旅行社運(yùn)作專項(xiàng)方案

寧夏香山旅行社旅運(yùn)作方案企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理業(yè)務(wù)部計(jì)調(diào)部票務(wù)部導(dǎo)游部行政部財(cái)務(wù)部散客部各部門(mén)人員配置及要求（1）、總經(jīng)理1人（2）、副總經(jīng)理2人（3）、業(yè)務(wù)部經(jīng)理1人業(yè)務(wù)人員2人（4）、計(jì)調(diào)部經(jīng)理1人線路計(jì)調(diào)1人特色線路計(jì)調(diào)1人（5）、導(dǎo)游部經(jīng)理1人導(dǎo)游員3人（6）、散客部經(jīng)理1人散客部職員2人（7）、行政部經(jīng)理1人宣傳策劃員1人用戶服務(wù)員1人（8）、財(cái)務(wù)部經(jīng)理（會(huì)計(jì)）1人出納1人（9）、票務(wù)部經(jīng)理1人票務(wù)人員2人零距離職業(yè)能力實(shí)踐訓(xùn)練體系構(gòu)建旅行社日常管理活動(dòng)（1）、制訂職員手冊(cè)。有行政部職員具體負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并組織內(nèi)容，最終形成旅行社職員手冊(cè)，鍛煉和提升職員策劃能力和文字組織能力，了解旅行社企業(yè)職員基礎(chǔ)權(quán)利和義務(wù)。（2）、制訂職員日常行為規(guī)范。有行政部職員具體負(fù)責(zé)制訂企業(yè)職員日常行為規(guī)范及要求，包含上下班考勤、禮節(jié)禮貌、待客要求、清潔衛(wèi)生、工作狀態(tài)等內(nèi)容，讓職員了解并把握企業(yè)日常管理工作相關(guān)內(nèi)容，學(xué)習(xí)日常工作管理技巧。（3）、制訂部門(mén)崗位職責(zé)。各部門(mén)依據(jù)所在部門(mén)工作特征和要求，分析部門(mén)工作內(nèi)容，編寫(xiě)部門(mén)崗位職責(zé)，讓職員明確把握所在部門(mén)功效和職責(zé)，提升工作責(zé)任心。（4）、建立企業(yè)會(huì)議制度。為規(guī)范管理，有行政部制訂企業(yè)會(huì)議相關(guān)要求，如年會(huì)、企業(yè)例會(huì)、部門(mén)例會(huì)等會(huì)議周期、和會(huì)人員、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議統(tǒng)計(jì)等相關(guān)要求和要求。（5）、值班和交接班要求。值班職員實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制，為確保工作延續(xù)性，當(dāng)班人員應(yīng)認(rèn)真做好工作統(tǒng)計(jì)，在交接班過(guò)程中各班組間做好交接班工作，提升職員職業(yè)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。職員培訓(xùn)和管理（1）、職員檔案。做好招聘計(jì)劃和招聘宣傳，要求設(shè)計(jì)招聘招貼畫(huà)和招聘要求，設(shè)計(jì)職員招聘記錄表，對(duì)錄用職員進(jìn)行職員檔案管理。（2）、職員培訓(xùn)計(jì)劃。各部門(mén)依據(jù)部門(mén)工作要求制訂月度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，選派新職員跟團(tuán)或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不定時(shí)邀請(qǐng)優(yōu)異職員給新職員講課或交流工作經(jīng)驗(yàn)，逐步促進(jìn)新職員對(duì)行業(yè)認(rèn)識(shí)和職業(yè)能力。（3）、職員薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)。建立以積分形式為主職員薪酬制度，以工作時(shí)間和工作任務(wù)完成情況給個(gè)人一定薪酬，對(duì)業(yè)務(wù)人員依據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際利潤(rùn)給一定積分獎(jiǎng)勵(lì)，公休能夠以積分兌換旅游獎(jiǎng)勵(lì)。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作（1）、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)旅行社產(chǎn)品。根據(jù)經(jīng)理意向，由計(jì)調(diào)部設(shè)計(jì)相關(guān)旅游路線，尤其是針對(duì)散客市場(chǎng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)特色旅游產(chǎn)品，經(jīng)過(guò)篩選形成本社旅行社產(chǎn)品目錄和旅游指南。