汽車美容店促銷活動方案

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁汽車美容店促銷活動方案汽車美容店促銷活動方案

客戶開發(fā)

客戶開發(fā)是指汽車美容店為吸引和保持客源而進行的一系列公關活動。穩(wěn)定的客源是汽車美容店進行正常經(jīng)營的前提，為此客戶開發(fā)是汽車美容店的首要工作，也是一項最重要的工作。

（一）新客戶開發(fā)

新客戶是指以前沒有在本店進店進行過汽車美容的客戶，新顧客開發(fā)是美容店戰(zhàn)勝竟爭對手和擴大經(jīng)營規(guī)模的必定選擇。新顧客的來源通常有兩類：一類是新增汽車用戶；另一類是從其他汽車美容店轉移過來的客戶。美容店應分別針對這兩種客源實行相宜的一發(fā)策略。

1、利用開業(yè)優(yōu)待吸引客戶

開發(fā)新客戶對于新開的汽車美容店尤為重要，應充分利用開業(yè)的大好時機，實行各種優(yōu)待措施吸引客戶。依據(jù)不同服務對象，其公關策略是：

（1）對于各級政府機關、團體及各種企事業(yè)單位的公務車，汽車美容店可以直接與公務車較多的單位聯(lián)系，向他們發(fā)出參與開業(yè)酬賓的邀請函和臨時貴賓卡，并規(guī)定凡在試營業(yè)期間和開業(yè)當天到美容店進行汽車美容養(yǎng)護和客人可以獲得特殊的優(yōu)待，并可獲得有效期為1年以上的貴賓卡，邀請函中應注明開業(yè)以后不再發(fā)放同等優(yōu)待和更優(yōu)待的消費卡，為了信守承諾，開業(yè)以后再次發(fā)放優(yōu)待卡時，優(yōu)待幅度應低于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)待卡，若優(yōu)待幅度高于開業(yè)前發(fā)出的優(yōu)待卡，應作出特殊說明。

（2）對于私家車一般通過直接向車主發(fā)放優(yōu)待卡和邀請函的方式，比如直接到居民住宅小區(qū)向居民投放優(yōu)待卡、邀請函，或到小區(qū)停車場將優(yōu)待卡、邀請函置于車上。也可以通過私車擁有率較高的單位向車主發(fā)放優(yōu)待卡、邀請函。

（3）美容店還可以托付四周的加油站以發(fā)放小禮品的方式還將夾帶優(yōu)待卡、邀請函，或派專人到繁華地段的商業(yè)區(qū)向過往行人散發(fā)優(yōu)待卡、邀請函。

2、利用汽車銷售商爭取新客戶

抓信客源的關鍵是在消費者購習汽車時就使之成為本汽車美容店的客戶。詳細的策略是：美容店與當?shù)刂饕钠囦N售商建立戰(zhàn)略合作關系，汽車銷售商每賣出了一輛汽車就送一張會員卡，并且可以在不定肯定期限內享受一次免費或特殊的優(yōu)待服務，從而最大限度地吸引新增汽車用戶。

3、轉移其他汽車美容店客戶

將其他汽車美容店客戶轉到自已店，難度要大過吸引新增汽車用戶。促使其他汽車美容店的客戶轉移到自已店需要做許多工作，付出的代價也很大。首先，應對當?shù)仄渌嚸廊莸姆諣顩r、客戶等有所了解，然后分析這些汽車美容店的不足及其客戶的真實需求。同時加強自已店的服務和管理，保證其他汽車美容店的客戶在自已店能夠獲得滿足的服務。然后通過優(yōu)待活動、市場調查等與其他汽車美容店的客戶進行接觸，承諾只要這些客戶用戶其他汽車美容店發(fā)給的會員卡或優(yōu)待卡，就可以換取一張自已店的會員卡或優(yōu)待卡，并賜予他們比原來常去的汽車美容店更多的優(yōu)待。

（二）鞏固老客戶

鞏固老客戶對美容店的進展至關重要，由于只要留住全部老客戶，美容店的業(yè)務量就只會增加不會削減。相反，假如老客戶流失嚴峻，一方面美容店為了開發(fā)新客戶，要投入大量的資金，另一方面，流失老客戶很可能把對美容店不好的影響偉遞給潛在消費者，從而增加了美容店開發(fā)新客戶的難度。為此，美容店對老客戶必需做好以下工作。

1、建立客戶檔案

汽車美容店應在日常經(jīng)營記錄的基礎上做好客戶資料檔案，這即可以便利與客戶聯(lián)系，又能夠精確?????地計算各種消費積分。美容店應制定客戶積分卡和客戶檔案積分相結合的消費積分記錄。假如消費者到美容店消費時沒有攜帶積分卡，可以先在客戶檔案里記載，并附注未記入積分卡的信息，以后便利時再補記到積分卡上。對于客戶的確認實行“認車”與“認人”并行的方式，只要有客戶記錄的人開車來消費，無論是曾經(jīng)登記過的汽車，還是其他汽車，均可積分；同樣，只要是曾經(jīng)登記過的汽車來店消費，無論駕駛員是原來登記的客戶還是其他人，均可積分，但上述積分能記入最初建立檔案的那個客戶的積分里。

2、加強聯(lián)絡與宣揚

汽車美容店在對老客戶非服務期間要做好聯(lián)絡和宣揚工作。詳細工作內容是每月向老客戶投遞宣揚廣告，介紹美容店的新增服務項目和各種優(yōu)待活動；每兩個月與老客戶進行一次電話溝通，了解客戶最近是否需要汽車美容養(yǎng)護服務，是否需要美容店關心的其他事項；重要節(jié)日向老客戶寄送賀卡等。

3、確保服務質量

優(yōu)質的服務是鞏固老顧客的重要保證。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表過一項討論報告指出：再次光監(jiān)的顧客，可為企業(yè)帶來25%-——85%的利潤，再吸引他們再來的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最終才是價格。可見服務質量對鞏固老顧客作用，為此汽車美容店各崗位員工都要做到熱忱服務，仔細操作，確保質量。假如為客戶供應的服務存在瑕疵，美容店應主動提出補救措施，并向客戶賠禮賠禮。

4、供應其他服