《管理學(xué)基礎(chǔ)》課件-第十章 文化塑造

第九章

文化塑造學(xué)習(xí)目標(biāo)★知識目標(biāo)理解和熟悉企業(yè)文化含義、構(gòu)成和重要性知道企業(yè)文化中使命、愿景和價值觀的作用和意義了解企業(yè)文化評估量表OCAI了解企業(yè)文化系統(tǒng)要素、塑造過程和途徑知識目標(biāo)★能力目標(biāo)能夠運用BLM模型分析企業(yè)的戰(zhàn)略和文化能夠通過愿景和價值觀引領(lǐng)的方式組織開展活動能夠從正確的價值觀角度，維護和塑造企業(yè)文化能力目標(biāo)★素養(yǎng)目標(biāo)逐步擴大自己的格局視野，樹立文化自信養(yǎng)成維護企業(yè)文化，用正確的價值導(dǎo)向開展工作的行為習(xí)慣養(yǎng)成弘揚社會主義核心價值觀的良好習(xí)慣素養(yǎng)目標(biāo)目錄CONTENTS目錄文化與企業(yè)文化0102企業(yè)文化結(jié)構(gòu)與內(nèi)容企業(yè)文化建設(shè)03思維導(dǎo)圖管理探索

請結(jié)合“華潤的‘十四五’企業(yè)文化理論體系”案例進行分析，1.華潤為什么要進行企業(yè)文化理論體系規(guī)劃設(shè)計？如何體現(xiàn)國家情懷？2.小型企業(yè)也需要建設(shè)自己的企業(yè)文化嗎？文化塑造在管理中的重要性如何體現(xiàn)？第一節(jié)

文化與企業(yè)文化一、文化與文化自信文化與文化自信文化一般來是指人類在社會歷史發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和，特指精神財富，如文學(xué)、藝術(shù)、教育、科學(xué)等。文化自信是文化主體在歷史和現(xiàn)實、現(xiàn)實與未來的接續(xù)中,在民族與世界的比較中,在快感與深度的權(quán)衡中,形成的對本民族文化的認同及積極的文化心理。二、企業(yè)文化概念杰出而成功的企業(yè)都有強有力的企業(yè)文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的而非書面的行為規(guī)范；并有各種各樣用來宣傳、強化這些價值觀念的儀式和習(xí)俗。企業(yè)文化是指在特定的社會、政治、經(jīng)濟、技術(shù)、文化背景下，企業(yè)在經(jīng)營管理過程中所發(fā)展形成的、獨具特色，并被全體組織成員廣為接受的思維方式、道德作風(fēng)、行為準(zhǔn)則和價值觀念，其核心是價值觀。二、企業(yè)文化涵義一個企業(yè)文化發(fā)展不能脫離企業(yè)所在民族文化與社會文化的大背景，同時不同的企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點必須形成自己特定的企業(yè)文化。什么是使命？使命是一個心系他人的目標(biāo)。使命指的是在這樣一種最終目的下，企業(yè)將以何種形態(tài)或身份來實現(xiàn)目標(biāo)?；卮鸬氖恰拔覀?yōu)槭裁慈ァ钡膯栴}。什么是愿景？愿景是一個詩和遠方的目標(biāo)。愿景是企業(yè)在未來所能達到的一種狀態(tài)的藍圖，闡述的是企業(yè)存在的最終目的?；卮鸬氖恰叭ツ睦铩钡膯栴}。什么是價值觀？價值觀指的是基于共同愿景、宗旨和使命等，對所預(yù)期的未來狀況所持的標(biāo)準(zhǔn)觀念?；卮鸬氖恰霸趺慈ァ钡膯栴}。二、企業(yè)文化概念使命、愿景、價值觀將志同道合的人聚集在一起，不是將功利的人聚集在一起，和企業(yè)的大小沒有關(guān)系。不同愿景使命決定不同的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)，不同的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)決定不同的組織結(jié)構(gòu)，不同組織結(jié)構(gòu)決定不同的組織能力。二、企業(yè)文化概念即學(xué)即問你最喜歡的企業(yè)使命、愿景、價值觀是怎么樣的？請分享。管理實踐

