河北詩卿文化傳媒有限公司網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究

目錄TOC\o"1-3"\h\u231361緒論 166911．1研究背景 189961．2研究意義 282501．3研究方法 2199322網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀及概念 3201562．1網(wǎng)絡(luò)營銷概念 314022．2網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀 4289482．3紡織服裝業(yè)電商進(jìn)出口發(fā)展現(xiàn)狀 528061.中美摩擦貿(mào)易升級(jí) 6170702.銷售淡季 6310002．4國內(nèi)紡織服裝業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 7133363河北詩卿文化傳媒有限公司網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀及問題 11172954河北詩卿文化傳媒有限公司網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化策略 16560結(jié)論 2213293致謝 2330664參考文獻(xiàn) 24摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突飛猛進(jìn)的提升，網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)于傳統(tǒng)市場產(chǎn)生了巨大的沖擊，人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷理解的進(jìn)一步加深，并且開始越來越多地開始使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的營銷推廣。人們的購物理念也得到升級(jí)，人們愿意并開始喜愛在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行網(wǎng)上購物。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展成為了帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服裝行業(yè)的興起。課題對(duì)河北詩卿文化傳媒有限公司網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行了策略研究，以河北詩卿文化傳媒在網(wǎng)絡(luò)營銷服裝方面探討問題，提出問題，分析解決策略。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷服裝營銷互聯(lián)網(wǎng)外文摘要TitleResearchonnetworkmarketingstrategyofhebeishiqingculturemediaco.LTDAbstractWiththerapidimprovementofInternettechnology,networkmarketinghasproducedahugeimpactonthetraditionalmarket.People'sunderstandingofnetworkmarketingisfurtherdeepened,andmoreandmorepeoplebegintousethenetworkforthemarketingpromotionofnetworkmarketing.People'sshoppingconcepthasalsobeenupgraded,peoplearewillingandbegintoloveonlineshopping.Atpresent,therapiddevelopmentofnetworkmarketinghasledtotheriseofthenetworkclothingindustry.Thispapermakesastrategicstudyonthenetworkmarketingofhebeishiqingculturemediaco.,LTD.,andprobesintotheproblemsinthenetworkmarketingclothingofhebeishiqingculturemediaco.,LTD.,proposesproblemsandanalyzesthesolutions.Keywords:e-commercenetworkmarketingclothingmarketingInternet1緒論1．1研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突飛猛進(jìn)的提升，互聯(lián)網(wǎng)向人們展示了一個(gè)前所未有的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所帶來的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代在無聲無息之間就覆蓋了全球，逐漸的改變了人們的觀念；人們平時(shí)的工作、學(xué)習(xí)、生活都開始變的截然不同。網(wǎng)絡(luò)營銷在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的浪潮下開始迅猛發(fā)展。如圖1所示，自2017年開始中國網(wǎng)民的數(shù)量就開始了大量的增長，以2017年增長21000萬人到2011年的增長48500萬人。并且中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的增長沒有任何倒退的可能，由于中國人口基數(shù)宏大，網(wǎng)民的數(shù)量還在以一線函數(shù)的方式向上增長。人們在互聯(lián)網(wǎng)的使用人數(shù)將越來越多，頻次將越來越高，規(guī)模將越來越龐大?；ヂ?lián)網(wǎng)已然深深進(jìn)入我們的生活之中，與我們?nèi)诤显谝黄?，生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都可以看到互聯(lián)網(wǎng)的身影。圖1中國網(wǎng)民規(guī)模、增長率及普及率數(shù)據(jù)來源：公開數(shù)據(jù)因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)跟我們的生活息息相關(guān)，我們開始正式進(jìn)去了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)造就了許許多多的新生行業(yè)，在這些行業(yè)中網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)蓬勃發(fā)展。企業(yè)已不再是只有線下交易的模式，企業(yè)即將面臨轉(zhuǎn)型。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)所造就的網(wǎng)絡(luò)營銷不斷影響著之前的傳統(tǒng)交易模式，所有企業(yè)的市場營銷模式必需開始轉(zhuǎn)變。而且網(wǎng)絡(luò)營銷所帶來的不僅是如此，企業(yè)進(jìn)入新的交易模式當(dāng)中勢必會(huì)遇到更多的新問題；網(wǎng)絡(luò)營銷市場環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)營銷市場策略、網(wǎng)絡(luò)營銷的模式等等都不能再按照之前生搬硬套，這些新的變化有好有壞，但都需要企業(yè)自身去摸索研究。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，對(duì)于企業(yè)來說利大于弊。企業(yè)在這個(gè)時(shí)代中可以比之前擁有愈多優(yōu)勢；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代使企業(yè)的競爭優(yōu)勢得到了前所未有的放大，企業(yè)可以把自己的產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行簡單有效的推廣，打開銷路來出售商品降低自己的庫存。不僅如此，企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡(luò)尋找價(jià)格最優(yōu)原材料，節(jié)省成本。在這些過程中幾乎所有的步驟都節(jié)省了時(shí)間，而這些時(shí)間大大縮短了企業(yè)的成交量周期，將企業(yè)效率提高且將市場無限的擴(kuò)大化。而相反，企業(yè)已經(jīng)不能只看到傳統(tǒng)的市場營銷，而對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷視而不見，這無疑要遭受巨大的損失。1．