酒樂收銀營銷管理水平考試附有答案

酒樂go收銀營銷管理水平考試[復(fù)制]公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，已經(jīng)安排大家進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，現(xiàn)對(duì)大家的學(xué)習(xí)效果，進(jìn)行考試，考試規(guī)則如下：滿分100分，共計(jì)40道題，20道多選，10道單選，10道判斷題。基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________所在門店：[單選題]*○金城路店○交警隊(duì)店○二橋店○新區(qū)店○遠(yuǎn)鴻店一、管理多選題，每題3分，共20題，總分60分1.開門三件事是指那三件？*撤防換裝打掃衛(wèi)生(正確答案)反饋日?qǐng)?bào)(正確答案)商品報(bào)貨補(bǔ)充陳列(正確答案)存營業(yè)款盤點(diǎn)理貨2.填寫日?qǐng)?bào)的三個(gè)要求是什么？*有效準(zhǔn)確(正確答案)迅速(正確答案)真實(shí)(正確答案)3.補(bǔ)充陳列時(shí)應(yīng)該注意什么事項(xiàng)？*報(bào)備缺貨單品(正確答案)檢查陳列日期(正確答案)恢復(fù)陳列數(shù)量(正確答案)保持整潔美觀(正確答案)4.空調(diào)開啟條件是什么？*夏天氣溫>=30度，設(shè)置溫度>=24度夏天氣溫>=28度，設(shè)置溫度>=26度(正確答案)冬天<=20度，設(shè)置溫度<=26度冬天<=18度，設(shè)置溫度<=22度(正確答案)5.收銀準(zhǔn)備包含哪些？*著裝準(zhǔn)備零錢準(zhǔn)備(正確答案)檢查設(shè)備(正確答案)物料準(zhǔn)備(正確答案)6.在沒有客戶進(jìn)店時(shí)收銀應(yīng)該做哪些工作？*清潔地面(正確答案)整理貨架(正確答案)添補(bǔ)商品(正確答案)整理報(bào)表(正確答案)熟悉貨品知識(shí)(正確答案)7.接待進(jìn)店客戶的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范是什么？*根據(jù)自己的心情和狀態(tài)對(duì)待客戶，對(duì)客戶的詢問愛答不理或者客戶問什么說什么，表情始終如一始終保持最少一人在店內(nèi)接待客人，客人進(jìn)店，主動(dòng)向客人打招呼(正確答案)客人確定所需酒水后，其他營業(yè)人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備好客人所需酒水，算好價(jià)格，盡量不讓客人長時(shí)間等待(正確答案)詢問客戶有無會(huì)員卡，推薦非會(huì)員顧客辦理會(huì)員(正確答案)客人結(jié)賬后，需幫客人把酒水送到店外、車上，向客人道別(正確答案)在顧客離開后，須快速將商品理齊，補(bǔ)充陳列商品，以做好迎接下一位顧客的準(zhǔn)備(正確答案)8.以下哪些項(xiàng)是公司絕對(duì)禁止的行為，我們工作時(shí)應(yīng)該嚴(yán)格遵守？*特殊情況，可以坐著接待客戶(正確答案)接待客戶，交談時(shí)必須多用禮貌用語實(shí)在困倦，可以在店內(nèi)抽煙(正確答案)如有需要，工作時(shí)間可以飲酒(正確答案)確實(shí)無聊，可以玩手游(正確答案)呈遞物品，必須雙手奉上9.以下哪些行為是收銀派單過失，需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任？*話務(wù)部忘記派單話務(wù)派單超時(shí)店內(nèi)收銀忘記派單(正確答案)店內(nèi)收銀派單超2分鐘(正確答案)找不到酒水(正確答案)收銀沒有核驗(yàn)配送商品(正確答案)10.下列冷庫使用操作正確的是：*開啟條件與空調(diào)開啟條件相同開啟氣溫條件是公司統(tǒng)一通知(正確答案)冷庫啟停時(shí)間是早晚9點(diǎn)(正確答案)冷庫門忙時(shí)可以不用隨出隨關(guān)雨天冷庫啟停時(shí)間不受影響冷庫進(jìn)貨時(shí)不能關(guān)閉冷庫開關(guān)11.門店收銀每天班前會(huì)需要做那些事情？*總結(jié)回顧(正確答案)分享心得(正確答案)培訓(xùn)學(xué)習(xí)(正確答案)互相檢驗(yàn)(正確答案)12.下班關(guān)店必須做的事情是什么？*關(guān)閉所有電源開關(guān)關(guān)閉除安防以外所有電源開關(guān)(正確答案)打開安防開關(guān)(正確答案)關(guān)閉供水二級(jí)閥門(正確答案)關(guān)閉所有供水閥門檢查火災(zāi)隱患(正確答案)拍照?qǐng)?bào)備水電關(guān)閉狀態(tài)(正確答案)13.商品陳列的原則是什么？*相關(guān)度（品牌、價(jià)格或香型等具備相關(guān)性）(正確答案)美觀度（擺放要考慮視覺效果）(正確答案)整潔度（保證顧客看不到灰塵和商標(biāo)破損）(正確答案)熱銷度（熱銷商品擺放在顯眼位置）(正確答案)保質(zhì)期（保質(zhì)期越近擺放越靠前）(正確答案)區(qū)域性（大品類要區(qū)域清晰主題明確）(正確答案)便捷性（能最快或最方便的取放和補(bǔ)充）(正確答案)邏輯性（商品排列符合規(guī)律一目了然）(正確答案)14.陳列商品展位必須保持的促銷物料有哪些？*門店活動(dòng)海報(bào)POP簽（POP是指商品賣點(diǎn)）(正確答案)價(jià)格牌（包含原價(jià)和活動(dòng)價(jià)）(正確答案)買贈(zèng)品15.主動(dòng)是門店業(yè)績的幸運(yùn)之神，在工作中我們需要主動(dòng)去做的事情有：*主動(dòng)邀請(qǐng)顧客(正確答案)主動(dòng)幫助顧客(正確答案)主動(dòng)關(guān)心顧客(正確答案)16.擦拭商品時(shí)需要擦拭和處理的地方有哪些？*瓶身(正確答案)包裝盒(正確答案)貨架(正確答案)蛛網(wǎng)(正確答案)道具(正確答案)17.門店燈光控制，以下做的正確的是：*全天保持全開根據(jù)光線明暗調(diào)整開燈數(shù)量(正確答案)根據(jù)晝夜長短調(diào)整開燈時(shí)間(正確答案)根據(jù)展示效果調(diào)整開燈數(shù)量和方向(正確答案)經(jīng)常周期性檢查照明設(shè)備(正確答案)18.為客戶開票時(shí)，需要注意哪些事項(xiàng)？*只要客戶需要，就必須為客戶提供發(fā)票推薦客人用手寫收據(jù)或機(jī)打單據(jù)代替，盡量減少發(fā)票使用(正確答案)機(jī)打發(fā)票，需讓客戶提供準(zhǔn)確詳細(xì)開票信息(正確答案)機(jī)打發(fā)票，需讓客戶選擇發(fā)票類別（酒，百貨）(正確答案)發(fā)票本上準(zhǔn)確登記客戶發(fā)票信息，及時(shí)聯(lián)系出納開發(fā)票(正確答案)發(fā)票開出后第一時(shí)間通知客戶到店領(lǐng)取發(fā)票(正確答案)19.辦理會(huì)員時(shí)要求會(huì)員必須提供的信息有哪些？*名字(正確答案)手機(jī)號(hào)(正確答案)固定電話家庭地址出生日期(正確答案)婚姻狀態(tài)20.目前會(huì)員的權(quán)益有哪些？*積分兌換(正確答案)會(huì)員日專享優(yōu)惠(正確答案)會(huì)員折扣(正確答案)生日問候和禮品(正確答案)充值優(yōu)惠(正確答案)二、營銷單選題，每題2分，共10題，總分20分21.門店銷售額=入店人數(shù)×（