請閱讀“騰訊公司的企業(yè)文化和企業(yè)價值觀“案例并思考：1.騰訊公司為什么要提出“用戶為本，科技向善”的新愿景及使命？2.如何認識騰訊公司的企業(yè)價值觀？三、企業(yè)文化影響因素（一）外部因素民族文化民族文化是影響企業(yè)文化形成和發(fā)展的重要因素，也是影響企業(yè)運行和發(fā)展的重要外部環(huán)境。實踐證明，越是能最大限度地在民族文化中吸取營養(yǎng)的企業(yè)文化，越容易得到企業(yè)全體成員和社會公眾的認可、理解與接受。（一）外部因素2.制度文化制度文化是人類適應(yīng)自身生存和社會發(fā)展需要而主動創(chuàng)建的規(guī)范體系，其核心內(nèi)容是國家的政治制度、法律制度和經(jīng)濟制度。任何一個國家的政治制度、法律制度和經(jīng)濟制度都是影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要外部環(huán)境，也是影響企業(yè)文化形成和演進的重要因素。在不同的國家政治制度、法律制度和經(jīng)濟制度下，企業(yè)的價值觀、思維方式和行為規(guī)范會有很大的差異。三、企業(yè)文化影響因素（一）外部因素

3.外來文化企業(yè)發(fā)展成長過程中，必然會面臨、接受、融合來自不同國家、民族、區(qū)域、行業(yè)的文化以及其他組織的文化，這些所面臨文化可以統(tǒng)稱為外來文化。外來文化對于其企業(yè)文化的形成和發(fā)展仍具有一定的影響。企業(yè)只有在鞏固完善自身已有文化的同時，更加主動地有意識地借鑒和吸納外來文化中的有益元素，才能夠不斷的發(fā)展企業(yè)文化，增強企業(yè)對外部環(huán)境的適應(yīng)能力。三、企業(yè)文化影響因素（二）內(nèi)部因素1.企業(yè)家精神企業(yè)文化的影響因素必然少不了企業(yè)家精神的影響。企業(yè)的文化是從公司誕生的第一天開始就存在的，企業(yè)文化和創(chuàng)始人的個人風(fēng)格、信仰、價值觀有非常直接的聯(lián)系。在企業(yè)經(jīng)營管理過程中企業(yè)家的智慧、思想哲學(xué)、價值觀、創(chuàng)新精神和社會責(zé)任是企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)造奇跡的重要因素。企業(yè)發(fā)展和國家、民族的命運密不可分，真正的優(yōu)秀企業(yè)家從來都不是投機商、守財奴，而是愛國敬業(yè)、守法經(jīng)營、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的典范。三、企業(yè)文化影響因素即學(xué)即問什么是中國企業(yè)家精神？（二）內(nèi)部因素2.員工素質(zhì)

企業(yè)文化是所有員工達成共識并共同遵循的價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念、行為準(zhǔn)則。員工素質(zhì)既受企業(yè)文化的約束和影響，但是同時能反作用于企業(yè)文化，因此員工素質(zhì)高低成為影響企業(yè)文化的形成、層次和水平的直接因素。3.組織發(fā)展的不同階段不同組織發(fā)展階段中，企業(yè)除了制定正確的戰(zhàn)略和目標(biāo)，更應(yīng)該要塑造匹配企業(yè)使命、價值觀、戰(zhàn)略和目標(biāo)發(fā)展的企業(yè)文化，因為企業(yè)文化在幫助企業(yè)實現(xiàn)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)過程中起到重要保障作用。在企業(yè)的不同組織生命發(fā)展階段，企業(yè)文化是需要不斷地塑造，優(yōu)秀的企業(yè)文化需要不斷地傳承與發(fā)揚。三、企業(yè)文化影響因素即學(xué)即練請選擇一家經(jīng)常接觸或使用過它的產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)作為調(diào)研對象，通過上網(wǎng)搜索或訪談等方式獲取有關(guān)資料，從愿景、使命、價值觀三個方面完成調(diào)研對象的企業(yè)文化分析。請在課上分享調(diào)研分析結(jié)果，開展線上線下混合式討論交流。企業(yè)文化調(diào)研分析第二節(jié)

