酒店各部門崗位職責(zé)樣本

酒店副總經(jīng)理崗位職責(zé)按總經(jīng)理指令完畢所規(guī)定工作。準(zhǔn)時(shí)完畢上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)工作任務(wù)。對(duì)各部門工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)和管理。對(duì)酒店經(jīng)營工作及時(shí)進(jìn)行分析，不斷做出相應(yīng)改進(jìn)辦法。依照上級(jí)下達(dá)入住率指標(biāo)，保持或提高酒店入住率，為進(jìn)一步吸引客人跟進(jìn)促銷辦法。力求酒店服務(wù)優(yōu)質(zhì)率達(dá)到90%以上。保證酒店運(yùn)營狀況順暢良好。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)工作，及時(shí)完善公司制度。對(duì)員工工作進(jìn)行指引。積極理解員工工作狀態(tài)、思想穩(wěn)定性，不斷與員工交流溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。做好酒店各方面節(jié)能降耗工作。節(jié)約開支，杜絕揮霍。監(jiān)督各部門員工工作程序精確性及遵守員工守則、紀(jì)律執(zhí)行狀況。及時(shí)對(duì)違紀(jì)員工和違紀(jì)事項(xiàng)進(jìn)行解決。解決賓客對(duì)酒店重大投訴。維護(hù)酒店良好秩序，做好客人人身財(cái)產(chǎn)安全工作。解決下屬不能解決問題。檢查督導(dǎo)各部門對(duì)酒店賓客客人準(zhǔn)備工作，做好賓客接待。解決酒店內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件。外理客人在酒店范疇內(nèi)財(cái)物失竊和損毀事宜。解決酒店財(cái)物損毀事宜。負(fù)責(zé)例會(huì)工作，對(duì)各部門提出問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。完畢上級(jí)交辦其她工作。值班經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助前廳及客房工作，參加各部門督導(dǎo)、管理、檢查工作。監(jiān)督各部門員工工作程序精確性及遵守員工守則、紀(jì)律執(zhí)行狀況。解決賓客對(duì)酒店內(nèi)所有部門、所有區(qū)域任何一項(xiàng)投訴。負(fù)責(zé)檢查前廳及大堂區(qū)域衛(wèi)生及各項(xiàng)設(shè)備完好。維護(hù)酒店大堂區(qū)域良好秩序，對(duì)住店客人人身財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。依照酒店規(guī)章制度解決緊急狀況下所有事宜。聆聽客人意見，解答并協(xié)助住客所遇到難題。溝通酒店和賓客之間感情，征詢客人意見。協(xié)助前廳工作人員做好接待方面工作。協(xié)助前廳解決客帳方面問題，負(fù)責(zé)向賓人催款和索賠方面工作。檢查接待酒店賓客客人準(zhǔn)備工作，并協(xié)助關(guān)于人員做好賓客接待。解決前廳對(duì)住客登記及房間安排上浮現(xiàn)問題。核準(zhǔn)客人換房、更改房價(jià)、退款等事宜。解決和報(bào)告客人在酒店內(nèi)遇到意外事情。外理和報(bào)告客人在酒店范疇內(nèi)財(cái)物失竊和損毀事宜。解決和報(bào)告酒店財(cái)物損毀事宜。檢查前臺(tái)門卡、鑰匙及交接手續(xù)，如有差錯(cuò)及時(shí)做出解決。在高入住率時(shí)，決定與否接受散客入住。決定客人與否延時(shí)退房。與保安緊密配合，監(jiān)督夜班工作人員工作秩序狀況及酒店環(huán)境。檢查前廳當(dāng)班人員所報(bào)報(bào)表及單據(jù)。真實(shí)完整地記錄當(dāng)值期間所發(fā)生所有事項(xiàng)及解決成果。完畢上級(jí)交辦其她工作。銷售部崗位職責(zé)執(zhí)行總經(jīng)理經(jīng)營管理指令，堅(jiān)持以“市場為導(dǎo)向，以效益為中心，以質(zhì)量為生命”和以部門為成本中心方針向總經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)編制年度市場銷售籌劃，制定客房收入及公關(guān)廣告宣傳和促銷籌劃與經(jīng)費(fèi)預(yù)算，提出相應(yīng)建議和方案辦法。負(fù)責(zé)制定市場營銷部各項(xiàng)業(yè)務(wù)籌劃、組織、協(xié)調(diào)指揮控制本部門各項(xiàng)工作準(zhǔn)的確話結(jié)合加強(qiáng)成本費(fèi)用控制管理，切實(shí)抓出市場營銷實(shí)效。主持本部門工作例會(huì)，聽取報(bào)告，督促工作進(jìn)度，解決工作中問題。檢查督促本部門工作人員按工作流程和規(guī)定進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)。負(fù)責(zé)本部門工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)和工作技能，全面提高銷售人員整體素質(zhì)。協(xié)調(diào)本部門與酒店其她部門聯(lián)系。建立良好公共關(guān)系，協(xié)調(diào)好酒店與重要客戶、旅行社、合伙單位、新聞媒介等方面關(guān)系，保持經(jīng)常聯(lián)系和溝通，不斷改進(jìn)工作。檢查部門每天報(bào)表，全面掌握酒店銷售狀況、預(yù)訂狀況及籌劃和實(shí)績對(duì)比狀況，建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)各類信息分析和解決，特別是競爭對(duì)手關(guān)于市場動(dòng)向、經(jīng)營管理和服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施等方面最新狀況，結(jié)合本酒店特點(diǎn)，提出有效改進(jìn)辦法，供總經(jīng)理決策和參照。負(fù)責(zé)各類對(duì)外合同簽定，走訪、洽談各類客戶，做好與客戶洽談?lì)A(yù)約工作，做好酒店推銷簡介，接待她們來訪，與客戶保持并發(fā)展良好業(yè)務(wù)關(guān)系。負(fù)責(zé)長包房推銷，并積極作好賓客入住時(shí)和住店期間協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)接洽商商務(wù)客人訂房合同事宜。負(fù)責(zé)接待旅游市場客戶，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)訂戶合同事宜。并將重要客戶簡介給上級(jí)，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)訂房事宜。理解年度會(huì)議市場信息，有針對(duì)性地對(duì)展覽公司及舉辦單位進(jìn)行接觸和促銷。做好各節(jié)慶活動(dòng)促銷工作。做好會(huì)議組織協(xié)調(diào)工作，及時(shí)送達(dá)關(guān)于告知單，保證會(huì)議順利進(jìn)行。