2024年青海開放大學(xué)《汽車營銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》形成性考核參考試題庫（含答案）

PAGEPAGE12024年青海開放大學(xué)《汽車營銷基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》形成性考核參考試題庫（含答案）一、單選題1.汽車營銷學(xué)研究的方法不包括（）。A、產(chǎn)品法B、職能法C、實(shí)驗(yàn)法D、決策法答案：C2.汽車銷售員的應(yīng)具備的營銷基本知識(shí)包括市場營銷的基本知識(shí)、（）、法律知識(shí)。A、物理專業(yè)知識(shí)B、語言文字知識(shí)C、消費(fèi)者知識(shí)答案：C3.在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)地尋求交換，則（）。A、前者稱市場營銷者B、后者稱市場營銷者C、前者稱潛在客戶D、后者稱潛在客戶答案：A4.以下車輛屬于混合動(dòng)力汽車的是（）。A、豐田卡羅拉B、豐田普銳斯C、豐田皇冠答案：B5.市場細(xì)分在本質(zhì)上是按照（）進(jìn)行的。A、購買力差別B、需求差別C、個(gè)性差別答案：B6.在發(fā)動(dòng)機(jī)燃油噴射系統(tǒng)中，按噴油器數(shù)目分類可分為單點(diǎn)噴射、（）。A、順序噴射B、多點(diǎn)噴射C、分組噴射D、同時(shí)噴射答案：B7.在我國，分布最為廣泛，需求最為強(qiáng)勁，潛力最大的汽車需求區(qū)域是（）。A、公務(wù)用車市場B、商務(wù)用車市場C、經(jīng)營用車市場。D、私人用車市場答案：D8.汽車銷售商應(yīng)該以（）的名義代理汽車置換、租賃、貸款及牌照拍賣等方面的業(yè)務(wù)。A、本銷售公司B、客戶C、汽車制造商D、車主答案：A9.利用公共關(guān)系的促銷方法具有（）的優(yōu)點(diǎn)。A、方法靈活，易促成成交B、信息面廣，易引起注意C、吸引力大，效果明顯D、影響面大，對(duì)消費(fèi)者印象深刻答案：D10.利用“快速掠取”策略適用于生命周期的（）。A、投入期階段B、成長期階段C、衰亡期階段答案：A11.哪種類型的客戶通常成交周期量長（）。A、主導(dǎo)型客戶B、杜交型客戶C、分析型客戶D、個(gè)體客戶答案：C12.決定顧客滿意因素的結(jié)構(gòu)層次的是（）。A、顧客群體B、結(jié)構(gòu)維度C、市場類型答案：B13.某企業(yè)故意將產(chǎn)品的價(jià)格尾數(shù)定為“9”，這是屬于（）定價(jià)策略。A、品牌B、折扣C、心理答案：C14.產(chǎn)品的營銷策略是為了獲取最大利潤，那么這種產(chǎn)品處于（）生命周期。A、導(dǎo)入期B、成熟期C、成長期答案：B15.利用“緩慢滲透”策略適用于生命周期的（）。A、投入期階表B、成長期階段C、成熟期階段D、衰亡期階段答案：A16.就汽車營銷來說，（）能為企業(yè)爭取更多的客戶。A、完善的功能B、低廉的價(jià)格C、品牌車型D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D17.中國汽車產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)、（）、人口、自然環(huán)境。A、政策和法律B、社會(huì)C、世界答案：A18.市場競爭不是產(chǎn)品本身之爭，而是（）之爭。A、價(jià)格B、服務(wù)C、顧客觀念答案：C19.對(duì)汽車營銷客戶回訪的方法有（）信函回訪，登門回訪，電子郵件回訪。A、電話回訪B、不用回訪C、發(fā)展的客戶答案：A20.汽車特許經(jīng)銷商可享有的權(quán)利有地區(qū)專營權(quán)、（）、取得特許人幫助的權(quán)利。A、產(chǎn)品知識(shí)B、特許經(jīng)營權(quán)C、銷售技能答案：B21.汽車整車銷售的主要形式是（）。A、經(jīng)銷商B、代理商C、特約經(jīng)銷商答案：C22.商標(biāo)時(shí)效的法律規(guī)定為，注冊商標(biāo)的有效期為（）年，自核準(zhǔn)之日起計(jì)算。A、二十年B、五年C、十年D、十五年答案：C23.商品的售后服務(wù)真正目的在于（）。A、商品信譽(yù)的維護(hù)B、商品資料的提供C、維系客戶D、銷售服務(wù)中承諾的履行答案：C24.汽車價(jià)格的結(jié)構(gòu)要素有流通成本，（），國家稅金，企業(yè)利潤。A、流通費(fèi)用B、普通費(fèi)用C、自然損耗答案：A25.引起注意；產(chǎn)生興趣；產(chǎn)生聯(lián)想；（）；比較產(chǎn)品；下決心購買是顧客購買心理的六個(gè)階段。A、激起欲望B、拜訪客戶C、贈(zèng)送紀(jì)念品D、提供咨詢答案：A26.A將x給B同時(shí)獲得了y，這是屬于（）。A、交換B、交易C、轉(zhuǎn)讓D、A+B答案：A27.4s店的4個(gè)S分別代表的含義除整車銷售零、配件供應(yīng)、售后服務(wù)外，還包括（）。