社交類app項目研究結(jié)題報告及沈陽供電公司電力客戶服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建

第一章緒論1.1項目研究背景傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)向移動互聯(lián)網(wǎng)的遷移和演變，智能手機(jī)時代的到來是本項目研究的主要背景。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，理論研究和技術(shù)實踐都日趨成熟，卻開始無法滿足人們希望在移動過程中快速便捷地獲取互聯(lián)網(wǎng)信息和服務(wù)的需求。寬帶無線技術(shù)和移動終端技術(shù)的快速發(fā)展使得移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生。最初移動互聯(lián)網(wǎng)是對傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的簡單復(fù)制、補(bǔ)充和延伸，發(fā)展至今已成為互聯(lián)網(wǎng)未來的發(fā)展方向，滲透到社會生活的方面面，并帶來了傳播領(lǐng)域的變革。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止2013年6月，中國手機(jī)網(wǎng)民數(shù)已達(dá)4.64億，占全部網(wǎng)民的比例超過70%之多，且保持著穩(wěn)定增長的趨勢。未來十年被定義為移動互聯(lián)網(wǎng)的十年。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勁發(fā)展市場進(jìn)入門檻的逐漸降低，智能手機(jī)也日益成為主流的手機(jī)類型。早在2010年上半年，智能手機(jī)憑借其強(qiáng)大的可擴(kuò)展性和豐富的應(yīng)用成為用戶關(guān)注度最高的手機(jī)類型。智能手機(jī)的出現(xiàn)顛覆了傳統(tǒng)手機(jī)作為單一使用工具的現(xiàn)象，既豐富了手機(jī)的溝通屬性，集工作、娛樂、生活于一體，又帶動了第三方應(yīng)用程序即手機(jī)APP產(chǎn)業(yè)的興起和繁榮。１.2研究的目的與意義隨著移動通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛的發(fā)展與結(jié)合以及智能手機(jī)的普及，使移動App得到了廣泛的關(guān)注。用戶界面（UserInterface，UI）是人與手機(jī)進(jìn)行交流互動的載體和平臺。智能手機(jī)APP的UI設(shè)計的目的是使人與手機(jī)之間信息交換方式更科學(xué)、更合理、更為人性化。同時，保證使得人與手機(jī)之間的信息傳遞更加便捷、準(zhǔn)確可靠。智能手機(jī)上的移動社交軟件是典型的代表。UI設(shè)計要符合人機(jī)交互、操作邏輯、界面美觀和人的使用習(xí)慣。手機(jī)UI設(shè)計是產(chǎn)品品質(zhì)體現(xiàn)的重要因素，好的UI設(shè)計不僅在操作上應(yīng)簡潔易懂和舒適自由，也應(yīng)充分體現(xiàn)軟件的特點(diǎn)及定位。界面設(shè)計是融合了認(rèn)知心理學(xué)、設(shè)計學(xué)、語言學(xué)等不同學(xué)科參與的系統(tǒng)工程。手機(jī)人機(jī)交互設(shè)計它的設(shè)計體驗直接影響著用戶的產(chǎn)品選擇和消費(fèi)觀念，甚至影響手機(jī)文化。讓我們深有體會的是，只有好的UI設(shè)計，才能更好的適應(yīng)當(dāng)今的手機(jī)技術(shù)、消費(fèi)心理、用戶體驗需求。本項目的研究將會從手機(jī)用戶的操作習(xí)慣、審美特征、心理、視覺感受、功能期望、消費(fèi)需求、情感體會、文化傳播等方面入手，探究用戶需求與體驗是如何影響手機(jī)UI設(shè)計的，從而研究如何使用戶在與手機(jī)的人機(jī)對話中創(chuàng)造最為和諧的關(guān)系，創(chuàng)造最大程度的人性化設(shè)計。進(jìn)而探索更為完整的用戶界面設(shè)計原則、發(fā)展趨勢和方向，指導(dǎo)設(shè)計師們設(shè)計出更便捷、更舒適、更流暢、更美觀的人機(jī)交互界面。對社交軟件APP的UI設(shè)計提出相關(guān)見解，提供相應(yīng)的參考設(shè)計意見。1.3研究方法本項目研究的內(nèi)容是針對當(dāng)前的智能手機(jī)各種社交軟件的App的用戶界面進(jìn)行調(diào)查研究，比較分析。站在界面設(shè)計者的角度，分析簡單的心理學(xué)（如色彩），社會流行因素，不同人群的界面風(fēng)格等。站在用戶的角度，以對用戶體驗感受的調(diào)查研究，項目研究小組親身體驗等方式，來研究各種移動社交軟件的UI設(shè)計的特點(diǎn)。項目從以下幾個方面去研究智能手機(jī)UI的主要問題：影響用戶對APP體驗的因素制約手機(jī)APP的界面設(shè)計的客觀條件用戶行為對APP界面的影響從用戶的行為習(xí)慣，例如左手習(xí)慣、右手習(xí)慣手機(jī)本身條件對APPUI的影響從手機(jī)的屏幕大小、顏色以及材料的質(zhì)感去考慮智能手機(jī)UI的個性化設(shè)計因素。用戶使用同類軟件或其他軟件的熟悉程度。用戶清楚易懂為目標(biāo)。第二章社交類ＡＰＰ發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢2.1國外社交類APP發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢2008年蘋果公司創(chuàng)建的第一個在線手機(jī)應(yīng)用商店，手機(jī)APP的歷史僅僅才七年之久，國內(nèi)外關(guān)于其界面設(shè)計的研究內(nèi)容還未完全熟。國外關(guān)于界面設(shè)計的理論研究主要集中在web端。軟件界面設(shè)計的鼻祖AlanCooper的著作《AboutFace3:TheEssentialsofInteractionDesign》針對個人和商務(wù)軟件、web應(yīng)用、手持設(shè)備等產(chǎn)品和系統(tǒng)的設(shè)計，全面系統(tǒng)地講述了設(shè)計過程、原理和方法，成為業(yè)界規(guī)范；JeniferTidwell《DesigningInterfaces》給出了很多界面設(shè)計中常用的模式，每個模式都包含著切實可行的設(shè)建議，被稱為現(xiàn)代視覺和交互設(shè)計的完整教程。除此之外，蘋果的iOS系統(tǒng)和谷歌的Android系統(tǒng)作為目前全球兩大主流的智能手機(jī)操作系統(tǒng)，分別提出了在各自操作系統(tǒng)中運(yùn)行的手機(jī)APP應(yīng)遵守的設(shè)計規(guī)范《iOSHumanInterfaceGuidelines》《AndroidDesign》，對界面設(shè)計具有一定的指導(dǎo)作用。JoshClark《Tapworthy:DesigningGreatiPhoneApps》以基于iOS系統(tǒng)的iPone手機(jī)APP為核心，呈現(xiàn)了大量真實應(yīng)用的設(shè)計和思考過程，包含豐富的iPhone界面設(shè)計知識，具有參考價值。在國內(nèi)，對手機(jī)應(yīng)用界面設(shè)計研究具有指導(dǎo)意義的理論書籍還未出現(xiàn)。周陟的《UI進(jìn)化論——移動設(shè)備人機(jī)交互界面設(shè)計》探討了交互設(shè)計和界面設(shè)計的基本概念、設(shè)計規(guī)范和工作流程，其中的GUI視覺設(shè)計部分結(jié)合優(yōu)秀的設(shè)計案例給出了細(xì)致到位地實踐指導(dǎo)。