2研究意義互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展越來越快，快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓全球都遍布了互聯(lián)網(wǎng)，全球正式進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全球網(wǎng)民的數(shù)量都開始急劇暴增。人們開始接觸并逐漸熟練的使用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入人們的生活中的方方面面，互聯(lián)網(wǎng)在人們的日常生活當(dāng)中隨處可見，與人們的聯(lián)系越來越緊密，人們已經(jīng)開始習(xí)慣了它的陪伴，在人們的日常生活中顯得愈發(fā)關(guān)鍵?；ヂ?lián)網(wǎng)所帶動(dòng)的電子商務(wù)使人們收益頗大，電子商務(wù)以其低價(jià)、方面、高效等等特點(diǎn)受到人們喜愛，為人們帶來足不出戶就可在家中購物的方便快捷的體驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷也開始慢慢的影響到了許多行業(yè)。其中網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的優(yōu)點(diǎn)眾多并以此成為了推廣營銷的一種相當(dāng)重要的方式。對(duì)于任何行業(yè)來說這一點(diǎn)都及其的便利。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在中國，只有不到10%的人選擇選擇網(wǎng)絡(luò)營銷，而在國外，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和產(chǎn)品推廣的個(gè)人或企業(yè)超過80%。而中國的人數(shù)不到國外的十分之一，雖然是這樣，但是網(wǎng)絡(luò)營銷還是表現(xiàn)了它的巨大潛力。中國不到國外十分之一的人數(shù)中，這些“第一個(gè)吃螃蟹”的人還是取得了巨大的成功。這些成果告訴人們網(wǎng)絡(luò)營銷所擁有的的諸多優(yōu)點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營銷的影響力開始變得越來越大，這也讓越來越多的人們開始在網(wǎng)絡(luò)營銷的行業(yè)中尋求發(fā)展。隨著時(shí)間的流逝，人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)越來越具體全面，人們也開始更多的使用網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行更多的活動(dòng)。1．3研究方法文獻(xiàn)綜述法：通過學(xué)校的圖書館或?qū)W校電子閱覽室查閱文獻(xiàn)資料和相關(guān)網(wǎng)站，總結(jié)自通過閱讀和學(xué)習(xí)得出對(duì)的想法和結(jié)論。借鑒以前學(xué)者們在網(wǎng)路營銷上的研究分析，得出自己的觀點(diǎn)。案例分析法：對(duì)河北詩卿文化傳媒有限公司的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查、總結(jié)和分析。了解出現(xiàn)階段河北詩卿文化傳媒有限公司的優(yōu)勢與不足。分析其優(yōu)勢與劣勢，并為公司提供改進(jìn)建議辦法。調(diào)查研究法：通過對(duì)同類行業(yè)的調(diào)查，得出數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為對(duì)行業(yè)狀況的數(shù)據(jù)分析提供依據(jù)，為論文課題的研究提供依據(jù)。實(shí)踐與理論將結(jié)合：研究企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中，將研究課題與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中心的實(shí)際問題結(jié)合，同時(shí)輔助以電子商務(wù)學(xué)、客戶關(guān)系管理學(xué)、市場營銷學(xué)等知識(shí)理論，使本論述更完善、豐富，提出具有實(shí)用性和科學(xué)性的建議。2網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀及概念2．1網(wǎng)絡(luò)營銷概念網(wǎng)絡(luò)營銷就是用互聯(lián)網(wǎng)為手段使用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)而達(dá)到營銷目的的一種新型的市場營銷方式，也可以說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行一些操作實(shí)現(xiàn)一定營銷目的的營銷活動(dòng)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)作用開始突出明顯，網(wǎng)絡(luò)中軟件各式各樣，\t"/item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%90%A5%E9%94%80/_blank"萬維網(wǎng)、\t"/item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%90%A5%E9%94%80/_blank"電子郵件（e-mail）、\t"/item/%E7%BD%91%E7%BB%9C%E8%90%A5%E9%94%80/_blank"搜索引擎、社交軟件等等組成了網(wǎng)絡(luò)的基本應(yīng)用，同時(shí)這些軟件使得網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展增速。其中出現(xiàn)淘寶、京東、唯品會(huì)、拼多多等等電子商務(wù)網(wǎng)站可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷；而互聯(lián)網(wǎng)中有郵件營銷、微博、微信、廣告營銷等等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷推廣?？偟膩碚f，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使網(wǎng)絡(luò)營銷得到迅猛發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)營銷真正有了用武之地。圖2國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站分類網(wǎng)絡(luò)營銷是使用現(xiàn)代營銷理論、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)研究與企業(yè)相結(jié)合，用戶及公眾，通過通信技術(shù)和媒體來向人們傳遞信息和服務(wù)。是借助互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)進(jìn)行營銷活動(dòng)時(shí)所采用的一種重要的營銷戰(zhàn)略，以此組成企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略，是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)變革中所隱藏的重大機(jī)遇。2．2網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展下，使互聯(lián)網(wǎng)在全球開始迅速建立發(fā)展，而國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷整體水平不斷提高。但與國外相比，中國的網(wǎng)絡(luò)營銷起步比較晚，我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展與國外相比不夠完善，水平低。它在消費(fèi)者、企業(yè)、政府政策、物流、人才等方面都不完善。我國有許多企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展階段。他們中的大多數(shù)都有自己的網(wǎng)站，但他們往往在電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷方面做得不是很好。這是因?yàn)閲鴥?nèi)企業(yè)在很多方面都存在一些問題。首先從企業(yè)網(wǎng)站本身的質(zhì)量來看，中國企業(yè)的網(wǎng)站多數(shù)在質(zhì)量上都很槽糕，多數(shù)企業(yè)都不合格:根據(jù)CNNIC的調(diào)查,31%的中國企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)站完全不合格的網(wǎng)站,也就是說,企業(yè)網(wǎng)站只是一個(gè)雪的工作,作為一個(gè)花瓶,只有沒有功能此外,有20%的網(wǎng)站是一組模板,也就是說把在線模板或?yàn)樗镜木W(wǎng)站和產(chǎn)品稍作改動(dòng),這些網(wǎng)站肯定存在一些問題,如企業(yè)風(fēng)格沒有設(shè)置,功能不完美,不是他們的功能太受歡迎，等等。