A、市場B、信息反饋C、營銷答案：B28.促銷工作的目的是（）。A、溝通信息B、讓消費(fèi)者立即購買C、刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購買行為答案：C29.顧客總成本包含（）。A、產(chǎn)品成本、時(shí)間成本、形象成本、精力成本B、貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本、體力成本C、價(jià)格成本、體力成本、服務(wù)成本、人員成本D、貨幣成本、形象成本、質(zhì)量成本、人員成本答案：C30.給客戶遞交名片時(shí)應(yīng)該名片的（）。A、無所謂B、不同顧客有不同的要求C、反面向顧客，名字朝自己D、正面向?qū)Ψ剑窒蝾櫩痛鸢福篋31.汽車市場有效細(xì)分的條件是（）、可衡量性、可進(jìn)入性、時(shí)效性。A、反饋性B、匿名性C、差異性答案：C32.汽車產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)市場與消費(fèi)者市場有明顯的差別，其中表現(xiàn)為（）。A、前者客戶數(shù)量大，后者客戶數(shù)量小B、前者為非專家型購買，后者為專家型購買C、前者需求彈性小，后者需求彈性大D、前者市場波動(dòng)小，后者市場波動(dòng)大答案：D33.國際汽車市場主要表現(xiàn)出的特點(diǎn)是（）。A、貨車占據(jù)國際汽車市場的主導(dǎo)地位B、轎車占據(jù)國際汽車市場的主導(dǎo)地位C、客車占據(jù)國際汽車市場的主導(dǎo)地位D、世界汽車出口格局發(fā)生了變化答案：B34.我國汽車市場總體上呈現(xiàn)出的特點(diǎn)之一是（）。A、市場總需求快速增長，商用車尤為突出B、自主開發(fā)能力強(qiáng)，國內(nèi)汽車市場日趨國際化C、市場環(huán)境市場秩序逐漸不規(guī)范D、汽車交易和消費(fèi)行為趨于理性化答案：D35.奇瑞汽車公司與吉利汽車公司是（）。A、一般競爭者B、欲望競爭者C、品牌競爭者答案：C36.生產(chǎn)者在某一地區(qū)僅通過少數(shù)幾個(gè)精心挑選的中間商來分銷產(chǎn)品，這是（）分銷策略。A、選擇B、密集C、獨(dú)家答案：A37.汽車用戶購買行為的一般過程表現(xiàn)為（）。A、內(nèi)因、需求、決策、購買B、外因、需求、決策、購買C、刺激、決策、購后感受D、刺激、購買、評(píng)價(jià)答案：B38.“豐田價(jià)值論”認(rèn)為，銷售人應(yīng)該從以下產(chǎn)品性價(jià)比、（）、汽車使用成本。A、汽車品牌B、汽車服務(wù)領(lǐng)域C、汽車殘值答案：C39.一般當(dāng)雙方談判達(dá)成協(xié)議，既可認(rèn)為是發(fā)生了（）。A、交換行為B、交易行為C、無法確定D、A+B答案：B40.在銷售員與顧客溝通過程中，通常講述與聆聽的比率應(yīng)該是：（）。A、說三分，聽七分B、一半一半C、聽三分，說七分D、以上都不對(duì)答案：A41.從零售店產(chǎn)品品種、數(shù)目看，汽車配件主要零售銷售形式（）、混合店、超級(jí)市場、分散銷售。A、專賣店B、私家店C、發(fā)展的客戶答案：A42.（）以下哪一條是銷售員基本能力中的核心。A、勸說能力B、觀察能力C、應(yīng)變能力D、交往能力答案：A43.汽車的增值稅發(fā)票中填寫的項(xiàng)目，包括雙方的單位名稱、地址、電話和（）稅務(wù)登記證編號(hào)。A、銀行賬號(hào)B、國家稅金C、企業(yè)利潤答案：A44.汽車產(chǎn)品的核心屬性（）。A、實(shí)質(zhì)產(chǎn)品B、期望產(chǎn)品C、形式產(chǎn)品答案：A45.屬于中國轎車營銷模式的有代理制營銷模式、特許營銷模式、（）、網(wǎng)絡(luò)營銷模式。A、多品牌營銷模式B、少品牌營銷模式C、大品牌營銷模式答案：A46.某實(shí)力雄厚的大汽車公司兼并了若干弱小汽車公司,這種增長戰(zhàn)略是()。A、前向一體化B、后向一體化C、橫向一體化答案：C47.以下哪種決策過程中，客戶在“有購買意識(shí)”轉(zhuǎn)變到“想要購買”的過程中，主要考慮的是：（）。A、是否滿意B、選擇方案C、設(shè)定購買標(biāo)準(zhǔn)D、需求答案：B48.能夠衡量汽車產(chǎn)品組合的有廣度，深度，（），相關(guān)度。A、長度B、寬度C、熱度答案：A49.甲從一汽車銷售公司買了車租給乙開，某天乙將車借給丙從上海開往南京，朋友丁搭乘此車，請問，對(duì)該汽車銷售公司來說，誰是顧客（）。A、甲和乙B、甲C、全是D、都不是答案：C50.市場營銷學(xué)的研究對(duì)象是（）。A、市場營銷活動(dòng)和及其規(guī)律B、市場營銷活動(dòng)和及其規(guī)律C、市場營銷管理D、市場促銷答案：A51.按照新規(guī)定，國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管委員會(huì)（簡稱認(rèn)監(jiān)委）對(duì)“3C”認(rèn)證開始實(shí)施執(zhí)法監(jiān)督的時(shí)間是（）。