２．2社交類ＡＰＰ分類及特點(diǎn)2.2.1社交網(wǎng)絡(luò)與社交媒體先將社交類APP分為兩類，社交網(wǎng)絡(luò)與社交媒體，下面列出二者定義。社交網(wǎng)絡(luò)即社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，源自英文SNS（SocialNetworkService）的翻譯，中文直譯為社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)或社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，意譯為社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。社交媒體（SocialMedia)指互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經(jīng)驗和觀點(diǎn)的工具和平臺，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。社交網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系，是社交關(guān)系在虛擬的互聯(lián)網(wǎng)上的體現(xiàn)，大部分即時通訊軟件實現(xiàn)了社交網(wǎng)絡(luò)的功能，即好友列表、對話與消息。通常來說，先有線下的社交關(guān)系，后有線上的好友關(guān)系。典型的APP有QQ，微信等。社交媒體強(qiáng)調(diào)內(nèi)容發(fā)布，每一個個體都是內(nèi)容的發(fā)布者，通過內(nèi)容關(guān)注從而建立人與人之間的關(guān)系。社交媒體中，社交關(guān)系的建立有兩條路徑，一條是現(xiàn)實好友間的互相關(guān)注，另一條是通過搜索或是隨機(jī)關(guān)注。典型的應(yīng)用有微博，豆瓣等。層級比較從二者的定義與屬性來看，社交網(wǎng)絡(luò)的層級要高于社交媒體，因為社交網(wǎng)絡(luò)屬于強(qiáng)社交關(guān)系，可以向社交媒體遷移，只需基于好友關(guān)系建立內(nèi)容發(fā)布平臺，比如QQ的QQ空間，微信的朋友圈。由于人的社會屬性，交流與社交的需求永遠(yuǎn)存在，應(yīng)用內(nèi)的發(fā)布平臺一旦建立，用戶自發(fā)就會在平臺上發(fā)布狀態(tài)，好友之間很自然的就會在平臺上形成互動。而社交媒體想向社交網(wǎng)絡(luò)方向發(fā)展，就會困難很多。社交媒體上的人際關(guān)系都是弱關(guān)系，人與人之間的交流通過評論、私信進(jìn)行，不易形成連續(xù)交流，軟件的功能也不是為對話設(shè)計的，所以通過社交媒體，陌生人很難成為熟人。2.2.2衡量指標(biāo)/分類標(biāo)準(zhǔn)/維度劃分這里選取幾個維度，作為對社交APP分析的維度。1、實名與匿名社交APP注冊時，使用何種方式為自己命名，體現(xiàn)了APP設(shè)定的隱私保護(hù)策略、功能定位、社交關(guān)系強(qiáng)弱等因素。實名制：人人網(wǎng)，騰訊朋友。實名制的目的是讓社交關(guān)系更加真實，可信。昵稱/實名：微博，微信。大部分普通人傾向于昵稱命名，一方面保護(hù)隱私，另一方面彰顯個性。在微博中，一些名人會采用實名認(rèn)證，確保微博是本人，容易被搜索到，增加人氣。昵稱：陌陌，抱抱。以陌生人社交作定位的陌陌，一定以昵稱取名。因為陌陌之前的名聲，用戶一定不想被熟人發(fā)現(xiàn)。匿名：微密。一些APP提供了匿名消息發(fā)布和聊天功能，有時是熟人之間，有時是陌生人之間。用戶直接以化名命名，或者直接沒有名字。2、開放與封閉根據(jù)動態(tài)/發(fā)布內(nèi)容的可見性進(jìn)行分類。高可見性（所有人可見）：微博，人人，陌陌。弱社交關(guān)系的社交媒體，用戶一般不會發(fā)布隱私消息，微博和人人提供熱門推薦，陌陌基于地理位置查看，都是高可見性的體現(xiàn)。當(dāng)然，產(chǎn)品也提供可見性選項，保護(hù)用戶隱私，比如微博的可見性選項，提供好友圈/指定的人/自己可見等等。中可見性（訪問可見/好友可見）：人人個人主頁/QQ空間。這類產(chǎn)品提供不同的可見性選項，用戶可以自己設(shè)置。低可見性（共同好友可見）：微信朋友圈。微信朋友圈比QQ空間更為封閉，在QQ空間中，所有人對自己好友的評論都可見，而在微信中，只有共同好友的評論才可見。3、社交關(guān)系的建立方式這里列出建立人與人之間聯(lián)系的方式基于好友與共同好友，基于手機(jī)通訊錄，基于地理位置，基于共同愛好，基于搜索4、好友關(guān)系層次陌生人-單項關(guān)注-互相關(guān)注，悄悄關(guān)注，好友陌生人-沒有任何關(guān)系的兩個人單項關(guān)注-一方關(guān)注另一方互相關(guān)注-雙方互相關(guān)注悄悄注提供非公開關(guān)注功能好友-雙方互為好友，任意一方解除好友關(guān)系。好友關(guān)系即結(jié)束 。２．３主流社交類ＡＰＰ產(chǎn)品對比本項目研究的幾款典型APP1、微信。核心功能：通訊錄，對話，群聊，朋友圈，公眾號。其他功能：搖一搖，附近的人，漂流瓶微信以即時通信功能為核心，逐漸發(fā)展成為社交服務(wù)平臺，朋友圈-社交媒體，公眾號-閱讀與服務(wù)，微信支付-移動支付結(jié)算，多種功能集合在一個產(chǎn)品中，緊緊圍繞人與人進(jìn)行。2、微博。核心功能：發(fā)布消息，瀏覽消息，評論，私信。其他功能：熱門微博，搜索新浪微博自2010年發(fā)布之后，迅速得到互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注，用戶數(shù)量爆炸式增長。微博以傳播信息快，范圍廣，即時性等特點(diǎn)，受到廣泛關(guān)注。但是碎片化瀏覽不利于深度挖掘消息背后的內(nèi)容，這也是微博的缺點(diǎn)。3、陌陌。核心功能：結(jié)識附近的人，即時聊天，動態(tài)，聯(lián)系人。其他功能：聊天室，游戲，同城服務(wù)，附近活動陌陌以陌生人交友為產(chǎn)品定位，產(chǎn)品上線之后因“約X”而成為熱門產(chǎn)品，之后推出LBS服務(wù)，將服務(wù)、交友、社區(qū)加入產(chǎn)品，帶來正向循環(huán)。4、人人網(wǎng)。核心功能：校園交友，發(fā)布動態(tài)，瀏覽動態(tài)。其他功能：熱門分享，大學(xué)社團(tuán)人人網(wǎng)定位為校園社交產(chǎn)品，曾經(jīng)一度風(fēng)行，近幾年因為一系列原因，逐漸沒落。網(wǎng)上有很多分析，在此略過。。5、百度貼吧。核心功能聚集大批同好網(wǎng)友，展示自我風(fēng)采，結(jié)交知音，搭建別具特色的“興趣主題“互動平臺。其他功能：明星貼吧，直播及視頻直播，實現(xiàn)多吧交叉實時互動等等。貼吧的使命是讓志同道合的人相聚。貼吧的組建依靠搜索引擎關(guān)鍵詞，不論是大眾話題還是小眾話題，都能精準(zhǔn)地聚集大批同好網(wǎng)友，定位較為廣泛。6.QQ。核心功能：好友列表，聊天，群聊，QQ空間，QQ公眾號。其他功能：QQ郵箱，附近的人等等，QQ是中國時間最長的社交類軟件，APP是由傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)遷移過來的，而且QQ是中國用戶量最大的社交類APP面向?qū)ο髲V泛7.領(lǐng)英。核心功能：向全球職場人士提供溝通平臺，并協(xié)助他們事半功倍，發(fā)揮所長，是全球最大的職業(yè)社交網(wǎng)站。8.易信。核心功能：易信是由網(wǎng)易和中國電信聯(lián)合開發(fā)的，一款能夠真正免費(fèi)聊天的即時通訊軟件，獨(dú)特的免費(fèi)電話。9.釘釘。