呼倫貝爾市出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試

呼倫貝爾市出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試應用能力考核項目、內(nèi)容及考核標準考核項目考核內(nèi)容考核標準安全檢視-駕駛室內(nèi)部（隨機抽取兩題）安全帶檢查安全帶是否能夠牢固地插入鎖扣。未檢查不得分。后視鏡調(diào)整后視鏡位置，使之能有效地觀察后方情況。未調(diào)整后視鏡位置不得分。儀表啟動發(fā)動機，檢查各儀表和指示燈顯示是否正常。未檢查或儀表盤上有故障燈亮但沒有做相應記錄的不得分。雨刮器檢查雨刮器是否工作正常。未檢查或雨刮器無清潔液噴出但沒有做相應記錄的不得分。轉(zhuǎn)向盤自由轉(zhuǎn)動量左右轉(zhuǎn)動方向盤檢查自由轉(zhuǎn)動量。自由轉(zhuǎn)動量應小于20度。未檢查或檢查結(jié)論不正確不得分。駐車制動器制動力檢查駐車制動器操縱桿工作行程。拉起操縱桿應有3-5聲響或鎖止。未檢查或檢查結(jié)論不正確不得分。安全檢視-車輛外部（隨機抽取兩題）號牌檢視車輛牌照及支架是否齊全有效，安裝牢固，號牌有無污損。未檢查或檢查不全不得分。燈光打開近光燈、遠光燈、轉(zhuǎn)向燈檢查；打開小燈，關(guān)閉前照燈，打開前霧燈檢查。查看燈光是否齊全，固定可靠。未檢查或檢查不全不得分。輪胎和輪胎螺栓1.檢查輪胎表面是否有裂紋、割痕或者其他損壞，胎面是否嵌入金屬微?；蚱渌愇铮?.檢查胎面是否異常磨損；3.輪胎氣壓是否正常，氣門嘴是否完好。3.檢查輪輞是否損壞、腐蝕、變形和跳動；4.檢查輪胎螺栓、半軸螺栓緊定情況，是否松動。檢查不全不得分。備胎檢視備胎及備胎架是否齊全完好有效。未檢查或檢查不全不得分。安全檢視-發(fā)動機艙（隨機抽取兩題）制動液目測檢查制動液液面高度（液面高度在MAX和MIN之間）。未檢查和或檢查不正確不得分。冷卻液檢查冷卻液液面高度（液面應在上下標線之間）。未檢查和或檢查不全不得分。潤滑油1.檢查泄漏：檢查發(fā)動機油底殼的接觸面、油封、排放塞、機油濾清器是否漏油。2.檢查發(fā)動機靜止狀態(tài)的機油標尺顯示機油液面高度。未檢查或檢查不正確不得分。蓄電池目視檢查畜電池表面是否清潔，是否有液體流出；蓄電池樁頭是否松動或被腐蝕；畜電池狀態(tài)指示燈是否為綠色（正常）。未檢查或檢查不全不得分。呼倫貝爾市出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試應用能力考核項目、內(nèi)容及考核標準考核項目考核內(nèi)容考核標準車容車貌檢視（隨機抽取兩題）車身外觀車身外觀整潔完好。未檢查或檢查不正確不得分。車輛內(nèi)部車廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，無雜物、異味。未檢查或檢查不正確不得分。后備箱后備箱整潔，照明有效，開啟裝置完好。行李廂內(nèi)可供乘客放置行李物品的空間不少于行李廂的三分之二。檢視備胎及備胎架是否齊全完好有效。未檢查或檢查不正確不得分。座椅座椅牢固無塌陷。前排座椅可前后移動，靠背傾度可調(diào)。未檢查或檢查不正確不得分。座套、頭枕套座套、頭枕套齊全、整潔。未檢查或檢查不正確不得分。設備設施使用遇險報警和正確使用安全防范設施能正確使用遇險報警裝置。能正確使用滅火器及三角警示標志。計價器及刷卡計費使用能正確使用計價器，熟練安裝打印發(fā)票。*衛(wèi)星終端設備能正確熟練使用衛(wèi)星終端設備。