A、12/31/2003B、8/30/2002C、1/1/2002D、8/1/2003答案：D52.在波士頓矩陣分析法中，銷量增長快、市場占有率低的產(chǎn)品稱為（）。A、明星產(chǎn)品B、瘦狗產(chǎn)品C、問題產(chǎn)品答案：C53.汽車企業(yè)與房地產(chǎn)企業(yè)是（）。A、一般競爭者B、欲望競爭者C、品牌競爭者答案：B54.經(jīng)紀(jì)人和代理商的特征不包括（）。A、經(jīng)紀(jì)性B、受托性C、代理性D、中間性答案：C55.影響國際市場營銷的社會(huì)文化環(huán)境不包括（）。A、風(fēng)俗習(xí)慣B、語言文字C、宗教信仰D、教育觀念答案：D56.銷售員要使市場信息反饋工作（）。A、制度化、規(guī)范化B、制度化、經(jīng)?；疌、規(guī)范化、經(jīng)?；疍、制度化、系統(tǒng)化答案：B57.汽車營銷的理念是：（）。A、銷售員是銷售過程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，滿足顧客的某種需要帶來，在滿足顧客需要同時(shí)獲得企業(yè)利益C、建立良好的個(gè)人、企業(yè)、商品形象，注重長期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)答案：B58.享受無賠款優(yōu)待應(yīng)具備的條件有：保險(xiǎn)期滿前辦理續(xù)保、（）、保險(xiǎn)期內(nèi)無賠款。A、保險(xiǎn)期內(nèi)車主無違章B、續(xù)保期所保的險(xiǎn)種不少于現(xiàn)有保險(xiǎn)期內(nèi)的險(xiǎn)種C、保險(xiǎn)期限滿一年D、無賠款優(yōu)待是以扣減保險(xiǎn)費(fèi)的形式來體現(xiàn)的答案：C59.汽車產(chǎn)品包括汽車實(shí)物、汽車服務(wù)、汽車保證、（）。A、汽車總成B、汽車品牌C、汽車零件答案：B60.屬于意大利的著名汽車品牌有（）法拉利。A、福特B、蘭博基尼C、凱迪拉克D、林肯答案：B61.汽車企業(yè)常用產(chǎn)品線延伸策略來優(yōu)化產(chǎn)品組合，延伸汽車產(chǎn)品組合的策略有（）向下延伸、雙向延伸。A、向上延伸B、向左延伸C、向右延伸答案：A62.以總結(jié)產(chǎn)品特點(diǎn)的主要優(yōu)勢及其給目標(biāo)顧客帶來好處來結(jié)束產(chǎn)品的介紹叫（）。A、小點(diǎn)促進(jìn)性成交B、贊揚(yáng)性成交C、供應(yīng)壓力性成交D、利益總結(jié)型成交答案：D63.生命周期成熟期階段的營銷特點(diǎn)是（）。A、提高市場占有率B、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代C、建立知名度D、爭取利潤最大化答案：D64.隨著市場競爭的加劇，企業(yè)越來越注重競爭的效率，對(duì)（）的爭奪成為現(xiàn)代企業(yè)競爭的著力點(diǎn)。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、顧客資源C、產(chǎn)品價(jià)格答案：B65.在（）條件下，賣主和買主只能是價(jià)格的接受者，而不是價(jià)格的決定者。A、完全競爭B、壟斷競爭C、寡頭壟斷答案：A66.汽車產(chǎn)業(yè)的主要內(nèi)涵的兩個(gè)核心領(lǐng)域是汽車制造領(lǐng)域和（）。A、汽車流通領(lǐng)域B、汽車服務(wù)領(lǐng)域C、汽車售后領(lǐng)域答案：A67.號(hào)牌是藍(lán)底白字白線框的，要求駕駛員至少具有（）駕駛證。A、照B、照C、照D、E照答案：C68.服務(wù)產(chǎn)品的特征一般表現(xiàn)為（）。A、有形性B、可分離性C、差異性D、可儲(chǔ)存性答案：C69.汽車營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)是：（）。A、一切以服務(wù)為宗旨B、建立汽車銷售企業(yè)的新形象C、高效率的實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)D、高效率的實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)答案：A70.世界汽車生產(chǎn)技術(shù)不斷創(chuàng)新，新型的環(huán)保技術(shù)，安全技術(shù)，電子技術(shù)，()將在汽車上得以廣泛應(yīng)用。A、節(jié)能技術(shù)B、機(jī)械技術(shù)C、遙控技術(shù)答案：A多選題1.企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，依據(jù)情況不同，可選擇以下策略（)。A、擴(kuò)大產(chǎn)品組合B、產(chǎn)品線現(xiàn)代化C、縮短產(chǎn)品組合D、產(chǎn)品線延伸答案：ABCD2.汽車新產(chǎn)品定價(jià)可以采用（)。