不斷調(diào)查、收集、分析我市各酒店附近同檔次酒店在市場營銷動(dòng)態(tài)、銷售方略、價(jià)格政策及入住率，并及時(shí)將有價(jià)值信息上報(bào)部門上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。建立客戶資料檔案。對(duì)各類客戶報(bào)價(jià)、合同價(jià)嚴(yán)格保密，切忌外泄。負(fù)責(zé)本部門各種文獻(xiàn)、合同、資料收發(fā)、保管及回答工作并及時(shí)分類歸檔。掌握重要銷售和接待任務(wù)狀況，及時(shí)檢查作好促銷和接待工作。征詢客人意見，依照客人反饋意見，測(cè)評(píng)酒店賓客對(duì)服務(wù)滿意率，并提出改進(jìn)意見上報(bào)店經(jīng)理。認(rèn)真完畢上級(jí)交辦各項(xiàng)任務(wù)。前廳經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)前廳部全面工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)重要責(zé)負(fù)責(zé)本部門財(cái)政預(yù)算，對(duì)部門工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)重要責(zé)任。負(fù)責(zé)策劃本部門工作，制定本部門財(cái)政預(yù)算。主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指引工作。負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。協(xié)調(diào)與糾正部門之間浮現(xiàn)工作矛盾和偏差。檢查總服務(wù)員工儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量。10.檢查總臺(tái)設(shè)施與否布置有序、整潔美觀11.賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛護(hù)客人行李物品。12.檢查房間預(yù)訂狀況，理解和掌握房態(tài)。13.檢查電話接線員語音語調(diào)、聲調(diào)與否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)與否周到及與否愛護(hù)工作設(shè)備。檢查工作人員與否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦事與否辦妥，與否能協(xié)助客人解決疑難問題。參加部門會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、例會(huì)等，提出工作疑難、工作建議、工作籌劃。審視所有員工工作報(bào)告和工作日記、報(bào)表。制定和實(shí)行培訓(xùn)籌劃，對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教誨和工作培訓(xùn)。前廳領(lǐng)班職責(zé)協(xié)助前臺(tái)主管檢查、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和原則為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.客人規(guī)定及投訴，遇不能解決問題及時(shí)報(bào)告主管。3.保證入住登記單詳細(xì)、精確、清晰、符合關(guān)于部門規(guī)定。4.告知關(guān)于部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等狀況。5.每天檢查和精確控制客房狀態(tài)。6.每日定期依照客房部提供房態(tài)表核對(duì)客房狀態(tài)。7.每天定期認(rèn)真檢查已經(jīng)結(jié)賬房間與否已從計(jì)算機(jī)中消號(hào)；8.如有換房或調(diào)價(jià)狀況，應(yīng)及時(shí)記錄存盤。9.詳細(xì)記錄交接班事項(xiàng)，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完畢事情都應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己名字。10.精確發(fā)送、存儲(chǔ)和記錄所有信件、郵包和留言。11.每天定期檢查郵件、信件、留言；12.若發(fā)既有未送出郵件、信件，應(yīng)及時(shí)告知或檢查。13.遇特殊狀況，如客人不按期到達(dá)、延長住房日、提前離店、客人投訴以及其他緊急事件，解決不了要及時(shí)上報(bào)主管。14.完畢經(jīng)理分派其他工作。前廳接待崗位職責(zé)上班前自檢儀容儀表；認(rèn)真進(jìn)行交接班工作，不清晰地方及時(shí)提出，做到上不清，下不接；迅速為團(tuán)隊(duì)、零散客人辦理入住登記、預(yù)付款收取手續(xù)，做好證件精確錄入工作；辦理住客換房、續(xù)住手續(xù),解決超限額客人帳務(wù)；為團(tuán)隊(duì)、公司、零散客人辦理結(jié)帳、退房手續(xù)；解決住客在酒店各營業(yè)點(diǎn)消費(fèi)掛房帳有關(guān)事務(wù)；接受客人預(yù)訂,提前做好當(dāng)天預(yù)訂排房工作；接受客人特殊預(yù)訂需求,提前告知各服務(wù)點(diǎn)做好服務(wù)準(zhǔn)備，同步完善客戶信息資料；填寫繳款單,并向財(cái)務(wù)部繳納當(dāng)天營業(yè)款；嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)票、收據(jù)、鈔票管理規(guī)定；為賓客提供詢問服務(wù),回答客人對(duì)自己帳務(wù)狀況詢問；精確掌握房態(tài)和房況，積極向客人推銷；純熟掌握關(guān)于酒店和與之有關(guān)知識(shí)；依照退房本、發(fā)卡記錄與華儀系統(tǒng)房態(tài)仔細(xì)核對(duì)，保持最精確房態(tài)；制作，呈報(bào)各種單據(jù)報(bào)表，對(duì)的解決客人留言；妥善解決客人投訴，當(dāng)不能解決時(shí)，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管；密切注意大堂狀況，如發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)上級(jí)主管；服從上級(jí)主管安排，認(rèn)真完畢各項(xiàng)任務(wù)；協(xié)調(diào)好同事之間關(guān)系，以便更好地對(duì)客服務(wù)；做好本柜臺(tái)清潔工作及終端機(jī)保養(yǎng)和維護(hù)；對(duì)的使用各種設(shè)施、設(shè)備；做好節(jié)能降耗工作。（如：節(jié)約用水、用電，物資有效使用，廢舊物品回收運(yùn)用并加強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，友善提示客人吸煙有害健康等。）前廳收銀崗位職責(zé)遵守酒店及各部門獎(jiǎng)罰條例、規(guī)章制度，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)營業(yè)各項(xiàng)設(shè)備（電腦、收銀機(jī)、打印機(jī)等）能正常使用。注意個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表，協(xié)調(diào)與其她工作人員關(guān)系。