企業(yè)文化結(jié)構(gòu)與內(nèi)容一、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)（一）企業(yè)文化結(jié)構(gòu)“組織文化之父”美國學(xué)者沙因教授于1990年提出組織文化四層次理論，將組織文化分為表層的物質(zhì)文化、淺層的行為文化、中層的制度文化和深層的精神文化等四個組成部分構(gòu)成的冰山式的結(jié)構(gòu)。精神文化是組織文化的核心。圖9-2企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖物質(zhì)層行為層制度層精神層（一）企業(yè)文化結(jié)構(gòu)行為文化。即組織行為文化，它是組織員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)娛樂中產(chǎn)生的活動文化。包括組織經(jīng)營活動、公共關(guān)系活動、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。組織行為文化是組織精神、核心價值觀的折射。物質(zhì)文化。是組織文化的表層部分，它是組織創(chuàng)造的物質(zhì)文化，是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層組織文化，是形成組織文化精神層和制度層的條件。優(yōu)秀的組織文化是通過重視產(chǎn)品的開發(fā)、服務(wù)的質(zhì)量、產(chǎn)品的信譽和組織生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、文化設(shè)施等物質(zhì)現(xiàn)象來體現(xiàn)的。一、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)（一）企業(yè)文化結(jié)構(gòu)精神文化。組織精神文化是組織價值觀的核心，是組織優(yōu)良傳統(tǒng)的結(jié)晶，是維系組織生存發(fā)展的精神支柱。主要是指組織的領(lǐng)導(dǎo)和成員共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。精神層是組織文化的核心和靈魂。制度文化。主要是指對組織和成員的行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，是具有組織特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則的總和。主要包括組織領(lǐng)導(dǎo)體制、組織機構(gòu)和組織管理制度等三個方面。一、企業(yè)文化結(jié)構(gòu)二、企業(yè)文化內(nèi)容企業(yè)文化具有非常豐富的內(nèi)容，其主要內(nèi)容可概括如下幾方面：經(jīng)營哲學(xué)。經(jīng)營哲學(xué)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中對企業(yè)長遠發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展戰(zhàn)略和策略的哲學(xué)思考。價值觀念。企業(yè)的價值觀是指企業(yè)員工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價值評價和為之追求的整體化、個異化的群體意識，是企業(yè)全體員工共同的價值準(zhǔn)則。企業(yè)道德。企業(yè)道德主要包含調(diào)節(jié)員工之間、員工與企業(yè)之間、企業(yè)與社會三方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。團體意識。團體意識是指團隊成員的集體觀念。團體意識是團體內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)形象。企業(yè)形象是企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)過程中所呈現(xiàn)出來的外部特征和經(jīng)營實力，被公眾和消費者所認同的企業(yè)總體印象。管理制度。管理制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實踐活動中所形成的，對人的行為帶有強制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。它主要包括三個方面：一般制度、特殊制度以及企業(yè)風(fēng)俗。即學(xué)即問你能通過不同的快遞公司的快遞服務(wù)，感受到它們的企業(yè)文化差異嗎？請討論。管理工具業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略模型(BusinessLeadershipModel,BIM)源于哈佛商學(xué)院的戰(zhàn)咯理論研究，如圖9-3所示。

