申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案

申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案2024/3/28申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案致謝！感謝申通STO為我們提供此處提案的機會。本次提案所采用的資料一部分來自于申通STO的提供，另一部分由我們利用自身的渠道收集并整理完成。由于本次活動部分內(nèi)容尚在討論當中，如有疏漏之處，敬請諒解.本方案是我們在理解申通STO此處相關需求，以及提案資料闡述的相關具體要求，結(jié)合我們對申通STO狀況及此次活動的理解，以及長期以來所從事并執(zhí)行類似活動的經(jīng)驗和專業(yè)知識的基礎上而提出。在此，我們對申通的理解和支持表示誠摯的致意。申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案目錄/Index活動目的/Objective活動主題/Theme活動準備工作/Active

preparations媒介預熱/Preheat

themedia申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動目的第一部分申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案95543新聞發(fā)布會活動目的1243申通品牌實力、輝煌榮譽的綜合呈現(xiàn)；申通95543全國免費客服熱線重裝亮相，服務升級，品牌發(fā)力；借此平臺，宣貫申通“用心成就你我”的品牌思路，促進品牌傳播，大幅度彰顯品牌形象。感謝省市各級領導的支持，同時增強內(nèi)部員工的凝聚力。申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動主題第二部分申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案整體思路亮點實現(xiàn)視覺配合：在活動開始之前通過播放申通形象宣傳片，彰顯申通品牌形象音樂配合：簽到時配合輕松的背景音樂現(xiàn)場多媒體專業(yè)、精致、大氣的現(xiàn)場布置風格，充分體現(xiàn)申通企業(yè)的品牌理念,突出95543上線主題。現(xiàn)場布置無論是嘉賓的禮品，還是冷餐會的安排，極盡體現(xiàn)申通的企業(yè)形象和品牌理念。細節(jié)把握選擇成熟穩(wěn)重的主持人，符合申通企業(yè)形象，能充分把握活動統(tǒng)一調(diào)性。主持人選擇申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動主題：

用心服務十九載，專業(yè)領航新境界——暨申通STO95543全國統(tǒng)一客服熱線開通新聞發(fā)布會

主題闡釋：1、用心服務：申通服務理念“一如親至，用心成就你我”2、九載：申通從1993年初創(chuàng)品牌，距今已十九年，同時也是95543開頭的數(shù)字。3、專業(yè)領航：開通95543，申通快,成為國內(nèi)第一家開通全國統(tǒng)一客服電話的快遞品牌，標志著申通快遞客戶服務能力和水平實現(xiàn)了新的飛躍，客戶服務品牌和形象邁上了新的臺階。4、新境界：打造成為全天候、多觸點的客戶關系維護服務中心，集約化、流程化的處理中心，準確性高、覆蓋面廣的渠道價值信息采集分析中心。申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案時間：2011年7月15與會人員：邀請上級主管部門及合作單位領導；申通集團領導；有關媒體記者；加盟商?；顒訕?gòu)成：95543開通儀式/領導致辭/現(xiàn)場交流/媒體專訪基本信息申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案開通儀式領導致辭現(xiàn)場交流內(nèi)容：95543開通模擬關鍵詞：簽名墻，VCR，開機模擬儀式內(nèi)容：致辭關鍵詞：奚總，電信領導，郵政局領導內(nèi)容：互動交流關鍵詞：冷餐會活動主題流程申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動具體流程序號時間主題114:00-14：30與會簽名、來賓賜予名片、企業(yè)宣傳片播放214：30-14：35會議開始，嘉賓介紹，主持人致歡迎辭314∶35-14：5595543開機模擬儀式414：55-15：00領導一致辭515：00-15：05領導二致辭15：05-15：10領導三致辭715:10-16：10冷餐會816：10活動結(jié)束申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動流程描述一：來賓簽到內(nèi)容時間描述來賓簽到30分鐘所有來賓到場后，由禮儀引導至簽名區(qū)，簽名區(qū)由禮儀小姐遞上簽字筆，并佩戴上貴賓花，每位來賓在特質(zhì)的簽到墻上留下珍貴的簽名，并贈送精美禮品一份。禮儀小姐采用專業(yè)模特，體現(xiàn)活動的高品質(zhì)，著裝摒棄以往傳統(tǒng)的旗袍，采用美麗大方的禮服，增加活動商務氣氛。申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案貴賓邀請函：來賓憑邀請函入場,從而控制到來的人員管理，入口處的工作人員負責把控文字內(nèi)容：尊敬的先生/女士臺鑒：茲定于二０一0年七月十五日十四時三十分在南京維景國際大酒店舉行申通95543全國統(tǒng)一客服熱線新聞發(fā)布會交付晚會。我們誠摯地邀請您參加本次活動及媒體專訪環(huán)節(jié)，與政府相關部門、行業(yè)協(xié)會、業(yè)界領先公司進行面對面的交流，共同探討最新的行業(yè)發(fā)展趨勢。恭請撥冗蒞臨！屆時請攜帶邀請函入場申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案媒體邀請函：尊敬的媒體老師：

