醫(yī)院管理學(xué)-考試題及答案

醫(yī)院管理試卷及答案一．選擇題（以下四個選項中只有一個是正確答案，每題2分共20分）1.當前我國推行的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)中，作為主體形式的是（）A．院長負責(zé)制B.黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長負責(zé)制C.黨委負責(zé)制D.董事會領(lǐng)導(dǎo)下的院長負責(zé)制2.醫(yī)院人員編制的規(guī)定中，行政人員應(yīng)占總編制的（） A.4%-5%B.5%-8%C.8%-10%D.10%-20%3.以下選項中不屬于醫(yī)院人力資源管理的特色的是（）A.員工的客戶化B.人材流動率變慢C.以勞動契約和心理契約為兩重組代D.人材欠缺現(xiàn)象加劇4.以下不屬于醫(yī)院質(zhì)量管理系統(tǒng)的構(gòu)成部分的是（） A.醫(yī)療服務(wù)過程管理B.醫(yī)療終末質(zhì)量的監(jiān)控C.質(zhì)量系統(tǒng)的組織構(gòu)造D.住院診斷管理5.國際護士節(jié)是在那天（） A.3月2日B.5月12日C.7月9日D.9月3日6.以下對醫(yī)院藥事管理特色描繪錯誤的選項是（）A.專業(yè)化B.信息量小C.經(jīng)濟活動屢次D.法制化和規(guī)范化7.以下哪一項不屬于醫(yī)院信息系統(tǒng)開發(fā)的步驟 （）A.系統(tǒng)實行B.系統(tǒng)剖析C.系統(tǒng)設(shè)計D.系統(tǒng)保護8.以下不可以用來查核醫(yī)學(xué)工程技術(shù)人員的一項為哪一項（） A.維修時間B.維修花費C.均勻無故障時間D.養(yǎng)護時間9.醫(yī)療事故共分為幾級（） A.四級B.六級C.八級D.十二級10.以下不屬于醫(yī)療市場的特別性的是（）A.信息不對稱B.基本醫(yī)療需求的彈性C.醫(yī)療服務(wù)商品的特別性D.醫(yī)療市場是將醫(yī)療服務(wù)作為一種勞務(wù)商品進入市場的二．判斷題（每題1分，共15小題）11.科室病床編制的多少，在必定程度上反應(yīng)了科室的規(guī)模和診治、收留病人能力的大小，也是科室業(yè)務(wù)水平高低的標記.。（）12.醫(yī)院人員職務(wù)類型大概可分為醫(yī)療防疫、藥劑、護理、痊愈以及其余技術(shù)人員。（）13.護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理是依據(jù)護理工作的特色，應(yīng)用質(zhì)量管理的方法和工具，全部以病人角度出發(fā)，對護理工作過程和服求實行的控制和改良。（）14.護理管理的控制職能主要表此刻標正確實立、收效的權(quán)衡以及誤差的糾正。（）15.三級醫(yī)院藥學(xué)部門負責(zé)人應(yīng)具備藥學(xué)專業(yè)或藥學(xué)管理專業(yè)本科以上學(xué)歷，并擁有本專業(yè)中級以上職務(wù)任職資格。（）16.藥學(xué)保健的基根源則是以病人為中心和面向用藥結(jié)果。（）17.《藥品管理法實行條例》規(guī)定“《醫(yī)療機構(gòu)制劑允許證》”有效期５年。（）18.廣義的信息是指經(jīng)過加工整理后關(guān)于接收者擁有某種使用價值的數(shù)據(jù)、信息、情報的總稱。（）19.當前我國推行的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)中，作為主體形式的是院長負制。（）20.一般醫(yī)院質(zhì)量管理系統(tǒng)組織機構(gòu)的組織人員只包含醫(yī)院院長、護理人員。（）21.醫(yī)院經(jīng)營是上層人員肩負的業(yè)務(wù)活動，而管理是中基層人員肩負的業(yè)務(wù)活動。（）22．醫(yī)療市場特征包含醫(yī)療市場的客觀性和特別性。（）23.國際護士節(jié)是每年的10月12日。（）24.醫(yī)院危機的內(nèi)部原由有醫(yī)院形象危機、醫(yī)院經(jīng)營不善致使的危機。（）25.醫(yī)療事故分為三級十等。（）三、名詞解說（每題3分，共5小題。）26、現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理27、醫(yī)院質(zhì)量管理28、護理業(yè)務(wù)技術(shù)管理29、醫(yī)院藥事管理30、醫(yī)療風(fēng)險四、簡答題（每題10分，共2題）31.試述如何提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。32.新期間醫(yī)院人力資源管理的新特色？五、事例剖析題（每題15分，共2題）33.《春城晚報》5月19日電：近期，云南省第一人民醫(yī)院（昆華醫(yī)院）與山東威高公司威高管理學(xué)院就中國護理管理人材培育項目簽約。昆華醫(yī)院的72名護士長成為該項目在云南的首批正式學(xué)員。為期18個月的18門課程結(jié)束后，經(jīng)過結(jié)業(yè)考試和試講，每門課程的佼佼者，將肩負起在省內(nèi)肩負和展開更大范圍的護理管理培訓(xùn)工作。