通過業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略模型工具了解并確定組織的核心競爭力

領(lǐng)導(dǎo)力

價值觀市場結(jié)果業(yè)績機會差距圖9-3

業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略模型管理工具IBM在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期完成了對該模型的導(dǎo)入和創(chuàng)新，從此這個模型成了IBM全球統(tǒng)一戰(zhàn)咯規(guī)劃和高管團隊最重要的管理工具。業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略模型是一個適用于中高層管理者的，用于戰(zhàn)咯制定與執(zhí)行連接的工具與框架。BLM的內(nèi)容主要是從市場洞察、戰(zhàn)略意圖、業(yè)務(wù)設(shè)計、創(chuàng)新焦點、關(guān)鍵任務(wù)、正式組織、人才、氛圍與文化，以及領(lǐng)學(xué)力與價值觀等各個方面幫助管理層在企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的過程中進行系統(tǒng)性思考、務(wù)實分析和有效資源調(diào)配及跟蹤。BLM的特點在于：它反映了企業(yè)取得領(lǐng)先的規(guī)律，可以歸納為通往領(lǐng)先道路“三把鑰匙和一個鑰匙環(huán)”。

通過業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略模型工具了解并確定組織的核心競爭力管理工具第一，對領(lǐng)導(dǎo)力的考驗。識別差距的時候選擇跟誰比；決定戰(zhàn)略的時侯有多強的自我批判力度；執(zhí)行時是選擇向慣性屈服，讓大家都舒服，還是敢于面對矛盾和沖突，對利益格局進行調(diào)整改變，讓組織保持靈活和機敏。第二，對價值觀的考驗。企業(yè)在發(fā)展和變革中的凝聚力有多強，取決于企業(yè)價值觀是否能經(jīng)受住考驗。就像高速奔馳的列車，車廂的聯(lián)結(jié)如果不牢，就會一個個散掉；或者為了車廂保持完整，只能選擇停在原地或慢速行駛——這兩種情況，都是企業(yè)價值觀出問題的體現(xiàn)。

通過業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略模型工具了解并確定組織的核心競爭力第三節(jié)

企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)的目的在于是構(gòu)建一個與業(yè)務(wù)匹配完整的企業(yè)文化系統(tǒng)。構(gòu)建完整的企業(yè)文化系統(tǒng)則可以充分發(fā)揮文化成為管理工具的作用。不同企業(yè)形成不同文化特征的企業(yè)文化類型。企業(yè)文化建設(shè)過程包含診斷與塑造過程。一、企業(yè)文化系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)的目的在于形成一個完整的企業(yè)文化系統(tǒng)，并充分發(fā)揮企業(yè)文化的管理功能。01美國哈佛大學(xué)教育研究院教授特雷斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問阿倫·肯尼迪把企業(yè)文化整個理論系統(tǒng)包括5個要素，即企業(yè)環(huán)境、價值觀、標(biāo)桿人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。02企業(yè)環(huán)境。包含企業(yè)的性質(zhì)、企業(yè)的經(jīng)營方向、企業(yè)業(yè)務(wù)、外部環(huán)境、企業(yè)的社會形象、與外界的聯(lián)系等方面。企業(yè)環(huán)境往往決定企業(yè)的行為和組織邊界。價值觀是企業(yè)文化的核心，統(tǒng)一的價值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為。企業(yè)價值觀要與國家社會主流價值觀保持一致。一、企業(yè)文化系統(tǒng)標(biāo)桿人物是企業(yè)文化的核心人物或企業(yè)文化的人格化。其作用在于作為一種活的樣板，給企業(yè)中其他員工提供可供仿效的榜樣，對企業(yè)文化的形成和強化起著極為重要的作用。樹立標(biāo)桿人物是企業(yè)文化建設(shè)過程中的重要環(huán)節(jié)。優(yōu)秀的企業(yè)都會樹立標(biāo)桿人物，讓優(yōu)秀的人去推動更多優(yōu)秀的人，讓優(yōu)秀的人去培養(yǎng)更優(yōu)秀的人。03文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種表彰、獎勵活動、聚會以及文娛活動等。在組織與個體共同成長過程中，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)變得更多創(chuàng)新、時代感、員工個體差異化時，企業(yè)文化儀式也隨之出現(xiàn)多元化、形式多樣、與時俱進特點。04文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。在移動互聯(lián)網(wǎng)和新媒體時代下，信息傳遞速度和渠道變得更多更快。企業(yè)要適時、創(chuàng)新性地根據(jù)文化建設(shè)的需要選擇更好更合適自己企業(yè)文化對內(nèi)對外信息宣傳傳遞的方式。05一、企業(yè)文化系統(tǒng)企業(yè)文化系統(tǒng)除了具備以上5個要素外，還需要做與業(yè)務(wù)匹配。因為業(yè)務(wù)決定流程，流程決定組織。管理者通過構(gòu)建完整的企業(yè)文化系統(tǒng)可以充分發(fā)揮“文化成為管理工具”的作用。管理的實質(zhì)就是管人，而人在工作過程中最重要的是深層次的“價值觀”，不僅是出現(xiàn)的工作行為或態(tài)度，于是企業(yè)文化變成了一種內(nèi)化企業(yè)員工的管理工具，而不是一種外在的管理手段。構(gòu)建合理的企業(yè)文化系統(tǒng)引導(dǎo)全體成員的積極行為是當(dāng)今管理者所面臨的重要任務(wù)。即學(xué)即問請分享你身邊的一家企業(yè)的發(fā)展歷程，共同討論：企業(yè)文化如何幫助企業(yè)發(fā)展壯大？

