pán)等。⑥使用中垃圾桶、掃把、拖把等。⑦使用中樣品、圖紙、闡明書(shū)。辦公文具、設(shè)備。⑧使用中宣傳海報(bào)、黑板。⑨辦公室書(shū)籍、資料、報(bào)表。⑩其他私人用品，如茶杯、茶葉、咖啡、飲料等。A．生產(chǎn)車間：①灰塵、廢品、雜務(wù)、油污。②不在使用夾具、模具、設(shè)備。③報(bào)廢機(jī)器和設(shè)備。④不在使用辦公用品和設(shè)備。⑤報(bào)廢物料、在制品和制成品。B．貨架上：不要物料和其他物品。報(bào)廢物品。C．墻壁上：灰塵。過(guò)期宣傳品。過(guò)期、不使用標(biāo)語(yǔ)。D．文獻(xiàn)和作業(yè)指引過(guò)期文獻(xiàn)和作業(yè)指引。不合用文獻(xiàn)和作業(yè)指引。錯(cuò)誤文獻(xiàn)和作業(yè)指引。報(bào)廢文獻(xiàn)和作業(yè)指引。表2-2-2三紅牌作戰(zhàn)（一）紅牌作戰(zhàn)對(duì)象1工裝、夾具、用品。2機(jī)器設(shè)備。3文獻(xiàn)檔案。4庫(kù)存物品、材料。紅牌張貼原則1用途不明物品。2品質(zhì)不良產(chǎn)品。3標(biāo)記不明物品。四不要物品清除五每日自我檢查管理者在巡邏現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要做好不要物品清除檢查和督導(dǎo)，例如：地面與否散落物料及其他不要用品。作業(yè)臺(tái)面與否雜亂擺放無(wú)用工具用品。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)與否尚有未清除搬運(yùn)用品。3大掃除留意點(diǎn)一、大掃除辦法針對(duì)不同場(chǎng)合和不同物品采用不同對(duì)策和辦法。二、大掃除留意點(diǎn)安全作業(yè)。化學(xué)藥物使用要得當(dāng)。利器、刀具等清掃要注意安全。高空作業(yè)要系好安全帶。設(shè)備故障情形。三、清掃不正常部位辦法針對(duì)不需要物品清掃，如屬于暫時(shí)不可以清除物品，可以先作出標(biāo)記記號(hào)，然后在恰當(dāng)時(shí)候分批清除。4整頓活動(dòng)做法方向?qū)ο笠c不要區(qū)別必要品決定及數(shù)量不必要品解決最后決定者班長(zhǎng)主管經(jīng)理廠長(zhǎng)總經(jīng)理機(jī)器設(shè)備設(shè)備增減；既有設(shè)備與否使用；既有設(shè)備與否合用。既有設(shè)備數(shù)量與否合理；既有設(shè)備與否有效運(yùn)用；既有設(shè)備與否需要改進(jìn)報(bào)廢設(shè)備注銷；不在使用設(shè)備應(yīng)清理出生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用率低設(shè)備應(yīng)隔離生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)?！瘛褡酪?、臺(tái)面既有桌椅與否有多余；既有臺(tái)面與否多余；既有桌椅、臺(tái)面與否合用。留下合用、合理數(shù)量桌椅臺(tái)面；對(duì)于合用、不合理桌椅、臺(tái)面進(jìn)行改造，去掉不適當(dāng)注銷報(bào)廢。隔離生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)?！瘛瘛衲＞?、測(cè)試夾具與否為生產(chǎn)用模具、測(cè)試夾具；與否為經(jīng)常使用；與否為良好狀態(tài)；與否標(biāo)記清晰。