您好！

申通作為中國民營快遞行業(yè)的領軍企業(yè)，多年以來專注于滿足市場需求，致力于快速、安全、準確地傳遞客戶的信任。值此申通95543全國統(tǒng)一客服熱線上線之際，我們誠摯邀請您光臨“申通95543全國統(tǒng)一客服熱線開通新聞發(fā)布會”，與眾多嘉賓共同見證申通夢想啟航！

期待您拔冗蒞臨。

時間：分

地點：

此致

敬禮

申通集團敬邀

2011年7月申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動流程描述二：創(chuàng)意簽到制作簽到卡，根據(jù)申通的LOGO以及95543客服熱線字樣制作印有申通LOGO簽到板，其中95543單獨列出，將簽到板分成80等分，每位嘉賓領取一塊并簽名，然后黏貼到簽到墻上，最后組合成一個完整的申通95543。.安排：待簽到卡全部黏貼完畢，儀式開始后，呈現(xiàn)在觀眾面前的是一個不完整的申通95543紀念圖，主持人邀請奚總拿到最后一塊黏貼上去，完成申通95543最后的拼圖。申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動流程描述三：開機儀式1——揭幕內(nèi)容時間描述開機儀式15分鐘主持人邀請電信領導和郵政領導為申通95543全國統(tǒng)一客服熱線開通揭幕申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動流程描述三：開機儀式2——抽號碼內(nèi)容時間描述開機儀式215分鐘主持人邀請全國呼叫中心受理員代表、加盟商代表、號碼服務商代表、郵電技術學院代表上臺抽取號碼，并講出這個數(shù)字所代表的意義9：9萬多名員工，在這里找到快樂，實現(xiàn)自己的價值。55：象征著申通50多個分撥中心，布局領先，以及年營業(yè)額超過55億，中國快遞航母。4：申通快遞一定會實現(xiàn)四個“贏”——贏得市場和客戶，贏得競爭對手和社會的尊重，贏得家人、親友對我們的理解和支持，贏的智能化/科技化信息未來3：申通快遞的三大業(yè)務類型市內(nèi)件：省級件：國際件：申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動流程描述四：領導致辭內(nèi)容時間描述奚總致辭5分鐘1、歡迎來到申通95543全國統(tǒng)一熱線開通儀式新聞發(fā)布會2、申通差異化服務領導快遞行業(yè)發(fā)展潮流3、95543延續(xù)申通一貫的服務理念“用心成就你我”郵政領導致辭5分鐘1、申通95543客服平臺開通對民營快遞行業(yè)規(guī)范所起到的作用2、申通在民營快遞業(yè)所處的地位電信領導致辭5分鐘1、95543統(tǒng)一客服平臺給企業(yè)對來的發(fā)展作用2、電信將會給申通帶來的支持申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動流程描述五：冷餐會內(nèi)容時間描述冷餐會60分鐘主持人宣布冷餐會開始，來賓可自由交流，其間由專業(yè)的小提琴樂隊為來賓帶來優(yōu)雅美妙的視聽感受，營造輕松良好的現(xiàn)場氣氛。申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動主視覺-1/KeyVisual-1申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動主視覺-2/KeyVisual-2申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動布置第三部分申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案簽名區(qū)簽名區(qū)位置簽名區(qū)設置在宴會廳外，搭建4*3米得大型簽名背景墻，簽名背景墻前方設置不等高的梯步，方便來賓簽名。設置方式簽名墻設置于簽到處的一側(cè)，采用木質(zhì)結(jié)構(gòu)，寫真畫面服務簽名墻前方配備2名身著晚禮服的禮儀小姐，提供周到細致的服務。簽名墻申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案會場區(qū)會場區(qū)主會場主會場采用大型寫真畫面。來賓區(qū)來賓區(qū)四周設置少量沙發(fā)供來賓休息，做茶歇使用區(qū)。來賓區(qū)右側(cè)設置餐臺；所有來賓在活動進行時間隨意走動交流，營造冷餐會的輕松和諧氛圍。VIP室可供平面媒體專訪奚總，以及和領導交流使用其他設置來賓區(qū)左側(cè)設置燈光、音響、視頻的控制臺。指示系統(tǒng)從大廳到活動場地各角落設置明顯的指示系統(tǒng)申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案示意圖申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動準備工作第三部分申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案活動準備工作：申通STO方——相關與會領導確認，嘉賓邀請；邀請媒體和后續(xù)發(fā)稿跟進；相關企業(yè)領導發(fā)言稿和公司背景介紹準備；住宿和餐飲安排、會議接待；會議相關內(nèi)容準備；相關物料點算；會議全程監(jiān)控。赤誠品牌機構(gòu)方——發(fā)布會流程設計和控制；活動的監(jiān)控及統(tǒng)籌安排；相關宣傳物料設計，會議場地落實和布置；后續(xù)公關報道跟進；

