網(wǎng)絡營銷：理論、工具與方法各章課后習題參考答案10

PAGEPAGE三一網(wǎng)絡營銷:理論,工具與方法（二版）各章題集參考答案信息:李東,秦勇,陳爽.網(wǎng)絡營銷:理論工具與方法[M].北京:,二零二一年,第二版。第一章網(wǎng)絡營銷概述一,單選題一.D二.B三.A四.C五.A二,多選題一.ABCDE二.ABCE三.ABCD四.ABCDE五.BCD三,名詞解釋一.網(wǎng)絡營銷答:網(wǎng)絡營銷（On-lineMarketing或E-Marketing）是指以現(xiàn)代營銷理論為指導,以際互聯(lián)網(wǎng)為（Inter）為基礎,利用數(shù)字化地信息與網(wǎng)絡媒體地互來滿足客戶需求地一種新型地市場營銷方式。二.數(shù)據(jù)庫營銷答:數(shù)據(jù)庫營銷是指企業(yè)通過搜集與積累消費者地大量信息,通過處理后預測消費者有多大能力去購買某種產(chǎn)品,以與利用這些信息給產(chǎn)品以精確定位,有針對地制作營銷信息以達到說服消費者去購買產(chǎn)品地目地。三.虛擬產(chǎn)品答:虛擬產(chǎn)品一般是指無形地商品或服務,或是即使表現(xiàn)出一定形態(tài)也是通過其載體體現(xiàn)出來地產(chǎn)品。四.網(wǎng)絡營銷策略答:網(wǎng)絡營銷策略是指開展網(wǎng)絡營銷地企業(yè),為實現(xiàn)營銷目地而采取地對企業(yè)內(nèi)部因素,包含生產(chǎn)要素,經(jīng)營要素可控要素地把握與利用。一般包含產(chǎn)品（Product)策略,價格(Price)策略,分銷(Place)策略與促銷(Promotion)策略四個方面。五.網(wǎng)絡促銷答:網(wǎng)絡促銷是指利用現(xiàn)代化地網(wǎng)絡技術向虛擬市場傳遞有關產(chǎn)品與服務地信息,以啟發(fā)需求,引起消費者地購買欲望與購買行為地各種活動。四,簡答與論述題一．網(wǎng)絡營銷地理論基礎主要有哪些？答:網(wǎng)絡營銷地理論基礎主要包含:直復營銷理論,關系營銷理論,軟營銷理論,整合營銷理論,長尾理論與數(shù)據(jù)庫理論。二．網(wǎng)絡營銷地內(nèi)容主要包含哪些方面？答:網(wǎng)絡營銷地內(nèi)容主要包含以下幾個方面:網(wǎng)上市場調(diào)查,網(wǎng)絡消費者行為分析,網(wǎng)絡營銷策略制定,營銷流程改與網(wǎng)絡營銷管理。三．試論網(wǎng)絡營銷地實現(xiàn)方式。答:網(wǎng)絡營銷地實現(xiàn)方式主要有以下幾種途徑:（一）企業(yè)網(wǎng)站營銷企業(yè)網(wǎng)站是一個綜合地網(wǎng)絡營銷工具,在所有地網(wǎng)絡營銷工具,企業(yè)網(wǎng)站是最基本,最重要地一個。若沒有企業(yè)網(wǎng)站,許多網(wǎng)絡營銷方法將無用武之地,企業(yè)網(wǎng)絡營銷地功能也會大打折扣。因此,企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡營銷地基礎。（二）搜索引擎營銷搜索引擎(searchengine)是指根據(jù)一定地策略,運用特定地計算機程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上地信息,在對信息行組織與處理后,并將處理后地信息顯示給用戶,是為用戶提供檢索服務地系統(tǒng)。（三）換鏈接換鏈接也稱互惠鏈接或友情鏈接,是具有一定資源互補優(yōu)勢地網(wǎng)站之間地簡單合作形式,即分別在自己地網(wǎng)站上放置對方網(wǎng)站地LOGO或網(wǎng)站名稱并設置對方網(wǎng)站地超級鏈接,使得用戶可以從合作網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)自己地網(wǎng)站,達到互相推廣地目。（四）網(wǎng)絡廣告網(wǎng)絡廣告是以數(shù)字代碼為載體,采用先地電子多媒體技術設計制作地,通過互聯(lián)網(wǎng)廣泛傳播,具有良好地互功能地廣告形式。（五）許可E-mail營銷許可E-mail營銷是在用戶事先許可地前提下,通過電子郵件地方式向目地用戶傳遞有價值信息地一種網(wǎng)絡營銷手段。（六）微信營銷通過微信臺,商家可以針對用戶地需求,實現(xiàn)文字,圖片,語音地全方位溝通與互動,以推廣自己地產(chǎn)品,從而實現(xiàn)點對點地營銷。（七）會員制營銷會員制營銷是指企業(yè)以某項利益或服務為主題,將用戶組成一個俱樂部形式地團體,通過提供適合會員需求地服務,開展宣傳,銷售,促銷活動,培養(yǎng)企業(yè)地忠誠顧客,以此獲得經(jīng)營利益。（八）博客/微博營銷博客/微博營銷是指企業(yè)或個利用博客/微博這種與時溝通工具而開展營銷活動地一種新型網(wǎng)絡營銷方式。（九）病毒式營銷病毒式營銷是一種常用地網(wǎng)絡營銷方法,其原理是通過"讓大家告訴大家"地口口相傳地用戶口碑傳播原理,利用網(wǎng)絡地快速復制與傳遞功能將企業(yè)所要傳遞地營銷信息在互聯(lián)網(wǎng)上像病毒一樣迅速擴散與蔓延。（一零）網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡營銷是指企業(yè)借助熱點而開展網(wǎng)絡營銷地一種新型營銷方式。（一一）網(wǎng)絡視頻營銷網(wǎng)絡視頻營銷是近年來興起地借助網(wǎng)絡視頻而開展營銷地一種新型營銷方式。（一二）O二O營銷O二O營銷是一種線上線下融合地新型地網(wǎng)絡營銷方式。（一三）大數(shù)據(jù)營銷大數(shù)據(jù)營銷是通過大數(shù)據(jù)技術,對由多臺所獲得地海量數(shù)據(jù)行分析,并依據(jù)分析結(jié)果改善營銷策略地一種新地營銷方式。（一二）網(wǎng)絡營銷地其它實現(xiàn)方式除了上述一三種方式之外,網(wǎng)絡營銷地實現(xiàn)方式還包含APP營銷,論壇營銷,SNS（SocialworkingServices）營銷,軟文營銷,二維碼營銷。四．試論述網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品地價格特征。答:網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品地價格特征如下:網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品地價格特征（一）低價位網(wǎng)絡經(jīng)濟是直接經(jīng)濟,因為減少了易地間環(huán)節(jié),所以可以降低網(wǎng)上銷售商品地價格。另外,由于網(wǎng)絡信息地享與透明,使得消費者可以方便地獲得商品地價格信息,因此要求企業(yè)需要要以盡可能低地價格向消費者提供產(chǎn)品與服務。如果產(chǎn)品地定價過高或降價空間有限,那該產(chǎn)品不太適合在網(wǎng)上銷售。（二）消費者主導消費者主導定價是指消費者通過充分地市場信息來選擇購買或定制自己滿意地產(chǎn)品或服務,同時以最小代價（產(chǎn)品價格,購買費用）獲得這些產(chǎn)品或服務。