道路護(hù)欄采購(gòu)項(xiàng)目管理制度

道路護(hù)欄采購(gòu)項(xiàng)目管理制度目錄第一節(jié)管理制度概述 1一、管理理念 1二、管理原則 6第二節(jié)項(xiàng)目管理模式 16一、管理的具體步驟 16二、項(xiàng)目管理流程及管理辦法 19三、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系 28四、時(shí)效工作制的有效實(shí)施 28第三節(jié)檔案管理制度 29一、檔案管理內(nèi)容 29二、檔案的管理部門 30三、檔案記錄各項(xiàng)表格 31第四節(jié)人員管理制度 35一、人員管理方法 36二、管理者管理制度 45三、員工管理制度 48四、信息反饋制度 51五、員工獎(jiǎng)懲制度 52六、人員社保購(gòu)買制度 58七、員工培訓(xùn)制度 61八、人員安全防范管理制度 66第五節(jié)工具設(shè)備管理制度 69一、工具使用規(guī)范及管理制度 69二、機(jī)器設(shè)備管理制度 73三、工具設(shè)備收納制度 77第六節(jié)車輛及駕駛員管理制度 78一、運(yùn)輸車輛管理制度 78二、車輛駕駛員管理制度 85第一節(jié)管理制度概述一、管理理念（一）顧名思義，即理性的概念?！肮芾砝砟睢奔丛诶硇苑矫娴母拍??！肮芾砝砟睢钡奶嵘褪菍?duì)管理的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，簡(jiǎn)而言之，就是對(duì)管理的重要定義。（二）公司管理理念的要素企業(yè)的理念中有五大內(nèi)容就是不可或缺的：1.高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)。在處理內(nèi)、外部關(guān)系過(guò)程中始終保持高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)，這就是實(shí)現(xiàn)最大成功的關(guān)鍵。道德標(biāo)準(zhǔn)高尚的企業(yè)與水平較低的競(jìng)爭(zhēng)者相比主要有三大優(yōu)勢(shì)：（1）道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)更能激發(fā)員工的干勁。（2）道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)更容易吸引到高水平的人才，從而擁有了基本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與獲利保障。（3）道德標(biāo)準(zhǔn)高的企業(yè)可以與客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與公眾建立起更好的關(guān)系，從而更有利于企業(yè)追求利潤(rùn)。2.在事實(shí)基礎(chǔ)上決策。決策要以事實(shí)為依據(jù)，客觀思考--即以事實(shí)為根基的全面決策。以事實(shí)為根基的工作方法一旦得以充分發(fā)展并貫穿組織的上上下下，就會(huì)成為強(qiáng)有力的管理武器。其意義將體現(xiàn)在以下方面：決策質(zhì)量更高。靈活性更高。士氣更高。3.環(huán)境作用力業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)應(yīng)不斷按照企業(yè)所處環(huán)境的各種作用因素進(jìn)行調(diào)整。4.按業(yè)績(jī)?cè)u(píng)判個(gè)人評(píng)判員工以業(yè)績(jī)出發(fā)，而不應(yīng)以性格特征、教育程度、個(gè)人特點(diǎn)與技能高下考核員工。成功的企業(yè)在評(píng)判一個(gè)人時(shí)瞧他的行為與成就，而不瞧他們的個(gè)人素質(zhì)與技能。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估就是公司理念中影響巨大的要素，它有據(jù)可依，也沒(méi)有素質(zhì)與技術(shù)評(píng)估那么主觀，因此，它與以事實(shí)為根基的工作方式密不可分。5.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感經(jīng)營(yíng)中應(yīng)保持競(jìng)爭(zhēng)的緊迫感：（1）有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)抓住機(jī)會(huì)、利用機(jī)會(huì)，會(huì)更愿意建立優(yōu)勢(shì)而不會(huì)在不足的地方投入、支出。（2）有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)尋找問(wèn)題、直面問(wèn)題。（3）有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人不會(huì)在困難的人員安排問(wèn)題上退卻。（4）有競(jìng)爭(zhēng)緊迫感的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)致力于在保持贏利的前提下擴(kuò)大市場(chǎng)份額，他所采取的所有行動(dòng)都就是從長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼，為的就是建立更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)地位，但他們的行動(dòng)卻就是從現(xiàn)在開(kāi)始的。（三）影響企業(yè)發(fā)展的核心理念1.構(gòu)建均衡利益格局在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中需要處理復(fù)雜的利益關(guān)系。（1）例如，企業(yè)與國(guó)家之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)與其他合作者之間、股東與經(jīng)理人之間等等。（2）這種利益格局就是否對(duì)于各種利益相關(guān)者具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值。因此，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中維系與構(gòu)建有價(jià)格的利益關(guān)系就是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的核心內(nèi)容。不能否認(rèn)的就是，在這種利益關(guān)系中，企業(yè)的核心利益就是資本的利益，這就是商品經(jīng)濟(jì)制度的本性所決定的。（3）但就是，任何企業(yè)都不可能僅僅為資本謀取利益，資本的利益就是生存在其他人的利益之中的，企業(yè)的發(fā)展意味著為越來(lái)越多的人謀取越來(lái)越多的利益。企業(yè)能否在經(jīng)營(yíng)中維持一個(gè)良好的利益關(guān)系，其關(guān)鍵取決于企業(yè)核心成員處理利益矛盾時(shí)的基本態(tài)度。這種態(tài)度決定了企業(yè)基本的道德觀。一個(gè)沒(méi)有核心利益的企業(yè)就是沒(méi)有發(fā)展動(dòng)力的，而一個(gè)沒(méi)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)也不可能有持續(xù)的發(fā)展。（4）總之，企業(yè)的核心利益就是否能夠持續(xù)的存在與增長(zhǎng)，這將取決于企業(yè)核心成員安排的同其他利益相關(guān)者的利益格局就是什么，而這進(jìn)一步取決于企業(yè)核心成員基本的道德觀就是什么。2.穩(wěn)健控制與承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)的核心利益就是資本的利益。（1）資本可以在社會(huì)中獲得平均水平的收益，例如利息。而企業(yè)帶給資本的回報(bào)應(yīng)該高于這個(gè)水平，否則企業(yè)就會(huì)虧損。（2）一些經(jīng)常學(xué)家認(rèn)為，企業(yè)的利潤(rùn)就是對(duì)冒險(xiǎn)的回報(bào)。在現(xiàn)實(shí)的分配關(guān)系中，企業(yè)利潤(rùn)一個(gè)直觀的解釋就是最后的剩余收入要求權(quán)，這也就是在其他確定性的收益支付后所剩下的最不確定的收益。因此，從這個(gè)角度講，企業(yè)的回報(bào)就是在利益關(guān)系中承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的回報(bào)。（3）企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中總就是面對(duì)各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。控制與降低風(fēng)險(xiǎn)就是企業(yè)管理的基本內(nèi)容之一。也就是說(shuō)，面對(duì)充滿風(fēng)險(xiǎn)的世界，控制與降低風(fēng)險(xiǎn)恰恰就是企業(yè)的專業(yè)能力之一，因此，對(duì)于非專業(yè)的企業(yè)而言就是高風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)于專業(yè)企業(yè)而言卻就是低風(fēng)險(xiǎn)的。進(jìn)一步而言，為了尋求新的商機(jī)，企業(yè)需要進(jìn)行一些自身也并非完全有把握的冒險(xiǎn)。（4）企業(yè)，企業(yè)可以冒險(xiǎn)的程序應(yīng)該與其承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力有關(guān)系。企業(yè)的天職就是控制風(fēng)險(xiǎn)與承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，在這方面的能力決定著企業(yè)所能獲取的利潤(rùn)。（5）企業(yè)因其“藝高”所以才“膽大”，進(jìn)而“利高”。我們的一些企業(yè)家實(shí)際上并沒(méi)有真正了解利潤(rùn)與風(fēng)險(xiǎn)的這種內(nèi)在聯(lián)系，只瞧到了別人“膽大”與“利高”之間的關(guān)系，即只瞧到了別人的“高風(fēng)險(xiǎn)與高收益”，而沒(méi)有瞧到別人“藝高”與“利高”之間的關(guān)系，因此誤認(rèn)為只要敢于冒險(xiǎn)就可以獲取高收益。（6）實(shí)際上，沒(méi)有一定的控制風(fēng)險(xiǎn)與承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力，冒險(xiǎn)的結(jié)果只能有一個(gè)，不就是獲利的機(jī)會(huì)更大，而就是損失的機(jī)會(huì)更大。但在現(xiàn)實(shí)中，企業(yè)也可以利用其他人對(duì)不確定事物判斷上的失誤來(lái)獲取利潤(rùn)，這就是“投機(jī)”行為了。3.學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新企業(yè)的生存發(fā)展要求企業(yè)具有不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化與超越市場(chǎng)的能力。這就要求企業(yè)進(jìn)行持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新活動(dòng)。企業(yè)冒險(xiǎn)精神的一個(gè)具體內(nèi)容就是企業(yè)的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新精神，也就是不斷超越市場(chǎng)環(huán)境與向未知領(lǐng)域挺進(jìn)的精神。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新才就是企業(yè)利潤(rùn)的源泉。4.依靠組織與制度積累財(cái)富。（1）財(cái)富具有各種存在方式，勞動(dòng)力就是財(cái)富，專利技術(shù)就是財(cái)富、廠房與機(jī)器就是財(cái)富，貨幣、債券與股票也就是財(cái)富。但就是，企業(yè)家必須認(rèn)識(shí)到，勞動(dòng)力、技術(shù)、資金與設(shè)備堆積在一起并不能形成一個(gè)企業(yè)。（2）企業(yè)的本質(zhì)就是一個(gè)比市場(chǎng)更有效率的組織作業(yè)的單位。而企業(yè)本身作為一種具有不斷獲取收益能力的穩(wěn)定組織，就是現(xiàn)代社會(huì)最重要的財(cái)富。企業(yè)家如果希望企業(yè)常勝不衰，就必須創(chuàng)造企業(yè)的組織價(jià)值，重視企業(yè)的組織建設(shè)。這與企業(yè)管理者的管理作風(fēng)有著很大的關(guān)系。（3）事必躬親的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)實(shí)際上妨礙了企業(yè)的持久發(fā)展，因?yàn)檫@種企業(yè)作為一個(gè)組織的存在取決于企業(yè)管理者的存在。一旦企業(yè)管理者由于種種原因離開(kāi)，企業(yè)的繼續(xù)生存就依賴于新的管理者就是否有足夠威信與能力維持組織的穩(wěn)定。（4）因此，一個(gè)對(duì)企業(yè)發(fā)展真正負(fù)責(zé)的企業(yè)家應(yīng)該學(xué)會(huì)通過(guò)制度來(lái)構(gòu)建組織，而不就是通過(guò)個(gè)人來(lái)承載企業(yè)的組織價(jià)值。進(jìn)一步講，個(gè)人的組織能力總就是有限的。組織的發(fā)展以及組織價(jià)值的增加不應(yīng)該僅僅依賴于管理者的活動(dòng)，還應(yīng)該依賴于更多的企業(yè)成員的活動(dòng)。（5）如果企業(yè)建立了通過(guò)制度構(gòu)建組織的理念，企業(yè)成員在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中對(duì)制度的不斷完善就可以不斷推動(dòng)企業(yè)組織的發(fā)展，提高企業(yè)的組織價(jià)值，從而將全體成員學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的成果通過(guò)制度的完善繼承下來(lái)，這樣，企業(yè)的發(fā)展就具有了更多的動(dòng)力?？傊?，企業(yè)家應(yīng)該對(duì)企業(yè)的組織價(jià)值有更多的偏好。他們應(yīng)該明白自己的權(quán)力不就是表現(xiàn)在有多少人必須根據(jù)其命令行事，而就是體現(xiàn)在有多少人愿意按照其所建立的游戲規(guī)則生存與發(fā)展。二、管理原則項(xiàng)目管理是企業(yè)管理之基、效益之本，當(dāng)前，項(xiàng)目管理失衡、創(chuàng)效能力不足等問(wèn)題普遍存在。從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，項(xiàng)目管理優(yōu)劣決定了企業(yè)效力與可持續(xù)發(fā)展能力。項(xiàng)目管理優(yōu)化，則企業(yè)強(qiáng)大興盛、政通人和；項(xiàng)目管理劣，則企業(yè)動(dòng)力缺失、舉步維艱。加強(qiáng)和優(yōu)化項(xiàng)目管理，應(yīng)遵循以下原則：（一）堅(jiān)持“質(zhì)量第一，用戶至上”社會(huì)主義商品經(jīng)營(yíng)的原則是“質(zhì)量第一，用戶至上”建筑產(chǎn)品作為一種特殊的商品，使用年限較長(zhǎng)，是“百年大計(jì)”，直接關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)的安全。