A、撇脂B、滲透C、滿意D、不滿意答案：ABC3.市場細(xì)分的變量有（）。A、地理變量B、人口變量C、心理變量D、行為變量答案：ABCD4.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)類型可分為（）。A、隨機(jī)式問卷B、開放式問卷C、選擇式問卷答案：BC5.汽車競爭導(dǎo)向定價(jià)法主要有()。A、隨行就市定價(jià)法B、相關(guān)產(chǎn)品比價(jià)法C、競爭投標(biāo)定價(jià)法D、拍賣定價(jià)法答案：ABCD6.企業(yè)促銷組合由（)。A、廣告B、銷售促進(jìn)C、人員促銷D、公共關(guān)系答案：ABCD7.營銷公關(guān)時(shí)機(jī)的選擇原則有（）。A、求實(shí)原則B、焦點(diǎn)原則C、深刻性原則D、最大化原則答案：ABCD8.影響定價(jià)的因素概括起來有（）。A、成本B、市場需求C、競爭因素答案：ABC9.汽車營銷員的職業(yè)能力主要指（）。A、專業(yè)能力B、社會(huì)能力C、方法能力答案：ABC10.加入WTO后，（）等因素會(huì)促使國內(nèi)汽車市場的汽車降價(jià)。A、關(guān)稅B、出口配額C、匯率和海關(guān)核價(jià)D、產(chǎn)量答案：ACD11.目前，汽車銷售市場都是由買方所占據(jù)，消費(fèi)者對(duì)于購買行為比較理性，這就是要求營銷員（）。A、懂汽車B、懂營銷C、懂法律答案：AB12.汽車營銷應(yīng)注重培養(yǎng)（）即創(chuàng)造需求，不斷開辟更廣闊的的市場。A、潛在市場B、挖掘潛在需求C、客戶忠誠度答案：AB13.市場調(diào)查的方法很多，常用的主要有（）。A、文案調(diào)查法B、詢問法C、觀察法D、實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD14.4s：包括內(nèi)容（)。A、整車銷售B、零部件供應(yīng)C、售后服務(wù)D、信息收集答案：ABCD15.大市場營銷是在原有的“4p”基礎(chǔ)上再加兩個(gè)即()。A、權(quán)利B、公共關(guān)系C、義務(wù)答案：AB16.人員推銷的基本要素包括()。A、推銷人員B、推銷品C、推銷對(duì)象答案：ABC17.汽車市場有效細(xì)分的條件是（)。A、差異性B、差異性C、可進(jìn)入性D、時(shí)效性答案：ABCD18.汽車市場是指將汽車作為商品進(jìn)行交換的場所，是汽車的（）組成的一個(gè)有機(jī)整體。A、買方B、賣方C、中間商答案：ABC19.我國汽車市場的形成過程大體可以分為如下三個(gè)階段為（）。A、孕育階段B、誕生階段C、市場多元化成長階段答案：ABC20.以下屬于宏觀營銷環(huán)境有（)。A、人口環(huán)境、B、經(jīng)濟(jì)關(guān)系C、政治法律關(guān)系答案：ABC21.整車銷售的整個(gè)流程包括（）。A、進(jìn)貨B、驗(yàn)收C、運(yùn)輸D、存儲(chǔ)答案：ABCD22.服務(wù)差別化主要體現(xiàn)在（）。A、訂貨方便B、客戶培訓(xùn)C、客戶咨詢D、維修答案：ABCD23.在商務(wù)活動(dòng)中，鞠躬禮一般有（）。A、15°鞠躬禮B、30°鞠躬禮C、45°鞠躬禮答案：ABC24.經(jīng)濟(jì)環(huán)境指能夠影響客戶購買力和消費(fèi)方式的經(jīng)濟(jì)因素，包括（）。A、購買力水平B、消費(fèi)者收入狀況C、收入分配結(jié)構(gòu)D、消費(fèi)者支出模式答案：ABCD25.汽車市場預(yù)測方法主要有（）。A、定性預(yù)測法B、定量預(yù)測法C、質(zhì)量預(yù)測法答案：AB26.應(yīng)急的語言藝術(shù)有（）。A、用勢轉(zhuǎn)言B、妙用諧音C、反唇相譏D、禮貌用語答案：ABC27.市場調(diào)查一般可分為三個(gè)階段，即（）。A、調(diào)查準(zhǔn)備階段B、調(diào)查實(shí)施階段C、分析總結(jié)階段答案：ABC28.（）被稱為四大佳媒體，也是目前我國主要的廣告載體。A、報(bào)紙B、雜志C、廣播D、電視答案：ABCD29.汽車市場營銷環(huán)境按其對(duì)企業(yè)營銷活動(dòng)的影響方式、影響程度和影響范圍的不同，可以區(qū)分為（）。A、微觀環(huán)境B、滿足欲望C、宏觀環(huán)境答案：AC30.消費(fèi)者的情況主要包括（）。A、需求量調(diào)查B、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查C、消費(fèi)者動(dòng)機(jī)D、行為特點(diǎn)調(diào)查答案：ABCD31.按市場營銷調(diào)研的性質(zhì)分，調(diào)研可分為()。A、探測性調(diào)研B、描述性調(diào)研C、因果性調(diào)研D、預(yù)測性調(diào)研答案：ABCD32.人員推銷的基本形式有()。A、上門推銷B、門市推銷C、會(huì)議推銷答案：ABC33.