知識(shí)作為一種戰(zhàn)略-來自先行者的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

知識(shí)作為一種戰(zhàn)略——來自先行者的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)End1980’sInternet因特網(wǎng)KnowledgeManagementOrigins知識(shí)管理的起源Mid1980’sEarly1990’sMid1990’s2000USA美國(guó)Sweden瑞典Knowledge=HumanFaculty

知識(shí)=人的才能Knowledge=Information知識(shí)=信息Internet因特網(wǎng)Stewart:”IntellectualCapital”斯圖爾特：”智力資本”Japan日本“KnowledgeManagement”“知識(shí)管理”斯威比：“知識(shí)型公司”測(cè)量無形資產(chǎn)Nonaka:創(chuàng)新Itami:隱形資產(chǎn)Wiig:人工智能隱形資產(chǎn)負(fù)債表“知識(shí)管理”“從知識(shí)角度出發(fā)”,以知識(shí)為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)“知識(shí)發(fā)揮作用的方法”Characteristics信息與知識(shí)的區(qū)別“Toknowthemeaningofwords,firstknowthespeaker.“(Upanishads)“Weknowmorethanwecantell.“(MichaelPolanyi)信息知識(shí)獨(dú)立于個(gè)人存在靜態(tài)的動(dòng)態(tài)的植根于個(gè)人的外在的內(nèi)在的易復(fù)制獨(dú)一無二的易傳播必須重新創(chuàng)造缺乏意義富有意義&感情“要想知道一段話的意思，先要了解演講人的情況”-奧義書（古代印度吠陀教的思辯作品）“我們知道的東西比我們可以說出來的要多得多.”邁克爾普蘭義知識(shí)是行動(dòng)的能力AverageRetentionRate平均記憶率5%Lecture聽課內(nèi)容75%Practiceby

DoingTeacheachother/Immediateuseoftraining90%Loss丟失95%Reading10%Loss丟失90%20%Audio/VisualLoss丟失80%Demonstration30%Loss丟失70%美國(guó)緬因州全國(guó)培訓(xùn)中心Tellme,I'llforget.Showme,Imayremember.ButinvolvemeandI'llunderstand.LaoTzuLearning

without

Practice

isno

better

thanno

Learning.

Kon-Fu-Tse

Source:NationalTrainingCentre,BethelMaineUSAHowdidtheIC/KMPioneersstart?

知識(shí)資本/知識(shí)管理的先行者們是怎樣起步的？Theybuiltonexistingsuccessfulcorecompetencies從現(xiàn)有的成功的核心競(jìng)爭(zhēng)力開始?xì)づ剖凸荆浩髽I(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃道（Dow）化學(xué)工業(yè)公司–專利管理英國(guó)石油（BPAmoco）–鉆探能力普華永道（PwC）–專家知識(shí)Chevron–最佳實(shí)踐Aff?rsv?rlden–編輯部WhatwastheSellingProposition?

知識(shí)管理要解決的問題是什么?AnUrgentStrategicImperative一項(xiàng)緊急戰(zhàn)略措施，用于解決……西門子：從多樣性中創(chuàng)造價(jià)值斯堪地亞：在新的市場(chǎng)上套用成功的模式摩托羅拉：長(zhǎng)期低收益聯(lián)合利華：在成熟的市場(chǎng)上降低成本巴克曼實(shí)驗(yàn)室：在全球擴(kuò)散知識(shí)諾基亞：縮短產(chǎn)品上市時(shí)間微軟：快速專業(yè)知識(shí)定位Aff?rsv?rlden–保留稀缺的專業(yè)知識(shí)普華永道：利用合并后的規(guī)模優(yōu)勢(shì)HowdidthePioneerswintopsupport?

這些先行者們是怎樣贏得企業(yè)高層支持的？WithaQuickvisibleGain通過快速可見的收效專利（經(jīng)濟(jì)收益-$）--道（Dow)化學(xué)技術(shù)培訓(xùn)教育（經(jīng)濟(jì)收益-$）–施樂知識(shí)資本報(bào)告（公關(guān)收益）--斯堪第亞改進(jìn)了員工保留比率（7%〈-〉25%）--f?rsv?rldenWhohavebeentheDrivers?

