價(jià)值鏈理論及其在電信業(yè)中的應(yīng)用

價(jià)值鏈理論及其在電信業(yè)中的應(yīng)用二價(jià)值鏈的差不多理論1、1價(jià)值鏈理論進(jìn)展綜述價(jià)值鏈（ValueChain）是美國(guó)學(xué)者邁克爾·波特（MichaelEPorter）于1985年提出的理論。波特是在研究跨國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略治理中引入價(jià)值鏈分析工具的。他針對(duì)當(dāng)時(shí)戰(zhàn)略治理理論缺乏對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的考慮，因而無(wú)法合理地講明下列咨詢(xún)題：什么緣故在無(wú)吸引力的產(chǎn)業(yè)中仍能有盈利水平專(zhuān)門(mén)高的企業(yè)存在，而在吸引力專(zhuān)門(mén)高的產(chǎn)業(yè)中卻又存在經(jīng)營(yíng)狀況專(zhuān)門(mén)差的企業(yè)?受潛在高利潤(rùn)的誘惑，企業(yè)進(jìn)入與自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)毫不有關(guān)的產(chǎn)業(yè)進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，最終這些企業(yè)緣何大多以失敗告終?等等。波特從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境動(dòng)身，提出了以?xún)r(jià)值鏈為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略分析，試圖補(bǔ)償原有理論的不足。波特當(dāng)時(shí)將價(jià)值鏈描述成一個(gè)企業(yè)用以“設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、交貨以及愛(ài)護(hù)其產(chǎn)品”的內(nèi)部過(guò)程或作業(yè)（activity）。同時(shí)他將企業(yè)的價(jià)值作業(yè)分為兩類(lèi)：基礎(chǔ)作業(yè)和輔助作業(yè)。前者包括進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、出貨后勤、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、售后服務(wù)；后者包括采購(gòu)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源治理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。約翰·沙恩克（Johnshank）和菲·哥芬達(dá)（V.Gowindarajan）描述的價(jià)值鏈則范疇大的多，他們認(rèn)為“任何企業(yè)的價(jià)值鏈都包括從最初的供應(yīng)商手里得到原材料直到將最終產(chǎn)品送到用戶(hù)手中的全過(guò)程?！盨hankandGovindarajah不但擴(kuò)大了價(jià)值鏈的范疇，同時(shí)他們還將會(huì)計(jì)信息置于價(jià)值鏈分析中，運(yùn)算出價(jià)值鏈的每一個(gè)時(shí)期的酬勞率（ROA）與利潤(rùn)，從而確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之所在。ShankandGovindarajah也將此種意義上的價(jià)值鏈分析稱(chēng)之為戰(zhàn)略性成本治理。價(jià)值鏈的分析方法與會(huì)計(jì)信息的結(jié)合，使得企業(yè)戰(zhàn)略性成本治理成為現(xiàn)實(shí)。隨著信息技術(shù)的進(jìn)展，JeffereyF.Rayport和JohnJ.Sviokla于1995年提出了“虛擬價(jià)值鏈”的觀點(diǎn)。他們認(rèn)為任何一個(gè)企業(yè)是在兩個(gè)不同的世界中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的，一個(gè)是有形資源世界，稱(chēng)為“市場(chǎng)場(chǎng)所”（marketplace）；另一個(gè)則是信息構(gòu)成的虛擬世界，稱(chēng)為“市場(chǎng)空間”（marketspace）。它們通過(guò)不同的價(jià)值鏈開(kāi)展價(jià)值制造活動(dòng)。前者通過(guò)’有形價(jià)值鏈”,即采購(gòu)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售，后者通過(guò)“虛擬價(jià)值鏈”，即信息的收集、組織、刷選與分配。兩條價(jià)值鏈的增值過(guò)程并不相同，有形價(jià)值鏈?zhǔn)怯梢幌盗芯€性作業(yè)構(gòu)成的，而虛擬價(jià)值鏈則是非線性的，有潛在的輸入輸出點(diǎn)。企業(yè)可與按照自己的組織、結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略觀點(diǎn)對(duì)這兩個(gè)過(guò)程進(jìn)行治理，提出新的觀點(diǎn)和技術(shù)上的挑戰(zhàn)。進(jìn)一步地，Mercer顧咨詢(xún)公司的聞名顧咨詢(xún)AdrianSlywotzky在《利潤(rùn)區(qū)》一書(shū)中首次提出了價(jià)值網(wǎng)的概念。他指出由于顧客的需求增加、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的沖擊、以及市場(chǎng)高度競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)應(yīng)改變事業(yè)設(shè)計(jì)，將傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈變?yōu)閮r(jià)值網(wǎng)。價(jià)值網(wǎng)是由成員企業(yè)和合作伙伴構(gòu)成的，它把相互獨(dú)立的客戶(hù)聯(lián)系起來(lái)，企業(yè)本身不是網(wǎng)絡(luò)，而是提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。價(jià)值網(wǎng)促進(jìn)了所有成員在統(tǒng)一的基礎(chǔ)上進(jìn)行聯(lián)系，這種電子方式的聯(lián)系可使得各成員按日程表合作，共享資源，結(jié)合彼此的優(yōu)勢(shì)一起開(kāi)發(fā)和完成業(yè)務(wù)。對(duì)價(jià)值鏈理論的研究為價(jià)值鏈理論的應(yīng)用提供了專(zhuān)門(mén)好的基礎(chǔ)，價(jià)值鏈理論的應(yīng)用范疇也越來(lái)越廣泛，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1）價(jià)值鏈用于決策支持系統(tǒng)的研究。通過(guò)價(jià)值鏈優(yōu)化，為決策者提供依據(jù)，讓決策者看到企業(yè)價(jià)值作業(yè)間的聯(lián)系對(duì)決策目標(biāo)的阻礙。2）價(jià)值鏈用于戰(zhàn)略成本治理。通過(guò)判定各種價(jià)值作業(yè)的成本動(dòng)因及相互作用，操縱成本動(dòng)因重構(gòu)價(jià)值鏈，企業(yè)能夠更好制定成本降低戰(zhàn)略。3）價(jià)值鏈應(yīng)用業(yè)務(wù)流程重組。4）價(jià)值鏈用于確定企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)區(qū)。5）價(jià)值鏈用于培養(yǎng)企業(yè)核心能力，確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。核心能力是建立在價(jià)值鏈的各環(huán)節(jié)上，能使企業(yè)獲得連續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的各種要素作用力的集合。對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的評(píng)估以成為企業(yè)查找新的競(jìng)爭(zhēng)策略的一大途徑。1、2價(jià)值鏈的內(nèi)涵和分析方法1、2、1價(jià)值鏈的內(nèi)涵在價(jià)值鏈分析中，價(jià)值那個(gè)概念是從用戶(hù)角度定義的，即用戶(hù)對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)同并情愿的接收的價(jià)值，如果用戶(hù)情愿支付的價(jià)值超過(guò)企業(yè)提供產(chǎn)品或服務(wù)所需的成本，那么企業(yè)就有盈余或盈利。企業(yè)制造的價(jià)值產(chǎn)生于其自身的一系列作業(yè)之中，如采購(gòu)、生產(chǎn)、服務(wù)、銷(xiāo)售等，這些作業(yè)在制造價(jià)值的同時(shí)也消耗了一定的成本。而價(jià)值作業(yè)確實(shí)是指那些對(duì)企業(yè)完成目標(biāo)有關(guān)心的而互相之間又有明顯區(qū)不的那些企業(yè)作業(yè)，它具有經(jīng)濟(jì)性（指完成價(jià)值作業(yè)本身所需的代價(jià)）、價(jià)值性（指價(jià)值作業(yè)對(duì)客戶(hù)有奉獻(xiàn)）、可比較性（指價(jià)值作業(yè)以?xún)r(jià)值或盈余表現(xiàn)其奉獻(xiàn)，因而能夠比較）。波特將企業(yè)的價(jià)值作業(yè)分成兩部分：基礎(chǔ)作業(yè)和輔助作業(yè)。前者由從投入到產(chǎn)出的轉(zhuǎn)化、交貨和售后服務(wù)直截了當(dāng)構(gòu)成，是產(chǎn)品或服務(wù)在實(shí)質(zhì)上的制造，它包括：―――進(jìn)貨后勤。有關(guān)作業(yè)有接收、儲(chǔ)存、散發(fā)和輸入物質(zhì)到生產(chǎn)中；―――生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。投入到最終產(chǎn)品或服務(wù)的轉(zhuǎn)化。包括加工、裝配、檢驗(yàn)、包裝、和設(shè)備愛(ài)護(hù)等作業(yè)；―――出貨后勤。收集、貯存、發(fā)貨給客戶(hù)；―――營(yíng)銷(xiāo)。有關(guān)的作業(yè)包括提供買(mǎi)主能夠買(mǎi)到產(chǎn)品的方法，并引導(dǎo)他們?nèi)ベI(mǎi)，如廣告、售貨、選擇渠道、定價(jià)、促銷(xiāo)等；―――售后服務(wù)。提供服務(wù)以堅(jiān)持或者增加產(chǎn)品價(jià)值，如安裝、培訓(xùn)、修理、保養(yǎng)等。輔助作業(yè)支持基礎(chǔ)作業(yè)，由企業(yè)職員來(lái)完成。它包括：―――－基礎(chǔ)架構(gòu)。包括了行政治理、財(cái)務(wù)、法律、打算和會(huì)計(jì)制度等?；A(chǔ)架構(gòu)支持了整個(gè)價(jià)值鏈，關(guān)心或阻礙成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成。―――采購(gòu)－原材料、供應(yīng)品及其它消費(fèi)品和資產(chǎn)的購(gòu)買(mǎi)（這不包括被采購(gòu)的原料本身）；―――技術(shù)開(kāi)發(fā)－它包括了與改進(jìn)產(chǎn)品及生產(chǎn)流程所作努力有關(guān)的作業(yè)；―――人力資源治理－它包括所有參與了聘請(qǐng)、培訓(xùn)、付酬的作業(yè)。圖1：企業(yè)價(jià)值鏈企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)利潤(rùn)采購(gòu)出售技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源治理利潤(rùn)進(jìn)貨后勤運(yùn)營(yíng)出貨后勤營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)實(shí)際上，現(xiàn)代企業(yè)能夠看作是為了滿足客戶(hù)需要而建立起來(lái)的一系列有序作業(yè)的集合體。各種作業(yè)之間實(shí)際上形成了一個(gè)始于供應(yīng)商，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部，最后為顧客提供產(chǎn)品的作業(yè)鏈。而這些作業(yè)又相伴著價(jià)值的產(chǎn)生和成本的消耗，從而形成了一個(gè)價(jià)值鏈。公司內(nèi)部的價(jià)值鏈通過(guò)采購(gòu)又與供貨商的價(jià)值鏈發(fā)生聯(lián)系，直到最初的原材料供應(yīng)商；同時(shí)通過(guò)銷(xiāo)售以及售后服務(wù)作業(yè)與客戶(hù)價(jià)值鏈發(fā)生聯(lián)系，直到最終用戶(hù)，由此形成了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。如圖2總的來(lái)講價(jià)值鏈有三層含義：第一，企業(yè)各項(xiàng)作業(yè)之間都有緊密聯(lián)系。如原料供應(yīng)的打算性、及時(shí)性和和諧與生產(chǎn)制造有緊密的聯(lián)系。第二，每項(xiàng)作業(yè)都能帶來(lái)有形或無(wú)形的價(jià)值。第三，不僅包括企業(yè)內(nèi)部的各種鏈?zhǔn)阶鳂I(yè)，還包括企業(yè)的外部作業(yè)，如與供應(yīng)商之間的聯(lián)系，與顧客之間的聯(lián)系。1、2、2價(jià)值鏈分析要應(yīng)用價(jià)值鏈理論第一就要學(xué)會(huì)對(duì)價(jià)值鏈進(jìn)行分析。價(jià)值鏈分析能夠從企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析和產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析兩方面著手。對(duì)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的分析能夠關(guān)心了解內(nèi)部那些作業(yè)圖2產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈基礎(chǔ)作業(yè)輔助作業(yè)供應(yīng)商進(jìn)貨采購(gòu)價(jià)值鏈后勤企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)技術(shù)價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)開(kāi)發(fā)分配出貨人力資價(jià)值鏈后勤源治理客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)價(jià)值鏈架構(gòu)再循環(huán)售后價(jià)值鏈服務(wù)產(chǎn)生了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，找出治理的重點(diǎn)；對(duì)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的分析能夠關(guān)心企業(yè)評(píng)判其在行業(yè)中的地位以及相對(duì)強(qiáng)處。內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析識(shí)不內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈作業(yè)第一，找出非關(guān)聯(lián)活動(dòng)，即有不同的成本、成本動(dòng)因、資產(chǎn)和職員等的活動(dòng)。其次，以更廣的觀點(diǎn)來(lái)看待公司的各項(xiàng)活動(dòng)，識(shí)不并區(qū)分出三種類(lèi)型的活動(dòng)：結(jié)構(gòu)性活動(dòng)；過(guò)程性活動(dòng)；經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)。最后，將注意力集中于結(jié)構(gòu)性和過(guò)程性活動(dòng)。傳統(tǒng)成本操縱方法追求短期的經(jīng)營(yíng)成本，容易導(dǎo)致企業(yè)將注意力過(guò)于集中在以專(zhuān)門(mén)窄的范疇。而企業(yè)的結(jié)構(gòu)性和過(guò)程性成本動(dòng)因代表了全部成本的長(zhǎng)期戰(zhàn)略動(dòng)因，它們專(zhuān)門(mén)可能是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。戰(zhàn)略性作業(yè)的確定戰(zhàn)略性活動(dòng)的確定，即從識(shí)不現(xiàn)有顧客評(píng)估的產(chǎn)品特點(diǎn)入手，考慮企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)的最佳特點(diǎn)，為以后顧客制造價(jià)值。