溝通關(guān)系的有效步驟：確定主要客戶的名單、確定銷售員的聯(lián)系對(duì)象（）。A、每個(gè)銷售員根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)溝通工作B、每個(gè)銷售員根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)溝通工作C、規(guī)定溝通關(guān)系的具體目標(biāo)及任務(wù)D、銷售管理人員定期檢查評(píng)估；答案：ABCD34.顧客的購買動(dòng)機(jī)（）。A、質(zhì)量、價(jià)格B、舒適性、造型C、安全D、售后服務(wù)和另部件供應(yīng)答案：ABCD35.銷售員給予顧客信函的基本要求（）。A、書寫規(guī)范、整潔B、態(tài)度要誠懇、熱情C、文字要簡練、得體D、內(nèi)容要真實(shí)、確切答案：ABCD36.汽車目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略的基本過程（）。A、市場細(xì)分B、目標(biāo)市場選擇C、市場進(jìn)入答案：ABC37.作為信息傳播與溝通手段的各類促銷活動(dòng)，其意義在于（)。A、提供信息B、提高競爭力C、開拓市場D、穩(wěn)定市場答案：ABCD38.屬于分銷渠道的功能是()。A、售賣功能B、投放于物流功能C、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)功能答案：ABC39.汽車售后服務(wù)工作的主要內(nèi)容包括()。A、技術(shù)服務(wù)B、備品供應(yīng)C、質(zhì)量保修D(zhuǎn)、組織和管理售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)答案：ABCD40.影響消費(fèi)者需求的因素有（）。A、地理因素B、人口因素C、心理因素D、行為因素答案：ABCD41.營業(yè)推廣采用的主要方式有（）。A、產(chǎn)品展示會(huì)B、銷售折扣C、樣品贈(zèng)送D、抽獎(jiǎng)贈(zèng)品答案：ABCD42.汽車市場營銷將促銷方式大體分為（）基本類型。A、廣告、人員推銷B、營業(yè)推廣、公共關(guān)系C、銷售技術(shù)服務(wù)答案：ABC43.隨著汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，近幾年集（）信息反饋于一體的汽車4S店銷售模式在我國如雨后春筍般的出現(xiàn)。A、銷售B、配零件C、服務(wù)答案：ABC44.美國西北大學(xué)教授菲利普科特勒將市場營銷表述為“個(gè)人和集體通過（）并同（），已獲得所需所欲之物的一種社會(huì)活動(dòng)和管理過程?！盇、創(chuàng)造產(chǎn)品B、價(jià)值C、別人進(jìn)行交換答案：ABC45.影響汽車產(chǎn)品價(jià)格的主要因素（)。A、內(nèi)部因素B、外部因素C、中間因素答案：AB46.企業(yè)戰(zhàn)略包括（）。A、總體戰(zhàn)略B、營銷戰(zhàn)略C、局部戰(zhàn)略D、職能戰(zhàn)略答案：ABD47.汽車價(jià)格構(gòu)成（)。A、汽車成本技術(shù)B、汽車流通費(fèi)用C、國家稅金D、汽車企業(yè)利潤答案：ABCD48.下列屬于企業(yè)微觀環(huán)境的因素有（)。A、企業(yè)自身B、中間商C、競爭者答案：ABC49.汽車定價(jià)有三個(gè)要素，分別是（）。A、成本B、消費(fèi)者C、競爭者答案：ABC50.下面的定價(jià)方式中，哪些屬于競爭導(dǎo)向定價(jià)法（)。A、密封投標(biāo)定價(jià)法B、隨行就市定價(jià)法C、質(zhì)量定價(jià)法答案：AB51.汽車市場營銷調(diào)研一般可分為（）。A、預(yù)備調(diào)研階段B、正式調(diào)研階段C、分析研究階段D、結(jié)果處理階段答案：ABD52.銷售員的基本功是：（）。A、用職業(yè)的方式去開拓客戶B、用公關(guān)的方式去接觸客戶C、能準(zhǔn)確地判斷客戶D、有效地處理來自客戶的障礙答案：ABCD53.汽車銷售宏觀環(huán)境（)。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、政治環(huán)境C、自然環(huán)境答案：ABC54.企業(yè)與顧客溝通方式的設(shè)計(jì)應(yīng)綜合以下哪些因素展開（)。A、根據(jù)溝通對(duì)象設(shè)計(jì)溝通方式B、根據(jù)需要溝通的內(nèi)容設(shè)計(jì)溝通方式C、根據(jù)溝通情境設(shè)計(jì)溝通方式答案：ABC55.溝通的三大要素分別是()。A、要明確一個(gè)目標(biāo)B、達(dá)成共同的協(xié)議C、溝通信息D、思想和感情答案：ABCD56.價(jià)值鏈分析包括（）內(nèi)容。A、識(shí)別價(jià)值活動(dòng)B、確立活動(dòng)類型C、分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢答案：ABC57.