DB4404-T 55-2024 消費教育基地建設(shè)管理要求

ICS

03.080.30CCS

A

124404 DB

4404/T

—2024消費教育基地建設(shè)管理要求Requirement

base

發(fā)布

實施珠海市市場監(jiān)督管理局發(fā)

布DB

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55—2024 前言

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II1

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12 規(guī)范性引用文件

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13 術(shù)語和定義

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14 總體要求

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1基本原則

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1共建單位

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15 基地建設(shè)

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2一般要求

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2功能區(qū)域劃分

...................................................................

2設(shè)施設(shè)備

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26 人員要求

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27 教育內(nèi)容與方式

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3內(nèi)容

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3方式

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38 運營管理

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3運營機制

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3開放方式

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3安全管理

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3環(huán)境與設(shè)施維護

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49 投訴與持續(xù)改進

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4基地運營情況投訴

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4持續(xù)改進

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4附錄

A（資料性） 消費教育基地牌匾示意圖...............................................

5參考文獻

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6DB

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55—2024 本文件按照GB/T

1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則

第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由珠海市消費者權(quán)益保護委員會提出。本文件由珠海市市場監(jiān)督管理局歸口。門區(qū)消費者權(quán)益保護委員會、珠海市金灣區(qū)消費者權(quán)益保護委員會、珠海市金融消費權(quán)益保護聯(lián)合會、珠海市美容化妝行業(yè)協(xié)會、珠海鼎和質(zhì)量發(fā)展有限公司。良、廖實玲。IIDB

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55—20241 范圍理，以及投訴與持續(xù)改進。本文件適用于珠海市消費教育基地的建設(shè)與管理。2規(guī)范性引用文件文件。GB/T

公共信息圖形符號

第1部分：通用符號GB

50222

建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。消費教育

consumer

education有組織、有計劃地向消費者傳授消費知識和技能，培養(yǎng)科學(xué)、文明、理性的消費觀念和維權(quán)意識，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境的消費方式的社會教育活動。消費教育基地

consumer

education

base常態(tài)化提供消費教育（）的場所。共建單位

co-establish

unit熱心于消費教育事業(yè)，愿意共同開展消費教育工作或支持消費教育基地建設(shè)的各類組織。4 總體要求基本原則消費教育基地建設(shè)應(yīng)滿足以下基本原則：a)

堅持公益屬性，充分利用社會資源；b)

按需建設(shè)，科學(xué)選址，因地制宜；c)

主題鮮明，特色突出，注重知識性、互動性、趣味性；d)

功能區(qū)域布局合理；e)

運行﹑保障機制完善，可持續(xù)發(fā)展。共建單位DB

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55—2024消費教育基地可多家單位共建，共建單位應(yīng)滿足以下要求：a)

熱心于消費教育事業(yè)，愿意共同開展消費教育工作或支持消費教育基地建設(shè)；b)

依法登記注冊，證照齊全、有效；c)

近

3

年內(nèi)未被列入經(jīng)營異常名錄或企業(yè)失信“黑名單”；d)

具備規(guī)模適當(dāng)、可長期開展消費教育活動的基礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)條件。5 基地建設(shè)一般要求5.1.1 消費教育基地應(yīng)合理設(shè)計功能區(qū)域，配置與消費教育課程相匹配的消費教育活動場地，預(yù)留發(fā)展空間。5.1.2 消費教育基地建筑設(shè)計、室內(nèi)環(huán)境、建筑設(shè)備等應(yīng)符合相應(yīng)標準的要求，消防安全應(yīng)符合

GB50222

的要求，無外露的配電設(shè)備，公眾可觸摸、操作的設(shè)備的電氣部件應(yīng)符合安全用電要求。5.1.3 簡潔、實用。5.1.4 消費教育基地門口或入口處應(yīng)設(shè)置名稱標識，名稱標識可使用牌匾方式，消費教育基地牌匾示意圖參見附錄

A5.1.5 應(yīng)配備必要的急救設(shè)備和藥品，設(shè)置相應(yīng)的無障礙設(shè)施等。功能區(qū)域劃分消費教育基地宜分為以下功能區(qū)域：a)

擬、互動體驗，或以實景實物體驗教育等形式開展消費教育活動；b)

c)

管理保障區(qū)：用于保障消費教育基地運營，包括公共衛(wèi)生間﹑接待室等。設(shè)施設(shè)備5.3.1 應(yīng)根據(jù)消費教育活動需要配備數(shù)量足夠的教具、消費教育物料，宜配備電子顯示屏等教學(xué)設(shè)施設(shè)備和工具。5.3.2 設(shè)施設(shè)備分區(qū)分類擺放，布局合理、操作簡便、維護良好。5.3.3 宜設(shè)置平面布局示意圖或?qū)в[圖、咨詢服務(wù)中心(臺)。5.3.4 應(yīng)規(guī)范設(shè)置公共信息圖形標志并符合