企業(yè)要找出哪些活動(dòng)與制造吸引顧客的產(chǎn)品特點(diǎn)有關(guān)，它們代表了實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略活動(dòng)。在確定了戰(zhàn)略活動(dòng)以后，還要對(duì)剩余的非戰(zhàn)略活動(dòng)加以識(shí)不。各個(gè)作業(yè)成本的確定會(huì)計(jì)系統(tǒng)應(yīng)能追蹤每項(xiàng)價(jià)值鏈活動(dòng)的成本。以這些活動(dòng)成本為依據(jù)，企業(yè)能夠更好的治理這些價(jià)值鏈活動(dòng)。價(jià)值鏈作業(yè)的改進(jìn)通過(guò)比行業(yè)其他企業(yè)更有效的治理價(jià)值鏈活動(dòng)，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。治理價(jià)值鏈并不是講一定要降低所有活動(dòng)的成本。價(jià)值鏈活動(dòng)是相互關(guān)聯(lián)的，沒(méi)有任何一項(xiàng)活動(dòng)能夠不考慮對(duì)其他活動(dòng)的阻礙而獨(dú)立地進(jìn)行治理。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈?zhǔn)加诓畈欢嘣牧系纳a(chǎn)者，終止于最終產(chǎn)品運(yùn)送至顧客手中。產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析的關(guān)鍵是明白得并利用企業(yè)在本行業(yè)中的相對(duì)強(qiáng)處。為了弄清是什么構(gòu)成了產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的環(huán)節(jié)，必須回答下面的咨詢(xún)題：產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的這一環(huán)節(jié)的產(chǎn)出有市場(chǎng)嗎？市場(chǎng)價(jià)值的確定是客觀的嗎？有僅僅在那個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)生產(chǎn)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的企業(yè)嗎？如果回答差不多上確信的，那么那個(gè)行業(yè)中被考慮的部分確實(shí)是產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的獨(dú)立環(huán)節(jié)。在確定產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈后，企業(yè)要對(duì)其在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的相對(duì)強(qiáng)處進(jìn)行評(píng)估。三電信業(yè)的價(jià)值鏈分析1、1我國(guó)電信業(yè)概述改革開(kāi)放以來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速成長(zhǎng)，我國(guó)的電信業(yè)也得到了高速的進(jìn)展，專(zhuān)門(mén)是90年代以來(lái)，隨著人們生活水平的提升，人們對(duì)通信的需求也大增，因此也帶動(dòng)了電信事業(yè)投資的大增。從1978年開(kāi)始，中國(guó)電信業(yè)務(wù)進(jìn)展一直保持兩位數(shù)的速度增長(zhǎng)，1984年開(kāi)始超過(guò)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度，其年平均增長(zhǎng)速度高達(dá)30％以上。信息產(chǎn)業(yè)部最新統(tǒng)計(jì)資料顯示，2002年我國(guó)通信固定資產(chǎn)投資完成2106億元，固定資產(chǎn)原值達(dá)到1.45萬(wàn)億元。長(zhǎng)途傳輸、本地交換、和移動(dòng)通信全部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平進(jìn)入世界先進(jìn)行列。2002年全國(guó)電信業(yè)收入達(dá)4115.82億元，在用戶(hù)方面，固定電話用戶(hù)2.14億戶(hù)，移動(dòng)電話用戶(hù)逾2億，互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)新增1313.8萬(wàn)戶(hù)，達(dá)到4970萬(wàn)戶(hù)。2002年12月要緊通信指標(biāo)見(jiàn)下表表12002年要緊通信指標(biāo)摘要表指標(biāo)名稱(chēng)計(jì)量單位本年本月止累計(jì)達(dá)到比上年年底（增減％）比上年年底累計(jì)新增電信業(yè)務(wù)總量?jī)|元5051.6523.24電信業(yè)務(wù)收入億元4115.8214.41電信投資完成額億元2034.57-20.08光纜線路長(zhǎng)度萬(wàn)公里224.642.7長(zhǎng)途光纜線路長(zhǎng)度萬(wàn)公里47.37.4本地網(wǎng)中繼光纜線路長(zhǎng)度萬(wàn)公里131.628.3數(shù)字微波線路長(zhǎng)度萬(wàn)公里19.12.7長(zhǎng)途電話交換機(jī)容量萬(wàn)路端776.372.7局用交換機(jī)容量萬(wàn)門(mén)28358.42792.0移動(dòng)電話交換機(jī)容量萬(wàn)戶(hù)27130.85204.5固定電話用戶(hù)萬(wàn)戶(hù)21441.93405.1移動(dòng)電話用戶(hù)萬(wàn)戶(hù)20661.66139.4互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)萬(wàn)戶(hù)4970.01313.8在中國(guó)電信業(yè)高速進(jìn)展的同時(shí)，中國(guó)電信體制也在持續(xù)的變化。在1994年往常，中國(guó)實(shí)際上并沒(méi)有法律意義上的電信企業(yè)，電信業(yè)務(wù)是由當(dāng)時(shí)的郵電部經(jīng)營(yíng)。直到1994年7月中國(guó)聯(lián)通正式成立以及1995年4月中國(guó)郵電電信總局正式進(jìn)行企業(yè)法人注冊(cè)登記，中國(guó)才有法律意義上的電信企業(yè)。1994年中國(guó)聯(lián)通的成立還打破了中國(guó)電信業(yè)長(zhǎng)期由中國(guó)郵電電信總局一家壟斷經(jīng)營(yíng)的局面，標(biāo)志著中國(guó)電信業(yè)寡頭競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來(lái)。在這以后，又相繼成立了吉通公司、網(wǎng)通公司、以及從鐵道部剝離出來(lái)的鐵通公司。另一方面，原先的郵電電信總局在郵電分離后成立了中國(guó)電信集團(tuán)。1999年，國(guó)務(wù)院又對(duì)中國(guó)電信的固定電話和移動(dòng)電話業(yè)務(wù)進(jìn)行了分離，中國(guó)電信保留了固定電話業(yè)務(wù)，被剝離的移動(dòng)電話業(yè)務(wù)則成立了中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)。2002年3月原中國(guó)電信集團(tuán)南北分家，南方二十一省組建新的中國(guó)電信集團(tuán)，而北方十省及原網(wǎng)通公司、吉通公司組建新的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司。如此，中國(guó)電信集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)衛(wèi)星通信集團(tuán)、中國(guó)網(wǎng)通再加上中國(guó)鐵通組成了中國(guó)電信業(yè)新格局。它們?cè)陔娦艠I(yè)里的市場(chǎng)占有率如下圖圖32002電信業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)占有率而在電信業(yè)國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇的同時(shí)，隨著中國(guó)在加入WTO時(shí)對(duì)電信開(kāi)放承諾的逐步兌現(xiàn)，國(guó)內(nèi)的電信企業(yè)還面臨著國(guó)外電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。在中國(guó)入世前，國(guó)外電信公司多是以間接方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，例如通過(guò)香港、美國(guó)股市購(gòu)買(mǎi)中國(guó)電信企業(yè)的股票，而這并沒(méi)有讓中國(guó)電信企業(yè)感到威逼。然而到了2002年，AT&T與上海電信集團(tuán)在上海成立第一家合資電信公司－上海信天通信有限公司，這標(biāo)志著國(guó)外電信企業(yè)正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，這也意味著留給我們的電信企業(yè)加大治理，提升競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)刻并不多了。1、2電信業(yè)價(jià)值鏈分析電信業(yè)在我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)中占有重要地位。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)研究中，電信業(yè)被當(dāng)作運(yùn)輸經(jīng)濟(jì)的一個(gè)分支，但事實(shí)上，電信業(yè)具有許多其它行業(yè)所不具有的專(zhuān)門(mén)特點(diǎn)。第一它的成本結(jié)構(gòu)中固定成本專(zhuān)門(mén)大，而邊際成本幾乎為零，因此具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)性，而這也導(dǎo)致了它天生具有壟斷特點(diǎn)。再次電信服務(wù)既是一樣的服務(wù)產(chǎn)品，同時(shí)它又是一種公共產(chǎn)品。最后電信服務(wù)具有網(wǎng)絡(luò)外部性，它的價(jià)值源泉在于信息的規(guī)模性。接收這種服務(wù)的人越多，這種服務(wù)關(guān)于消費(fèi)者的價(jià)值就越大。而電信企業(yè)作為以“信息”為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)對(duì)象的企業(yè)，它通過(guò)利用通信設(shè)備和通信網(wǎng)絡(luò)為社會(huì)傳遞信息，提供通信服務(wù)。作為社會(huì)生產(chǎn)企業(yè)組織，電信企業(yè)具有自己的生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)：1）電信企業(yè)的勞動(dòng)對(duì)象是用戶(hù)提供的待傳遞信息。2）信息只發(fā)生時(shí)刻、空間的轉(zhuǎn)移3）信息發(fā)生時(shí)刻、空間的轉(zhuǎn)移要求企業(yè)生產(chǎn)的迅速性、準(zhǔn)確性、安全性。4）企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程是全程全網(wǎng)。5）企業(yè)生產(chǎn)是實(shí)時(shí)在線過(guò)程。業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)一旦建成投入生產(chǎn)，就必須任何時(shí)候都處于在線狀態(tài)進(jìn)行生產(chǎn)。而用戶(hù)的消費(fèi)過(guò)程與企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程是同步進(jìn)行的，用戶(hù)提交消費(fèi)要求時(shí)也就意味著生產(chǎn)的開(kāi)始。1、2、1電信企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈分析由于電信業(yè)所具有的特性，電信企業(yè)的價(jià)值鏈也具有自己的一些特點(diǎn)。由于電信企業(yè)日常生產(chǎn)活動(dòng)中不存在大量的購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)原料，只需要一些成本比較小的輔助材料；經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售活動(dòng)中也不存在大量實(shí)物產(chǎn)品，因此它差不多不需要庫(kù)存和運(yùn)輸。由于其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的實(shí)時(shí)在線性，其企業(yè)成本中占比重最大的確實(shí)是設(shè)備折舊、網(wǎng)路運(yùn)行愛(ài)護(hù)費(fèi)用、和職員的薪水福利。我們以中國(guó)電信為例來(lái)考察我國(guó)電信企業(yè)的價(jià)值鏈。2002年5月16日新中國(guó)電信揭牌成立，其組織機(jī)構(gòu)設(shè)置如下：圖4中國(guó)電信組織架構(gòu)圖中市場(chǎng)部國(guó)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)部電互聯(lián)互通部信業(yè)務(wù)支撐中心總國(guó)際部經(jīng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)愛(ài)護(hù)部理網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展部及打算財(cái)務(wù)部副審計(jì)部總?cè)耸虏拷?jīng)勞資與培訓(xùn)部理綜合部大客戶(hù)事業(yè)部按照價(jià)值鏈理論，我們能夠?qū)⑵渖a(chǎn)經(jīng)營(yíng)中制造價(jià)值和產(chǎn)生成本的諸多作業(yè)活動(dòng)分解成在戰(zhàn)略上相互關(guān)聯(lián)的系列作業(yè)。將這些作業(yè)進(jìn)行分為基礎(chǔ)作業(yè)和輔助作業(yè)，我們能夠按照?qǐng)D1類(lèi)似的圖形描畫(huà)出其一般業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈。圖5電信企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)利潤(rùn)勞資、人事治理技術(shù)、規(guī)劃綜合部門(mén)利潤(rùn)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)大客戶(hù)計(jì)費(fèi)建設(shè)愛(ài)護(hù)單元及其經(jīng)營(yíng)客服中心1、2、2電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析近幾年電信市場(chǎng)正在發(fā)生著龐大的變化，電信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)差不多從單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)橘|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，最終將升級(jí)為全新的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期。由于電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和用戶(hù)個(gè)性化需求的增加，電信的要緊業(yè)務(wù)由基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)開(kāi)始向增值電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。在這種情形下，傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商必須改變?cè)葐胃傻哪Ｊ?，與其它公司進(jìn)行合作，整合形成新的價(jià)值鏈。這就導(dǎo)致了各種新型電信服務(wù)商的顯現(xiàn)，如增值業(yè)務(wù)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商、運(yùn)營(yíng)批發(fā)商、應(yīng)用集成商等。與其他產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈相比，電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的一個(gè)明顯特點(diǎn)確實(shí)是它是以信息產(chǎn)品為對(duì)象的價(jià)值增值鏈，也確實(shí)是一個(gè)信息增值鏈。