【S大藥房零售藥店藥品陳列管理問題及優(yōu)化建議探析5400字（論文）】

S大藥房零售藥店藥品陳列管理問題及完善對策研究目錄TOC\o"1-3"\h\u17320前言 15838一、藥店藥品陳列基本原則及要素 122377（一）陳列基本原則 118722（二）陳列要素 2297691.須符合藥品陳列.展示的基本原則 2248462.形成藥店風格，體現(xiàn)經(jīng)營文化 2170273.店內(nèi)陳列區(qū)域的劃分 239794.陳列道具的選擇 2230805.柜臺、貨架的區(qū)位劃分 34961二、太極大藥房藥品陳列存在的問題 320985（一）認識不足，重視不夠 330486（二）違規(guī)陳列 317925（三）藥品擺放不齊，視覺效果差 315255（四）價格標簽混亂，藥價不明 37218（五）補貨不及時，延誤藥品銷售 415644三、藥品陳列問題的原因分析 415902（一）藥店忽略陳列目的 419461（二）員工缺乏陳列意識 431484（三）藥品陳列知識缺乏 4453（四）過分依賴藥品陳列 46483四、提升太極大藥房藥品陳列的對策 523069（一）提高認識，重視藥品陳列 58144（二）按規(guī)定陳列藥品 56963（三）藥品陳列要有序，讓顧客購藥更方便 521896（四）藥品價格明朗，促進藥品銷售 611074（五）巧用“缺口”，吸引顧客 615704總結(jié) 710492參考文獻 7摘要：目的為改善零售藥店藥品陳列效果提供參考。方法討論零售藥店藥品陳列中常見的問題，并提出相應對策。結(jié)果與結(jié)論藥店管理者對藥品陳列重視不夠、違規(guī)陳列、視覺效果差、價簽標識不明、補貨不及時等是藥店藥品陳列中較普遍存在的問題。藥店可以通過提高對陳列的重視程度、嚴格遵循法定規(guī)則、方便顧客選購、明確標注價格和利用“缺口”等技巧提高陳列的效果關(guān)鍵詞：零售藥店；藥品陳列；管理前言零售藥店是藥品銷售的一個重要增長點之一，在目前產(chǎn)品同質(zhì)化程度很高的商品社會，擺在銷售者面前的問題不再僅僅是如何提高商品質(zhì)量，而是如何讓消費者知道和了解賣家所售的商品，藥店同樣存在這些函待解決的問題。實踐證明，藥店藥品銷售的形成除了消費者自主購買、店員推薦外，藥店內(nèi)有計劃的精心布置和陳列能迅速地傳達藥品的品牌、名稱、功能主治、價格、產(chǎn)品品質(zhì)等信息，從而幫助消費者比較、選擇和購買。這是藥品陳列、展示的主要作用和目的。一、藥店藥品陳列基本原則及要素（一）陳列基本原則根據(jù)藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范(衛(wèi)生部令第90號)第一百六十四條，藥品的陳列應當符合以下要求:①按劑型、用途以及儲存要求分類陳列，并設(shè)置醒目標志，類別標簽字跡清晰、放置準確;②藥品放置于貨架(柜)，擺放整齊有序，避免陽光直射;③處方藥、非處方藥分區(qū)陳列，并有處方藥、非處方藥專用標識;④處方藥不得采用開架自選的方式陳列和銷售;⑤外用藥與其他藥品分開擺放;⑥拆零銷售的藥品集中存放于拆零專柜或者專區(qū);⑦第二類精神藥品、毒性中藥品種和嬰粟殼不得陳列;⑧冷藏藥品放置在冷藏設(shè)備中，按規(guī)定對溫度進行監(jiān)測和記錄，并保證存放溫度符合要求;⑨中藥飲片柜斗譜的書寫應當正名正字;裝斗前應當復核，防止錯斗、串斗;應當定期清斗，防止飲片生蟲、發(fā)霉、變質(zhì);不同批號的飲片裝斗前應當清斗并記錄;⑩經(jīng)營非藥品應當設(shè)置專區(qū)，與藥品區(qū)域明顯隔離，并有醒目標志。(二)陳列要素1.須符合藥品陳列.