道路灑水降塵服務(wù)整體服務(wù)設(shè)想及實(shí)施方案

第一節(jié)整體服務(wù)設(shè)想 1第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)管理方式 4第三節(jié)道路灑水降塵整體實(shí)施方案 5第一節(jié)整體服務(wù)設(shè)想一、指導(dǎo)思想以改善大氣環(huán)境質(zhì)量，保障群眾健康為目標(biāo)，以?xún)?yōu)化保潔方式為手段，堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點(diǎn)、全面推進(jìn)的原則，通過(guò)精心組織、周密安排、明確責(zé)任、強(qiáng)化督導(dǎo)，規(guī)范道路灑水及降塵機(jī)械化作業(yè)程序，提高機(jī)械化清掃沖洗率，減少道路揚(yáng)塵污染。二、灑水及降塵范圍市下放XX條道路及其他主要道路。三、提高灑水保潔質(zhì)量和頻次我司在日常工作中對(duì)保潔嚴(yán)格要求，道路每天至少濕掃3次，灑水4次，高壓沖洗2次。做到灑水后路見(jiàn)本色，無(wú)泥沙，無(wú)積水。根據(jù)氣象條件科學(xué)合理調(diào)整道路灑水頻次，如遇高溫、大風(fēng)揚(yáng)塵天氣時(shí)隨時(shí)增加灑水、降溫除塵次數(shù)。充分利用社區(qū)、村所有的灑水車(chē)輛，加大社區(qū)、街道灑水面積。四、工作保障（一）提高認(rèn)知，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各責(zé)任部門(mén)要充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前大氣污染防治工作所面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)和沉重壓力，充分發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，根據(jù)實(shí)際情況對(duì)道路灑水實(shí)行重點(diǎn)管理，加強(qiáng)督導(dǎo)巡查，抓好工作落實(shí)。（二）明確工作責(zé)任。根據(jù)“屬地管理”原則，各街道、鎮(zhèn)、園區(qū)按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做好日常道路灑水、濕掃、沖洗工作，切實(shí)抓好轄區(qū)內(nèi)大氣污染防治工作，做到“守土有責(zé)”。強(qiáng)化自身責(zé)任，全力推動(dòng)防治大氣污染工作順利完成。（三）我司加強(qiáng)資金保障。各街道、鎮(zhèn)、園區(qū)要做好環(huán)衛(wèi)配套資金，加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)資金投入，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)道路灑水、濕掃、沖洗工作的資金安排。（四）加強(qiáng)監(jiān)督考核。城管中隊(duì)隊(duì)員要加強(qiáng)道路環(huán)衛(wèi)巡查，發(fā)現(xiàn)道路揚(yáng)塵污染等現(xiàn)象，及時(shí)匯報(bào)。采購(gòu)單位在日常巡查中加大對(duì)灑水降塵工作的督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)給我司負(fù)責(zé)人。對(duì)組織嚴(yán)密、保障有力、成效突出的單位個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作進(jìn)展緩慢、未按要求完成工作任務(wù)的進(jìn)行處罰。真正以嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)勵(lì)，提高各單位進(jìn)行道路灑水、防治大氣污染的積極性、主動(dòng)性，提高工作效率，為大氣污染防治工作推進(jìn)提供強(qiáng)有力的保障。五、項(xiàng)目服務(wù)目標(biāo)為使道路灑水及降塵服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到采購(gòu)人的要求我公司承諾，在本項(xiàng)目服務(wù)期間將達(dá)到如下工作目標(biāo)：1.揚(yáng)塵污染控制達(dá)標(biāo)；2.無(wú)市民重大投訴；3.無(wú)因揚(yáng)塵控制不善造成的上級(jí)處罰和通報(bào)批評(píng)；4.上級(jí)部門(mén)檢查驗(yàn)收達(dá)標(biāo)。5.其他（注：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和招標(biāo)文件的要求補(bǔ)充其他工作目標(biāo)）。（以下內(nèi)容供參考）序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1工作滿(mǎn)意度98%以上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對(duì)我們的管理團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)感到滿(mǎn)意。2創(chuàng)建工作100%全體員工百分之百地努力做好各類(lèi)創(chuàng)建工作。3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無(wú)重大安全事故發(fā)生，防微杜漸，防患于未然。4安全事件處理及時(shí)率100%安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪(fǎng)記錄。5客戶(hù)投訴處理及時(shí)率100%按客服程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)業(yè)主，及時(shí)處理客戶(hù)投訴。