基于AI的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與部署合同（2024年度）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

基于的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與部署合同（2024年度）本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義1.4合同相關(guān)術(shù)語(yǔ)及定義2.合同標(biāo)的2.1基于的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)內(nèi)容2.1.1系統(tǒng)功能要求2.1.2技術(shù)指標(biāo)要求2.1.3系統(tǒng)集成與兼容性要求2.2基于的智能客服系統(tǒng)部署內(nèi)容2.2.1部署環(huán)境要求2.2.2系統(tǒng)部署與實(shí)施2.2.3系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收3.合同價(jià)格與支付3.1合同總價(jià)3.1.1價(jià)格構(gòu)成3.1.2價(jià)格調(diào)整機(jī)制3.2支付方式與時(shí)間3.2.1預(yù)付款3.2.2進(jìn)度付款3.2.3驗(yàn)收付款3.2.4質(zhì)保金4.合同履行期限4.1開(kāi)發(fā)周期4.2部署周期4.3驗(yàn)收周期5.技術(shù)支持與售后服務(wù)5.1技術(shù)支持5.1.1技術(shù)咨詢與解答5.1.2系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化5.1.3技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)5.2售后服務(wù)5.2.1系統(tǒng)維護(hù)與保修5.2.2故障排除與修復(fù)5.2.3定期檢查與優(yōu)化6.合同的解除與終止6.1合同解除條件6.2合同終止條件6.3解除與終止后的權(quán)利與義務(wù)處理7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任7.3丙方違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)8.3法律適用9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3泄密責(zé)任10.合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更條件10.3合同解除條件11.其他條款11.1合同附件11.2合同的傳遞與通知11.3合同的修訂與補(bǔ)充12.合同簽署日期與地點(diǎn)12.1簽署日期12.2簽署地點(diǎn)13.合同雙方蓋章與簽字13.1甲方蓋章與簽字13.2乙方蓋章與簽字13.3丙方蓋章與簽字14.合同附件14.1技術(shù)需求說(shuō)明書14.2系統(tǒng)部署方案14.3培訓(xùn)資料與教程14.4其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義甲方：指合同簽訂時(shí)的甲方單位，全稱科技有限公司。1.2乙方名稱及定義乙方：指合同簽訂時(shí)的乙方單位，全稱智能科技有限公司。1.3丙方名稱及定義丙方：指合同簽訂時(shí)的丙方單位，全稱信息技術(shù)有限公司。1.4合同相關(guān)術(shù)語(yǔ)及定義第二條合同標(biāo)的2.1基于的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)內(nèi)容2.1.1系統(tǒng)功能要求（1）實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回答常見(jiàn)問(wèn)題；（2）實(shí)現(xiàn)客戶咨詢的分類與智能路由；（3）實(shí)現(xiàn)多渠道接入（包括但不限于網(wǎng)站、APP、、微博等）；（4）實(shí)現(xiàn)智能語(yǔ)音識(shí)別與應(yīng)答；（5）實(shí)現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查與評(píng)價(jià)功能。2.1.2技術(shù)指標(biāo)要求（1）準(zhǔn)確率不低于85%；（2）響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3秒；（3）支持多語(yǔ)言、方言識(shí)別與應(yīng)答；（4）支持自定義知識(shí)庫(kù)，方便更新與維護(hù)。2.1.3系統(tǒng)集成與兼容性要求（1）系統(tǒng)需與甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括但不限于CRM、ERP等）進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同；（3）系統(tǒng)部署后，需提供詳細(xì)的系統(tǒng)接口文檔，方便后期維護(hù)與升級(jí)。2.2基于的智能客服系統(tǒng)部署內(nèi)容2.2.1部署環(huán)境要求（1）服務(wù)器硬件配置：CPU≥2核，內(nèi)存≥4GB，硬盤≥100GB；（2）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：保證網(wǎng)絡(luò)暢通，帶寬不低于100Mbps；（3）操作系統(tǒng)：WindowsServer2016或更高版本；（4）數(shù)據(jù)庫(kù)：MySQL5.7或更高版本。2.2.2系統(tǒng)部署與實(shí)施（1）乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安裝、配置和調(diào)試；（2）乙方應(yīng)在合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)部署；（3）部署過(guò)程中，乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持與協(xié)助。2.2.3系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)收（1）系統(tǒng)部署完成后，甲方應(yīng)組織相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試與驗(yàn)收；（2）測(cè)試內(nèi)容包括但不限于功能測(cè)試、性能測(cè)試、兼容性測(cè)試等；（3）驗(yàn)收合格后，雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，正式投入使用。第三條合同價(jià)格與支付3.1合同總價(jià)3.1.1價(jià)格構(gòu)成基于的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與部署費(fèi)用共計(jì)人民幣萬(wàn)元整（大寫：人民幣玖拾捌萬(wàn)元整），其中包括開(kāi)發(fā)費(fèi)、部署費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。