商場(chǎng)測(cè)溫員培訓(xùn)課件模板

商場(chǎng)測(cè)溫員培訓(xùn)課件模板CATALOGUE目錄商場(chǎng)測(cè)溫員職責(zé)與重要性體溫測(cè)量基礎(chǔ)知識(shí)商場(chǎng)測(cè)溫設(shè)備使用與保養(yǎng)顧客溝通與服務(wù)技巧個(gè)人防護(hù)與衛(wèi)生安全應(yīng)急處理與報(bào)告制度CHAPTER商場(chǎng)測(cè)溫員職責(zé)與重要性01010204商場(chǎng)測(cè)溫員的職責(zé)負(fù)責(zé)在商場(chǎng)入口對(duì)顧客進(jìn)行體溫檢測(cè)，確保每位進(jìn)入商場(chǎng)的顧客體溫正常。對(duì)于體溫異常的顧客，按照商場(chǎng)規(guī)定的流程進(jìn)行登記、上報(bào)和處置。提醒顧客佩戴口罩、保持社交距離等防疫措施，確保商場(chǎng)內(nèi)的安全。協(xié)助商場(chǎng)管理人員進(jìn)行疫情防控宣傳和引導(dǎo)工作，提高顧客的防疫意識(shí)。03商場(chǎng)作為人員密集場(chǎng)所，是疫情防控的重點(diǎn)區(qū)域之一。測(cè)溫作為疫情防控的第一道防線，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)體溫異常的顧客，防止疫情在商場(chǎng)內(nèi)傳播。測(cè)溫能夠提醒顧客注意自身身體狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在感染者，減少疫情傳播的風(fēng)險(xiǎn)。通過測(cè)溫可以篩選出需要重點(diǎn)關(guān)注的人群，為后續(xù)的醫(yī)療救治和疫情防控提供重要依據(jù)。商場(chǎng)測(cè)溫的重要性各地方政府也相繼出臺(tái)了關(guān)于公共場(chǎng)所疫情防控的管理規(guī)定，要求商場(chǎng)等公共場(chǎng)所加強(qiáng)體溫檢測(cè)等防疫措施。商場(chǎng)測(cè)溫員需要遵守當(dāng)?shù)卣南嚓P(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行測(cè)溫等防疫措施。《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》規(guī)定，公共場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)采取必要的預(yù)防措施，防止傳染病的傳播。商場(chǎng)作為公共場(chǎng)所之一，測(cè)溫是預(yù)防傳染病傳播的重要措施之一。國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布的《新型冠狀病毒感染的肺炎診療方案》中明確指出，體溫檢測(cè)是診斷新冠肺炎的重要指標(biāo)之一。商場(chǎng)測(cè)溫員需要按照這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行體溫檢測(cè)。相關(guān)法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)CHAPTER體溫測(cè)量基礎(chǔ)知識(shí)02腋下溫度口腔溫度直腸溫度額頭溫度人體正常體溫范圍0102030436.0-37.0℃36.3-37.2℃36.5-37.7℃一般比腋下溫度低0.5-1.0℃額頭測(cè)溫法使用非接觸式紅外線體溫計(jì)，對(duì)準(zhǔn)額頭部位進(jìn)行測(cè)溫。腋下測(cè)溫法將體溫計(jì)頭端置于患者腋窩深處，囑患者用上臂將體溫計(jì)夾緊，10分鐘后讀數(shù)。口腔測(cè)溫法將消毒后的體溫計(jì)頭端置于患者舌下，讓其緊閉口唇，5分鐘后讀數(shù)。直腸測(cè)溫法讓患者取側(cè)臥位，將肛門體溫計(jì)頭端涂以潤(rùn)滑劑后，徐徐插入肛門內(nèi)達(dá)體溫計(jì)長(zhǎng)度的一半為止，5分鐘后讀數(shù)。不同部位體溫測(cè)量方法中等度熱體溫為38.1-39℃低熱體溫為37.3-38℃高熱體溫為39.1-41℃注意在測(cè)量體溫前，應(yīng)確保體溫計(jì)已甩至35℃以下，同時(shí)避免在劇烈運(yùn)動(dòng)、進(jìn)食或洗澡后測(cè)量體溫，以免影響測(cè)量結(jié)果的準(zhǔn)確性。超高熱體溫為41℃以上體溫異常判斷標(biāo)準(zhǔn)CHAPTER商場(chǎng)測(cè)溫設(shè)備使用與保養(yǎng)03利用紅外線技術(shù)，快速測(cè)量人體溫度，具有非接觸、高效率等特點(diǎn)。紅外測(cè)溫儀耳溫槍額溫槍通過測(cè)量耳道內(nèi)溫度來(lái)反映人體溫度，操作簡(jiǎn)便，測(cè)量準(zhǔn)確。測(cè)量額頭表面溫度，適用于快速篩查，但需注意使用環(huán)境和方法。030201常見商場(chǎng)測(cè)溫設(shè)備介紹耳溫槍輕輕拉直耳道，將耳溫槍探頭插入耳道，按下測(cè)量鍵即可讀取溫度值。注意每次使用前需更換耳套，避免交叉感染。