GB/T

。5.3.5 環(huán)衛(wèi)設(shè)施及安全設(shè)施應(yīng)符合相應(yīng)規(guī)定。6 人員要求應(yīng)指定至少

1

名中高級管理人員接受相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，承擔(dān)基地日常管理工作。應(yīng)設(shè)有相對穩(wěn)定的消費教育人員隊伍，配備講解員。講解員應(yīng)熟練掌握本教育基地主題相關(guān)消費教育知識和法律法規(guī)常識，并能依托教學(xué)設(shè)施組織相應(yīng)的教學(xué)活動，通過游戲、討論、點評等形式，充分發(fā)揮教學(xué)設(shè)施的教育作用。DB

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55—2024應(yīng)對講解員開展崗前培訓(xùn)和定期培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括消費教育知識、教學(xué)活動組織方法、教學(xué)設(shè)施操作方法以及簡單故障排除等。7 教育內(nèi)容與方式內(nèi)容7.1.1 消費教育活動應(yīng)不含商品經(jīng)營、商業(yè)推廣等信息。7.1.2 應(yīng)根據(jù)消費教育主題和消費者需求，設(shè)計開發(fā)具有基地資源特色的消費教育課程。7.1.3 消費教育課程宜貼合民生重點、維權(quán)難點、粵港澳大灣區(qū)維權(quán)合作發(fā)展等相關(guān)主題。7.1.4 主題或課程設(shè)計應(yīng)目標清晰、體系完整、知識結(jié)構(gòu)合理，彰顯社會主義核心價值觀。7.1.5 應(yīng)根據(jù)教育對象群體﹑接待容量等，制訂教學(xué)計劃和教育活動安排。7.1.6 應(yīng)根據(jù)消費教育主題、場地條件、設(shè)施運行需求等，合理設(shè)計教學(xué)內(nèi)容、活動流程，提供配套的消費教育手冊、宣傳資料，確保教學(xué)活動組織有序、教育內(nèi)容層次遞進。方式消費教育可采用但不限于以下方式進行：a)

參觀；b)

宣講；c)

體驗；d)

互動；e)

AI

等線上智能方式；f)

線上線下結(jié)合等。8 運營管理運營機制8.1.1

應(yīng)建立消費教育基地運營體系，健全崗位職責(zé)和工作服務(wù)規(guī)范。8.1.2

應(yīng)加強消費教育人才隊伍培養(yǎng)、課程研發(fā)及基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、維護和管理。8.1.3

應(yīng)設(shè)立年度運行經(jīng)費保障機制，按年度設(shè)立消費教育基地發(fā)展專項經(jīng)費。8.1.4

教育內(nèi)容、課程應(yīng)及時更新。8.1.5

應(yīng)接受社會監(jiān)督，每三年復(fù)評一次。開放方式8.2.1 應(yīng)于公開渠道公示對外開放時間等信息，每周對外開放時間不少于

4

8.2.2 開放方式可采用預(yù)約式和非預(yù)約式。采用預(yù)約式的，應(yīng)能夠及時合理接受預(yù)約，并排定活動時間表；采用非預(yù)約式的，應(yīng)保障教育基地在開放時間段內(nèi)的基本接待能力。8.2.3 宜通過網(wǎng)站、手機

APP、微信小程序、固定電話等途徑，為消費教育接受者提供快捷、方便的預(yù)約預(yù)定服務(wù)。安全管理8.3.1 安全管理應(yīng)由消費教育基地運營方負責(zé)。8.3.2 應(yīng)建立健全包括安全檢查、安全風(fēng)險預(yù)警、常態(tài)化公共衛(wèi)生防控等內(nèi)容的安全管理制度，確保DB

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55—2024責(zé)任到人，規(guī)范有序開展各種安全防范和處置工作。8.3.3 消費教育課程若涉及室外演練，應(yīng)設(shè)計安全操作流程，定期組織基地工作人員進行安全演練，熟練掌握安全操作規(guī)范。8.3.4 宜在消費教育活動實施場所安裝監(jiān)控，監(jiān)控范圍覆蓋重要點位或區(qū)域。環(huán)境與設(shè)施維護8.4.1 應(yīng)保持消費教育基地環(huán)境整潔、有序、安全。8.4.2 應(yīng)建立教學(xué)設(shè)施維護制度，規(guī)定各類設(shè)施的維護周期、維護內(nèi)容、維護標準等，并明確相應(yīng)的責(zé)任人員。8.4.3 應(yīng)按要求對教學(xué)設(shè)施進行日常檢查和定期保養(yǎng)、維護，確保設(shè)施狀況良好、運行正常，如有故障或損壞及時修復(fù)、更新，杜絕安全隱患。9 投訴與持續(xù)改進基地運營情況投訴應(yīng)確保投訴渠道暢通，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。持續(xù)改進9.2.1 應(yīng)通過現(xiàn)場了解、問卷調(diào)查等形式，了解消費教育活動中的不足，針對性采取改善措施。9.2.2 應(yīng)建立消費教育活動第三方評價反饋機制，推動消費教育活動服務(wù)質(zhì)量提升。9.2.3 應(yīng)根據(jù)投訴、調(diào)查、評價等結(jié)果，制定改進措施，并驗證改進措施的落實情況。DB

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