核心功能：企業(yè)溝通功能，視頻電話會議，高清穩(wěn)定的畫面，隨時隨地高效溝通，支持3到5人同時加入。第三章ＡＰＰ界面設(shè)計與用戶體驗設(shè)計的理論概述３.１ＡＰＰ界面設(shè)計的基本概述3.1.1ＡＰＰ的出現(xiàn)及分類在這個充滿各方企業(yè)和APP團(tuán)隊開發(fā)者的移動互聯(lián)網(wǎng)時代里，各類APP占據(jù)了各大應(yīng)用市場，要想贏得用戶的下載和APP軟件在用戶移動客戶端的粘度還需要企業(yè)和APP開發(fā)者更加努力，開發(fā)出體驗更佳，更符合用戶需求的APP產(chǎn)品，成都APP開發(fā)在整個APP開發(fā)行業(yè)里仍處于領(lǐng)先水平。成都APP開發(fā)平臺已經(jīng)幫助多家企業(yè)定制自己的APP應(yīng)用平臺。社交類APP目前社交類APP應(yīng)用也成為各個公司極度看重的移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，從米聊到微信，陌陌，到后來的電信聯(lián)合網(wǎng)易開發(fā)的易信，各大巨頭紛紛推出各自的移動社交平臺，社交類APP應(yīng)用可謂強(qiáng)敵不斷，小馬哥推出的微信，目前占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位，其他社交類APP中搶占行業(yè)領(lǐng)先地位還需要后續(xù)更多投入和觀察，關(guān)于這幾個社交APP應(yīng)用，小編之前已寫有文章專門分析。在這里就不多說社交類APP了。地圖導(dǎo)航類APP地圖導(dǎo)航類APP也是近兩個月以來我們看重的焦點(diǎn)，最早從高德地圖和百度導(dǎo)航推出免費(fèi)產(chǎn)品爭奪行業(yè)入口資源，而現(xiàn)在谷歌地圖，SOSO全景地圖，搜狗地圖也紛紛推出移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端APP產(chǎn)品，最近SOSO地圖在余姚抗災(zāi)中首次利用移動地圖參與救災(zāi)而獲得了外界更多的關(guān)注，而高德再次推出人工導(dǎo)航免費(fèi)也吸引了不少的用戶。生活類APP生活類APP軟件去哪兒旅行，百度旅游，大眾點(diǎn)評等，滿足用戶吃喝玩樂不同方面的需求，而百姓網(wǎng)，趕集網(wǎng)、58同城各類分類應(yīng)用也在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)力，紛紛搶占用戶資源，生活類APP要想脫穎而出必須符合用戶的需求，推出軟件獨(dú)有的創(chuàng)意才能更好的留住用戶，獲得長遠(yuǎn)的利益。通訊類APP通訊類APP，手機(jī)QQ，飛信，QQ通訊錄，YY語音等想必大家已經(jīng)非常了解了，這里就做對比分析了。影音類APP影音類APP，作為搜索類霸主的百度旗下百度影音上線時間不到半年便獲得了千萬的下載量，其他APP與其爭奪影音類APP王者地位也待市場考驗。圖書類APP圖書類APP，既騰訊推出QQ閱讀，各大出版社也爭相推出屬于自己的出版社APP，而對于一貫處于傳統(tǒng)圖書行業(yè)，移動應(yīng)用App平臺勢將給企業(yè)帶來更大的沖擊，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，亞馬遜等傳統(tǒng)圖書商也定制了圖書類APP應(yīng)用，而懶人聽書，91熊貓看書等APP深得用戶的喜愛。3.1.2界面及界面設(shè)計界面是人與物體互動的媒介，換句話說，界面就是設(shè)計師賦予物體的新面孔。界面設(shè)計是人與機(jī)器之間傳遞和交換信息的媒介，F(xiàn)aceUI稱包括硬件界面和軟件界面，是計算機(jī)科學(xué)與心理學(xué)、設(shè)計藝術(shù)學(xué)、認(rèn)知科學(xué)和人機(jī)工程學(xué)的交叉研究領(lǐng)域。近年來，隨著信息技術(shù)與計算機(jī)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，人機(jī)界面設(shè)計和開發(fā)已成為國際計算機(jī)界和設(shè)計界最為活躍的研究方向。以功能實現(xiàn)為基礎(chǔ)的界面設(shè)計。交互設(shè)計界面最基本的性能是具有功能性與使用性，通過界面設(shè)計，讓用戶明白功能操作，并將作品本身的信息更加順暢的傳遞給用者，即用戶，是功能界面存在的基礎(chǔ)與價值，但由于用戶的知識水平和文化背景具有差異性，因此界面應(yīng)以更國際化，客觀化的體現(xiàn)作品本身的信息。2.以情感表達(dá)為重點(diǎn)的界面設(shè)計。通過界面給用戶一種情感傳遞，是設(shè)計的真正藝術(shù)魅力所在。用戶在接觸作品時的感受，使人產(chǎn)生感情共鳴，利用情感表達(dá)，切實的反應(yīng)出作品與用戶之間的情感關(guān)系。當(dāng)然，情感的信息傳遞存在著確定性與不確定性的統(tǒng)一。因此，我們更加強(qiáng)調(diào)的是用戶在接觸作品時的情感體驗。3.以環(huán)境因素為前提的界面設(shè)計。任何一部互動設(shè)計作品都無法脫離環(huán)境而存在，周邊環(huán)境對設(shè)計作品的信息傳遞有著特殊的影響。包括作品自身的歷史、文化、科技等諸多方面的特點(diǎn)，因此營造界面的環(huán)境氛圍是不可忽視的一項設(shè)計工作，這和我們看電影時需要關(guān)燈是一個道理。３.２ＡＰＰ界面的構(gòu)成規(guī)范及設(shè)計原則3.2.1iOS篇界面尺寸設(shè)備分辨率狀態(tài)欄高度導(dǎo)航欄高度標(biāo)簽欄高度iPhone6plus1242×2208px60px132px147pxiPhone6750×1334px40px88px98pxiPhone5/5s/5c640×1136px40px88px98pxiPhone4/4s640×960px40px88px98pxiPad3/4/Air/Air2/mini22048×1536px40px88px98pxiPad1/21024×768px20px44px49pxiPadmini1024×768px20px44px49px圖標(biāo)尺寸設(shè)備AppStore程序應(yīng)用主屏幕spotlight搜索標(biāo)簽欄工具欄和導(dǎo)航欄iPhone6plus1024*1024px180*180px144×144px87×87px75*75px66*66pxiPhone61024*1024px120*120px144×144px58*58px75*75px44*44pxiPhone5/5s/5c1024*1024px120*120px144×144px58*58px75*75px44*44pxiPhone4/4s1024*1024px120*120px144×144px58*58px75*75px44*44pxiPad3/4/Air/Air2/mini21024*1024px180*180px144×144px100*100px50*50px44*44pxiPad1/21024*1024px90*90px72*72px50*50px25*25px22*22pxiPadmini1024*1024px90*90px72*72px50*50px25*25px22*22px字體iPhone上的字體英文為：HelveticaNeue至于中文，Mac下用的是黑體-簡，Win下則為華文黑體，所有字體要用雙數(shù)字號。百度用戶體驗部做過一個小調(diào)查，對于app字體大小的調(diào)查結(jié)論如下：顏色值IOS顏色值取RGB各顏色的值比如某個色值，給予IOS開發(fā)的色值為R:12G:34B:56給出的值就是12,34,56(有時也要根據(jù)開發(fā)的習(xí)慣，有時也用十六進(jìn)制)內(nèi)部設(shè)計1、所有能點(diǎn)擊的圖片不得小于44px（Retina需要88px）

