網(wǎng)上購物存在的問題及對策研究樣本

網(wǎng)上購物存在問題及對策研究[摘要]隨著互聯(lián)網(wǎng)技術普及，電子商務已成為新興商業(yè)運營模式，網(wǎng)上購物快捷、以便，網(wǎng)上購物逐漸成為人們需要購物方式，網(wǎng)民在享有網(wǎng)上購物購便捷同步也面臨著一系列問題。本文進一步分析網(wǎng)上購物存在問題，并采用相應解決辦法。[核心詞]電子商務、網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡安全一、引言電子商務是基于互聯(lián)網(wǎng)商務活動，是運用網(wǎng)絡來進行老式商業(yè)運作一種模式。因而電子商務就先天地擁有了互聯(lián)網(wǎng)有關特性，如全球性、開放性、全天候等特點，因而在全面信息化當今，有著廣泛發(fā)展基本與前景，正在迅速地蓬勃發(fā)展起來。 縱觀全球電子商務市場，各地區(qū)發(fā)展并不平衡，呈現(xiàn)出美國、歐盟、亞洲“三足鼎立”局面。美國是世界最早發(fā)展電子商務國家，同步也是電子商務發(fā)展最為成熟國家，始終引領全球電子商務發(fā)展，是全球電子商務成熟發(fā)達地區(qū)。歐盟電子商務發(fā)展起步較美國晚，但發(fā)展速度快，成為全球電子商務較為領先地區(qū)。亞洲作為電子商務發(fā)展新秀，市場潛力較大，但是近年發(fā)展速度和所占份額并不抱負，是全球電子商務持續(xù)發(fā)展地區(qū)。 全球B2B電子商務交易始終占據(jù)主導地位，至今，呈現(xiàn)持續(xù)高速增長態(tài)勢，全球B2B交易額達到8.3萬億美元，預測在將來幾年將保持40%以上增長率，到B2B交易額將達到26萬億美元，比增長30多倍。國內(nèi)電子商務發(fā)展呈現(xiàn)典型塊狀經(jīng)濟特性，東南沿海屬于較為發(fā)達地區(qū)，北部和中部屬于迅速發(fā)展地區(qū)，西部則相對落后。電子商務在公司應用成效以及對經(jīng)濟、社會發(fā)展推動作用日益明顯。1月19日，中華人民共和國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）在北京發(fā)布了《第27次中華人民共和國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況記錄報告》?！秷蟾妗凤@示，截至12月底，國內(nèi)網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億，網(wǎng)絡購物顧客規(guī)模達1.48億人，網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模達4980.0億元，占社會消費品零售總額3.2%。網(wǎng)購已然成為國內(nèi)零售市場重要構成某些。中華人民共和國電子商務起步較晚，但近年來發(fā)展不久。電子商務發(fā)展還存在著許多問題和制約條件，要加快電子商務和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展。二、網(wǎng)上購物存在問題（一）買賣雙方誠信缺失當前國內(nèi)發(fā)展電子商務發(fā)展還不成熟，關于信譽某些制度規(guī)定還不健全，交易行為缺少必要自律和嚴肅社會監(jiān)督。1．商家出售假冒偽劣商品。網(wǎng)上購物是互聯(lián)網(wǎng)提供購物平臺，在網(wǎng)上購物看不見實際商品，只能通過圖片和賣家簡介理解商品信息，諸多賣家就夸大其詞、虛假宣傳，商品質量難以保證。