所以，項(xiàng)目項(xiàng)目在實(shí)施中應(yīng)自始至終地把“質(zhì)量第一，用戶至上”作為質(zhì)量控制的基本原則。（二）“以人為核心”人是質(zhì)量的創(chuàng)造者，質(zhì)量控制必須“以人為核心”，把人作為控制的動(dòng)力，調(diào)動(dòng)人的積極性、創(chuàng)造性。增強(qiáng)人的責(zé)任感，樹(shù)立“質(zhì)量第一”觀念。提高人的素質(zhì)，避免人的失誤。以人的工作質(zhì)量保工序質(zhì)量、促項(xiàng)目質(zhì)量。（三）“以預(yù)防為主”“以預(yù)防為主”就是要從對(duì)質(zhì)量的事后檢查把關(guān)，轉(zhuǎn)向?qū)|(zhì)量的事前控制、事中控制。從對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，轉(zhuǎn)向?qū)ぷ髻|(zhì)量的檢查、對(duì)工序質(zhì)量的檢查、對(duì)中間產(chǎn)品的質(zhì)量檢查，這是確保實(shí)施項(xiàng)目的有效措施。（四）堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格檢查一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的尺度，數(shù)據(jù)是質(zhì)量控制的基礎(chǔ)和依據(jù)。產(chǎn)品質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必須通過(guò)嚴(yán)格檢查，用數(shù)據(jù)說(shuō)話。（五）貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范實(shí)施企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，在處理質(zhì)量問(wèn)題過(guò)程中，應(yīng)尊重客觀事實(shí)，尊重科學(xué)，正直、公正，不持偏見(jiàn)。遵紀(jì)、守法，杜絕不正之風(fēng)。既要堅(jiān)持原則、嚴(yán)格要求、秉公辦事，又要謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是、以理服人、熱情幫助。（六）分級(jí)管理，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則1.對(duì)施工生產(chǎn)，總公司、集團(tuán)公司、工程公司應(yīng)分級(jí)分類管理，分別抓自己該抓的事、管自己該管的項(xiàng)目，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)局面。工程公司全力抓在建，項(xiàng)目管理要“實(shí)”，真抓實(shí)干；集團(tuán)分公司要“準(zhǔn)”，看人用人準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)，解決問(wèn)題精確制導(dǎo)，彈無(wú)虛發(fā)；總公司要“高”，即解決高層次的問(wèn)題和帶普遍性的問(wèn)題，解決管理理念問(wèn)題和重大方案問(wèn)題，制定方案和措施要高人一籌。2.一般來(lái)說(shuō)，中小項(xiàng)目、單體工程項(xiàng)目應(yīng)由工程公司組織管理，特大型項(xiàng)目應(yīng)由集團(tuán)公司監(jiān)控管理，總公司則應(yīng)對(duì)重大特殊項(xiàng)目進(jìn)行管理把關(guān)。3.總公司、集團(tuán)公司兩級(jí)要明確本級(jí)當(dāng)期應(yīng)監(jiān)督管理的重點(diǎn)項(xiàng)目，不要出現(xiàn)該管的項(xiàng)目不管、不該管的項(xiàng)目干預(yù)過(guò)多的現(xiàn)象。4.從施工管理責(zé)任的劃分上，應(yīng)突出工程公司的主要責(zé)任。生產(chǎn)要素集中在工程公司，工程公司應(yīng)對(duì)所有在建項(xiàng)目負(fù)責(zé)，主要職責(zé)應(yīng)包括：（1）建立健全項(xiàng)目管理責(zé)任體系，確保責(zé)任明晰，政令暢通，信息反饋及時(shí)準(zhǔn)確。（2）慎重選擇項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工程師等關(guān)鍵崗位的人員，確保相關(guān)人員的素質(zhì)能力與崗位要求相匹配。（3）具體組織落實(shí)項(xiàng)目施工和成本方面的預(yù)控措施。（4）整合企業(yè)內(nèi)外資源，組織生產(chǎn)要素到位，真正形成生產(chǎn)能力。（5）對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、工期和效益進(jìn)行有效監(jiān)控并真正負(fù)責(zé)，對(duì)問(wèn)題能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、找出癥結(jié)、果斷解決，及時(shí)消除危機(jī)。（6）加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，形成橋隧等專項(xiàng)施工能力，提升對(duì)重難險(xiǎn)項(xiàng)目的攻堅(jiān)能力，對(duì)技術(shù)干部分類、強(qiáng)化管理，包括管理人才、技術(shù)骨干、專業(yè)人員的培養(yǎng)，機(jī)具的改良配置及其相應(yīng)人才的配套，考核獎(jiǎng)懲辦法的建立健全等。5.集團(tuán)公司在施工管理上的主要職責(zé)是：（1）完善用人機(jī)制，建立專家隊(duì)伍，加強(qiáng)工程公司總經(jīng)理、總工程師，項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工程師隊(duì)伍的建設(shè)。（2）組織科技攻關(guān)，推廣“四新”成果，選購(gòu)先進(jìn)、適用的大型關(guān)鍵設(shè)備。（3）引導(dǎo)、發(fā)育工程公司的專項(xiàng)施工能力，有針對(duì)性地承攬任務(wù)、分配任務(wù)、分配干部、購(gòu)置機(jī)具。（4）解決項(xiàng)目施工中的重大問(wèn)題，指導(dǎo)審核制定重大項(xiàng)目的施工方案，解決重大技術(shù)問(wèn)題，克服現(xiàn)場(chǎng)的重大困難。（5）組織大型項(xiàng)目的施工，組建一次性指揮部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行直接指揮。（6）對(duì)各級(jí)施工管理責(zé)任的履行情況進(jìn)行考核獎(jiǎng)懲等。6.總公司在施工管理上的主要職責(zé)是宏觀管理，主要包括：（1）負(fù)責(zé)國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的傳達(dá)貫徹以及與國(guó)家有關(guān)部委業(yè)務(wù)工作的溝通協(xié)調(diào)。（2）建章立制，制定管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定管理程序。（3）建立健全施工管理的責(zé)任體系，明確各級(jí)的施工管理責(zé)任。（4）對(duì)重大特殊項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督管理。（5）處置施工生產(chǎn)中的重大事件等。7.必須強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，項(xiàng)目法施工核心是項(xiàng)目長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，項(xiàng)目部在施工管理上的責(zé)任是各級(jí)機(jī)關(guān)都無(wú)法替代的。項(xiàng)目部必須立足自身解決好施工中的具體問(wèn)題，主要包括：（1）分解目標(biāo)，分解責(zé)任，建立并落實(shí)終端責(zé)任制，建立高效的組織運(yùn)行機(jī)制。（2）負(fù)責(zé)過(guò)程管理，落實(shí)項(xiàng)目管理的各項(xiàng)制度要求，全面實(shí)現(xiàn)工期、質(zhì)量、安全、效益目標(biāo)。（3）協(xié)調(diào)外部關(guān)系，與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位以及當(dāng)?shù)卣?、群眾建立良好的關(guān)系等。（七）超前謀勢(shì)，強(qiáng)化預(yù)控原則凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。施工管理是一門科學(xué)，必須強(qiáng)調(diào)超前謀勢(shì)、方案領(lǐng)先，確保項(xiàng)目高起點(diǎn)開(kāi)局、理性化運(yùn)轉(zhuǎn)。良好的開(kāi)端是成功的一半。1.高度重視謀篇布局（1）所謂布局是指生產(chǎn)線和施工能力的設(shè)計(jì)與分布，包括便道和電力保障設(shè)計(jì)，棄碴場(chǎng)、取土場(chǎng)、拌合站、制梁場(chǎng)的規(guī)劃，材料供應(yīng)渠道的安排，長(zhǎng)大隧道輔助導(dǎo)坑的優(yōu)化，橋梁樁基鉆機(jī)的選型和水中墩施工方案，整個(gè)管區(qū)責(zé)任區(qū)的劃分等等。（2）在布局上高人一籌，勝算的把握性就較大。集團(tuán)公司或工程公司機(jī)關(guān)必須協(xié)助項(xiàng)目部把關(guān)現(xiàn)場(chǎng)布局。內(nèi)行看門道、外行看熱鬧。你的管理水平如何，項(xiàng)目一上場(chǎng)布置，內(nèi)行人一眼就看出來(lái)了。2.認(rèn)真抓好生產(chǎn)要素配置（1）項(xiàng)目長(zhǎng)和項(xiàng)目總工等項(xiàng)目關(guān)鍵崗位人員的配置要慎之又慎，要選合適的人辦合適的事，特別是項(xiàng)目長(zhǎng)要懂行，要有經(jīng)濟(jì)頭腦，要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，要善于與人相處，要廉潔奉公。（2）在隊(duì)伍安排上要貫徹專業(yè)化原則，盡量選用干過(guò)同類工程的隊(duì)伍，用熟手會(huì)使管理事半功倍。（3）在初期投入上要統(tǒng)籌兼顧，一次到位，克服小農(nóng)意識(shí)，糾正湊合、觀望心態(tài)，該投入的堅(jiān)決及時(shí)投入。3.根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際建立完善的責(zé)任體系制訂切合實(shí)際的管理獎(jiǎng)罰措施，并堅(jiān)決執(zhí)行，使項(xiàng)目上事事有人管，人人有事做，始終運(yùn)行在有序、受控的軌道上。（八）自主創(chuàng)新，攻克難關(guān)原則加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，在解決這一系列問(wèn)題的過(guò)程中應(yīng)該堅(jiān)持以下原則：1.自主創(chuàng)新、原始創(chuàng)新土建技術(shù)很難引進(jìn)，設(shè)計(jì)、施工單位一定要樹(shù)立創(chuàng)新的意識(shí)，我們的創(chuàng)新是一個(gè)不斷積累，不斷改進(jìn)的過(guò)程，是一個(gè)由量變到質(zhì)變的過(guò)程。2.借鑒、模仿改進(jìn)就是創(chuàng)新，不要總想發(fā)明創(chuàng)造，要在借鑒、模仿的基礎(chǔ)上，邊實(shí)踐邊改進(jìn)，積少成多，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步。所謂創(chuàng)新，關(guān)鍵是要率先模仿。特別是對(duì)路燈安裝養(yǎng)護(hù)技術(shù)，要虛心學(xué)習(xí)成熟的技術(shù)和工藝，掌握路燈安裝養(yǎng)護(hù)的施工成果，在高起點(diǎn)上創(chuàng)新，少走彎路，不要一切從頭摸索，事倍功半，得不償失。在借鑒模仿過(guò)程中既要知其然，又要知其所以然。3.從外部借腦（1）聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外以及國(guó)際上的大師級(jí)專家指導(dǎo)我們攻克難關(guān)。專家不是萬(wàn)能的，主要提供理論依據(jù)，幫助我們把關(guān)，具體實(shí)施方案要靠我們自己去思考、去制定、去完善。（2）從自身痛苦的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，總結(jié)教訓(xùn)，不犯同類已經(jīng)犯過(guò)的技術(shù)錯(cuò)誤。（3）從實(shí)際出發(fā)，把施工中的難題作為攻關(guān)的課題，先拿出預(yù)案，邊實(shí)踐邊修正邊分析因果，總結(jié)出帶規(guī)律性的東西。（4）加強(qiáng)協(xié)調(diào)，互相補(bǔ)充，各局集團(tuán)公司要競(jìng)合共贏，相互學(xué)習(xí)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)技術(shù)資源共享。（九）抓住主要矛盾，注意矛盾轉(zhuǎn)化原則1.事物是由相互作用的各種矛盾影響的，其中存在著處于支配地位、對(duì)事物的發(fā)展過(guò)程起決定作用的主要矛盾。2.組織項(xiàng)目施工必須善于抓住對(duì)項(xiàng)目起最關(guān)鍵作用、關(guān)乎成敗、直接影響工期和效益的主要矛盾，重點(diǎn)突破，收到牽一發(fā)而動(dòng)全身的效果。不同的項(xiàng)目有不同的主要矛盾和關(guān)鍵問(wèn)題，如養(yǎng)護(hù)配電箱，安裝路燈燈桿等關(guān)鍵性工序等等。3.我們有的項(xiàng)目開(kāi)工很長(zhǎng)時(shí)間，但并沒(méi)有把項(xiàng)目的事情做到更優(yōu)化；或者是養(yǎng)護(hù)工作做的都差不多了，但細(xì)節(jié)部分并沒(méi)有去扣，這樣更不能讓我們提升自身實(shí)力。4.項(xiàng)目在不同時(shí)期的主要矛盾是不同的，必須注意主要矛盾的轉(zhuǎn)化。主要矛盾就轉(zhuǎn)化為主體工程施工。5.又如在路燈安裝施工中，開(kāi)始的主要矛盾是順利豎桿，豎桿后的主要矛盾是保持其穩(wěn)固，隨著主要矛盾的轉(zhuǎn)化及時(shí)調(diào)整工作重心是一條十分重要的原則。（十）施工管理有序，安全質(zhì)量受控原則1.所謂有序，就是：項(xiàng)目長(zhǎng)力能勝任；施工方案科學(xué)合理；生產(chǎn)要素匹配適用：責(zé)任制尤其是終端責(zé)任制落實(shí)到位；形成重點(diǎn)突破，閉環(huán)優(yōu)化的態(tài)勢(shì)。2.所謂受控，包括進(jìn)度受控、質(zhì)量受控、安全受控、成本受控、實(shí)作受控：（1）日均進(jìn)度保月進(jìn)度要求，月均進(jìn)度超過(guò)年計(jì)劃要求；（2）結(jié)構(gòu)安全，原材料合格，模具可靠，工藝先進(jìn)，操作熟練，監(jiān)管到位，工序質(zhì)量?jī)?yōu)良；（3）易發(fā)事故點(diǎn)控管嚴(yán)密，手段先進(jìn)方法可靠；（4）分類成本低于總成本，實(shí)際成本低于預(yù)算成本，責(zé)任成本有挖潛空間；（5）崗位責(zé)任橫向到邊，縱向到底，人人照著規(guī)范做。（十一）技術(shù)入手，經(jīng)濟(jì)結(jié)束原則必須確立技術(shù)管理在項(xiàng)目管理中的靈魂地位，技術(shù)管理決定項(xiàng)目的質(zhì)量與進(jìn)度，也決定項(xiàng)目效益。其中，主要是兩個(gè)方面：1.