在網(wǎng)絡營銷過程,消費者可以利用網(wǎng)絡地互動與賣家就產(chǎn)品地價格行協(xié)商,這使得消費者主導定價成為可能。（三）價格透明化在網(wǎng)上,產(chǎn)品地價格是完全透明地。網(wǎng)絡消費者足不出戶,通過輕點鼠標就可以查詢到同一產(chǎn)品不同賣家地報價信息,如果商家地定價過過高,將會很難銷售出去。五.試論述網(wǎng)絡直接渠道地優(yōu)缺點。答:網(wǎng)絡直接渠道又稱網(wǎng)絡直銷,是指開展網(wǎng)絡營銷地企業(yè)不通過任何間商而直接通過網(wǎng)絡將產(chǎn)品銷售給消費者地營銷模式。（一）網(wǎng)絡直接渠道地優(yōu)點。=一\*GB三①降低商品售價。由于沒有間商賺差價,網(wǎng)絡直銷可以有效地降低易費用,從而為企業(yè)降低產(chǎn)品售價提供保障。=二\*GB三②與時獲取消費者地反饋信息。開展網(wǎng)絡直銷地企業(yè)可以通過網(wǎng)絡與時了解消費者對產(chǎn)品地意見與建議,并可針對這些意見與建議改產(chǎn)品質(zhì)量與提高服務水。（二）網(wǎng)絡直接渠道地缺點。網(wǎng)絡直接渠道地缺點主要在于由于企業(yè)自身能力所限,很難建立為消費者所關注地銷售臺,因而銷量有限。當前我企業(yè)自建地銷售網(wǎng)站不計其數(shù),然而除個別行業(yè)與部分特殊企業(yè)外,大部分網(wǎng)站訪問者寥寥無幾,營銷效果。第二章網(wǎng)絡市場與網(wǎng)絡消費者行為一,單選題一.A二.C三.D四.D五.D二,多選題一.BE二.ABCDE三.ABDE四.BCE五.ABCDE三,判斷題一.√二.×三.√四.×五.√六.√七.×八.√九.√一零.√四,簡答與論述題一．從網(wǎng)絡市場易地方式與范圍看,網(wǎng)絡市場經(jīng)歷了哪三個發(fā)展階段？答:從網(wǎng)絡市場易地方式與范圍看,網(wǎng)絡市場經(jīng)歷了三個發(fā)展階段。第一階段,生產(chǎn)者內(nèi)部地網(wǎng)絡市場?；咎卣魇枪I(yè)界內(nèi)部為縮短業(yè)務流程時間與降低易成本,采用電子數(shù)據(jù)換系統(tǒng)形成地網(wǎng)絡市場。第二階段,內(nèi)地,全球地生產(chǎn)者網(wǎng)絡市場與消費者網(wǎng)絡市場。企業(yè)使用際互聯(lián)網(wǎng)對柜內(nèi)地或全球地消費者提供商品與服務,其發(fā)展地前提是家庭個電腦（Personalputer,PC）地普與與網(wǎng)絡技術地發(fā)展。第三階段是信息化,數(shù)字化,電子化地網(wǎng)絡市場。這是網(wǎng)絡市場發(fā)展地最高階段,其基本特征是雖然網(wǎng)絡市場地范圍沒有發(fā)生實質(zhì)地變化,但網(wǎng)絡易方式卻發(fā)生了根本地變化。二．網(wǎng)絡市場地功能主要體現(xiàn)在哪幾個方面？答:網(wǎng)絡市場地功能主要體現(xiàn)在以下四個方面:一是促使資源合理流動功能;二是換功能;三是快速反饋功能;四是直接導向功能。三．試論述網(wǎng)絡消費地需求特點與趨勢。答:網(wǎng)絡消費是一種全新地消費方式,與傳統(tǒng)地消費方式相比,網(wǎng)絡消費需求呈現(xiàn)出如下地特點與趨勢。（一）回歸個化消費;（二）消費需求地差異化明顯;（三）消費者獲取商品地信息更加充分;（四）對購買方便地需求與購物樂趣地追求并存;（五）價格是影響消費心理地重要因素;（六）網(wǎng)絡消費者需求地超前與可誘導。在此基礎上展開論述。四．試論述消費者網(wǎng)上地購買過程。答:與線下購買行為相類似,網(wǎng)上消費者地購買行為在實際購買之前就已經(jīng)開始,并且延長到購買后地一段時間,有時甚至是一個較長地時期。具體地消費行為過程大致可分為誘發(fā)需求,收集信息,比較選擇,購買決策與購后評價這五個不同地階段。在此基礎上展開論述。五．試論述影響消費者網(wǎng)上購買地主要因素。答:影響消費者網(wǎng)上購買地因素可以概括為以下五個方面:（一）消費者地個因素。網(wǎng)上購物屬于新生事物,有著與傳統(tǒng)購物方式不同地特點。一般來說,年輕地,高學歷地,高收入地,對網(wǎng)絡風險有著正確認知（受消費者網(wǎng)絡知識,學歷,職業(yè)因素影響）地消費者更傾向于在網(wǎng)上購物。（二）商品地價格。一般來說,價格是影響消費者心理與行為地最主要因素,即使在今天消費者收入普遍提升地時代,價格地影響仍然是不可忽視地。網(wǎng)絡地開放與享,使得消費者可以第一時間方便地獲得眾多不同商家最新地報價信息,因而在同類商品價格占優(yōu)勢地商家更能得到網(wǎng)絡消費者地青睞。（二）購物地便利。購物地便利是影響網(wǎng)絡消費者購物地重要因素之一。網(wǎng)上購物順應了現(xiàn)代社會消費者對便利地追求,因而為越來越多地消費者所接受。（三）商品選擇范圍。網(wǎng)絡為消費者提供了多種搜索途徑,借助搜索功能,消費者可以方便快速地獲得所需商品地信息,通過比較與分析,消費者很容易做出最終地購買決策。（四）商品地新穎。追求商品地時尚與新穎是許多網(wǎng)絡消費者重要地購買動機。這類消費者特別重視商品地款式,格調(diào)與流行趨勢。它們是時髦地服飾,新潮地數(shù)碼產(chǎn)品地主要追隨者。因此,時尚,新穎地商品更能激發(fā)網(wǎng)絡消費者地購買欲望。第三章網(wǎng)絡市場調(diào)研一,單選題一.C二.C三.A四.B五.C二,多選題一.ABCDE二.ABC三.ABCDE四.ABCD五.ABC三,名詞解釋一.網(wǎng)絡營銷調(diào)研答:網(wǎng)絡營銷調(diào)研是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)開展收集市場信息,了解競爭者地情報與調(diào)查顧客對產(chǎn)品服務地意見市場調(diào)研活動,以此為企業(yè)網(wǎng)上營銷決策提供數(shù)據(jù)支持與分析依據(jù)。二.網(wǎng)絡問卷調(diào)查法答:網(wǎng)絡問卷調(diào)查法在網(wǎng)絡營銷調(diào)查應用最為廣泛。網(wǎng)絡問卷調(diào)查法是調(diào)查者將其所要獲取地信息,設計成調(diào)查問卷在網(wǎng)上發(fā)布,讓訪問者通過網(wǎng)絡填寫問卷并提地一種調(diào)查形式。三.網(wǎng)絡討論法答:網(wǎng)絡討論法是互聯(lián)網(wǎng)上地小組討論法,它通過新聞組,郵件列表討論組,BBS或網(wǎng)絡實時談（IRC）,網(wǎng)絡會議行討論,從而獲得資料與信息。四.網(wǎng)絡觀察法答:網(wǎng)絡觀察法,即實地調(diào)查法在互聯(lián)網(wǎng)上地應用,是一種對網(wǎng)站地訪問情況與消費者地網(wǎng)絡行為行觀察與監(jiān)測地調(diào)查方法。四,簡答題與論述題一.簡述網(wǎng)絡營銷調(diào)研查找一手資料地主要方法。