模具、夾具與否在數(shù)量上合理，滿足生產(chǎn)需要；與否為良好狀態(tài)，有無(wú)報(bào)廢或長(zhǎng)期過(guò)期不用存儲(chǔ)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)；與否合用。報(bào)廢、隔離；維修再使用；標(biāo)記清晰。●●●物料、在制品、制成品、不良和報(bào)廢品與否生產(chǎn)使用物料；與否慣用；與否為不良物料；與否為報(bào)廢物料；在制品與否為生產(chǎn)中籌劃產(chǎn)品，如為滯留品，如何解決；與否為不良或待解決在制品；成品狀態(tài)；報(bào)廢品解決辦法與否為標(biāo)明狀態(tài)；生產(chǎn)使用物料；在籌劃之列且慣用物料；生產(chǎn)過(guò)程中流動(dòng)在制品；如為待解決在制品須標(biāo)記清晰并寫(xiě)明解決辦法；成品標(biāo)明狀態(tài)。退倉(cāng)；報(bào)廢；丟棄；標(biāo)記清晰并且隔離生產(chǎn)區(qū)域?！瘛瘛瘛褡鳂I(yè)文獻(xiàn)、文具、辦公臺(tái)使用與否為最新文獻(xiàn)與否受控？文具與否為使用用品；文具合用嗎；辦公臺(tái)與否擺放合理；與否合用；有無(wú)損壞或報(bào)廢；有無(wú)正常使用或使用頻率如何。正常使用文獻(xiàn)；受控最新版本；發(fā)放對(duì)的且放置在對(duì)的位置；需要正常使用文具；辦公臺(tái)屬于正常使用辦公用品。退回報(bào)廢；退回重發(fā)放不受控文獻(xiàn)清除現(xiàn)場(chǎng)；報(bào)廢文獻(xiàn)隔離正常文獻(xiàn)并根據(jù)規(guī)定程序保存不用文具或不可以使用文具清理出桌面或報(bào)廢；不良桌子維修或申請(qǐng)報(bào)廢。●●●第四章5S活動(dòng)（二）整頓1整頓推動(dòng)要點(diǎn)整頓，就是當(dāng)不用物品清理后，將所有留下來(lái)要用物品按一定辦法層別管理，明確擺放位置、放置辦法及標(biāo)記，以便在作業(yè)需要時(shí)候可以及時(shí)尋找到。整頓目就是針對(duì)作業(yè)效率、品質(zhì)、安全等目來(lái)思考物品歸位辦法，擬定物品定位應(yīng)有狀態(tài)。整頓推動(dòng)要點(diǎn)為：貫徹整頓工作設(shè)定放置場(chǎng)合決定放置辦法劃線定位標(biāo)記2整頓活動(dòng)環(huán)節(jié)整頓活動(dòng)展開(kāi)順序如下：一物品分類二決定放置位置三決定存儲(chǔ)數(shù)量四決定放置方式保障安全提高品質(zhì)提高效率五劃線定位劃線辦法1通道寬度參照原則2色帶寬度參照原則3劃線顏色區(qū)別定位記號(hào)六明確標(biāo)記品名標(biāo)記放置場(chǎng)合標(biāo)記3整頓辦法 項(xiàng)目對(duì)象標(biāo)記劃線定位設(shè)備、夾具設(shè)備、夾具應(yīng)當(dāng)標(biāo)明使用狀態(tài)。設(shè)備、夾具應(yīng)有專用區(qū)域或貨架予以存儲(chǔ)。劃出專用地方存儲(chǔ)機(jī)器設(shè)備。使用中設(shè)備應(yīng)當(dāng)劃出線來(lái)和行走區(qū)域分離開(kāi)來(lái)。通道①劃線。盡量避免彎角。左右視線不佳之通道交叉處盡量予以避免。物料、在制品、制成品、翻修品放置物、數(shù)量、累積數(shù)等予以明示。固定位置：品名、編號(hào)予以明示。自由位置：用生產(chǎn)流程單或其他方式標(biāo)記清晰。懸掛吊牌予以辨認(rèn)。