）×客單價(jià)。每個(gè)人都應(yīng)該熟知這個(gè)公式的含義[單選題]*成交率(正確答案)轉(zhuǎn)化率曝光率22.必須保證門店銷售金額排名前（

）名的商品每一分鐘都不缺貨[單選題]*10050200(正確答案)15023.每天營業(yè)期間都要有關(guān)于門店經(jīng)營品牌的廣告或者廣告播音，及時(shí)（

）[單選題]*補(bǔ)充更新(正確答案)停播24.保證每一個(gè)商品都是（

）超向顧客陳列[單選題]*正面(正確答案)背面?zhèn)让?5.每個(gè)門店要根據(jù)自己門店的實(shí)際情況制定自己門店的SOP，它的中文意思是（

）[單選題]*產(chǎn)品活動(dòng)海報(bào)特價(jià)活動(dòng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化操作流程(正確答案)26.收銀要向每一個(gè)顧客介紹高于顧客心理目標(biāo)價(jià)位（

）%以內(nèi)的商品[單選題]*1020(正確答案)305027.每（

）進(jìn)行一次針對(duì)競爭對(duì)手的市場調(diào)查（調(diào)查品類、價(jià)格、活動(dòng)、品牌等）。[單選題]*周(正確答案)月季度年28.每天總結(jié)《

》，由店長驗(yàn)收[單選題]*工作心得(正確答案)榮辱得失收入提成29.關(guān)注半年或一年內(nèi)消費(fèi)金額累計(jì)排名前(

)%的顧客=門店82%的業(yè)績,必須和他們保持長期聯(lián)系[單選題]*10(正確答案)20305030.（

）是員工進(jìn)步的最快途徑，也是管理者必須具備的能力[單選題]*學(xué)習(xí)培訓(xùn)(正確答案)演講三、判斷題，每題2分，共10題，總分20分31.員工忙碌的身影是門店實(shí)力的象征，也是客戶選擇商家的標(biāo)準(zhǔn)之一，客戶永遠(yuǎn)只相信自己看到的，因此，必須量化到細(xì)節(jié)，責(zé)任到人，同時(shí)把控陳列效果！[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)32.客戶會(huì)反感店內(nèi)的視頻和音頻廣告，所以不能在店內(nèi)保持不間斷的視聽廣告[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)33.遇到亂翻亂摸的小孩，我們可以小聲呵斥或者嚇唬他不要弄亂陳列，以減少我們整理陳列的次數(shù)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)34.要經(jīng)常從自己工作的辛苦和難易程度看看有哪些地方會(huì)讓自己工作不舒服然后作出改變！[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)35.客戶都是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判定商品的價(jià)值，因此價(jià)簽沒有太大意義，即使沒有也不會(huì)影響銷售[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)36.銷售的本質(zhì)就是引導(dǎo)客戶的思維，分析客戶的偏好，增加推薦商品的消費(fèi)效用[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)37.流程是保證效率最有效的方式，也是減少意外最有效的方法，更是正常經(jīng)營的保障[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)38.有行動(dòng)，要執(zhí)行，有執(zhí)行，要進(jìn)度，有進(jìn)度，要結(jié)果！