電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)增值主體通過(guò)對(duì)信息的持續(xù)加工，如收集、整理、分類(lèi)、儲(chǔ)存、傳輸、交換等工作，提供用戶(hù)信息產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)信息價(jià)值增值。關(guān)于傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)，其價(jià)值鏈要緊有三個(gè)環(huán)節(jié)：設(shè)備提供商和軟件提供商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、最終用戶(hù)。這是由于傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單，完全依附于網(wǎng)絡(luò)，因此所有的電信服務(wù)業(yè)務(wù)都由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商獨(dú)自提供。而隨著增值電信業(yè)務(wù)的進(jìn)展，電信產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈變的越來(lái)越復(fù)雜。這其中要緊有以下幾大因素的推動(dòng)：1）電信運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇。由于電信壟斷被打破，電信管制政策的放松，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)變得更為猛烈。而增值電信業(yè)務(wù)需要的資金少，進(jìn)入門(mén)檻低，使得新進(jìn)入的運(yùn)營(yíng)商更多集中在增值電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)。2）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)展?；ヂ?lián)網(wǎng)應(yīng)用統(tǒng)一開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)，為電信運(yùn)營(yíng)商和其他企業(yè)的合作搭建了價(jià)值鏈平臺(tái)。3）信息化的推動(dòng)。社會(huì)各個(gè)行業(yè)信息化進(jìn)程的加快吸引了更多其它產(chǎn)業(yè)加入電信價(jià)值鏈，如電子政務(wù)、電子銀行、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等。4）成本優(yōu)化的需要。由于技術(shù)進(jìn)步和信息化水平的提升，外部交易成本逐步減少，而同時(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)效率的重要性大增，專(zhuān)業(yè)化的效益抵消了交易成本，使得更多企業(yè)情愿采納外包合作的方式。關(guān)于增值電信業(yè)務(wù)，我們以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為例，其價(jià)值鏈包括如下幾個(gè)環(huán)節(jié)：·網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/軟件提供商：通過(guò)向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供建設(shè)和運(yùn)營(yíng)電信網(wǎng)絡(luò)的軟、硬件獵取利潤(rùn)。這方面的廠商國(guó)際上有思科、北電、朗訊等，國(guó)內(nèi)有華為、中興、大唐等。這類(lèi)企業(yè)需要有較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力?！ぞW(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商：擁有電信網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、內(nèi)容與應(yīng)用提供商、以及其它產(chǎn)業(yè)和部門(mén)提供網(wǎng)絡(luò)連接，獵取收入。目前中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商要緊是中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通兩家，部分地區(qū)也有廣電的網(wǎng)絡(luò)?！せヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)提供商：ISP以及MSP向用戶(hù)提供最終的連接，它們是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提供過(guò)程的必要組成部分。這方面的廠商較多，以長(zhǎng)城寬帶、263.net為代表?！?nèi)容/應(yīng)用提供商：通過(guò)提供信息以及應(yīng)用來(lái)吸引用戶(hù)，同時(shí)通過(guò)向用戶(hù)收取信息費(fèi)用以及提供廣告服務(wù)來(lái)獵取利潤(rùn)。這些企業(yè)以新浪、搜狐、網(wǎng)易為代表?！て渌袠I(yè)：這些行業(yè)要緊包括學(xué)校、銀行、證券、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)等。它們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這種方式向用戶(hù)提供自己行業(yè)的服務(wù)，將網(wǎng)絡(luò)整合進(jìn)自己的價(jià)值鏈中。這些服務(wù)有電子銀行、電子政務(wù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等?！そK端設(shè)備提供商：要緊提供用戶(hù)接入互聯(lián)網(wǎng)所需要的一些必要軟、硬件設(shè)備。例如ADSL接入就需要ADSLmodem等必要設(shè)備。·終端用戶(hù)：整個(gè)價(jià)值鏈上的企業(yè)獲得的利潤(rùn)都來(lái)自于終端用戶(hù)。它是價(jià)值鏈存在的理由。我們用圖將互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈表示如下：圖6增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈模型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)服內(nèi)容/應(yīng)用其他終端設(shè)備軟件提供商運(yùn)營(yíng)商務(wù)提供商提供商行業(yè)提供商終端用戶(hù)這其中網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商憑借自身的客戶(hù)資源、品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)實(shí)力而占據(jù)了整個(gè)價(jià)值鏈的核心地位。而真正決定其核心地位的關(guān)鍵因素是運(yùn)營(yíng)商把握的客戶(hù)資源，正是其擁有的客戶(hù)資源使它擁有最終用戶(hù)的所有權(quán)和連接權(quán)，價(jià)值鏈中其它環(huán)節(jié)的企業(yè)不得不通過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商向用戶(hù)提供服務(wù)。而就目前而言，整個(gè)價(jià)值鏈的瓶頸在于對(duì)信息進(jìn)行加工和應(yīng)用的中間服務(wù)那個(gè)環(huán)節(jié)上。從市場(chǎng)機(jī)制來(lái)看，處于價(jià)值鏈瓶頸的環(huán)節(jié)應(yīng)該在短期內(nèi)的價(jià)值增值率高于整個(gè)價(jià)值鏈平均利潤(rùn)率，如此才能引導(dǎo)資金流入瓶頸環(huán)節(jié)，促進(jìn)整個(gè)價(jià)值鏈的增值。然而由于一方面電信企業(yè)在這方面設(shè)置了過(guò)高了門(mén)檻，另一方面互聯(lián)網(wǎng)上處在大量的免費(fèi)資源，使得那個(gè)環(huán)節(jié)無(wú)法吸引到足夠的資金來(lái)緩解瓶頸狀態(tài)。四價(jià)值鏈分析在電信企業(yè)治理中的應(yīng)用1價(jià)值鏈治理的定義和內(nèi)容價(jià)值鏈治理是指通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈中的信息流、物流、資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、操縱和優(yōu)化，以滿足客戶(hù)需求，提升價(jià)值鏈中成員效率和效益。它的內(nèi)容包括：企業(yè)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的重組企業(yè)將自己的業(yè)務(wù)認(rèn)真清點(diǎn)，選擇出與企業(yè)生存和進(jìn)展有重大關(guān)系，能夠形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心業(yè)務(wù)，而將那些非核心業(yè)務(wù)剝離出去，交給價(jià)值鏈上那些在這些業(yè)務(wù)上具有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)去完成，以便集中人力、財(cái)力、物力在核心業(yè)務(wù)上。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還應(yīng)重建業(yè)務(wù)流程，以使得業(yè)務(wù)流程更加連續(xù)化、流程功能更加柔性化、流程中職員得資助決策權(quán)擴(kuò)大化。為了適應(yīng)重建后得業(yè)務(wù)流程需要，企業(yè)還要對(duì)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組，重組得目標(biāo)是：將按職能部門(mén)劃分得“金字塔”型得組織結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變?yōu)橛欣诼殕T相互交流合作，能開(kāi)釋職員制造力得扁平化或網(wǎng)絡(luò)狀組織結(jié)構(gòu)，從而有助于業(yè)務(wù)流程得高效運(yùn)作以及進(jìn)展核心競(jìng)爭(zhēng)力。信息技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)信息技術(shù)的進(jìn)展給企業(yè)重構(gòu)自己的價(jià)值鏈，建立新的治理模式提供了機(jī)遇。企業(yè)的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施要緊有企業(yè)外部網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、知識(shí)庫(kù)、電子數(shù)據(jù)庫(kù)及電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)等。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)有利于價(jià)值鏈中的企業(yè)迅速、準(zhǔn)確地收集和傳遞有關(guān)商業(yè)數(shù)據(jù)和信息，從而能夠迅速調(diào)整和組織自己的生產(chǎn)，以最快的速度和最有效的方式滿足合作伙伴的生產(chǎn)需求以及消費(fèi)者的需求。信息技術(shù)還能夠降低價(jià)值鏈中各環(huán)節(jié)的成本，增加收益。它還有利于減少傳統(tǒng)交易方式帶來(lái)的額外成本。價(jià)值鏈合作伙伴關(guān)系建立優(yōu)化的價(jià)值鏈離不開(kāi)合作伙伴之間的相互信任和開(kāi)放。由于一樣的企業(yè)文化是與知識(shí)共享的理念相抵觸的，合作伙伴之間的要緊障礙在于價(jià)值鏈中各成員不情愿與他人共享信息。也不情愿犧牲自己的利益去成就整個(gè)價(jià)值鏈的最大利益。就以互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈為例，由于電信運(yùn)營(yíng)商不情愿讓中間服務(wù)商分享較多的收益，從而導(dǎo)致價(jià)值鏈的中間服務(wù)環(huán)節(jié)投資不足，形成瓶頸。事實(shí)上，如果有效解決那個(gè)瓶頸，整個(gè)產(chǎn)業(yè)可能迅速做大，從而有利于整個(gè)價(jià)值鏈的增值。價(jià)值鏈治理績(jī)效評(píng)判價(jià)值鏈治理需要一個(gè)與傳統(tǒng)評(píng)估不一樣的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)。為了使整個(gè)價(jià)值鏈的效益最大，有時(shí)需要犧牲價(jià)值鏈上某個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)的利益，或者某個(gè)職能部門(mén)的利益。這種評(píng)估系統(tǒng)應(yīng)該能對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)、各個(gè)職能部門(mén)在優(yōu)化價(jià)值鏈過(guò)程中所起的作用做出正確的評(píng)估，從而在此基礎(chǔ)上分配優(yōu)化價(jià)值鏈帶來(lái)的收益。作為上個(gè)世紀(jì)八十年代后期才開(kāi)始興起的治理方式，價(jià)值鏈治理還有以下特點(diǎn)：集成性?xún)r(jià)值鏈治理是以一種集成的眼光去看待企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程的。價(jià)值鏈治理的最核心思想確實(shí)是集成性，通過(guò)企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)之間作業(yè)的集成，提升價(jià)值鏈整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。價(jià)值鏈的集成包括以提升治理技術(shù)為目標(biāo)的功能集成、以提升組織整合度為目標(biāo)的企業(yè)內(nèi)部集成、和以戰(zhàn)略合作關(guān)系為目標(biāo)的企業(yè)間外部集成。系統(tǒng)性?xún)r(jià)值鏈治理強(qiáng)調(diào)從產(chǎn)品的生命周期的角度，用系統(tǒng)的思維來(lái)看待企業(yè)作業(yè)活動(dòng)。在產(chǎn)品的生命過(guò)程中，每個(gè)企業(yè)只是價(jià)值增值鏈的一部分。那個(gè)增值鏈包括從產(chǎn)品的生命“起源”直到產(chǎn)品的最終用戶(hù)，它的整個(gè)過(guò)程都納入了企業(yè)治理與操縱范疇。只有這種系統(tǒng)治理思想才能使產(chǎn)品生命周期的每個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連，和諧配合，最大限度增加價(jià)值和讓用戶(hù)中意。和諧性?xún)r(jià)值鏈治理是解決企業(yè)間“競(jìng)爭(zhēng)－合作－和諧”的有力思想武器。優(yōu)化價(jià)值鏈不單需要企業(yè)內(nèi)部部門(mén)之間的和諧，更需要企業(yè)間的和諧。價(jià)值鏈的和諧，從功能來(lái)講，分為生產(chǎn)－分銷(xiāo)和諧，庫(kù)存－分銷(xiāo)和諧，供應(yīng)－生產(chǎn)和諧；從和諧手段來(lái)講，分為信息和諧和非信息和諧。而關(guān)于電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)講由于其差不多沒(méi)有庫(kù)存，因此差不多不存在庫(kù)存－分銷(xiāo)的和諧。如何建立價(jià)值鏈的和諧機(jī)制，提升和諧效能，是價(jià)值鏈治理成功的關(guān)鍵。4、2價(jià)值鏈分析與電信企業(yè)的戰(zhàn)略成本治理到目前為止，成本治理大致經(jīng)歷了重置成本會(huì)計(jì)治理、標(biāo)準(zhǔn)成本治理、治理會(huì)計(jì)和作業(yè)成本治理四個(gè)時(shí)期，適應(yīng)上我們把前三種成本治理成為傳統(tǒng)成本治理。由于利用傳統(tǒng)成本治理系統(tǒng)專(zhuān)門(mén)多企業(yè)都不能充分明白得自己的成本行為，治理者對(duì)企業(yè)的相對(duì)成本地位及其產(chǎn)生的緣故經(jīng)常存在廣泛的爭(zhēng)議，其成本治理存在專(zhuān)門(mén)多誤區(qū)：（1）成本核算范疇狹窄，成本運(yùn)算目的單一。（2）對(duì)成本的習(xí)性和成本動(dòng)因認(rèn)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單。（3）產(chǎn)品成本信息失真。（4）操縱的目標(biāo)專(zhuān)門(mén)片面，不重視諸如“顧客中意度”如此的非價(jià)值型定量目標(biāo)或定性目標(biāo)。