熟悉各項(xiàng)收銀基本知識(shí)，熟識(shí)酒店各項(xiàng)收費(fèi)以及折扣原則。負(fù)責(zé)記錄客戶等賬目匯總。精確、迅速打印收費(fèi)賬單，及時(shí)完畢客人帳目結(jié)算，保證工作真實(shí)性、靈活性、精確性。收銀員在上班前應(yīng)先做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作,預(yù)備好零鈔。用電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作，保持收銀區(qū)域衛(wèi)生，做到干凈、整潔、明了。準(zhǔn)備各項(xiàng)收款單據(jù)、發(fā)票；及時(shí)、快捷收妥客人消費(fèi)款；按照客人消費(fèi)明細(xì)填寫好各項(xiàng)酒水及其他消費(fèi)品數(shù)量、精確輸入電腦，在收款中做到快、準(zhǔn)，不錯(cuò)收、漏收；對(duì)各種鈔票必要認(rèn)真驗(yàn)明真?zhèn)危皇盏絺吴n自賠；認(rèn)真解答客人提出關(guān)于問題，如不能清晰解答或不能令客人滿意時(shí)，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告解決。負(fù)責(zé)將收集客人對(duì)酒店服務(wù)及設(shè)施設(shè)備意見反饋給部門；每日收入鈔票，執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”規(guī)定，不得以長補(bǔ)短；浮現(xiàn)長款或短款，必要如實(shí)向上級(jí)報(bào)告。不得擅自在POS機(jī)上隨意撤除刷卡金額，不得使用POS機(jī)擅自套現(xiàn)。收銀員不準(zhǔn)擅自改單、改賬，交款結(jié)賬單必要以電腦打印為準(zhǔn)，手工涂改無效。備用周轉(zhuǎn)金必要每班次核對(duì)清晰，由當(dāng)班人保管，如有遺失自賠，絕對(duì)不得擅自挪用；每日依照匯總金額填寫交款單，與結(jié)賬單一起于次日交財(cái)務(wù)室審核；一切營業(yè)收入鈔票，不準(zhǔn)亂支；未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)（必要書面簽名，可在總經(jīng)理電話批準(zhǔn)后補(bǔ)簽），不得在營業(yè)收入鈔票中借給任何部門或任個(gè)人；使用信用卡結(jié)賬時(shí)，必要按銀行培訓(xùn)規(guī)定和操作程序辦理使用。每一位收銀員在當(dāng)班營業(yè)結(jié)束后，檢查當(dāng)班營業(yè)收入單、卡數(shù)量與鈔票、掛賬簽單及信用卡結(jié)算等與否同報(bào)表相符，打印當(dāng)班營業(yè)繳款總報(bào)表，連同電腦賬單、刷卡單據(jù)等一起上交財(cái)務(wù)審核作賬，鈔票款項(xiàng)投放保險(xiǎn)箱。收銀員每日交班時(shí)，必要當(dāng)面查看收銀系統(tǒng)對(duì)備用進(jìn)行清點(diǎn)，鈔票投入保險(xiǎn)箱前，由接班人現(xiàn)場確認(rèn)簽名核查后才可投入保險(xiǎn)箱內(nèi)，否則浮現(xiàn)異常狀況共同承當(dāng)責(zé)任；服從上級(jí)分派，準(zhǔn)時(shí)按量完畢上級(jí)指派其她工作。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)法規(guī)和以及酒店財(cái)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度。人事部崗位職責(zé)負(fù)責(zé)人才招聘，通過各種渠道為酒店招聘各部門所需人員；負(fù)責(zé)酒店員工績效考核組織和實(shí)行。負(fù)責(zé)核定各崗位工資原則，核算每月員工工資；負(fù)責(zé)與酒店員工訂立勞動(dòng)合同及其保管工作；負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)辦理，及時(shí)增員減員；負(fù)責(zé)建立健全人事檔案；新入職工工公司文化培訓(xùn)及崗前熟悉各樓層分布狀況。負(fù)責(zé)檔案整頓、記錄、存檔和保管工作；負(fù)責(zé)酒店員工獎(jiǎng)懲、入職、轉(zhuǎn)正、離職等手續(xù)辦理工作；負(fù)責(zé)員工考勤管理和紀(jì)律督查；檢查全體員工出勤狀況及員工儀容儀表狀況，督促員工遵守酒店規(guī)范和人事紀(jì)律；收集及存檔公司下發(fā)所有文獻(xiàn)。負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)人事制度傳達(dá)，實(shí)行和檢查；14.完畢領(lǐng)導(dǎo)交辦其她暫時(shí)性工作和人事尋常工作財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)我司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。對(duì)我司各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作要定期研究、布置、檢查和總結(jié)。要嚴(yán)格遵守國家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。依托群眾實(shí)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，不斷改進(jìn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。組織我司財(cái)務(wù)人員，認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法規(guī)，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，搞好會(huì)計(jì)基本工作；組織和檢查會(huì)持人員做好記帳、算帳、對(duì)帳、報(bào)帳工作；認(rèn)真填制和審核會(huì)計(jì)憑證，登記帳??；對(duì)的計(jì)算各項(xiàng)收入、支出、成本、費(fèi)用和財(cái)務(wù)成果；按期核對(duì)帳目，編制會(huì)計(jì)報(bào)表；保證本公司帳證、帳帳、帳表相符，數(shù)字真實(shí)可靠。嚴(yán)格執(zhí)行國家法律、法規(guī)，準(zhǔn)時(shí)向國家解繳稅利，按照規(guī)定開支范疇和開支原則支付各項(xiàng)費(fèi)用支出，監(jiān)督資金合理和節(jié)約使用。嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定信貸、結(jié)算、鈔票管理等制度，對(duì)的使用銀行借款，到期及時(shí)歸還，及時(shí)清理債權(quán)債務(wù)，防止拖欠款項(xiàng)。保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，監(jiān)督關(guān)于人員對(duì)各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資源共享進(jìn)行對(duì)的計(jì)量、檢查、收發(fā)、領(lǐng)退、調(diào)撥和報(bào)廢工作，保證財(cái)產(chǎn)不受損失，參加財(cái)產(chǎn)物資定期清查，核算庫存，保證帳實(shí)相符。