旅行社運(yùn)作專項方案

寧夏香山旅行社旅運(yùn)作方案企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理業(yè)務(wù)部計調(diào)部票務(wù)部導(dǎo)游部行政部財務(wù)部散客部各部門人員配置及要求（1）、總經(jīng)理1人（2）、副總經(jīng)理2人（3）、業(yè)務(wù)部經(jīng)理1人業(yè)務(wù)人員2人（4）、計調(diào)部經(jīng)理1人線路計調(diào)1人特色線路計調(diào)1人（5）、導(dǎo)游部經(jīng)理1人導(dǎo)游員3人（6）、散客部經(jīng)理1人散客部職員2人（7）、行政部經(jīng)理1人宣傳策劃員1人用戶服務(wù)員1人（8）、財務(wù)部經(jīng)理（會計）1人出納1人（9）、票務(wù)部經(jīng)理1人票務(wù)人員2人零距離職業(yè)能力實踐訓(xùn)練體系構(gòu)建旅行社日常管理活動（1）、制訂職員手冊。有行政部職員具體負(fù)責(zé)設(shè)計并組織內(nèi)容，最終形成旅行社職員手冊，鍛煉和提升職員策劃能力和文字組織能力，了解旅行社企業(yè)職員基礎(chǔ)權(quán)利和義務(wù)。（2）、制訂職員日常行為規(guī)范。有行政部職員具體負(fù)責(zé)制訂企業(yè)職員日常行為規(guī)范及要求，包含上下班考勤、禮節(jié)禮貌、待客要求、清潔衛(wèi)生、工作狀態(tài)等內(nèi)容，讓職員了解并把握企業(yè)日常管理工作相關(guān)內(nèi)容，學(xué)習(xí)日常工作管理技巧。（3）、制訂部門崗位職責(zé)。各部門依據(jù)所在部門工作特征和要求，分析部門工作內(nèi)容，編寫部門崗位職責(zé)，讓職員明確把握所在部門功效和職責(zé)，提升工作責(zé)任心。（4）、建立企業(yè)會議制度。為規(guī)范管理，有行政部制訂企業(yè)會議相關(guān)要求，如年會、企業(yè)例會、部門例會等會議周期、和會人員、會議內(nèi)容、會議統(tǒng)計等相關(guān)要求和要求。（5）、值班和交接班要求。值班職員實施首問責(zé)任制，為確保工作延續(xù)性，當(dāng)班人員應(yīng)認(rèn)真做好工作統(tǒng)計，在交接班過程中各班組間做好交接班工作，提升職員職業(yè)意識和服務(wù)意識。職員培訓(xùn)和管理（1）、職員檔案。做好招聘計劃和招聘宣傳，要求設(shè)計招聘招貼畫和招聘要求，設(shè)計職員招聘記錄表，對錄用職員進(jìn)行職員檔案管理。（2）、職員培訓(xùn)計劃。各部門依據(jù)部門工作要求制訂月度工作計劃和培訓(xùn)計劃，選派新職員跟團(tuán)或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不定時邀請優(yōu)異職員給新職員講課或交流工作經(jīng)驗，逐步促進(jìn)新職員對行業(yè)認(rèn)識和職業(yè)能力。（3）、職員薪酬和獎勵。建立以積分形式為主職員薪酬制度，以工作時間和工作任務(wù)完成情況給個人一定薪酬，對業(yè)務(wù)人員依據(jù)業(yè)務(wù)實際利潤給一定積分獎勵，公休能夠以積分兌換旅游獎勵。業(yè)務(wù)經(jīng)營和運(yùn)作（1）、開發(fā)設(shè)計旅行社產(chǎn)品。根據(jù)經(jīng)理意向，由計調(diào)部設(shè)計相關(guān)旅游路線，尤其是針對散客市場開發(fā)設(shè)計特色旅游產(chǎn)品，經(jīng)過篩選形成本社旅行社產(chǎn)品目錄和旅游指南。掌握旅游產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)基礎(chǔ)方法，熟知旅行社運(yùn)作過程中計調(diào)部工作基礎(chǔ)程序。