劃分區(qū)域擬定各種狀態(tài)之物品擺放。各種區(qū)域應(yīng)予以標(biāo)記清晰。文獻(xiàn)、作業(yè)指引文獻(xiàn)擺放位置。放置種類。數(shù)量。有專用柜子或文獻(xiàn)架擺放文獻(xiàn)。作業(yè)指引有專用地方予以懸掛。第五章5S活動(dòng)（三）清掃1設(shè)定清掃主題一、清掃即點(diǎn)檢二、清掃實(shí)行要點(diǎn)劃分清掃責(zé)任區(qū)管理者帶頭來(lái)做執(zhí)行例行掃除，清除臟污調(diào)查污染，予以杜絕或隔離第六章5S活動(dòng)（四）清潔在5S活動(dòng)中，清潔就是重復(fù)地做整頓、整頓、清掃工作。即徹底實(shí)行前述3S，以目視管理為手段，做到5S原則化和異常明顯化。一、維持管理目在整頓、整頓、清掃基本上，將前述3S活動(dòng)制度化、規(guī)范化，通過(guò)規(guī)定責(zé)任區(qū)域、清掃、清潔規(guī)定和原則，進(jìn)行經(jīng)常性檢查和糾正，執(zhí)行及維持3S成果。二、實(shí)行點(diǎn)底貫徹前面3S工作。將清掃階段問(wèn)題點(diǎn)加以分類。針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)實(shí)行對(duì)策，普通將問(wèn)題點(diǎn)區(qū)別成自主改進(jìn)、專責(zé)單位改進(jìn)。自主改進(jìn)部門(mén)完畢后，做成問(wèn)題點(diǎn)改進(jìn)對(duì)策書(shū)，作為此后培訓(xùn)及制定原則書(shū)參照。委托專責(zé)單位改進(jìn)問(wèn)題點(diǎn)，在專責(zé)單位進(jìn)行改進(jìn)時(shí)，應(yīng)由現(xiàn)場(chǎng)人員一起參加討論與學(xué)習(xí)。制定各類原則書(shū)、評(píng)比辦法及獎(jiǎng)懲制度，特別關(guān)于品質(zhì)、安全面作業(yè)原則應(yīng)優(yōu)先制定。5S活動(dòng)中，清掃與清潔是持續(xù)性環(huán)節(jié)，懂得問(wèn)題而不加以改進(jìn)，問(wèn)題依然存在，改進(jìn)而不制定原則貫徹執(zhí)行，則問(wèn)題將不斷再發(fā)生。因而，為了使5S活動(dòng)具備實(shí)際成效，必要在尋常業(yè)務(wù)中循環(huán)進(jìn)行、貫徹以上4S。第七章5S活動(dòng)（五）素養(yǎng)1、素養(yǎng)即養(yǎng)成習(xí)慣素養(yǎng)，即規(guī)定公司全體人員都要遵守公司規(guī)章制度，養(yǎng)成良好工作習(xí)慣。素養(yǎng)要點(diǎn)在于不斷教誨、訓(xùn)練，5S活動(dòng)，要能的確徹底執(zhí)行，除了不斷教誨外，別無(wú)它法。因而，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，素養(yǎng)必要與前述4S結(jié)合，使全體員工能自覺(jué)做好所規(guī)定事及遵守規(guī)定。做到形式化形事化習(xí)慣化。在5S活動(dòng)中，不斷重復(fù)地規(guī)定員工做整頓、整頓、清掃、清潔，其目不但僅是但愿員工將東西擺好，設(shè)備擦拭干凈，重要目在于通過(guò)簡(jiǎn)樸易行、瑣碎重復(fù)動(dòng)作，潛移默化，變化已有不良習(xí)慣，養(yǎng)成良好習(xí)慣。素養(yǎng)履行辦法：貫徹持續(xù)推動(dòng)前4S活動(dòng)。建立共同遵守規(guī)則或約束。