員工行為管理規(guī)定說明書樣本

員工行為管理規(guī)定闡明書修訂歷史記錄發(fā)布日期版本修訂因素修訂部門審核人批準人編制部門/日期：目錄TOC\o"1-1"\h\z\u149401目 2325312合用范疇 340263定義 3189654管理職責(zé) 3317445制度內(nèi)容和規(guī)定 444707獎罰 8目為維護公司良好公司形象，明確公司員工行為規(guī)范，創(chuàng)造良好公司文化氛圍，特制定本規(guī)定。合用范疇本規(guī)定合用于公司及所有職能部門、業(yè)務(wù)單元及其業(yè)務(wù)部門（如下簡稱“各部門”）員工行為管理。定義3.1男士正裝：夏天淺色襯衣、深色西褲、黑色或棕色皮鞋。冬天淺色襯衣、深色西裝或外套、黑色或棕色皮鞋；3.2女士正裝：夏天上衣/西褲（西裙）/中低跟皮鞋（皮涼鞋）、連衣裙/中低跟皮鞋（皮涼鞋），冬天西服（外套）/中低跟皮鞋（或皮靴）；管理職責(zé)4.1辦公室按規(guī)定對公司員工進行各項行為管理，隨時檢查各部門員工行為規(guī)范狀況。本規(guī)定制定、解釋，并依照實際狀況，不斷完善、優(yōu)化本規(guī)定。對違規(guī)員工發(fā)出《獎懲告知書》解決意見。4.2各部門負責(zé)人按本規(guī)定督促本部門員工行為規(guī)范。4.3人力資源中心按規(guī)定執(zhí)行辦公室發(fā)出《獎懲告知書》扣罰解決。制度內(nèi)容和規(guī)定5.1個人形象周一至周四統(tǒng)一穿正裝。女士以端莊大方、簡潔整潔款式為主；男士以襯衫配西褲為原則。統(tǒng)一穿著皮鞋上班，女式皮鞋以老式款式為主，男士不容許穿著（皮）涼鞋。周五為公司“便服日”，員工可選取穿著休閑裝配休閑鞋或運動裝配運動鞋上班，但前臺文員必要穿著正裝。若周五當(dāng)天遇到有重要客戶或賓客到公司考察時，將由行政管理部提前向各部門發(fā)布著裝規(guī)定告知，全體員工除了必要著正裝外，女士還要化淡妝，男士要打領(lǐng)帶。任何時候員工禁止穿透視裝、背心、短褲/超短裙和拖鞋上班，周一至周四禁止穿牛仔褲。孕婦不受著裝規(guī)范，容許穿著孕婦裝上班。形象整潔、清爽，男員工不留胡須、頭發(fā)不留大鬢角。女員工頭發(fā)梳理整潔，不做夸張奇異發(fā)型，不適當(dāng)化濃妝，佩戴飾品恰當(dāng)。員工上班時間必要佩戴工作證。5.2行為禮儀5.2.1禁止在辦公時間內(nèi)吃早餐、零食，看報紙、打瞌睡。5.2.2禁止在辦公區(qū)域內(nèi)隨處吐痰，丟紙屑、什物，吸煙。需要吸煙者必要到電梯大堂樓梯間內(nèi)（接待客戶除外）；女士不能當(dāng)眾化妝，如需化妝，應(yīng)到洗手間內(nèi)。5.2.3辦公區(qū)內(nèi)保持安靜，不得在辦公區(qū)和走道上大聲喧嘩、奔跑，影響辦公。5.2.4禁止非文明用語，不許侮辱、謾罵同事。5.2.5同事之間和睦相處，團結(jié)友愛，不拉幫結(jié)派，不無端挑剔她人毛病，不在背后議論別人，不打聽、傳播別人隱私，不傳播小道消息，不得互相指責(zé)、斗毆。同事之間在公司相遇，應(yīng)微笑并互致問侯，如“你好”。稱呼：姓+職務(wù)。5.2.7舉止文明，用語規(guī)范，待人接物得體。在辦公室盡量使用普通話交流，交談應(yīng)控制音量，不得影響她人，不得有不文明語言。下級對上級在職務(wù)前冠姓；上級對下級或同事之間，稱呼姓名或在職務(wù)前冠以姓或名。對待訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此良好關(guān)系。