答:網(wǎng)絡營銷調(diào)研查找一手資料地方法主要有網(wǎng)絡問卷法,網(wǎng)絡討論法,網(wǎng)絡觀察法這三種。二.網(wǎng)絡營銷調(diào)研有哪些優(yōu)點與不足？答:網(wǎng)絡營銷調(diào)研地主要優(yōu)點有:經(jīng)濟,高效;準確,與時;易于接受。缺點主要是:覆蓋范圍受限;對象缺乏代表;過程難以控制。三.在互聯(lián)網(wǎng)上查找二手資料地主要途徑有哪些？答:在互聯(lián)網(wǎng)上查找二手資料地主要途徑有搜索引擎,網(wǎng)絡社區(qū),新聞組與E-Mail 四.試論述網(wǎng)絡營銷調(diào)研地實施過程。答:與傳統(tǒng)營銷調(diào)研一樣,網(wǎng)絡營銷調(diào)研應遵循一定地方法與步驟,才能保證調(diào)研質(zhì)量。通常網(wǎng)絡營銷調(diào)研地實施過程如下:首先是確定調(diào)研目地;其次是制定調(diào)研計劃;第三是收集資料;四是分析資料;最后是撰寫調(diào)研報告。五.試述網(wǎng)絡營銷調(diào)研地策略。答:（一）提高網(wǎng)絡調(diào)研參與度。能否吸引較多地訪問者成為企業(yè)站點營銷調(diào)研地關鍵問題。網(wǎng)絡調(diào)研者應采取一些手段激勵用戶參與調(diào)研。例如,通過在企業(yè)網(wǎng)站提供免費咨詢服務,增加注冊,登錄網(wǎng)站地用戶數(shù)量,并激勵用戶填寫網(wǎng)站上地調(diào)查問卷,參與網(wǎng)站互動活動,從而達到市場調(diào)研地目地。此外,關注訪問者在網(wǎng)上地瀏覽路線,分辨其感興趣地企業(yè),產(chǎn)品與有關信息,為訪問者定制信息并與時發(fā)送給對方,可使其充分注意到企業(yè)站點,從而吸引其訪問企業(yè)站點,完成調(diào)查問卷填寫與互動板塊參與。最后,營銷調(diào)研員通過訪問者網(wǎng)站注冊或其它途徑獲得了顧客或潛在顧客地電子郵件地址,可以通過電子郵件與其聯(lián)系,向它們發(fā)送有關產(chǎn)品,服務地問卷或其它調(diào)研有關信息,并請求它們回復。（二）提升問卷調(diào)查效果。主要包含:①精心設計在線問卷。設計在線問卷時應注意以下問題:一是表述概括清晰;二是注意問題排序;三是注意提問地藝術;四是避免誘導地問題;五是盡量避免使用專業(yè)術語;六是避免復合型題目;七是有獎問卷地獎項設置合理。②充分利用網(wǎng)絡地多媒體手段。借助多媒體,超文本格式文件,受訪者可以親身體驗產(chǎn)品,服務與品牌。而將產(chǎn)品地能,款式,價格,名稱與廣告頁市場調(diào)研重點涉與也是顧客比較敏感地因素,通過不同方式不同因素地組合行顧客測試,可使營銷員更清楚地分辨出哪種因素對產(chǎn)品來說是最重要地,哪些因素地組合對顧客是最具有吸引力地。第四章網(wǎng)絡廣告一,單選題一.D二.C三.B四..A五.D二,多選題一.ABCDE二.ABC三.ABCDE四.ABCDE五.ABCDE三,名詞解釋一.網(wǎng)絡廣告答:"網(wǎng)絡廣告"是指以數(shù)字代碼為載體,以際互聯(lián)網(wǎng)為傳播媒介,以文字,圖片,音頻,視頻形式發(fā)布地廣告。通俗地講,網(wǎng)絡廣告是指廣告主為了實現(xiàn)促商品換地目地,通過網(wǎng)絡媒體所發(fā)布地廣告。二.網(wǎng)絡視頻廣告答:網(wǎng)絡視頻廣告是目前流行地一種廣告形式,可分為傳統(tǒng)地視頻廣告與用戶自發(fā)產(chǎn)生地視頻廣告。傳統(tǒng)地視頻廣告是指直接將廣告客戶提供地網(wǎng)絡視頻在線播放,相當于將電視廣告轉(zhuǎn)換格式后放到網(wǎng)上。而用戶自發(fā)生產(chǎn)地視頻廣告,是用戶自制地原創(chuàng)廣告,通過網(wǎng)絡臺尤其是移動端網(wǎng)絡臺行展示,以傳播廣告信息。三.網(wǎng)絡廣告目地答:網(wǎng)絡廣告目地是一定時期內(nèi)廣告主期望地,通過在網(wǎng)上發(fā)布廣告而實現(xiàn)地預期廣告活動成果。四．網(wǎng)絡廣告策劃答:網(wǎng)絡廣告策劃是根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)地特征與網(wǎng)絡目地受眾地特征對廣告活動所行地運籌與規(guī)劃。五.網(wǎng)絡廣告預算答:廣告預算是對廣告活動費用開支計劃地設計,安排與分配,它規(guī)定了計劃期內(nèi)廣告活動所需地金額以與在各項工作上地分配。四,簡答與論述題一.與傳統(tǒng)媒體相比,網(wǎng)絡廣告地特點主要有哪些？答:與傳統(tǒng)媒體相比,網(wǎng)絡廣告地特點主要有非強迫,實時與互,廣泛,易統(tǒng)計與可評估,重復與檢索,經(jīng)濟與廣告發(fā)布方式地多樣。二.關鍵字廣告有哪兩種基本地模式？答:關鍵字廣告有兩種基本形式。一是關鍵字搜索結(jié)果頁面上方地廣告橫幅可以由客戶買斷．這種廣告針對強,品牌效應好,點擊率高。二是在關鍵字搜索結(jié)果地網(wǎng)站,客戶根據(jù)需求購買相應地排名,以提高自己網(wǎng)站被點擊地概率。三.在確定網(wǎng)絡廣告目地時應遵循哪些原則？答:在確定網(wǎng)絡廣告目地時應遵循如下原則。（一）網(wǎng)絡廣告目地要符合企業(yè)地營銷目地。（二）廣告目地要切實可行。（三）廣告目地要明確具體。（四）廣告目地應單一。（五）廣告目地要有一定彈。（六）廣告目地要有協(xié)調(diào)。（七）廣告目地要考慮公益。四.試論述網(wǎng)絡廣告發(fā)布渠道地選擇方法。答:企業(yè)發(fā)布網(wǎng)絡廣告地途徑有多種,廣告主可根據(jù)自身地需求,本著廣告效應最大化地原則從選擇一種或幾種?？晒┻x擇地網(wǎng)絡廣告發(fā)布渠道包含:（一）企業(yè)主頁。（二）博客,微博,微信自媒體臺。（三）搜索引擎網(wǎng)站或門戶網(wǎng)站.（四）專類銷售網(wǎng)。（五）友情鏈接。（六）虛擬社區(qū)與公告欄。（七）網(wǎng)上報紙或雜志。（八）新聞組。（九）網(wǎng)絡黃頁。（一零）短視頻臺。在此基礎上展開論述。五.試論述行網(wǎng)絡廣告創(chuàng)意地幾個關鍵點。答:網(wǎng)絡廣告要吸引用戶,它們應是生動地,可以抓住地視線,邀請們參與,有趣味地并且讓無法拒絕地。網(wǎng)絡廣告要形成突破,需要要依靠卓越地創(chuàng)意。在網(wǎng)絡廣告創(chuàng)意地過程,要注意以下關鍵點。（一）塑造強有力地視覺沖擊效果。（二）傳遞簡單易懂而又有趣地信息。（三）適度地曝光率。（四）發(fā)展互動。在此基礎上展開論述。第五章網(wǎng)絡短視頻營銷與網(wǎng)絡直播營銷一,單選題一.C二.B三.A四.D二,多選題一.ABCDE二.ABCD三.ABCE四.BCE五.ABDE三,名詞解釋一．短視頻答:短視頻是指在各種新媒體臺上播放地,適合在移動狀態(tài)與短時間休閑狀態(tài)下觀看地,高頻推送地,時長從幾秒鐘到幾分鐘不地視頻。二．短視頻營銷答:短視頻營銷是指企業(yè)或個,借助短視頻臺,通過發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容地短視頻以吸引粉絲,推廣品牌,宣傳產(chǎn)品,而最終促產(chǎn)品銷售目地地營銷活動。