將各種規(guī)則或約束目視化。實(shí)行各種教誨訓(xùn)練。違背規(guī)則或約束應(yīng)予以糾正。接受指責(zé)糾正，及時(shí)改正。推動(dòng)各種精神向上活動(dòng)。2、如何養(yǎng)成習(xí)慣一、教誨訓(xùn)練5S基本知識(shí)與理念教誨推動(dòng)各種精神提高活動(dòng)尋常技能訓(xùn)練二、對(duì)的傳達(dá)教誨三、制定共同遵守規(guī)定、規(guī)則制定活動(dòng)原則制定各類禮儀規(guī)則1工作禮儀坐姿禮儀行走禮儀握手禮儀2語(yǔ)言禮儀文明用語(yǔ)問(wèn)候用語(yǔ)電話用語(yǔ)3行為禮儀服裝規(guī)范辨認(rèn)證規(guī)定化妝規(guī)定四、明示責(zé)任理人員工作責(zé)任員工工作責(zé)任第八章辦公室5S活動(dòng)1、辦公室5S意義公司辦公地點(diǎn)和接待場(chǎng)合，作為外部客人到訪所接觸公司第一種窗口，在維持我司形象與地位方面起著不可忽視作用。因而，做好辦公室5S工作，營(yíng)造一種干凈、整潔和亮麗辦公環(huán)境就顯得尤為重要。辦公室是全體管理人員和職工辦公中心，直接關(guān)系到公司尋常運(yùn)作和正常運(yùn)營(yíng)，因而，全面提高人員工作效率和辦事能力也十分重要，因此要做好以上工作也應(yīng)當(dāng)從5S做起。2、辦公室5S內(nèi)容一、時(shí)間損失改進(jìn)減少解決問(wèn)題時(shí)間對(duì)于問(wèn)題解決，應(yīng)當(dāng)盡量迅速、對(duì)的和精確，避免把問(wèn)題拖太長(zhǎng)而導(dǎo)致更大損失。減少解決文獻(xiàn)、找尋文獻(xiàn)時(shí)間對(duì)于文獻(xiàn)和資料分類和擺放，最大原則應(yīng)當(dāng)是便于拿取和查詢。減少會(huì)議開(kāi)會(huì)時(shí)長(zhǎng)和會(huì)議次數(shù)會(huì)議召集者在要謀劃一種會(huì)議進(jìn)行時(shí)，應(yīng)當(dāng)一方面擬定會(huì)議議題，并再次確認(rèn)有無(wú)必要召開(kāi)本次會(huì)議。當(dāng)會(huì)議開(kāi)始后，應(yīng)當(dāng)盡量避免廢話和過(guò)多發(fā)言和闡述，應(yīng)當(dāng)本著長(zhǎng)話短說(shuō)原則縮短會(huì)議時(shí)間，以免揮霍其他會(huì)議參加者時(shí)間。二、工作效率改進(jìn)減少報(bào)表、報(bào)告之文書(shū)錯(cuò)誤。減少報(bào)表、報(bào)告之文書(shū)缺漏。三、物流損失改進(jìn)清除不必要文獻(xiàn)和資料。加快問(wèn)題解決速度。辦公用品規(guī)范和共同化及削減。四、教養(yǎng)形成遵守辦公室紀(jì)律。良好語(yǔ)言和禮儀。坐立端正而有教養(yǎng)。接待、電話、態(tài)度文明禮貌。3辦公室5S檢查項(xiàng)目第一節(jié)整頓區(qū)別“要”與“不要”物品，并將不要物品清除。檢核對(duì)象檢查項(xiàng)目（“要”與“不要”區(qū)別）檢查區(qū)域負(fù)責(zé)人得分一地面有無(wú)灰塵。有無(wú)水漬和油污。有無(wú)碎紙屑和廢紙張扔在地上。有無(wú)拉垃圾和其她廢棄物扔在上。二辦公桌、椅辦公室桌、椅有無(wú)破損而無(wú)維修。辦公室桌、椅有無(wú)廢棄無(wú)用而仍放置在位三電腦、打印機(jī)顯示屏和主機(jī)有無(wú)灰塵附著，并有無(wú)經(jīng)慣用抹布擦試。電腦內(nèi)與否裝有和工作不相干軟件或其他