（5）操縱的領(lǐng)域?qū)ｉT(mén)狹窄，只局限于單一企業(yè)的主題框架，而忽視了供應(yīng)商和顧客的連接關(guān)系。（6）操縱思想有局限。其工作目標(biāo)強(qiáng)調(diào)通過(guò)個(gè)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)完成整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這容易導(dǎo)致個(gè)體產(chǎn)生只顧自己，忽視整體的思想。（7）不重視對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本地位進(jìn)行分析。而于傳統(tǒng)成本治理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對(duì)成本的操縱不同，作業(yè)成本法強(qiáng)調(diào)對(duì)作業(yè)的操縱，認(rèn)為作業(yè)治理才是現(xiàn)代成本操縱的核心，才是在先進(jìn)制造環(huán)境下成功實(shí)現(xiàn)成本操縱的關(guān)鍵。作業(yè)成本治理的目的在于增加顧客價(jià)值并從中獲利，它以作業(yè)成本運(yùn)算為要緊的信息源，包括作業(yè)分析、動(dòng)因分析、和績(jī)效評(píng)估。作業(yè)分析描述了企業(yè)所做的一切，即時(shí)刻、資源等是如何被消耗的，作業(yè)的投入和產(chǎn)出各是什么；動(dòng)因分析包括資源動(dòng)因分析和成本動(dòng)因分析。資源動(dòng)因分析反映了作業(yè)與資源消耗的關(guān)系，通過(guò)資源動(dòng)因分析把企業(yè)所消耗的資源分配到作業(yè)上。成本動(dòng)因分析，可把作業(yè)成本分配到成本對(duì)象上。績(jī)效評(píng)估是保證作業(yè)的完成，衡量作業(yè)成效的重要手段，進(jìn)展和應(yīng)用績(jī)效評(píng)估是連續(xù)改進(jìn)和加大成本治理的關(guān)鍵。而將價(jià)值鏈分析引入成本治理確實(shí)是基于作業(yè)成本法。價(jià)值鏈分析為作業(yè)成本根系提供了差不多的工具和框架，能關(guān)心企業(yè)重廣義、整體的方面來(lái)明白得成本行為，以指導(dǎo)企業(yè)追求持久的成本優(yōu)勢(shì)，并有助于制定其競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略將價(jià)值鏈的思想引入作業(yè)成本法還能夠幸免傳統(tǒng)成本治理方法的一些局限。第一價(jià)值鏈強(qiáng)調(diào)整體的觀點(diǎn)，能夠解決傳統(tǒng)成本治理方法操縱思想的局限性和操縱目標(biāo)的片面性。再次價(jià)值鏈強(qiáng)調(diào)聯(lián)系的觀點(diǎn)，改善了傳統(tǒng)成本治理方法操縱領(lǐng)域狹窄的缺陷。最后價(jià)值鏈強(qiáng)調(diào)多角度的觀點(diǎn)，它改進(jìn)了傳統(tǒng)成本治理方法成本核算范疇狹窄、對(duì)成本習(xí)性和成本動(dòng)因認(rèn)識(shí)單一的缺陷。它不僅可用來(lái)運(yùn)算已發(fā)生的成本，還能進(jìn)行前瞻性的預(yù)算。4、3價(jià)值鏈分析與電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)值鏈的一個(gè)特點(diǎn)是它的靈活性和動(dòng)態(tài)性，它能在內(nèi)外部環(huán)境變化時(shí)及時(shí)進(jìn)行戰(zhàn)略、伙伴、關(guān)系的調(diào)整，以保證整體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。關(guān)于價(jià)值鏈上的企業(yè)，能否培養(yǎng)出專(zhuān)門(mén)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)連續(xù)有效的保持和提升這種核心競(jìng)爭(zhēng)能力，成為其能否堅(jiān)持在價(jià)值鏈中的地位的條件。如果它不能做到這一點(diǎn)，則有可能被剔除出價(jià)值鏈。那到底什么才是核心競(jìng)爭(zhēng)力了？按照埃里克森和米克爾森（1996）的觀點(diǎn)核心競(jìng)爭(zhēng)能力應(yīng)該具備以下特點(diǎn)：價(jià)值性核心競(jìng)爭(zhēng)能力第一應(yīng)當(dāng)能夠關(guān)心企業(yè)在制造價(jià)值和降低成本上比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的更好，這是對(duì)它的一項(xiàng)差不多要求。這意味著它不僅要在“技術(shù)”上有專(zhuān)門(mén)性，還要具有市場(chǎng)可行性。也確實(shí)是講它應(yīng)該能使企業(yè)有能力給予消費(fèi)者以明顯增值，讓消費(fèi)者得到最大滿足。以2000年破產(chǎn)的美國(guó)銥星公司為例，其擁有的衛(wèi)星資源在技術(shù)上不能不講是獨(dú)一無(wú)二的，然而它的成本太高，通話成效也沒(méi)有設(shè)想的那么好，專(zhuān)門(mén)快就被GSM技術(shù)所取代，銥星公司也不得不宣布破產(chǎn)。異質(zhì)性異質(zhì)性是核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)特點(diǎn)，它是企業(yè)區(qū)不與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)志，是企業(yè)創(chuàng)新的結(jié)果。Dell公司創(chuàng)立的電腦直銷(xiāo)模式，沃爾瑪公司的建立的全球配送體系，差不多上它們區(qū)不于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，能夠贏得市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。中國(guó)聯(lián)通之因此要冒風(fēng)險(xiǎn)建CDMA，確實(shí)是因?yàn)樵贕SM領(lǐng)域中國(guó)移動(dòng)差不多占有優(yōu)勢(shì)，中國(guó)聯(lián)通要與移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)就必須與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有所區(qū)不。因此，關(guān)于CDMA能否為聯(lián)通贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還言之過(guò)早。不可完全仿照性核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是不能完全仿照的。如果一種能力能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仿照，那它也就無(wú)法為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手同樣也能做到。這種不可仿照性可能是由于技術(shù)上的獨(dú)創(chuàng)性（包括生產(chǎn)技術(shù)和治理技術(shù)），也可能是由于自政治、文化、或地理環(huán)境的專(zhuān)門(mén)性，或者是這些因素的綜合作用。例如茅臺(tái)酒，茅臺(tái)公司曾經(jīng)在其它地點(diǎn)建筑同樣的酒廠，然而結(jié)果發(fā)覺(jué)生產(chǎn)出來(lái)的酒沒(méi)有原酒廠的品質(zhì)那么好，失去了茅臺(tái)特有的醇香。調(diào)查發(fā)覺(jué)，原先與原酒廠所在地的水質(zhì)有關(guān)，而這種地理環(huán)境是不能被復(fù)制的。不可完全替代性企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力即使專(zhuān)門(mén)難被仿照，也不是就高枕無(wú)憂了。它可能受到來(lái)自替代品的威逼。真正的核心競(jìng)爭(zhēng)能力應(yīng)該具有不可完全替代性。例如瑞士產(chǎn)的機(jī)械表，盡管受到來(lái)自日本、香港等廠家的電子表和石英表沖擊，然而它依舊憑借其過(guò)硬的做工和質(zhì)量，牢牢占據(jù)了高端市場(chǎng)。為了建立和堅(jiān)持電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，電信企業(yè)必須進(jìn)行有效的價(jià)值鏈治理。這是因?yàn)榈谝唬瑑r(jià)值鏈治理能關(guān)心電信企業(yè)找到價(jià)值鏈的戰(zhàn)略作業(yè)環(huán)節(jié)，而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是建立在戰(zhàn)略環(huán)節(jié)之上的。企業(yè)確定戰(zhàn)略環(huán)節(jié)時(shí)考慮的因素一樣有：（1）行業(yè)的特點(diǎn)。在不同的行業(yè)中價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)的重要性也會(huì)不同。（2）企業(yè)自身的條件和優(yōu)勢(shì)。確定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)應(yīng)該能較好的發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。（3）企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)的確定應(yīng)該第一考慮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇。如果選擇成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就應(yīng)該把戰(zhàn)略環(huán)節(jié)確定在阻礙產(chǎn)品成本的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上；如果選擇產(chǎn)品差異戰(zhàn)略，就應(yīng)該把戰(zhàn)略環(huán)節(jié)確定在阻礙產(chǎn)品的差異的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。再次，價(jià)值鏈治理將企業(yè)從制造價(jià)值的角度進(jìn)行有序分解，讓企業(yè)能清晰的分析核心競(jìng)爭(zhēng)能力對(duì)制造價(jià)值的各個(gè)環(huán)節(jié)的阻礙，從而了解核心競(jìng)爭(zhēng)能力是如何產(chǎn)生出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。結(jié)合價(jià)值鏈構(gòu)成的各個(gè)環(huán)節(jié)剖析核心競(jìng)爭(zhēng)能力是如何發(fā)揮作用的，能夠使我們具體了解到，一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是如何建立在價(jià)值鏈的“輔助作業(yè)”環(huán)節(jié)上的；它是如何通過(guò)價(jià)值鏈的“基礎(chǔ)作業(yè)”環(huán)節(jié)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的；它是如何重點(diǎn)圍繞價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的。了解了這些，就為企業(yè)培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提供了客觀依據(jù)。最后，價(jià)值鏈治理能關(guān)心企業(yè)培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在企業(yè)確定戰(zhàn)略環(huán)節(jié)后，價(jià)值鏈治理能關(guān)心企業(yè)找到方法建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。例如，如果中國(guó)電信確定以個(gè)性化的服務(wù)來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么價(jià)值鏈治理能關(guān)心中國(guó)電信加大與客戶(hù)的聯(lián)系，了解客戶(hù)的需求，有效的進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系治理，從而能夠提供更為貼近客戶(hù)需求的服務(wù)。如果中國(guó)電信想以成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略，實(shí)施價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么價(jià)值鏈治理能關(guān)心中國(guó)電信實(shí)施有效的供應(yīng)鏈治理，降低供貨成本；能關(guān)心中國(guó)電信更好的利用信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)的價(jià)值鏈進(jìn)行改造，通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用來(lái)降低成本，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與供應(yīng)商、客戶(hù)之間的和諧。我們下面就具體的利用價(jià)值鏈治理來(lái)分析電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們就以中國(guó)電信為例。中國(guó)電信在通過(guò)郵電分營(yíng)，電信重組后，其業(yè)務(wù)范疇、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、政策環(huán)境與往常相比差不多有專(zhuān)門(mén)大變化，現(xiàn)在只擁有固定電話、互聯(lián)網(wǎng)、電報(bào)三項(xiàng)業(yè)務(wù)。中國(guó)電信作為我國(guó)傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商，一方面其在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中積存了豐富的電信從業(yè)體會(huì)和包括治理技能和技巧、治理制度和規(guī)范在內(nèi)的各種專(zhuān)有知識(shí)；培養(yǎng)和造就了一支具有較高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的職員隊(duì)伍；具有家喻戶(hù)曉的品牌、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)、用戶(hù)群體等無(wú)形資產(chǎn)；建設(shè)有完善的電信綜合服務(wù)網(wǎng)等，另一方面它也承載了許多歷史性的“包袱”和困難，包括數(shù)量龐大的冗余人員、為實(shí)施社會(huì)普遍服務(wù)而經(jīng)營(yíng)的一些虧損業(yè)務(wù)等。盡管電信行業(yè)近年來(lái)發(fā)生了龐大變化，但關(guān)于電信服務(wù)業(yè)而言，其戰(zhàn)略環(huán)節(jié)仍在于電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)經(jīng)營(yíng)、差不多通信服務(wù)的品牌和行政許可、電信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和提供能力等。因?yàn)檫@一環(huán)節(jié)是電信服務(wù)業(yè)的最大價(jià)值之所在，它對(duì)其它環(huán)節(jié)有決定性的阻礙。因此中國(guó)電信應(yīng)該把核心競(jìng)爭(zhēng)力定位在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)、技術(shù)和人才優(yōu)勢(shì)上。中國(guó)電信目前盡管擁有中國(guó)最大最完善的電信綜合服務(wù)網(wǎng)，然而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)絡(luò)實(shí)力也不容輕視，像網(wǎng)通不僅擁有原中國(guó)電信北方十省的網(wǎng)絡(luò)資源，還擁有原網(wǎng)通建立的覆蓋全國(guó)大部分大都市及沿海的寬帶網(wǎng)。中國(guó)電信要堅(jiān)持目前的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)就必須緊跟技術(shù)進(jìn)展趨勢(shì)，加快骨干網(wǎng)和接入網(wǎng)的建設(shè)步伐，提升網(wǎng)絡(luò)治理水平。