2、單獨(dú)存在的部件必須是雙數(shù)尺寸

3、兩倍圖以@2x作為命名后綴

4、充分考慮每個控制按鈕在4中狀態(tài)下的樣式，如圖3.2.2Android篇界面尺寸android的尺寸眾多，建議使用分辨率為720x1280的尺寸設(shè)計。這個尺寸720x1280中顯示完美，在1080x1920中看起來也比較清晰；切圖后的圖片文件大小也適中，應(yīng)用的內(nèi)存消耗也不會過高。狀態(tài)欄高度：50px

導(dǎo)航欄高度：96px

標(biāo)簽欄高度：96px

Android最近出的手機(jī)都幾乎去掉了實體鍵，把功能鍵移到了屏幕中，當(dāng)然高度也是和標(biāo)簽欄一樣的：96px

內(nèi)容區(qū)域高度為：1038px（1280-50-96-96=1038）圖表尺寸屏幕大小啟動圖標(biāo)操作欄圖標(biāo)上下文圖標(biāo)系統(tǒng)通知圖標(biāo)(白色)最細(xì)筆畫320×480px48×48px32×32px16×16px24×24px不小于2px480×800px/480×854px/540×960px72×72px48×48px24×24px36×36px不小于3px720×1280px48×48dp32×32dp16×16dp24×24dp不小于2dp1080×1920px144×144px96×96px48×48px72×72px不小于6pxps:Android設(shè)計規(guī)范中，使用的單位是dp，dp在安卓機(jī)上不同的密度轉(zhuǎn)換后的px是不一樣的字體Android上的字體為：Droidsansfallback，是谷歌自己的字體，與微軟雅黑很像。

顏色值A(chǔ)ndroid顏色值取值為十六進(jìn)制的值比如一綠色的值，給開發(fā)的值為#5bc43e3.2.3手機(jī)APPUI界面設(shè)計三大準(zhǔn)則：（1）不亂用顏色。一個頁面內(nèi)不要超過3種顏色（2）不亂用大圖片當(dāng)背景。你是想讓用戶看你的背景圖片呢，還是看你的內(nèi)容？（3）不亂填充內(nèi)容。頁面元素如果太滿，給讀者壓抑感，無所適從。３.３ＡＰＰ界面設(shè)計中的用戶體驗3.3.1用戶體驗的概念用戶體驗（UserExperience，簡稱UE/UX）是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。但是對于一個界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計實驗來認(rèn)識到。新競爭力在網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實踐中曾提到計算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使技術(shù)創(chuàng)新形態(tài)正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，以用戶為中心、以人為本越來越得到重視，用戶體驗也因此被稱做創(chuàng)新2.0模式的精髓。在中國面向知識社會的創(chuàng)新2.0——應(yīng)用創(chuàng)新園區(qū)模式探索中，更將用戶體驗作為“三驗”創(chuàng)新機(jī)制之首[1]。ISO9241-210標(biāo)準(zhǔn)將用戶體驗定義為“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。通俗來講就是“這個東西好不好用，用起來方不方便”。因此，用戶體驗[2]是主觀的，且其注重實際應(yīng)用時的產(chǎn)生的效果。ISO定義的補(bǔ)充說明有著如下解釋：用戶體驗，即用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個方面。該說明還列出三個影響用戶體驗的因素：系統(tǒng)，用戶和使用環(huán)境。ISO標(biāo)準(zhǔn)的第3條說明暗示了可用性也可以作為用戶體驗的一個方面。如，“可用性標(biāo)準(zhǔn)可以用來評估用戶體驗一些方面”。不過，該ISO標(biāo)準(zhǔn)并沒有進(jìn)一步闡述用戶體驗和系統(tǒng)可用性之間的具體關(guān)系。顯然，這兩者是相互重疊的概念。3.3.2用戶體驗的目標(biāo)和要素用戶體驗的目標(biāo)1、有用（這個有用是指用戶的需求）2、易用（不容易使用的產(chǎn)品，也是沒用的）3、友好（祝賀你成為XX的會員和批準(zhǔn)你加入XXX，你感覺那個更友好？）4、視覺設(shè)計（讓產(chǎn)品產(chǎn)生一種吸引力）.用戶體驗的五個要素:表現(xiàn)層

在表現(xiàn)層（surface），你看到的是一系列的網(wǎng)頁，有圖片和文字組成。一些圖片是可以點(diǎn)擊的，從而執(zhí)行某種功能，例如把你帶到購物車?yán)锶?。一些圖片就只是圖片，比如一本書的封面或網(wǎng)站自己的標(biāo)志。

框架層

在表現(xiàn)層之下是網(wǎng)站的框架層（skeleton）：按鈕、表格、照片和文本區(qū)域的位置?？蚣軐佑糜趦?yōu)化設(shè)計布局，以達(dá)到這些元素的最大效果和效率——使你在需要的時候，能記得標(biāo)識并找到購物車的按鈕。

結(jié)構(gòu)層

與框架層相比更抽象的是結(jié)構(gòu)層（structure），框架則是結(jié)構(gòu)的具體表達(dá)方式?？蚣軐哟_定了我們的結(jié)賬頁面上交互元素的位置；而結(jié)構(gòu)層則用來設(shè)計用戶如何到達(dá)某個頁面，并且在他們做完事情之后能去什么地方?？蚣軐佣x了導(dǎo)航條上各項的排列方式，允許用戶可以瀏覽書籍的不同類別；結(jié)構(gòu)層則確定哪些類別應(yīng)該出現(xiàn)在那里。

范圍層

結(jié)構(gòu)層確定網(wǎng)站各種特性和功能的最合適的組合方式，而這些特性和功能就構(gòu)成了網(wǎng)站的范圍層（scope）。有些賣書的網(wǎng)站提供了一個功能，使用戶可以保存之前的郵寄地址，這樣他們可以再次使用它。這個功能——或任何一個功能——是否應(yīng)該成為網(wǎng)站的功能之一，就屬于范圍層要解決的問題。