*服務評價設施能正確熟練使用服務評價設施。*電召服務應答能正確熟練使用電召服務應答設備。服務規(guī)范和語言溝通能力（隨機抽取三題）國家標準《出租汽車運營服務規(guī)范》中對出租汽車駕駛員服務儀容的要求是什么？1.精神飽滿、舉止文明、禮貌待客。2.按規(guī)定著裝，正確佩戴服務標志。3運營前和運營過程中忌食有異味的食物。國家標準《出租汽車運營服務規(guī)范》中對駕駛員服務用語和言行舉止的要求有哪些？1.使用普通話。可根據(jù)乘客需求，使用地方方言或外語。2.服務用語應規(guī)范準確，文明禮貌。服務時語氣平和、表達清楚、聲量適度、語速適中。3.不得在乘客面前有不文明行為和語言。4.熱情、耐心回答乘客問題。乘客間交談時，忌隨便插話。5.不得在車廂內(nèi)吸煙，不得向車外拋物、吐痰。出租汽車駕駛員在運營前應當做哪些準備工作？1.檢查車容車貌。2.按照要求檢查車輛技術(shù)狀況，并備好隨車設施、工具。3.檢查隨車證照。4.備齊發(fā)票、備足零錢。5.檢查車輛燃油、燃氣或電量。遇到哪些情形，駕駛員可拒絕提供出租汽車運營服務？1.乘客攜帶易燃、易爆、有毒有害、放射性、傳染性等違禁物品乘車；2.醉酒者、精神病患者等在無人陪同或監(jiān)護下乘車；3.攜帶影響車內(nèi)衛(wèi)生條件的物品和動植物；4.攜帶行李超過行李廂容積。出租汽車駕駛員在乘客上車時應當做好哪些服務工作？1.乘客要求服務時，駕駛員應在規(guī)定的路段停靠后，候客上車，不得違章接客。2.駕駛員應主動開啟車門，照顧乘客上車，提醒坐在前排的乘客系好安全帶，注意乘車安全。3.駕駛員應主動幫助乘客將行李搬入后備箱。出租汽車駕駛員在乘客上車后到開車前應當做好哪些服務工作？1.上車后，駕駛員要準確、耐心地解答乘客提出的有關(guān)問題，做到有問必答。2.開車前，駕駛員應檢查車門是否關(guān)好，問清乘客的去向及乘車要求，同時開啟計價器。如遇到乘客要求調(diào)頭行駛的，要遵守交通規(guī)則，不得違章調(diào)頭，在允許調(diào)頭的場地調(diào)頭后，再開啟計價器。出租汽車駕駛員在路線選擇時應當注意哪些事項？不應繞路。運營中遇交通堵塞、道路臨時封閉等需改變原行駛路線時，需征得乘客同意運營過程中乘客對服務不滿意時應當怎樣處理？乘客對服務不滿意時，應虛心聽取批評意見；被乘客誤解時，應心平氣和，耐心解釋。出租汽車駕駛員在運營結(jié)束后應做好哪些工作？1.在允許停車路段按乘客目的地就近靠路邊停車。2.車輛應與道路平行靠邊?？?，并引導乘客由右側(cè)下車。雨天停車時，車門應避開積水區(qū)域。3.按規(guī)定收費，并提供相應出租汽車發(fā)票。4.乘客下車時，提醒乘客開車門時注意安全、攜帶好隨身物品，并主動協(xié)助乘客提取行李。檢視車廂內(nèi)物品，向乘客道別。考核項目考核內(nèi)容考核標準駕駛能力國家標準《出租汽車運營服務規(guī)范》中對駕駛員安全行車的基本要求有哪些？1.樹立安全第一、預防為主的行車理念與先人后物的應急處置原則。2.遵守道路交通安全法律法規(guī)規(guī)定，安全駕駛，平穩(wěn)行車。3.駕車行經(jīng)人行橫道時應按照交通規(guī)則減速慢行或停車避讓，禮讓行人優(yōu)先通過。4駕車時不應操作手機，不應撥打接聽移動電話，使用藍牙耳機等設備除外。.運營過程中出現(xiàn)爆胎、制動失靈、火災、落水等突發(fā)情況時應當怎樣處置？1.發(fā)生爆胎時，應緊握轉(zhuǎn)向盤，控制方向，輕踏制動踏板，使車輛緩慢減速，避免緊急制動。2.制動失靈時，應緊握轉(zhuǎn)向盤，控制方向，盡量減速，設法盡快停