據(jù)認識，昆華醫(yī)院現(xiàn)有1600多名護理人員，占了醫(yī)院員工的多半以上，護理人員是同病人接觸時間最長、頻次最高、實現(xiàn)人性化服務(wù)的主力軍。啟動儀式結(jié)束后，參加的培訓(xùn)的72名護士長，參加了第一門課程《建設(shè)醫(yī)院優(yōu)良服務(wù)系統(tǒng)的三部曲》的學(xué)習(xí)。將來18個月內(nèi)，他們將利用周末和業(yè)余時間學(xué)習(xí)18門護理管理有關(guān)課程。依據(jù)資料回答有關(guān)問題：（1）人力資源的管理要講究方式方法，在醫(yī)院人力資源的激烈過程中我們應(yīng)當注意的問題有哪些？請詳細論述一下。（2）護理是診斷和辦理人類對現(xiàn)存的或潛伏的健康問題的反響，護理管理是的一個重要構(gòu)成部分，護理管理的水平是權(quán)衡醫(yī)院科學(xué)管理水平的標記之一，也是整個水平的縮影。請簡要論述一下護理管理的看法、任務(wù)及其目的。34.陳某到甲醫(yī)院進行左眼脂肪瘤摘除術(shù)，出院后感覺左眼上瞼下垂，不可以睜眼，遂再次至甲醫(yī)院就診，并行左眼上瞼下垂改正術(shù)，陳某左眼仍舊只好微睜，功能受限。甲醫(yī)院知其左上瞼下垂系提上瞼肌傷害所致。經(jīng)查明甲醫(yī)院在為陳某實行左眼脂肪瘤摘除術(shù)前，未明確將術(shù)后可能產(chǎn)生提上瞼肌斷裂的并發(fā)癥見告陳某，拜托上海市高級人民法院法醫(yī)判定室就陳某傷情進行判定，結(jié)論為：原告左眼上瞼重度下垂，面貌毀損，構(gòu)成九級傷殘。法院裁決以下：甲醫(yī)院補償陳某醫(yī)療費、誤工費、殘疾生活補貼費、車旅費、精神損失費合計人民幣62388.47元。請依據(jù)資料回答一下問題：（1）在資猜中，表現(xiàn)出醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理中存在一些問題，請簡要說明醫(yī)院質(zhì)量管理的含義及其主要內(nèi)容。 （2）資猜中，因為醫(yī)護人員的大意給患者造成了不用要的傷害，經(jīng)判定為醫(yī)療事故。試述醫(yī)療事故的構(gòu)成要件有哪些？（3）在醫(yī)療服務(wù)中經(jīng)常會出現(xiàn)醫(yī)患糾葛，在辦理醫(yī)患關(guān)系中我們應(yīng)當如何防備醫(yī)患糾葛呢？試述一下你的看法。答案及題目根源一、選擇題A第二章第一節(jié)2.C第二章第三節(jié)3.B第四章第一節(jié)4．D第六章第三節(jié)5.B第八章第一節(jié)6.B第十章第一節(jié)7.D第十二章第二節(jié)8.D第十四章第五節(jié)9.A第十六章第二節(jié)10.D第十八章第二節(jié)二、判斷題11.×第二章第四節(jié)12.×第四章第三節(jié)13.×第八章第三節(jié)14.√第八章第二節(jié)15.×第十章第三節(jié)16.√第十章第三節(jié)17.√第十章第四節(jié)18.×第十二章第一節(jié)19.√第二章第一節(jié)20.×第六章第三節(jié)21.√第十八章第一節(jié)22.√第十八章第二節(jié)23.×第八章第一節(jié)24.√第十六章第四節(jié)25×第十六章第二節(jié)三、名詞解說26.：1、現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理（第四章）:是指醫(yī)院經(jīng)過對其內(nèi)部勞動力資源進行全面、科學(xué)、有效的管理，使醫(yī)院所有員工的潛能獲得充足的開發(fā)和利用，以保證醫(yī)院總目標的順利實現(xiàn)、現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理理論的形成和發(fā)展，給醫(yī)院人事部門的工作提出了更高的要求，其不單要給醫(yī)院的各項活動供給人力，更要使各種人材能夠連續(xù)發(fā)揮其最大的潛能，以保證醫(yī)院的可連續(xù)發(fā)展。27.醫(yī)院質(zhì)量管理（第六章）：是指醫(yī)院在確定服務(wù)質(zhì)量目標、目標和職責(zé)，以及在質(zhì)量系統(tǒng)中進行的諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良等舉措，使醫(yī)院供給的服務(wù)質(zhì)量達到規(guī)范要乞降患者滿意的所有管理職能活動。28.護理業(yè)務(wù)技術(shù)質(zhì)量管理（第八章）：是對護理工作的技術(shù)活動進行計劃、組織、協(xié)調(diào)解控制，使護理技術(shù)能夠正確、安全、實時、有效地用于為患者服務(wù)，達到以優(yōu)良、高效為目標的管理工作。29.醫(yī)院藥事管理（第十章）：是指以服務(wù)病人為中心，臨床藥學(xué)為基礎(chǔ)，促使臨床科學(xué)、合理用藥的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)和有關(guān)的藥品管理工作，主要包含藥學(xué)部門管理和臨床用藥管理及有關(guān)的管理工作。30.