展示的基本原則藥品陳列必須嚴格遵守《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》和《藥品管理法》的規(guī)定。2.形成藥店風格，體現(xiàn)經(jīng)營文化藥品陳列和宣傳應與企業(yè)文化、藥店環(huán)境、整體氣氛保持一致，突出企業(yè)特色，樹立藥店形象。良好的形象可以培育消費者對藥店及藥品品牌的信賴感，從而提高回頭率。3.店內(nèi)陳列區(qū)域的劃分正對店門或者迎著主通道與視線等高的柜臺和貨架位置、收銀臺附近等都是最佳的陳列點，通常陳列主推產(chǎn)品、高利潤產(chǎn)品，有助提高門店的經(jīng)營業(yè)績;靠近倉庫或工作間出人口、光線較弱、店堂邊緣位置等，展示效果較差。保持藥店的陳列區(qū)域劃分相對穩(wěn)定，可以方便顧客再次購買。但很多藥店為社區(qū)店，購買人群相對比較穩(wěn)定，形成購買記憶和習慣后，不會關(guān)注店內(nèi)的其他產(chǎn)品。因此，需要經(jīng)常調(diào)整陳列方式與色調(diào)，吸引消費者在其他藥品前面多逗留一些時間，同時店員配合推介，就能產(chǎn)生連帶購買。4.陳列道具的選擇柜臺和貨架標準:陳列柜臺一般高度為90-95cm;寬度為46-60cm;貨架寬度一般為46-56cm，高度不應超過160-183cm。柜臺和開放式貨架盡可能尺寸、款式規(guī)范統(tǒng)一，方便藥店統(tǒng)一布局和調(diào)整，使店堂內(nèi)整齊劃一，視覺上整潔舒適，從而為員工發(fā)揮多樣化陳列提供方便和足夠的空間，也使消費者進人店堂后能安心選擇陳列的藥品。5.柜臺、貨架的區(qū)位劃分藥品陳列位置的優(yōu)劣，會很大程度上影響消費者的選擇，從而能影響購買決定。因此，陳列越顯著，藥品被購買的機會越多。通常暢銷的、利潤好的、應季藥品陳列于黃金位置，以帶動銷售。二、太極大藥房藥品陳列存在的問題（一）認識不足，重視不夠藥店經(jīng)營者和店員對藥品陳列的重要性認識不足，認為藥品陳列水平的高低與藥店效益沒有太大關(guān)系，還增加了工作負擔他們往往傾向于通過買贈活動來增加藥店銷售額，而忽略藥品陳列的作用，致使藥品陳列整體水平低。（二）違規(guī)陳列藥店的陳列工作做得不夠細致深入，只局限在打掃衛(wèi)生、查看藥品包裝上，導致不少近效期藥品甚至是過期藥品存放于合格藥品之下，給藥店造成了不必要的經(jīng)濟損失而且，一旦過期藥品被出售，既影響顧客身體健康，又有損藥店聲譽有些藥品需要特殊的陳列條件，如活性菌藥品就需要在低溫條件下儲存，栓劑在夏季也要低溫保存，以防融化影響藥效。但個別藥店為了減少經(jīng)營成木，把需要特殊儲存的藥品置普通環(huán)境中陳列，使藥品質(zhì)量難于保證。（三）藥品擺放不齊，視覺效果差藥店經(jīng)營者秉承“寸土寸金”的傳統(tǒng)觀念，為使藥品陳列量最大化，經(jīng)常把橫向包裝的藥品豎養(yǎng)擺放，或把兩種不同生產(chǎn)廠商的同類藥品疊列，這就使顧客在獲取藥品信息時極不便。有時為了節(jié)省庫存空間，店員還把某些暢銷藥品或銷售量比較大的藥品盡可能多地擺放到陳列架上，不但給人一種“藥滿為患”的感覺，視覺效果也不理想。（四）價格標簽混亂，藥價不明長時間內(nèi)藥品價格會有些許變動，很多藥店卻未做到對藥品價格標簽及時更新，店員為了省事常把藥品的新價格寫在舊價簽或臨近藥品價簽上，造成藥品價格混亂。這不但使顧客在選購藥品時無法快速準確地了解藥品的價格信息，甚至店員在銷售藥品時也常常報錯價格。還有些價簽經(jīng)過長時間的使用，粘貼不牢而脫落，店員由于疏忽而沒有及時補充，致使藥品價格信息缺失，給顧客帶來極大的不便。