戰(zhàn)略層

網(wǎng)站的范圍基本上是由網(wǎng)站的戰(zhàn)略層（strategy）所決定的。這些戰(zhàn)略不僅僅包括了經(jīng)營者想從網(wǎng)站得到什么，還包括了用戶想從網(wǎng)站得到什么。就我們的網(wǎng)上書店的例子而言，一些戰(zhàn)略目標(biāo)是顯而易見的：用戶想要買書，我們想要賣出它們。另一些目標(biāo)可能并不是那么容易說清楚的。第四章設(shè)計調(diào)查分析與定位４.１社交類ＡＰＰ使用情況調(diào)查及結(jié)果分析在眾多類型的手機(jī)APP中，社交APP成為大學(xué)生們使用頻率最高的應(yīng)用類型。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，54%的大學(xué)生在入學(xué)前就通過輔導(dǎo)員、校園論壇等渠道和新同學(xué)在手機(jī)社交APP中建立了聯(lián)系。那么，大學(xué)生對手機(jī)社交的依賴度到底有多高呢？調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在手機(jī)社交的使用頻率上，57%的大學(xué)生每天使用時間超過5小時，日常生活基本“機(jī)不離手”。每天使用時間在3-5小時的占28%，而每天使用不足一小時的僅占5%。據(jù)調(diào)查，在目前手機(jī)社交APP對大學(xué)生有很高的滲透率，具體使用時長很難明確界定，大多數(shù)人在沒有社交信息的時候，軟件在后臺仍然是開啟狀態(tài)，一旦有信息提示，學(xué)生們會馬上回復(fù)。學(xué)生們表示，手機(jī)社交的使用習(xí)慣也引發(fā)了WiFi熱，出門沒WiFi比沒帶錢更可怕。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新老大學(xué)生在購置開學(xué)用品上的花費(fèi)差異較大，其中66%的大學(xué)新生開學(xué)季花費(fèi)在1500-3000元之間，花銷在3000元以上的占19%。這中間除生活必需品外還有數(shù)碼產(chǎn)品的費(fèi)用。而高年級的學(xué)生對開學(xué)花銷則顯得較為冷靜，統(tǒng)計顯示，54%的高年級學(xué)生開學(xué)花銷在1000元以內(nèi)，超過3000元的僅占6%。４.２人群定位不同的社交類APP的人群定位一般不同：微信的用戶人群比較廣泛，精英白領(lǐng)或者打工族，或者學(xué)生，甚至是老人，擁有智能機(jī)的用戶，80%都會使用微信。釘釘?shù)亩ㄎ环浅Ｃ鞔_，是專門用于工作的，所以用戶人群都是公司職員。人人網(wǎng)本身是校內(nèi)網(wǎng)，其主要用戶的大學(xué)生。陌陌是用于陌生人交友的軟件，主要用戶的年齡是青年人。貼吧是比較年輕的一代人喜歡上的網(wǎng)絡(luò)交流的工具，更是偏向于娛樂性。所以說，玩貼吧的人90后尤其居多，其次是80后和00后，再老一輩的人幾乎沒有什么人玩百度貼吧。玩易信的人基本上不是為了娛樂而去的。易信本身以節(jié)省話費(fèi)聞名全國，所以用易信的人各個年齡層次應(yīng)該都有，主要是以8090后為主。再老一輩的用戶也不多，但是整體上應(yīng)該比百度貼吧用戶年齡層次分布更加均勻一些。領(lǐng)英，待畢業(yè)的大學(xué)生，失業(yè)人員，正在工作的職業(yè)人。新浪微博范圍比較廣，從小學(xué)生到老人都有分布。４．3功能定位主要功能為方便人與人之間的溝通交流。百度貼吧：致力于娛樂，個人興趣，網(wǎng)友間交流，核心是各種興趣貼吧，能將臭味相投的人聚集在一起，一起討論自己感興趣的東西。易信：以其強(qiáng)大的通訊管理功能及省話費(fèi)功能風(fēng)靡全國，通吃男女老少，只要會用智能手機(jī)，對它一般就不存在抗拒心理。領(lǐng)英：查找公司，查找職位，結(jié)交朋友。致力于給職業(yè)人帶來方便，讓失業(yè)人員找工作更方便。新浪微博：發(fā)布微博，轉(zhuǎn)發(fā)微博，關(guān)注，搜索，評論，私信，贊微博，@我的微等等；可以和朋友聊天，可以了解社會動態(tài)，知曉最新消息，集娛樂，聊天，看新聞于一體的綜合類軟件。微信：主要功能是社交，其他還有錢包，購物，游戲，訂閱等。釘釘：主要功能用于工作交流，且其針對工作的特色功能很多，如簽到、審批、工作日志等等。功能定位相當(dāng)明確。人人網(wǎng)：主要功能是社交，其他還有游戲等。陌陌：主要功能用于交友交流，且其針對定位的特色功能很多，如搖一搖、個人、星級等等。第五章社交類APP界面設(shè)計的視覺元素解構(gòu)手機(jī)APP的界面設(shè)計雖然與傳統(tǒng)媒介在設(shè)計手法上有所不同，但所借助的視覺元素基本一致，包括了色彩、文本、圖形等。從APP基于功能的界面構(gòu)成來看，在多種視覺元素組合運(yùn)用的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了很多新型的設(shè)計元素，包括圖標(biāo)、導(dǎo)航等。因此，從這兩個方面對社交類APP界面的視覺元素進(jìn)行解構(gòu)，分析其在APP中的表現(xiàn)、作用與特點(diǎn)。5.1基于視覺的造型要素5.1.1色彩元素色彩是人們感知事物的重要手段。他作為有效的傳播工具，具有強(qiáng)烈的視覺刺激已經(jīng)成為最重要的視覺元素。色彩的色相、純度和明度被定義為色彩的三要素。在這三個基本要素中，人們對色相的感知是最直接和絕對的，它反映了顏色的本體特征。例如人們可以直接通過肉眼觀察判斷出物體是綠色還是紅色。色相有原色、間色、復(fù)色之分，其中紅黃藍(lán)三色由于不能通過其他顏色的調(diào)配而成被稱為“三原色”，而間色和復(fù)色是在原色基礎(chǔ)上按任意比例混合后得到的顏色，調(diào)和比例的不同可以得到豐富多彩的顏色。純度和明度分別描述了色彩的飽和、純凈度和明與暗的程度。而色溫及色彩帶給人的冷暖感受也是其重要元素之一，它反映了色彩帶給人的主觀體驗。此外色彩與人類心理特征的關(guān)聯(lián)性也得到了廣泛關(guān)注和利用。 計算機(jī)技術(shù)的出現(xiàn)后，色彩被賦予了新的呈現(xiàn)方式。手機(jī)屏幕上看到的色彩是一種新的數(shù)字色彩——RGB色彩模式。“RGB色彩模式是由紅(R)、綠(G)、藍(lán)(B)三種光相疊加而產(chǎn)生其他顏色，因此該模式也叫加色模式?！蓖ㄟ^基色光疊加比例的不同，可以得到豐富的色光混合效果。肉眼能夠辨別的色彩，都能通過RGB色彩模式來表現(xiàn)。所以進(jìn)行手機(jī)APP的界面設(shè)計時可運(yùn)用的色彩豐富多樣，這不僅為設(shè)計師提供了廣泛選擇，也是對設(shè)計師如何運(yùn)用好這么多色彩的挑戰(zhàn)。 手機(jī)app的界面是直接面向人的，不同色彩的呈現(xiàn)對人有不同的影響，簡單的歸納為兩個方面：視覺感知和心理感知，人的眼睛能直接觀測到色彩的變化，是色彩給人帶來的直接視覺影像。抬頭看天是藍(lán)色的、低頭看草是綠色的等等。這種感知與人所在的生活環(huán)境中接觸的色彩直接相關(guān)。社交類手機(jī)app界面設(shè)計中色彩運(yùn)用于人的這種視覺感知有共同性，利用人的情感轉(zhuǎn)移效應(yīng)能清晰傳達(dá)色彩所有賦予的含義。色彩的心理感知則是色彩對人產(chǎn)生的情感效應(yīng)，是人們在生產(chǎn)和社會實踐中形成的不同色彩理解和感情共鳴所帶來的不同的心理感受，且因人而異。在進(jìn)行社交類APP的色彩運(yùn)用前要注重色彩這兩方面的影響，充分利用用戶的視覺感知和心理感知，完成色彩的信息傳達(dá)。5.1.2文本元素文字是作為信息傳播的基礎(chǔ)符號，在人類歷史上扮演了重要角色，歷經(jīng)漫長的發(fā)展至今，已經(jīng)成為信息傳播中最重要的一種傳播方式，是人類聯(lián)系和交流的紐帶。在具體的運(yùn)用過程中，設(shè)計師通過字體基本屬性變化和編排設(shè)計使文本信息視覺化。隨著傳播環(huán)境的不斷發(fā)展，現(xiàn)今的信息傳播載體已由平面媒體向網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)變。新興的手機(jī)媒體的出現(xiàn)，為文本元素的設(shè)計和利用提供了新的環(huán)境。一般的手機(jī)都會提供多種默認(rèn)的字體供用戶進(jìn)行選擇，依據(jù)社交類app的文本元素的運(yùn)用特點(diǎn)，可以從三方面來探討界面設(shè)計中的文本元素。