3.1.2價(jià)格調(diào)整機(jī)制合同簽訂后，如因政策、市場(chǎng)等因素導(dǎo)致合同價(jià)格發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。3.2支付方式與時(shí)間3.2.1預(yù)付款合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總價(jià)的30%作為預(yù)付款。3.2.2進(jìn)度付款乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與部署后，甲方支付合同總價(jià)的50%。3.2.3驗(yàn)收付款系統(tǒng)驗(yàn)收合格并正式投入使用后，甲方支付合同總價(jià)的15%。3.2.4質(zhì)保金合同總價(jià)的5%作為質(zhì)保金，自系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日起保留，質(zhì)保期內(nèi)無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)保金無(wú)息退還。第四條合同履行期限4.1開(kāi)發(fā)周期基于的智能客服系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期為合同簽訂后3個(gè)月。4.2部署周期基于的智能客服系統(tǒng)部署周期為開(kāi)發(fā)完成后1個(gè)月。4.3驗(yàn)收周期系統(tǒng)部署完成后，甲方應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)完成驗(yàn)收。第五條技術(shù)支持與售后服務(wù)5.1技術(shù)支持5.1.1技術(shù)咨詢與解答乙方應(yīng)在合同簽訂后30個(gè)工作日內(nèi)提供一次免費(fèi)的技術(shù)培訓(xùn)，解答甲方在系統(tǒng)使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。5.1.2系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化乙方定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)與優(yōu)化，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。5.1.3技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方相關(guān)人員提供技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，確保甲方能熟練使用系統(tǒng)。第八條合同的解除與終止8.1合同解除條件（1）一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重影響到合同的正常履行，另一方有權(quán)解除合同；（2）因不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方均可解除合同。8.2合同終止條件（1）合同履行完畢，雙方均無(wú)違約行為；（2）雙方協(xié)商一致終止合同。8.3解除與終止后的權(quán)利與義務(wù)處理（1）合同解除或終止后，乙方應(yīng)停止提供服務(wù)，并按照甲方要求保留相關(guān)數(shù)據(jù)；（2）合同解除或終止后，已支付的款項(xiàng)不予退還，質(zhì)保金按照合同約定處理；（3）合同解除或終止后，雙方應(yīng)互相解除對(duì)方的擔(dān)保責(zé)任。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任甲方未按照約定時(shí)間支付款項(xiàng)的，應(yīng)支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的1%。9.2乙方違約責(zé)任乙方未按照約定時(shí)間完成開(kāi)發(fā)、部署或驗(yàn)收不合格的，應(yīng)支付違約金，違約金為合同總價(jià)的1%。9.3丙方違約責(zé)任丙方未按照約定提供技術(shù)支持或售后服務(wù)的，應(yīng)支付違約金，違約金為合同總價(jià)的1%。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式合同爭(zhēng)議通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。10.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)仲裁地點(diǎn)為甲方所在地，仲裁機(jī)構(gòu)為甲方所在地的仲裁委員會(huì)。10.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條其他條款11.1合同附件本合同附件包括技術(shù)需求說(shuō)明書、系統(tǒng)部署方案、培訓(xùn)資料與教程等。11.2合同的傳遞與通知雙方通過(guò)電子郵件、快遞等方式傳遞合同文本及附件，并以書面形式通知對(duì)方。11.3合同的修訂與補(bǔ)充合同的修訂與補(bǔ)充應(yīng)由雙方共同簽署，并以書面形式附在本合同后。第十二條合同簽署日期與地點(diǎn)12.1簽署日期本合同于2024年某月某日在甲方所在地簽署。12.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為甲方所在地。第十三條合同雙方蓋章與簽字13.1甲方蓋章與簽字甲方蓋章及有權(quán)簽字人：____________________________13.2乙方蓋章與簽字乙方蓋章及有權(quán)簽字人：____________________________13.3丙方蓋章與簽字丙方蓋章及有權(quán)簽字人：____________________________第十四條合同附件14.1技術(shù)需求說(shuō)明書14.2系統(tǒng)部署方案14.3培訓(xùn)資料與教程14.4其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義與范圍1.1第三方定義第三方指除甲方、乙方和丙方之外，根據(jù)本合同需要參與合同履行或與合同履行相關(guān)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方范圍第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、技術(shù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)等。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序甲方、乙方和丙方如需第三方介入，應(yīng)提前協(xié)商一致，并按照本合同約定的程序進(jìn)行。2.2第三方介入條件（1）第三方具備介入所需的專業(yè)能力和資質(zhì)；（2）第三方與甲方、乙方和丙方無(wú)利益沖突；（3）第三方介入不影響合同其他方的合法權(quán)益。