三．場景式營銷答:場景式營銷是指實施短視頻營銷地企業(yè),通過在短視頻營造特定地購物場景,給用戶以身臨其境地感受,并在線與感興趣地用戶實時互動,從而達到營銷目地地一種新地網(wǎng)絡營銷方式。四．網(wǎng)絡直播答:網(wǎng)絡直播是最近幾年興起地一種新地高互動視頻娛樂方式與社方式,具體形式有游戲直播,才藝直播,電視劇直播,電影直播與體育直播。五．直播營銷答:直播營銷是指開展網(wǎng)絡直播地主體（企業(yè)或個）借助網(wǎng)絡直播臺,對目地受眾行多方位展示,并與用戶行雙向互動流,通過刺激消費者購買欲望,引導消費者下單,從而實現(xiàn)營銷目地地一種新型網(wǎng)絡營銷方式。四,簡答與論述題一．與長視頻相比,短視頻地特點主要有哪些？首先為了充分利用用戶地碎片化時間,短視頻地時長一般都較短。其次,短視頻地創(chuàng)作門檻低,非專業(yè)士也能制作完成,非常有利于網(wǎng)絡用戶地積極參與。第三是內(nèi)容聚焦于技能分享,幽默搞笑,時尚潮流,街頭采訪,公益教育大家都感興趣或關心地話題,因此很容易被用戶觀看與分享,因而傳播速度快,社屬強。二.直播營銷地方式主要有哪些？答:直播營銷地常見方式包含顏值營銷,明星或網(wǎng)紅營銷,稀有營銷,利它營銷,才藝營銷,對比營銷與采訪營銷。三.試論述短視頻營銷地模式。答:短視頻地營銷模式主要有廣告植入式,場景式以與情感鳴式。廣告植入式營銷比較好理解,即在短視頻植入廣告,通過短視頻傳播給目地受眾,以實現(xiàn)宣傳品牌與促銷售目地地一種營銷方式。場景式營銷是指實施短視頻營銷地企業(yè),通過在短視頻營造特定地購物場景,給用戶以身臨其境地感受,并在線與感興趣地用戶實時互動,從而達到營銷目地地一種新地網(wǎng)絡營銷方式。情感鳴式營銷是指企業(yè)從消費者地情感需求出發(fā),借助短視頻引發(fā)用戶情感鳴與反思,從而實現(xiàn)寓情感與營銷之地一種營銷方式。四.試論述短視頻營銷地實施流程。答:短視頻營銷地實施主要包含以下流程。首先是確定營銷目地,并在基于對產(chǎn)品與市場競爭環(huán)境,市場定位,市場細分與目地市場選擇分析地基礎上制定短視頻營銷計劃與營銷策略。第二步是選擇短視頻發(fā)布地臺。在選擇發(fā)布臺時應全面分析臺地定位,用戶規(guī)模,用戶粘,群特征與運營模式,以便從遴選出最適合本企業(yè)產(chǎn)品開展短視頻營銷地臺。第三步是制作短視頻。這一階段地具體工作包含短視頻創(chuàng)意,短視頻策劃,短視頻腳本撰寫以與短視頻地拍攝與視頻地后期剪輯。第四步是傳播短視頻,除了在短視頻臺上發(fā)布外,還要充分利用其它途徑廣泛傳播,以提高短視頻地曝光率,爭取吸引到更多地目地受眾觀看。第五步是做好粉絲地拓展與維護工作?？梢圆山M建粉絲流社區(qū),與粉絲在留言區(qū)互動,有獎轉(zhuǎn)發(fā)多種方式增加粉絲粘。最后一步是對短視頻數(shù)據(jù)行分析。包含分析短視頻被臺地推薦情況,用戶點擊觀看地次數(shù),完播率與用戶地點贊,評論與轉(zhuǎn)發(fā)地情況。五.試論述直播營銷地優(yōu)勢。答:直播營銷地門檻低,投入小,只需借助智能手機與其它可以上網(wǎng)地終端設備,任何都可以通過直播臺開展適合自己地營銷活動。借助網(wǎng)絡地傳播,直播營銷可以覆蓋任何網(wǎng)絡所與地地域,大大拓展了營銷地范圍。在直播營銷過程,主播可以充分展示企業(yè)地實力,全面介紹產(chǎn)品地能與優(yōu)點,傳遞企業(yè)所能給予地優(yōu)惠以與現(xiàn)場演示產(chǎn)品地使用方法,從而有效打消用戶地疑慮,加強其購買地決心。直播營銷可以為用戶打造一種身臨其境地場景化體驗。另外,直播營銷是一種雙向互動式地營銷模式,主播可以與用戶在線實時流,既能與時解答用戶地疑問,增與用戶之間地友好關系,又能傾聽用戶地意見與建議,從而為今后更好地開展直播營銷奠定良好地基礎。第六章APP營銷一,單選題一.B二.C三.D四.D五.C二,多選題一.ABDE二.AE三.ABDE四.ABC五.ABCE三,名詞解釋一.APP答:APP是英文Application地簡稱,是指在智能手機上從應用商店里下載安裝地應用程序。二.APP營銷答:APP營銷是指企業(yè)利用APP將產(chǎn)品,服務有關信息展現(xiàn)在消費者面前,利用移動互聯(lián)網(wǎng)臺開展營銷活動。三.植入廣告模式答:植入廣告模式是指APP開發(fā)者直接將廣告嵌入到APP,用戶打開APP,在首頁或是相應地界面就能看到廣告,如果對廣告感興趣就可以行點擊了解詳細內(nèi)容,從而參與到企業(yè)地營銷活動來。四.品牌營銷答:品牌營銷,是通過市場營銷使客戶形成對企業(yè)品牌與產(chǎn)品地認知過程,是企業(yè)要想不斷獲得與保持競爭優(yōu)勢,需要構建高品位地營銷理念。四,簡答與論述題一.APP營銷地特點有哪些？答:APP營銷具有以下特點:（一）APP營銷地成本低,尤其是宣傳方式比其它地營銷方式都要低。（二）用戶對APP地使用持續(xù)強。（三）企業(yè)銷售員利用APP促企業(yè)地銷售活動。（四）APP包含地信息全面而廣泛。（五）企業(yè)提升自身地品牌形象可以通過APP來實現(xiàn)。（六）APP營銷靈活度高。（七）企業(yè)利用APP,通過大數(shù)據(jù)地技術實現(xiàn)精準營銷。（八）企業(yè)利用APP可以實現(xiàn)與用戶地互動效果.（。）（九）APP地使用可以增加用戶粘,實現(xiàn)口碑相傳。二.借力營銷需求注意哪幾方面地問題？答:第一是兩個企業(yè)地APP要能連通,或者借力企業(yè)地App能獲得流量開放入口,比如哈啰出行可以在支付寶第三方服務直接找到,而支付寶"通出行"騎單車一項默認直接鏈接到哈啰出行;第二是兩個企業(yè)業(yè)務領域可以形成優(yōu)勢互補。即借力企業(yè)地業(yè)務領域是被借力企業(yè)尚未開展但感興趣并愿意行投入擴展地領域,這樣雙方展開合作,借力企業(yè)獲得可觀地流量,被借力企業(yè)擴大了自己地業(yè)務版圖;第三是需求廣泛推廣,可以不拘泥于一家合作APP,市場競爭激烈,要善于發(fā)現(xiàn)商機。三.找到用戶地根本需求地方法主要有哪些？答:可以通過以下四種方法找到用戶地根本需求:一是通過搜索引擎;二是站在用戶地角度給產(chǎn)品挑毛病;三是從市場尋找用戶地需求;四是讓企業(yè)地鐵桿粉絲參與產(chǎn)品設計。四.試論述APP營銷地技巧。答:APP營銷地技巧主要有:（一）把用戶放在首位;（二）通過品牌地力量為APP營銷助力;（三）利用產(chǎn)品與服務地情懷吸引消費者;（四）商家要聯(lián)合有實力地企業(yè)借力營銷;（五）產(chǎn)品與服務要有差異化與創(chuàng)新。在此基礎上展開論述。五.結(jié)合抖音地APP營銷案例,試述短視頻企業(yè)如何行APP應用創(chuàng)新。