掌握旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)方法，熟知旅行社運(yùn)作過(guò)程中計(jì)調(diào)部工作基礎(chǔ)程序。（2）、產(chǎn)品宣傳冊(cè)設(shè)計(jì)和制作。為業(yè)務(wù)推廣需要，設(shè)計(jì)制作和旅行社產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)相對(duì)應(yīng)宣傳資料，提升對(duì)產(chǎn)品推廣前期用具構(gòu)思和設(shè)計(jì)能力，拓展產(chǎn)品推廣思維能力。（3）、業(yè)務(wù)拓展及營(yíng)銷(xiāo)方案。為做好旅行社業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)拓，有業(yè)務(wù)部組建銷(xiāo)售團(tuán)體，分區(qū)域開(kāi)展用戶造訪和市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，設(shè)計(jì)合理營(yíng)銷(xiāo)方案，招徠對(duì)應(yīng)旅游團(tuán)體和客源。（4）、業(yè)務(wù)運(yùn)作程序和要求。對(duì)相關(guān)旅行社業(yè)務(wù)開(kāi)展規(guī)范化實(shí)踐運(yùn)作，落實(shí)“行、游、食、住、娛、購(gòu)”旅游六大要素中對(duì)應(yīng)工作，按旅行社實(shí)際操作規(guī)范完成接待任務(wù)，做好用戶資源整理和存檔工作。以旅行社實(shí)際業(yè)務(wù)運(yùn)作為載體，充足了解和體會(huì)旅行社實(shí)際工作特征和要求，全方面掌握旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)作程序和相關(guān)要求，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)意識(shí)和職業(yè)能力。業(yè)績(jī)考評(píng)（1）、各部門(mén)業(yè)績(jī)指標(biāo)。制訂各部門(mén)工作任務(wù)和工作要求，每個(gè)月25日遞交下月部門(mén)工作計(jì)劃，結(jié)合旅行社實(shí)際確定各部門(mén)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)。（2）、業(yè)績(jī)考評(píng)措施。業(yè)績(jī)考評(píng)依據(jù)各部門(mén)確定工作業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況進(jìn)行實(shí)際考評(píng)，以工作任務(wù)完成情況核發(fā)部門(mén)績(jī)效工資（以積點(diǎn)分形式進(jìn)行發(fā)放），制訂具體工資結(jié)構(gòu)和發(fā)放方案。（3）、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰要求。依據(jù)旅行社運(yùn)作規(guī)范和日常管理要求，對(duì)職員個(gè)人業(yè)績(jī)和行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，制訂對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和處罰要求。團(tuán)體和企業(yè)文化建設(shè)（1）、團(tuán)體組建。為切實(shí)做好“企業(yè)課堂、課堂企業(yè)”旅行社實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，團(tuán)體組建將是首要任務(wù)和關(guān)鍵所在，為組建起能表現(xiàn)現(xiàn)代大學(xué)生主動(dòng)向上，勇于挑戰(zhàn)自我精英團(tuán)體，擬經(jīng)過(guò)自愿報(bào)名形式，經(jīng)過(guò)面試考評(píng)組建成不怕苦不怕累、勇于實(shí)踐、勇于挑戰(zhàn)、充滿激情和自信學(xué)生團(tuán)體。（2）、團(tuán)體精神養(yǎng)成訓(xùn)練規(guī)范。為養(yǎng)成團(tuán)體應(yīng)有素質(zhì)和能力，創(chuàng)建團(tuán)體口號(hào)，制訂團(tuán)體訓(xùn)練計(jì)劃和實(shí)施細(xì)則，通常分為崗前集訓(xùn)和日常訓(xùn)練，養(yǎng)成一支認(rèn)真學(xué)習(xí)、主動(dòng)鍛煉、勇于實(shí)踐、活潑向上、成就自我“企業(yè)團(tuán)體”。