網(wǎng)上商品圖片看起來很美麗，商家也對商品評價較好，消費者實際得到商品往往都是劣質貨，或者主線是假貨，圖片和實際產(chǎn)品不一致。2．賣家延遲交貨。網(wǎng)購誠信交易是由買賣雙方共同建立。當買賣雙方達到交易，買家已付款，而有些賣家不及時發(fā)貨，買家不能規(guī)定期間內(nèi)拿貨，消費者打電話催又得不到回應嚴重影響了顧客使用商品效果。特別是對時間有很嚴規(guī)定商品,過了期限后就會大大影響使用效果。3．網(wǎng)購售后服務很難保證。消費者在網(wǎng)購商品時浮現(xiàn)質量問題時，商家百般推諉，不予解決。網(wǎng)絡經(jīng)銷商在銷售時往往承諾對商品質量提供保證，但是售出后卻對所售商品不承擔“三包”責任。4．通過網(wǎng)絡進行詐騙。網(wǎng)購不斷發(fā)展，不發(fā)分子也為了牟取利益在網(wǎng)上進行網(wǎng)絡詐騙。某些商家沒有商品，但卻在網(wǎng)絡上聲明銷售商品，由于絕大多數(shù)網(wǎng)絡銷售是先付款后發(fā)貨等收到款項后便銷聲匿跡，消費者無法聯(lián)系經(jīng)銷商，這些網(wǎng)站以此手段來騙取顧客錢財。（二）物流配送體系不完善1．物流系統(tǒng)效率低，物流成本高。國內(nèi)與發(fā)達國家在物流成本方面、周轉速度方面以及產(chǎn)業(yè)化方面存在較大差距，服務水平和效率方面都比較低。國內(nèi)當前每萬元GDP產(chǎn)生運送量為4972噸公里，而美國和日本這一指標分別為870噸公里和700噸公里。

2．物流裝備和技術水平還不高。國內(nèi)現(xiàn)階段物流水平不高，國內(nèi)對物流行業(yè)發(fā)展不夠注重，在此行業(yè)投資較少，運送系統(tǒng)各環(huán)節(jié)銜接較差，運轉效率不高，反映為貨品在途時間、儲存時間、基本設施勞動生產(chǎn)率等方面。因而導致物流行業(yè)沒有一種統(tǒng)一原則，各個公司技術參差不齊。使得在詳細運作中導致服務不規(guī)范，輸時貨品丟失、破損、貨運時間長，到貨延遲，增長運營成本和交易成本。３．物流規(guī)劃和布局不合理。國內(nèi)各大省市為了發(fā)展經(jīng)濟，大多余現(xiàn)地區(qū)性集中問題，人們都在本地建設物流中心，都想把本地建成國內(nèi)一流物流基地。從而浮現(xiàn)了“物流熱”問題。也因而導致了部門分割問題，使物流管理效率低下，物流系統(tǒng)運轉不暢通等問題。這樣不但不能物流行業(yè)得到更快發(fā)展，反而有也許延誤物流發(fā)展進程，導致物流資源巨大揮霍，產(chǎn)生負面影響。（三）網(wǎng)絡安全不可靠１．網(wǎng)絡自身安全。9月9日，360安全中心發(fā)布了《上半年中華人民共和國互聯(lián)網(wǎng)安全報告》。報告指出，1月至6月間，木馬、釣魚欺詐網(wǎng)站是中華人民共和國網(wǎng)民面臨重要安全威脅。以不良網(wǎng)址導航站、不良下載站、釣魚欺詐網(wǎng)站為代表“流氓網(wǎng)站”群體正在形成一種龐大灰色利益鏈，互聯(lián)網(wǎng)安全問題開始進入“流氓網(wǎng)站”時代。２．支付安全。支付環(huán)節(jié)是消費者最緊張問題之一，支付與否安全影響著消費者網(wǎng)購積極性。網(wǎng)上支付還是存在一定安全問題，例如某些詐騙網(wǎng)站，盜取銀行賬號、密碼、口令卡等，這些網(wǎng)站浮現(xiàn)大大挫傷了消費者網(wǎng)購積極性；此外，網(wǎng)購在支付環(huán)節(jié)容易浮現(xiàn)問題，購買前支付程序繁瑣及購買后對貨品不滿意退款流程復雜、時間長，貨款只退到網(wǎng)站賬號不退到銀行賬號等等。