優(yōu)化設(shè)計(jì)，加強(qiáng)施工單位與設(shè)計(jì)單位的溝通，工程數(shù)量要足額進(jìn)藍(lán)圖；2.樹(shù)立“方案決定成本”意識(shí)，認(rèn)真對(duì)待施工技術(shù)方案預(yù)控，把降低成本作為一條主線貫徹于施工技術(shù)方案論證的全過(guò)程，通過(guò)優(yōu)化方案減少投入，降低成本，不走彎路。這是保證項(xiàng)目效益最重要的兩條途徑。（十二）預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，化解危機(jī)原則機(jī)是企業(yè)的一種常態(tài)，特別是安全質(zhì)量事故對(duì)企業(yè)的殺傷力巨大，往往轉(zhuǎn)瞬之間企業(yè)風(fēng)光不再。因此，必須增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)，始終謹(jǐn)慎小心，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和危機(jī)管理的機(jī)制，確保不發(fā)生大的問(wèn)題。1.首先是要見(jiàn)微知著，對(duì)項(xiàng)目上的事態(tài)要洞察秋毫，防患于未然。如項(xiàng)目連續(xù)幾個(gè)月完不成計(jì)劃，就說(shuō)明工期風(fēng)險(xiǎn)迫在眉睫，有釀成信譽(yù)危機(jī)的可能；又如項(xiàng)目資金緊張，現(xiàn)金流枯竭，就很可能潛伏著巨額虧損的危機(jī)。2.還如在安全質(zhì)量上發(fā)生小問(wèn)題，就說(shuō)明在管理上存在漏洞，很可能引發(fā)嚴(yán)重的安全質(zhì)量事故，等等。對(duì)這些蛛絲馬跡，都要認(rèn)真對(duì)待，看重問(wèn)題，緊抓不放，徹查原因，采取果斷措施，把隱患消滅于萌芽狀態(tài)。3.其次是堅(jiān)決不犯同類錯(cuò)誤。要真正從自己和別人的痛苦經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)，分析原因，采取有針對(duì)性的根本措施，消滅薄弱環(huán)節(jié)，防止悲劇重演。4.要學(xué)會(huì)處置危機(jī)的方法。萬(wàn)一發(fā)生安全質(zhì)量事故，要沉著冷靜，立即組織有關(guān)專家分析事態(tài)，掌握事故真相，判明危機(jī)真正的方向，制訂正確的處置方案。5.調(diào)集精銳，奮力搶險(xiǎn)，同時(shí)要防止忙中出錯(cuò)，一般來(lái)說(shuō)，發(fā)生了大的事故，同類施工先暫時(shí)停下來(lái)，防止禍不單行。6.加強(qiáng)與社會(huì)各界的溝通，防止媒體炒作，盡可能把事態(tài)的影響降低到最低程度。7.在安全質(zhì)量上要十分謹(jǐn)慎。對(duì)易發(fā)事故點(diǎn)和工序?qū)μ幚聿涣嫉刭|(zhì)及作業(yè)要有萬(wàn)全之策，確保不出問(wèn)題。8.隊(duì)伍的選用要十分慎重，要用誠(chéng)信度高、有同類工程施工經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)伍。在抓大項(xiàng)目時(shí)不要忽視小項(xiàng)目，在抓關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)不要忽略一般問(wèn)題。要始終堅(jiān)持標(biāo)本兼治的原則，注重從根本上解決問(wèn)題。（十三）整合資源，合理投入原則1.規(guī)模與能力的矛盾是我們目前面臨的首要矛盾。近年來(lái)企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)?？涨熬薮?，但生產(chǎn)要素嚴(yán)重不足，主要表現(xiàn)是：（1）設(shè)備不足；（2）人員短缺；（3）有經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)伍難尋；2.這三方面的問(wèn)題解決的如何，直接決定著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能否保持平穩(wěn)有序增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。解決這一矛盾的對(duì)策就是要科學(xué)地整合資源。3.要高度重視工裝設(shè)備的投入問(wèn)題。關(guān)鍵設(shè)備應(yīng)自主投入，并盡可能選用性能可靠的品牌產(chǎn)品。4.通用設(shè)備、普通設(shè)備應(yīng)充分利用社會(huì)現(xiàn)存資源，控制投入，原則上都應(yīng)通過(guò)租賃社會(huì)設(shè)備或施工隊(duì)伍自帶的方式加以解決，謹(jǐn)防過(guò)度投入。5.設(shè)備是提升施工專項(xiàng)能力的重要因素，投入應(yīng)以形成專業(yè)化能力為目標(biāo)，力求先進(jìn)適用、相互配套、效能最優(yōu)、成本最低。6.要有效整合人力資源。人是生產(chǎn)要素中最活躍的因素，把合適的人放在合適的崗位上可以發(fā)揮出無(wú)可估量的潛能。7.要眼睛向內(nèi)，努力盤活存量，充分挖掘內(nèi)部潛力。同時(shí)，要廣借外力，有效整合社會(huì)人力資源為我所用。應(yīng)注重處理好與現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理、設(shè)計(jì)的關(guān)系，借用其力量對(duì)施工進(jìn)行技術(shù)把關(guān)和技術(shù)指導(dǎo)。8.現(xiàn)在的通用模式，工序分離、工費(fèi)承包、限額發(fā)料、設(shè)備租賃、階段結(jié)算。但從原則上講，我認(rèn)為像客運(yùn)專線或宜萬(wàn)線這樣的大項(xiàng)目，決不能搞大包，管理、設(shè)備、技術(shù)骨干力量都必須是我們自己的，經(jīng)濟(jì)必須由我們控制。以上五個(gè)問(wèn)題解決好，對(duì)緩解規(guī)模與能力的矛盾，提升我們的施工能力，有重要意義。第二節(jié)項(xiàng)目管理模式一、管理的具體步驟（一）制定目標(biāo)制定一個(gè)合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過(guò)程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬指定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是設(shè)定個(gè)人的目標(biāo)。設(shè)定個(gè)人一年的目標(biāo)，一個(gè)季度的目標(biāo)，甚至一個(gè)月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個(gè)人，才有希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。如何制定合理的目標(biāo)：1.制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒(méi)有辦法實(shí)現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標(biāo)，逼迫你確定那個(gè)目標(biāo)是重要的。2.制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來(lái)也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”！做為上司要通過(guò)制定目標(biāo)來(lái)引導(dǎo)和管理團(tuán)隊(duì)。3.把目標(biāo)盡量地量化。如果一個(gè)目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。4.目標(biāo)和措施、資源要相匹配。5.局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險(xiǎn)，越是困難，我們?cè)叫枰唐诘?、具體的、小的目標(biāo)。5.目標(biāo)應(yīng)該有書(shū)面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。（二）組織實(shí)施組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計(jì)自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個(gè)過(guò)程中，管理者需要回答下面三個(gè)問(wèn)題：1.怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓組織更好的實(shí)現(xiàn)客戶的需求。2.怎么設(shè)計(jì)，才能夠讓員工能夠更好的完成任務(wù)。3.怎么設(shè)計(jì)，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個(gè)人。4.實(shí)際上有一個(gè)很簡(jiǎn)單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣：（1）把要做的事情列出來(lái)。（2）設(shè)計(jì)一些有具體的人來(lái)負(fù)責(zé)的崗位。（3）想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來(lái)。通過(guò)這樣一個(gè)轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個(gè)崗位和每一個(gè)個(gè)人。（三）做出決策怎么把決策做好，需要注意四點(diǎn)：1.一定要弄清楚問(wèn)題所在。往往是因?yàn)闆](méi)有找到正確的問(wèn)題，所以做出的決策是無(wú)效的。2.盡量不要在逼迫的情況下去做出一個(gè)決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。3.應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險(xiǎn)最小的。如果去嘗試找到一個(gè)其他的選擇的話，通常會(huì)找到一個(gè)更好的決策。4.決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn)，決策的過(guò)程中，很重要的是要知道不同的意見(jiàn)。正確決策的前提是要有不同的意見(jiàn)充分表達(dá)出來(lái)。5.要做一個(gè)正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問(wèn)題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險(xiǎn)和后果，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)和后果來(lái)作出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停地反饋。根據(jù)這個(gè)反饋，去調(diào)整決策。實(shí)際上要想做一個(gè)正確的決策，需要有這樣一個(gè)完整的決策的流程。（四）監(jiān)督和控制為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆](méi)有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效的監(jiān)控：1.不要想監(jiān)控得太多，也就是說(shuō)只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過(guò)多的東西，反倒最后會(huì)把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。2.從監(jiān)督的方法上來(lái)看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一地檢查意味著要花大量的時(shí)間，同時(shí)也意味著對(duì)員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。3.監(jiān)督和控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信息。4.監(jiān)控的目的是為了改變未來(lái)，是為了讓未來(lái)照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說(shuō)我們要控制未來(lái)，而不是事后的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。二、項(xiàng)目管理流程及管理辦法（一）概述項(xiàng)目管理是企業(yè)管理之基，效益之本。從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，項(xiàng)目管理的優(yōu)劣決定了企業(yè)效力和可持續(xù)發(fā)展能力。項(xiàng)目管理優(yōu)則企業(yè)強(qiáng)大興盛，政通人和。項(xiàng)目管理劣則企業(yè)動(dòng)力缺失，舉步維艱。1.編制目的目標(biāo)建立一個(gè)完善，高效，公平，鼓勵(lì)創(chuàng)新，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，鼓勵(lì)為公司開(kāi)拓市場(chǎng)，提倡為公司提高效益，提高知名度的制度。2.制度說(shuō)明部門項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)，對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程進(jìn)行控制。項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目管理部的人員工作直接管理，其他的具體工作由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自己負(fù)責(zé)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門項(xiàng)目工作，分配工作任務(wù)、監(jiān)督進(jìn)度、成本等。整個(gè)項(xiàng)目完成后，公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的工作進(jìn)行考核，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)則各部門的工作情況作出考核評(píng)價(jià)。項(xiàng)目管理部的主要工作在項(xiàng)目實(shí)施階段，項(xiàng)目前期負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和審核。（二）項(xiàng)目管理流程1.進(jìn)度管理（1）項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目確定后，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編制項(xiàng)目進(jìn)度表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度表分配各部門的工作任務(wù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（2）各部門需根據(jù)工作任務(wù)和時(shí)間制定工作計(jì)劃給項(xiàng)目部，同時(shí)按時(shí)向項(xiàng)目部匯報(bào)工作進(jìn)展情況。