醫(yī)療風(fēng)險（第十六章）：是指醫(yī)患兩方在醫(yī)療活動過程中發(fā)生的風(fēng)險。即醫(yī)患兩方在醫(yī)療過程中遭到損失的可能性。這類損失能夠是患者遭到的傷害，也能夠是醫(yī)務(wù)人員遭到的傷害，以及醫(yī)院為此付出索賠的代價和醫(yī)院市場份額的丟掉。醫(yī)療風(fēng)險包含并發(fā)癥、醫(yī)療不測、醫(yī)院感染、醫(yī)療事故等。四、簡答題(第六章，第四章)31.（1）.增強醫(yī)院內(nèi)部綜合管理，確實改良醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。（2）.以人為本，改良服務(wù)態(tài)度，因病施治，合理檢查、合理用藥、合理收費，有效緩解老百姓“看病貴”的問題。(3).規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，創(chuàng)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院。(4).完美基本醫(yī)療保險的保障系統(tǒng)，降低患者醫(yī)療救治的風(fēng)險。(5).增強護理質(zhì)量,護理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量很重要的構(gòu)成部分。(6).增強藥品資料的看管力度，降低醫(yī)療服務(wù)成本。(7).增強醫(yī)療服務(wù)全程監(jiān)察，成立科學(xué)有效的反應(yīng)體制。32.(1)人材欠缺現(xiàn)象加劇，跟著高科技的發(fā)展和醫(yī)院競爭的加劇，醫(yī)院對人材的需求更激烈，致使高水平醫(yī)學(xué)和管理的欠缺.(2)員工的客戶化,醫(yī)院人力資源管理的新職能就是向員工連續(xù)供給客戶化的人力資源產(chǎn)品和服務(wù)(3)人力資源管理的中心是人材資源價值鏈管理,在經(jīng)濟時代，決定醫(yī)院發(fā)展的要點是人材，(4)以勞動契約和心理契約為兩重組帶的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是醫(yī)院與員工關(guān)系的新模式（5）人材流動率加速，人力資源管理成本及風(fēng)險加大，醫(yī)院日趨增加的人材需求與客觀存在的人材稀缺，使醫(yī)學(xué)人材面對多重流動誘因和流動時機。（6）交流、相信、尊敬、創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、合作將成為人力資源管理的新準則，知識經(jīng)濟時代，一個人對醫(yī)院的價值不再不過取決于其管理職務(wù)上的高低，而是取決于其擁有的不過、信息量和解決問題你的能力。五、事例剖析33.（1）P91~92答：含義：醫(yī)院質(zhì)量管理是指醫(yī)院在確定服務(wù)質(zhì)量目標、目標和職責(zé)，以及在質(zhì)量系統(tǒng)中進行的諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良等舉措，使醫(yī)院供給的服務(wù)質(zhì)量達到規(guī)范要乞降患者滿意的所有管理職能活動。主要內(nèi)容：擬訂醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量目標;明確醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和互相關(guān)系；對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量資源進行管理；監(jiān)控醫(yī)療服務(wù)過程；連續(xù)質(zhì)量改良；成立和完美醫(yī)院質(zhì)量管理文件；醫(yī)療質(zhì)量的經(jīng)濟考慮。（2）P262答：醫(yī)療事故的主體一定是醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員;醫(yī)療事故發(fā)生在醫(yī)療活動中；造成醫(yī)療事故的醫(yī)療行為存在違紀性；醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員主觀上擁有過錯；過錯行為和傷害結(jié)果之間存在因果關(guān)系。（3）P270答：醫(yī)生要適合掌握醫(yī)患關(guān)系的種類，明確醫(yī)患兩方所擁有的權(quán)益和義務(wù)，增強醫(yī)患交流，改良服務(wù)態(tài)度提升醫(yī)德涵養(yǎng)，辦理好投訴做好醫(yī)療服務(wù)挽救工作。34.（1）P67答：激勵要腳踏實地。激勵應(yīng)表現(xiàn)腳踏實地、按勞分派的原則，獎賞為醫(yī)院做出貢獻的人，重成績，重貢獻，以扎扎實實的成績作為獎賞依照，這樣才能提升獎賞的成效。物質(zhì)激勵與精神激勵相聯(lián)合。在工作生活中，人們不單追求物質(zhì)豐富，并且追求精神生活豐富、充分。所以要增強醫(yī)務(wù)人員的踴躍性，既要運用好物質(zhì)激勵，又要注意精神激勵。實行激勵舉措要實時、適量。對醫(yī)務(wù)人員實行激勵要注意時效性，以使他們實時獲得鼓舞和鼓勵。激勵要點在于目標，