紅外測(cè)溫儀將測(cè)溫儀對(duì)準(zhǔn)被測(cè)人員額頭或手腕，保持適當(dāng)距離，按下測(cè)量鍵即可讀取溫度值。注意避免在風(fēng)口、陽(yáng)光直射等環(huán)境下使用，以免影響測(cè)量精度。額溫槍將額溫槍對(duì)準(zhǔn)被測(cè)人員額頭中心，保持適當(dāng)距離，按下測(cè)量鍵即可讀取溫度值。注意測(cè)量前需確認(rèn)額頭無(wú)汗水、化妝品等遮擋物。設(shè)備使用方法與注意事項(xiàng)定期使用干凈的軟布擦拭設(shè)備外殼和探頭，保持清潔干燥。避免使用化學(xué)清潔劑或酒精等刺激性液體。清潔保養(yǎng)將設(shè)備存放在干燥、通風(fēng)、避光的地方，避免高溫、潮濕等惡劣環(huán)境。長(zhǎng)時(shí)間不使用時(shí)，建議取出電池并妥善保管。存放保養(yǎng)如遇設(shè)備故障或測(cè)量不準(zhǔn)確等問題，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系廠家或?qū)I(yè)維修人員進(jìn)行檢修和維護(hù)。不要自行拆卸或修理設(shè)備，以免造成損壞或安全隱患。故障處理設(shè)備日常保養(yǎng)與維護(hù)CHAPTER顧客溝通與服務(wù)技巧04

與顧客建立良好溝通保持微笑和友善的態(tài)度微笑是建立良好溝通的第一步，能夠緩解顧客的緊張情緒。主動(dòng)與顧客打招呼用熱情、真誠(chéng)的語(yǔ)言向顧客問好，展現(xiàn)服務(wù)意愿。傾聽顧客需求耐心傾聽顧客的需求和問題，不要打斷或急于給出答案。用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言向顧客解釋測(cè)溫的步驟和注意事項(xiàng)。清晰解釋測(cè)溫流程在測(cè)溫完成后，及時(shí)向顧客告知結(jié)果，并解釋結(jié)果的含義。及時(shí)告知測(cè)溫結(jié)果根據(jù)測(cè)溫結(jié)果，向顧客提供必要的健康建議或指引。提供必要的建議解釋測(cè)溫流程與結(jié)果遇到顧客異議或投訴時(shí)，保持冷靜，耐心傾聽顧客的訴求。保持冷靜和耐心對(duì)于顧客的問題或投訴，積極尋找解決方案，并盡快給予答復(fù)。積極解決問題將顧客的異議或投訴記錄下來(lái)，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。記錄并反饋問題處理顧客異議與投訴CHAPTER個(gè)人防護(hù)與衛(wèi)生安全0503注意用品清潔和消毒定期對(duì)防護(hù)用品進(jìn)行清潔和消毒，確保用品清潔衛(wèi)生。01穿戴防護(hù)用品測(cè)溫員在工作期間必須佩戴口罩、手套、護(hù)目鏡等防護(hù)用品，確保自身安全。02定期更換防護(hù)用品防護(hù)用品需定期更換，避免交叉感染。個(gè)人防護(hù)措施勤洗手經(jīng)常用肥皂和流動(dòng)水洗手，或使用含有酒精的免洗洗手液。避免觸摸面部盡量避免用手觸摸眼睛、鼻子和嘴巴，減少病毒傳播的風(fēng)險(xiǎn)。保持社交距離在與他人交流時(shí)保持一定距離，避免飛沫傳播。保持個(gè)人衛(wèi)生與安全123按照商場(chǎng)的衛(wèi)生規(guī)定，定期對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行清潔和消毒。遵守商場(chǎng)清潔和消毒規(guī)定將使用過的防護(hù)用品和其他垃圾妥善處理，避免造成污染。妥善處理垃圾積極配合商場(chǎng)的防疫工作，如體溫檢測(cè)、健康登記等，確保商場(chǎng)的安全和衛(wèi)生。配合商場(chǎng)防疫工作遵守商場(chǎng)衛(wèi)生規(guī)定CHAPTER應(yīng)急處理與報(bào)告制度06初步詢問與記錄向異常人員進(jìn)行初步詢問，了解其近期旅行史、接觸史等相關(guān)信息，并做好記錄。引導(dǎo)至臨時(shí)隔離區(qū)將異常人員引導(dǎo)至商場(chǎng)設(shè)立的臨時(shí)隔離區(qū)，避免與其他人員接觸。觀察并確認(rèn)異常商場(chǎng)測(cè)溫員在發(fā)現(xiàn)體溫異?；蚱渌梢砂Y狀的人員時(shí)，應(yīng)首先保持冷靜，仔細(xì)觀察并確認(rèn)異常情況。發(fā)現(xiàn)異常情況的處理流程聯(lián)系相關(guān)部門商場(chǎng)管理層在接到報(bào)告后，應(yīng)迅速聯(lián)系當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門或疾控中心，報(bào)告相關(guān)情況。提供詳細(xì)信息測(cè)溫員應(yīng)提供詳細(xì)的信息記錄，包括異常人員的體溫、癥狀、旅行史、接觸史等，以便相關(guān)部門進(jìn)行準(zhǔn)確判斷和處理。報(bào)告商場(chǎng)管理層測(cè)溫員應(yīng)立即將異常情況報(bào)告給商場(chǎng)管理層，確保信息及時(shí)傳遞。及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人測(cè)溫員應(yīng)積極配合相關(guān)部門進(jìn)行流行病學(xué)調(diào)查，提