（3）遇到甲方調(diào)整等非各部門自身原因項(xiàng)目情況發(fā)生變化，項(xiàng)目部會(huì)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，各部門的時(shí)間節(jié)點(diǎn)應(yīng)隨之調(diào)整。（4）各部門的工作需要有備用工作方案，以應(yīng)對(duì)緊急事件。（5）無(wú)正當(dāng)理由各部門必須在時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)完成各自的工作，（工作指達(dá)到要求的工作成果）否則按公司懲罰制度處理。（6）各部門要有處理甲方的臨時(shí)工作任務(wù)的能力，應(yīng)考慮到節(jié)假日和工作任務(wù)多遇到臨時(shí)工作的情況，不得因節(jié)假日和工作任務(wù)多等情況拒絕或拖延工作。確實(shí)有原因無(wú)法完成任務(wù)，可向項(xiàng)目部提出，項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況找外部資源完成，費(fèi)用在部門獎(jiǎng)金及工資內(nèi)扣除。（7）項(xiàng)目經(jīng)理有責(zé)任推進(jìn)項(xiàng)目往前進(jìn)行，項(xiàng)目出現(xiàn)阻力應(yīng)及早想辦法解決以保障項(xiàng)目進(jìn)展。（8）項(xiàng)目完成后項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)各部門的任務(wù)完成時(shí)間情況，臨時(shí)任務(wù)反應(yīng)情況等進(jìn)行打分。2.成本控制（1）項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目確定后，根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況編制成本預(yù)算表。（2）各部門根據(jù)分配任務(wù)，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況結(jié)合公司的資源情況制定合理的人員安排和費(fèi)用預(yù)算。（3）各部門上報(bào)的管理費(fèi)用由項(xiàng)目部審核后，整理到成本預(yù)算表內(nèi)上報(bào)給公司。（4）項(xiàng)目最后完成時(shí)，管理費(fèi)結(jié)余部分由部門自行分配，超出則在項(xiàng)目獎(jiǎng)金中扣除。（5）原則上深化設(shè)計(jì)方案甲方簽字認(rèn)可后只能在小范圍內(nèi)調(diào)整，特殊情況上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理提出意見(jiàn)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決定。（6）因方案錯(cuò)誤，管理不善或自身技術(shù)原因?qū)е马?xiàng)目返工、設(shè)備工具材料浪費(fèi)等將對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。（7）外包費(fèi)用由項(xiàng)目部進(jìn)行審核，無(wú)特殊情況最終的實(shí)際費(fèi)用不應(yīng)超過(guò)預(yù)算的XX%，超出懲罰節(jié)省獎(jiǎng)勵(lì)。特殊情況上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理提交審核意見(jiàn)，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)決定。（8）計(jì)劃外的采購(gòu)，憑甲方的變更通知報(bào)預(yù)算追加，沒(méi)有變更通知，由項(xiàng)目部寫(xiě)清說(shuō)明，另作預(yù)算追加。3.效果控制（1）項(xiàng)目部只負(fù)責(zé)傳遞甲方的想法，給出建議，具體怎么實(shí)施決定權(quán)在設(shè)計(jì)總監(jiān)。（時(shí)間和預(yù)算項(xiàng)目部控制）（2）項(xiàng)目部負(fù)責(zé)確定工作方案，深化工作方案需要項(xiàng)目部簽字認(rèn)可，實(shí)施嚴(yán)格按照深化工作方案實(shí)施，牽涉到效果的變更都需要甲方認(rèn)可。（3）深化方案確認(rèn)后，需要調(diào)整的必須得到甲方和監(jiān)理的書(shū)面認(rèn)可才能更改。4.質(zhì)量控制（1）項(xiàng)目部對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行全面的監(jiān)督和管理，清楚項(xiàng)目所應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到設(shè)計(jì)、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和合同要求，由于管理不善引起項(xiàng)目返工、增加設(shè)備工具材料和成本，按設(shè)備工具材料多用浪費(fèi)處理，追究相關(guān)管理人員的責(zé)任。（2）項(xiàng)目經(jīng)理和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施及驗(yàn)收規(guī)范、質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施技術(shù)方案，逐級(jí)向所有相關(guān)的實(shí)施人員進(jìn)行技術(shù)交底。（3）項(xiàng)目部應(yīng)積極推行以質(zhì)量的實(shí)施、質(zhì)量控制方法，由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人組織向操作班組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底。必要時(shí)，項(xiàng)目質(zhì)量請(qǐng)甲方、單位認(rèn)可后，才進(jìn)行大面積操作。作業(yè)人員必須按實(shí)施規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。（4）項(xiàng)目部堅(jiān)持實(shí)施過(guò)程的檢查，即：操作人員自檢，工序交接互檢。對(duì)于隱蔽項(xiàng)目，應(yīng)進(jìn)行隱蔽自檢驗(yàn)收，并在檢查的基礎(chǔ)上要求項(xiàng)目監(jiān)理方對(duì)隱蔽項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收。（5）設(shè)備工具材料進(jìn)場(chǎng)或者分項(xiàng)、分部項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目部應(yīng)及時(shí)向監(jiān)理報(bào)驗(yàn)及組織質(zhì)量評(píng)定。（6）按實(shí)施進(jìn)度及時(shí)收集、整理、保存各種原始實(shí)施質(zhì)量技術(shù)資料。（三）設(shè)備工具材料管理1.設(shè)備工具材料申購(gòu)（1）所有項(xiàng)目的使用設(shè)備工具材料首先由項(xiàng)目部根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行請(qǐng)購(gòu)，并填寫(xiě)《設(shè)備工具材料申購(gòu)單》，倉(cāng)庫(kù)管理員查找倉(cāng)庫(kù)賬本，倉(cāng)庫(kù)有從倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)，倉(cāng)庫(kù)無(wú)則簽署意見(jiàn)，財(cái)務(wù)在項(xiàng)目總額度內(nèi)控制每個(gè)采購(gòu)單項(xiàng)的數(shù)量（初步預(yù)算額度沒(méi)用完，可按進(jìn)度采購(gòu)，初步預(yù)算額度已用完，不能采購(gòu)），在不超過(guò)初步預(yù)算計(jì)劃單項(xiàng)數(shù)量的前提下，將采購(gòu)任務(wù)下達(dá)甲方員進(jìn)行采購(gòu)。（2）項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)設(shè)備工具材料計(jì)劃，交財(cái)務(wù)安排資金，對(duì)于計(jì)劃外的采購(gòu)，憑甲方的變更通知報(bào)預(yù)算追加，沒(méi)有變更通知，由項(xiàng)目部寫(xiě)清說(shuō)明，另作預(yù)算追加，此部份的預(yù)算追加按實(shí)際采購(gòu)價(jià)的XX%計(jì)入項(xiàng)目成本。（3）計(jì)劃外的緊急、臨時(shí)、采購(gòu)，先由項(xiàng)目部寫(xiě)明事由，報(bào)財(cái)務(wù)備案，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交甲方員采購(gòu)。（4）甲方員根據(jù)經(jīng)財(cái)務(wù)審核的采購(gòu)計(jì)劃按需采購(gòu)，甲方員應(yīng)對(duì)所需采購(gòu)設(shè)備工具材料經(jīng)多種渠道詢價(jià)后報(bào)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人給出確認(rèn)意見(jiàn)（進(jìn)行設(shè)備型號(hào)、技術(shù)參數(shù)的確認(rèn)），現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人根據(jù)實(shí)際需要簽署意見(jiàn)和建議。（5）報(bào)財(cái)務(wù)審核，本次采購(gòu)的設(shè)備工具材料價(jià)格是否低于以前的采購(gòu)價(jià)，財(cái)務(wù)需將本次采購(gòu)的價(jià)格同以前采購(gòu)的價(jià)格進(jìn)行比對(duì)，價(jià)格高了要求甲方員給出合理的解釋，同時(shí)進(jìn)行核實(shí)。無(wú)法解釋或解釋不合理的財(cái)務(wù)有權(quán)不予批準(zhǔn)采購(gòu)。2.設(shè)備工具材料入庫(kù)（1）甲方員會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)設(shè)備工具材料進(jìn)行驗(yàn)收，填寫(xiě)《設(shè)備工具材料入庫(kù)單》，驗(yàn)收合格產(chǎn)品采倉(cāng)庫(kù)保管員簽字入庫(kù)，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽署驗(yàn)收意見(jiàn)。（3）供應(yīng)商入庫(kù)單交甲方員請(qǐng)款。3.設(shè)備工具材料領(lǐng)用（1）由實(shí)施人員開(kāi)出設(shè)備工具材料申請(qǐng)單，向現(xiàn)場(chǎng)管理人員申請(qǐng)領(lǐng)料。（2）現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人查實(shí)同類設(shè)備工具材料以前的領(lǐng)用情況及使用情況，并根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度按需簽發(fā)領(lǐng)料單。（3）實(shí)施人員憑領(lǐng)料單到庫(kù)房領(lǐng)料。（4）實(shí)施人員憑領(lǐng)料單作為項(xiàng)目量結(jié)算的依據(jù)之一，如發(fā)現(xiàn)實(shí)際的設(shè)備工具材料用量，低于設(shè)備工具材料的領(lǐng)用量，又沒(méi)有正當(dāng)?shù)睦碛傻?，多領(lǐng)用的設(shè)備工具材料按采購(gòu)價(jià)的XX%扣項(xiàng)目款，并追究相關(guān)管理人員的責(zé)任，多領(lǐng)用的設(shè)備工具材料按采購(gòu)價(jià)的XX%對(duì)管理人員進(jìn)行處罰。（5）每個(gè)區(qū)域的倉(cāng)庫(kù)都需要做賬本，每個(gè)月財(cái)務(wù)到區(qū)域清點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)，同倉(cāng)庫(kù)管理人員核對(duì)賬本。（6）每階段的設(shè)備工具材料使用量，記錄列表。在項(xiàng)目完成時(shí)，負(fù)責(zé)人員核對(duì)確保方案的量多于使用量。4.資料管理項(xiàng)目部所有實(shí)施項(xiàng)目相關(guān)資料收集、整理、分類，所有往來(lái)文件需簽署收發(fā)單，并注明收發(fā)日期、收發(fā)單位，資料按以下進(jìn)行規(guī)類：（1）合同、設(shè)備清單，實(shí)施組織方案。（2）深化設(shè)計(jì)方案、方案會(huì)審。（3）會(huì)議記要、甲方及其它管理單位指令、通知、設(shè)計(jì)變更。（4）項(xiàng)目聯(lián)系單、簽證。（5）報(bào)驗(yàn)報(bào)審、項(xiàng)目隱蔽、竣工驗(yàn)收。（6）項(xiàng)目款申請(qǐng)、審批單、結(jié)算資料（7）設(shè)備的合格證，說(shuō)明書(shū)，保修卡等資料。（8）項(xiàng)目項(xiàng)目備案資料。5.安全管理（1）項(xiàng)目管理人員要對(duì)全體工作人員進(jìn)行遵章守紀(jì)的法制教育，做好實(shí)施前的安全交底，無(wú)論是隊(duì)長(zhǎng)、工長(zhǎng)或環(huán)衛(wèi)人員均不得違章指揮和違章作業(yè)，并服從企業(yè)安全部門人員的管理。（2）項(xiàng)目管理部有權(quán)按照規(guī)章制度對(duì)違章、冒險(xiǎn)作業(yè)人員進(jìn)行處罰，停工整頓，直至解除合同。（3）實(shí)施人員必須遵守和執(zhí)行“項(xiàng)目部關(guān)于加強(qiáng)湖面打撈、保潔安全服務(wù)的暫行規(guī)定”和執(zhí)行現(xiàn)行的一切安全服務(wù)的法規(guī)和制度，信守安全服務(wù)責(zé)任協(xié)議，認(rèn)真落實(shí)本規(guī)定的要求。（4）加強(qiáng)全員安全教育，使實(shí)施人員牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的意識(shí)，克服麻痹思想，做到思想上重視，作業(yè)上嚴(yán)格執(zhí)行。堅(jiān)持進(jìn)行安全教育，堅(jiān)決制止違章指揮和違章作業(yè)，落實(shí)安全作業(yè)責(zé)任制和貫徹執(zhí)行各種規(guī)章制度。（5）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施人員必須持保險(xiǎn)方可進(jìn)場(chǎng)實(shí)施，交保險(xiǎn)單復(fù)印件留財(cái)務(wù)備案，沒(méi)備案，不結(jié)算。6.形象管理（1）管理人員必須穿戴公司統(tǒng)一的服裝及佩戴統(tǒng)一的安全帽等。（2）應(yīng)對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行文明教育，遵守作業(yè)制度，不得損害公司形象。（3）公司提交到甲方的文檔資料等，都應(yīng)統(tǒng)一裝訂好。（四）協(xié)助工作1.項(xiàng)目管理部崗位職責(zé)（1）項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：A.對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)，包括對(duì)項(xiàng)目推進(jìn)，項(xiàng)目的全局掌控，及時(shí)解決項(xiàng)目中出現(xiàn)的問(wèn)題。B.