新聞通稿撰寫。

申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案新聞通稿立意方向：申通快遞95543全國統(tǒng)一客服熱線的開通，將是對申通秉承的“一如親至，用心成就你我”服務理念又一次升級，95543是申通快遞改進對客戶提供服務的形式和品質(zhì)，提高申通快遞品牌形象，將服務做得盡善盡美的一次跨越。主題背景：用心成就你我！立意方向：從申通快遞開通95543全國統(tǒng)一客服熱線這一行動引出申通快遞的服務升級，申通將通過統(tǒng)一的客戶服務熱線提供確切的信息和規(guī)范的應答，將更便于社會各界客戶全面了解申通快遞。申通客戶服務熱線結(jié)合管理、服務、調(diào)度、投訴應答于一體，可以實現(xiàn)客戶和申通快遞的有效溝通，在第一時間內(nèi)獲得協(xié)調(diào)、處理，使服務盡善盡美。標題試擬：服務升級，申通95543全國統(tǒng)一客服熱線開通全面引領民營快遞業(yè)發(fā)展潮流，申通95543全國統(tǒng)一客服熱線開通申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案物料時間備注發(fā)布會大廳橫幅發(fā)布會大廳豎幅X展架會場主題拉網(wǎng)展架指示水牌簽到處主背景板名片臺媒體簽名簿嘉賓簽名簿品牌手拎袋邀請函便簽紙、筆掛牌——嘉賓證掛牌——工作證活動現(xiàn)場物料準備：申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案項目管理搭建管理聘請專業(yè)的搭建公司進行搭建，由赤誠廣告項目經(jīng)理直接管理，確保工程質(zhì)量。AV管理聘請專業(yè)的AV公司進行音響效果、燈光、視頻組裝調(diào)試物品管理由1名景深傳媒和1名申通快遞人員聯(lián)合負責物品看管，包括物品清單、組裝、現(xiàn)場看管人員管理由項目助理負責禮儀、攝影、攝像、演出人員培訓及現(xiàn)場協(xié)調(diào)管理，禮儀人員經(jīng)過嚴格的培訓方能上崗。項目管理申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案執(zhí)行文檔目錄活動流程主持人串詞場地確認書現(xiàn)場流程控制臺本費用預算表活動執(zhí)行人員聯(lián)絡表活動專項合同活動影音資料項目進度表現(xiàn)場AV控制臺本物料籌備分工表活動總結(jié)報告執(zhí)行文檔目錄申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案具體工作編排申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案現(xiàn)場設置安保人員，及時處理突發(fā)事件現(xiàn)場安全工作分配申通快遞安全控管1名保安總負責1名活動場地外圍站位2名保安人員工作時間14:30——17:00，所有人員離開會場為止。確保場地電力資源安全，保證活動順利進行。應急方案：申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案媒介預熱第五部分申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案圍繞著申通95543全國統(tǒng)一客服熱線上線，展開一系列的媒體攻勢，推廣原則：建設真正的名牌和強勢品牌，必須逐步為品牌建立一個完整的支持系統(tǒng)。從市場調(diào)研、品牌和產(chǎn)品定位、廣告投放等全方位為品牌服務，在品牌產(chǎn)品的營銷上要形成內(nèi)在一致的整合品牌傳播。申通95543全國統(tǒng)一客服熱線上線是申通整合品牌營銷的一次新的跨越，這不是一個階段性的工作，而是一個持續(xù)性的品牌營銷。推廣主題：用心服務九載情，專業(yè)領航新境界推廣目標：1、彰顯企業(yè)實力，提高申通的社會知名度和美譽度；2、優(yōu)化與當?shù)卣毮懿块T、客戶、媒體的友好關系；3、借此平臺，強調(diào)申通集團19年以來不斷改善服務質(zhì)量，讓消費者看到申通集團對服務的重視，和對整體品牌推廣做的整體規(guī)劃，宣貫申通用心成就你我的品牌理念；趁機發(fā)力全線推動申通品牌形象打造。4、讓申通95543全國統(tǒng)一客服熱線這個號碼真正的深入每一個客戶心中，讓申通品質(zhì)優(yōu)良的服務真正深入每一個客戶心中。推廣思路：申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案階段性劃分：申通，用心成就你我申通XX年95543上線服務升級執(zhí)行策劃方案申通STO95543上線執(zhí)行策劃方案郵政局領導1.申通在快遞行業(yè)所占的位置？2.中國快遞行業(yè)的發(fā)展過程怎樣？3.中國現(xiàn)在快遞行業(yè)的發(fā)展狀況？中國快遞行業(yè)的服務質(zhì)量如何？申通的服務質(zhì)量如何？4.郵政監(jiān)管部門如何看待申通95543客服平臺開通對行業(yè)規(guī)范所起到的作用？5.郵政局如何看待申通的發(fā)展規(guī)劃？

電信領導1.電信統(tǒng)一客服業(yè)務是怎樣的平臺，對企業(yè)有什么作用？2.申通開通之后會有怎么樣效果？能否達到奚總的最初的想法？3.電信和申通在95543項目上的對接了多久，多少次？

郵電職業(yè)技術學院1.郵電職業(yè)技術學院和申通的校企合作是什么時候，怎么合作的？2.校企合作對于學生步入社會和就業(yè)壓力有怎樣的積極作用？3.為培養(yǎng)95543客服人員做了哪些專門的培訓？

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