屬于最終用戶營業(yè)推廣的形式是()。A、服務(wù)促銷B、現(xiàn)金折扣C、會(huì)員制答案：AB58.銷售員所提供的服務(wù)包括（）。A、售前B、銷售過程C、售后服務(wù)答案：ABC59.產(chǎn)品組合調(diào)整的基本原則是（）。A、滿足需要原則B、利潤原則C、競爭原則D、資源利用原則答案：ABCD60.汽車產(chǎn)品生命周期的階段包括（）。A、導(dǎo)入期B、成長期階段C、成熟期階段D、衰退期答案：ABCD61.銷售員的基本能力包括：（）。A、反駁能力B、應(yīng)變能力C、觀察能力D、記憶能力答案：BCD62.汽車銷售企業(yè)的主要業(yè)務(wù)包括（）。A、整車分銷B、售后服務(wù)C、網(wǎng)點(diǎn)管理D、信息管理答案：ABCD63.Cs營銷戰(zhàn)略的實(shí)施內(nèi)容主要包括（)。A、開發(fā)顧客滿意的產(chǎn)品B、提供顧客滿意的服務(wù)C、服務(wù)態(tài)度答案：AB64.生產(chǎn)者購買行為的類型包括（）。A、直接再購買B、新任務(wù)購買C、選擇性購買答案：ABC65.推銷員的任務(wù)可分為兩類（）。A、訂單處理B、創(chuàng)造銷售C、貨品擺放答案：AB66.調(diào)查報(bào)告應(yīng)包括以下四項(xiàng)內(nèi)容（）。A、引言B、摘要C、正文D、附錄答案：ABCD67.汽車產(chǎn)品模式的營銷組合包括()。A、品牌策略B、成本策略C、便利策略D、溝通策略答案：ABCD68.銷售員素質(zhì)包括：（）。A、技術(shù)素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、個(gè)人素質(zhì)D、交際素質(zhì)答案：BC69.服務(wù)站的售后服務(wù)作業(yè)可以分為（）。A、有償服務(wù)B、質(zhì)量保修C、活動(dòng)服務(wù)D、產(chǎn)量計(jì)劃答案：ABC70.與多人握手時(shí)，應(yīng)遵循（）。A、先尊后卑B、先長后幼C、先女后男答案：ABC判斷題1.若客戶來訪，指示客戶自行到達(dá)被訪者辦公室即可。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.通過互聯(lián)網(wǎng)銷售汽車不屬于汽車市場的銷售形式。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.銷售人員要嚴(yán)格按規(guī)定交車，一切的操作要當(dāng)它是自己的車子般看待。若無法準(zhǔn)時(shí)交車時(shí)，要事先告訴客戶，說明原因并取得客戶的諒解，而且要另外約定交車時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A4.若介紹當(dāng)中發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)認(rèn)同產(chǎn)品時(shí)，也不可停止六方位介紹，等介紹完了再引導(dǎo)客戶進(jìn)入試乘試駕階段。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.電話內(nèi)容一定要記錄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.淺色車的內(nèi)部應(yīng)盡可能地避免配以深色的座套及紅色的地毯。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.銷售員要把市場信息反饋給企業(yè)，這是銷售員應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.我國汽車市場誕生階段的特點(diǎn)是正面觸及舊體制的根基——計(jì)劃分配體制，大規(guī)?？s減指令性計(jì)劃，大面積、深層次地引入市場機(jī)制，為形成汽車市場創(chuàng)造了條件。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.繞車介紹時(shí)，眼睛應(yīng)主要面向車介紹，因?yàn)檎管嚥攀卿N售人員介紹的主體。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B10.車輛抵押貸款是以借款人所購車輛作抵押的，應(yīng)以其價(jià)值的半額作抵押。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.通常情況下，交強(qiáng)險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)期間為三年，以保險(xiǎn)單載明的起止時(shí)間為準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B12.