而且這些網(wǎng)站的質(zhì)量會(huì)有所不同，只有少數(shù)好網(wǎng)站。只有少數(shù)幾個(gè)網(wǎng)站能取得巨大成功，如著名的“凡客誠品”網(wǎng)站：凡客在線下沒有實(shí)體店鋪，所有的產(chǎn)品都是通過網(wǎng)絡(luò)銷售，但是卻以此取得了重大的成功，在當(dāng)年凡客的年銷售額直接超過1個(gè)億。通過現(xiàn)在現(xiàn)在許多成熟的外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略來看，互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大能力使網(wǎng)絡(luò)營銷在跨境方面游刃有余；使企業(yè)產(chǎn)品的銷路無阻，無壓力的暢銷國外。他們也在國外的銷售中創(chuàng)造了奇跡。2001年之前，國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷以新網(wǎng)、萬湖和中國頻道所控制，它們開始主導(dǎo)并建立了全國的網(wǎng)絡(luò)營銷大體結(jié)構(gòu)并為其提供服務(wù)；同時(shí)也為國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展建立了許許多多的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展開始進(jìn)入了快速提升的開端。2002年之后，中國網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)以門戶網(wǎng)站、搜索引擎、電子服務(wù)等等的快速進(jìn)步，帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)并迅速占領(lǐng)了國內(nèi)相當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域。在全國的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道中有網(wǎng)絡(luò)營銷廠商的控制幫助下，形成一個(gè)大的全國網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)，并在此中發(fā)展成熟；在中國網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，中國網(wǎng)絡(luò)營銷已基本成型；但仍在尋求改變。在2005年以后，國內(nèi)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的發(fā)展和轉(zhuǎn)型也在逐步進(jìn)行中。在網(wǎng)絡(luò)營銷推廣領(lǐng)域中，百度、谷歌和yahoo形成了三足鼎立的局面，它們在網(wǎng)絡(luò)營銷推廣上大下功夫，設(shè)立了網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的基礎(chǔ)應(yīng)用，建立了搜索引擎推廣的領(lǐng)域。雖然網(wǎng)絡(luò)營銷在快速發(fā)展但網(wǎng)絡(luò)營銷的方向暫時(shí)卻沒有新的變化，網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)進(jìn)去新的領(lǐng)域，未來必定會(huì)有著諸多困難，依然充滿著諸多變數(shù)。在2017年上半年，網(wǎng)上銀行、線上支付等成為了新的熱點(diǎn)，網(wǎng)上銀行市場開始制定標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展起步后，網(wǎng)上銀行在短時(shí)間內(nèi)用戶規(guī)模就增長近1億,網(wǎng)上銀行通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、金融產(chǎn)品和服務(wù)等等項(xiàng)目達(dá)成合作,進(jìn)入雙贏的局面。除此之外，在線下支付方面，也開始在旅館、銀行、飯店等等開始實(shí)踐。在在線支付方面取得了重大成功，并且中國的在線支付公司也開始向國外市場開始進(jìn)發(fā)。2．3紡織服裝業(yè)電商進(jìn)出口發(fā)展現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)營銷雖然在快速發(fā)展，但是受到全球經(jīng)濟(jì)的影響紡織服裝業(yè)的電商進(jìn)出口狀況卻并不好。或者說紡織服裝業(yè)技術(shù)難度低，人員環(huán)境要求標(biāo)準(zhǔn)低，運(yùn)送費(fèi)用低等等這些因素造成紡織服裝業(yè)人員眾多，行業(yè)競爭過于激烈。企業(yè)產(chǎn)品庫存太多，即使降價(jià)銷售仍然難以提升銷量，市場求不應(yīng)供，出庫緩慢，效果不佳。圖32018年2-11月棉紡織行業(yè)景氣和銷量指數(shù)變化如圖3所示，當(dāng)景氣指數(shù)和產(chǎn)品銷量所代表的線比圖中的虛線低的時(shí)候，代表著產(chǎn)品銷量不理想，景氣指數(shù)和產(chǎn)品銷量所代表的線高于虛線時(shí)，代表產(chǎn)品銷量可觀。從圖中可以看出除了5月份之外，其他時(shí)間行業(yè)的銷售發(fā)展并不景氣。產(chǎn)品的銷售指數(shù)雖起起伏伏，但總體沒有太大的變化。這樣的情況說明了紡織服裝行業(yè)呈現(xiàn)一種“好死不活”的情況，行業(yè)趨勢上下波動(dòng)也因此全年棉紡織行業(yè)景氣度均不佳。通過查閱資料得知，棉紡織行業(yè)景氣不佳是有著多方面的因素的：1.中美摩擦貿(mào)易升級(jí)根據(jù)《2018年7月中國棉紡織行業(yè)報(bào)告》顯示：中美貿(mào)易摩擦升級(jí)，美國對(duì)中國出口產(chǎn)品出臺(tái)了一系列阻礙政策，這是中美貿(mào)易升級(jí)的開端，中美貿(mào)易摩擦升級(jí)態(tài)勢顯現(xiàn)。美元指數(shù)上漲，全球金融市場內(nèi)不斷動(dòng)蕩，美國農(nóng)業(yè)部上調(diào)美國棉花產(chǎn)量，造成國際上棉價(jià)的不斷下跌，而國內(nèi)的棉價(jià)受此影響也開始了不斷下跌；粘膠短纖價(jià)格有回升趨勢，但是漲幅不大；滌綸短纖價(jià)格繼續(xù)保持上漲態(tài)勢。交易數(shù)量稀少，整個(gè)市場交投氛圍偏弱。銷售淡季從圖中可以得知棉紡織也自5月開始下降。受夏季高溫影響，部分企業(yè)放假、人力資源稀少。企業(yè)讓利走貨，利潤縮減。天氣狀況一直不良好，工人生活工作條件特別艱苦，許多人并不愿意“吃力不討好”。買方賣方交易欲望不強(qiáng)烈，市場需求萎縮，行業(yè)不景氣。圖42018年我國紡織品服裝出口統(tǒng)計(jì)圖數(shù)據(jù)來源：公開數(shù)據(jù)如圖4所示，我國紡織品服裝出口貿(mào)易基本穩(wěn)定，因一些因素影響，紡織品服裝的出口貿(mào)易額開始逐漸下降。紡織行業(yè)雖然小受打擊，但仍然在緩慢發(fā)展，甚至有反彈的跡象。圖52018年1-11月服裝前十出口區(qū)域圖62018年1-11月服裝出口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來源：公開數(shù)據(jù)由圖5，圖61所示，我國紡織服裝也分別在美國、日本和越南中銷量最高，集中在亞洲、北美、歐洲等區(qū)域，且主要在亞洲區(qū)域出口商品。中國的紡織業(yè)出口貿(mào)易額仍然在不斷提升。似乎沒有受到中美貿(mào)易摩擦的影響。并且在2018年的出口貿(mào)易額達(dá)到422億美元。從這個(gè)態(tài)勢可以看出，全球化的市場已逐步成熟。紡織服裝網(wǎng)絡(luò)營銷仍充滿許多不確定因素，市場充滿不確定性。近年來，紡織服裝行業(yè)一直忽上忽下，相關(guān)企業(yè)大受打擊，因利潤無法保證，在跨境電商方面投入減少。大趨勢下，行業(yè)穩(wěn)定回升仍然不敢期待。2．4國內(nèi)紡織服裝業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展日新月異，網(wǎng)絡(luò)營銷也在其中收益而快速發(fā)展，其中電子商務(wù)以其快捷方便的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)購物的低成本性獲得了人們的喜愛，也開始影響著消費(fèi)者的消費(fèi)行為，網(wǎng)絡(luò)購物也成功的代替了人們傳統(tǒng)出行購物的方式。網(wǎng)絡(luò)營銷所造成的巨大影響也吸引了眾多企業(yè)的注意，企業(yè)紛紛開始投入了網(wǎng)絡(luò)營銷這個(gè)巨大且空白的市場。