中國(guó)電信在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中錘煉出來(lái)的一直技術(shù)過(guò)硬、素養(yǎng)過(guò)硬的職員隊(duì)伍是中國(guó)電信最寶貴的財(cái)寶。然而現(xiàn)在電信業(yè)技術(shù)進(jìn)步飛速、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)猛烈，中國(guó)電信如果不加大技術(shù)創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，這種優(yōu)勢(shì)也會(huì)專(zhuān)門(mén)快消逝。為了培養(yǎng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，中國(guó)電信應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：轉(zhuǎn)變打算經(jīng)濟(jì)時(shí)代那種“大而全”的思想，建立核心競(jìng)爭(zhēng)力治理思想。核心競(jìng)爭(zhēng)力作為從價(jià)值鏈治理中延伸出來(lái)的一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念，是建立在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)全球化，社會(huì)分工和競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化的基礎(chǔ)上的。它要求企業(yè)能立足自己的比較優(yōu)勢(shì)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)治理以參與國(guó)際合作與競(jìng)爭(zhēng)。因此中國(guó)電信應(yīng)該拋棄打算經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的那種“大而全”的思想觀念，主動(dòng)參與到產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與合作中去，集中企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，為培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力提供制度保證?，F(xiàn)代企業(yè)制度實(shí)行“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)分明、政企分開(kāi)、治理科學(xué)”的原則。這種企業(yè)制度更適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化的需要。其最核心的一點(diǎn)確實(shí)是企業(yè)具備自組織的能力，即企業(yè)作為一種組織進(jìn)行自我調(diào)劑、自我構(gòu)造的能力。這種能力體現(xiàn)了企業(yè)替代市場(chǎng)并適應(yīng)市場(chǎng)的能力。它能有效鼓舞企業(yè)降低內(nèi)部生產(chǎn)和組織的成本，提升生產(chǎn)率，激發(fā)各種技術(shù)、治理和產(chǎn)品創(chuàng)新活動(dòng)，使能持續(xù)從外界獵取信息和能量?，F(xiàn)代企業(yè)制度的另一個(gè)重要功能在于為企業(yè)提供了首要制度框架?？紤]到中國(guó)電信還受到投融資體制不健全，公司法人治理結(jié)構(gòu)不合理，冗員過(guò)多導(dǎo)致勞動(dòng)生產(chǎn)率低下等諸多咨詢(xún)題的困擾，加快建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度是中國(guó)電信培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的差不多制度框架保證。實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)，用心于核心環(huán)節(jié)。虛擬經(jīng)營(yíng)是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)規(guī)模擴(kuò)張的目的，以協(xié)作的方式，將外部經(jīng)營(yíng)資源與本企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源相結(jié)合所進(jìn)行的跨過(guò)空間的功能整合式經(jīng)營(yíng)。一樣地講，企業(yè)經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張既有通過(guò)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的擴(kuò)大、廠房設(shè)備和雇員的增加等實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)式擴(kuò)張。也能夠通過(guò)協(xié)作最大限度的使用其他人占有的經(jīng)營(yíng)資源，從而使企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、治理等功能擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)虛擬經(jīng)營(yíng)式擴(kuò)張。由于虛擬擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)了跨過(guò)空間約束的經(jīng)營(yíng)資源的功能整合，使虛擬經(jīng)營(yíng)節(jié)約的投資投向企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)建設(shè)，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，突出了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力的修煉，因此它對(duì)中國(guó)電信加快擴(kuò)張速度，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求，具有重要作用。按照價(jià)值鏈理論，企業(yè)的價(jià)值鏈包括一系列有序的作業(yè)，而這些作業(yè)環(huán)節(jié)中，有些環(huán)節(jié)對(duì)價(jià)值的制造起著關(guān)鍵的作用。這些確實(shí)是企業(yè)價(jià)值鏈的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)講到底確實(shí)是價(jià)值鏈上某些特定戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢(shì)。電信業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)確實(shí)是電信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的建設(shè)經(jīng)營(yíng)、差不多通信服務(wù)的品牌和行政許可、電信產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和提供能力等。因此中國(guó)電信應(yīng)該將其資源著眼于這一戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，同時(shí)按照自己的資源實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況對(duì)其它環(huán)節(jié)實(shí)行虛擬經(jīng)營(yíng)，以更好的鞏固自己在價(jià)值鏈中的核心地位和專(zhuān)門(mén)優(yōu)勢(shì)。實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)有虛擬生產(chǎn)、組建戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬營(yíng)銷(xiāo)等方式。中國(guó)電信在實(shí)施虛擬經(jīng)營(yíng)的同時(shí)還要加大對(duì)虛擬經(jīng)營(yíng)的操縱和治理。作為核心企業(yè)，中國(guó)電信應(yīng)該加大對(duì)參與虛擬經(jīng)營(yíng)的企業(yè)的資質(zhì)審核，選擇有競(jìng)爭(zhēng)專(zhuān)長(zhǎng)的企業(yè)作為合作伙伴；要加大對(duì)品牌和服務(wù)質(zhì)量的操縱；加大對(duì)虛擬經(jīng)營(yíng)的鼓舞和風(fēng)險(xiǎn)治理。實(shí)施企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略，提升創(chuàng)新能力創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、治理創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等。創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)能力的基礎(chǔ)，是提升電信企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的要緊手段。通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新，能夠全面提升中國(guó)電信全網(wǎng)的技術(shù)含量和通信能力，如進(jìn)一步加大新業(yè)務(wù)。新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)力度，明確各項(xiàng)業(yè)務(wù)的定位，拓展用戶(hù)市場(chǎng)；通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新，力爭(zhēng)使中國(guó)電信在短時(shí)刻內(nèi)建立起適應(yīng)通信企業(yè)特點(diǎn)和提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力要求的企業(yè)制度；通過(guò)治理創(chuàng)新，建立精干、高效、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的企業(yè)治理體制，提升治理水平和工作效率。加大品牌等無(wú)形資產(chǎn)治理，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)形資產(chǎn)是指企業(yè)長(zhǎng)期使用且能以貨幣計(jì)量的沒(méi)有實(shí)物形狀的資產(chǎn)，如品牌、專(zhuān)利、商譽(yù)等。從企業(yè)資源的廣義上講，還包括人力資本、企業(yè)文化、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)者忠誠(chéng)度和客戶(hù)良好關(guān)系等。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)差不多演變?yōu)橐灾R(shí)、專(zhuān)有技術(shù)、和經(jīng)營(yíng)技巧為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)。因此企業(yè)內(nèi)部擁有的無(wú)形資源和無(wú)形資產(chǎn)在構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上發(fā)揮的作用越來(lái)越大了。由于無(wú)形資產(chǎn)難于仿照和復(fù)制，使它們成為公司核心競(jìng)爭(zhēng)力保持持久的有效源泉?，F(xiàn)在中國(guó)的電信企業(yè)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)的重視還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為了加大無(wú)形資產(chǎn)的治理，中國(guó)電信應(yīng)該第一要實(shí)施對(duì)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)、操縱等全過(guò)程治理；其次還要加大對(duì)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的法律和內(nèi)部制度治理；再次企業(yè)應(yīng)該大力實(shí)施名牌戰(zhàn)略；最后要通過(guò)構(gòu)建新的企業(yè)文化來(lái)鞏固企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。4、3價(jià)值鏈分析與電信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)合作戰(zhàn)略傳統(tǒng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消逝為目標(biāo)的對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)，而現(xiàn)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)則強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)與合作并存，為競(jìng)爭(zhēng)而合作，靠合作來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。現(xiàn)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與合作并存的方式有三種：一是先合作后競(jìng)爭(zhēng)、合作各方在一定領(lǐng)域內(nèi)合作，再在其它領(lǐng)域內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)。例如中國(guó)電信市場(chǎng)上的幾家電信運(yùn)營(yíng)商之間在電信服務(wù)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)是建立在電信網(wǎng)絡(luò)之間的互聯(lián)互通基礎(chǔ)上的，而互聯(lián)互通確實(shí)是電信運(yùn)營(yíng)商之間的一種合作方式。二是競(jìng)爭(zhēng)與合作同時(shí)進(jìn)行。例如美國(guó)通用汽車(chē)公司與瑞典沃而沃公司合作在美國(guó)生產(chǎn)重型卡車(chē)的同時(shí)，在其它產(chǎn)品和市場(chǎng)上彼此仍舊展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。三是合作各方與他方展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。例如TCL與法國(guó)湯姆遜公司合資生產(chǎn)彩電，合資后的企業(yè)成為世界上最大的彩電生產(chǎn)企業(yè)。在信息化的現(xiàn)代社會(huì)，任何一個(gè)企業(yè)都不可能擁有價(jià)值鏈上所有環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)。價(jià)值鏈上的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)要素條件的要求不同，對(duì)公司重要性不同，為企業(yè)制造的利潤(rùn)率不同。面對(duì)猛烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須有效的利用自己的資源，將資源集中在最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。企業(yè)為了取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須揚(yáng)長(zhǎng)棄短，利用自己的優(yōu)勢(shì)與其它企業(yè)的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，這就為企業(yè)間的合作關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)合作，企業(yè)能夠獲得如下好處：集中資源專(zhuān)業(yè)化，提升核心競(jìng)爭(zhēng)能力。由于一個(gè)公司的眾多價(jià)值作業(yè)中，并不是每個(gè)環(huán)節(jié)都同樣重要，都能為企業(yè)帶來(lái)高利潤(rùn)，因此公司沒(méi)有必要從事一件產(chǎn)品生產(chǎn)中的所有價(jià)值制造活動(dòng)。公司的要緊資源應(yīng)用在操縱價(jià)值鏈中最關(guān)鍵的幾個(gè)環(huán)節(jié)上，把非關(guān)鍵的作業(yè)活動(dòng)分包給合作伙伴去做，自己集中資源對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)投資，通過(guò)專(zhuān)業(yè)化和規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步加大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，能夠提升其他公司進(jìn)入這一領(lǐng)域的障礙。