電力營銷市場分析與決策

電力營銷市場分析與決策

電力營銷市場概述及發(fā)展趨勢01電力營銷市場的定義與構(gòu)成電力營銷市場的定義以電力產(chǎn)品為交易對象的市場涉及發(fā)電、輸電、配電、售電等環(huán)節(jié)旨在滿足用戶對電力的需求與滿意度電力營銷市場的構(gòu)成發(fā)電市場：電力生產(chǎn)企業(yè)與用戶之間的交易輸電市場：輸電企業(yè)與用戶之間的交易配電市場：配電企業(yè)與用戶之間的交易售電市場：售電企業(yè)與用戶之間的交易20世紀(jì)初期電力工業(yè)發(fā)展初期，電力市場以發(fā)電為主電力營銷市場主要面向大型企業(yè)用戶20世紀(jì)中期電力工業(yè)快速發(fā)展，電力市場逐漸形成電力營銷市場開始面向居民用戶和小企業(yè)用戶21世紀(jì)初期電力市場競爭加劇，電力營銷市場進(jìn)一步拓展電力企業(yè)不斷創(chuàng)新營銷策略，提高用戶滿意度電力營銷市場的發(fā)展歷程??????發(fā)展趨勢電力市場競爭加劇，電力企業(yè)需要創(chuàng)新營銷策略電力需求持續(xù)增長，電力市場空間不斷擴(kuò)大智能化、綠色化成為電力營銷市場的新方向前景電力營銷市場將繼續(xù)保持穩(wěn)定增長電力企業(yè)需要加強(qiáng)用戶需求分析，提高服務(wù)質(zhì)量電力營銷市場將逐步實現(xiàn)智能化、綠色化轉(zhuǎn)型電力營銷市場的發(fā)展趨勢與前景電力營銷市場的需求分析02電力營銷市場的需求特點需求多樣性不同用戶對電力的需求不同，如工業(yè)、商業(yè)、居民等隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，用戶需求不斷變化需求彈性電力的需求價格彈性較小，價格變動對需求影響有限電力的需求收入彈性較大，收入增長將帶動電力需求增長需求周期性電力需求受季節(jié)性因素影響，如夏季、冬季等經(jīng)濟(jì)發(fā)展周期對電力需求也有影響，如經(jīng)濟(jì)繁榮時期電力需求增長經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平影響電力需求總量經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)影響電力需求結(jié)構(gòu)工業(yè)生產(chǎn)工業(yè)生產(chǎn)是電力需求的主要來源工業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)影響電力需求結(jié)構(gòu)氣溫變化氣溫變化影響電力需求，如夏季空調(diào)用電、冬季取暖用電極端天氣事件對電力需求產(chǎn)生影響政策因素政策對電力需求產(chǎn)生影響，如節(jié)能減排政策、電力價格政策等政策變化影響電力市場的發(fā)展趨勢電力營銷市場需求的影響因素利用歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行回歸分析，預(yù)測未來電力需求可以采用線性回歸、多元回歸等方法回歸分析法利用時間序列數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測，如ARIMA模型、灰色模型等考慮歷史數(shù)據(jù)的周期性、趨勢性等因素時間序列分析法分析電力需求與國民經(jīng)濟(jì)各部門的關(guān)系，預(yù)測電力需求可以采用投入產(chǎn)出模型、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)模型等方法投入產(chǎn)出分析法電力營銷市場需求的預(yù)測方法電力營銷市場的競爭格局03市場競爭主體發(fā)電企業(yè)：競爭發(fā)電市場，提供電力供應(yīng)輸電企業(yè)：競爭輸電市場，提供輸電服務(wù)配電企業(yè)：競爭配電市場，提供配電服務(wù)售電企業(yè)：競爭售電市場，提供售電服務(wù)市場競爭方式價格競爭：降低價格，吸引用戶服務(wù)競爭：提高服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求產(chǎn)品競爭：創(chuàng)新產(chǎn)品，提高市場競爭力電力營銷市場的競爭現(xiàn)狀電力營銷市場的競爭對手分析發(fā)電企業(yè)競爭對手分析發(fā)電企業(yè)的市場份額、技術(shù)水平、成本優(yōu)勢等了解發(fā)電企業(yè)的營銷策略，如價格策略、產(chǎn)品策略等輸電企業(yè)競爭對手分析輸電企業(yè)的市場份額、技術(shù)水平、成本優(yōu)勢等了解輸電企業(yè)的營銷策略，如價格策略、服務(wù)策略等配電企業(yè)競爭對手分析配電企業(yè)的市場份額、技術(shù)水平、成本優(yōu)勢等了解配電企業(yè)的營銷策略，如價格策略、服務(wù)策略等售電企業(yè)競爭對手分析售電企業(yè)的市場份額、技術(shù)水平、成本優(yōu)勢等了解售電企業(yè)的營銷策略，如價格策略、服務(wù)策略等價格策略制定合理的電價政策，吸引用戶降低生產(chǎn)成本，提高競爭力服務(wù)策略提高服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求提供差異化服務(wù)，提高市場競爭力產(chǎn)品策略創(chuàng)新電力產(chǎn)品，提高市場競爭力拓展電力市場，提高市場占有率電力營銷市場的競爭策略電力營銷市場的產(chǎn)品策略04電力營銷市場產(chǎn)品的特點與分類產(chǎn)品特點電力產(chǎn)品具有無形性、同質(zhì)性、不可儲存性等特點電力產(chǎn)品需求具有多樣性、周期性、彈性等特點產(chǎn)品分類按照電力類型分：火電、水電、風(fēng)電、太陽能等按照電力用途分：工業(yè)用電、商業(yè)用電、居民用電等按照電力質(zhì)量分：優(yōu)質(zhì)電、普通電、低質(zhì)電等成本導(dǎo)向定價以電力生產(chǎn)成本為基礎(chǔ)，制定電價考慮電力市場的競爭狀況，調(diào)整電價01市場導(dǎo)向定價以市場需求為基礎(chǔ)，制定電價考慮電力產(chǎn)品的價值，調(diào)整電價02競爭導(dǎo)向定價以競爭對手的定價為基礎(chǔ)，制定電價考慮電力市場的競爭狀況，調(diào)整電價03電力營銷市場產(chǎn)品的定價策略價格促銷降低電價，吸引用戶提供價格優(yōu)惠，提高用戶滿意度服務(wù)促銷提高服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求提供差異化服務(wù)，提高市場競爭力產(chǎn)品促銷創(chuàng)新電力產(chǎn)品，提高市場競爭力拓展電力市場，提高市場占有率電力營銷市場產(chǎn)品的促銷策略電力營銷市場的渠道策略05電力營銷市場的渠道結(jié)構(gòu)與選擇渠道結(jié)構(gòu)直銷渠道：電力企業(yè)與用戶直接交易間接渠道：電力企業(yè)通過代理商、經(jīng)銷商等與用戶交易渠道選擇根據(jù)電力產(chǎn)品特點、用戶需求、市場競爭等因素選擇渠道考慮渠道的覆蓋面、成本、效率等因素渠道成員管理選擇合適的渠道成員，提高渠道效率培訓(xùn)渠道成員，提高渠道服務(wù)質(zhì)量01渠道關(guān)系管理建立良好的渠道關(guān)系，提高渠道忠誠度處理渠道沖突，維護(hù)渠道穩(wěn)定02渠道績效評估評估渠道成員的績效，優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)改進(jìn)渠道管理策略，提高渠道效率03電力營銷市場的渠道管理策略拓展新的銷售渠道，如電子商務(wù)平臺、社區(qū)服務(wù)等拓展新的市場，如農(nóng)村市場、海外市場等渠道拓展策略整合線上線下渠道，提高渠道效率整合不同渠道資源，提高渠道競爭力渠道整合策略利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提高渠道智能化水平提供智能化服務(wù)，滿足用戶需求渠道智能化策略??????電力營銷市場的渠道創(chuàng)新策略電力營銷市場的客戶服務(wù)策略06用戶需求分析了解用戶對電力的需求，提供個性化服務(wù)分析用戶的需求變化，調(diào)整服務(wù)策略服務(wù)需求分析了解用戶對服務(wù)的需求，提高服務(wù)質(zhì)量分析服務(wù)需求的變化，改進(jìn)服務(wù)方式電力營銷市場的客戶服務(wù)需求分析電力營銷市場的客戶服務(wù)體系建設(shè)服務(wù)體系構(gòu)建建立完善的客戶服務(wù)體系，包括服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等提供全方位的服務(wù)，滿足用戶需求服務(wù)質(zhì)量控制控制服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度及時處理用戶投訴，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量評估評估客戶服務(wù)質(zhì)量，如滿意度、投訴率等分析服務(wù)質(zhì)量問題，提出改進(jìn)措施服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率電力營銷市場的客戶服務(wù)質(zhì)量評估與改進(jìn)電力營銷市場的決策支持系統(tǒng)07系統(tǒng)架構(gòu)建立完整的決策支持系統(tǒng)架構(gòu)，包括數(shù)據(jù)層、模型層、應(yīng)用層等保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全運行系統(tǒng)功能提供數(shù)據(jù)支持，如市場數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等提供模型支持，如預(yù)測模型、優(yōu)化模型等提供決策支持，如策略制定、效果評估等電力營銷市場決策支持系統(tǒng)的構(gòu)建電力營銷市場決策支持系統(tǒng)的功能與特點系統(tǒng)功能數(shù)據(jù)分析：分析市場數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)等模型構(gòu)建：構(gòu)建預(yù)測模型、優(yōu)化模型等決策支持：制定營銷策略、評估策略效果等系統(tǒng)特點靈活性：適應(yīng)電力營銷市場的變化，快速調(diào)整系統(tǒng)功能實用性：滿足電力企業(yè)的決策需求，提高決策效率可擴(kuò)展性：支持系統(tǒng)功能的擴(kuò)展，提高系統(tǒng)價值電力營銷市