今天，企業(yè)越來越重視文化建設(shè)，將文化作為企業(yè)的靈魂來打造。一方面，文化建設(shè)往往需要長期的積累和傳承；另一方面，企業(yè)的發(fā)展也離不開創(chuàng)新，要不斷地提供新的產(chǎn)品或服務(wù)，進而對文化建設(shè)提出新的要求。請討論：在企業(yè)文化建設(shè)中，傳承和創(chuàng)新哪個更重要？應(yīng)該如何處理兩者之間的關(guān)系？管理思辨無論企業(yè)處于組織生命周期哪一階段，在企業(yè)文化建設(shè)過程中首先要對現(xiàn)在的企業(yè)文化進行診斷。對企業(yè)文化的診斷則應(yīng)該從一個全面的視角，并結(jié)合形成文化的業(yè)務(wù)情景去思考，即文化要與業(yè)務(wù)匹配，同時通過運用文化診斷工具幫助企業(yè)管理者進行企業(yè)文化診斷。二、企業(yè)文化診斷金·S·卡梅隆和羅伯特·奎恩提出的（OrganizationalCultureAssessmentInstrument）OCAI是運用廣泛的企業(yè)文化診斷工具。OCAI目的在于第一步識別組織當(dāng)前的文化或者目前存在的文化提供幫助；第二步作為工具幫助于找出組織成員認為應(yīng)該發(fā)展的文化類型，以適應(yīng)未來五年的環(huán)境要求，并有利于把握面臨的機遇。二、企業(yè)文化診斷二、企業(yè)文化診斷OCAI組織文化評估量表是建立在對立價值觀模型之上進行深入分析的。OCAI有六個維度：根本層面典型特征的基本假設(shè)（主導(dǎo)特征、組織黏合劑）、互動模式（領(lǐng)導(dǎo)力、員工管理）以及組織發(fā)展方向（戰(zhàn)略重點、成功標(biāo)準(zhǔn)）。每個維度有四個選項，根據(jù)與自己所在組織的相似程度，將100分分配給四個選項，對于和自身組織情況最為相近的選項賦予最高分值。例如在第一道題“主導(dǎo)特征”中，如果覺得選項A與所在組織非常相似，選項B和選項C在一定的程度上相似，而選項D根本沒有相似性，就可能令選項A獲得55分，選項B和選項C各獲得20分,而選項D僅得5分，但是要確保每道題四個選項的得分總和為100分。二、企業(yè)文化診斷表9-1OCAI組織文化診斷工具六個維度答案1.主導(dǎo)特征現(xiàn)在期望A.組織是非常私人化的地方，就像一個大家庭，人們彼此之間分享大量個人話題。B.組織充滿活力和創(chuàng)業(yè)精神。人們樂意冒險，也愿意承擔(dān)風(fēng)險。C.組織高度強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向。人們主要關(guān)心工作完成情況，以成就為導(dǎo)向，富有競爭意識D.組織管控嚴格，組織結(jié)構(gòu)清晰。人們的工作通常以正規(guī)程序為指導(dǎo)。合計100分100分2.組織領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)在期望A.大家普遍認為組織中的領(lǐng)導(dǎo)者樹立的典型形象是：為下屬提供指導(dǎo)和幫助，培養(yǎng)下屬。B.