首先是文本即字體的基本屬性，包括字號、顏色、粗細(xì)、行間距，字符數(shù)、段落寬度等，這些屬性變化會直接影響文字在手機(jī)屏幕上的可辨識性。同時文字的編排設(shè)計也要考慮手機(jī)不同型號的屏幕大小和分辨率。然后是自己在社交類app界面中運(yùn)用的場景不同表現(xiàn)手法不同。例如歡迎界面中的字體運(yùn)用做為圖片格式中的一部分，不受系統(tǒng)字體的約束，表現(xiàn)手段多樣，主要根據(jù)引導(dǎo)界面的主題特點(diǎn)變化。而主界面中的導(dǎo)航、按鈕中的字體和信息文本中的字體設(shè)計也有所差異。再次是手機(jī)的移動化特點(diǎn)使得app界面所面對外界環(huán)境的多樣性，強(qiáng)光、黑暗、顛簸都對文字的顯示效果提出了要求，所以設(shè)計則在設(shè)計的時候就要結(jié)合產(chǎn)品功能充分考慮來保證信息呈現(xiàn)出來時能給用戶更好的體驗。5.1.3圖形元素這是一種有異于上面兩種符號的一種特殊的信息符號，他能以形象幫組人們進(jìn)行記憶、識別和傳播。圖形出現(xiàn)與流行打破了人們傳統(tǒng)的文字交流方式。它擁有其他傳播所不能及的可視化，能在設(shè)計中扮演不同的功能角色，單色、彩色，為文本信息提供著視覺對比，吸引用戶的眼球，借助創(chuàng)造性的處理方式和點(diǎn)線面的藝術(shù)化表現(xiàn)，可以使圖形產(chǎn)生多變的視覺效果，準(zhǔn)確直觀地向受眾傳遞信息，實現(xiàn)情感交流。隨著Mobilephone流行，圖形的表現(xiàn)呈現(xiàn)多元化。它在社交類app界面的設(shè)計中，根據(jù)所發(fā)揮的效果不同，將其分為兩種：app的logo和功能性圖標(biāo)。這種顯示于手機(jī)屏幕的圖形與傳統(tǒng)的圖形設(shè)計有所區(qū)別。所以社交類app界面設(shè)計者在設(shè)計圖形時必須綜合考慮手機(jī)的物理硬件和系統(tǒng)軟件的特性除此之外，由于APP的信息加載需要在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下進(jìn)行，耗費(fèi)用戶流量，圖形元素相對于其他元素占比很高，且過多過大的圖片會降低界面加載速度，直接影響用戶體驗，需要設(shè)計師格外留意。版式與布局版式和布局的功能相當(dāng)于一個公司的總體框架，所以它異常的重要，各種視覺元素的綜合使用，需要一個整體和諧的版式來組織布局。版式設(shè)計就是將頁面中的多種視覺元素進(jìn)行有機(jī)地組合與排列，呈現(xiàn)視覺邏輯，建構(gòu)頁面秩序，實現(xiàn)頁面元素的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。在傳達(dá)美感的同時有意識地引導(dǎo)用戶視線，閱讀并理解信息，高效、人性化的完成信息傳遞。這要求設(shè)計師全局性地考慮設(shè)計方案，確保各元素之間的相互聯(lián)系和相互支持。而且頁面的版式布局與受眾的注意力密切相關(guān)，包括注意的范圍和視覺中心的關(guān)系，注意的轉(zhuǎn)移和視覺流程的關(guān)系，注意的穩(wěn)定性和版面分割的關(guān)系等值得關(guān)注。作為社交類app界面造型元素的重要組成部分，在利用普適性的視覺流程規(guī)律的同時，還需要留意用戶在與手機(jī)的交互過程中視覺流程的特殊性變化。一是感知對象的多元化。除了傳統(tǒng)的圖文要素的組合外，APP的界面中還融合了聲音、視頻等元素。二是瀏覽方式的非線性。APP功能的多樣性和界面的交互性為用戶的瀏覽路徑創(chuàng)造了多種可能，用戶可以根據(jù)自己的喜好選擇瀏覽路徑。此外，用戶既扮演著信息被動接受者的角色，又主動參與到了信息的加工處理和發(fā)布之中。這些特性都對APP界面的版式布局提出了更高的要求，無論用戶如何主觀地在各個版面中穿梭，都要保證版面布局的合理與愉悅性，實現(xiàn)用戶預(yù)期。5.2基于功能的內(nèi)容要素5.2.1引導(dǎo)界面引導(dǎo)界面，不言而喻，指的是用戶在首次安裝并進(jìn)入app后，所看到指引熟悉產(chǎn)品功能及基本操作的界面，是將產(chǎn)品功能和行為視覺化的表現(xiàn)在首次安裝及引導(dǎo)完成后，引導(dǎo)界面便不再出現(xiàn)，直到APP版本更新，引導(dǎo)界面會再次出現(xiàn)，指引用戶熟悉新版本的功能特性，類似于一個簡潔的、創(chuàng)意化的APP說明書。引導(dǎo)界面一般為全屏靜態(tài)圖，用戶可以左右滑動進(jìn)行界面切換查看內(nèi)容。引導(dǎo)界面是基于用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)兩個元素：一方面是幫助新手用戶快速愉悅地學(xué)習(xí)如何使用產(chǎn)品，另一方面是盡快地將新手用戶轉(zhuǎn)化為活躍度高、黏度高的忠實用戶。因此，引導(dǎo)界面的設(shè)計要注重二者目標(biāo)的平衡。5.2.2主界面主界面是指承載APP核心功能的界面，一般指用戶首次進(jìn)入APP的界面。由于社交類APP的內(nèi)容主體主要包括用戶群體以及用戶產(chǎn)生的內(nèi)容，所以主界面一般用來展示用戶與用戶之間互動的最新內(nèi)容，以便吸引用戶持續(xù)使用APP。其設(shè)計主體包括標(biāo)題欄、內(nèi)容區(qū)、導(dǎo)航欄三個部分。5.2.3分界面 分界面是指除主界面以外的其他界面。社交類APP的分界面設(shè)計元素與主界面設(shè)計具有延續(xù)性和繼承性。例如標(biāo)題欄、導(dǎo)航欄的主體設(shè)計幾乎一致。而內(nèi)容區(qū)則根據(jù)顯示內(nèi)容的不同有所不同。依據(jù)內(nèi)容的主次性排序，主要的分界面內(nèi)容包括內(nèi)容列表頁面和內(nèi)容展示頁面。因其向用戶傳遞信息的目標(biāo)不同，設(shè)計手法也有所不同。針對社交類APP的社交屬性，分界面中需要著重關(guān)注用戶個人主頁界面的設(shè)計。這是用戶個人信息展示的窗口，也是用戶與用戶之間相互了解溝通有無的橋梁。因此，個人主頁的視覺效果呈現(xiàn)會直接影響APP社交氛圍的營造與關(guān)系鏈的建立，間接影響APP對用戶的吸引力和黏性。5.2.4其他細(xì)部元素——輸入框在社交類APP的界面中，除了上文中提到的引導(dǎo)界面以及主界面和分界面的設(shè)計，還有其他共有性細(xì)部元素設(shè)計，作為用戶輸入信息入口的輸入框便是其中之一，也是最重要的一個。根據(jù)輸入信息類型的不同，輸入框呈現(xiàn)不同的設(shè)計樣式。雖然這些內(nèi)容元素不在APP的界面中占有主導(dǎo)地位，但是也處于用戶與APP交互的核心環(huán)節(jié)。優(yōu)秀的視覺與交互設(shè)計的結(jié)合，可以帶給用戶順暢的體驗。5.3各要素基于情感化三個設(shè)計水平的歸類上文對社交類APP界面視覺元素的解構(gòu)，將界面中包含的視覺元素分為了以下幾類：色彩元素、文本元素、圖形元素、版式和布局、引導(dǎo)界面、主界面、分界面、搜索框與輸入框。根據(jù)第三章情感化設(shè)計的內(nèi)容分析以及三個層次水平的設(shè)計對應(yīng)的社交類APP的產(chǎn)品特點(diǎn)，將這些視覺元素進(jìn)行如下分類。本能水平的設(shè)計關(guān)注產(chǎn)品的外觀設(shè)計，直接對應(yīng)APP界面中的視覺造型元素：包括色彩元素、文本元素、圖形元素。行為水平的設(shè)計關(guān)注產(chǎn)品的操作行為設(shè)計，直接對應(yīng)APP界面中的內(nèi)容元素：包括引導(dǎo)界面、主界面、分界面、輸入框。反思水平的設(shè)計則與產(chǎn)品概念直接相關(guān)，體現(xiàn)在APP的功能、交互、視覺的整體設(shè)計給用戶帶來的意識情感和認(rèn)知的變化。三者是遞進(jìn)發(fā)展的過程，本能水平的設(shè)計元素主要關(guān)注用戶的視覺體驗，行為水平的設(shè)計元素在關(guān)注視覺體驗的同時，進(jìn)一步關(guān)注交互體驗。反思水平的設(shè)計則在視覺與交互體驗的基礎(chǔ)上上升到關(guān)注用戶的情感意識、對品牌的感知以及對自我價值的認(rèn)知，是情感化設(shè)計的最高境界。第六章社交類APP界面的情感化設(shè)方法探究6.1手機(jī)軟硬件特性分析手機(jī)硬件：在物理層面對手機(jī)運(yùn)作提供支持，通常大眾所關(guān)心的硬件有屏幕，處理器，內(nèi)存和相機(jī)等等。