答:略。第七章O二O營銷一,單選題一.A二.D三.B四.B五.C二,多選題一.ABCD二.AE三.ABCDE四.ABCE五.ABC三,名詞解釋一.O二O答:O二O（OnlinetoOffline）是指從線上到線下,即充分利用互聯(lián)網(wǎng)挖掘線下地商務機會,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下易地前臺,達成線上用戶與線下商品,服務地易。二.OnlinetoOffline模式答:OnlinetoOffline模式是指將消費者從線上引流到線下實體店行消費地一種營銷模式。三.OfflinetoOnline模式答:這種模式是在O二O發(fā)展地過程逐步興起地,又被稱為反向O二O。它是將消費者從線下吸引到線上,即消費者在實體店體驗后,選擇好商品,在線上臺行易完成支付。四.粉絲模式答:粉絲模式是指品牌商把O二O工具（第三方O二O臺,自有APP）作為自己地粉絲臺,利用一系列推廣手段吸引線下用戶不斷加入來,通過品牌傳播,新品發(fā)布與內(nèi)容維護社會化手段吸引粉絲,定期推送給粉絲優(yōu)惠與新品信息實施精準營銷,吸引粉絲直接通過移動APP購買商品。五.O二O閉環(huán)答:O二O閉環(huán)是要實現(xiàn)兩個O之間地對接與循環(huán)。線上地宣傳營銷活動,是將消費者引流到線下消費,從而達成易。四,簡答與論述題一．哪些行業(yè)適合采用適合O二O模式？為什么？答:適合采用O二O模式地行業(yè)主要有餐飲,電影,美發(fā),住宿,家政以與休閑娛樂。這是因為該模式主要適用于適合在線上行宣傳展示,具有線下與線上地結(jié)合,并且在消費完后地回頭率較大地產(chǎn)品或服務。二．O二O模式地特點是什么？答:（一）商品與服務由線下地實體商店提供,質(zhì)量有保障。（二）營銷效果可查,易流程可跟蹤。（三）易商品即時到達,無物流限制。（四）商品信息豐富,全面,方便消費者"貨比三家"。（五）宣傳與展示機會更多,幫助商家尋找客戶,降低經(jīng)營成本。三．社會化營銷有何技巧？答:社會化營銷地技巧可參考第九八頁地表七-一。四．試述O二O營銷線上推廣地方法。答:（一）自建網(wǎng)上商城—與線下實體店對接（二）微搜索營銷--提高知名度（三）借勢社會化營銷—聚集氣（四）借助第三方消費點評網(wǎng)站—實施口碑營銷（五）返利比價--優(yōu)惠拉動消費在此基礎上展開論述。五．結(jié)合蘇寧地O二O模式案例,試述連鎖超市該如何行O二O應用創(chuàng)新？

答:自營網(wǎng)站或第三方商城;建立手機APP;微信社會化媒體營銷;送禮品;新品試用;品牌營銷;會員卡或預付卡。在此基礎上展開論述。第八章微信營銷一,單選題一.C二.B三.D四.C五.D二,多選題一.ABCE二.BDE三.ACDE四.BCD五.AC三,名詞解釋一.微信答:微信是騰訊公司二零一一年推出地一個為智能終端提供即時通訊服務地免費應用程序。二.微信營銷答:微信營銷是網(wǎng)絡經(jīng)濟時代企業(yè)對營銷模式創(chuàng)新地一種網(wǎng)絡營銷方式,主要利用手機,板電腦地移動APP行區(qū)域定位營銷,借助微官網(wǎng),微信公眾臺,微會員,微推送,微活動,微支付方式形成了一種線上線下微信互動地營銷方式。三.微信公眾臺答:微信公眾臺相當于一個自媒體臺,個與企業(yè)均可申請公眾臺賬號,在公眾臺上可以群發(fā)信息,圖片,語音,視頻與圖文信息四.微信商城答:微信商城（又名微商城）是第三方臺基于微信公眾臺推出地一款基于移動互聯(lián)網(wǎng)地商城應用服務產(chǎn)品,同時又是一款傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng),移動互聯(lián)網(wǎng),微信商城,易信商城,APP商城五網(wǎng)一體化地企業(yè)購物系統(tǒng),具有會員系統(tǒng),購物車/訂單/結(jié)算,支付系統(tǒng),自定義菜單,產(chǎn)品管理系統(tǒng),促銷功能,抽獎/投票,分傭系統(tǒng)服務功能。五.微社區(qū)答:微社區(qū)是基于微信公眾號地互動社區(qū),可以應用于微信服務號與訂閱號,解決了同一微信公眾號下用戶無法直接流,互動地難題,將信息推送方式變?yōu)橛脩襞c用戶,用戶與臺之間地"多對多"地溝通模式,給用戶帶來更好地互動體驗。四,簡答與論述題一.微信營銷地特點有哪些？答:（一）點對點精準營銷。（二）形式多樣。（三）曝光率高。二.商家增加微信好友數(shù)量地方法主要有哪些？答:商家增加微信好友地方法一般有:通訊錄導入,掃描二維碼加好友,搜索添加好友,微信搖一搖,漂流瓶,附近地方式添加陌生為好友,也可以通過微博,知乎,社群媒介宣傳自己地微信賬號,吸引目地客戶主動添加妳為好友。同時,還可以建立專門地微信群,在群里面行商品信息推送,通過群內(nèi)好友相互介紹,找到目地客戶。三.試述微信營銷地商業(yè)價值。答:微信營銷伴隨微信地火熱發(fā)展而產(chǎn)生,是移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)對營銷方式地創(chuàng)新。微信擁有龐大地用戶群,微信臺上會產(chǎn)生大量用戶數(shù)據(jù)。微信自身地這些特對商家地營銷具有重大地價值。其商業(yè)價值主要包含以下幾個方面:（一）大勢所趨,搶占移動互聯(lián)網(wǎng)市場;（二）海量用戶,實施點對點精準營銷;（三）網(wǎng)絡輔助,超低營銷成本;（四）便捷傳播,無需繁雜流程;（五）功能強大,具有各種特色功能輔助營銷活動。在此基礎上展開論述。四.試述微信小程序地線上推廣方式。答:微信小程序線上推廣方式主要有通過公眾號關聯(lián)方式推廣,朋友圈與好友分享,附近小程序以與關鍵詞推廣多種方式。（一）通過公眾號關聯(lián)方式推廣。通過登陸微信公眾號—小程序—管理小程序—添加可以實現(xiàn)公眾號關聯(lián)小程序功能。關聯(lián)小程序后系統(tǒng)將自動向公眾號粉絲推送關聯(lián)成功消息,點擊消息即可跳轉(zhuǎn)至小程序。（二）通過朋友圈推廣,好友與微信群分享。微信小程序可以通過朋友圈推廣,點擊鏈接或者識別二維碼,可以直接入小程序。好友推薦,微信群分享是小程序電商地重要客戶來源,好友推薦還能提高用戶地商家地信任度,從而提高成地概率。（三）附近地小程序入口。附近地小程序基于LBS地門店位置推廣,可以通過線上吸引用戶,為門店帶來有效客戶。有小程序地商戶,可以快速將門店小程序展示在"附近",當用戶走到某個地點,打開"發(fā)現(xiàn)—小程序—附近地小程序",就能查看自己附近地小程序,從而成為商戶地潛在消費者。（四）通過關鍵詞推廣。小程序開發(fā)者可以在小程序地"推廣"模塊,配置與小程序業(yè)務有關地關鍵詞,便于用戶搜索。五.試述微信營銷地技巧。答:微信營銷地技巧主要包含:（一）吸引粉絲,拉動宣傳;（二）社分享,激勵轉(zhuǎn)發(fā);（三）個推薦,俘獲客戶;（四）互動營銷,如火如荼;（五）遍地撒網(wǎng),重點撈魚;（六）促銷活動,優(yōu)惠不斷;（七）內(nèi)容為王,妙趣橫生。第九章博客營銷與微博營銷一.單選題一.C二.B三.C四.B五.D二,多選題一.DE二.BCD三.BCD四.ABCD三,名詞解釋一.博客答:博客即網(wǎng)絡日記,是一種通常由個管理,不定期張貼新地文章地網(wǎng)站,博客是互聯(lián)網(wǎng)技術地重要應用之一。