大家普遍認為組織中的領(lǐng)導(dǎo)者樹立的典型形象是：富有創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神，敢于承擔(dān)風(fēng)險。C.大家普遍認為組織中的領(lǐng)導(dǎo)者樹立的典型形象是：沒有人情味、強勢、以結(jié)果為導(dǎo)向。D.大家普遍認為組織中的領(lǐng)導(dǎo)者樹立的典型形象是：將精力主要放在協(xié)調(diào)和組織上，通過各項工作的順利開展實現(xiàn)工作效率。合計100分100分二、企業(yè)文化診斷3.員工管理現(xiàn)在期望A.組織中管理風(fēng)格的主要特征為：重視團隊精神，強調(diào)共識和參與。B.組織中管理風(fēng)格的主要特征為：強調(diào)個體的風(fēng)險承擔(dān)、創(chuàng)新能力，重視自由和個體的獨特性。C.組織中管理風(fēng)格的主要特征為：強調(diào)競爭，工作標(biāo)準(zhǔn)要求高，重視成就。D.組織中管理風(fēng)格的主要特征為：為員工提供職業(yè)安全感，重視規(guī)范性、工作預(yù)測性以及人際關(guān)系的穩(wěn)定性。合計100分100分二、企業(yè)文化診斷4.組織凝聚力現(xiàn)在期望A.組織通過忠誠和彼此信任將大家凝聚在一起，員工的組織忠誠度高。B.組織通過致力于創(chuàng)新和發(fā)展將大家凝聚在一起。組織強調(diào)始終處于前沿。C.組織通過關(guān)注成就和目標(biāo)將大家凝聚在一起。D.組織通過正式的規(guī)則和政策將大家凝聚在一起。保證組織各項工作的順利開展對于組織而言非常的重要。合計100分100分二、企業(yè)文化診斷5.戰(zhàn)略要點現(xiàn)在期望A.組織強調(diào)人員發(fā)展.高度信任、開放包容和共同參與是組織一貫的堅持，B.組織強調(diào)獲取新資源、迎接新挑戰(zhàn)。組織重視嘗試新事物、捕捉新機遇。C.組織強調(diào)競爭性措施和成就。實現(xiàn)更高的目標(biāo)和贏得市場是第一要務(wù)。D.組織強調(diào)績效和穩(wěn)定發(fā)展。效率、管控和順暢運行至關(guān)重要。合計100分100分二、企業(yè)文化診斷6.成功標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)在期望A.組織對成功的定義基于人力資源開發(fā)、團隊精神、員工忠誠度和員工關(guān)懷。B.組織對成功的定義基于擁有獨特或者最新的產(chǎn)品。組織是產(chǎn)品的領(lǐng)先者和創(chuàng)新者。C.組織對成功的定義基于贏得市場、打敗競爭對手。在競爭中占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)地位是重中之重。D.組織對成功的定義基于效率。穩(wěn)妥的交付產(chǎn)品、順暢地推進計劃、低成本生產(chǎn)產(chǎn)品是關(guān)鍵。合計100分100分二、企業(yè)文化診斷圖9-4領(lǐng)導(dǎo)力、有效性和組織理念的對立價值觀通過OCAI表最終可以得到某一個組織文化測評得分，再根據(jù)得分畫出對立價值觀模型得分圖。