商務部營銷中心的管理方案

商務內商務內商務內物流專人商務內商務內營銷中心商務部(銷售內勤、商務助理)簡介：為了統(tǒng)一管理，明確責任體系，現將營銷中心商務內勤處設置成商務部進商務部是企業(yè)對外的行政窗口，肩負著與客戶的商務溝通、企業(yè)內部文獻傳播、整頓、歸檔、業(yè)務人員的跟蹤等工作，為了有效的提高工作效率，世四立夕nb)負責制定本部門的崗位責任制，d)負責搜集新產品信息和樣品，及時提供應1、業(yè)務部各項資金費用的審核、申請與支出(含工資及差旅、獎金等)。(業(yè)務類人員出發(fā)前，區(qū)域經理領取1500元費用，部門經理、大區(qū)經理領取2023元費用。B、業(yè)務員自出差之日起，一種禮拜后，商務部于每周歷來區(qū)域經理打款1000元，部門經理、大區(qū)經理打款1500元。C、打款試行統(tǒng)一打款、3、業(yè)務員協(xié)議的管理歸檔。(商務部對應內勤負責所轄區(qū)域業(yè)務人員個人檔案的建立，連同個人銷售協(xié)議一并6、及時與直屬業(yè)務員保持聯(lián)絡，并及時告知各區(qū)域業(yè)務人員任務完畢狀況(出貨及資金回籠)。4、與代理商的信息溝通，及時做好記錄與跟蹤(含各類政策的下放)。3、搞好展廳管理。跟蹤，整頓本部門各崗位人員的工作計劃，工作總結，出差匯報等，并將計劃的1、規(guī)定客戶產品型號、規(guī)格、數量填寫清晰，以的方式1、負責營銷會議的記錄工作，整頓會議的內容，并上報業(yè)務1.營銷中心員工每天上午打卡簽到后，須有一位員工擔任值班經理，輪番坐班進行例隊晨訓。(由于營銷A、每日晨訓時間為10-20分鐘、開始時間為上班原則時間后20分鐘后執(zhí)行，營銷中心所有員工必須所有參與，遲到、缺席、早退者每次罰款10元。B、每日晨訓如因公務不能參與者應于前日向主管闡明，出差、請假的狀況下，晨訓的值班經理往后挪2、辦公桌要保持潔凈、整潔(每發(fā)現一次罰款10元)3、正常上班時間嚴謹吃零食、大聲喧嘩(每發(fā)現一次罰款10元)4、正常上班時間接打時間原則上不得超過10分鐘。1、營銷中心內部商務人員每天上班第一件事情就是打開OA軟件，按每周向企業(yè)有關領導傳送，及時發(fā)現區(qū)域存在問題以便及時匯報跟蹤。(附表)3、營銷中心內部商務人員要做好客情關系的維護及溝通工作，及時理解客戶動態(tài)，掌握市場信息，且每天做好有效的客戶溝通記錄，確定每天客戶溝通的個數不得低于2人。并在附屬表單上注明溝通客戶5、每天做好客戶投訴記錄，填寫市場客戶投訴反饋表。(附表)7、營銷中心內部員工要保持暢通、如發(fā)現無人接聽、關機、停機等現象，每發(fā)現一次扣發(fā)10元。質部的溝通。且將對應的狀況及時反饋到各自的區(qū)域經理及上級主管。(附表：客戶來單審核表)(附表)1、營銷中心商務內勤要及時記錄周工作狀況匯報表(附表)1、商務內勤遞交上月回款明細表(附表)2、商務內勤遞交上月出貨明細表(附表)3、商務內勤遞交上月營銷中心各類費用明細表(此表以實際審批為準，不考慮與否沖賬報銷)商務部客情關系管理商務部表單制作記錄基本薪酬績效工資初級高級初級高級商務內勤現行制度：內勤：底薪1200元+績效考核工資400元(75分以上就予以發(fā)放400元績效工資)完畢任務比例100%完畢90%完畢80%完畢70%完畢60%完畢50%完畢50%如下10000元7000元5000元2023元完畢任務比例100%完畢90%完畢80%完畢70%完畢60%完畢50%完畢50%如下13000元11000元10000元2023元補助100元/月150元/天商務內勤30元/月150元/天30元/月150元/天記錄員無150元/天績效提成評分原則ABCD總得分(設定為W)10分8分4分10分8分4分同事滿意度5分4分2分客戶滿意度10分8分4分15分12分7分費用控制10分8分4分10分8分4分10分8分4分5分4分2分市場調查10分8分4分5分4分2分備注 1、業(yè)務人員考勤狀況分析匯總表(關機次數，短信發(fā)送狀況，每日報道等營銷總監(jiān)。(每日進行記錄造冊，按周匯報、月底匯總) 2、業(yè)務人員費用明細表(含部門主管出差費用及業(yè)務人員實際出差費用)營銷總監(jiān)、總經理。(平常進行記錄造冊，月底匯總)3、月度銷售匯總表，任務跟蹤表——→營銷總監(jiān)、總經理(平常進行跟蹤，月底匯總)4、月度廣告匯總表及廣告制作狀況及貫徹狀況分析表營銷總監(jiān)、總經理(平常進行記錄造冊，月底匯總)5、月度物料發(fā)放明細表(含樣品發(fā)放，及禮品采購)—市場部、營銷總監(jiān)、總經理(平常進行記錄造冊，月底匯總)6、客戶投訴意見表營銷總監(jiān)、總經理(平常進行記錄造冊，月底匯總)7、銷售協(xié)議臺帳營銷總監(jiān)、總經理(平常進行記錄造冊，月底匯總)8、市場客戶反饋表營銷總監(jiān)、總經理(平常進行記錄造冊，月底匯總)9、日工作總結、月度個人總結——營銷總監(jiān)(周末匯總、月底匯總) 1、月度銷售清單(包括退貨清單)。營銷總監(jiān)(月底匯總)3、銷售清單匯總表。(查對后)營銷總監(jiān)(平常進行記錄造冊，月底匯總)4、運費匯總表營銷總監(jiān)(平常進行記錄造冊，月底匯總)5、月庫存表，月生產計劃表，月生產入庫表——營銷總監(jiān)(月底匯總)市場總監(jiān)(平常進行記錄造冊，月底匯總)7、個人工作總結及出現問題——→營銷總監(jiān)(月底匯總)代理/區(qū)域經代理/區(qū)域經商務助理進營銷總監(jiān)總經理審市場部進回傳至區(qū)2、物料申請流程：當時人遞商務助理部門經營銷總監(jiān)發(fā)放當時人填寫當時人填寫部門經營銷總監(jiān)總經理審財務領款出差人員出差人員商務助理按部門經理營銷總監(jiān)財務查對按原則填照考勤進行根據人員核算同意票據真實寫出差報行程查對，出差計劃性及金額意注：1、商務助理要嚴格審查出差行程表，對照平?？记谟涗涍M行票據審核。2、嚴格執(zhí)行報銷管理制度。A、正常發(fā)貨流程：異常狀況財務確認注：異常狀況處理溝通包括：1、倉庫貨品不全。2、發(fā)貨時間長。3、有前期遺留問題待處理。4、客戶報貨的個數不便于裝箱運送。5、其他類狀況等。B、非正常發(fā)貨流程(欠款發(fā)貨、月結發(fā)貨、帳期發(fā)貨):異常狀況客戶表單財務進行營銷總監(jiān)總經理同發(fā)貨5、退貨、換貨處理流程客戶遞交退商務內勤根據狀填寫營銷總總