制定項(xiàng)目成本核算表，控制項(xiàng)目成本，審核外包和設(shè)備工具材料采購(gòu)費(fèi)用。C.處理好與實(shí)施相關(guān)各方關(guān)系，根據(jù)情況進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，爭(zhēng)取各方最大的支持。D.根據(jù)實(shí)際情況及要求擬定實(shí)施組織設(shè)計(jì)、項(xiàng)目進(jìn)度安排、人員配置建議、設(shè)備工具材料到貨日期計(jì)劃。E.管理好整個(gè)項(xiàng)目小組，內(nèi)部出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)以保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。F.審核深化設(shè)計(jì)方案，審核資料，審核設(shè)備工具材料采購(gòu)預(yù)算。G.安全、質(zhì)量第一責(zé)任人，對(duì)實(shí)施項(xiàng)目全過(guò)程進(jìn)行安全、質(zhì)量控制。H.合理安排實(shí)施，使項(xiàng)目前后銜接，避免造成實(shí)施隊(duì)伍出現(xiàn)怠工狀態(tài)。I.按時(shí)向公司匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況，有問(wèn)題及時(shí)溝通。2.現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人職責(zé)：A.具體負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程的技術(shù)、質(zhì)量、安全控制，對(duì)實(shí)施隊(duì)進(jìn)行技術(shù)交底和安全教育工作。B.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家的技術(shù)規(guī)程，實(shí)施規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量達(dá)到合同要求。C.按要求記錄實(shí)施日志，及時(shí)把項(xiàng)目進(jìn)展情況匯報(bào)給項(xiàng)目經(jīng)理。D.項(xiàng)目開(kāi)工前，配合公司和項(xiàng)目經(jīng)理，就實(shí)施工藝和質(zhì)量保證措施向?qū)嵤┕芾砣藛T和實(shí)施人員作實(shí)施技術(shù)交底。E.繪制深化設(shè)計(jì)方案，負(fù)責(zé)安排、指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施。F.編制項(xiàng)目資料，繪制竣工方案。G.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)實(shí)施過(guò)程中與其他單位的關(guān)系（如設(shè)計(jì)、地勘、監(jiān)理單位及其他部門）。H.負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)施中不合格產(chǎn)生原因的調(diào)查及糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。I.對(duì)因設(shè)計(jì)問(wèn)題引起的不合格應(yīng)及時(shí)向設(shè)計(jì)單位提出問(wèn)題，按方案更改制定糾正措施。J.負(fù)責(zé)就項(xiàng)目技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題與甲方、監(jiān)理、設(shè)計(jì)部門、質(zhì)監(jiān)部門進(jìn)行日常聯(lián)絡(luò)。三、建立和實(shí)施完善的管理服務(wù)體系護(hù)欄行業(yè)的發(fā)展過(guò)程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在護(hù)欄采購(gòu)到安裝中，從一開(kāi)始就要堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。四、時(shí)效工作制的有效實(shí)施所有的對(duì)外服務(wù)工作均采用限時(shí)工作制，在對(duì)客戶承諾的時(shí)間內(nèi)完成。（一）時(shí)效計(jì)劃?rùn)C(jī)制時(shí)效計(jì)劃是以時(shí)間為尺度對(duì)任務(wù)與方式進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)，一般由公司—部門—個(gè)人三個(gè)層次進(jìn)行工作量化并合理分配。（二）時(shí)效考評(píng)機(jī)制時(shí)效考評(píng)是時(shí)效計(jì)劃落實(shí)的重要環(huán)節(jié)，是調(diào)控員工行為的基本機(jī)制，主要由考評(píng)組織、考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)實(shí)施機(jī)制構(gòu)成，促進(jìn)時(shí)效計(jì)劃的落實(shí)。（三）時(shí)效激勵(lì)機(jī)制時(shí)效激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)員工工作積極性，促使他們盡職盡責(zé)地完成工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的管理機(jī)制，主要由分配機(jī)制、升遷機(jī)制、榮譽(yù)機(jī)制構(gòu)成。第三節(jié)檔案管理制度一、檔案管理內(nèi)容規(guī)范公司內(nèi)業(yè)技術(shù)資料管理、收集、整理工作，完整、系統(tǒng)地保存和科學(xué)地管理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中形成的文件設(shè)備工具材料，并符合相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)要求。（一）根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施期間的實(shí)際情況，對(duì)需要?dú)w檔保存的文件設(shè)備工具材料可分為以下兩類。1.文書(shū)類資料：公司各部門、甲方等的日常事務(wù)性的發(fā)文和批文，以及項(xiàng)目部簽發(fā)的日常事務(wù)性發(fā)文和批文。2.技術(shù)類資料：項(xiàng)目實(shí)施期間形成的各類技術(shù)類文件設(shè)備工具材料。（二）檔案、資料管理1.文件設(shè)備工具材料的收集、整理、處理、儲(chǔ)存、傳遞和應(yīng)用等工作，由項(xiàng)目部安排專職資料員負(fù)責(zé)執(zhí)行和實(shí)施，資料員將按規(guī)定負(fù)責(zé)填寫(xiě)、收集、整理、保管、上報(bào)資料的責(zé)任，資料管理做到要規(guī)范化、系統(tǒng)化，絕對(duì)真實(shí)，嚴(yán)禁造假。2.文件設(shè)備工具材料應(yīng)隨項(xiàng)目的進(jìn)展進(jìn)行，保證真實(shí)、準(zhǔn)確、具有時(shí)效性，并經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審核簽字。建立生產(chǎn)、采購(gòu)、安裝臺(tái)賬，做好采購(gòu)、安裝記錄、圖片等相關(guān)資料的收集整理歸檔工作，日常工作詳實(shí)，資料歸檔規(guī)范。采購(gòu)、安裝實(shí)施過(guò)程中應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)原始記錄資料并分類存檔，并保證資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性、完整性。3.文件設(shè)備工具材料要達(dá)到完整、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、安全和有效利用的要求，并對(duì)其收集、整理、保管、統(tǒng)計(jì)和提供利用，逐步做到規(guī)范化管理，能夠反映項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)的全過(guò)程，原則上歸檔文件應(yīng)為原件。4.文件設(shè)備工具材料內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確，與項(xiàng)目實(shí)際相符。字跡清楚、圖樣清晰、圖表整潔，簽字蓋章手續(xù)完備。5.文字設(shè)備工具材料幅面尺寸規(guī)格為A4幅面（297mm×210mm）。卷內(nèi)目錄和案卷封面欄目均應(yīng)逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚，立卷要遵循文件設(shè)備工具材料的形成規(guī)律，保持案卷內(nèi)文件設(shè)備工具材料的系統(tǒng)聯(lián)系，時(shí)間順序編排，如果資料多，可立數(shù)卷。6.內(nèi)業(yè)管理人員應(yīng)保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)完整（文件中的各種附件一律不準(zhǔn)抽存）。內(nèi)業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)將辦理完畢或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批存的文件設(shè)備工具材料，收集齊全，加以整理、歸檔保存。7.建立查閱、借閱登記制度，公司內(nèi)部人員查閱、借閱，必須由專職資料管理人員進(jìn)行登記并填寫(xiě)“文件借閱單”。外來(lái)人員查閱、借閱，必須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意，登記后填寫(xiě)“文件借閱單”。二、檔案的管理部門（一）檔案管理由行政管理中心及財(cái)務(wù)中心共同管理，其中行政管理中心為主管部門。（二）檔案管理部門的職責(zé)1.行政管理中心檔案管理的職責(zé)（1）負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織編制、修訂、完善公司的檔案管理制度，規(guī)范管理流程、分類目錄、管理表格，規(guī)范檔案分類、移交、備份、備案、歸檔、立卷、保管、借閱、銷毀等的管理。（2）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、培訓(xùn)、宣貫檔案管理制度。（3）負(fù)責(zé)組織、安排、檢查督導(dǎo)檔案管理制度的執(zhí)行。（4）負(fù)責(zé)整理、保管公司人事行政類和業(yè)務(wù)類檔案。（5）負(fù)責(zé)收集、整理、保管子公司備案的人事行政類和業(yè)務(wù)類檔案。（6）負(fù)責(zé)收集、整理各部門檔案分類目錄，匯總建立公司電子目錄。2.財(cái)務(wù)中心檔案管理的職責(zé)（1）負(fù)責(zé)配合行政管理中心編制、修訂、完善公司檔案管理制度中財(cái)務(wù)類檔案的分類目錄、分類管理流程。（2）負(fù)責(zé)收集、整理、保管公司及子公司備案的財(cái)務(wù)類檔案。三、檔案記錄各項(xiàng)表格（一）《檔案交接登記表》檔案資料移交表公司名稱：移交部門：序號(hào)文件名稱數(shù)量備注12345678910移交人：XX年XX月XX日接收人：XX年XX月XX日（二）《檔案借閱、復(fù)印申請(qǐng)單》檔案借閱、復(fù)印申請(qǐng)單記錄檔案名稱及編號(hào)類型□借閱□復(fù)?。╛__份）借閱日期歸還日期借閱、復(fù)印原因借閱、復(fù)印申請(qǐng)人簽名：申請(qǐng)日期：XX年XX月XX日（外部申請(qǐng)單位名稱：）集團(tuán)內(nèi)部申請(qǐng)人所在公司、管理中心意見(jiàn)行政管理中心意見(jiàn)（三）檔案銷毀記錄表檔案銷毀清冊(cè)序號(hào)文件名稱日期份數(shù)備注銷毀原因檔案管理員意見(jiàn)行政管理中心意見(jiàn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人意見(jiàn)銷毀經(jīng)辦人：監(jiān)銷人：銷毀時(shí)間：第四節(jié)人員管理制度一、人員管理方法公司在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過(guò)體系的有效動(dòng)作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對(duì)公司的感情。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷的提升。（一）充分了解企業(yè)的員工每個(gè)人對(duì)自己都就是如此簡(jiǎn)單，而對(duì)他人卻就是如此復(fù)雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開(kāi)展起來(lái)會(huì)順利得多。俗話說(shuō)“士為知己者死”。一個(gè)能夠充分了解自己?jiǎn)T工的管理者，無(wú)論在工作效率，還就是人際關(guān)系上都將會(huì)就是個(gè)一流的管理者。

知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時(shí)，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)尤為重要。

（二）聆聽(tīng)員工的心聲

企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問(wèn)題，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行，聽(tīng)不進(jìn)他人意見(jiàn)，導(dǎo)致決策失誤。

在企業(yè)的管理中，聆聽(tīng)員工的心聲，也就是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想出了問(wèn)題，會(huì)失去工作熱情。作為管理者，應(yīng)耐心地去聽(tīng)取員工的心聲，找出問(wèn)題的癥結(jié)，解決員工的問(wèn)題或耐心開(kāi)導(dǎo)。對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽(tīng)的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們。（三）德才兼?zhèn)洌坎攀褂?/p>