三、旅行社效益預(yù)期1、建立起以學(xué)生為主體虛實(shí)一體化旅行社實(shí)訓(xùn)基地，開(kāi)展“企業(yè)課堂、課堂企業(yè)”旅行社運(yùn)行和管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)旅游學(xué)院相關(guān)課程學(xué)習(xí)由書(shū)本走向?qū)嵺`，從實(shí)踐提升對(duì)書(shū)本知識(shí)了解和把握，實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、產(chǎn)一體化。2、老師作為旅行社中關(guān)鍵角色，實(shí)現(xiàn)從老師轉(zhuǎn)化為企業(yè)管理者，提升對(duì)企業(yè)認(rèn)識(shí)和實(shí)踐能力，結(jié)合一線工作開(kāi)展教學(xué)科研活動(dòng)，處理了雙師老師培養(yǎng)實(shí)踐場(chǎng)所和路徑，建立起一支真正意義上雙師老師隊(duì)伍。3、以學(xué)生為主體工作團(tuán)體，加深了學(xué)生對(duì)職業(yè)認(rèn)識(shí)和了解，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)并利用了專業(yè)知識(shí)，學(xué)會(huì)了旅行社實(shí)際運(yùn)作技能和技巧，強(qiáng)化了學(xué)生實(shí)際工作能力和適應(yīng)社會(huì)能力，提升了對(duì)職業(yè)熱愛(ài)和信心，全方面培養(yǎng)并訓(xùn)練了學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)，為培養(yǎng)應(yīng)用型人才提供了行之有效培養(yǎng)方法和路徑。4、探索了對(duì)學(xué)生素質(zhì)學(xué)分考評(píng)新方法，結(jié)合學(xué)生在企業(yè)工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，結(jié)合學(xué)校對(duì)學(xué)生素質(zhì)學(xué)分考評(píng)要求，經(jīng)過(guò)在旅行社參與各類(lèi)工作和實(shí)務(wù)，結(jié)合在工作中所取得“薪酬”，申請(qǐng)換取對(duì)應(yīng)素質(zhì)學(xué)分。5、研究形成旅行社經(jīng)營(yíng)和管理相關(guān)理論，實(shí)現(xiàn)校企多層面、多方位合作。首先由相關(guān)老師擔(dān)任大地旅行社管理顧問(wèn)，指導(dǎo)并提升大地旅行社實(shí)際經(jīng)營(yíng)和管理能力，研討企業(yè)發(fā)展策略；其次實(shí)現(xiàn)人才人力互補(bǔ)，選派優(yōu)異學(xué)生參與或幫助大地旅行社相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，做好旅行社人力資源貯備工作。人生舞臺(tái)、出色吾愛(ài)--招募進(jìn)行時(shí)寧波吾愛(ài)旅游是以寧波大地旅行社為依靠，以鍛煉和提升學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)為前提，首家開(kāi)展實(shí)際旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作校內(nèi)學(xué)生創(chuàng)業(yè)虛擬企業(yè)，現(xiàn)誠(chéng)邀您加盟：業(yè)務(wù)部9名（能吃苦耐勞、性格活潑、善于溝通、勇于挑戰(zhàn)）計(jì)調(diào)部3名（能吃苦耐勞、思維靈敏、善于溝通、善于創(chuàng)新）導(dǎo)游部7名（能吃苦耐勞、語(yǔ)言能力強(qiáng)、自信活潑，有導(dǎo)游證者優(yōu)先）散客部3名（能吃苦耐勞、善于溝通、性格活潑、接待能力強(qiáng)）行政部3名（能吃苦耐勞、善于溝通、文字能力強(qiáng)、善于策劃）財(cái)務(wù)部2名（能吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、仔細(xì)認(rèn)真、含有基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)）票務(wù)部3名（能吃苦耐勞、善于溝通、含有基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)操作能力）加盟程序：報(bào)名（填寫(xiě)報(bào)名表）面試錄用時(shí)間：時(shí)間：13日--16日18：00止地點(diǎn)：1、9-102旅行社實(shí)訓(xùn)室2、旅游學(xué)院各班班優(yōu)點(diǎn)咨詢熱線：10月19日18：00開(kāi)始地點(diǎn)：9-102旅行社實(shí)訓(xùn)室集訓(xùn)開(kāi)始寧波吾愛(ài)旅游寧波吾愛(ài)旅游團(tuán)體集訓(xùn)方案為了滿足企業(yè)發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì),高效率業(yè)務(wù)管理人員和和導(dǎo)游隊(duì)伍，使企業(yè)在猛烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)生命力和競(jìng)爭(zhēng)能力。