第三條第三方介入后的責(zé)任分配3.1第三方責(zé)任第三方介入后，僅對(duì)介入事項(xiàng)承擔(dān)責(zé)任，不對(duì)合同其他事項(xiàng)承擔(dān)責(zé)任。3.2甲方、乙方和丙方責(zé)任甲方、乙方和丙方應(yīng)確保第三方按照合同約定履行義務(wù)，并對(duì)第三方的行為承擔(dān)監(jiān)督責(zé)任。第四條第三方介入后的合同修改4.1合同條款修改甲方、乙方和丙方如需第三方介入，應(yīng)在本合同中增加相關(guān)條款，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。4.2合同附件修改甲方、乙方和丙方如需第三方介入，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況修改合同附件，包括技術(shù)需求說(shuō)明書、系統(tǒng)部署方案等。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額指第三方因履行合同義務(wù)過(guò)程中造成的損失，依法應(yīng)承擔(dān)的最高賠償限額。5.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方的專業(yè)領(lǐng)域、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、合同金額等因素協(xié)商確定。5.3第三方責(zé)任限額的披露甲方、乙方和丙方應(yīng)在合同中明確第三方責(zé)任限額，并確保第三方了解和接受。第六條第三方介入的合同履行6.1第三方履行合同義務(wù)第三方按照本合同及附件約定的條款履行合同義務(wù)。6.2甲方、乙方和丙方的協(xié)助義務(wù)甲方、乙方和丙方應(yīng)協(xié)助第三方履行合同義務(wù)，并提供必要的技術(shù)、資料等支持。6.3第三方履行情況的監(jiān)督甲方、乙方和丙方應(yīng)對(duì)第三方履行合同情況進(jìn)行監(jiān)督，確保合同順利履行。第七條第三方退出機(jī)制7.1第三方退出條件（1）合同履行完畢；（2）合同提前解除或終止；（3）第三方無(wú)法按照合同約定履行義務(wù)；（4）第三方存在重大違約行為。7.2第三方退出程序第三方退出需提前通知甲方、乙方和丙方，并辦理相關(guān)手續(xù)。7.3第三方退出后的責(zé)任劃分第三方退出后，對(duì)退出前的合同履行情況承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第八條第三方介入的合同爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入的合同爭(zhēng)議通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。8.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)仲裁地點(diǎn)為甲方所在地，仲裁機(jī)構(gòu)為甲方所在地的仲裁委員會(huì)。8.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九條甲方、乙方和丙方與第三方的溝通與協(xié)作9.1溝通渠道甲方、乙方和丙方應(yīng)建立有效的溝通渠道，確保與第三方順利進(jìn)行溝通。9.2協(xié)作機(jī)制甲方、乙方和丙方應(yīng)建立協(xié)作機(jī)制，共同推進(jìn)合同履行。9.3信息共享與保密甲方、乙方和丙方應(yīng)共享與第三方履行合同相關(guān)的信息，并嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。第十條第三方介入對(duì)本合同其他條款的影響10.1第三方介入不影響本合同其他條款的效力，各方仍應(yīng)按照原合同條款履行各自義務(wù)。10.2本合同其他條款如與第三方介入有關(guān)，各方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改、補(bǔ)充。第十一條附件的修訂與補(bǔ)充11.1第三方介入后，各方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況修訂和補(bǔ)充合同附件，包括但不限于技術(shù)需求說(shuō)明書、系統(tǒng)部署方案等。11.2修訂和補(bǔ)充的附件應(yīng)由各方共同簽署，并作為本合同的有效組成部分。第十二條合同的簽署日期與地點(diǎn)12.1簽署日期本合同及其附件于2024年某月某日在甲方所在地簽署。12.2簽署地點(diǎn)本合同第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：技術(shù)需求說(shuō)明書詳細(xì)描述基于的智能客服系統(tǒng)所需的功能、性能、技術(shù)指標(biāo)等要求。附件2：系統(tǒng)部署方案詳細(xì)描述基于的智能客服系統(tǒng)的部署環(huán)境、步驟、注意事項(xiàng)等。附件3：培訓(xùn)資料與教程提供甲方相關(guān)人員使用的培訓(xùn)資料和操作教程，確保甲方能熟練使用系統(tǒng)。附件4：系統(tǒng)集成與兼容性測(cè)試報(bào)告詳細(xì)描述系統(tǒng)與甲方現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成情況及兼容性測(cè)試結(jié)果。附件5：第三方評(píng)估報(bào)告如有第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)參與，提供評(píng)估報(bào)告中對(duì)系統(tǒng)性能、質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)。附件6：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告描述系統(tǒng)部署完成后，甲方的驗(yàn)收過(guò)程、驗(yàn)收結(jié)果及存在的問(wèn)題和改進(jìn)建議。附件7：系統(tǒng)維護(hù)與保修服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述乙方提供的系統(tǒng)維護(hù)、保修服務(wù)的內(nèi)容、期限及費(fèi)用等。附件8：技術(shù)支持與售后服務(wù)協(xié)議詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持、售后服務(wù)的內(nèi)容、期限及費(fèi)用等。附件9：合同履行情況監(jiān)督報(bào)告描述甲方、乙方和丙方對(duì)第三方履行合同情況的監(jiān)督報(bào)告。附件10：合同爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)描述合同爭(zhēng)議解決的途徑、程序及仲裁地點(diǎn)等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間支付款項(xiàng)；2.乙方未按照約定時(shí)間完成開(kāi)發(fā)、部署或驗(yàn)收不合格；3.丙方未按照約定提供技術(shù)支持或售后服務(wù)；4.第三方未按照合同約定履行義務(wù)；5.甲方、乙方和丙方未協(xié)助第三方履行合同義務(wù)；6.任何一方違反合同保密條款，泄露