員工綜合培訓(xùn)專項方案

職員綜合培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)背景1、企業(yè)人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)實狀況全局在冊職員63人，大專院校畢業(yè)18人，中專5人，高中17人，初中25人。全局招聘職員40人，其中本科1人，中專8人，高中9人，初中22人。全局在崗職員103人，其中本科1人，占0.97%；大專18人，占17.48%；中專13人，占12.62%；高中26人，占25.24%；初中47人，占45.63%。2、企業(yè)文化、發(fā)展市場經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代企業(yè)制度呼叫直面猛烈競爭創(chuàng)新價值觀。技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和管理創(chuàng)新全部需要有一個精神動因，企業(yè)有了探求新知文化沖動，才能形成由創(chuàng)新帶來新優(yōu)勢。孵化、培育新企業(yè)文化精神，孕育新期望，企業(yè)就會有明天；抱殘守缺，因襲陳舊，一成不變，企業(yè)內(nèi)在文化退化，就會在市場競爭中失去優(yōu)勢。而且，創(chuàng)新價值觀形成，需要一個內(nèi)在精神格律和過濾。一切無所作為觀念、消極等候思想、固步自封行為，全部要遭到這一價值觀淘汰；而激流勇進(jìn)觀念、永不滿足思想、知難而上行為、永不言敗精神，全部將受到這一價值觀褒揚(yáng)。創(chuàng)新觀念只有在這么精神土壤上才會得到陽光雨露滋潤。郵電分營后，脫胎于傳統(tǒng)體制下敘永郵政，面臨改革和發(fā)展雙重壓力，迫切需要一個全新企業(yè)精神來凝聚和鼓舞全局職員為振興敘永郵政竭誠奉獻(xiàn)，并使之成為全局職員艱苦創(chuàng)業(yè)推進(jìn)力量。將企業(yè)精神在職員中廣為傳輸，使企業(yè)精神不僅僅是“表象上符號”，更是理念貫穿于制度、精神落實于行動、價值表現(xiàn)于共識“制度文化”、“管理文化”、“行為文化”；將企業(yè)精神“包裝上市”，輻射到社會上，使企業(yè)精神從“掛在嘴上”、“貼在墻上”“裝飾品”，轉(zhuǎn)化為敘永郵政面向社會、面向用戶“形象大使”，既繼承“人民郵電為人民”傳統(tǒng)文化內(nèi)涵，又給予企業(yè)精神嶄新時代旋律。不過，不一樣行業(yè)企業(yè)，它們所要求企業(yè)文化是不一樣；同一行業(yè)不一樣地域企業(yè)它們所要求企業(yè)文化也不一樣；不一樣發(fā)展時期企業(yè)文化建設(shè)關(guān)鍵又不一樣。這正是企業(yè)文化所要求獨(dú)特征。另外，怎樣才算優(yōu)異呢？不妨引用一句名言：適合才是最好！企業(yè)業(yè)務(wù)量、收逐年增加，市場拓展空間越來越大，經(jīng)營范圍越來越復(fù)雜，企業(yè)對職員素質(zhì)要求越來越高。所以職員必需含有高水平業(yè)務(wù)技能才能適應(yīng)艱巨繁雜工作任務(wù)。企業(yè)學(xué)習(xí)能力依靠是以內(nèi)部管理制度、激勵機(jī)制、人事制度作為保障，它目標(biāo)在于適應(yīng)市場競爭需要，它原動力在于取得更多利潤。企業(yè)需要是一個機(jī)制，讓職員個人學(xué)習(xí)和企業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)，讓職員看到學(xué)習(xí)能夠給企業(yè)帶來更高效益并增加個人收入或升職機(jī)會，從而使學(xué)習(xí)成為一個自覺行為。二、培訓(xùn)目標(biāo)1、提升職員業(yè)技水平、工作績效水平。2、提升職員工作能力和綜合素質(zhì)。3、提升敘永郵政整體服務(wù)水平。4、培養(yǎng)職員集體觀念。5、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，增強(qiáng)組織和個人應(yīng)變和適應(yīng)能力。6、提升和增強(qiáng)企業(yè)職員對組織認(rèn)同和歸屬及安全感。7、經(jīng)過學(xué)習(xí)，讓職員在工作中首先明白“什么是正確，什么是錯，什么該干，什么不該干?！?、經(jīng)過學(xué)習(xí)，職員無須成為全部懂全才。但應(yīng)該成為某一個專題教授和含相關(guān)聯(lián)能力雜家。