（五）補貨不及時，延誤藥品銷售不完全陳列缺口(有藥品陳列的缺口)可以向顧客傳達“此藥暢銷”的信息，從而促進藥品銷售。但很多時候店員在貨架上的藥品售空后未及時補貨，而產(chǎn)生了完全陳列缺口(藥品零陳列)。當顧客買藥時，特別是老顧客對藥品陳列位置比較熟悉，如果在貨架上沒有找到欲購藥品就會誤以為該藥品缺貨，而延誤藥品出售，藥店也會因此失去部分老顧客。三、藥品陳列問題的原因分析（一）藥店忽略陳列目的藥品陳列最終目的是要選擇最佳位置，將藥品展示給顧客，以提高銷售業(yè)績。因此，無淪是貨架、堆頭、端架的陳列必須最大限度將藥品呈現(xiàn)給顧客，所以必須擴大重點推介藥品的陳列面積。而現(xiàn)在藥店常見的問題是:藥品互相遮擋;重點藥品不突出;藥店的黃金位置沒有陳列與之匹配的藥品等，藥店忽略藥品的陳列。（二）員工缺乏陳列意識藥品是需要員工擺放的，然而在一些藥店的員工包括店長每天最多拿出十幾分鐘做藥品陳列整理，便無所事事地站著，從未想過去嘗試新的陳列以提高銷售業(yè)績，導致藥品促銷位置常年不變;藥店空閑位置很多;空白的墻體柱子沒有充分發(fā)揮作用等。這些現(xiàn)象實質(zhì)反映出藥店員工對藥品陳列缺乏主動性。（三）藥品陳列知識缺乏藥品陳列是一門知識、技術(shù)，但并不深奧。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，零售藥店員工基本是藥學或醫(yī)學相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，對專業(yè)知識掌握比較扎實，但大部分沒有學習或接觸過POP或其他藥品陳列的相關(guān)知識。（四）過分依賴藥品陳列陳列對于銷售業(yè)績的提高有促進作用，但并非決定因素。尤其在競爭日益激烈的藥品銷售過程中，做好藥品陳列的同時，還要追求其他競爭技術(shù)的專業(yè)化，如藥店整體布局、用藥咨詢、藥品售后服務等。單純依靠陳列方式提高銷售量是不切實際，也是不科學的。四、提升太極大藥房藥品陳列的對策（一）提高認識，重視藥品陳列藥品陳列是一種視覺銷售，在促進藥品銷售、提升藥店形象和市場競力爭方而的作用不可忽視。因此，藥店經(jīng)營者和店員都應重視藥品陳列，藥店經(jīng)營者可以通過培訓增強店員對藥品陳列重要性的意識，并結(jié)合現(xiàn)場教學的方法，使店員學習藥品陳列知識。（二）按規(guī)定陳列藥品藥店經(jīng)營者應明文規(guī)定藥品陳列工作的內(nèi)容，將其列入企業(yè)經(jīng)營管理條例中，并把藥品陳列作為員工績效考核內(nèi)容之一，以提高店員主動性，把藥品陳列融入到日常工作中。此外，藥品陳列應嚴格遵循《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》要求，確保藥品質(zhì)量。要符合3個基木原則:“分類存儲”“先進先出”“近期先出”?！胺诸惔鎯Α本褪前础端幤方?jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的要求，做到藥品陳列“6分開”:藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，西藥與中藥分開，易串味的藥品與一般藥品應分開，人藥與獸藥分開?！跋冗M先出”和“近期先出”則要求店員陳列藥品時把生產(chǎn)日期靠前的藥品擺在最前而，以最大限度減少藥店不必要的經(jīng)濟損失。特殊管理的藥品要嚴格按照國家的有關(guān)規(guī)定存放，保證藥品質(zhì)量，為顧客的身心健康負責。（三）藥品陳列要有序，讓顧客購藥更方便藥品陳列就是為了方便顧客、促進銷售，因此店員陳列藥品要井然有序，符合“易看”“易得”“易選”的“三易”原則?！