（2）、產(chǎn)品宣傳冊設(shè)計和制作。為業(yè)務(wù)推廣需要，設(shè)計制作和旅行社產(chǎn)品和目標(biāo)市場相對應(yīng)宣傳資料，提升對產(chǎn)品推廣前期用具構(gòu)思和設(shè)計能力，拓展產(chǎn)品推廣思維能力。（3）、業(yè)務(wù)拓展及營銷方案。為做好旅行社業(yè)務(wù)市場開拓，有業(yè)務(wù)部組建銷售團(tuán)體，分區(qū)域開展用戶造訪和市場調(diào)研活動，設(shè)計合理營銷方案，招徠對應(yīng)旅游團(tuán)體和客源。（4）、業(yè)務(wù)運(yùn)作程序和要求。對相關(guān)旅行社業(yè)務(wù)開展規(guī)范化實踐運(yùn)作，落實“行、游、食、住、娛、購”旅游六大要素中對應(yīng)工作，按旅行社實際操作規(guī)范完成接待任務(wù)，做好用戶資源整理和存檔工作。以旅行社實際業(yè)務(wù)運(yùn)作為載體，充足了解和體會旅行社實際工作特征和要求，全方面掌握旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)作程序和相關(guān)要求，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)意識和職業(yè)能力。業(yè)績考評（1）、各部門業(yè)績指標(biāo)。制訂各部門工作任務(wù)和工作要求，每個月25日遞交下月部門工作計劃，結(jié)合旅行社實際確定各部門工作業(yè)績指標(biāo)。（2）、業(yè)績考評措施。業(yè)績考評依據(jù)各部門確定工作業(yè)績指標(biāo)完成情況進(jìn)行實際考評，以工作任務(wù)完成情況核發(fā)部門績效工資（以積點(diǎn)分形式進(jìn)行發(fā)放），制訂具體工資結(jié)構(gòu)和發(fā)放方案。（3）、獎勵和處罰要求。依據(jù)旅行社運(yùn)作規(guī)范和日常管理要求，對職員個人業(yè)績和行為進(jìn)行獎勵或處罰，制訂對應(yīng)獎勵和處罰要求。團(tuán)體和企業(yè)文化建設(shè)（1）、團(tuán)體組建。為切實做好“企業(yè)課堂、課堂企業(yè)”旅行社實訓(xùn)基地建設(shè)，團(tuán)體組建將是首要任務(wù)和關(guān)鍵所在，為組建起能表現(xiàn)現(xiàn)代大學(xué)生主動向上，勇于挑戰(zhàn)自我精英團(tuán)體，擬經(jīng)過自愿報名形式，經(jīng)過面試考評組建成不怕苦不怕累、勇于實踐、勇于挑戰(zhàn)、充滿激情和自信學(xué)生團(tuán)體。（2）、團(tuán)體精神養(yǎng)成訓(xùn)練規(guī)范。為養(yǎng)成團(tuán)體應(yīng)有素質(zhì)和能力，創(chuàng)建團(tuán)體口號，制訂團(tuán)體訓(xùn)練計劃和實施細(xì)則，通常分為崗前集訓(xùn)和日常訓(xùn)練，養(yǎng)成一支認(rèn)真學(xué)習(xí)、主動鍛煉、勇于實踐、活潑向上、成就自我“企業(yè)團(tuán)體”。三、旅行社效益預(yù)期1、建立起以學(xué)生為主體虛實一體化旅行社實訓(xùn)基地，開展“企業(yè)課堂、課堂企業(yè)”旅行社運(yùn)行和管理活動，實現(xiàn)旅游學(xué)院相關(guān)課程學(xué)習(xí)由書本走向?qū)嵺`，從實踐提升對書本知識了解和把握，實現(xiàn)教、學(xué)、產(chǎn)一體化。