這么才會不停有高效率創(chuàng)新思緒涌現(xiàn)9、經(jīng)過組織培訓(xùn)，讓職員熟知敘永郵政文化建設(shè)方向和內(nèi)容，使她們主動參與到敘永郵政企業(yè)文化建設(shè)中來，以期建立適合敘永郵政發(fā)展獨(dú)特企業(yè)文化。三、培訓(xùn)內(nèi)容及教材和資料1、郵政企業(yè)發(fā)展概況2、瀘州郵政基礎(chǔ)制度建設(shè)3、郵政組織結(jié)構(gòu)及其功效4、郵政金融法律法規(guī)5、郵政各項業(yè)務(wù)處理步驟6、營業(yè)窗口管理措施7、營業(yè)員接待用戶操作程序8、文明禮儀9、安全知識四、培訓(xùn)人員:每網(wǎng)點(diǎn)一人、儲匯中心五、培訓(xùn)方法:短期培訓(xùn)班輪訓(xùn)六、師資人選：局領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、市場部七、培訓(xùn)時間：8月8日——8月12日，共5天八、培訓(xùn)地點(diǎn)：辦公大樓四樓圖書室九、培訓(xùn)報到及食宿安排1、報到時間：8月7日18點(diǎn)前2、報到地點(diǎn)：綜合辦公室3、接洽人員：石蘭4、報到事項：（1）支局培訓(xùn)學(xué)員個人報到。（2）學(xué)員報到時按要求具體填寫報到表。5、培訓(xùn)食宿：（1）晚餐：城郊大橋頭永寧食苑（2）住宿：松鶴賓館十、培訓(xùn)課程安排課堂時間安排：培訓(xùn)日天天早晨08：00—11：40，09：40—10：00休息下午15：00—18：30，16：40—17：00休息十一、培訓(xùn)準(zhǔn)備及注意事項（一）相關(guān)試卷1、各主講員在7月17日前將講課內(nèi)容以解答題方法交鄭本明處匯總整理成試卷。2、教育部門審核試題定稿并按學(xué)員人數(shù)準(zhǔn)備試卷備考。（二）相關(guān)培訓(xùn)分工1、辦公室石蘭負(fù)責(zé)安排培訓(xùn)學(xué)員報到、食宿。2、辦公室總務(wù)吳元軍負(fù)責(zé)后勤工作。3、教育部門鄭本明負(fù)責(zé)培訓(xùn)宣傳、培訓(xùn)資料準(zhǔn)備、培訓(xùn)主持、培訓(xùn)教室部署、培訓(xùn)協(xié)調(diào)、結(jié)束工作。（三）主講須知1、須依據(jù)講課資料或教材作好備課；2、在要求時間內(nèi)授完課程。3、講課內(nèi)容具體、具體、含有可操作性。4、主講應(yīng)充足備課，語言簡單、明了、易懂。（四）考官須知1、考官應(yīng)在考試前熟悉考試內(nèi)容。2、考官應(yīng)在要求時間內(nèi)將其主考學(xué)員全部完成考試。3、每個考官主考3個學(xué)員。4、考試為兩次：第一次為正考，第二次為補(bǔ)考。5、考官應(yīng)將學(xué)員考試情況統(tǒng)計在考試統(tǒng)計表。6、各學(xué)員正考答錯題全部必需進(jìn)行補(bǔ)考，直到完全正確為止。7、考試結(jié)束后將考試統(tǒng)計單交人事教育處。8、人事教育處匯總后將考試情況統(tǒng)計入職員培訓(xùn)檔案，并出培訓(xùn)簡報（五）學(xué)員須知1、全部學(xué)員關(guān)掉手機(jī)后進(jìn)入課堂，不得打電話，不得隨意離開課堂，保持課堂平靜。2、在講課過程中，如有疑問須適時舉手提問。不得隨意打斷主講員講課思緒。3、全部學(xué)員須作好筆記，作為考評內(nèi)容之一。4、考試過程中，不得作弊。（六）相關(guān)考試１、考試方法及打分：核查筆記（20分）、筆試（30分）、問答面試（30分）、實踐應(yīng)用（20分）。滿分：100分；及格分：80分2、考試時間安排十二、培訓(xùn)其它事項（一）培訓(xùn)邀請人員：局長：陳媛副局長：王小平宗興江市場部主任：劉紀(jì)華檢驗員：袁勇王龍（二）培訓(xùn)服務(wù)人員：（三）培訓(xùn)通知1、8月6日正式行文通知學(xué)員。2、8月7日電話補(bǔ)通知一次。3、通知要求：（1）學(xué)員做好交接班工作，安全、按時報到。（2）學(xué)員應(yīng)攜帶筆記本、鋼筆。（四）培訓(xùn)宣傳及口號1、口號*學(xué)習(xí)—指導(dǎo)您做正確事。*培訓(xùn)—教會您正確地做事。2、口號場地：教室（五）培訓(xùn)教室部署1、口號三幅，講臺一幅，左右兩邊各一幅。2、固定學(xué)員座位。3、教室清潔，照明充足。4、備有學(xué)員飲用水。5、擴(kuò)音設(shè)備、音響效果檢驗試用正常。（六）培訓(xùn)預(yù)算1、餐飯：桌，每桌按80元標(biāo)準(zhǔn)，計元。2、賓館：人，標(biāo)間60元，三人間45元，可按個標(biāo)間，個三人間，計元。3、洗漱用具按學(xué)員