建立合作關(guān)系，還能夠與合作企業(yè)相互傳遞技術(shù)，加快研究和開(kāi)發(fā)的進(jìn)程，獵取本企業(yè)缺乏的信息和知識(shí)，帶來(lái)協(xié)同制造效應(yīng)，提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。降低治理成本。如果企業(yè)內(nèi)部從事一項(xiàng)活動(dòng)達(dá)不到有效規(guī)模時(shí)，通過(guò)分包把企業(yè)自己不能有效經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)交給專(zhuān)業(yè)從事這些活動(dòng)的公司，通過(guò)這種合作便可降低這些活動(dòng)的成本。另一方面，如果企業(yè)從事某項(xiàng)活動(dòng)的規(guī)模過(guò)大，造成規(guī)模不經(jīng)濟(jì)時(shí)，通過(guò)分包這種合作，企業(yè)能夠降低自己的規(guī)模，使之與最有效的規(guī)模相符。而且如果一家企業(yè)從事的業(yè)務(wù)過(guò)多，其注意力容易分散，其成本專(zhuān)門(mén)容易成倍上升，這確實(shí)是所謂“復(fù)雜性”成本。而用心與自己的優(yōu)勢(shì)，能夠提升工作效率，增加收益。防止惡性競(jìng)爭(zhēng)。如果企業(yè)間展開(kāi)惡性競(jìng)爭(zhēng)，不僅會(huì)降低各自的盈利水平，而且容易造成兩敗俱傷。因此，為幸免喪失企業(yè)的以后競(jìng)爭(zhēng)地位，幸免在諸如競(jìng)爭(zhēng)、成本、特許及貿(mào)易等方面引發(fā)糾紛，企業(yè)間建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，加大合作，能夠理順市場(chǎng)、共同愛(ài)護(hù)競(jìng)爭(zhēng)秩序。過(guò)去人們一樣認(rèn)為強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)有益于整個(gè)社會(huì)福利的提升，然而在實(shí)踐中人們逐步發(fā)覺(jué)事實(shí)并非如此，從整合社會(huì)資源配置的角度看，眾多企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)和技術(shù)開(kāi)發(fā)的搶灘行為及其投入，專(zhuān)門(mén)是一些防備性壁壘的建立，并不是完全有效率的。正如斯蒂格里茨認(rèn)為的那樣，由于知識(shí)和技術(shù)的溢出效益，專(zhuān)門(mén)難保證從事R&D的企業(yè)獲得相當(dāng)于該項(xiàng)技術(shù)從社會(huì)角度所帶來(lái)的效益。因此，潛在的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)化和過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)可能導(dǎo)致資源配置的無(wú)效率。（4）降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)總是存在一定的環(huán)境中的，而環(huán)境總是復(fù)雜多變的，這就相應(yīng)增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。一樣來(lái)講，這種風(fēng)險(xiǎn)要緊來(lái)自政治、資金、技術(shù)等方面。政治是經(jīng)濟(jì)的集中表現(xiàn)，當(dāng)今世界政治風(fēng)云變幻，政權(quán)的更迭，政策的多變，使得企業(yè)建立全資公司或合資公司都面臨難以估量的政治風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)資金的支持，單個(gè)企業(yè)財(cái)力總是有限，專(zhuān)門(mén)是面臨資金較大的市場(chǎng)機(jī)遇時(shí)，單個(gè)企業(yè)無(wú)力承擔(dān)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)失敗帶來(lái)的巨額債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。因此幾個(gè)企業(yè)合作共同出資，共享利益自然是一種較好的途徑。合作降低投資風(fēng)險(xiǎn)要緊體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是優(yōu)化產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)投資結(jié)構(gòu)，二是加速行業(yè)和市場(chǎng)進(jìn)入及成本回收，三是降低投資總成本。今天的中國(guó)電信市場(chǎng)差不多發(fā)生了專(zhuān)門(mén)大變化，電信企業(yè)傳統(tǒng)的單干的運(yùn)營(yíng)模式差不多不適合時(shí)代的進(jìn)展。傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)較為簡(jiǎn)單，電信企業(yè)完全有能力獨(dú)自完成，然而隨著新興的電信業(yè)務(wù)，如增值業(yè)務(wù)，往往涉及到一些電信企業(yè)并不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，如果電信企業(yè)仍舊一手包辦的話，不僅成本高，而且不利于新興業(yè)務(wù)的拓展。這時(shí)候電信企業(yè)就需要與其它企業(yè)合作來(lái)共同把業(yè)務(wù)做大。我們按競(jìng)爭(zhēng)合作對(duì)象把電信企業(yè)與其它企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)合作分為以下幾類(lèi)：與設(shè)備/軟件供應(yīng)商的合作自從當(dāng)年中國(guó)電信將自己的所屬的郵電器材生產(chǎn)企業(yè)分離出去后，中國(guó)的電信企業(yè)一樣就不在從事通信設(shè)備和軟件的生產(chǎn)，因此，電信企業(yè)與設(shè)備/軟件供應(yīng)商之間差不多上不存在什么競(jìng)爭(zhēng)，它們之間的關(guān)系是一種合作關(guān)系。電信企業(yè)與供應(yīng)商的合作包括在技術(shù)培訓(xùn)、設(shè)備愛(ài)護(hù)、設(shè)備和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、買(mǎi)方信貸等方面的合作。與供應(yīng)商在技術(shù)培訓(xùn)上的合作能夠讓電信企業(yè)職員盡快了解供應(yīng)商提供的設(shè)備和軟件的功能和特點(diǎn)，把握設(shè)備和軟件的使用技巧，更好利用設(shè)備和軟件為客戶(hù)服務(wù)。與供應(yīng)商在設(shè)備愛(ài)護(hù)上的合作能夠關(guān)心電信企業(yè)及時(shí)解決設(shè)備運(yùn)行中顯現(xiàn)的咨詢(xún)題，堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)的良好運(yùn)行狀態(tài)。與供應(yīng)商在設(shè)備和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上的合作能夠讓電信企業(yè)按照自己的需要，利用供應(yīng)商的技術(shù)實(shí)力和自己本身的技術(shù)實(shí)力相結(jié)合，開(kāi)發(fā)出新的產(chǎn)品和相應(yīng)的設(shè)備。電信企業(yè)在向供應(yīng)商購(gòu)買(mǎi)設(shè)備和軟件的時(shí)候還能夠主動(dòng)向供應(yīng)商爭(zhēng)取買(mǎi)方信貸以解決自己資金上的不足，與其它電信運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)與合作電信運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)是為了瓜分市場(chǎng)這塊大蛋糕，而電信運(yùn)營(yíng)商之間的合作則是為了共同把市場(chǎng)這塊大蛋糕做大。電信業(yè)的許多產(chǎn)品都有一個(gè)特點(diǎn)確實(shí)是它的價(jià)值與網(wǎng)絡(luò)規(guī)模是正有關(guān)的，也確實(shí)是具有網(wǎng)絡(luò)外部性。電信運(yùn)營(yíng)商之間的合作能夠增加產(chǎn)品價(jià)值，將產(chǎn)業(yè)做大。隨著我國(guó)電信市場(chǎng)壟斷的打破，不顧后果的利用價(jià)格來(lái)?yè)屨际袌?chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)在各大運(yùn)營(yíng)商之間時(shí)有發(fā)生。在市場(chǎng)起步時(shí)期，利用價(jià)格驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)，壯大企業(yè)，可能會(huì)收到一定成效。然而在市場(chǎng)規(guī)模差不多達(dá)到一定程度后，如果仍一味堅(jiān)持打價(jià)格戰(zhàn)，試圖將對(duì)方置于死地，不僅會(huì)使企業(yè)飽受其苦，效益下滑，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力下降，還會(huì)造成國(guó)有資產(chǎn)的大量流失，行業(yè)利潤(rùn)空間持續(xù)減少，危及整個(gè)電信業(yè)的健康進(jìn)展。因此為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，合作競(jìng)爭(zhēng)是電信運(yùn)營(yíng)商之間的必定選擇。電信運(yùn)營(yíng)商之間能夠進(jìn)行的合作包括：網(wǎng)絡(luò)間的互聯(lián)互通；利用對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)開(kāi)拓自身的業(yè)務(wù)；各自營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代理對(duì)方業(yè)務(wù)；在新業(yè)務(wù)推廣過(guò)程中，共同舉辦電信業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)，加快市場(chǎng)培養(yǎng)進(jìn)程等。目前我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商之間的合作競(jìng)爭(zhēng)還專(zhuān)門(mén)不充分，電信運(yùn)營(yíng)商在互聯(lián)互通上不合作的事件時(shí)有發(fā)生，這要緊是由于：一是電信運(yùn)營(yíng)商之間的實(shí)力還不均衡‘國(guó)家盡管實(shí)行不對(duì)稱(chēng)管制以支持新進(jìn)入運(yùn)營(yíng)商的進(jìn)展，然而原有的運(yùn)營(yíng)商獨(dú)大的局面并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)大改觀，象中國(guó)電信和中國(guó)移動(dòng)仍舊占據(jù)了中國(guó)固定電話網(wǎng)市場(chǎng)和移動(dòng)電話市場(chǎng)的大部分份額。二是行業(yè)監(jiān)督制度有待完善，監(jiān)督水平有待提升。中國(guó)目前的網(wǎng)間結(jié)算費(fèi)率不合理，運(yùn)營(yíng)商之間的利益與義務(wù)不對(duì)稱(chēng)，阻礙了運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)互通的熱情。而中國(guó)至今沒(méi)有一步完整的《電信法》，不能為行業(yè)監(jiān)督提供有效的法律依據(jù)也是監(jiān)督不能得到有效執(zhí)行的緣故。與中間服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)合作中間服務(wù)是我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的瓶頸環(huán)節(jié)。那個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)要緊包括一些提供接入服務(wù)的ISP和提供內(nèi)容服務(wù)的ICP。提供接入服務(wù)的ISP中既有電信運(yùn)營(yíng)商本身，也有一些是網(wǎng)絡(luò)租賃型的虛擬運(yùn)營(yíng)商。這些虛擬運(yùn)營(yíng)商只有租賃電信運(yùn)營(yíng)商的物理網(wǎng)絡(luò)，與電信運(yùn)營(yíng)商互聯(lián)互通才能開(kāi)展業(yè)務(wù)。電信運(yùn)營(yíng)商與這些企業(yè)的關(guān)系既有競(jìng)爭(zhēng)也有合作，且以合作為主。由于這些企業(yè)本身確實(shí)是電信運(yùn)營(yíng)商的大客戶(hù)，電信運(yùn)營(yíng)商與這些企業(yè)的合作能夠拓展自己的服務(wù)區(qū)域，減少自己用在提供接入服務(wù)上的投資。例如網(wǎng)通與長(zhǎng)城寬帶的合作，長(zhǎng)城寬帶將自己的建設(shè)的小區(qū)以太網(wǎng)與網(wǎng)通的骨干網(wǎng)相連，以便向客戶(hù)提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，而網(wǎng)通則向長(zhǎng)城寬帶收取一定的接入費(fèi)。如此網(wǎng)通不必自己建設(shè)接入網(wǎng)，節(jié)約了在這方面的投資，又獲得了一筆接入費(fèi)。關(guān)于內(nèi)容服務(wù)，盡管電信運(yùn)營(yíng)商也提供這方面的服務(wù)，然而由于內(nèi)容服務(wù)范疇廣，受眾分散，電信運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)門(mén)難單獨(dú)靠自己的力量滿足用戶(hù)多樣化的需求，因此電信運(yùn)營(yíng)商與內(nèi)容服務(wù)提供商之間的關(guān)系要緊是合作。目前我國(guó)電信業(yè)這方面的服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶(hù)的需求，內(nèi)容提供的數(shù)量、質(zhì)量、及多樣化程度都與客戶(hù)的期望相距甚遠(yuǎn)。與內(nèi)容服務(wù)提供商的合作能夠大大提升電信產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)的價(jià)值，關(guān)心電信運(yùn)營(yíng)商吸引客戶(hù)。而制定合理的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)及其分?jǐn)偡椒ㄊ沁@種合作的關(guān)鍵。這方面合作的例子有中國(guó)電信的“互聯(lián)星空”、中國(guó)移動(dòng)的“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”、和中國(guó)聯(lián)通的“聯(lián)通在信”。我們以中國(guó)電信的“互聯(lián)星空”為例看看他們的合作模式。中國(guó)電信規(guī)定凡是情愿與中國(guó)電信集團(tuán)用心于共同的ChinaVnet市場(chǎng)目標(biāo)，對(duì)行業(yè)進(jìn)展有著深入分析、研究，有著良好的市場(chǎng)信譽(yù)，具有良好合作歷史和業(yè)務(wù)量達(dá)到一定水平的合作伙伴能夠享受以下服務(wù)：（1）可獲得ChinaVnet平臺(tái)的API接口、技術(shù)規(guī)范，可參與制定有關(guān)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（2）IDC中心資源、MDN/CDN/、媒體交換平臺(tái)等資源能夠有相當(dāng)程度的優(yōu)待。（3）享有用戶(hù)認(rèn)證、治理服務(wù)，按照其要求享有單項(xiàng)的帳號(hào)映射服務(wù)。（4）ChinaVnet業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)能夠提供多張計(jì)費(fèi)手段，也可自行計(jì)費(fèi)。（5）可托付中國(guó)電信代收服務(wù)費(fèi)。（6）ChinaVnet全國(guó)門(mén)戶(hù)向用戶(hù)重點(diǎn)推介，能夠合作開(kāi)創(chuàng)ChinaVnet服務(wù)頻道和二級(jí)服務(wù)品牌。（7）中國(guó)電信向其開(kāi)放自身的宣傳渠道、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和用戶(hù)資源。