誰是推動(dòng)者?巴克曼實(shí)驗(yàn)室：CEO和公司擁有者中層支持者們…得到了高層的全力支持斯堪地亞：最成功的業(yè)務(wù)部門殼牌石油公司：殼牌學(xué)習(xí)中心CLARICA：銷售主管普華永道（PWC）：高級(jí)合作人Aff?rsv?rlden：公司擁有者IC/KMisa“Movement”nota“Science”

知識(shí)資本/知識(shí)管理是一場(chǎng)“運(yùn)動(dòng)”，

而不是一門“科學(xué)”廣泛的擁護(hù)者實(shí)驗(yàn)被不同的業(yè)務(wù)急需解決的問題所驅(qū)動(dòng)可以從任何合適的地方開始構(gòu)筑在不同價(jià)值觀之上DiversitywithCommonPrinciples

共同法則下的多樣化KnowledgeSharingKnowledgeCreation

Peoplefocus

ITfocus

ShellChevronSiemensXeroxIBMBuckmanLabsErnst&YoungOticonJapanese

corporations知識(shí)共享知識(shí)創(chuàng)造以IT為導(dǎo)向以人為導(dǎo)向殼牌Chevron西門子Oticon日本公司施樂IBM巴克曼實(shí)驗(yàn)室恩永(Ernst&Young)WhatwehavelearnedaboutimplementationofKnowledgeManagement

來自知識(shí)管理項(xiàng)目中的學(xué)習(xí)收獲錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí):正確的認(rèn)識(shí):KM與學(xué)習(xí)是同樣的事KM是從人頭腦中獲取知識(shí)保證將信息傳遞到每個(gè)人存在一定問題KM只是企業(yè)的一項(xiàng)通常的簡(jiǎn)單的添加物而已KM是由HR部門或者是IT部門執(zhí)行的一項(xiàng)任務(wù)KM只是一項(xiàng)IT的投資而已學(xué)習(xí)是達(dá)到目的的手段，知識(shí)管理必須為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)知識(shí)管理關(guān)注的是如何創(chuàng)造有利于人們創(chuàng)造、利用和分享知識(shí)的環(huán)境靠上面來推動(dòng)是不容易成功的，滿足實(shí)際需求會(huì)更有效知識(shí)管理要求有深刻的行為和戰(zhàn)略的改變知識(shí)管理需要最高管理層的介入，是戰(zhàn)略觀念的根本改變IT只是一個(gè)信息交流的工具，從來都不會(huì)導(dǎo)致變革AKnowledge-BasedViewoftheFirm

以知識(shí)為基礎(chǔ)來看企業(yè)IndividualCompetence個(gè)人能力ExternalStructure外部結(jié)構(gòu)InternalStructure內(nèi)部結(jié)構(gòu)$The10KnowledgeStrategyIssues十個(gè)知識(shí)戰(zhàn)略問題1.在組織內(nèi)改善人際知識(shí)交流：BP–實(shí)踐社區(qū)專業(yè)服務(wù)–師/徒關(guān)系3.向客戶、供應(yīng)商及其它業(yè)務(wù)相關(guān)者學(xué)習(xí).奔馳實(shí)驗(yàn)室–參加到客戶的質(zhì)量管理小組中去麥肯錫–積極管理前員工2.傳遞知識(shí)到客戶、供應(yīng)商及其它業(yè)務(wù)相關(guān)者麥肯錫–與客戶共享概念BaxterHealthcare–將服務(wù)加到產(chǎn)品中去4.將個(gè)人所具有的能力轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)、工具和模式數(shù)據(jù)、文件等各種軟件5.利用系統(tǒng)、和工具模式來改善個(gè)人所具有的能力.宜家–商業(yè)妨真NASA–飛行妨真6.對(duì)公司的客戶與他們的客戶之間的勾通加以支持.B-K–為讀者組織作者演講會(huì)Lovisenberg醫(yī)院對(duì)恐懼實(shí)行管理–前病人與現(xiàn)在的病人見面7.利用客戶和供應(yīng)商的能力來加強(qiáng)自身系統(tǒng)。工具和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力.Frito-Lay–在商品中添加競(jìng)爭(zhēng)智能RitzCarlton–通過共享顧客數(shù)據(jù)來提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)8.允許客戶和供應(yīng)商通過自己的系統(tǒng)。工具和過程來學(xué)習(xí)E&Y–恩永內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)Extranets—外連網(wǎng)系統(tǒng)9.有效地集成內(nèi)部系統(tǒng)、工具、產(chǎn)品和過程.PwC–知識(shí)曲線摩托羅拉–利用知識(shí)管理來改變垂直形的組織結(jié)構(gòu)10.戰(zhàn)略目的:如何使整個(gè)系統(tǒng)的價(jià)值創(chuàng)造能力得到最大的發(fā)揮？ImprovingKnowledgeFlows:TwoInfrastructures

改進(jìn)知識(shí)流動(dòng):兩類基礎(chǔ)‘設(shè)施’Peoplenetworks人際網(wǎng)絡(luò)ITnetworks

IT網(wǎng)絡(luò)CollaborativeClimate合作氛圍（CC）Trust信任Cablewidth電纜帶寬Bitspersecond每秒傳輸位數(shù)Capacity-to-Act行動(dòng)能力Information信息IndividualCompetence個(gè)人能力ExternalStructure外部結(jié)構(gòu)InternalStructure內(nèi)部結(jié)構(gòu)