不能簡單地交車了事，要進(jìn)行令人滿意的說明，重視客戶的反應(yīng)；通過標(biāo)準(zhǔn)的交車流程，確立各銷售服務(wù)店交車時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序與要領(lǐng)，以確保車輛與服務(wù)品質(zhì)，可以讓客戶對(duì)服務(wù)體制及商品保證有高度的認(rèn)同，進(jìn)而提升客戶滿意度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.維修人員按要求完成委托書的維修報(bào)告等內(nèi)容并簽字，如有變更，可事后向客戶通報(bào)（項(xiàng)目、價(jià)格、交車時(shí)間）。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.與銷售的商品有連帶關(guān)系且有益于購買者服務(wù)的就是商品的售后服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.客戶的觀察不僅局限于客戶本身，客戶的同行人員等都可作為觀察的對(duì)象。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.在介紹服務(wù)顧問和服務(wù)部經(jīng)理后，應(yīng)拍照留念，給客戶以足夠的關(guān)懷，并在其回廠接受服務(wù)時(shí)贈(zèng)送給客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.假設(shè)某汽車制造廠去年生產(chǎn)一輛君威3.0所需時(shí)間為半年，今年生產(chǎn)同一型號(hào)車輛所需實(shí)際縮減為5個(gè)月，由于勞動(dòng)時(shí)間減少造成的該種車輛成本降低屬于經(jīng)濟(jì)性功能貶值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B18.銷售顧問的著裝應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)裝。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.售后服務(wù)是一種廣告，是為公司贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.汽車市場里交易的商品只能是新車。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B21.銷售員勸說能力的強(qiáng)弱是衡量銷售員水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.一切以服務(wù)為宗旨”是現(xiàn)代銷售活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.汽車銷售服務(wù)店所售出的車輛可以在客戶車款未到時(shí)交貨。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B24.建立良好的企業(yè)形象，也就建立了良好的商品形象，而良好的商品形象是銷售活動(dòng)順利進(jìn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.三責(zé)險(xiǎn)”是按照《保險(xiǎn)法》規(guī)定而成立的商業(yè)性質(zhì)的保險(xiǎn)類別之一，不具有強(qiáng)制性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.問及產(chǎn)品和競爭對(duì)手情況時(shí)，要公正、熟練、清楚地解答客戶的問題。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.必須在所承諾的時(shí)間內(nèi)交車才能使客戶滿意。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.顧問式銷售是在展廳與客戶溝通應(yīng)對(duì)的技巧，即進(jìn)入展廳的客戶要盡量不讓他們有壓迫感，所有的言談舉止，如微笑、打招呼及接單應(yīng)對(duì)都要熱忱，而且要做好自我管理，使每一位客戶感到滿意，并對(duì)銷售人員信賴。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.FAB介紹方法的展開方式：因?yàn)椤浴瓕?duì)您而言。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.繞車介紹的目的是為了讓客戶感到放松和舒適。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B31.交車時(shí)引導(dǎo)客戶至交車區(qū)，按照交車步驟流程交車給客戶，要使用交車確認(rèn)表逐項(xiàng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.為了讓客戶對(duì)產(chǎn)品有信心，可以夸大產(chǎn)品的性能和服務(wù)承諾。