6員工上崗（培訓(xùn)）合格率100%培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。7作業(yè)質(zhì)量達(dá)標(biāo)率99%以上作業(yè)質(zhì)量達(dá)達(dá)99%以上。8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴少于1%，有責(zé)零投訴。發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)處理。9檔案資料建立完好率100%員工在崗率達(dá)100%；建立資料庫(kù)，檔案齊全，管理完善。第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)管理方式一、公司項(xiàng)目管理成立項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組。選聘與本項(xiàng)目相適應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理，組建精干高效的項(xiàng)目管理班子。建立項(xiàng)目管理目標(biāo)考核體系，公平、合理地確定項(xiàng)目考核目標(biāo)，并組織簽訂項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行資金支持，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。二、項(xiàng)目部項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理部的設(shè)置，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施起決定性的作用，為達(dá)到機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單、命令統(tǒng)一、職責(zé)分明、決策迅速、隸屬關(guān)系明確、辦事效率高、具有配套的專(zhuān)業(yè)管理能力之優(yōu)勢(shì)，該項(xiàng)目擬采用直線(xiàn)職能式項(xiàng)目管理組織，按項(xiàng)目實(shí)際需要配備足夠的項(xiàng)目管理人員。同時(shí)，為確保本項(xiàng)目管理任務(wù)能順利完成，使參加本項(xiàng)目的所有管理人員的行為有所規(guī)范，機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，提高工作效率并獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，做到“嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)”，做到“積極、認(rèn)真、科學(xué)、嚴(yán)格、公正、廉潔”，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。第三節(jié)道路灑水降塵整體實(shí)施方案一、項(xiàng)目概況1.灑水地點(diǎn)：（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編寫(xiě)）2.工程時(shí)間：X個(gè)月3.灑水范圍：（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況編寫(xiě)）二、灑水期限及時(shí)間1.灑水期限：自XXXX年X月X日起至XXXX年XX月X日止；2.灑水時(shí)間：每天上午XX：XX至XX：XX灑水，下午XX：XX至XX：XX前灑水完畢。三、作業(yè)機(jī)械及控制目標(biāo)1.設(shè)備數(shù)量、型號(hào)及作業(yè)次數(shù)（1）設(shè)備數(shù)量：X輛（2）設(shè)備型號(hào)：X輛12噸灑水車(chē)及X輛5噸灑水車(chē)（3）作業(yè)次數(shù)：X個(gè)月內(nèi)5噸灑水車(chē)不少于XX個(gè)臺(tái)班，12噸灑水車(chē)不能少于XX個(gè)臺(tái)班。合理安排灑水降塵工作計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)霧化降塵控制，使霧化降塵危害一直處于受控狀態(tài)。及時(shí)消除道路壅包和坑洼，保證車(chē)輛正常通行。四、服務(wù)總體模式1.建立全面管理體系由項(xiàng)目部質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人編制完善的質(zhì)量控制方案，層層把控，嚴(yán)格把關(guān)，保證每一道工序的質(zhì)量?jī)?yōu)良。就是充分發(fā)動(dòng)企業(yè)員工和各個(gè)部門(mén)．綜合運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)和管理技術(shù)的成果．把組織管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)全過(guò)程各因素的控制，建立服務(wù)保證體系，為保證和提高服務(wù)質(zhì)量而采用的一套科學(xué)管理方法。2.標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)是衡量服務(wù)質(zhì)量及工作質(zhì)量的尺度，也是企業(yè)進(jìn)行工作技術(shù)活動(dòng)的依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)化工作，就是針對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的事物．