5.2.8拔打電話，接通時請說“您好”；接聽電話時，響鈴普通一超過3次，用語規(guī)范為：“你好+公司+部門”。接聽電話：接聽公司內(nèi)部及外部電話時，使用普通話，語調(diào)友善，堅持使用“您好”、“謝謝”、“請”、“再會”等文明用語。5.2.9現(xiàn)場接待：外來訪客統(tǒng)一接待。接待應(yīng)熱情、和諧、真誠，具備良好精神風(fēng)貌。前臺詢明客人來訪目后，盡快告知關(guān)于部門或人員。未經(jīng)部門負責(zé)人批準，應(yīng)婉勸客人不得進入辦公區(qū)域。5.2.10文明用廁，注意保潔。洗手間內(nèi)禁止吸煙，用廁后應(yīng)沖水，抹手紙應(yīng)放進垃圾筒內(nèi)，禁止將茶渣、飯渣倒入洗水盆內(nèi)，飯盒、飯渣禁止倒進垃圾筒內(nèi)。5.2.11員工必要做好本人辦公桌面保潔工作，辦公桌面、文獻柜表面、文獻架（夾）、辦公設(shè)備表面必要每周由個人清潔一次，保持整潔干凈。個人辦公區(qū)域必要保持地面干凈無污跡。文獻記錄破損處要修補好。辦公桌下不準放置雜物。電腦線、網(wǎng)線、電話線、電源線要有序放置，并做好捆扎。5.2.12養(yǎng)成有序良好工作習(xí)慣，各類物品擺放有序。辦公桌面除電腦、電話、筆筒、文獻架（夾）、臺歷、水杯及裝飾盆栽外，下班后不容許放其她物品，個人座椅歸位。文獻架（夾）分為待解決、正在解決、已解決三類設(shè)立。文獻柜抽屜：第一層是放置文具用品、待解決文獻；第二層放置已解決文獻；第三層放置個人用品。5.2.13每月依照“慣用限度”和“使用頻率”對辦公文獻、個人物品、辦公用品區(qū)別為“要用”和“不要用”。慣用限度使用頻率解決辦法低過去一年都沒有使用過、或不再使用。廢棄中在過去6個月未使用過一次物品、一種月使用一次物品集中存儲高一周使用一次物品、每天都使用物品保存在辦公室5.2.14廢棄物品依照“無使用價值”和“有使用價值”進行解決。性質(zhì)方式解決辦法無使用價值折價變賣出售轉(zhuǎn)移它用另作它用、作為訓(xùn)練工具、有使用價值涉及秘密特別解決——屑掉普通廢棄物分類出售影響人身安全污染環(huán)境物特別解決5.2.15保持公共通道無障礙物，保持暢通無阻。5.2.16下班或無人時，公文、印章、票據(jù)及貴重物品、鈔票等必要鎖入保險柜或抽屜內(nèi)后方可離開。5.2.17下班后，最后離開辦公室員工必要關(guān)閉門窗、空調(diào)、電扇及照明設(shè)備等。5.3工作紀律5.3.1必要嚴格遵守上班時間，準時上、下班（交接班），不得無端遲到、早退。5.3.2遇緊急或突發(fā)事件期間，各級員工必要堅守崗位，并按照公司所頒布之批示進行工作。5.3.3必要遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出一切告示，照章辦事。5.3.4上班時不得嬉笑打鬧、不得串崗閑聊，不得做與工作無關(guān)事。未經(jīng)批準，不得使用QQ、MSN等聊天工具，不得安裝或從網(wǎng)上下載游戲軟件或非工作軟件，不得玩電腦游戲，不上與工作無關(guān)網(wǎng)站。不準運用辦公室電話拔打私話，不打聲訊電話。接聽私話，應(yīng)長話短說。5.3.5不準串崗、擅自離崗，普通內(nèi)部工作溝通，使用內(nèi)線電話，商談工作應(yīng)言簡意賅，長話短說。5.3.6員工應(yīng)愛護公司財物，保護、保養(yǎng)好辦公設(shè)備，對辦公設(shè)備不得導(dǎo)致人為損壞。