準(zhǔn)時(shí)檢查、分析本單位經(jīng)液晶顯示活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支狀況，如實(shí)向本單位領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)財(cái)會(huì)部門和財(cái)政、銀行審計(jì)等式邏輯關(guān)于部門報(bào)告。負(fù)責(zé)向本單位領(lǐng)導(dǎo)人上級(jí)機(jī)關(guān)和財(cái)政、銀行、稅務(wù)等部門派來查帳人員，提供會(huì)計(jì)資料，據(jù)實(shí)答復(fù)各種問題。建立健全我司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，并督促認(rèn)真貫徹執(zhí)行。在貫徹執(zhí)行經(jīng)濟(jì)核算原則下，領(lǐng)先群眾建立健全我司各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，并隨時(shí)隨處檢查各項(xiàng)制度執(zhí)行狀況，在初中中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)修訂和完善各項(xiàng)會(huì)計(jì)制度。負(fù)責(zé)組織編制和實(shí)現(xiàn)我司總裁財(cái)務(wù)預(yù)算成本籌劃和銀行垡籌劃。依照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)控制指標(biāo)，結(jié)合公司經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)和經(jīng)營決策以及經(jīng)營、銷售、勞動(dòng)、技術(shù)改造等式邏輯籌劃，按年編制財(cái)務(wù)預(yù)算務(wù)成本籌劃，并將各項(xiàng)指標(biāo)分解下達(dá)貫徹，督促執(zhí)行。會(huì)同關(guān)于部門組織固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)核定工作。依照經(jīng)營發(fā)展和節(jié)約資金規(guī)定，組織關(guān)于人員，合理核定資金定額，加強(qiáng)對(duì)固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)管理，提高資金使用效果。負(fù)責(zé)完畢公司各項(xiàng)上交任務(wù)。對(duì)于公司應(yīng)當(dāng)上交稅金等款項(xiàng)，要按照國家規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格審查，督促輸解交手續(xù)，做到按期足額地上交，不得擠占、挪用、拖欠、截留。認(rèn)真開展財(cái)務(wù)成本籌劃完畢狀況分析，提高經(jīng)濟(jì)效益。按季按月分析籌劃完畢狀況，找出管理中漏洞，提出改進(jìn)經(jīng)營管理建議或辦法，進(jìn)一步挖掘增收節(jié)支潛力。參加關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營管理睬議，參加經(jīng)營決策充分運(yùn)用會(huì)計(jì)資料，分析經(jīng)濟(jì)效果，提供可靠信息，預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)前景，為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手。審查或參加擬定經(jīng)濟(jì)合同，合同及其她經(jīng)濟(jì)文獻(xiàn)。對(duì)于違背國家法律和規(guī)章制度，損害國家和集體利益，以及沒有資金來源經(jīng)濟(jì)合同和合同，應(yīng)回絕執(zhí)行，并向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。對(duì)重要經(jīng)濟(jì)合同和合同，要積極參加擬定，加強(qiáng)事前監(jiān)督。負(fù)責(zé)審核每筆支出，隨時(shí)掌握各帳戶銀行存款狀況，負(fù)責(zé)我司流動(dòng)資金調(diào)度。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部與各部門之間，與其她子公司財(cái)務(wù)部之間業(yè)務(wù)往來業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)協(xié)同關(guān)于部門清理欠款，提高資金使用效果，加速資金周轉(zhuǎn)，對(duì)長期收不回欠款，應(yīng)書面報(bào)總經(jīng)理，并提出相應(yīng)解決意見。負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)報(bào)告財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營成果，審核對(duì)外提供會(huì)計(jì)資料。要定期或不定期地向公司領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)報(bào)告各項(xiàng)財(cái)務(wù)收支及盈虧狀況，以便領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，動(dòng)員群眾參加管理。要按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定及時(shí)報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表，報(bào)出會(huì)計(jì)報(bào)表和其她會(huì)計(jì)資料，都要通過認(rèn)真審查，保證真實(shí)可靠。為了明確責(zé)任，凡上報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表財(cái)務(wù)部經(jīng)理必要簽字蓋章。認(rèn)真組織會(huì)計(jì)人員學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)人員考核，參加研究會(huì)計(jì)人員任用和調(diào)配。要建立學(xué)習(xí)制度，不斷提高會(huì)計(jì)人員政治業(yè)務(wù)水平。制定對(duì)會(huì)計(jì)人員考核辦法，按期進(jìn)行考核。對(duì)不適合會(huì)計(jì)工作人員，要提出建議，進(jìn)行調(diào)節(jié)，對(duì)不能勝任會(huì)計(jì)工作人員，要協(xié)助培養(yǎng)提高或者另行安排恰當(dāng)工作。負(fù)責(zé)理解財(cái)務(wù)部各級(jí)員工思想動(dòng)態(tài)，并對(duì)其提出合理建議予以采納，使財(cái)務(wù)部各級(jí)員工能高興，高效地工作。認(rèn)真完畢上級(jí)交辦暫時(shí)工作。調(diào)動(dòng)工作時(shí)，必要編制移送清冊(cè)，將經(jīng)管憑證，帳目，款項(xiàng)，會(huì)計(jì)檔案和未了事項(xiàng)，向接辦人交待清晰。財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略。

