能力計劃-ISO20000信息技術(shù)服務(wù)

ITSMS-D-029能力計劃目錄1 概述 32 管理概要 33 服務(wù)及資源的監(jiān)控范圍 34 預(yù)測使用方法 35 假定能力 36 服務(wù)及資源概要 57 建議 68 文檔說明 69 文檔信息 6概述為保障傳輸線路綜合管理系統(tǒng)運行和客戶服務(wù)提供的能力要求，特制定能力計劃，主要包含內(nèi)容：當(dāng)前的系統(tǒng)運行的技術(shù)和資源利用情況監(jiān)控在能力過剩及不足產(chǎn)生的問題目前達(dá)到的服務(wù)水平的級別過去能力計劃變更的內(nèi)容管理概要提出組織實施能力計劃所需要的管理承諾，包括技術(shù)、設(shè)備及成本。服務(wù)及資源的監(jiān)控范圍監(jiān)控范圍包括：服務(wù)范圍服務(wù)組件監(jiān)控點服務(wù)器應(yīng)用服務(wù)器CPU利用率、磁盤利用率、網(wǎng)絡(luò)利用率、系統(tǒng)響應(yīng)速度、系統(tǒng)并發(fā)數(shù)量前置服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器內(nèi)外網(wǎng)平臺網(wǎng)絡(luò)可用率、網(wǎng)絡(luò)速度預(yù)測使用方法能力數(shù)據(jù)的獲取渠道及使用方法，通過各種渠道和方法獲取資源使用的性能數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)應(yīng)用的使用數(shù)據(jù)、用戶數(shù)及服務(wù)水平的預(yù)告信息。人工巡檢：通過人工巡檢了解服務(wù)器端的運行能力監(jiān)控工具：對客服熱線通過電話監(jiān)控系統(tǒng)了解熱線使用情況數(shù)據(jù)分析：獲取有關(guān)負(fù)載量方面的信息，用來預(yù)測大致的響應(yīng)時間；回顧過去的性能數(shù)據(jù)，預(yù)測將來的資源需求假定能力基于適當(dāng)?shù)募僭O(shè)條件，建立能力計劃的模型。系統(tǒng)運行資源配備模型：服務(wù)器資源配置需求需要增加的配置服務(wù)器CPU主頻：內(nèi)存：硬盤：網(wǎng)卡：操作系統(tǒng)：CPU主頻：內(nèi)存：硬盤：網(wǎng)卡：操作系統(tǒng)：服務(wù)及資源概要服務(wù)器端：服務(wù)器資源當(dāng)前服務(wù)配置資源配置分析比較結(jié)果服務(wù)器型號：CPU：內(nèi)存：硬盤：網(wǎng)卡：操作系統(tǒng)：2資源較充分，有適量冗余，暫不需升級服務(wù)配置符合建議實施能力計劃的收益實施能力計劃以本公司信息部提供計算機(jī)軟、硬件設(shè)備的運維服務(wù)得到保障及提高潛在影響及風(fēng)險服務(wù)器端：硬件設(shè)置有待升級文檔說明本文檔為向本公司信息部提供計算機(jī)軟、硬件設(shè)備的