國際營與銷學(xué)課件第十四章國際市場服務(wù)營與銷

第十四章國際營與銷學(xué)課件目錄contents國際市場服務(wù)營銷概述國際市場服務(wù)營銷策略國際市場服務(wù)營銷的管理與實踐國際市場服務(wù)營銷的未來發(fā)展01國際市場服務(wù)營銷概述服務(wù)營銷的定義與特點總結(jié)詞：服務(wù)營銷是一種通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和滿足顧客需求的營銷方式，其特點包括無形性、不可分離性、差異性、不可儲存性和缺乏所有權(quán)。詳細描述：服務(wù)營銷是一種以顧客為中心的營銷方式，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來吸引和滿足顧客的需求。與產(chǎn)品營銷相比，服務(wù)營銷更注重顧客的體驗和滿意度。服務(wù)是無形的，與有形產(chǎn)品相比更加難以感知和描述。服務(wù)營銷的另一個特點是不可分離性，即服務(wù)的生產(chǎn)和消費過程通常是同時發(fā)生的，無法像有形產(chǎn)品一樣提前生產(chǎn)。此外，服務(wù)的差異性也很大，因為服務(wù)的質(zhì)量和效果往往受到服務(wù)提供者個人因素的影響。不可儲存性和缺乏所有權(quán)也是服務(wù)營銷的特點之一，這使得服務(wù)營銷在物流和所有權(quán)管理方面存在一定的挑戰(zhàn)?？偨Y(jié)詞國際服務(wù)營銷對于企業(yè)在全球范圍內(nèi)拓展市場、提高品牌知名度和競爭力具有重要意義。要點一要點二詳細描述隨著全球經(jīng)濟一體化的加速，企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。為了在競爭中脫穎而出，企業(yè)需要將市場拓展到全球范圍。國際服務(wù)營銷可以幫助企業(yè)了解不同國家和地區(qū)的消費者需求和行為特點，制定針對性的營銷策略，提高品牌知名度和競爭力。此外，通過國際服務(wù)營銷，企業(yè)還可以獲得更多的商業(yè)機會和資源，進一步擴大市場份額和盈利能力。國際服務(wù)營銷的重要性國際服務(wù)營銷的挑戰(zhàn)與機遇總結(jié)詞：國際服務(wù)營銷面臨文化差異、法律法規(guī)、競爭激烈等挑戰(zhàn)，同時也帶來了市場拓展、資源整合和品牌提升等機遇。詳細描述：企業(yè)在開展國際服務(wù)營銷時，首先需要面對不同國家和地區(qū)的文化差異和法律法規(guī)限制。不同國家和地區(qū)的消費者需求、消費習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和法律法規(guī)都有所不同，這給企業(yè)在市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、定價策略、分銷渠道和服務(wù)方式等方面帶來了挑戰(zhàn)。此外，國際市場競爭非常激烈，企業(yè)需要不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，加強品牌建設(shè)和市場營銷，才能在競爭中獲得優(yōu)勢。然而，國際服務(wù)營銷也為企業(yè)帶來了許多機遇。通過拓展國際市場，企業(yè)可以獲得更多的商業(yè)機會和資源，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟和資源整合，提高品牌知名度和競爭力。同時，國際服務(wù)營銷還可以幫助企業(yè)了解不同國家和地區(qū)的消費者需求和行為特點，進一步優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，提高顧客滿意度和忠誠度。02國際市場服務(wù)營銷策略產(chǎn)品定位明確產(chǎn)品在國際市場中的定位，以滿足目標市場的需求。品牌建設(shè)強化品牌形象，提高品牌知名度和忠誠度。產(chǎn)品差異化通過創(chuàng)新或改進產(chǎn)品特性，使其與競爭對手的產(chǎn)品有所區(qū)別。產(chǎn)品策略了解國際市場的價格水平、競爭對手定價以及目標客戶的支付能力。市場調(diào)研根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，確定合適的產(chǎn)品定價策略。價格定位根據(jù)市場需求、競爭狀況等因素，適時調(diào)整產(chǎn)品價格。價格調(diào)整價格策略選擇適合產(chǎn)品特性和市場需求的銷售渠道。渠道選擇建立有效的渠道管理體系，確保渠道合作伙伴的積極性和忠誠度。渠道管理根據(jù)市場發(fā)展情況，不斷拓展新的銷售渠道。渠道拓展渠道策略廣告宣傳利用各種媒體進行廣告宣傳，提高產(chǎn)品知名度和吸引力。促銷活動策劃各種促銷活動，如折扣、贈品等，以吸引客戶購買。公關(guān)活動組織各類公關(guān)活動，如新聞發(fā)布會、產(chǎn)品發(fā)布會等，提升品牌形象。促銷策略環(huán)境布置營造舒適、專業(yè)的服務(wù)環(huán)境，提升客戶體驗。人員激勵建立有效的激勵機制，提高服務(wù)人員的積極性和工作滿意度。