三、解決網(wǎng)上購物存在問題對策通過以上消費者網(wǎng)購過程中存在問題分析，作為通過網(wǎng)購服務商家應從建立網(wǎng)購雙方信任機制、在電子商務大環(huán)境下資金安全、物流保障等方面對以上問題提出解決對策。（一）制定誠信衡量原則１．經(jīng)銷商應提高所售產(chǎn)品以及自身透明度。經(jīng)銷商在網(wǎng)站上銷售商品時，應盡量提高所售商品透明度以及對自身簡介，電子商務活動和老式商務活動相比，最大劣勢就是顧客對自己所要購買商品沒有直接結識，只能通過網(wǎng)站商品圖片和商品描述來感覺。為了改進其特性，就需要經(jīng)銷商在簡介商品時候盡量細致貼切地描述商品特性，讓顧客最大限度理解自己所要購買商品。此外，經(jīng)銷商還應當把公司經(jīng)營范疇等一系列特性描述清晰，讓顧客有信任感。商家應努力提高自己誠信指數(shù)，才會有更多“老顧客”。應當規(guī)定各商家減少重復圖片，有諸多商家提供圖片是不自己拍，都是從批貨商那拿到圖片，導致諸多圖片是重復，照片不真實。不容許發(fā)重復圖片，盡量讓經(jīng)銷商自己拍取圖片，提高商品透明度。同步在評論是加上產(chǎn)品與圖片相似度，消費者購買產(chǎn)品后，與圖片進行對比做出評價。這樣讓消費者更理解產(chǎn)品詳細信息。使商家為了提高自己信譽，提高產(chǎn)品質量。２．協(xié)定收貨期限。發(fā)貨速度和物流及其有關，為了讓消費者能更快拿到購買商品，讓商家更自覺迅速發(fā)貨。在付款前消費者與商家合同，如果在一定期限內(nèi)沒有收到貨品，就全額退款給消費者，并減少商家誠信。有助于商家積極自覺發(fā)貨和物流及時送貨。３．制定明確售后制度。售后作為買賣中一大問題，商家對產(chǎn)品售后虛假承諾，消費者故意損壞產(chǎn)品，都是網(wǎng)購中存在難以解決問題。但這個問題又是限制網(wǎng)購發(fā)展核心。解決方案：一是，協(xié)商完善可執(zhí)行規(guī)章制度對網(wǎng)絡商店和消費者加以約束，保障在網(wǎng)絡中交易安全。二是由商家聯(lián)合起來構成行業(yè)協(xié)會，進行自律，保證每個商家售后服務質量。４．提高對商家管理和消費者安全意識。網(wǎng)上購物必要以網(wǎng)上安全支付和準時按量質交貨為提前，商家和消費者信譽度問題是網(wǎng)上購物平穩(wěn)發(fā)展核心，但是一種很難解決問題。一方面，制定完整、切實可行法律法規(guī)，推動網(wǎng)上購物在法制化安全、有序環(huán)境中運營；另一方面，可以協(xié)定一種統(tǒng)一原則，這樣就能再很大限度上減少購買者對商家信譽度擔憂，網(wǎng)上商家自己也應結識到信譽度重要性，要誠信經(jīng)營，不斷建立于顧客感情和信任。再次，消費者要認真分析網(wǎng)絡經(jīng)銷商平臺真實性，以及服務質量優(yōu)劣，購物前應當仔細閱讀購物條款，對購物憑證應妥善保存，消費者在選取支付方式時盡量選取對自己有利方式，購物時看清商家信譽和產(chǎn)品，不要被商家某些大折扣、便宜貨所欺騙。（二）原則化物流管理，減少運送成本１．減少成本。物流成本是令物流公司頭疼一大問題，從兩方面解決：一是，減少運送環(huán)節(jié)、運送次數(shù)，避免某些不合理運送，選取對的運送方式，是運送更快捷；二是，減少倉儲成本，物流應當和商家協(xié)商，通過信息溝通，及時有效給消費者發(fā)貨。