其中傳統(tǒng)服飾行業(yè)成為了網(wǎng)絡(luò)營銷的第一批“吃螃蟹”的成員，并且在網(wǎng)絡(luò)這一個(gè)新的銷售渠道中飛速發(fā)展，由于服裝行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中起步較早，現(xiàn)在已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)市場中規(guī)模最大、發(fā)展最成熟的行業(yè)之一。服裝行業(yè)有著非常明顯的季節(jié)性，在每年的春、冬季度銷售旺盛，而夏、秋季度則銷售萎靡。但總的來說，在進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)營銷之后，服裝行業(yè)一直保持著飛速的發(fā)展。傳統(tǒng)服裝業(yè)自進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè)以來，一直也是“摸著石頭過河”，在初期服裝銷售都使用的是網(wǎng)絡(luò)零售，也就是“在網(wǎng)絡(luò)上開零售店”。這樣的方式由于交易量較低、運(yùn)送難度大等因素嚴(yán)重阻礙了服裝業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場中的發(fā)展；而后來又發(fā)展出來了C2C/B2C的的銷售模式，通過個(gè)人對(duì)個(gè)人，“商對(duì)人”的方式來提高服裝的銷售速率。在實(shí)施開放平臺(tái)策略后，有了將C2C和B2C相結(jié)合成為了B2B2C的商業(yè)模式以及線上和線下相融合的O2O模式，進(jìn)一步提升了服裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度。中國的電子商務(wù)行業(yè)已經(jīng)逐漸發(fā)展成熟，成為了一個(gè)信息技術(shù)、物流、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)交易和網(wǎng)絡(luò)廣告等等多個(gè)領(lǐng)域齊頭并進(jìn)的完整的生態(tài)系統(tǒng)2015年，我國服裝網(wǎng)購市場交易數(shù)值超過了7000億元，服裝網(wǎng)購市場快速發(fā)展。服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場銷售額開始迅猛增長，僅僅在手機(jī)上的成交額就已達(dá)到了總體行業(yè)銷售額一半以上。表12013-2015年用戶網(wǎng)購品類前五名分類排名2013年排名前五品類2014年排名前五品類2015年排名前五品類1服裝鞋帽服裝鞋帽服裝鞋帽2日用百貨電腦通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件日用百貨3電腦通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件日用百貨書籍音響制品4充值卡、游戲點(diǎn)卡等虛擬卡充值卡、游戲點(diǎn)卡等虛擬卡電腦通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件5手提包、箱包家用電器家用電器表格來源：CNNIC從表格中能看到服裝產(chǎn)業(yè)一直是網(wǎng)絡(luò)市場交易的熱門品類。2013年-2015年，服裝類銷售均排名第一。中國13億人口，衣食住行排在首位，無論任何時(shí)候，任何時(shí)間?！耙隆笔侨藗兯恢鼻冶仨毿枰摹７b產(chǎn)業(yè)是一顆常青樹，在其中發(fā)展不會(huì)有市場不夠的問題，所依靠的只是企業(yè)自己的能力，如果企業(yè)自身能力過關(guān)，就可以在服裝行業(yè)中生存下去。圖72019年第一季度服裝銷售情況數(shù)據(jù)來源：國家數(shù)據(jù)產(chǎn)銷率又稱工業(yè)產(chǎn)品銷售率，是指企業(yè)在時(shí)間內(nèi)銷售的產(chǎn)品數(shù)量與還沒有被銷售的產(chǎn)品數(shù)量之比。這個(gè)數(shù)值可以說明企業(yè)產(chǎn)品的銷售程度，簡單的說，就是銷售與生產(chǎn)之間的比較。這個(gè)比率數(shù)值越大，說明企業(yè)產(chǎn)品被市場認(rèn)可，銷量好；而比率越小，則說明了市場的不認(rèn)可，銷售情況不好。在實(shí)際情況當(dāng)中，并不能完全使用于理論。因?yàn)樵诋a(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，產(chǎn)品的損耗是無可避免的，而其中的成品也并不能保證百分百的成功；所以在銷售與生產(chǎn)完全平衡的情況下，產(chǎn)銷率也不可能達(dá)到1，通常情況下產(chǎn)銷率都是小于1。只有在產(chǎn)品的銷售過好的情況下，才能將產(chǎn)銷率超過1.可以看出服裝產(chǎn)銷率接近1，行業(yè)處于平穩(wěn)發(fā)展的趨勢。但是由于中國人口基數(shù)過大，服裝產(chǎn)業(yè)仍在逐步緩慢上升，中小型企業(yè)仍有生存空間。圖82014年-2020年中國服裝網(wǎng)購市場交易規(guī)模及預(yù)測數(shù)據(jù)來源：公開數(shù)據(jù)從圖8來的數(shù)據(jù)可以看出，網(wǎng)絡(luò)市場上服裝的交易數(shù)量和交易金額在緩慢的持續(xù)上漲，雖然其增長正在變得逐漸緩慢，但是這恰恰是服裝業(yè)在電子商務(wù)中走向成功發(fā)展的特征。根據(jù)對(duì)市場的預(yù)測來看，網(wǎng)絡(luò)服裝電商交易的數(shù)值還會(huì)持續(xù)上漲，整體規(guī)模仍將穩(wěn)步擴(kuò)增，也會(huì)在我國的網(wǎng)絡(luò)交易市場中占據(jù)著主導(dǎo)地位。手機(jī)行業(yè)在技術(shù)支持下也在開始迅猛發(fā)展，手機(jī)的變化日新月異：3G時(shí)代到來的同時(shí)，手機(jī)也已經(jīng)開始國內(nèi)的普及。互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)此時(shí)成為了傳統(tǒng)，互聯(lián)網(wǎng)電子企業(yè)紛紛開始進(jìn)去移動(dòng)電子商務(wù)中來。服裝行業(yè)也在其中建立了服裝電子商務(wù)，服裝電子商務(wù)也在手機(jī)移動(dòng)端開始建立自己的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)市場上的服裝產(chǎn)業(yè)雖然在逐步發(fā)展，但也需要謹(jǐn)慎面對(duì)。對(duì)于服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷來說也存在著諸多問題和困難，網(wǎng)絡(luò)市場的服裝產(chǎn)業(yè)既有優(yōu)勢也有劣勢。在全新的網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境下，服裝企業(yè)也進(jìn)去了全新的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境對(duì)服裝企業(yè)進(jìn)行SWOT分析，得出具體內(nèi)容如下其一，優(yōu)勢方面。主要是網(wǎng)絡(luò)營銷的市場需求潛力巨大、具備一定的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、實(shí)現(xiàn)資源的全面整臺(tái)、滿足用戶的個(gè)性化服裝需求;其二,劣勢方面。消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣并未完全養(yǎng)成、網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)域不平衡、網(wǎng)絡(luò)支付安全問題、服裝商品的顧客體驗(yàn)性不強(qiáng);其三，機(jī)遇方面。出現(xiàn)了全新的市場份額、銷售成本偏低、無地域與時(shí)間層面的制約、提供全新的服務(wù)模式;其四，挑戰(zhàn)方面。線上線下的矛盾沖突、全新的市場進(jìn)入者、產(chǎn)品同質(zhì);化現(xiàn)象。從服裝企業(yè)出發(fā)，SWOT的分析結(jié)果表明，當(dāng)前服裝企業(yè)面臨全新的發(fā)展機(jī)遇。但歸根結(jié)底，最終都需要以顧客為核心?；陬櫩蜐M意度的視角出發(fā)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)當(dāng)前服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷下影響顧客滿意度的因素中，主要包括服務(wù)質(zhì)星、物流配送、產(chǎn)品質(zhì)星以及隱私性和安全性問題。3河北詩卿文化傳媒有限公司網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀及問題3．1河北詩卿文化傳媒有限公司簡介 河北詩卿文化傳媒有限公司，位于河北省石家莊市，屬于文化傳媒類中小企業(yè)，公司的主要業(yè)務(wù)是：第一，品牌推廣、服裝銷售、高校路演、活動(dòng)宣傳