2、負(fù)責(zé)公司資金運(yùn)作管理、尋常財(cái)務(wù)管理與分析、資本運(yùn)作、籌資方略等。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目成本核算與控制。

4、負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理及內(nèi)部控制，依照公司業(yè)務(wù)發(fā)展籌劃完畢年度財(cái)務(wù)預(yù)算，并跟蹤其執(zhí)行狀況。

5、準(zhǔn)時(shí)向總經(jīng)理提供財(cái)務(wù)報(bào)告和必要財(cái)務(wù)分析，并保證這些報(bào)告可靠、精確。

6、制定、維護(hù)、改進(jìn)公司財(cái)務(wù)管理程序和政策，以滿足控制風(fēng)險(xiǎn)規(guī)定，如：改進(jìn)應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、成

本費(fèi)用、鈔票、銀行存款業(yè)務(wù)程序等。

7、組織制定財(cái)務(wù)方面管理制度及關(guān)于規(guī)定，并監(jiān)督執(zhí)行，制定年度、季度財(cái)務(wù)籌劃。

8、監(jiān)控也許會(huì)對(duì)公司導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失重大經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，并及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。

9、監(jiān)控公司重大投資項(xiàng)目，以保證未經(jīng)批準(zhǔn)項(xiàng)目不實(shí)行，批準(zhǔn)項(xiàng)目在預(yù)算范疇內(nèi)進(jìn)行并在控制之中。

全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部尋常管理工作。

11、負(fù)責(zé)編制及組織實(shí)行財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告、月/季/年度財(cái)務(wù)報(bào)告。

12、負(fù)責(zé)公司全面獎(jiǎng)金調(diào)配，成本核算、會(huì)計(jì)核算和分析工作。

13、負(fù)責(zé)資金、資產(chǎn)管理工作。

14、管理與銀行、稅務(wù)、工商及其她機(jī)構(gòu)關(guān)系，并及時(shí)辦理公司與其之間業(yè)務(wù)往來。

15、完畢上級(jí)交給其她尋常事務(wù)性工作。

會(huì)計(jì)人員崗位職責(zé)

1、依照國家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)和行業(yè)會(huì)計(jì)規(guī)定，結(jié)合公司特點(diǎn)，負(fù)責(zé)擬訂公司會(huì)計(jì)核算關(guān)于工作細(xì)則和詳細(xì)規(guī)

定，報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)行。依照規(guī)定成本、費(fèi)用開支范疇和原則，審核原始憑證合法性、合理性和

真實(shí)性，審核費(fèi)用發(fā)生審批手續(xù)與否符合公司規(guī)定。

2、依照會(huì)計(jì)制度規(guī)定，設(shè)立科目明細(xì)賬和使用相應(yīng)賬簿，認(rèn)真、精確地登錄各類明細(xì)賬，規(guī)定做到賬目清

楚、數(shù)字對(duì)的、登記及時(shí)，賬證相符，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。

3、及時(shí)理解、審核公司原材料、設(shè)備、產(chǎn)品進(jìn)出狀況，并建立明細(xì)賬和明細(xì)核算，理解經(jīng)濟(jì)合同履約狀況，