2、老師作為旅行社中關(guān)鍵角色，實現(xiàn)從老師轉(zhuǎn)化為企業(yè)管理者，提升對企業(yè)認(rèn)識和實踐能力，結(jié)合一線工作開展教學(xué)科研活動，處理了雙師老師培養(yǎng)實踐場所和路徑，建立起一支真正意義上雙師老師隊伍。3、以學(xué)生為主體工作團(tuán)體，加深了學(xué)生對職業(yè)認(rèn)識和了解，在實踐中學(xué)習(xí)并利用了專業(yè)知識，學(xué)會了旅行社實際運(yùn)作技能和技巧，強(qiáng)化了學(xué)生實際工作能力和適應(yīng)社會能力，提升了對職業(yè)熱愛和信心，全方面培養(yǎng)并訓(xùn)練了學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，為培養(yǎng)應(yīng)用型人才提供了行之有效培養(yǎng)方法和路徑。4、探索了對學(xué)生素質(zhì)學(xué)分考評新方法，結(jié)合學(xué)生在企業(yè)工作表現(xiàn)和工作業(yè)績，結(jié)合學(xué)校對學(xué)生素質(zhì)學(xué)分考評要求，經(jīng)過在旅行社參與各類工作和實務(wù)，結(jié)合在工作中所取得“薪酬”，申請換取對應(yīng)素質(zhì)學(xué)分。5、研究形成旅行社經(jīng)營和管理相關(guān)理論，實現(xiàn)校企多層面、多方位合作。首先由相關(guān)老師擔(dān)任大地旅行社管理顧問，指導(dǎo)并提升大地旅行社實際經(jīng)營和管理能力，研討企業(yè)發(fā)展策略；其次實現(xiàn)人才人力互補(bǔ)，選派優(yōu)異學(xué)生參與或幫助大地旅行社相關(guān)經(jīng)營管理活動，做好旅行社人力資源貯備工作。人生舞臺、出色吾愛--招募進(jìn)行時寧波吾愛旅游是以寧波大地旅行社為依靠，以鍛煉和提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)為前提，首家開展實際旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作校內(nèi)學(xué)生創(chuàng)業(yè)虛擬企業(yè)，現(xiàn)誠邀您加盟：業(yè)務(wù)部9名（能吃苦耐勞、性格活潑、善于溝通、勇于挑戰(zhàn)）計調(diào)部3名（能吃苦耐勞、思維靈敏、善于溝通、善于創(chuàng)新）導(dǎo)游部7名（能吃苦耐勞、語言能力強(qiáng)、自信活潑，有導(dǎo)游證者優(yōu)先）散客部3名（能吃苦耐勞、善于溝通、性格活潑、接待能力強(qiáng)）行政部3名（能吃苦耐勞、善于溝通、文字能力強(qiáng)、善于策劃）財務(wù)部2名（能吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、仔細(xì)認(rèn)真、含有基礎(chǔ)財務(wù)知識）票務(wù)部3名（能吃苦耐勞、善于溝通、含有基礎(chǔ)計算機(jī)操作能力）加盟程序：報名（填寫報名表）面試錄用時間：時間：13日--16日18：00止地點(diǎn)：1、9-102旅行社實訓(xùn)室2、旅游學(xué)院各班班優(yōu)點(diǎn)咨詢熱線：10月19日18：00開始地點(diǎn)：9-102旅行社實訓(xùn)室集訓(xùn)開始寧波吾愛旅游寧波吾愛旅游團(tuán)體集訓(xùn)方案為了滿足企業(yè)發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì),高效率業(yè)務(wù)管理人員和和導(dǎo)游隊伍，使企業(yè)在猛烈市場競爭中有較強(qiáng)生命力和競爭能力。決定于10月26日起對全體職員進(jìn)行為期一周集訓(xùn)。