“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)等方面各有長(zhǎng)處與短處。用人的關(guān)鍵就是適用性。為此，在培訓(xùn)服務(wù)人員員工管理中，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，也就十個(gè)員工十個(gè)樣，有的工作起來(lái)利落迅速。有的謹(jǐn)慎小心。有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系。有的卻喜歡獨(dú)自埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評(píng)分，更重要的就是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長(zhǎng)處給于適當(dāng)?shù)墓ぷ?。在從他們工作過(guò)程中觀察其處事態(tài)度、速度與準(zhǔn)確性，從而真正測(cè)出其下屬的潛能。（四）淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者，或下屬對(duì)上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來(lái)自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰(shuí)不服從就會(huì)受到制裁，這種服從來(lái)自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來(lái)自一個(gè)企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別就是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。（五）多表彰員工成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿足個(gè)人內(nèi)在需要。要公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個(gè)人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。以公開(kāi)的方式給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開(kāi)，不但會(huì)失去它本身的效果，而且會(huì)引起一些員工的無(wú)端猜測(cè)，影響工作。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效也很重要，要多獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情，而不就是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。（六）適宜的工作環(huán)境適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。舒適的工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞。根據(jù)員工心理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。（七）提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個(gè)層面：公司層面、管理者層面、員工個(gè)人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個(gè)方面著手：1.公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎(jiǎng)懲體系、績(jī)效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動(dòng)保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會(huì)影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁剑ＷC薪酬的外部公平。另一個(gè)方面要進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價(jià)值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時(shí)又要適當(dāng)拉開(kāi)距離。2.管理者層面除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時(shí)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面工作：（1）深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過(guò)平時(shí)的溝通、會(huì)議、員工的抱怨、調(diào)查問(wèn)卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵(lì)他們，充分調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。（2）創(chuàng)造良好的工作氛圍誰(shuí)都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯(cuò)，一出錯(cuò)就被指責(zé)。大事小事都要請(qǐng)示。辦公/現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境亂七八糟。周圍凈就是聊天、打私人電話、吵架、不干活。團(tuán)隊(duì)成員相互拆臺(tái)、不負(fù)責(zé)任。人際關(guān)系復(fù)雜。上司總就是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，與諧自由的氣氛。辦公現(xiàn)場(chǎng)整潔溫馨。團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠(chéng)合作。人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了。敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)。微小的進(jìn)步與成績(jī)都獲得上司與同事的認(rèn)可與賞識(shí)。因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項(xiàng)重要工作之一。（3）認(rèn)可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時(shí)給予真誠(chéng)的認(rèn)可與贊美。在批評(píng)員工時(shí)也要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評(píng)盡可能在私下進(jìn)行。（4）促進(jìn)員工成長(zhǎng)在工作中不斷得到成長(zhǎng)，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長(zhǎng)就是我們的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。3.員工個(gè)人層面（1）企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性就是管理激勵(lì)的主要功能。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，就是提高員工積極性，主動(dòng)性的重要途徑。（2）一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一就是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)。二就是職位系列的設(shè)計(jì)。三就是員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方案的設(shè)計(jì)。四就是其他激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。（3）設(shè)計(jì)好一套激勵(lì)機(jī)制后需要進(jìn)行實(shí)施，以檢驗(yàn)激勵(lì)機(jī)制的有效性。一套有效的激勵(lì)機(jī)制，包括各種激勵(lì)方法與措施，歸納起來(lái)有這幾個(gè)方面：A.薪酬物質(zhì)需要始終就是人類的第一需要，就是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍就是激勵(lì)的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水（即貨幣報(bào)酬）仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常在薪酬決策時(shí)應(yīng)綜合考慮崗位相對(duì)價(jià)值、薪資水平、個(gè)人績(jī)效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過(guò)以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對(duì)自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動(dòng)員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展。B.制度企業(yè)的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性與主動(dòng)性。獎(jiǎng)懲制度：表彰與獎(jiǎng)勵(lì)就是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間有著密切的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)可以促成員取得高績(jī)效，取得高績(jī)效后又有值得獎(jiǎng)勵(lì)的東西，兩者就是相互相成，互為促進(jìn)的關(guān)系。獎(jiǎng)懲制度不光要獎(jiǎng)，而且要懲，懲罰也就是一種激勵(lì)，就是一種負(fù)激勵(lì)。負(fù)激勵(lì)措施主要有如淘汰激勵(lì)、罰款、降職與開(kāi)除等。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)就是調(diào)動(dòng)員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的一個(gè)具體形式，現(xiàn)階段我國(guó)的企業(yè)管理水平來(lái)說(shuō)，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)氣氛，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，使公司更富有朝氣與活力，更好地促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)。崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性?！肮ぷ髀毼惶魬?zhàn)性”就是要讓每一個(gè)員工都能感受到所在的職位確實(shí)具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢？有2個(gè)問(wèn)題要特別注意：一就是要認(rèn)真搞好職位設(shè)置，二就是要適才適位。C.激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)：就就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)與行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向與激勵(lì)的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對(duì)高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個(gè)人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來(lái)，并協(xié)助他們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)與幫助他們，使他們自覺(jué)、努力實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。情感激勵(lì)：企業(yè)要努力滿足員工的各項(xiàng)需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求與安全感。歸屬感就是指員工在企業(yè)中能有家的感覺(jué)，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟(jì)因素。人員之間的密切交往與合作、與諧的上下級(jí)關(guān)系、共同的利益等都有助于增強(qiáng)員工的歸屬感，而員工的歸屬感就是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重就是指人的社會(huì)性使每個(gè)人都要求得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重。在當(dāng)前的社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)收入與職位往往就是社會(huì)地位的一種體現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)就是指當(dāng)前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。尊重激勵(lì)：所謂尊重激勵(lì)，就就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價(jià)值與地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會(huì)大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報(bào)酬，激勵(lì)從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵(lì)就是一種基本激勵(lì)方式。上下級(jí)之間的相互尊重就是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的與諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵(lì)就是提高員工積極性的重要方法。參與激勵(lì)：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求與愿望，創(chuàng)造與提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理就是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。通過(guò)參與，形成職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊與自我實(shí)現(xiàn)的需要。工作激勵(lì)：工作本身具有激勵(lì)力量，為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義與挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對(duì)員工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化與擴(kuò)大化。培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的撲面而來(lái)，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識(shí)更新速度的不斷加快，使員工知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理與知識(shí)老化現(xiàn)象日益突出。通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)他們的知識(shí)，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要。榮譽(yù)與提升激勵(lì)：榮譽(yù)就是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，就是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動(dòng)機(jī)瞧，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，就是很好的精神激勵(lì)方法。榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉，但效果很好。（八）建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)有意識(shí)地通過(guò)建立共同的價(jià)值觀、職業(yè)道德觀，加強(qiáng)人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就就是要使企業(yè)樹(shù)立“以人為本”的思想，尊重員工的價(jià)值與地位。使員工樹(shù)立“主人公”的責(zé)任感。1.凡在我公司工作的職員，一律要求穿戴整潔、行為端莊。