。第二，兼職相關(guān)人力資源等服務(wù)。校園資源的整合，同時(shí)也提供為客戶針對(duì)學(xué)生推出的新產(chǎn)品進(jìn)行包裝、設(shè)計(jì)、策劃推廣方案的服務(wù)。強(qiáng)大的校園宣傳、青春和活力是我們的優(yōu)勢。

該公司，是以社群、校園公眾號(hào)、微信小程序?yàn)橹饕浇榈姆?wù)型公司。公司對(duì)所有的社群、校園公眾號(hào)制定了獨(dú)特的校園游戲模式，為學(xué)生營造了良好的氣氛，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與積極性，達(dá)到了用戶的自增長。公司由專業(yè)的裕翔校園研究團(tuán)隊(duì)為支撐，具有獨(dú)特的運(yùn)營方式和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。公司將以深入人心的全方位的服務(wù)打開市場，以粉絲自增長的形式為主，線下活動(dòng)以及線下地推為輔的營銷方式。全方位滿足在校學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)、兼職以及就業(yè)的需求。及時(shí)的對(duì)學(xué)生群體進(jìn)行精準(zhǔn)的定位，線上線下同時(shí)服務(wù)，提高學(xué)生的依賴程度和粘合度。

公司自成立以來主要參與的項(xiàng)目為：榜樣閱讀（石家莊站9所、天津站4所）、天氣預(yù)報(bào)影宣校園行以及肖央石家莊站粉絲見面會(huì)、網(wǎng)易有道校園行、新東方在線校園路展、思橙教育?？贾v座、香飄飄路展河北地區(qū)等落地以及包含支付寶拉新、淘寶拉新、百度地圖拉新、抖音增粉等在內(nèi)的推廣工作。圖9企業(yè)資料查詢3．2河北詩卿文化傳媒有限公司網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀河北詩卿文化傳媒有限公司位于河北省石家莊，公司剛剛起步，正處于網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的熱潮階段。自身企業(yè)并不完善，在業(yè)務(wù)方面，公司在諸多業(yè)務(wù)中都有所涉及；但是樣樣不精，只是作為公司盈利項(xiàng)目，沒有專門去研究怎么做好這一工作而使顧客滿意。因此，公司好評(píng)率不高。面對(duì)客戶各方面的業(yè)務(wù)要求，沒有將工作完成的更好。企業(yè)員工凝聚力不高。圖10員工網(wǎng)絡(luò)企業(yè)評(píng)價(jià)服裝類，是我國電子商務(wù)發(fā)展中所最早運(yùn)營的產(chǎn)品之一。在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展下，服裝與電子商務(wù)早已息息相關(guān)，不分彼此。我國從事服裝行業(yè)的人員眾多，市場上競爭激烈。河北詩卿文化傳媒有限公司在網(wǎng)絡(luò)服裝交易中也早早投入資金，建立自己的服裝品牌——詩卿服飾。在休閑服裝的市場中，與詩卿服裝的競爭者很多。而且市場上，知名品牌有很多，例如森馬服飾，創(chuàng)建于1996年，經(jīng)過常年的發(fā)展中在全國已有3000多家專賣店，而現(xiàn)在已經(jīng)成為了中國休閑服飾的知名品牌；真維斯，創(chuàng)建于1972年，是一個(gè)香港上市的服裝企業(yè)，定位與年輕消費(fèi)者的服裝品牌等等在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與改革開放的影響下，不僅僅有國內(nèi)品牌占領(lǐng)市場，而且還有許多國外品牌開始入住中國市場，企圖分一杯羹。這些企業(yè)的到來，讓國內(nèi)許多企業(yè)倍感壓力。下圖為我國快時(shí)尚休閑服飾幾個(gè)主要品牌的對(duì)比圖:圖11休閑服飾品牌對(duì)比表數(shù)據(jù)來源：公開數(shù)據(jù)從圖中可以看出，在整個(gè)行業(yè)中，競爭是非常激烈的。國內(nèi)老牌企業(yè)在發(fā)展過程中，必然會(huì)與國外的服裝企業(yè)所碰撞，高端市場基本已被國內(nèi)外知名企業(yè)占領(lǐng)。然而，由于我國社會(huì)生產(chǎn)力的不斷提高，人們生活水平也在不斷提高，休閑服飾在網(wǎng)絡(luò)市場中的占比也在慢慢提升。市場的上升和網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境為企業(yè)提供生存環(huán)境。3．2河北詩卿文化傳媒有限公司網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)營銷得到了越來越廣泛的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營銷也越來越受到重視。而服裝產(chǎn)業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中以其低成本、高效率、市場化營銷的特點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)市場中發(fā)展越來越好，但發(fā)展的過程也遇見了一些困難：1.對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識(shí)不足河北詩卿文化傳媒有限公司領(lǐng)導(dǎo)者長期受到傳統(tǒng)營銷的影響，不了解網(wǎng)絡(luò)營銷所帶來的效益。僅僅將網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種市場上的銷售手段來應(yīng)用，沒有真正把網(wǎng)絡(luò)營銷與自身的經(jīng)營狀況結(jié)合起來，沒有真正的把網(wǎng)絡(luò)營銷的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營概念所運(yùn)用到實(shí)際中，而且沒有清楚認(rèn)知到自身企業(yè)的特點(diǎn)和以后的發(fā)展方向的情況下，就開始建設(shè)網(wǎng)站，但是自身網(wǎng)站建好以后，網(wǎng)站中存在的功能及頁面設(shè)計(jì)上的諸多的不完善甚至不能使用的問題，成為了完全不合格網(wǎng)站。企業(yè)網(wǎng)站并沒有辦法發(fā)揮它在網(wǎng)絡(luò)營銷中所能起到的作用。網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平較低，公司沒有對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行深入的研究，也沒有根據(jù)自身特點(diǎn)形成一套適用性強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)的利用率極其有限。公司的網(wǎng)絡(luò)營銷只在產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)廣告和推廣上，與其他企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣相比毫無優(yōu)勢。2.服務(wù)質(zhì)量因素