以實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，有組織地制訂、修訂和貫徹各種標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程。企業(yè)管理的全過(guò)程．包括從計(jì)劃、實(shí)施、檢查到總結(jié)四個(gè)階段．步步都離不開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)．這是企業(yè)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容主要有兩大類(lèi)：一類(lèi)屬于技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和本企業(yè)自己的標(biāo)準(zhǔn)）。另一類(lèi)屬于管理標(biāo)準(zhǔn)（就是把各項(xiàng)管理的工作程序、辦事規(guī)程、業(yè)務(wù)守則、各種職責(zé)、條例，用制度形式固定下來(lái)）。企業(yè)要號(hào)召和要求員工按照標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行操作。3.要加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量，除了注重工作過(guò)程中的一系列管理之外．機(jī)器設(shè)備的好壞及員工的操作技能水平是重要的條件。不斷地提高員工的操作技術(shù)水平，服務(wù)質(zhì)量才會(huì)不斷地提高。五、灑水降塵具體措施1.灑水車(chē)灑水作業(yè)中應(yīng)保證安全第一，在道路上灑水速度控制在15km/h以?xún)?nèi)。2.在下坡路段，灑水過(guò)多可能導(dǎo)致道路濕滑，存在安全隱患，此處灑水應(yīng)少灑、勤灑。3.灑水車(chē)輛應(yīng)就近加水，縮短往返加水時(shí)間，從而提高灑水質(zhì)量。4.在與臨近標(biāo)段交接處，灑水降塵容易被疏漏；應(yīng)加強(qiáng)該處灑水降塵。5.所有灑水車(chē)輛由霧化降塵隊(duì)值班人員進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配。6.每班交接班后，由值班人員指定駕駛員駕駛灑水車(chē)輛，為道路進(jìn)行灑水、降塵。7.灑水車(chē)輛的行駛范圍為XX大道—XX北路—XX路—XX北路—XX大道—XXX區(qū)域內(nèi)市政道路，具體路段是：XX大道（XX路口—XX路口）、XX北路（XX大道—XX路）、XX路（XX北路—XX大道）、XX北路（XX大道—X大道路口）、XX大道（XX路—XX北路）、XX路（XX北路—XX北路）、XX路（XX大道—XX大道）、XX東路（XX路—XX北路）、XX支路（XX北路—XX大道）、XX路（XX北路—XX北路）、XX北路（XX大道—XX大道）共XXX㎡，XXX內(nèi)道路。如需要到其他巷道灑水作業(yè)時(shí)，需使用單位與值班人員聯(lián)系后，方能使用。8.車(chē)輛在灑水時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照車(chē)輛的操作規(guī)程來(lái)駕駛車(chē)輛，確保車(chē)輛的技術(shù)狀況完好。9.車(chē)輛在進(jìn)行灑水作業(yè)時(shí)，不得隨意改變車(chē)輛的行駛路線(xiàn)，確因特殊原因需改變的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向值班人員反映情況，聽(tīng)從安排。10.駕駛員不得將車(chē)輛交由無(wú)關(guān)人員駕駛，違反規(guī)定罰款XXX元，帶班班長(zhǎng)罰款XXX元。11.灑水應(yīng)均勻到位，確保不出現(xiàn)積水，不出現(xiàn)粉塵揚(yáng)起。12.嚴(yán)禁向電纜及電氣設(shè)備上灑水。13.作業(yè)人員的個(gè)人防護(hù)用品必須佩戴齊全。如發(fā)現(xiàn)不齊全者罰款XXX元。14.所有車(chē)輛遇到灑水車(chē)輛時(shí)，必須主動(dòng)避讓或主動(dòng)停車(chē)給吸塵車(chē)輛讓行，如不主動(dòng)讓行的車(chē)輛按三違處理。六、灑水降塵安全管理規(guī)范1.灑水車(chē)駕駛員必須持證駕駛，嚴(yán)禁無(wú)證人員駕駛灑水車(chē)。2.灑水車(chē)每天對(duì)XX大道—XX北路—XX路—XX北路—XX大道—XXX區(qū)域內(nèi)市政道路，具體路段是：XX大道（XX路口—XX路口）、XX北路（XX大道—XX路）、XX路（XX北路—XX大道）、XX北路（XX大道—X大道路口）、XX大道（XX路—XX北路）、XX路（XX北路—XX北路）、XX路（XX大道—XX大道）、XX東路（XX路—XX北路）、XX支路（XX北路—XX大道）、XX路（XX北路—XX北路）、XX北路（XX大道—XX大道）共XXX㎡，XXX內(nèi)道路上下午原則上各灑水一次，灑水時(shí)間為上午XX：XX一次，下午XX：XX一次。如特殊情況需要增加灑水次數(shù)以行政服務(wù)部通知為準(zhǔn)。3.車(chē)輛灑水時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照車(chē)輛的操作規(guī)程來(lái)駕駛車(chē)輛，灑水應(yīng)均勻到位，確保不出現(xiàn)積水，不出現(xiàn)粉塵揚(yáng)起。4.安全規(guī)程（1）灑水車(chē)司機(jī)上班前一定要穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品，并保持身上輕便。（2）灑水車(chē)司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)交通安全法規(guī)。（3）灑水車(chē)裝水時(shí)駕駛員須在道路監(jiān)管。（4）行車(chē)時(shí)駕駛室不得乘坐與工作無(wú)