2.言行文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，禁止粗語(yǔ)臟話。

3.工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。

4.所有工作人員一律服從和遵守我公司一切工作制度，并要服從負(fù)責(zé)人的安排。

5.工作人員不得亂帶外人在我公司逗留和住宿。

6.愛(ài)護(hù)公司里的公共財(cái)物，如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。

7.值班的人員，如有因失職而造成公司發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

8.工作時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)上班，如臨時(shí)有事不能上班者，要打電話通知，便于安排人員代班。

9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話（工作業(yè)務(wù)除外），并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。二、管理者管理制度（一）管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn)1.管理人員需要量的確定（1）組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位管理人員的配備是為了指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的開(kāi)展。因此，首先需要參照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和種類確定組織所需要的管理人員數(shù)量。（2）管理人員的流動(dòng)率在任何一個(gè)組織中，都存在著管理人員的外流和自然減員的現(xiàn)象。因此，在確定未來(lái)的管理人員需要量時(shí)，要對(duì)這些自然的和非自然的管理人員減員情況加以考慮。（3）組織發(fā)展的需要隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)管理工作日益復(fù)雜，工作量也將不斷加大，對(duì)管理人員的需要量也會(huì)不斷增加。因此，組織中管理人員的確定還需預(yù)測(cè)和評(píng)估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。2.管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包括：（1）強(qiáng)烈的管理欲望擔(dān)任管理工作不僅意味著在組織中取得較高的地位、名聲以及與之相應(yīng)的報(bào)酬，還意味著可以利用制度賦予的權(quán)力來(lái)組織他人的勞動(dòng)。一個(gè)對(duì)權(quán)力不感興趣的人，就不會(huì)很好地運(yùn)用權(quán)力，從而影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）良好的道德品質(zhì)擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而組織對(duì)其權(quán)力的運(yùn)用往往難以進(jìn)行及時(shí)、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運(yùn)用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個(gè)人的道德品質(zhì)。（3）富于創(chuàng)新精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級(jí)的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿生機(jī)，不斷發(fā)展。（4）良好的決策能力管理人員在組織下屬工作的過(guò)程中，要進(jìn)行一系列的決策，例如，何時(shí)去做？采用何種方式去做？由誰(shuí)去做？等等。管理過(guò)程中充滿了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種重要能力。（5）較強(qiáng)的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要?jiǎng)e人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實(shí)現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進(jìn)行有效溝通的技能。較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)。同時(shí)，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。（7）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平管理者未必是專家，但了解一定的專業(yè)知識(shí)、具備一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。（8）良好的身體素質(zhì)管理工作的勞動(dòng)強(qiáng)度很高，這要求管理者必須要有健康的體魄和充沛的精力。（二）管理人員條例1.統(tǒng)一指揮制：每一位員工必須接受直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，向直接上級(jí)匯報(bào)工作。2.分工責(zé)任制：每一位員工按照分工，對(duì)自己分擔(dān)的業(yè)務(wù)負(fù)全面責(zé)任。3.責(zé)、權(quán)、利連帶制：每一位員工的責(zé)任、權(quán)力、利益三方面連帶生效。4.命令服從制：每一位員工必須服從其上級(jí)的命令。5.全員監(jiān)督制：每一位員工對(duì)發(fā)生在任何人身上的過(guò)失，均有權(quán)向上級(jí)反映。管理人員對(duì)直屬下級(jí)所犯過(guò)失未做處理者，將按包庇和瀆職處理。6.民主參與制：每一位員工均有權(quán)就本部門或餐廳的經(jīng)營(yíng)和管理，提出口頭或書(shū)面建議。7.友好合作制：門店所有的員工必須要有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作期間必須相互合作，相互配合，服從店長(zhǎng)的臨時(shí)工作調(diào)配。8.特殊授權(quán)制：在任何情況下，每一位員工均無(wú)條件地接受公司授權(quán)人員的指揮。9.獎(jiǎng)優(yōu)罰劣制：每一位員工的功績(jī)都將受到表彰或獎(jiǎng)勵(lì)，過(guò)失者也將受到相應(yīng)的懲罰，每一位員工應(yīng)本著“有功不傲，有過(guò)不卑”的原則，努力在現(xiàn)實(shí)中表現(xiàn)自己高尚的人品和卓越的能力。10.強(qiáng)化管理制：公司對(duì)各級(jí)管理人員實(shí)行“強(qiáng)化管理制”，堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)管理人員以身作則的原則，對(duì)管理工作取得成績(jī)者酌情表彰，對(duì)管理工作出現(xiàn)問(wèn)題者，將直接追究管理人員的責(zé)任。三、員工管理制度（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行國(guó)家和地方政府有關(guān)的勞動(dòng)法、護(hù)欄養(yǎng)護(hù)等相關(guān)政策，和公司制定的各項(xiàng)生產(chǎn)、安全制度。（二）貫徹落實(shí)公司規(guī)定的“質(zhì)量第一、安全第一”的方針，積極做好工作安排和安全施工的防范措施。（三）熟悉掌握本部門的工作職能，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)，努力提高業(yè)務(wù)能力和工作水平。（四）服從公司領(lǐng)導(dǎo)，勇挑重?fù)?dān)，保質(zhì)保量的完成公司下達(dá)的各項(xiàng)施工任務(wù)。（五）講究職業(yè)道德，工作扎實(shí)求精，對(duì)本職工作高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，且富有創(chuàng)新精神。（六）堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)他人，不搞小團(tuán)體，不蓄意鬧事，有意見(jiàn)和建議主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映。（七）嚴(yán)格要求自己，規(guī)范自己的一言一行，不賭博，不酗酒，不說(shuō)臟話，在工人中起表率作用。（八）模范遵守作息時(shí)間，有事向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。（九）注重儀表整潔，講究環(huán)境衛(wèi)生，保證身體的健康。（十）公司全體員工必須遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（十一）公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，為員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。（十二）公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的管理和決策，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，為公司提出合理化建議。（十三）公司實(shí)行崗薪制的分配制度，為員工提供公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。（十四）公司推行崗位責(zé)任制，規(guī)范崗位職責(zé)。（十五）全體員工必須維護(hù)公司的規(guī)章制度，對(duì)任何違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以嚴(yán)肅的追究。（十六）工作制度1.公司員工在進(jìn)行工作時(shí)，應(yīng)注意自我保護(hù)，注意生產(chǎn)安全。2.新入職員工的試用期為一個(gè)月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評(píng)。詳見(jiàn)《員工試用期考核表》。3.注重個(gè)人形象，提升公司文化品位。員工上班須做到衣著整潔，舉止端莊，語(yǔ)言文明，行為規(guī)范。不得扎堆閑聊，不得上網(wǎng)游戲影響工作，違者懲XX元，在當(dāng)月工資中扣除。員工不得做與本職業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事，違者給予批評(píng)教育，情況嚴(yán)重的視情節(jié)給予處哩。4.不準(zhǔn)酒后上班，以免造成工作失誤。若因工作接待需要飲酒，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可休息。因私事飲酒，視其影響工作的情節(jié)扣發(fā)影響工作時(shí)間的工資。5.工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理。6.參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)或其他團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，如有事請(qǐng)假的，必須提前向組織者或帶隊(duì)者請(qǐng)假。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未到或早退的，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的，視為曠工半天。7.嚴(yán)格按照操作，任何崗位都樹(shù)立“安全第一”的思想，違反造成后果者，責(zé)任自負(fù)。8.工作結(jié)束時(shí)，及時(shí)關(guān)閉設(shè)備，將工具歸納整齊，下班前由小組負(fù)責(zé)人檢查，如有不合格者，第一次口頭警告。連續(xù)三次及以上不合格者扣罰薪金XX元。樹(shù)立安全防火、防盜、防泄密意識(shí)，各部門做到下班時(shí)人走燈滅電器關(guān)，每違反一次，扣責(zé)任人當(dāng)月工資XX元，技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門，下班走人前須把資料整理好裝柜上鎖，避免外來(lái)人員“順手牽羊”盜取本公司機(jī)密。9.公司員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場(chǎng)所、設(shè)備及其他資源從事私人活動(dòng)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。10.員工須保管好個(gè)人的文件資料、工具及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。（十七）衛(wèi)生規(guī)范1.員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。2.員工須自覺(jué)保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。3.辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。4.正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，離開(kāi)辦公室前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。5.施工人員必須按照公司要求每日做好各自崗位的衛(wèi)生清掃工作，保持清潔整齊。6.各類原材料的堆放必須有各自直接使用者負(fù)責(zé)堆放整齊、安全、衛(wèi)生、清潔。4.必須服從公司統(tǒng)一安排，做好公司工作。四、信息反饋制度（一）信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)資源。信息源要全面，匯聚與XX地區(qū)道路護(hù)欄采購(gòu)安裝項(xiàng)目有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科學(xué)。（二）保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到公司，經(jīng)過(guò)分析整理，并由公司發(fā)出指令，跟蹤檢查。（三）保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。