與傳統(tǒng)的服裝營銷模式相同,網(wǎng)絡(luò)營銷同樣需要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)于服裝企業(yè)而言，開展網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際上對(duì)原有營銷模式的一次拓展，吸引更多的顧客，為收益最大化奠定基礎(chǔ)。但當(dāng)前很大一部分服裝企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，通常情況下很難提供良好的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，用戶購買服裝主要是與客服進(jìn)行溝通，由于無法親身體驗(yàn)和真實(shí)感受，導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)都需要與客服進(jìn)行確認(rèn)，這就導(dǎo)致在溝通的過程中，由于雙方在語言上的交流，很容易出現(xiàn)矛盾因素和影響顧客購買滿意度的問題。同時(shí)，在收到貨物之后，后續(xù)的產(chǎn)品售后問題也同樣基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成溝通。雖然整個(gè)過程的交流相對(duì)便捷,但服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量卻極容易受到顧客的質(zhì)疑，引發(fā)顧客的不滿，最終對(duì)服裝企業(yè)形象產(chǎn)生消極影響。

3.物流配送因素

物流配送環(huán)節(jié)，實(shí)際上是溝通服裝企業(yè)與顧客的一個(gè)載體。服裝企業(yè)以網(wǎng)絡(luò)營銷的方式,將產(chǎn)品送達(dá)到用戶的手中，其中物流配送的效果對(duì)顧客滿意度具有直接影響。當(dāng)前,第三方物流較為發(fā)達(dá)，如順豐、申通、園通、中通以及韻達(dá)等快遞,

都在積極與企業(yè)形成合作,從而達(dá)成一種快速配送的目標(biāo)。但需要注意的問題是，物流配送模式和配送時(shí)間上，物流公司有著一定的自主權(quán)。站在顧客的位置上思考，物流的快速與否絕對(duì)是影響顧客滿意度的一個(gè)極其重要的因素，能夠在第一時(shí)間拿到貨物，增強(qiáng)顧客的購物體驗(yàn)。但目前由于很多不可抗力因素的影響，物流的配送周期不夠穩(wěn)定,成為影響顧客滿意度的潛在因素之一。

4.產(chǎn)品質(zhì)量因素

服裝企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心則是產(chǎn)品質(zhì)量，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量成為顧客滿意度的根本所在。當(dāng)前服裝市場“魚龍混雜”，產(chǎn)品呈現(xiàn)大眾化，產(chǎn)品質(zhì)量也殘次不齊。網(wǎng)絡(luò)購物的產(chǎn)品細(xì)節(jié)以及質(zhì)量,僅僅是衣靠圖片或者視頻的方式來呈現(xiàn)，顧客的產(chǎn)品選擇也是以此為參考標(biāo)準(zhǔn)。但需要注意的問題是,一旦產(chǎn)品送到顧客的手中，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到用戶的預(yù)期，則會(huì)造成顧客的滿意度下降，出現(xiàn)退貨的問題，也使得該服裝企業(yè)失去一個(gè)穩(wěn)定客戶。

產(chǎn)品質(zhì)量好，性價(jià)比高,成為服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)，也是服裝企業(yè)得以長期發(fā)展的根基所在。5.隱私性與安全性因素網(wǎng)絡(luò)時(shí)代背景下，隱私以及安全已經(jīng)成為客戶關(guān)注的核心問題。作為網(wǎng)絡(luò)購物的參與者,顧客的隱私以及安全成為服裝企業(yè)需要關(guān)注的焦點(diǎn)。但由于現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)購物的環(huán)境正處于逐步完善的階段，如何形成體系和嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，服裝企業(yè)還有很長的一段路要走。表現(xiàn)在該方面的問題,主要是用戶的隱私保護(hù)和購物安全得不到全面呈現(xiàn)。這種情況的存在，也在一定程度上對(duì)顧客的滿意度產(chǎn)生影響，使得服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的效果大打折扣。6缺乏專門性網(wǎng)絡(luò)營銷人才河北詩卿文化傳媒有限公司目前剛剛涉及網(wǎng)絡(luò)營銷，沒有能力建立和完善網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和傳統(tǒng)營銷人員組成，然而河北詩卿文化傳媒有限公司所有營銷人員文化學(xué)歷水平不高,與根深蒂固的傳統(tǒng)營銷模式和方法相比,現(xiàn)代技術(shù)和理解不深,熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和模式,熟悉網(wǎng)站后臺(tái)管理,有良好的寫作能力復(fù)制和門戶,規(guī)劃能力,精通PHP編程和網(wǎng)絡(luò)工作者少之又少。更重要的是，由于企業(yè)是中小型企業(yè)，在人才市場上很難招聘到適合自身發(fā)展的復(fù)合型人才。同時(shí)受自身資金的限制，培養(yǎng)能力相對(duì)較弱。7網(wǎng)絡(luò)營銷管理體系不健全與傳統(tǒng)營銷方法相比，網(wǎng)絡(luò)營銷有其自身的特殊性。河北詩卿文化傳媒有限公司采用舊的管理模式。網(wǎng)絡(luò)營銷由行政部門管理，沒有專門的網(wǎng)絡(luò)營銷部門，也因此公司的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展一直停滯不前。8公司網(wǎng)絡(luò)營銷銷售渠道少公司在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的不重視，造就了公司現(xiàn)在在網(wǎng)絡(luò)上只有一個(gè)淘寶企業(yè)網(wǎng)絡(luò)店鋪的格局，在宣傳不得力、企業(yè)知名度不高、服裝資源少的情況經(jīng)營不好。我認(rèn)為其中更重要的原因是公司的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道過少。公司產(chǎn)品打不開銷路，沒有發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢。