具體實施方案以下：1、目標(biāo)：本方案屬于新職員入職制度之一，在于幫助新入職職員快速溶入企業(yè)企業(yè)文化，樹立統(tǒng)一企業(yè)價值觀念，行為模式，了解企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅實基礎(chǔ)。.2、集訓(xùn)時間：10月26、27、28、29、30、27日(下午四點(diǎn)半至五點(diǎn)）3、集訓(xùn)內(nèi)容具體以下：10月26集訓(xùn)內(nèi)容：1、跑步2、企業(yè)介紹3、熟悉組織結(jié)構(gòu)4、隊歌5、口號(關(guān)鍵)集訓(xùn)目標(biāo)：讓職員融入到企業(yè)整個運(yùn)行管理中，了解企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好工作心態(tài)，加強(qiáng)個人職業(yè)素質(zhì)，從而打造更高，更強(qiáng)，更精能職員隊伍。集訓(xùn)方法：隊列講課（副總）考評方法：10月27日采取問答式10月27集訓(xùn)內(nèi)容：1、跑步2、站姿3、口號4、“笑容可掬”集訓(xùn)目標(biāo)：加強(qiáng)儀容儀表，提升服務(wù)意識，樹立企業(yè)文化，加強(qiáng)了團(tuán)體之間溝通和交流，同時能夠促進(jìn)相互之間感情。集訓(xùn)方法：隊列講課（行政部經(jīng)理）考評方法：相關(guān)討論10月28集訓(xùn)內(nèi)容：1、跑步2、禮貌用語3、微笑4、“靠背不走樣”集訓(xùn)目標(biāo)：加強(qiáng)職員綜合素質(zhì)，建立良好運(yùn)行體系。經(jīng)過游戲互動溝通職員間感情。集訓(xùn)方法：列隊講課（計調(diào)部經(jīng)理）考評方法：10月29日問答式10月29集訓(xùn)內(nèi)容：1、跑步2、形體3、團(tuán)體精神集訓(xùn)目標(biāo)：增強(qiáng)體能，培養(yǎng)不怕苦不怕累精神，經(jīng)過“十人十一足”游戲，培養(yǎng)職員團(tuán)體精神。集訓(xùn)方法：隊列講課（部門經(jīng)理）考評方法：寫一份團(tuán)體精神為專題論文（字?jǐn)?shù)1000以上）10月27日上交10月30集訓(xùn)內(nèi)容：1、跑步2、隊歌3、口號4、團(tuán)體精神集訓(xùn)目標(biāo)：經(jīng)過“3只小豬”游戲，培養(yǎng)職員團(tuán)體精神。1）幫助學(xué)員體會在團(tuán)體工作中溝通關(guān)鍵性（2）加強(qiáng)學(xué)員對于團(tuán)體合作精神了解（3）訓(xùn)練學(xué)員對于結(jié)構(gòu)變動適應(yīng)能力集訓(xùn)方法：隊列講課（導(dǎo)游部經(jīng)理）考評方法：相關(guān)討論11月2集訓(xùn)內(nèi)容：1、集訓(xùn)總結(jié)2、談感受—心靈相通集訓(xùn)目標(biāo)：幫助職職員快速溶入企業(yè)企業(yè)文化,樹立統(tǒng)一企業(yè)價值觀念,行為模式,培養(yǎng)良好工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅實基礎(chǔ)?？荚u方法：寫一份集訓(xùn)感想字?jǐn)?shù)不限（11月2日上交）寧波吾愛旅游開業(yè)慶典活動方案專題：人生舞臺、出色吾愛---用青春舞動活力、用青春唱出夢想！一、企業(yè)介紹（關(guān)心我們）領(lǐng)造成辭職員感言企業(yè)運(yùn)作內(nèi)容介紹（關(guān)注我們）部門經(jīng)理簽約工作責(zé)任書唱團(tuán)體隊歌：和你一樣團(tuán)體口號：萬水千山、美中有我，勵志青春、贏過自己