（四）充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。（五）在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式。控制的措施有預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。（六）質(zhì)量控制上，對(duì)不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理措施。五、員工獎(jiǎng)懲制度（一）為了鼓勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)正常的生產(chǎn)（工作）程序，加快公司發(fā)展步伐，提高公司社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)公司生機(jī)和活力，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。（二）公司職工都應(yīng)遵守國(guó)家的法律、條例和政策規(guī)定，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀員工。（三）實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，思想工作同行政手段、經(jīng)濟(jì)手段共同結(jié)合。在獎(jiǎng)勵(lì)堅(jiān)持精神鼓勵(lì)和物資鼓勵(lì)相結(jié)合，以精神為主的原則，在處分時(shí)堅(jiān)持以思想教育為主，處罰為輔的原則。（四）本實(shí)施細(xì)則適用于XX公司及下屬項(xiàng)目部、二級(jí)公司全體員工。（五）獎(jiǎng)勵(lì)1.對(duì)有下列表現(xiàn)之一的職工，應(yīng)當(dāng)予以獎(jiǎng)勵(lì)。（1）對(duì)公司經(jīng)營(yíng)有重大貢獻(xiàn)，為公司獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益者，連續(xù)三次獲得質(zhì)量?jī)?yōu)良工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、總工。（2）承擔(dān)的項(xiàng)目獲部級(jí)以上科技成果獎(jiǎng)、優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)等項(xiàng)目的技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。（3）施工生產(chǎn)、施工工藝有重大革新，對(duì)公司生產(chǎn)效率和經(jīng)濟(jì)效益有較大貢獻(xiàn)者。（4）在改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理，開(kāi)辟主業(yè)市場(chǎng)，拓展經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，提高公司經(jīng)濟(jì)效益方面做出顯著成績(jī)的。（5）同壞人、壞事作斗爭(zhēng)、對(duì)維持正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序、維護(hù)社會(huì)治安，有顯著功績(jī)的。（6）維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律、抵制歪風(fēng)斜氣，事跡突出的。（7）一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，舍己為人，事跡突出的。（8）公司董事會(huì)經(jīng)研究認(rèn)為應(yīng)給予記功的其他情況。2.對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功、記大功、晉級(jí)。在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)的同時(shí)，發(fā)給一次性獎(jiǎng)金或獎(jiǎng)品。3.通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功、記大功、晉級(jí)，由部門推薦、總經(jīng)理辦公會(huì)議決定或報(bào)請(qǐng)集團(tuán)公司審批。4.職工獲獎(jiǎng)，記入本人檔案，作為年終評(píng)定“優(yōu)秀員工”的依據(jù)。（六）處分1.對(duì)有下列行為之一的職工，根據(jù)情節(jié)輕重分別依照下列規(guī)定處罰。（1）違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、消極怠工或者沒(méi)有完成生產(chǎn)（工作）任務(wù)的。（2）上班無(wú)故遲到，早退三次以上，早退時(shí)間總和不超過(guò)30分鐘的，按曠工半天論處。（3）擅離崗位累計(jì)三次，作曠工一天論處。（4）上班時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲、輕則批評(píng)教育，重則通報(bào)批評(píng)或處以警告處分。（5）職工無(wú)故完不成生產(chǎn)（工作）任務(wù)，或者單位完不成全年主要工作計(jì)劃任務(wù)時(shí)，應(yīng)追究責(zé)任，情節(jié)較重者，處以警告以上、撤職（或工資降級(jí)）以下處分及經(jīng)濟(jì)處罰。（6）嚴(yán)禁職工從事與本單位經(jīng)營(yíng)范圍有關(guān)的第二職業(yè)，經(jīng)教育不改的，給予開(kāi)除處分，由此給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失的，視情追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。2.無(wú)正當(dāng)理由不服從工作分配、工作調(diào)動(dòng)、或者無(wú)理取鬧、擾亂生產(chǎn)秩序和生活秩序的。（1）職工不服從調(diào)動(dòng)或無(wú)故不按調(diào)令規(guī)定日期到達(dá)調(diào)入部門報(bào)到的，其超過(guò)期間按曠工論處。兩次不服從工作安排，按自動(dòng)離職處理。（2）調(diào)入或調(diào)出部門（二級(jí)單位）無(wú)故阻擾調(diào)令執(zhí)行，追究該單位（部門）負(fù)責(zé)人的責(zé)任，輕則批評(píng)教育，重則通報(bào)批評(píng)或處以警告處分。（3）違反治安管理規(guī)定，擾亂生產(chǎn)秩序、工作秩序、職工生活秩序，經(jīng)教育不改的，處以警告以上記大過(guò)以下處分，賠償經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重的給予除名處理。3.違反公司保密規(guī)定，玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)定和安全規(guī)程，或者違章指揮造成事故，使國(guó)家、公司財(cái)產(chǎn)和職工生命、財(cái)產(chǎn)遭受損失的。（1）管理人員和機(jī)要人員泄密資料，視情節(jié)和危害程度給予警告以上、撤職以下處分。以謀私利有意對(duì)外提供內(nèi)部信息、文件、圖紙等資料給公司造成損失的給予除名處理，追繳非法所得，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。（2）丟失機(jī)密級(jí)以上的公司文件和技術(shù)圖件、資料、視情節(jié)和危害程度給予責(zé)任人警告以上處分，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。（3）管理人員違反經(jīng)營(yíng)紀(jì)律，私自簽訂與本公司經(jīng)營(yíng)范圍有關(guān)的業(yè)務(wù)合同，私自轉(zhuǎn)讓倒賣合同，泄露招標(biāo)信息和有關(guān)資料的，給予撤職以上處分，追繳非法所得，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。情況嚴(yán)重的予以除名。（4）玩忽職守，違反操作規(guī)程或擅自使用本崗位儀器、設(shè)備而發(fā)生事故、以責(zé)任事故論處，并視情節(jié)輕重，損失大小，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)或警告以上處分。同時(shí)按有關(guān)規(guī)定賠償經(jīng)濟(jì)損失。4.工作不負(fù)責(zé)，工作失職對(duì)公司財(cái)產(chǎn)和信譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p失的。（1）公司員工因工作失職，給公司造成嚴(yán)重?fù)p失（含信譽(yù)損失）的，給予責(zé)任人警告以上處分，情節(jié)特別嚴(yán)重的或損失巨大的，予以除名，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。（2）忽視工作質(zhì)量、弄虛作假，或其它非不可抗力造成質(zhì)量事故的，應(yīng)責(zé)令責(zé)任人返工重做，因質(zhì)量事故而給國(guó)家、公司造成損失的，應(yīng)酌情給予責(zé)任人警告以上，撤職以下處分。情節(jié)嚴(yán)重，損失重大的可以開(kāi)除，并賠償經(jīng)常損失。（3）各種材料、設(shè)備儀器等，在驗(yàn)收時(shí)工作疏忽而未發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)造成經(jīng)濟(jì)損失的，對(duì)責(zé)任人扣除一至三個(gè)月崗位工資。情節(jié)嚴(yán)重或故意隱瞞事實(shí)的處警告以上、記大過(guò)以下處分，并賠償經(jīng)濟(jì)損失，后果特別嚴(yán)重的處降級(jí)以上處分。（4）不按規(guī)定向公司上報(bào)各類報(bào)表、資料，追究有關(guān)部門負(fù)責(zé)和責(zé)任人的責(zé)任，給予通報(bào)批評(píng)，并扣發(fā)當(dāng)月崗位工資。（5）有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬各部門上報(bào)的請(qǐng)示、報(bào)告不及時(shí)批復(fù)，以至貽誤工作，應(yīng)追究責(zé)任，對(duì)責(zé)任人給予通報(bào)批評(píng)并扣發(fā)當(dāng)月崗位工資。造成損失的，給予警告處分，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。5.在施工管理中，未按合同要求盡心盡職工作，導(dǎo)致工程款無(wú)法結(jié)算或在結(jié)算工程款中未努力而造成損失的。（1）因工程質(zhì)量、工期等導(dǎo)致工程款結(jié)算損失的，視損失程度，給予項(xiàng)目責(zé)任人警告以上處分，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。（2）在施工或其它業(yè)務(wù)交待中，因?yàn)^職，造成工程款或其它款項(xiàng)被騙，由責(zé)任人追回款項(xiàng)，并予以警告處分。不能追回的賠償經(jīng)常損失。（3）工程結(jié)束，在三個(gè)月內(nèi)必須完成竣工資料和結(jié)算資料，并通過(guò)公司內(nèi)審，超期未完成而造成的經(jīng)濟(jì)損失，公司視情節(jié)輕重，處以賠償經(jīng)濟(jì)損失。6.濫用職權(quán)，違反政策、法令、違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)公司資產(chǎn)、損公肥私，使公司在經(jīng)濟(jì)上遭受損失的。（1）對(duì)于弄虛作假、謊報(bào)產(chǎn)量、質(zhì)量而騙取資金者，除追回資金外，視情節(jié)輕重予以警告以上處分。（2）有貪污、索賄受賄、挪用公款及其他違法亂紀(jì)行為的，視情節(jié)輕重，除追回款項(xiàng)或?qū)嵨锿猓o予除名或行政記過(guò)以上處分，賠償經(jīng)濟(jì)損失，可以并處罰款。情節(jié)嚴(yán)重，給公司造成重大損失的，給予開(kāi)除處分。7.犯有其他嚴(yán)重錯(cuò)誤的：（1）未經(jīng)允許攜帶蓋章的空白介紹信外出，對(duì)執(zhí)章員和當(dāng)事人批評(píng)教育或處警告。（2）無(wú)中生有、誣陷他人或利用手中職權(quán)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的，視情節(jié)輕重給予批評(píng)或處警告以上記大過(guò)以下處分。（3）中層干部以責(zé)任職務(wù)身份和本公司名義為個(gè)人謀利，私自進(jìn)行與本公司經(jīng)營(yíng)范圍有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，追繳非法所得，賠償公司經(jīng)濟(jì)損失，并視情節(jié)輕重，給予警告以上處分。（4）犯有其它各種嚴(yán)重錯(cuò)誤的。職工有上述行為，如情節(jié)特別嚴(yán)重，觸犯刑律的，由司法機(jī)關(guān)依法懲處。8.對(duì)職工的處分分為經(jīng)濟(jì)處罰和行政處分。（1）經(jīng)濟(jì)處罰分為：扣發(fā)工資、年終獎(jiǎng)、賠償經(jīng)濟(jì)損失、罰款。（2）行政處分為：警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除。（3）行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰可以并處。9.總經(jīng)理有權(quán)提出對(duì)違紀(jì)職工給予辭退、除名等行政處分。10.對(duì)于受撤職處分的職工，必要的時(shí)候，可以同時(shí)降低其工資級(jí)別。六、人員社保購(gòu)買制度為了進(jìn)一步健全公司制度，建立和完善公司社會(huì)保險(xiǎn)管理制度，規(guī)范公司員工社會(huì)保險(xiǎn)體系和操作流程，提高員工福利待遇及歸屬感，穩(wěn)定公司人才隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)效益與員工利益最大化的目的，根據(jù)國(guó)家社保管理辦法的相關(guān)社保政策。（一）遵循原則堅(jiān)持員工自愿，兼顧公平的原則。（二）社會(huì)保險(xiǎn)構(gòu)成社會(huì)保險(xiǎn)包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)。（三）參保條件：1.在公司工作滿3個(gè)月以上的普通人員2.在公司工作滿1個(gè)月以上的普通管理人員3.在公司就任主管級(jí)或以上的自工作起（四）參保險(xiǎn)種及繳費(fèi)比率符合以上參保條件的人員，公司統(tǒng)一幫其購(gòu)社保，公司及個(gè)人的繳費(fèi)比率按東莞市社保繳納百分比執(zhí)行。（五）社會(huì)保險(xiǎn)的繳納原則1.社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用由公司和員工共同承擔(dān)，其中屬于員工繳納部分，由公司在員工工資中代扣代繳，具體說(shuō)明如下：2.依據(jù)規(guī)定社保費(fèi)用先行由公司統(tǒng)一繳納，個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的部分在員工當(dāng)月工資中扣除（如：3月份的社保費(fèi)用，在其3月份的工資中扣除）。3.員工因請(qǐng)假或其它原因不在崗三個(gè)月以內(nèi)（含三個(gè)月）的，該員工不在崗位期間的“個(gè)人