人員培訓(xùn)提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。有形展示與人員策略03國際市場服務(wù)營銷的管理與實踐總結(jié)詞服務(wù)質(zhì)量的提升與實踐服務(wù)質(zhì)量標準制定根據(jù)國際市場特點和客戶需求，制定明確的服務(wù)質(zhì)量標準。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與評估建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進行評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進?？蛻舴答伵c持續(xù)改進重視客戶反饋，及時收集并分析客戶意見，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。服務(wù)質(zhì)量的管理與實踐服務(wù)人員的管理與實踐總結(jié)詞服務(wù)人員的培訓(xùn)與實踐服務(wù)人員選拔與培訓(xùn)選拔具備良好素質(zhì)和專業(yè)技能的服務(wù)人員，提供全面的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。服務(wù)人員激勵與考核建立激勵機制，鼓勵服務(wù)人員發(fā)揮主觀能動性，同時建立考核體系，對服務(wù)人員進行客觀評價。服務(wù)團隊建設(shè)與溝通加強服務(wù)團隊建設(shè)，提高團隊協(xié)作能力，促進內(nèi)部溝通與交流?？偨Y(jié)詞服務(wù)流程的優(yōu)化與實踐服務(wù)流程規(guī)劃與設(shè)計根據(jù)國際市場和客戶需求，規(guī)劃并設(shè)計高效的服務(wù)流程。服務(wù)流程執(zhí)行與監(jiān)控確保服務(wù)流程得到有效執(zhí)行，建立監(jiān)控機制，確保流程順暢。服務(wù)流程改進與創(chuàng)新根據(jù)實踐經(jīng)驗和服務(wù)反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式。服務(wù)過程的管理與實踐總結(jié)詞服務(wù)形象的塑造與實踐服務(wù)環(huán)境設(shè)計根據(jù)國際市場定位和品牌形象，設(shè)計符合品牌形象的服務(wù)環(huán)境。服務(wù)設(shè)施配備與管理配備完善的服務(wù)設(shè)施，確保設(shè)施功能齊全、運行良好，并進行定期維護。服務(wù)標識與傳播設(shè)計具有辨識度的服務(wù)標識，通過多種渠道進行傳播，提升品牌知名度。服務(wù)有形展示的管理與實踐04國際市場服務(wù)營銷的未來發(fā)展隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化技術(shù)的快速發(fā)展，國際服務(wù)營銷將更加依賴于數(shù)字化渠道，實現(xiàn)精準定位、個性化推薦和高效溝通。數(shù)字化技術(shù)社交媒體平臺在全球范圍內(nèi)的普及，為企業(yè)提供了與目標客戶直接互動的機會，有助于提高品牌知名度和客戶忠誠度。社交媒體營銷這些技術(shù)能夠提供沉浸式的體驗，使消費者在購買前能夠更好地了解產(chǎn)品或服務(wù)的特點和優(yōu)勢，提高購買決策的準確性。虛擬現(xiàn)實與增強現(xiàn)實技術(shù)技術(shù)創(chuàng)新對國際服務(wù)營銷的影響123全球化趨勢下，企業(yè)將更加傾向于跨國合作與并購，以拓展國際市場、獲取優(yōu)質(zhì)資源和降低成本?？鐕献髋c并購企業(yè)在推廣其服務(wù)時需要在標準化和本土化之間取得平衡，以滿足不同市場的需求和偏好。標準化與本土化優(yōu)化全球供應(yīng)鏈布局，提高物流效率，降低庫存成本，確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠在全球范圍內(nèi)快速、準確地送達消費者。全球供應(yīng)鏈管理全球化對國際服務(wù)營銷的影響03口碑與推薦消費者在選擇服務(wù)時更加注重口碑和推薦，企業(yè)需要建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。01消費者教育和知識水平提升隨著消費者教育和知識水平的提升，他們對服務(wù)的需求和期望也在不斷提高，更加注重品質(zhì)和服務(wù)體驗。02個性化需求與定制化服務(wù)消費者越來越追求個性化的服務(wù)和產(chǎn)品，企業(yè)需要提供定制化的解決方案，以滿足消費者的獨特需求。消費者行為變化對國際服務(wù)營銷的影響企業(yè)社會責(zé)任可持續(xù)發(fā)展要求企業(yè)不僅關(guān)注經(jīng)濟效益，還要關(guān)注社會責(zé)任和環(huán)境影響，企業(yè)在營銷活動中需要強調(diào)其可持續(xù)發(fā)展方面的努力和成果。綠色服務(wù)營銷推廣綠色、環(huán)保、低碳的服務(wù)理念和服務(wù)產(chǎn)品