耙卓础笔侵戈惲械乃幤芬岊櫩腿菀卓吹靡?，能夠從多角度、多方位看清楚所陳列的藥品。顧客選購藥品時一般通過橫向搜索和縱向搜索來尋找目標藥品。所以，首先應按功效的差異把藥品橫向陳列在不同區(qū)域，顧客可較容易地快速確定目標藥品的大致陳列位置，其次，根據(jù)顧客的視覺習慣，以上下方向觀看更方便，藥品零售商由此把藥品集團(藥效相似、劑型不同的藥品，一種劑型就是一個藥品集團)以縱向陳列為佳，縱向陳列能使同類藥品旱現(xiàn)出直線式的系列化，顧客一目了然對于暢銷或銷售量較大的藥品最好單獨陳列，以量感陳列法擺放在藥店入口處，既使藥品陳列方式多樣化，又保證暢銷藥品在第一時間映入顧客眼簾，可極大地促進藥品銷售?！耙椎谩本褪穷櫩鸵^容易地獲得目標藥品與相關(guān)信息。店員陳列藥品時應把藥品一字排開，保證藥品外包裝的止而而向顧客。此外，藥品陳列得不宜過高或過低，以中等身材顧客站立伸手可及的高度為陳列上限，彎腰平視的位置為陳列下限。一般從地面開始60-80cm的空間為藥品的有效陳列范圍，也是顧客易取藥品的范圍?！耙走x”則是顧客可以方便、迅速地選擇藥品。藥店在陳列藥品時，可以把功效相關(guān)的藥品相鄰陳列，比如心腦血管的老年用藥專柜旁放置益補類的保健品，止咳藥附近陳列消炎藥，使整個賣場形成一個個關(guān)系鏈顧客在買藥時就不用來同奔波，既方便了顧客，又誘導了顧客，引發(fā)他們的連帶購買行為，可極大地促進藥品銷售。（四）藥品價格明朗，促進藥品銷售價格是很多顧客關(guān)注的信息之一，特別是對老年顧客來說，藥品價格在他們作出購買決策的過程中起到重要作用。因此，藥店應盡量保持藥品價格穩(wěn)定，如果藥品價格有變動，應及時更換價簽、標明新價格。店員在做陳列工作時也應經(jīng)常查看是否有價簽缺失，如有缺失應立即補充新價簽，時刻做到藥品明碼標價。價簽形式還可多樣化，比如藥品用比較止規(guī)的價簽，而保健品由于包裝比較鮮艷可配以色彩相宜、外形多樣的價簽，給顧客不同的視覺感受，以增加藥品銷售量。但無論用什么樣的價簽，藥店都要遵循“一藥一價簽”的原則。（五）巧用“缺口”，吸引顧客隨養(yǎng)藥品的出售，會出現(xiàn)陳列缺口，一定的陳列缺口能使顧客產(chǎn)生從眾心理，從而促進藥品銷售。店員陳列藥品時就可以抓住顧客的這種心理，在黃金位置特意設(shè)幾個陳列缺口來激發(fā)顧客的購買欲望。但是，如果店員補貨不及時而導致零陳列，就會影響藥品銷售，店員應時刻關(guān)注藥品的銷售情況，并及時補貨，謹防零陳列現(xiàn)象。只要把握好陳列的“缺口度”，缺口陳列法在促進藥品銷售方而具有意想不到的效果?？偨Y(jié)藥品陳列是以藥品為主題，利用藥品固有的形狀、色彩、性能，通過科學分類和藝術(shù)造型來突出重點、反映特色，以引起顧客的注意，提高其對藥品的興趣，增加其記憶和信賴的程度，從而最大限度地引起顧客的購買欲望，最終達到提升銷售的目的。有研究表明，同一種藥品，引人注目的陳列比普通陳列可以增加10倍以上的銷量，同時，藥品陳列也是保管藥品、便利顧客的過程，是衡量服務質(zhì)量高低的重要標志之一。隨養(yǎng)藥品零售業(yè)的發(fā)展，競爭越來越激烈，藥品陳列越來越受到經(jīng)營者的重視，成為行業(yè)關(guān)注的焦點之一。但目前許多藥店特別是單體藥店在藥品陳列方而存在諸多問題。藥品陳列的目的是最大程度地促進藥品銷售。藥店經(jīng)營者應在遵循《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的基礎(chǔ)上，大膽采用新穎方便、有特色的陳列方法，這不僅能增加顧客購買興趣和藥店效益，還更有利于藥店樹立良好的品牌形象，提