催促經(jīng)辦人員及時(shí)辦理結(jié)算和出入庫手續(xù)，進(jìn)行應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)清算。

4、精確、及時(shí)地做好公司本部及各項(xiàng)目賬務(wù)和結(jié)算工作，對(duì)的進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，填制和審核會(huì)計(jì)憑證，登記明

細(xì)賬和總賬，對(duì)款項(xiàng)收付，財(cái)物收發(fā)、增減和使用，資產(chǎn)增減和經(jīng)費(fèi)收支進(jìn)行核算。對(duì)的計(jì)算收入、費(fèi)用、成本，對(duì)的解決財(cái)務(wù)成果，詳細(xì)負(fù)責(zé)編制公司月度、年度會(huì)計(jì)報(bào)表、年度會(huì)計(jì)決算

及附注闡明和利潤分派核算工作。

6、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)會(huì)計(jì)明細(xì)核算工作，建立固定資產(chǎn)輔助明細(xì)賬，及時(shí)辦理記賬登記手續(xù)，按月對(duì)的計(jì)提固

定資產(chǎn)折舊，定期或不定期地組織清產(chǎn)核資工作。

7、負(fù)責(zé)公司稅金計(jì)算、申報(bào)和解繳工作，協(xié)助關(guān)于部門開展財(cái)務(wù)審計(jì)和年檢工作。

8、及時(shí)做好會(huì)計(jì)原始憑證、會(huì)計(jì)憑證、賬冊(cè)、報(bào)表等財(cái)會(huì)資料收集、匯編、歸檔等會(huì)計(jì)檔案管理工作。

9、協(xié)助經(jīng)理做好部門內(nèi)務(wù)工作，完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)交辦其她任務(wù)。出納人員崗位職責(zé)一、

收款

嚴(yán)格按公司收入管理規(guī)定辦理收款業(yè)務(wù)，收款時(shí)用驗(yàn)鈔器審驗(yàn)人民幣真

偽，認(rèn)真清點(diǎn)，不得發(fā)生少收、多收款現(xiàn)象，否則責(zé)任自負(fù)；收前臺(tái)交款單時(shí)，應(yīng)標(biāo)明鈔票金額，信用卡金額，支票金額，POS進(jìn)行單獨(dú)標(biāo)明，交接雙方簽字確認(rèn)。在收據(jù)上加蓋“鈔票收訖”章；收支票應(yīng)注明支票號(hào)，網(wǎng)銀支付必要打印支付憑證，同步將關(guān)于資