與其他行業(yè)的合作在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，電信服務(wù)差不多不再只是涉及本行業(yè)的事，它差不多延伸到許多行業(yè)，并對(duì)這些行業(yè)產(chǎn)生的明顯的阻礙。例如教育行業(yè)，湖南大學(xué)第一與湖南電信合作開(kāi)創(chuàng)了我國(guó)大學(xué)進(jìn)行遠(yuǎn)程教育的先河。通過(guò)遠(yuǎn)程教育，學(xué)生們?cè)谇Ю镏饩湍軌蚵?tīng)到教授講課，并能與教授實(shí)時(shí)進(jìn)行交流，如此給學(xué)校和學(xué)生都帶來(lái)了許多方便。電信企業(yè)要擴(kuò)大合作的領(lǐng)域和范疇，重新凝視自身的資源調(diào)動(dòng)能力和對(duì)客戶(hù)的阻礙力，向通信外領(lǐng)域擴(kuò)展，與教育、金融、證券、航空、銀行等多行業(yè)進(jìn)行聯(lián)盟，為客戶(hù)提供更多超值的通信內(nèi)和通信外的增值服務(wù)和消費(fèi)回報(bào)。通過(guò)客戶(hù)資源、服務(wù)資源的共享，鏈接多元化的利益群體，鎖定用戶(hù)群體，制造差異化的特色服務(wù)優(yōu)勢(shì)，使用戶(hù)從單一的對(duì)電信產(chǎn)品消費(fèi)的依靠轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N對(duì)生活方式和社會(huì)身份認(rèn)知的依靠，從而持續(xù)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，達(dá)到吸引和鞏固客戶(hù)的目的。與終端設(shè)備提供商的合作與終端設(shè)備提供商合作最成功的例子確實(shí)是確實(shí)是日本的I-Mode模式。日本的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TTDoCoMo為了推廣3G業(yè)務(wù)，加大與終端廠商的合作，持續(xù)推出新手機(jī)，其要緊措施有：一是定制終端。開(kāi)展移動(dòng)新業(yè)務(wù)時(shí)，原有的終端通常要升級(jí)和更換，新終端的估量需求量雖大，但技術(shù)商存在一定難度，初期生產(chǎn)成本較高，因而終端制造商風(fēng)險(xiǎn)較大。由于DoCoMo研發(fā)中心的終端研發(fā)能力專(zhuān)門(mén)強(qiáng)，DoCoMo通常是先設(shè)計(jì)好了能支持新業(yè)務(wù)的手機(jī)終端（在終端的樣式、制式與技術(shù)特點(diǎn)等方面提出自己的要求），然后向終端廠商定制，并貼上DoCoMo的商標(biāo)，再通過(guò)自己的業(yè)務(wù)分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)出售給最終用戶(hù)。定制降低了終端廠商的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)又可不能因?yàn)槭謾C(jī)終端缺貨而阻礙運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)推廣活動(dòng)。二是提供手機(jī)補(bǔ)貼，將手機(jī)與業(yè)務(wù)捆綁銷(xiāo)售。DoCoMo通過(guò)提供手機(jī)補(bǔ)貼的方式，一方面促進(jìn)了手機(jī)銷(xiāo)售，然終端制造商有利可圖，另一方面又使新業(yè)務(wù)的開(kāi)展有一定的用戶(hù)基礎(chǔ)。三是與一些重點(diǎn)廠商再資本和技術(shù)層面進(jìn)行深入合作。國(guó)內(nèi)的中國(guó)聯(lián)通在推廣CDMA業(yè)務(wù)時(shí)也采納了類(lèi)似的與終端設(shè)備提供商合作的方式。聯(lián)通向CDMA手機(jī)廠家拋出大額手機(jī)訂單，然后以預(yù)付費(fèi)的方式將CDMA手機(jī)與業(yè)務(wù)捆綁進(jìn)行銷(xiāo)售。如此一方面打消了廠家對(duì)市場(chǎng)需求的疑慮，另一方面也促進(jìn)CDMA用戶(hù)的迅速增加。五、應(yīng)用分析舉例：3G產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析5、13G產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈分析近年來(lái)我國(guó)移動(dòng)電話用戶(hù)獲得了迅猛的增長(zhǎng)，其用戶(hù)規(guī)模差不多超過(guò)了2億，接近市內(nèi)固定電話用戶(hù)的數(shù)量。在許多沿海及大都市，移動(dòng)電話的普及率早已過(guò)固定電話的普及率。在第二代移動(dòng)通信系統(tǒng)（2G）迅猛增長(zhǎng)的同時(shí)，進(jìn)展第三代移動(dòng)通信服務(wù)(3G)也被國(guó)家和運(yùn)營(yíng)商提上了日程。國(guó)內(nèi)許多運(yùn)營(yíng)商為此差不多進(jìn)行了多次商用試驗(yàn)。盡管3G應(yīng)用的市場(chǎng)現(xiàn)在還不夠明朗，但其代表著以后移動(dòng)通信的進(jìn)展方向卻是被廣泛認(rèn)同的。我們那個(gè)地點(diǎn)對(duì)3G產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈作出一些分析，期望對(duì)3G的進(jìn)展能有所關(guān)心。3G是第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱(chēng)。由于2G系統(tǒng)傳輸速率低，QoS能力弱，安全性差，無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的移動(dòng)數(shù)據(jù)、移動(dòng)多媒體、移動(dòng)電子商務(wù)的需要，為了滿足這方面的需求，各設(shè)備制造商爭(zhēng)相研發(fā)第三代移動(dòng)通信技術(shù)。國(guó)際電信聯(lián)盟為此訂立了三個(gè)3G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)是歐洲和日本推動(dòng)的WCDMA標(biāo)準(zhǔn)，再一個(gè)確實(shí)是美國(guó)的CDMA2000標(biāo)準(zhǔn)，最后一個(gè)是中國(guó)大唐電信公司與德國(guó)的西門(mén)子公司合作開(kāi)發(fā)的TD-SCDMA標(biāo)準(zhǔn)。2G時(shí)代，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)要緊提供電話業(yè)務(wù)，人們的通信消費(fèi)要緊是話音通信。由于業(yè)務(wù)單一，因此2G的價(jià)值鏈也比較簡(jiǎn)單。其價(jià)值鏈如下圖圖72G移動(dòng)通信的價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)手機(jī)手機(jī)設(shè)備運(yùn)營(yíng)商接入和服務(wù)制造商提供商銷(xiāo)售商在中國(guó)，由于市場(chǎng)分工專(zhuān)業(yè)化不夠，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和網(wǎng)絡(luò)接入提供商往往是同一家企業(yè)。與固定網(wǎng)絡(luò)的演變相似，移動(dòng)通信網(wǎng)也逐步向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)演變。而其價(jià)值鏈也變得更為復(fù)雜。3G通信服務(wù)價(jià)值鏈至關(guān)重要的方面確實(shí)是它包括接入提供商、網(wǎng)站服務(wù)商和內(nèi)容提供商。然而2G移動(dòng)通信的和互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值鏈也不能把3G服務(wù)的價(jià)值鏈完全描畫(huà)出來(lái)。體會(huì)表明，應(yīng)用開(kāi)發(fā)和提供對(duì)一項(xiàng)成功的服務(wù)是專(zhuān)門(mén)重要的。在設(shè)備、應(yīng)用和服務(wù)之間需要一座“橋”把他們連接起來(lái)，而這些“橋”確實(shí)是中間件廠商、內(nèi)容提供商和應(yīng)用提供商。而開(kāi)發(fā)和提供的分離也為一些中介商的進(jìn)展提供了空間。我們能夠用圖將3G服務(wù)的價(jià)值鏈描畫(huà)如下：圖83G服務(wù)價(jià)值鏈網(wǎng)絡(luò)與中間件內(nèi)容應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)手機(jī)和手機(jī)設(shè)備開(kāi)發(fā)和開(kāi)發(fā)和開(kāi)發(fā)和接入運(yùn)營(yíng)商接入服務(wù)制造者提供商提供商提供商提供商提供商銷(xiāo)售商價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)的企業(yè)在3G服務(wù)中都起著各不相同而又不可缺少的作用。它們之間互相阻礙，相互制約，都為3G服務(wù)的價(jià)值制造作出了自己的奉獻(xiàn)。我們?cè)谀莻€(gè)地點(diǎn)對(duì)他們?cè)?G價(jià)值鏈中的作用和應(yīng)采取的策略簡(jiǎn)要的討論：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和手機(jī)制造商：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和手機(jī)是3G服務(wù)的硬件基礎(chǔ)，它們的好壞對(duì)3G服務(wù)的質(zhì)量有著決定性的阻礙。為了開(kāi)拓3G市場(chǎng)，設(shè)備和手機(jī)制造商必須采取與以往不同的戰(zhàn)略。因?yàn)樵?G時(shí)代，這些制造商可能必須拓展自己的產(chǎn)品線同時(shí)可能受到新進(jìn)入者的威逼。傳統(tǒng)的移動(dòng)電話消費(fèi)者一樣是按照自己運(yùn)營(yíng)商提供的模型來(lái)選擇手機(jī)，這些運(yùn)營(yíng)商為全世界大約70％的消費(fèi)者提供了手機(jī)。然而隨著設(shè)備類(lèi)型的多樣化，制造商數(shù)量的增加，制造商與運(yùn)營(yíng)商之間的關(guān)系將會(huì)發(fā)生變化。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和手機(jī)的制造商還需要從3G技術(shù)和服務(wù)的整體進(jìn)展來(lái)制定戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商收益的85％來(lái)自于基站的建設(shè)，因此網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商都期望基站建的越多越好，期望其能夠得到溫順而穩(wěn)固的增長(zhǎng)。為了確保這種增長(zhǎng)，設(shè)備和手機(jī)制造商開(kāi)始與應(yīng)用開(kāi)發(fā)商結(jié)成伙伴關(guān)系，然而如此做要幸免損害網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的利益。像諾基亞確實(shí)是在接到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商減少手機(jī)訂單的暗示后退出了與內(nèi)容提供商結(jié)成的伙伴關(guān)系。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入提供商、應(yīng)用提供商和移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商：盡管互聯(lián)網(wǎng)接入提供商的原先體會(huì)在移動(dòng)數(shù)據(jù)世界里依舊有明顯的價(jià)值，然而由誰(shuí)來(lái)做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入提供商及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供商在3G價(jià)值鏈中的作用仍舊不是專(zhuān)門(mén)清晰。互聯(lián)網(wǎng)接入提供商們依舊在努力為他們?cè)谝苿?dòng)數(shù)據(jù)方面的服務(wù)查找一個(gè)穩(wěn)固的商業(yè)模式。因此移動(dòng)接入戰(zhàn)略的制定就專(zhuān)門(mén)重要。一個(gè)差不多試驗(yàn)過(guò)的商業(yè)模式確實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)自由接入，這種模式確實(shí)是讓用戶(hù)自由的連入互聯(lián)網(wǎng)，而接入提供商則收取互聯(lián)網(wǎng)使用費(fèi)。然而這種模式并沒(méi)有成功。其它的模式還有確實(shí)是采納其它不對(duì)用戶(hù)使用進(jìn)行計(jì)量的價(jià)格結(jié)構(gòu)，如包月制，或者將收費(fèi)與內(nèi)容、搜索、黃頁(yè)等服務(wù)捆綁在一起。然而采納包月制會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)過(guò)度的使用，如果制定的價(jià)格過(guò)低，接入提供商的收益將降低，然而過(guò)高的話又不能吸引用戶(hù)。而捆綁收費(fèi)的話，接入提供商就會(huì)發(fā)覺(jué)他們將面臨網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商占有優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)。3G價(jià)值鏈里另一個(gè)重要的環(huán)節(jié)確實(shí)是內(nèi)容及應(yīng)用環(huán)節(jié)。3G內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)有許多相似的地點(diǎn)。然而3G網(wǎng)絡(luò)也有自己的特點(diǎn)，3G網(wǎng)絡(luò)傳輸速率盡管比2G快了專(zhuān)門(mén)多，然而如何講依舊不能與光纖網(wǎng)絡(luò)相比，因此在制定3G內(nèi)容及應(yīng)用服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量將數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮，采納一些有利于傳輸速度的技術(shù)。3G網(wǎng)絡(luò)相對(duì)互聯(lián)網(wǎng)還有一個(gè)大的有點(diǎn)確實(shí)是它的終端可移動(dòng)，不受地點(diǎn)的限制。那個(gè)優(yōu)點(diǎn)讓3G用戶(hù)能夠享受隨時(shí)隨地得方便與樂(lè)趣。針對(duì)那個(gè)特點(diǎn)，內(nèi)容及應(yīng)用提供商還能夠開(kāi)發(fā)出許多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)所無(wú)法提供的服務(wù)，例如手機(jī)定位服務(wù)。3G價(jià)值鏈上還有一個(gè)潛在的環(huán)節(jié)確實(shí)是移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商。它既是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的潛在客戶(hù)又是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的潛在競(jìng)爭(zhēng)者。一樣來(lái)講，一個(gè)3G網(wǎng)絡(luò)能夠分為五個(gè)層面：物理層面、無(wú)線接入層面、網(wǎng)絡(luò)層面、呼叫操縱層面、和服務(wù)平臺(tái)層面。按照這些移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商的術(shù)構(gòu)成和市場(chǎng)定向我們能夠?qū)⑺麄兎譃閮深?lèi)。一類(lèi)是擁有網(wǎng)絡(luò)、呼叫操縱、服務(wù)平臺(tái)這三個(gè)層面設(shè)備的虛擬運(yùn)營(yíng)商，另一類(lèi)是只擁有呼叫操縱、服務(wù)平臺(tái)兩個(gè)層面設(shè)備的虛擬運(yùn)營(yíng)商。虛擬運(yùn)營(yíng)商的的戰(zhàn)略選擇應(yīng)該與其網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略相配和，雙方能夠?qū)⒏髯允袌?chǎng)定位錯(cuò)開(kāi)，緊密合作以制造最大的價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商：在移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商始終是其核心環(huán)節(jié)。