如發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備有損壞或發(fā)生故障時，應(yīng)及時向辦公室保修，以便及時解決問題，如有員工故意損壞，該員工承擔(dān)設(shè)備維修或補償費用。下班后必要關(guān)閉自己使用電腦主機和顯示屏及相連打印機（掃描儀）。5.3.7任何人未經(jīng)電腦領(lǐng)用人批準，不得使用她人電腦；為保護隱私，未經(jīng)她人允許，禁止打開她人私人電子郵箱。5.3.8員工不得在任何場合、任何狀況下打聽、議論、泄露本人及公司薪酬福利待遇和涉及公司機密事項。5.3.9禁止上班打卡后外出吃早餐或辦私事，上班時間不能喝酒，涉及中午餐招待客戶等。5.3.10員工應(yīng)理解分層級負責(zé)管理模式，履行職務(wù)及公務(wù)報告均應(yīng)循級而上，不可越級報告。緊急或特殊狀況不在此限?？稍郊壣暝V。5.3.11辦公時間禁止私人會客，特殊狀況可在接待區(qū)會見，但時間不得超過10分鐘。5.3.12未經(jīng)公司允許，不得將非公司員工來訪人員帶入辦公區(qū)域（不含會議室）。如確因來訪需要，須由接待員工陪伴，直至對方離開辦公區(qū)域。5.4職業(yè)操守與素養(yǎng)5.4.1員工必要遵守中華人民共和國各項法律法規(guī)。不準對公司有欺詐及不誠實行為。不得向或與公司業(yè)務(wù)關(guān)于任何人士收受或索取任何形式禮物或賞錢。5.4.2員工必要遵守《勞動合同》和其她合同中各項規(guī)定。5.4.3

每個員工要養(yǎng)成嚴格遵守公司規(guī)章制度習(xí)慣和作風(fēng)。遵守本公司一切規(guī)章制度，

保守公司商業(yè)、財務(wù)、技術(shù)秘密。5.4.4員工在代表公司各項活動中，必要維護公司榮譽和利益。不得假借公司名義或運用職權(quán)對外做有損公司名譽或利益事情。5.4.5所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對公物如有損壞、丟失、污染等，須負責(zé)補償。5.4.6員工應(yīng)互相尊重、互相信任、互相學(xué)習(xí)，互相協(xié)助，共同上進，團結(jié)合伙、互相協(xié)調(diào)配合；服從指揮與安排，不推辭，不挑不選，不無端遲延，無論份內(nèi)外工作都應(yīng)積極、熱情、高速、高效完畢。5.4.7員工應(yīng)在工作中恪盡職守，認真踏實，積極進取、精益求精，積極積極地做好本職工作、履行本崗位職責(zé)。并不斷提高個人工作技能和業(yè)務(wù)技巧。

對工作中浮現(xiàn)問題不回避，不推諉，不互相指責(zé)，敢于承擔(dān)屬于自己過錯和責(zé)任。遇到問題要積極積極地協(xié)商解決。5.4.8員工應(yīng)積極參加公司組織各種有益（文體、社會）活動。5.4.9不得參加外單位與我司競爭行為，一經(jīng)查證，及時開除；導(dǎo)致?lián)p失者，視情節(jié)輕重，追究其責(zé)任。5.4.10本著“客戶至上、服務(wù)第一”基本原則，認真對待客戶反映問題，并及時解決，不推、不拒、不遲延，不當(dāng)之處應(yīng)耐心予以解釋。獎罰6.1檢查6.1.1辦公室負責(zé)每周不定期檢查全體員工行為規(guī)范，若發(fā)既有違背上述規(guī)定，第一次予以警告解決，第二次予以扣1分獎懲分解決，并在OA上發(fā)布，每月合計一次。6.1.2每月公司將對各部門員工行為管理進行考核，各部門每月評比起評分為100分，若發(fā)生部門員工違規(guī)每懲罰1分，則該部門考核分相應(yīng)減1分，每