屏幕：現(xiàn)在市場主流是大屏手機(jī)（5.2寸及以上），用起來舒服，不費(fèi)眼，無論是玩游戲還是看視頻都優(yōu)于小屏手機(jī)。但是大屏手機(jī)有個致命缺點(diǎn)，便攜性差和不易單手操作。處理器：盡管大多數(shù)手機(jī)使用者對手機(jī)處理器并不太關(guān)系，而只是關(guān)系手機(jī)整體用起來流暢與否，但也存在一些手機(jī)發(fā)燒友就會比較關(guān)心智能手機(jī)的處理器到底怎樣，性能強(qiáng)不強(qiáng)，并要求在能夠提供給手機(jī)流暢運(yùn)行的基礎(chǔ)上，有優(yōu)秀的跑分以及處理計算性能。內(nèi)存：如今市場，智能手機(jī)基本都實現(xiàn)了大內(nèi)存，一般也能同時流暢運(yùn)行好幾個App應(yīng)用程序。內(nèi)存越大，手機(jī)價格越高。相機(jī)：相機(jī)則是很多顧客買手機(jī)的一個重要的衡量指標(biāo)，在如今手機(jī)漸漸替代了日常生活中相機(jī)作用的時代，顧客開始把對相機(jī)的一些要求附加于手機(jī)之上?？偟膩碚f，良好的硬件能夠整部手機(jī)的性能帶來更多提升空間和可能性。手機(jī)軟件：基于手機(jī)硬件提供的物理層面而提供給用戶使用的一組組邏輯層面的功能，從而形成了一個個的軟件。手機(jī)性能不僅僅取決于硬件的好壞，也取決于運(yùn)行在手機(jī)硬件之上的軟件的優(yōu)化程度。如果一款軟件在性能優(yōu)化上和功能服務(wù)上做到了優(yōu)秀的水平，那這款軟件必定也會受到市場的認(rèn)可和用戶的支持。6.2社交類APP用戶使用情境分析社交類APP的使用情境幾乎充滿了我們整個生活情境。不過最常見的使用情境如下：需要聯(lián)系時：幾乎我們每個擁有智能手機(jī)的用戶都會經(jīng)常用手機(jī)進(jìn)行通訊和聯(lián)系，對一部分用戶來說，這種通訊和聯(lián)系的頻率十分之高，甚至占據(jù)了生活中的很大一部分時間。在這種情況下，社交類APP用心把APP做得更好（無論是對界面的優(yōu)化，還是對操作的便捷化，或是對軟件的性能優(yōu)化）都充滿了價值和意義。閑暇時：大多數(shù)智能手機(jī)用戶，都會趁著自己休息或者空閑的時間進(jìn)行信息交流。通常就會用到社交類的APP，如果社交類的APP能在核心通訊功能的基礎(chǔ)上，還提供一些額外的能和通訊相結(jié)合的娛樂性功能，比如QQ最新出來的“厘米秀”就更好了，因為這樣不僅能達(dá)到用戶通訊的目的，而且在通訊的過程中使用這樣一些娛樂放松性質(zhì)的功能舒適了心情，甚至能拉近與通訊方的距離，簡直就是一舉兩得之舉。6.3社交類APP界面本能水平的設(shè)計方法6.3.1色彩元素的運(yùn)用一款A(yù)PP無論是圖標(biāo)的色彩設(shè)計，抑或是內(nèi)部界面的色彩選擇，在如今都顯得十分的重要。心理學(xué)就也這樣一個分支叫：色彩心理學(xué)。由此不難看出來，顏色是直觀且直接能影響到用戶心情的重要元素，舒適優(yōu)秀的色彩搭配往往能給用戶一個美好的第一感覺，與之相反，一個擁有較差的色彩搭配的app便常為人詬病而后遠(yuǎn)離。色彩能影響一個人的心情，適當(dāng)?shù)慕缑娌捎眠m當(dāng)?shù)纳?，有助于提升用戶在使用APP時的心理舒適感。(具體色彩待調(diào)查和研究分析)6.3.2文本元素的運(yùn)用符號是人機(jī)交互的第一媒介。用戶使用社交類APP進(jìn)行通訊時，發(fā)布信息和接受信息，包括后期的理解信息都是通過符號來進(jìn)行解釋的。所以通訊符號無時無刻不影響著用戶的使用感受。設(shè)計出（或使用）一款好的字體，不僅能讓界面整體看上去更友好，更舒適，提高用戶的滿意度，也能更好的結(jié)合界面元素的設(shè)計，起到錦上添花的效果。此外，文本元素的緊密程度，布局設(shè)計等，也是一項十分考究的工程。如何使得在有效的空間內(nèi)表單出足夠的信息，卻又不使得界面看上去字太多而顯得繁雜擁擠。6.3.3圖形元素的運(yùn)用圖形往往比文字更多簡要而形象的表示出信息，并且優(yōu)秀形象的圖形往往也比文字更討用戶的歡心。據(jù)科學(xué)調(diào)查表明，圖形比文字符號更能表現(xiàn)信息，也更能讓用戶理解信息。給界面在合適的地方加上恰當(dāng)?shù)膱D形標(biāo)識（即圖示），更有利于提高用戶在使用APP時的便捷和方便，提高用戶使用的滿意度。6.3.4版式與布局設(shè)計APP版式與布局的設(shè)計直接影響到用戶操作的便捷度，尤其是在大屏手機(jī)慢慢普及成為潮流的今天，一款優(yōu)秀的APP必須有優(yōu)秀的版式與布局設(shè)計，只有如此，用戶才能在大屏手機(jī)上實現(xiàn)相對便捷的操作。當(dāng)下比較常見（比較受歡迎）的布局設(shè)計：豎排列表式布局、橫排方塊式布局、九宮格式布局、TAB式布局、多面板式布局、手風(fēng)琴式布局、抽屜(側(cè)邊欄)式布局、標(biāo)簽式布局等等。6.4社交類APP界面行為水平的設(shè)計方法6.4.1引導(dǎo)界面的設(shè)計引導(dǎo)界面一般是有較強(qiáng)目的性質(zhì)的。例如：功能介紹、使用說明、推廣、問題解決等。一般的表現(xiàn)形式可分為：文字與界面結(jié)合、文字與插圖組合、動態(tài)效果和音樂、視頻展示等。一般來說，一個優(yōu)質(zhì)的引導(dǎo)界面一般具有以下的幾個特征：引導(dǎo)界面設(shè)計色彩要舒適、充滿活力，做到視覺聚焦。文案言簡意賅、突出核心要點(diǎn)。富有情感化。引導(dǎo)界面要以圖形為主，文字符號為輔。內(nèi)容要和產(chǎn)品、公司的基調(diào)相一致。引導(dǎo)界面的頁數(shù)不宜過多抑或過長。6.4.2主界面的設(shè)計對每一個社交類APP來說，主界面都是所有用戶界面的核心。換而言之，用戶和主界面打交道的時間是最多的，通常其他界面也是要通過主界面進(jìn)行喚醒和切換而來。（當(dāng)然現(xiàn)在很多APP都支持DIY設(shè)計主界面的風(fēng)格，也會提供很多預(yù)先搭配好了的主題）6.4.3分界面的設(shè)計除了主界面，分界面無疑也是APP界面UI設(shè)計中十分重要的一環(huán)，因為主界面只有一個，而分界面通常有不止一個。分界面要與主界面有交接，風(fēng)格要保持基本一致。分界面上的具體功能要設(shè)計得當(dāng)（當(dāng)然是按照用戶對該功能的使用頻率進(jìn)行排序）相對而言不太常用的功能通常放置于分界面（分菜單）上。6.4.4輸入框的設(shè)計社交類APP最常用的組件之一就是輸入框了。用戶就是通過輸入框輸入信息與其他人進(jìn)行信息交互。無論是輸入文字、表情、語言還是圖片等等，都需要通過輸入框。看上去小小的輸入框沒有什么很多設(shè)計要素在里面，其實設(shè)計好一個輸入框也是大有學(xué)問的。輸入框大小，色彩風(fēng)格，附帶的功能按鈕（主顯示，次顯示）6.5社交類APP界面反思水平的設(shè)計方法一款優(yōu)秀的APP不是設(shè)計得來的，而往往是通過進(jìn)化而來的。社交類APP也是如此，只有不斷通過市場滿意度調(diào)查和借鑒用戶的反饋信息及建議，從這些信息中不斷去其糟粕，取其精華，得出改進(jìn)方案，一款A(yù)PP才能往用戶真正滿意的方向去進(jìn)步。經(jīng)過很多次市場反饋升級，一款社交類APP才能變得優(yōu)秀，才能時至今天屹立不倒。沈陽供電公司電力客戶服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建摘要：電力客戶服務(wù)系統(tǒng)是沈陽供電公司信息化建設(shè)的重要項目之一，是沈陽供電公司遵循《IT規(guī)劃》實施的第一個信息化項目，充分利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、INTERNET技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)等，構(gòu)建而成的技術(shù)先進(jìn)、運(yùn)行穩(wěn)定、可靠性高、擴(kuò)展性強(qiáng)、功能完善的客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，在客戶與電力企業(yè)之間架起溝通的橋梁，為客戶提供方便、快捷的個性化服務(wù)；同時，對各種客戶信息進(jìn)行匯總、統(tǒng)計、分析，并將其提供給供電企業(yè)管理者，成為企業(yè)決策的依據(jù)。關(guān)鍵詞：客戶服務(wù)系統(tǒng)信息化客戶服務(wù)企業(yè)決策