4河北詩卿文化傳媒有限公司網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化策略對(duì)于服裝企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營銷是其壯大的必然選擇,但如何提高顧客的滿意度，則需要以服務(wù)質(zhì)量、物流配送.產(chǎn)品性價(jià)比以及交易隱私與安全等多層面下足功夫。只有完善這幾個(gè)方面的內(nèi)容，才能夠提高顧客滿意度,使得服裝企業(yè)得以健康發(fā)展。為了更好的了解人們的意愿，我制作了一份《電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查問卷》。以此來調(diào)查人們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物的各種偏好，通過調(diào)查分析問卷中的數(shù)據(jù)可以幫助河北詩卿文化傳媒有限公司的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化策略。投放問卷100份，因?yàn)檎{(diào)查人數(shù)不夠多一些數(shù)據(jù)也無法作為理論依據(jù)，但是其中相當(dāng)一部分?jǐn)?shù)據(jù)可以代表人們的喜好。從圖中可以得出數(shù)據(jù)：網(wǎng)購人數(shù)61人，普通服裝店25人，品牌服裝店14人。可已看出網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了大多數(shù)人們的生活方式，少數(shù)人們會(huì)一直選擇實(shí)體服裝店鋪購物。問卷顯示人們不愿使用網(wǎng)絡(luò)購物的原因中，質(zhì)量無法保證為40%；看不到實(shí)際效果10%；退貨麻煩20%；其他30%。問卷調(diào)查人數(shù)中沒有人不會(huì)使用網(wǎng)上購物。問卷數(shù)據(jù)顯示人們最常使用的還是京東，淘寶；而其他網(wǎng)站人們偶爾使用或者說使用人數(shù)較少。在人們網(wǎng)絡(luò)購物中人們比較看中價(jià)格、樣式、舒適度，其他幾樣因素同樣也在影響消費(fèi)者的行為。調(diào)查問卷顯示，人們在需要的時(shí)候或者活動(dòng)力度大的時(shí)候會(huì)加快購買服裝的消費(fèi)頻率。4.1樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念首先，管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷在企業(yè)中的重要作用，使這一理念深入到每一個(gè)員工的心中，同時(shí)使各部門在網(wǎng)絡(luò)營銷中保持合作與協(xié)調(diào)。其次，重視網(wǎng)站建設(shè)，進(jìn)一步完善網(wǎng)站的內(nèi)容和功能。充分利用現(xiàn)有網(wǎng)站的三種在線與客戶互動(dòng)，還可以通過建立BBS公告板等方式擴(kuò)展實(shí)時(shí)互動(dòng)功能。利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)技術(shù)，及時(shí)收集客戶信息，及時(shí)了解客戶需求變化。最后，要加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和完善，進(jìn)一步完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷體系，應(yīng)該有專人負(fù)責(zé)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營和更新，提高企業(yè)網(wǎng)站的使用率。要樹立正確的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念，首先要正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)企業(yè)的作用。4.2增加網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展渠道互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，帶動(dòng)許多行業(yè)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)上也出現(xiàn)了許許多多，各式各樣的網(wǎng)絡(luò)工具，比如微信、微博、QQ等等。這些工具完全可以成為企業(yè)的資源與銷售渠道。以微信為例：微信的普及成都很高，調(diào)查顯示，其中中學(xué)生、大學(xué)生占據(jù)微信用戶的60%，而這些年輕人通常在喜歡在傍晚的時(shí)候進(jìn)行網(wǎng)上購物。微信在一線城市基本已經(jīng)普及，在二線城市也普及了一半以上，在三線至五線城市中普及率參差不齊，但是基本沒有超過一半企業(yè)完全可以在微信通過朋友圈，動(dòng)態(tài)等等信息尋找目標(biāo)客戶，在微信中申請(qǐng)公眾號(hào)，向?qū)蛻敉扑推髽I(yè)產(chǎn)品信息。4.3提高服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)營銷,服務(wù)質(zhì)量要得到服裝企業(yè)的高度關(guān)注。就當(dāng)前存在的溝通問題、售后問題等，服裝企業(yè)要提高關(guān)注度。一方面，對(duì)于服裝企業(yè)而言;網(wǎng)絡(luò)營銷主要類型包括自主網(wǎng)站、淘寶平臺(tái)等，但無論是哪一種形式,都需要客服人員來與顧客進(jìn)行交流。對(duì)于服裝企業(yè)，能做的則是對(duì)現(xiàn)有的客服人員開展培訓(xùn)，包括話術(shù)、禮儀、產(chǎn)品賣點(diǎn)等，使得客服本身對(duì)于產(chǎn)品有著一定的了解，及時(shí)、有效的回答顧客的疑惑，提供針對(duì)性的服務(wù)和購買建議，這樣的情況下顧客的滿意度將會(huì)得到全面提升，獲得良好的購物體驗(yàn),也將成為服裝企業(yè)的潛在購物忠實(shí)群體;另-方面建立和完善網(wǎng)絡(luò)營消體系。服裝網(wǎng)絡(luò)營銷的過程是一個(gè)系統(tǒng)的環(huán)節(jié)，在售前、售中以及售后都需要提供良好的服務(wù)。服裝企業(yè)更需要在這幾個(gè)方面做好服務(wù)內(nèi)容的細(xì)化和完善，最終使得顧客能夠得到完善的服務(wù)，感受服裝企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中帶來的良好購物體驗(yàn)。4.4健全物流配送體系物流配送作為顧客滿意度的影響因素之一，對(duì)于服裝企業(yè)而言,雖然在配送時(shí)間等方面發(fā)揮出有效性和內(nèi)在價(jià)值。但在產(chǎn)品包裝以及貨物的跟蹤系統(tǒng)等方面，服裝企業(yè)還是可以發(fā)揮一定的作用。其一,服裝企業(yè)要選擇優(yōu)質(zhì)快遞公司。快遞公司的服務(wù)質(zhì)量,核心則是配送速度，服裝企業(yè)最好與大型的快速公司展開合作，確保服裝能夠第--時(shí)間送入到顧客的手中，提高用戶滿意度其二,重視貨物跟蹤系統(tǒng)。當(dāng)顧客的貨物發(fā)出之后，則需要催促快遞公司及時(shí)的更新物流信息，使得物流的狀態(tài)得以更新，讓用戶第-時(shí)間看到物流狀態(tài)，提高滿意度其三，確保包裝完好。在產(chǎn)品日益?zhèn)€性化的今天，想要在激烈的市場中獲得一定的優(yōu)勢,表現(xiàn)在物流配送體系當(dāng)中的內(nèi)容,還需要在包裝層面下足功夫。既要能夠突出品牌的價(jià)值和內(nèi)容,也需要以顧客為核心，增強(qiáng)顧客的滿意度,從而通過個(gè)性化的包裝，吸弓更多顧客。4.5增強(qiáng)產(chǎn)品性價(jià)比服裝企業(yè)的核心依舊是產(chǎn)品，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是顧客滿意度的核心。網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)服裝企業(yè)帶來了一定的壓力，產(chǎn)品同質(zhì)化的問題和價(jià)格層面的競爭，使得服裝企業(yè)更愿意通過價(jià)格來占領(lǐng)市場。但對(duì)于新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)購物顧客,對(duì)于產(chǎn)品性價(jià)比方面有著較高的要求。只有確保產(chǎn)品性價(jià)比較高，才能夠吸引顧客。對(duì)于服裝企業(yè)而言，應(yīng)該在良性的競爭中，保持自身的品牌核心與產(chǎn)品質(zhì)量，以質(zhì)量謀發(fā)展。當(dāng)然，除此之外,還需要保證服裝的設(shè)計(jì)符合顧客的基本要求。準(zhǔn)確的把握時(shí)代的流行發(fā)展趨勢,及時(shí)的更新產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品，使得產(chǎn)品信息和產(chǎn)品的性價(jià)比持續(xù)發(fā)揮效用。服裝產(chǎn)品性價(jià)比的提升，才能使企業(yè)產(chǎn)品在市場上更具競爭力，也更加能夠獲得顧客的青睞。4.6保障用戶隱私與交易安全顧客的網(wǎng)絡(luò)購物，隱私安全和交易安全是其考量的根本因素，也是滿意度提升的關(guān)鍵要素。對(duì)于服裝企業(yè)而言，要高度關(guān)注用戶隱私，對(duì)于用戶的購買需求和備注情況要嚴(yán)格執(zhí)行，這也是服務(wù)有效性的基礎(chǔ)所在。用戶隱私方面，需要對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，在與顧客交談時(shí)則高度尊重用戶隱私，帶給顧客良好的購物體驗(yàn)。同時(shí)，在發(fā)貨階段也需要做好保護(hù)，避免網(wǎng)絡(luò)購物成為顧客信息的泄露途徑。除此之外，交易安全層面也要提高重視程度,以多元手段去保護(hù)用戶的交易安全，避免顧客受到財(cái)產(chǎn)和安全層面的損失。這些雖然并非是服裝企業(yè)所能夠直接提供的內(nèi)容,但卻可以發(fā)揮出自身的主動(dòng)性優(yōu)勢,與多部門形成合作，為保障用戶安全貢獻(xiàn)--份力量。這也是服裝企業(yè)需要考慮到的問題，最終留住顧客?？偟膩碚f，服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷要以顧客為核心，增強(qiáng)顧客的滿意度成為新時(shí)代服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重點(diǎn)。當(dāng)然，在完成上述影響因素的分析之后，制定解決策略。在未來服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷中，要積極打造虛擬的服裝體驗(yàn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步強(qiáng)化顧客的購買體驗(yàn)，虛擬上身效果，提高顧客滿意意。4.7價(jià)格策略公司需要采用盡可能多的定價(jià)模式。例如，為了避免同類型、同質(zhì)量產(chǎn)品的線上和線下價(jià)格不一致，導(dǎo)致線下銷售業(yè)績下降，采用線上和線下定價(jià)策略。另一個(gè)例子是個(gè)性化定價(jià)。服裝屬于時(shí)尚產(chǎn)業(yè)，消費(fèi)者的需求是多樣化和差異化的。因此，應(yīng)該為差異化的消費(fèi)者提供差異化的商品、服務(wù)和差異化的定價(jià)。4.8渠道策略利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和新媒體拓寬網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。同時(shí)，針對(duì)不同的目標(biāo)群體采取不同的策略。例如，對(duì)于集團(tuán)客戶，每月定期推送內(nèi)容，不明確的及時(shí)項(xiàng)目推廣，每個(gè)月或每個(gè)季度設(shè)置一個(gè)營銷偏好點(diǎn)，開展子主題信息，配合產(chǎn)品推廣?？偟膩碚f，服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷要以顧客為核心，增強(qiáng)顧客的滿意度成為新時(shí)代服裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重點(diǎn)。當(dāng)然，在完成上述影響因素的分析之后，制定解決策略。在未來服裝企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷中，要積極打造虛擬的服裝體驗(yàn)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步強(qiáng)化顧客的購買體驗(yàn)，虛擬上身效果，提高顧客滿意度。