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B33.汽車消費(fèi)結(jié)構(gòu)從以公車消費(fèi)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐运杰囅M(fèi)為主，汽車市場也從不供不應(yīng)求到供過于求，我國的汽車市場已經(jīng)由買方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘u方市場，使汽車交易和消費(fèi)行為趨于理性化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B34.不了解客戶需求就介紹產(chǎn)品的結(jié)果會(huì)造成客戶對(duì)產(chǎn)品不感興趣。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.銷售顧問在繞車介紹時(shí)應(yīng)避免戴戒指或做好相應(yīng)的保護(hù)以免劃傷車體。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A36.汽車的擁有量反映出汽車市場的需求狀況，可以作為汽車市場供給的指標(biāo)；而汽車的產(chǎn)量則可以反映出汽車市場的供給量，可以作為汽車市場需求的指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.既然是顧問式銷售，那么應(yīng)該是先營造一個(gè)和諧、輕松的環(huán)境之后再進(jìn)行銷售，在與客戶的談話（應(yīng)該說是聊天）中去了解客戶的需求，而不是一上來就開始推銷。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.客戶來電聯(lián)系后，可以與顧客在電話中談價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.微笑是一種世界通用的語言。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.在進(jìn)行繞車介紹學(xué)習(xí)時(shí)，沒有必要將繞車介紹劇本與介紹動(dòng)作背熟。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B41.產(chǎn)品觀念支配下的企業(yè)總以為自己所生產(chǎn)的就是消費(fèi)者所需要的。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B42.自尊就是自尊自愛，愛護(hù)自己的形象，不讓別人小看自己。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.注意避免過早與客戶討論價(jià)格問題，在客戶沒有完全了解產(chǎn)品的價(jià)值前，價(jià)格商談只會(huì)讓銷售人員處于不利的境地。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A44.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生異議時(shí)，銷售人員應(yīng)堅(jiān)持原則，不做任何多余的解釋。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B45.企業(yè)在市場競爭中能否取得有利地位，在很大程度上取決于信息的獲得程度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.引路時(shí)要站在客戶的左前側(cè)半米至一米處，與他們保持45°，面帶微笑為其引路。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的使用功能是銷售人員的重要職責(zé)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B48.銷售人員的頭發(fā)應(yīng)保持干凈，整潔，給人以清爽感，不宜留奇特的發(fā)型，上班時(shí)間不要濃妝艷抹女士應(yīng)以淡妝為主。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A49.交車是指在約定時(shí)間把符合訂單內(nèi)容的車輛呈交客戶，為了讓客戶提出參考建議的系列活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A50.問問題的好處是掌握客戶對(duì)產(chǎn)品或品牌的印象、熟知度、了解客戶是否對(duì)產(chǎn)品或品牌的認(rèn)知存在誤區(qū)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A51.通過客戶的外表、神態(tài)、年齡可以判斷客戶感興趣的車型。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A52.交車時(shí)一定要向客戶詳細(xì)說明車輛的性能以及