料輸入計(jì)算機(jī)，做到及時(shí)精確無誤。

二、

付款

嚴(yán)格按公司成本費(fèi)用支出管理規(guī)定借款、報(bào)銷管理規(guī)定辦理付款業(yè)務(wù)，

工程撥款應(yīng)由工程經(jīng)理、會(huì)計(jì)、公司經(jīng)理聯(lián)合簽字方可支付，不得發(fā)生少付、多

付現(xiàn)象。

三、

制單與記帳

1、依照審核后原始憑證和會(huì)計(jì)科目使用規(guī)定采用收、付、轉(zhuǎn)方式制

單，做到筆跡清晰，數(shù)字精確，摘要言簡意賅，當(dāng)天憑證當(dāng)天制單，積

壓單不得超過

2

個(gè)工作日；

2、負(fù)責(zé)鈔票賬和銀行賬記賬工作，當(dāng)天業(yè)務(wù)必要當(dāng)天入賬，做到日清

月結(jié)；

3、每日核對(duì)庫存鈔票與鈔票賬余額與否相符，及時(shí)核對(duì)銀行存款余額，月

末編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》

；

4、月末與會(huì)計(jì)核對(duì)本月發(fā)生額及合計(jì)余額，做到賬證、賬實(shí)、賬賬相符。

鈔票和票據(jù)管理

1、每日庫存鈔票為

元，別的存入銀行，如因延誤引起其她事故發(fā)生，

公司將追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任；

2、不得坐支鈔票；

3、依照票據(jù)管理規(guī)定保管和使用支票、發(fā)票和收據(jù)，并追蹤票據(jù)使用狀況，

特別是所收取支票入賬狀況。

稽核人員崗位職責(zé)1、充分作好與前臺(tái)溝通，負(fù)責(zé)向財(cái)務(wù)經(jīng)理報(bào)告工作。2、復(fù)核前臺(tái)遞交營業(yè)收入日?qǐng)?bào)表電腦初本，與前臺(tái)交接各種單據(jù)。3、復(fù)核餐廳等各營業(yè)點(diǎn)收入精確性。4、復(fù)核前臺(tái)收入，審核房價(jià)差別，任何未授權(quán)房價(jià)變動(dòng)應(yīng)上報(bào)財(cái)務(wù)經(jīng)理解決。5、檢查每日折扣、優(yōu)惠等與否符合酒店規(guī)定并匯總。6、擬定所有客人押金已輸入電腦并已入帳。7、負(fù)責(zé)餐飲帳單、各類票據(jù)、餐券消號(hào)及控制工作。8、稽核前臺(tái)南航單據(jù)，交接單據(jù)與BWHIS邦威酒店管理系統(tǒng)一致，交接單據(jù)附客人資料復(fù)印件，住宿券，餐券等。單據(jù)必要完整全?；饲芭_(tái)機(jī)場單據(jù)，交接單據(jù)與BWHIS邦威酒店管理系統(tǒng)一致，交接單據(jù)附住宿券，餐券等。單據(jù)必要完整潔全。10、符合前臺(tái)結(jié)算單，檢查發(fā)票使用狀況，擬定發(fā)票與否連號(hào)。11、將所有錯(cuò)誤或問題在留言本上記錄，以便各領(lǐng)班、收銀領(lǐng)班跟辦或督促跟進(jìn)。檢查酒店高檔職工賬單訂立與否適當(dāng)，并依照管理部門批示對(duì)所有未付款賬單進(jìn)行核準(zhǔn)。13、做好保密工作，維護(hù)酒店及消費(fèi)者利益。14、月底負(fù)責(zé)對(duì)各類表單進(jìn)行存檔，并完畢月結(jié)報(bào)告送會(huì)計(jì)。15、忠于職守，秉公辦事，不斷補(bǔ)充完善現(xiàn)行審核制度?？蛣?wù)部主管崗位職責(zé)向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)客務(wù)部工作。負(fù)責(zé)制度客務(wù)部員工崗位職責(zé)及工作程序。負(fù)責(zé)客務(wù)部員工聘任、培訓(xùn)、工作評(píng)估和獎(jiǎng)懲。負(fù)責(zé)客務(wù)部員工考勤和考核工作。負(fù)責(zé)交接班工作，檢查樓層象是交接、對(duì)講機(jī)配戴工作，檢查員工儀容儀表。負(fù)責(zé)客房查房工作，負(fù)責(zé)檢查客房服務(wù)員做房狀況，記錄服務(wù)員清掃房間數(shù)并簽字。負(fù)責(zé)制定客務(wù)部培訓(xùn)籌劃，并組織實(shí)行。負(fù)責(zé)所有工作人員勞動(dòng)紀(jì)律及店規(guī)店紀(jì)狀況。對(duì)客務(wù)部物資設(shè)備進(jìn)行管理和控制，可對(duì)客務(wù)部物品管理提出建議。制定客房陳設(shè)布置方案。制定客房預(yù)算，控制客務(wù)支出。負(fù)責(zé)對(duì)客用低值易耗品和客房飲料管理。負(fù)責(zé)客房布草尋常管理、檢查、控制和臺(tái)帳工作。負(fù)責(zé)將客務(wù)部各類物資盤點(diǎn)數(shù)據(jù)匯總并報(bào)表巡視檢查客務(wù)部各崗位工作狀況。負(fù)責(zé)整頓當(dāng)天維修報(bào)修狀況，將信息反饋工程部，做好客房維修保養(yǎng)工作制定公共區(qū)域清潔保養(yǎng)籌劃，負(fù)責(zé)貫徹、檢查、督導(dǎo)工作。對(duì)客務(wù)部工作服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理控制。廣泛征求客人意見，與客人保持良好合伙關(guān)系。負(fù)責(zé)VIP接待準(zhǔn)備工作。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)會(huì)議告知單簽收交班工作解決賓客關(guān)于客務(wù)投訴，理解分析賓客對(duì)客房設(shè)施和服務(wù)方面需求不斷完善工作。主持客務(wù)部例會(huì)，依照客情變化，及時(shí)做好人員、物資等方面調(diào)節(jié)。準(zhǔn)時(shí)參加上級(jí)主持會(huì)議與其分部門建立良好關(guān)系。不斷理解客務(wù)管理辦法，研究發(fā)展動(dòng)向。對(duì)酒店內(nèi)安全問題提出建議。理解員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，做好員工思想工作，調(diào)動(dòng)員工積極性。完畢上級(jí)布置其她各種工作任務(wù)?？头款I(lǐng)班崗位職責(zé)1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部尋常工作。2、做好考勤、簽到工作。3、合理安排樓層服務(wù)員值班、換班工作。4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。5、負(fù)責(zé)樓層安全、防火、衛(wèi)生工作。6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。7、做好服務(wù)工作同步抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、互相協(xié)助、共同進(jìn)步。8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完畢上級(jí)交辦其他工作。