由2G到3G，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商需要在各方面作出明顯的改變。對(duì)2G時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，他們的最大資產(chǎn)確實(shí)是其廣泛的用戶(hù)基礎(chǔ)、原有的企業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)、差不多建立起來(lái)的移動(dòng)品牌、用戶(hù)信息、經(jīng)銷(xiāo)渠道、和原有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。盡管這些資產(chǎn)專(zhuān)門(mén)有價(jià)值同時(shí)為運(yùn)營(yíng)商提供了一個(gè)平臺(tái)，然而這些并不能保證他們?cè)?G上獲得成功。3G需要運(yùn)營(yíng)商提供的不只是接入服務(wù)，還有許多有利可圖的增值業(yè)務(wù)也需要運(yùn)營(yíng)商提供。而2G運(yùn)營(yíng)商可能缺乏相應(yīng)的組織能力以及培養(yǎng)這種能力所需的資本。因此網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商必須制定打算來(lái)增強(qiáng)自己的優(yōu)勢(shì)同時(shí)減輕自己的弱勢(shì)。由于建設(shè)和運(yùn)營(yíng)3G網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性，運(yùn)營(yíng)商能夠在建設(shè)新的3G網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的同時(shí)依舊提供高質(zhì)量2G服務(wù)的。如此的戰(zhàn)略能夠保證運(yùn)營(yíng)商有一個(gè)穩(wěn)固的收益來(lái)源。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商收益的另一個(gè)可能來(lái)源確實(shí)是提供批發(fā)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商能夠?qū)I(yè)務(wù)批發(fā)給移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商，從中獲得收益。然而網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商可能因此遭到虛擬運(yùn)營(yíng)商在零售市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)。而是否這種批發(fā)會(huì)使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商受益取決于虛擬運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的缺失和批發(fā)帶來(lái)的收益之間誰(shuí)大誰(shuí)小。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商能夠采取的措施限定虛擬運(yùn)營(yíng)商將市場(chǎng)定位在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)的客戶(hù)以外，如此既可不能阻礙自己的利益又能夠增加收益。目前世界上差不多開(kāi)展開(kāi)的3G服務(wù)模式有有日本的NTTDoCoMo的I-MODE模式和歐洲一些運(yùn)營(yíng)商提供的WAP服務(wù)。WAP模式由于采納的技術(shù)對(duì)傳輸速率要求較高，計(jì)費(fèi)體系不合理、3G手機(jī)缺乏等一些緣故導(dǎo)致其用戶(hù)數(shù)量比預(yù)期的要少的多，差不多上差不多失敗。而日本的I-MODE卻取得的了出人意料的成功。目前國(guó)際上都在研究其取得成功的緣故，看是否能夠?qū)⑦@種模式搬到其它國(guó)家?？傊?G業(yè)務(wù)的拓展上，價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)的企業(yè)都需要格局各自的特點(diǎn)，采取新的戰(zhàn)略，發(fā)揮好自身的作用，以利于整個(gè)價(jià)值鏈的增值。不僅如此，企業(yè)之間還需要緊密的合作，排除制約3G業(yè)務(wù)進(jìn)展的瓶頸因素，共同將3G產(chǎn)業(yè)做大。5、23G業(yè)務(wù)模式研究－以I-MODE為例NTTDoCoMo公司是1992年7月成立的一家日本移動(dòng)通信公司，其移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了整個(gè)日本，是日本最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。NTTDoCoMo公司提供多樣化的服務(wù)，包括蜂窩式移動(dòng)電話、PHS移動(dòng)電話、呼叫器、衛(wèi)星移動(dòng)通信、以及海上及空中通信。1996年，PHS在啟用電子郵件傳輸服務(wù)后，正是建立了消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)商務(wù)的初步認(rèn)知。接著在1999年2月22日正式推出了I-MODE移動(dòng)上網(wǎng)服務(wù)，至今在日本已有接近四千萬(wàn)人使用這項(xiàng)便利的服務(wù)，接下來(lái)我們就從I-MODE內(nèi)容服務(wù)的經(jīng)營(yíng)、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的合作戰(zhàn)略、以及I-MODE商業(yè)模式三方面做分析。I-MODE內(nèi)容服務(wù)的經(jīng)營(yíng)：在移動(dòng)上網(wǎng)之前，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)只是單純的語(yǔ)音服務(wù)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商本身就能包辦所有業(yè)務(wù)。然而在移動(dòng)上網(wǎng)推出后，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)就不再那么簡(jiǎn)單了，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商必須扮演整合整體服務(wù)的交涉，通過(guò)自己將用戶(hù)、手機(jī)制造商、內(nèi)容服務(wù)商三者緊密聯(lián)系起來(lái)，構(gòu)建一個(gè)適當(dāng)?shù)纳虡I(yè)模式，使各方都從中受益。I-MODE成功的一個(gè)關(guān)鍵確實(shí)是其在還沒(méi)有用戶(hù)的情形下就集合了豐富的內(nèi)容服務(wù)。關(guān)于內(nèi)容網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)，第一要考慮的咨詢(xún)題確實(shí)是網(wǎng)頁(yè)語(yǔ)言的選擇。NTTDoCoMo舍棄了歐洲一些運(yùn)營(yíng)商所提倡的WAP協(xié)定下的WML語(yǔ)言，而采納了cHTML語(yǔ)言。這是因?yàn)閏HTML語(yǔ)言是HTML語(yǔ)言的次語(yǔ)言，內(nèi)容服務(wù)提供商只需要對(duì)固定網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站的內(nèi)容稍作修改就能夠在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上使用。這一方面為I-MODE提供了豐富的內(nèi)容保證，另一方面也可大大降低內(nèi)容提供商的制作成本。而采納WML的話還用對(duì)制作人員重新加以培訓(xùn)。I-MODE內(nèi)容網(wǎng)站共分為四個(gè)部分，分不為生活資訊、交易服務(wù)、資料查詢(xún)、和娛樂(lè)信息。NTTDoCoMo建設(shè)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而并不買(mǎi)斷其內(nèi)容，讓內(nèi)容服務(wù)提供商利用利用自己的信息價(jià)值來(lái)吸引消費(fèi)者。NTTDoCoMo向用戶(hù)收取通信費(fèi)用和內(nèi)容使用費(fèi)，而內(nèi)容使用費(fèi)中，NTTDoCoMo收取9％的帳務(wù)處理費(fèi)，其余的是91％為內(nèi)容服務(wù)提供商所有。這種營(yíng)收分享的觀念將內(nèi)容制作交由專(zhuān)業(yè)提供商制作，而自己則提供收費(fèi)機(jī)制、信息平臺(tái)、以及信息存貯。NTTDoCoMo最初將用戶(hù)群定在年輕人身上。因此其早期的內(nèi)容服務(wù)以?shī)蕵?lè)為主。由于越來(lái)越多的年輕人使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)也帶動(dòng)了大屏幕手機(jī)的銷(xiāo)售，刺激了手機(jī)制造商研發(fā)新手機(jī)的熱情，如此豐富的內(nèi)容加上新穎的手機(jī)又吸引了更多人來(lái)使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。這一點(diǎn)是其與歐美運(yùn)營(yíng)商的又一區(qū)不。歐美運(yùn)營(yíng)商推出的WAP服務(wù)要緊定位與商務(wù)人士，如銀行業(yè)、旅行業(yè)、新聞業(yè)的從業(yè)人員。隨著通信技術(shù)的進(jìn)步以及合作伙伴的增加，I-MODE提供的信息深度也在增加。從早期提供簡(jiǎn)單資訊，到現(xiàn)在將內(nèi)容與用戶(hù)的日常生活緊密結(jié)合起來(lái)。1999年3月，NTTDoCoMo與SUN公司合作，藉由功能強(qiáng)大的Java語(yǔ)言來(lái)為I-MODE開(kāi)發(fā)互動(dòng)式網(wǎng)頁(yè)服務(wù)。2001年6月I-MODE推出以Java程序?yàn)榛A(chǔ)的I-APPLI服務(wù)，只要使用者擁有與Java相兼容的手機(jī)即可下載Java軟件或游戲到手機(jī)中。如此使用者就能夠在往后使用時(shí)節(jié)約傳輸費(fèi)用，而內(nèi)容服務(wù)商也能夠利用Java提供更多動(dòng)態(tài)、互動(dòng)的內(nèi)容服務(wù)。移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的合作戰(zhàn)略：使用I-MODE移動(dòng)上網(wǎng)需要由專(zhuān)門(mén)的移動(dòng)電話來(lái)搭配，因此當(dāng)消費(fèi)者使用I-MODE手機(jī)時(shí)，相對(duì)的也被NTTDoCoMo所綁定，因此I-MODE的成功與否也直截了當(dāng)?shù)淖璧K到手機(jī)制造商加入的意愿。NTTDoCoMo利用現(xiàn)有的用戶(hù)數(shù)量的優(yōu)勢(shì)及內(nèi)容提供商的聲譽(yù)，吸引了日本松下通信工業(yè)、NEC和TOSHIBA等手機(jī)制造商情愿投資生產(chǎn)，以提供手機(jī)給初期I-MODE用戶(hù)使用，事實(shí)上這對(duì)手機(jī)制造商而言也是一項(xiàng)有利可圖的事。廠商藉由I-MODE的登場(chǎng)，引發(fā)市場(chǎng)上更換手機(jī)的需求，接著帶動(dòng)新手機(jī)的銷(xiāo)售量。NTTDoCoMo僅負(fù)責(zé)手機(jī)規(guī)格的制定，重點(diǎn)在于外觀、價(jià)格、和待機(jī)時(shí)刻必須和市面上現(xiàn)有的手機(jī)相近或者更為優(yōu)秀，至于屏幕設(shè)計(jì)與操作方式將針對(duì)I-MODE做最佳化設(shè)計(jì)，將手機(jī)設(shè)計(jì)為一個(gè)開(kāi)放的平臺(tái)，讓手機(jī)成為個(gè)人化的設(shè)備，因此手機(jī)的開(kāi)發(fā)過(guò)程皆遵循軟件開(kāi)放化與使用者自訂化進(jìn)行。就日本移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與手機(jī)制造商之間的商業(yè)模式(如圖9)而言，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商目前字符300到400美元的補(bǔ)貼吸引新用戶(hù)更換手機(jī)，同時(shí)給予稍少的補(bǔ)貼讓用戶(hù)升級(jí)為可上網(wǎng)的手機(jī)。依市場(chǎng)上手機(jī)零售商的移動(dòng)電話平均售價(jià)為300美元，利潤(rùn)為50美元，而移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商平均補(bǔ)貼用戶(hù)350美元來(lái)算，零售商可賺取100美元的利潤(rùn)。由此可見(jiàn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在初期筆削提供專(zhuān)門(mén)大的誘因來(lái)降低消費(fèi)者換機(jī)成本。這些高額的補(bǔ)貼給運(yùn)營(yíng)商造成了財(cái)務(wù)上的負(fù)擔(dān)，他圖9日本移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商與手機(jī)制造商之間的商業(yè)模式 給予零售商手機(jī)補(bǔ)貼300－400美元移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商手機(jī)零售商約40約50約300美元美元美元通信購(gòu)入購(gòu)入費(fèi)手機(jī)手機(jī)消費(fèi)者手機(jī)制造商大約六個(gè)月的時(shí)刻來(lái)回收對(duì)用戶(hù)的最初投資，大約十六個(gè)月后才能夠從這些客戶(hù)身上實(shí)際賺到鈔票。但NTTDoCoMo認(rèn)為補(bǔ)貼能夠關(guān)心他們吸引新用戶(hù)并保留原有的用戶(hù)，這些用戶(hù)需要新手機(jī)來(lái)嘗試上網(wǎng)服務(wù)，這是I-MODE成功的關(guān)鍵。在定價(jià)方面，NTTDoCoMo提出了“微付款機(jī)制”（Miro-Payment）的概念，透過(guò)微付款機(jī)制，使用者能夠清晰的了解到每個(gè)月的使用費(fèi)，同時(shí)費(fèi)用能夠精確到元以下的單位，使用者進(jìn)而操縱每個(gè)月的上網(wǎng)預(yù)算。I-MODE的收費(fèi)項(xiàng)目能夠分為三個(gè)部分，第一個(gè)部分是月租費(fèi)，使用者每個(gè)月差不多月租是300日元。第二部分是內(nèi)容訂閱服務(wù)費(fèi)，使用在訂閱部分內(nèi)容服務(wù)時(shí)需要支付費(fèi)用，一樣100到300日元不等。目前內(nèi)容服務(wù)大約只有兩成需要付費(fèi)，然而按照調(diào)查顯示大約七成的用戶(hù)會(huì)訂閱這些內(nèi)容服務(wù)。第三是資料傳輸費(fèi)，使用者上網(wǎng)收費(fèi)方式以資料傳輸量來(lái)運(yùn)算，這和WAP以時(shí)刻計(jì)費(fèi)不同。另外NTTDoCoMo也給予內(nèi)容提供商提供許多可選擇的付費(fèi)方式，如信用卡。銀行轉(zhuǎn)帳、預(yù)付卡等，讓業(yè)者在移動(dòng)商務(wù)定價(jià)上有更大彈性空間。I-MODE商業(yè)模式分析：NTTDoCoMo在實(shí)行I-MODE之初就采納快速滲透戰(zhàn)略的做法，以低廉的費(fèi)率與手機(jī)，迅速將I-MODE在日本移動(dòng)上網(wǎng)市場(chǎng)擴(kuò)散，NTTDoCoMo以移動(dòng)商務(wù)的整合者自居，將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)供應(yīng)商、移動(dòng)電話制造商與內(nèi)容提供商合作聯(lián)盟關(guān)系緊密地結(jié)合在一起（如圖10），移動(dòng)商務(wù)的擴(kuò)散模式不再是僅靠移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商本身?yè)碛械馁Y源和制度的愛(ài)護(hù)，還需要內(nèi)容服務(wù)提供商與手機(jī)制造商的共同支持與營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商還提供一套完整的作業(yè)平臺(tái)以供I-MODE作為移動(dòng)入口網(wǎng)站（即做搜索的網(wǎng)站）的設(shè)置。建立一套完整的移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈后，各個(gè)企業(yè)需要良好的反饋渠道，了解彼此的運(yùn)營(yíng)情形與技術(shù)支援，同時(shí)關(guān)注消費(fèi)者隨時(shí)改變的需求情形，能夠及時(shí)的調(diào)整產(chǎn)品及