決定于10月26日起對(duì)全體職員進(jìn)行為期一周集訓(xùn)。具體實(shí)施方案以下：1、目標(biāo)：本方案屬于新職員入職制度之一，在于幫助新入職職員快速溶入企業(yè)企業(yè)文化，樹(shù)立統(tǒng)一企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式，了解企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。.2、集訓(xùn)時(shí)間：10月26、27、28、29、30、27日(下午四點(diǎn)半至五點(diǎn)）3、集訓(xùn)內(nèi)容具體以下：10月26集訓(xùn)內(nèi)容：1、跑步2、企業(yè)介紹3、熟悉組織結(jié)構(gòu)4、隊(duì)歌5、口號(hào)(關(guān)鍵)集訓(xùn)目標(biāo)：讓職員融入到企業(yè)整個(gè)運(yùn)行管理中，了解企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好工作心態(tài)，加強(qiáng)個(gè)人職業(yè)素質(zhì)，從而打造更高，更強(qiáng)，更精能職員隊(duì)伍。集訓(xùn)方法：隊(duì)列講課（副總）考評(píng)方法：10月27日采取問(wèn)答式10月27集訓(xùn)內(nèi)容：1、跑步2、站姿3、口號(hào)4、“笑容可掬”集訓(xùn)目標(biāo)：加強(qiáng)儀容儀表，提升服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)文化，加強(qiáng)了團(tuán)體之間溝通和交流，同時(shí)能夠促進(jìn)相互之間感情。集訓(xùn)方法：隊(duì)列講課（行政部經(jīng)理）考評(píng)方法：相關(guān)討論10月28集訓(xùn)內(nèi)容：1、跑步2、禮貌用語(yǔ)3、微笑4、“靠背不走樣”集訓(xùn)目標(biāo)：加強(qiáng)職員綜合素質(zhì)，建立良好運(yùn)行體系。經(jīng)過(guò)游戲互動(dòng)溝通職員間感情。集訓(xùn)方法：列隊(duì)講課（計(jì)調(diào)部經(jīng)理）考評(píng)方法：10月29日問(wèn)答式10月29集訓(xùn)內(nèi)容：1、跑步2、形體3、團(tuán)體精神集訓(xùn)目標(biāo)：增強(qiáng)體能，培養(yǎng)不怕苦不怕累精神，經(jīng)過(guò)“十人十一足”游戲，培養(yǎng)職員團(tuán)體精神。集訓(xùn)方法：隊(duì)列講課（部門(mén)經(jīng)理）考評(píng)方法：寫(xiě)一份團(tuán)體精神為專題論文（字?jǐn)?shù)1000以上）10月27日上交10月30集訓(xùn)內(nèi)容：1、跑步2、隊(duì)歌3、口號(hào)4、團(tuán)體精神集訓(xùn)目標(biāo)：經(jīng)過(guò)“3只小豬”游戲，培養(yǎng)職員團(tuán)體精神。1）幫助學(xué)員體會(huì)在團(tuán)體工作中溝通關(guān)鍵性（2）加強(qiáng)學(xué)員對(duì)于團(tuán)體合作精神了解（3）訓(xùn)練學(xué)員對(duì)于結(jié)構(gòu)變動(dòng)適應(yīng)能力集訓(xùn)方法：隊(duì)列講課（導(dǎo)游部經(jīng)理）考評(píng)方法：相關(guān)討論11月2集訓(xùn)內(nèi)容：1、集訓(xùn)總結(jié)2、談感受—心靈相通集訓(xùn)目標(biāo)：幫助職職員快速溶入企業(yè)企業(yè)文化,樹(shù)立統(tǒng)一企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,培養(yǎng)良好工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?？荚u(píng)方法：寫(xiě)一份集訓(xùn)感想字?jǐn)?shù)不限（11月2日上交）寧波吾愛(ài)旅游開(kāi)業(yè)慶典活動(dòng)方案專題：人生舞臺(tái)、出色吾愛(ài)---用青春舞動(dòng)活力、用青春唱出夢(mèng)想！一、企業(yè)介紹（關(guān)心我們）領(lǐng)造成辭職員感言企業(yè)運(yùn)作內(nèi)容介紹（關(guān)注我們）部門(mén)經(jīng)理簽約工作責(zé)任書(shū)唱團(tuán)體隊(duì)歌：和你一樣團(tuán)體口號(hào)：萬(wàn)水千山、美中有我，勵(lì)志青春、贏過(guò)自己