【房地產(chǎn)】34上門維修服務(wù)規(guī)程

【房地產(chǎn)】34上門維修服務(wù)規(guī)程1目的為表達(dá)“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，保證修理服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范修理服務(wù)行為，特制定此規(guī)程。適用范疇適用于本公司接管的各類物業(yè)中，業(yè)主/使用人要求的上門修理服務(wù)。職責(zé)3.1上門修理的修理人員負(fù)責(zé)按本規(guī)范為業(yè)主/使用人提供上門修理服務(wù)。3.2修理中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢查上門修理服務(wù)規(guī)范落實(shí)情形。上門修理要求4.1同意報(bào)修4.1.1接\應(yīng)報(bào)修接\應(yīng)報(bào)修過(guò)程：拿起聽(tīng)筒先講：“您好，我是修理中心/治理處，先生／小姐有什么情況請(qǐng)講！”；記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容及房號(hào)，并約定上門修理時(shí)刻；道“再見(jiàn)”后輕輕放下聽(tīng)筒。4.1.2如業(yè)主直截了當(dāng)上門報(bào)修或托人傳遞報(bào)修信息，應(yīng)主動(dòng)與業(yè)主溝通確定修理內(nèi)容，約定修理時(shí)刻。4.1.3如業(yè)主通過(guò)治理處報(bào)修，上門修理人員在修理終止后，應(yīng)及時(shí)通報(bào)治理處修理服務(wù)差不多終止。及時(shí)上門服務(wù)從接到報(bào)修開(kāi)始應(yīng)在15分鐘內(nèi)或約定時(shí)刻前到達(dá)業(yè)主家。上門修理預(yù)備所有修理人員出工前必須隨身攜帶工具箱，認(rèn)真檢查箱內(nèi)工具，并依照修理項(xiàng)目做好相應(yīng)調(diào)整，做到工具齊備，箱體清潔。入戶修理4.4.1按規(guī)定門鈴、叩門按業(yè)主家門鈴或叩門必須統(tǒng)一、規(guī)范：到達(dá)業(yè)主家門口先輕按門鈴，如無(wú)反應(yīng)則在間隔10秒鐘后再按第二次，不能連續(xù)按。如無(wú)門鈴則應(yīng)輕輕地叩門，先叩兩下如無(wú)反應(yīng)間隔10秒鐘以后再叩。4.4.2在隔門與業(yè)主對(duì)話時(shí)，必須說(shuō)明身份和來(lái)意；業(yè)主開(kāi)門后應(yīng)招呼一聲“您好”，取得同意后，穿上專用鞋套，在業(yè)主帶領(lǐng)下進(jìn)入修理房間，不可隨意走動(dòng)。4.4.3在修理開(kāi)始前，應(yīng)再次詢問(wèn)需修理項(xiàng)目，認(rèn)真查看修理現(xiàn)場(chǎng)及周邊狀況，如有阻礙修理的物品應(yīng)主動(dòng)協(xié)助業(yè)主移開(kāi)。4.4.4攤開(kāi)塑料布或報(bào)紙以擺放工具及材料，并事先鋪好自備的毛巾或報(bào)紙等隔離物以防止?jié)B水及垃圾撒落。4.4.5在修理中應(yīng)用心致志，保證質(zhì)量，提高效率，并盡可能降低噪音，工具輕拿輕放；嚴(yán)禁吃、喝、抽和收取小費(fèi)。4.4.6修理完畢后，應(yīng)對(duì)修理結(jié)果進(jìn)行自檢，待業(yè)主驗(yàn)收認(rèn)可后，請(qǐng)業(yè)主簽字。4.4.7按公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，如業(yè)主有異議，應(yīng)耐心說(shuō)明，不可與之爭(zhēng)吵。同時(shí)，修理人員應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主交代使用中應(yīng)注意事項(xiàng)。4.4.8對(duì)未能及時(shí)完成修理的（如無(wú)法獨(dú)立完成、專業(yè)性太強(qiáng)、配件不齊等），應(yīng)對(duì)業(yè)主說(shuō)明情形，說(shuō)明緣故，取得業(yè)主的諒解和支持或說(shuō)明修理打算（包括完成時(shí)刻），并盡快將其解決。4.4.9如因各種緣故確實(shí)無(wú)力完成的，應(yīng)告知業(yè)主，請(qǐng)其另行解決。清場(chǎng)工作完畢后要做好清潔工作，工作前移動(dòng)的物品要放回原處。離場(chǎng)離開(kāi)業(yè)主家時(shí)應(yīng)說(shuō)聲“如有需要盡管與治理處/修理中心聯(lián)系”并向業(yè)主說(shuō)“再見(jiàn)”。修理材料注意事項(xiàng)原則上所需修理材料均由業(yè)主自行購(gòu)買，業(yè)主確實(shí)不便購(gòu)買的，可代為購(gòu)買，購(gòu)買材料時(shí)，應(yīng)要求供方出示質(zhì)?？?，并開(kāi)具發(fā)票。與治理處的通報(bào)如該次修理服務(wù)為業(yè)主