學習先進物流體系，總體減少成本，提高服務質量。２．通過采用物流原則化進行物流管理。物流原則化是以物流作為一種大系統(tǒng)，制定系統(tǒng)內(nèi)部設施、機械設備、專用工具等各個分系統(tǒng)技術原則。制定系統(tǒng)內(nèi)各個分領域如包裝、裝卸、運送等方面工作原則，以系統(tǒng)為出發(fā)點，研究各分系統(tǒng)與分領域中技術原則與工作原則配合性，統(tǒng)一整個物流系統(tǒng)原則。物流原則化使貨品在運送過程中基本設備統(tǒng)一規(guī)范，如既有托盤原則與各種運送裝備、裝卸設備原則之間能有效銜接，大大提高了托盤在整個物流過程中通用性，也在一定限度上增進了貨品運送、儲存、搬運等過程機械化和自動化水平提高。３．擴大分散物流范疇。物流服務面積越廣則服務人群越多。擴大物流網(wǎng)，盡量運用當前發(fā)達交通工具，通往每一種地方，物流面積大，加強總體物流規(guī)模，讓更多消費者能享有低價迅速物流服務。提高物流工作人員總體素質，采用適合管理體系，合理運用人力物力資源，不斷改進，讓整個物流公司得到進一步提高。（三）運用創(chuàng)新型安全模式１．模式技術創(chuàng)新。網(wǎng)絡是電子商務載體，科技創(chuàng)新將有力地推動電子商務發(fā)展。當前國內(nèi)網(wǎng)絡建設大某些還是依托國外技術和設備，這對國內(nèi)電子商務長遠發(fā)展不利。因而要大力發(fā)展網(wǎng)絡技術，建設更迅速、穩(wěn)定、安全基本網(wǎng)絡環(huán)境，為顧客建立起一種安全網(wǎng)絡運營環(huán)境，保證網(wǎng)上數(shù)據(jù)機密性、完整性、有效性，從而使顧客可以在各種應用環(huán)境下以便安全使用網(wǎng)絡進行商業(yè)活動。２．引入安全系數(shù)較高支付方式。支付不安全性極大地影響著消費者網(wǎng)購積極性，消費者網(wǎng)購支付方式第三方支付、銀行匯款、貨到付款。在這三種方式中，在線支付方式是最便捷，第三方支付是一種后付費支付方式，可以減少支付風險，也是當前網(wǎng)上購物比較普遍采用支付辦法。而貨到付款則是消費者最容易接受一種付款方式，但是，商家要委托物流公司代收款，這樣對商家來講會導致鈔票風險問題。也有某些商家使用移動POS刷卡機，但是這種刷卡機成本對普通網(wǎng)上商家而言成本較高。支付方式關系到貨款安全，直接關系買賣雙方信譽交易。隨著電子商務發(fā)展，網(wǎng)購成為一大潮流，在網(wǎng)上購物中會遇到更多問題。對于網(wǎng)上購物種種安全問題，不同因素引起不同問題，應詳細問題詳細分析，實行不同解決方案。這需要電子商務公司、有關政府部門、廣大科研工作者結合網(wǎng)購市場發(fā)展及電子商務技術發(fā)展，進行為科學摸索和改進。以電子商務為平臺網(wǎng)購最后可以帶來一種安全、穩(wěn)定、購物環(huán)境，會有越來越多網(wǎng)民加入網(wǎng)購大軍當中，網(wǎng)上購物將成為人們重要商業(yè)運營模式。參照文獻（1）《論國內(nèi)網(wǎng)絡消費現(xiàn)狀及發(fā)展方略》作者:李承安徐紅軍（2）《網(wǎng)絡營銷技巧》劉延慶，5月（3）《網(wǎng)絡營銷案例評析》作者：呂英斌1月（4）《獲利模式：電子商務成功之路》[德]彼特·莫拉斯著，馮雷譯（5）《電子商務物流與實行（當代物流管理叢書）》[美]德拉·L·貝爾斯著（6）《阿里巴巴：天下沒有難做生意》鄭作時9月（7）《網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)密碼:方略.技巧