結(jié)論幾年以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來，人們的生活變得日新月異。時(shí)代在發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷在如今變得越來越重要。網(wǎng)絡(luò)營銷在如今也成為了眾多公司企業(yè)所必然發(fā)展的趨勢，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大環(huán)境下，如果只有傳統(tǒng)營銷的企業(yè)必將會(huì)被淘汰。目前，在我國企業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)營銷仍然不夠完善，或者說大多數(shù)企業(yè)都沒有做得更好。河北詩卿文化傳媒有限公司應(yīng)盡量利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所帶來的一切發(fā)展自身?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代帶來了大量的數(shù)據(jù)、流量、資源等等，企業(yè)應(yīng)尋找合適的工具利用一切資源。本論文提出的網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)策中通過學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營銷理念；提高服務(wù)質(zhì)量；提高客戶滿意度；提高產(chǎn)品性價(jià)比等等諸多措施，提升企業(yè)在市場中的競爭力。

致謝大學(xué)生活一晃而過，我即將畢業(yè)，同時(shí)也迎來了大學(xué)的最后一門重要的課程：畢業(yè)論文。從論文題目的選定，前期材料的準(zhǔn)備到最后整個(gè)論文的撰寫和修正，整個(gè)過程下來，劉濱老師一直悉心指導(dǎo)我，在忙碌的教學(xué)工作中擠出時(shí)間來審查、修改我們的論文。所以論文的完成離不開劉老師諄諄不悔的教導(dǎo)，在此，我要向劉老師表示真摯的感激和敬意！其次，我要衷心感謝一直以來給予我無私幫助和關(guān)愛的老師和同學(xué)們，感激他們對(duì)我在學(xué)習(xí)和生活上的幫助。這四年當(dāng)中，他們在我的學(xué)習(xí)工作生活等各個(gè)方面，關(guān)心和陪伴我，并提出了很多寶貴的建議，我的成長離不開他們。在這里，想對(duì)他們說一句，謝謝你們這四年以來的陪伴，從你們身上我學(xué)會(huì)了如何學(xué)習(xí)，如何工作，如何做人。再者，還要感謝河北詩卿文化傳媒有限公司能夠給我提供這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。感謝在實(shí)習(xí)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)心和幫助，使我能夠很快的適應(yīng)并了解工作的內(nèi)容，快樂工作。最后，衷心地感謝在我完成論文的過程當(dāng)中給予我?guī)椭椭С值乃欣蠋?、同學(xué)和朋友們。同時(shí)，感謝評(píng)閱本文的各位老師，敬請(qǐng)?zhí)岢鰧氋F的意見，并予以指正。

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