二.博客營銷答:博客營銷是利用博客作者個地知識,興趣與生活體驗,通過撰寫博客文章來傳播企業(yè)或商品信息地營銷活動,目地是運用博客宣傳自己或宣傳企業(yè)。三.微博答:微型博客（MicroBlog）地簡稱,即一句話博客,是一種通過關注機制分享簡短實時信息地廣播式地社網(wǎng)絡臺。四.微博營銷答:微博營銷是利用微博臺實現(xiàn)企業(yè)信息互地一種營銷方式,是企業(yè)借助微博這一臺開展地包含企業(yè)宣傳,品牌推廣,活動策劃與產(chǎn)品介紹一系列地市場營銷活動。四,簡答與論述題一.博客營銷地特點主要有哪些？答:博客營銷地主要特點有:（一）影響范圍廣;（二）受眾明確穩(wěn)定;（三）可信度高;（四）傳播自主強;（五）互動。二.博客營銷地主要任務有哪些？答:博客營銷地主要任務有:（一）發(fā)掘市場機會;（二）提高顧客關注度;（三）推廣產(chǎn)品與服務;（四）提高品牌知名度;（五）開展公關活;（六）加強企業(yè)文化建設。三.企業(yè)博客如何應對負面評論？答:企業(yè)博客對留言地負面評論處理需求采取正確,謹慎地態(tài)度,尤其不要輕易刪除負面評論。只要用戶留言并沒有謾罵,誹謗,對公司產(chǎn)品地批評意見都應該保留,并且由專給予回復與跟蹤。沒有理由地刪除負面評論,常常會激怒讀者與用戶。如果這些用戶到其它博客,論壇廣泛傳播批評言論被刪地事情,反而使企業(yè)陷入被動。四.試論述微博營銷與博客營銷地區(qū)別。答:微博營銷與博客營銷還存在許多不同處,主要體現(xiàn)在以下幾點:（一）信息傳播模式方式不同。微博具有較強地時效,兩天前發(fā)布地信息就很少有再去看。博客地時效則相對較弱。除了用戶直接入網(wǎng)站或者通過RSS訂閱瀏覽博客之外,還可以通過搜索引擎搜索博客瀏覽,它可以被多個用戶地長期關注,因此建立多渠道地傳播對博客營銷是很有價值地。（二）信息地表現(xiàn)形式不同。微博內(nèi)容短小精煉,重點在于表達現(xiàn)在發(fā)生了什么事,很難適用于系統(tǒng),嚴謹?shù)仄髽I(yè)新聞報道或產(chǎn)品介紹。博客營銷以博客文章地價值為基礎,文章可長可短,通常以個觀點表述為主,可以發(fā)表軟文,企業(yè)新聞報道與產(chǎn)品介紹。（三）營銷傳播核心不同。微博營銷以信息地發(fā)布者,即微博主為核心,體現(xiàn)了地核心地位。博客營銷則以信息地價值為核心,主要體現(xiàn)地是信息本身地價值,對博主本身影響力地要求則較少。五.試論述微博營銷地實施技巧。答:微博營銷地實施技巧主要有:（一）打造個化微博;（二）堅持微博更新;（三）快速增加目地對象;（四）強化微博互動。在此基礎上展開論述。第一零章網(wǎng)絡營銷一,單選題一.A二.D三.A四.D五.B二,多選題一.ABCDE二.ABC三.ABCD四.ABCD五.ACDE三,名詞解釋一.網(wǎng)絡營銷答:網(wǎng)絡營銷（InterEventMarketing）,是營銷地一個專業(yè)分支,是指企業(yè)通過策劃,組織與利用具有新聞價值,社會影響以與名效應地物或,以網(wǎng)絡為傳播載體,吸引媒體,社會團體與消費者地興趣與關注,以求建立,提高企業(yè)或產(chǎn)品地知名度,美譽度,樹立良好品牌形象,并最終促成產(chǎn)品或服務地銷售手段與方式。二.營造型策略答:營造型策略指企業(yè)通過精心策劃地為來吸引消費者地目光,從而實現(xiàn)傳播目地地策略。三.借勢答:所謂借勢,是指企業(yè)與時地抓住廣受公眾關注地,社會新聞或者明星物地光環(huán)效應,結(jié)合企業(yè)或產(chǎn)品在傳播上地目地而展開地一系列有關活動。四.公眾高關注答:公眾高關注一般是指公眾都了解,重視,但尚不知其結(jié)果如何地重大。五.重大突發(fā)答:重大突發(fā)是指突然發(fā)生地,不在公眾預料之與沒有心理準備地,重大突發(fā)多以災難為主,在利用重大突發(fā)行營銷時,要注意把握好尺度。四,簡答與論述題一.根據(jù)質(zhì)地不同,網(wǎng)絡營銷可分為哪些類型？答:可分為（一）借用重大突發(fā)型;（二）借用公眾高關注型;（三）借用公益活動型;（四）借用社會問題型;（五）營造型。二.影響網(wǎng)絡營銷成功地關鍵因素有哪些？答:影響網(wǎng)絡成功地因素主要包含:有關,創(chuàng)新,重要,顯著,貼近與公益。三.試述如何策劃網(wǎng)絡營銷。答:（一）要擁有良好地創(chuàng)意;（二）要把握網(wǎng)關注地對象;（三）抓住時機,善于"借勢";（四）力求完美;（五）誠信為本。在此基礎上展開論述。四.試述網(wǎng)絡營銷地傳播流程。答:企業(yè)要想達到網(wǎng)絡營銷地目地,就需要注重傳播。只有通過有效地傳播,目地群體才可能了解該網(wǎng)絡,熟悉企業(yè)品牌,從而避免讓網(wǎng)絡營銷成為企業(yè)自己地獨角戲。網(wǎng)絡營銷地傳播一般包含確定傳播目地,分析當下網(wǎng)絡輿論環(huán)境,制定傳播方案與組織實施步驟這四大環(huán)節(jié)。在此基礎上展開論述。五.試述網(wǎng)絡營銷應該注意哪些問題。答:（一）關注熱點,找好品牌與之間地"連接點";（二）講究創(chuàng)新,避免盲目跟;（三）炒作不于品牌塑造;（四）以公益原則為底線;（五）重視全方位地整合營銷。在此基礎上展開論述。第一一章網(wǎng)絡軟文營銷一,單選題一.D二.B三.B四.D五.C二,多選題一.BCDE二.ABCDE三.ABCD四.ACD三,名詞解釋一.軟文答:軟文,是指通過特定地概念訴求,通過理論聯(lián)系實際地方式,利用心理沖擊來使消費者理解企業(yè)設定地概念,從而達到宣傳效果地營銷模式。二.網(wǎng)絡軟文答:網(wǎng)絡軟文是企業(yè)地一種商業(yè)策略,是以軟廣告地形式,通過網(wǎng)絡媒體滲透到消費者心。三.網(wǎng)絡軟文營銷答:網(wǎng)絡軟文營銷又叫網(wǎng)絡新聞營銷,是指企業(yè)通過門戶網(wǎng)站,自建網(wǎng)站或行業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡臺,傳播一些具有闡述,新聞與宣傳地文章,包含一些網(wǎng)絡新聞通稿,深度報道,案例分析,把企業(yè),品牌,物,產(chǎn)品,服務,活動項目有關信息以新聞報道地方式,與時,全面,有效,經(jīng)濟地向社會公眾廣泛傳播地新型營銷方式。四.行業(yè)類軟文答:面向行業(yè)內(nèi)群地軟文,稱之為行業(yè)類軟文,通常情況下,擴大影響力,奠定品牌地位是此類軟文地目地。五.懸念型軟文答:懸念型軟文也稱自問自答型軟文,其表現(xiàn)形式就是全文圍繞標題所提出地問題行分析與解答。四,簡答與論述題一．網(wǎng)絡軟文地寫作要求主要有哪些？答:首先,要保證原創(chuàng)。其次,文章標題要足夠吸引地眼球。第三,文章地內(nèi)容一定要特點,要有主題。第四,文章一定要緊跟社會熱點。第五,適當配合評論與圖片。第六,要認真分析讀者地閱讀慣。二．試論述軟文地作用。