1沈陽供電公司電力客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的背景電力行業(yè)改革浪潮滾滾而來，競爭的引入打破了電力行業(yè)原有的壟斷格局，經(jīng)改革后電力市場將形成發(fā)電廠、電網(wǎng)公司、供電公司三級電力市場格局，其地位相當(dāng)于一般產(chǎn)品市場的生產(chǎn)廠商、批發(fā)商與零售商之間的關(guān)系，其中電網(wǎng)公司仍然處于絕對壟斷的地位，而發(fā)電廠與供電公司則會由原來的絕對壟斷轉(zhuǎn)向相對壟斷、適量競爭的狀態(tài)。外部大環(huán)境的變化已經(jīng)成為必然的趨勢，競爭的引入將會給市場帶來最根本性的沖擊，沈陽供電公司將面臨來自成本、品質(zhì)、服務(wù)、市場全方位的挑戰(zhàn)，因此促使企業(yè)必須對現(xiàn)行企業(yè)運(yùn)作與管理方式加以優(yōu)化，如何提高全市140多萬供電用戶的服務(wù)質(zhì)量，向市場要效益，向服務(wù)要效益，客服系統(tǒng)的建設(shè)和完善成為電力市場發(fā)展有效的保障。同時，隨著計算機(jī)與通訊技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字語音技術(shù)的發(fā)展，為客戶服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)提供了技術(shù)保障。數(shù)字語音系統(tǒng)已發(fā)展成為基于CTI（計算機(jī)電信集成）技術(shù)的語音呼叫服務(wù)，集成IVR（自動語音應(yīng)答）、語音信箱系統(tǒng)、傳真服務(wù)器、電子郵件系統(tǒng)、Web服務(wù)器、數(shù)據(jù)應(yīng)用和向外撥號的一個全面交互式的綜合系統(tǒng)，為CRM（客戶關(guān)系管理）搭建了一個廣闊、堅實的技術(shù)平臺。建立電力企業(yè)客戶服務(wù)中心，用電客戶不僅可以選擇自動語音應(yīng)答服務(wù)，查詢各類信息，也可以選擇人工話務(wù)服務(wù)，直接與業(yè)務(wù)代表對話，以滿足個性化的需要；同時還可以選擇傳真、電子郵件以及互聯(lián)網(wǎng)等多種服務(wù)方式?？蛻舴?wù)中心可以為客戶提供電話咨詢、電話報裝、網(wǎng)上繳費(fèi)，極大地方便了客戶，提高了服務(wù)的質(zhì)量和水平。2沈陽供電公司電力客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、INTERNET技術(shù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)等，構(gòu)建而成的客戶服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)，最終達(dá)到以下的建設(shè)目標(biāo)：2.1成為客戶統(tǒng)一、方便的接觸點(diǎn)電力客戶在任何時候、任何地方、出于任何原因，都可以方便地與客戶服務(wù)呼叫中心進(jìn)行聯(lián)系，獲得高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。從售前、售中到售后、從咨詢、查詢到投訴等，這里的一切信息和工作，都圍繞著客戶的需求運(yùn)行。2.2提供全面、專業(yè)和及時的服務(wù)在客戶中心數(shù)據(jù)庫（既電力企業(yè)營銷數(shù)據(jù)庫）和專家知識系統(tǒng)的支持下，每個客戶代表都能成為客戶服務(wù)的專家?？蛻舨恍枰貜?fù)同一個問題，也不用擔(dān)心自己的問題有如石沉大海的感覺。完善的服務(wù)最大限度地實現(xiàn)客戶的終身價值。2.3標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)質(zhì)量使顧客得到明確的承諾。顧客的每次服務(wù)要求，都將在系統(tǒng)中建立服務(wù)檔案，并一直被實時監(jiān)控，直到問題得到圓滿的解決。每一個服務(wù)流程將建立標(biāo)準(zhǔn)的時限要求，如果超出規(guī)定時限，預(yù)警系統(tǒng)會將信息轉(zhuǎn)到相關(guān)部門去提醒或督促相關(guān)人員。2.4整合用戶報裝接電的流程通過構(gòu)建電力客戶服務(wù)系統(tǒng)，把高壓用戶的報裝接電申請全部集中到客戶服務(wù)中心，一改過去分散到各區(qū)供電分公司的模式，統(tǒng)一、規(guī)范了用戶報裝接電的流程，減少了流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，方便了用戶，提高了服務(wù)水平。2.5與其它應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行有效集成作為對企業(yè)的全面管理，客戶服務(wù)系統(tǒng)要實現(xiàn)與多種類型的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)集成與共享。為企業(yè)提供一個閉環(huán)的客戶互動循環(huán)。這種集成不僅包括各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的同步，而且還包括不同業(yè)務(wù)流程的集成，并且在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，構(gòu)建企業(yè)的決策支持系統(tǒng)，從而使企業(yè)的管理水平提高，增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力。3沈陽供電公司電力客戶服