最糟糕的實(shí)踐:知識(shí)是怎樣被阻礙流動(dòng)的

(來自一家澳大利亞的制造企業(yè))工作職信的安全感:“假如你是唯一了解著某件事情的人，你有一個(gè)獨(dú)立王國(guó)，他們就不會(huì)解雇你”內(nèi)部交易:“我們互相競(jìng)爭(zhēng)。假如要我為別人工作，我就要報(bào)酬”缺乏認(rèn)可:“上周我出外幫助別人工作了半天，第二天我不得不早起來完成自己的工作。”

學(xué)習(xí)對(duì)于個(gè)人職業(yè)發(fā)展沒有積極影響：“再也沒有人愿意擔(dān)任小組負(fù)責(zé)人的職位”缺乏專業(yè)人士的支持:“我們需要工程師的幫助，但是我們無法得到，他們從未在這里出現(xiàn)過?！敝貜?fù)性的工作l:

“有三個(gè)工作組在做數(shù)據(jù)庫(kù)，每個(gè)花費(fèi)大約50萬澳元。我們不知道別人也在做同樣的事?！比狈ε嘤?xùn)工具:“SAP可能是個(gè)好的系統(tǒng)，但是使用它需要經(jīng)過許多培訓(xùn)才行?，F(xiàn)在我們沒有經(jīng)過培訓(xùn)，所以不能正確地使用這個(gè)系統(tǒng)?！睕]有用于專家知識(shí)（隱性知識(shí)）交流的系統(tǒng)“現(xiàn)在需要花費(fèi)很多的額外時(shí)間來找出錯(cuò)誤，因?yàn)閄X（名字）離開了XX部門?！笨蛻絷P(guān)系損失:“早先我們了解客戶，假如我們所完成的工作有問題，他們會(huì)打電話來請(qǐng)求幫助。我們對(duì)問題掌握一手資料，并且經(jīng)?？梢栽诂F(xiàn)場(chǎng)解決問題。沒有客戶支持系統(tǒng)和客戶可以訪問的系統(tǒng)BadPractice糟糕的實(shí)踐內(nèi)部氛圍:競(jìng)爭(zhēng)組織:“谷倉(cāng)”系統(tǒng):離散，未集成客戶:沒有介入隱形知識(shí):不了解公司戰(zhàn)略:不知道管理人員:不在現(xiàn)場(chǎng)信息政策:不知道,“保密”獎(jiǎng)勵(lì):對(duì)個(gè)人金錢刺激,提升保守知識(shí)的人學(xué)習(xí)激勵(lì):無(或者很少)辦公室:封閉設(shè)計(jì),經(jīng)理們?cè)谛伍g內(nèi)工作GoodPractice好的實(shí)踐內(nèi)部氛圍:合作組織:“扁平化”系統(tǒng)：集成客戶:介入隱形知識(shí):了解公司戰(zhàn)略:全公司上下都知道經(jīng)理:隨處可以見信息政策:透明，“打開的書”獎(jiǎng)勵(lì):承認(rèn)互助，并針對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)激勵(lì):多種多樣辦公室：公開式的設(shè)計(jì)KnowledgeFundamentals知識(shí)的基本原理InformationisKnowledgemadeexplicit…TheValueofInformationisintheCompe-tencetouseit.TheCapacity-to-Actgrowswhenused.Knowledgecannotbemanaged-onlythespaceinwhichitiscreated.KnowledgesharedisKnowledgedoubled.PeoplehaveinfinitecapacitytocreateKnowledgeTrustistheBandwidthofKnowledgesharing.KnowledgeisaCapacity-to-Act.…butmostofitislostintheconversion.?KarlErikSveiby1997-1999Allrightsreserved知識(shí)是行動(dòng)的能力行動(dòng)的能力隨知識(shí)的使用增加人有無限的創(chuàng)造知識(shí)的能力信息是知識(shí)顯性化的結(jié)果……但是主要部分在轉(zhuǎn)換過程中會(huì)損失掉。信息的價(jià)值體現(xiàn)在應(yīng)用它的能力之中知識(shí)不能被管理，我們只能管理用于知識(shí)創(chuàng)造的空間知識(shí)共享可以使知識(shí)倍增信任是知識(shí)共享的帶寬InternalStructure內(nèi)部結(jié)構(gòu)IntangibleAssets無形資產(chǎn)ExternalStructure外部結(jié)構(gòu)Competence員工智能MeasureValueCreation:測(cè)量?jī)r(jià)值創(chuàng)造:

IntangibleAssetsMonitor無形資產(chǎn)監(jiān)控表