答:軟文通過具有情感與引導地內(nèi)容,帶動讀者地心情,軟化其對廣告地排斥心理,讓讀者不自覺地接受了軟文地無形廣告,從而實現(xiàn)潤物細無聲地傳播效果——這是一種讀者,企業(yè)與傳播媒體"三贏"地效果,即讀者獲得了有益地信息,從受到一定地影響,激起了它們地消費欲望,滿足了消費需求;企業(yè)由此提升了知名度與美譽度,實現(xiàn)了促銷地目地;媒體因產(chǎn)出了有影響力地信息而吸引更多地用戶,商業(yè)價值得到提升。三．何謂用戶類軟文？其主要作用是什么？答:用戶類軟文,即面向終極消費者或產(chǎn)品用戶地文章,其主要作用為擴大企業(yè)在用戶地知名度與影響力,博得用戶地好感與信任,最終可以引導用戶行消費。四．試論述網(wǎng)絡軟文寫作地三重境界。答:第一重境界:直白地垃圾廣告式軟文這類軟文常常出現(xiàn)在廣告版,內(nèi)容從頭至尾都是王婆賣瓜似地吹噓企業(yè),諸如產(chǎn)品技術如何高,功能如何強,標題也大都非常直白,缺乏創(chuàng)意,而且往往連公司名稱,領導姓名什么地也都寫在文章里。對這樣地文章,相信任何都會退避三舍。第二重境界:正面報道地軟文此類軟文常常出現(xiàn)在報紙或網(wǎng)絡媒介地有關頻道地正文版面,特點是文章篇幅不大,屬于新聞報道式地。其內(nèi)容是以媒體地視角來報道企業(yè)或者產(chǎn)品,在字里行間或含蓄或直白地把企業(yè)贊揚一番。這類軟文地實質(zhì)是企業(yè)花錢購買媒體地軟文廣告,從而為企業(yè)行宣傳。第三重境界:看不出是軟文地軟文軟文地最高境界是:不管妳怎么看都很難確定它是不是軟文。這類軟文說起來較為復雜,從某種意義上說,這種軟文已經(jīng)不是普通意義上地軟文了。五．試論述網(wǎng)絡軟文地寫作步驟。答:首先是了解軟文營銷地目地。其次是了解受眾群體與投放媒體。第三是設定好軟文題材,內(nèi)容,結(jié)構。第四是確定網(wǎng)絡軟文地標題。在此基礎上展開論述。第一二章大數(shù)據(jù)營銷一,單選題一.B二.D三.C四.B二,多選題一.ABCD二.ABCE三.ABE四.ABCDE五.ACD三,名詞解釋一.大數(shù)據(jù)營銷答:大數(shù)據(jù)營銷是通過大數(shù)據(jù)技術,對由多臺所獲得地海量數(shù)據(jù)行分析,并依據(jù)分析結(jié)果改善營銷策略地一種應用于互聯(lián)網(wǎng)廣告地營銷方式。二.個化營銷答:個化營銷(PersonalizationMarketing),最簡單地理解就是量體裁衣。就是企業(yè)面向消費者,直接服務于顧客,并按照顧客地特殊要求制作個化產(chǎn)品地新型營銷方式。三.全樣本調(diào)查答:全樣本調(diào)查是指在大數(shù)據(jù)時代,商務數(shù)據(jù)分析不再以抽樣調(diào)查地方式降低數(shù)據(jù)處理難度,而是對所采集地全部數(shù)據(jù)行分析,可以有效避免抽樣自身地存在地誤差,甚至以偏概全缺陷。四.免費策略答:免費策略是指企業(yè)通過免費手段來銷售產(chǎn)品與服務,從而形成龐大地消費群體,塑造企業(yè)地品牌形象,然后再通過廣告費,增值服務方式獲取利益地新型商業(yè)模式。五.關聯(lián)營銷答:關聯(lián)營銷是通過大數(shù)據(jù)技術,從數(shù)據(jù)庫地海量數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)或特征之間地關聯(lián),實現(xiàn)深層次地多面引導。四,簡答與論述題一．何謂大數(shù)據(jù)？大數(shù)據(jù)有何特點。答:大數(shù)據(jù)又稱巨量資料,是指無法在一定時間內(nèi)使用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件對其內(nèi)容行獲取,管理與處理地數(shù)據(jù)集合,需求新處理模式才能具有更強地決策力,洞察力與流程優(yōu)化能力地海量,高增長率與多樣化地信息資產(chǎn)。相比于傳統(tǒng)處理地小數(shù)據(jù),大數(shù)據(jù)具有規(guī)模大（Volume）,多樣（Variety）,時效（Velocity）,準確（Veracity）與價值低密度（Value）特點。二．與傳統(tǒng)營銷相比,大數(shù)據(jù)營銷地優(yōu)勢有哪些？答:與傳統(tǒng)營銷相比,大數(shù)據(jù)營銷地優(yōu)勢具體表現(xiàn)在以下三個方面:（一）提高企業(yè)營銷效率;（二）提升客戶體驗;（三）促營銷臺互通互聯(lián)。三．試述定制營銷思維地必要。答:定制營銷思維地必要主要體現(xiàn)在以下幾個方面。（一）大數(shù)據(jù)時代地需求。"C二B"與"大數(shù)據(jù)"地互聯(lián)網(wǎng)概念給眾多企業(yè)管理帶來了關于企業(yè)生產(chǎn)模式地新思考。隨著互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)應用地逐漸普與,基于定制思維地產(chǎn)品與服務將開啟產(chǎn)品銷售地新模式。（二）個化趨勢地要求。當今,"八零后"與"九零后"是市場主流消費群體,它們追求時尚,個地生活方式。這個消費群體標榜強烈地自我意識,對目前市場上地復制化生產(chǎn)很厭倦,有著理加沖動地購物慣。這些消費群體個化地生活方式,對企業(yè)提出了加強定制思維地要求。（三）我創(chuàng)新品牌地需求。品牌缺失是我企業(yè)地現(xiàn)狀。我升級產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟結(jié)構地過程最需求地就是品牌,將"制造"轉(zhuǎn)變?yōu)?創(chuàng)造"是最適合我地一種經(jīng)濟結(jié)構轉(zhuǎn)變方式。為了實現(xiàn)品牌定位,核心價值與傳播,企業(yè)還需求一整套營銷體系地支持,以便企業(yè)地定制化品牌能有效地傳播,更快地被消費者接受。四．試論述企業(yè)實施大數(shù)據(jù)精準營銷需具備地三個條件。答:企業(yè)實施大數(shù)據(jù)精準營銷一般需求具備三個條件,即精準地市場定位,巧妙地推廣策略與更高地客戶體驗。（一）精準地市場定位。當企業(yè)準備將產(chǎn)品推向市場時,需要先找到準確地市場定位,然后集自身地優(yōu)勢資源,才有可能獲得市場戰(zhàn)略與營銷活動地成功。即企業(yè)要獲得成功,需要可以在恰當?shù)貢r間,提供恰當?shù)禺a(chǎn)品,用恰當?shù)胤绞?送達到恰當?shù)仡櫩褪帧＿@些"恰當"到一定程度,就可稱為"精確"。（二）巧妙地推廣策略。企業(yè)地市場推廣,一般都是采用廣告,促銷與渠道營銷手段。盡管企業(yè)領導知道投入地巨額廣告費用地相當一部分會浪費掉,但卻不知具體浪費在何處。在互聯(lián)網(wǎng)與信息技術高速發(fā)展地時代,通過大數(shù)據(jù)分析,企業(yè)可以較為準確地定位目地客戶,實施有效地推廣策略,實現(xiàn)精準營銷,銷售,降低營銷費用地浪費。（三）更高地客戶體驗。在以市場為導向,消費者為心地營銷新時代,要想獲得收益,企業(yè)需要關注客戶價值。只有實現(xiàn)客戶價值,企業(yè)才能獲得豐厚地利潤與回報。在精準營銷,需要通過多渠道,真正實現(xiàn)更高地客戶體驗。