樓層服務(wù)員崗位職責(zé)1、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙，精確填寫鑰匙領(lǐng)用單；2、服從上級(jí)安排，清掃客房，填寫服務(wù)員工作報(bào)告中各項(xiàng)內(nèi)容；3、按照消毒程序，對(duì)客人使用用品進(jìn)行及時(shí)、有效消毒；4、及時(shí)清理客房內(nèi)餐具，放置在本樓層服務(wù)間內(nèi)，并告知餐飲部收回；5、保證房間內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施和物品完好，如有損壞及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告；6、檢查房間內(nèi)小酒吧飲品消耗狀況，精確清點(diǎn)、開帳并及時(shí)補(bǔ)充，如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班；住店客人患病狀況及特殊狀況，如遇緊急事件，可越級(jí)向關(guān)于部門報(bào)告；客人離店后，及時(shí)查看房間設(shè)備物品與否齊全和有無損壞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)班和前臺(tái)報(bào)告；保持工作間、工作車及各類用品整潔、清潔，對(duì)的使用各種清潔設(shè)備用用品；對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施應(yīng)及時(shí)精確地報(bào)修，并陪伴工程維修人員進(jìn)房維修，檢查修復(fù)質(zhì)量；11、協(xié)助洗衣房定期清點(diǎn)布草，收發(fā)、核對(duì)客人送洗衣物12、及時(shí)給住店客人補(bǔ)充客用品；13、及時(shí)核準(zhǔn)房態(tài)，迅速清理客人已離開房間，經(jīng)領(lǐng)班檢查后報(bào)服務(wù)中心。保潔人員崗位職責(zé)掃地、拖地、吸地。家具、護(hù)墻板和裝飾物尋常擦塵及木制品定期上蠟。擦洗墻面、玻璃、鏡面。清理垃圾桶及煙缸。擦拭銅器、不銹鋼及通風(fēng)口除塵。大理石地面結(jié)晶化保養(yǎng)及花崗巖地面起蠟、上蠟、拋光。各區(qū)域地毯吸塵及清洗；沙發(fā)、椅子清洗。各區(qū)域衛(wèi)生間清潔。及時(shí)清運(yùn)酒店垃圾，減少垃圾異味對(duì)環(huán)境污染。及時(shí)清掃酒店庭院內(nèi)地面、地漏，保證無煙蒂、無雜物。做好廢品回收與解決工作。負(fù)責(zé)酒店“門前三包”監(jiān)督管理工作，做好酒店門前及周邊地面水漬(雨、雪等)清掃工作。對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)及時(shí)撥打電話報(bào)修并向當(dāng)班管理者報(bào)告。及時(shí)向管理者報(bào)告丟失、損壞物品、設(shè)備狀況。向管理者報(bào)告并上交客人遺失物品。定期參加所分派公共區(qū)域大清潔。及時(shí)完畢上級(jí)交辦暫時(shí)性任務(wù)。保安工作職責(zé)對(duì)整樓范疇內(nèi)出入人員進(jìn)行證件身份嚴(yán)格查驗(yàn)。對(duì)出入人員和車輛所攜帶、裝運(yùn)物品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，以防流失。清理閑雜人員，維護(hù)大門秩序。在執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人及時(shí)報(bào)告公安部門。認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生各種狀況在登記簿上作詳細(xì)記錄，交接班清晰，責(zé)任明確。依照國家治安關(guān)于規(guī)定及公司關(guān)于管理細(xì)則制定保安部門工作籌劃和目的，完畢保安服務(wù)工作。傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及關(guān)于部門批示，并與廣大保安員一道分析治安管理問題。熟悉和掌握樓內(nèi)各種保安設(shè)施操作和性能，熟悉樓內(nèi)治安狀況，做到心中有數(shù)。對(duì)重大事件事故親自組織調(diào)查解決。值班時(shí)提高警惕，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真巡邏管轄區(qū)核心部位做好防火防盜、防搶劫工作。如有重大事情發(fā)生，及時(shí)解決。積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完畢各項(xiàng)治安服務(wù)工作。密切聯(lián)系群眾，積極進(jìn)行治安防范和管理方面宣傳。負(fù)責(zé)完畢總經(jīng)理交辦其她事項(xiàng)。每周召開例會(huì)。及時(shí)做好保安員崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及尋?？己斯ぷ?。配合其分管理服務(wù)人員，制止糾正各類違章行為。負(fù)責(zé)部門全體人員內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。工程崗位職責(zé)檢查下屬員工出勤狀況，排定員工工作區(qū)域，檢查員工儀容儀表。建立各設(shè)備檔案，并加強(qiáng)管理監(jiān)督，隨調(diào)隨查。制定各設(shè)備保養(yǎng)籌劃，并監(jiān)督實(shí)行，保證各設(shè)備正常動(dòng)作。制作安全操作規(guī)程，定期檢查。制作崗位培訓(xùn)籌劃，提高員工使用，維護(hù)檢查等技能制作各重點(diǎn)部位設(shè)施突發(fā)事件應(yīng)急方案，貫徹到每個(gè)人。檢查客戶裝修狀況，對(duì)違背公司利益狀況應(yīng)及時(shí)糾正，并告知人員監(jiān)督。監(jiān)督各部門及客戶提供暫時(shí)維修單執(zhí)行狀況及時(shí)修復(fù)。制作完畢員工考核項(xiàng)目和制度，每月、每周對(duì)員工進(jìn)行考核。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和可疑人員及時(shí)排除和通報(bào)。對(duì)專業(yè)工具進(jìn)行定期檢修或清點(diǎn)。完畢上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排其她工作。餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)餐飲部食品飲料生產(chǎn)和服務(wù)籌劃、組織和管理工作，保證尋常業(yè)務(wù)正常地開展；與主廚師長一起進(jìn)行菜單謀劃和擬定菜肴價(jià)格，不斷推出新菜肴品種；研究餐飲市場動(dòng)態(tài)和顧客需求，有針對(duì)性地開發(fā)和改進(jìn)餐飲產(chǎn)品服務(wù)；指揮主廚師長對(duì)廚房生產(chǎn)作好周密籌劃，組織廚房生產(chǎn)，提高菜肴質(zhì)量、減少生產(chǎn)中揮霍；督導(dǎo)餐廳、吧臺(tái)、領(lǐng)班組織好餐飲服務(wù)工作，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量；加強(qiáng)對(duì)膳務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)，做好保障餐飲生產(chǎn)、服務(wù)后勤工作。每周與廚師長、采購員一起巡視市場，檢查庫存物資，了解存貨和市場行情，對(duì)餐飲物資和設(shè)備采購、驗(yàn)收和貯存進(jìn)行嚴(yán)格控制；全面負(fù)責(zé)餐飲成本和費(fèi)用控制。每周召開餐飲成本分析會(huì)，審查菜肴和酒水成本狀況；