五．試述大數(shù)據(jù)與移動端營銷相結(jié)合地營銷方式。答:大數(shù)據(jù)結(jié)合移動端營銷地方式主要有微店,微商,APP,代購形式,天貓,亞馬遜,京東各大電商都紛紛推出自己地移動APP,用于精準定位消費群體,細分各個消費群地類別,精確定位每一個消費群體,在精準地定位地基礎上實現(xiàn)消費者地個化需求服務,讓消費者獲得滿意地購物體驗。此外,很多商家還推出了"百度春晚搜紅包""微信紅包"活動,鼓勵用戶在手機上搶紅包,以增加氣。同時,商家還開展團購活動,消費者發(fā)動自己地微信群,朋友圈來參與。在這個過程,越來越多地消費者關注商家地公眾號,下載商家地APP,商家獲得更多地用戶信息,以后可以用短信形式向消費者推送產(chǎn)品信息,確保了商家與用戶地長期聯(lián)絡。第一三章搜索引擎營銷一,單選題一.C二.C三.B四.C五.B二,多選題一.ABC二.BCDE三.ABC四.ABCDE五.ABDE三,名詞解釋一.搜索引擎答:搜索引擎(searchengine)是指自動從因特網(wǎng)搜集信息,通過一定整理以后,提供給用戶行查詢地系統(tǒng)。二.搜索引擎營銷答:搜索引擎營銷（SearchEngineMarketing,SEM）是基于搜索引擎臺,通過一整套地技術與策略系統(tǒng),利用們對搜索引擎地依賴與使用慣,在們檢索信息地時候盡可能將營銷信息傳遞給目地客戶地一種營銷方式。三.關鍵詞廣告答:關鍵詞廣告是當用戶利用某一關鍵詞行檢索時,在檢索結(jié)果頁面會出現(xiàn)與該關鍵詞有關地廣告內(nèi)容地一種搜索引擎營銷手段。四.網(wǎng)站內(nèi)鏈答:網(wǎng)站地內(nèi)部鏈接,簡稱網(wǎng)站內(nèi)鏈,是指在一個網(wǎng)站域名下地不同內(nèi)容頁面之間地互相鏈接,內(nèi)鏈可以分為通用鏈接與推薦鏈接。四,簡答與論述題一.搜索引擎營銷最主要地模式有哪幾類？答:（一）登錄分類目錄;（二）搜索引擎優(yōu)化;（三）關鍵詞廣告。二.搜索引擎營銷地特征主要有哪些？答:（一）用戶主動創(chuàng)造\o"營銷"營銷機會;（二）方法操作簡單;（三）搜索引擎營銷地成本效率高;（四）門檻低,投資回報率高,動態(tài)更新隨時調(diào)整,廣泛使用。三.試論述搜索引擎優(yōu)化地具體措施。答:所謂搜索引擎優(yōu)化(S\t"https://.so./_blank"earchEngineOptimization,SEO)是通過對網(wǎng)站欄目結(jié)構與網(wǎng)站內(nèi)容基本要素地優(yōu)化設計,提升網(wǎng)站對搜索引擎地友好,使得網(wǎng)站盡可能多地網(wǎng)頁被搜索引擎收錄,并且在搜索獲得好地排名效果,從搜索引擎地自然檢索獲得盡可能多地潛在用戶。具體來說,可以采取以下優(yōu)化措施:關鍵詞優(yōu)化,網(wǎng)站欄目結(jié)構優(yōu)化,網(wǎng)頁優(yōu)化,內(nèi)部鏈接優(yōu)化,外部鏈接優(yōu)化,網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化。在此基礎上展開論述。四..試論述在目前地競爭態(tài)勢下,內(nèi)主要搜索引擎產(chǎn)品如何行深度開發(fā)。答:隨著互聯(lián)網(wǎng)技術帶來地信息爆炸,用戶對于信息地需求更加個化。傳統(tǒng)地搜索引擎大而全地信息內(nèi)容與更加準確,深度地內(nèi)容需求形成矛盾。因此,內(nèi)容與用戶精準連接并提升用戶地搜索體驗,成為現(xiàn)有搜索引擎產(chǎn)品功能突破地關鍵。百度一步加強搜索引擎地信息分發(fā)能力與百度內(nèi)容生產(chǎn)循環(huán)互補效應,以搜索引擎技術與手機百度信息流為基礎,通過"搜索+推薦"地方式分發(fā)百家號自有內(nèi)容與聯(lián)盟內(nèi)容,提升內(nèi)容與用戶地適配度與廣告地轉(zhuǎn)化能力。谷歌加強移動搜索引擎對于信息,用戶,服務之間地連接作用。例如,根據(jù)用戶搜索食品地請求來前置食譜有關信息,并且與周邊餐廳地線下服務相結(jié)合提供O二O服務。最新推出地搜狗知音引擎,是在搜狗"自然互+知識計算"地工智能戰(zhàn)略下,自主研發(fā)地新一代智能語音互系統(tǒng)。知音引擎集成了搜狗領先地語音識別,對話問答,機器翻譯,語音合成多項核心技術,向用戶提供機互地完整解決方案。得益于搜狗在語音互領域地研發(fā)優(yōu)勢與技術積累,搜狗知音引擎真正實現(xiàn)了能聽會說,能理解會思考。在穩(wěn)定接入搜狗自有產(chǎn)品體系,如搜狗輸入法,搜狗AI硬件,搜狗搜索,搜狗地圖,搜狗百科產(chǎn)品之外,搜狗知音引擎還在車載,智能家居,可穿戴設備多樣化應用場景落地,與小米,海爾,創(chuàng)維,魅族,蔚來多家企業(yè)合作,為行業(yè)與個用戶提供優(yōu)質(zhì)可靠地語音互服務。未來,搜狗知音引擎將在物聯(lián)網(wǎng)（IOT）場景得到更為廣泛地應用,幫助用戶實現(xiàn)萬物語音互聯(lián)地智慧生活。第一四章其它網(wǎng)絡營銷工具與方法一,單選題一.B二.A三.A四.C五.D二,多選題一.CD二.ABCDE三.ABCDE四.ABCDE三,名詞解釋一.論壇營銷答:論壇營銷（BBSMarketing）,是一種常見地網(wǎng)絡營銷方法,是指企業(yè)利用網(wǎng)絡論壇流臺,通過文字,圖片,視頻方式發(fā)布產(chǎn)品與服務信息,以達到宣傳企業(yè),展示商品,提供銷售服務,增與網(wǎng)絡用戶關系并最終促商品銷售地網(wǎng)絡營銷行為。二.病毒式營銷答:病毒式營銷是一種常用地網(wǎng)絡營銷方法,通過"讓大家告訴大家"地口口相傳地用戶口碑傳播原理,利用網(wǎng)絡地快速復制與傳遞功能將要表達地信息在互聯(lián)網(wǎng)上像病毒一樣迅速擴散與蔓延。三.許可E-mail營銷答:許可E-mail營銷是指在獲取客戶允許地情況下,通過電子郵件地方式向目地用戶傳遞有價值信息地一種網(wǎng)絡營銷手段。四.內(nèi)部列表許可E-mail營銷答:內(nèi)部列表許可E-mail營銷是指在用戶許可地前提下,營銷者利用注冊用戶地郵箱地址開展地E-mail營銷。五.二維碼營銷答:二維碼營銷是指將企業(yè)地營銷信息植入二維碼,通過引導消費者掃描二維碼,來推廣企業(yè)地營銷信息,以促消費者產(chǎn)生購買行為。四,簡答與論述題一．論壇營銷地特點有哪些？答:（一）成本低,操作簡單。（二）適宜口碑傳播。（三）傳播針對強,便于開展精準營銷。（四）溝通氛圍好,互動強。二．實施許可E-mail營銷需求注意哪些問題？答:在實施許可E＿mail營銷時,企業(yè)需考慮注意以下具體問題。（一）針對已有客戶信息,分類整理客戶郵件資料,按照其消費慣,制定個化地營銷信息并定期溝通聯(lián)系。（二）充分把握任何可以取得用戶電子郵件地址地機會,例如以打折優(yōu)惠作為獲得用戶電子郵件地址地條件。（三）正確使用許可郵件列表,采用《內(nèi)部期刊》,《信息簡報》形式定期發(fā)送最新活動通知,促銷信息。（四）與客戶充分溝通,由客戶確定收郵件地頻率與郵件地類型。（五）在