金·S·卡梅隆和羅伯特·奎恩提出的“對立價值觀模型”圖9-4認為區(qū)分組織有效性有兩個重要維度：二、企業(yè)文化診斷將這兩個維度放在一起形成了四個象限，每一個象限代表了一種截然不同的組織有效性指標(biāo)，并形成四種文化類型如圖9-4所示：（一）部落型文化部落性文化的典型特征是擁有友善的工作場所，人們可以進行大量分享。員工的敬業(yè)度非常高，組織強調(diào)從個人成長中獲得長期利益，極強的員工凝聚力和良好的士氣很重要。人們對成功的評價標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)部氛圍、關(guān)懷員工。組織優(yōu)先強調(diào)的是團隊精神、參與和共識。（二）委員型文化委員型文化的特征是動態(tài)的、富有創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)造性的工作場所。人們樂于冒險和承擔(dān)風(fēng)險。有效的領(lǐng)導(dǎo)者是愿景型、創(chuàng)新型的，是以風(fēng)險為導(dǎo)向。組織長期的關(guān)注點是快速成長和獲取新資源。二、企業(yè)文化診斷（三）等級型文化等級型文化的特征是工作環(huán)境受到嚴格控制。（四）市場型文化市場型文化以結(jié)果為導(dǎo)向。領(lǐng)導(dǎo)者是進取心十足的生產(chǎn)者，也是強硬的、苛求的競爭者。將組織凝聚在一起的黏合劑就是致力于獲勝。長期的關(guān)注點是采取競爭措施，實現(xiàn)擴張目標(biāo)和指標(biāo)。成功的定義是市場份額和市場滲透，在競爭中獲勝、在市場中贏得領(lǐng)導(dǎo)地位至關(guān)重要。二、企業(yè)文化診斷圖9-5為某一組織通過運用OCAI診斷工具和對立價值觀模型診斷描繪出來的現(xiàn)在和期望的文化輪廓圖，通過此圖能夠直觀地反映某一組織現(xiàn)在和期望的組織文化現(xiàn)狀和未來藍圖。圖9-5某一組織現(xiàn)在和期望的文化輪廓圖二、企業(yè)文化診斷二、企業(yè)文化診斷企業(yè)和管理者可以通過OCAI診斷工具進行識別和調(diào)整企業(yè)文化，在診斷過程中要充分地讓全體員工共同參與討論“現(xiàn)在”和“期望”的企業(yè)文化是如何的？尤其是在討論“期望”的企業(yè)文化時，需要對以下問題進行討論：為了在未來獲得巨大成功，我們需要成為什么樣的組織？國家、社會的主流價值觀是什么我們選擇什么樣的價值觀企業(yè)所在區(qū)域的傳統(tǒng)民族文化和當(dāng)代文化是什么？企業(yè)在未來的環(huán)境中需要面對哪些需求？我們需要對哪些趨勢有所認識？我們想在哪些領(lǐng)域走在前沿？現(xiàn)在、未來員工的個性差異在哪里？我們在哪些方面發(fā)展不足？未來顧客和競爭者對我們會有什么樣的要求？如果要在行業(yè)內(nèi)占據(jù)主導(dǎo)地位，我們需要對企業(yè)做出什么改變？企業(yè)具有什么獨特優(yōu)勢，能將自己與其他企業(yè)區(qū)別開？企業(yè)曾經(jīng)擁有的最佳之處是什么？我們未來如何進行復(fù)制？二、企業(yè)文化診斷即學(xué)即練請選擇一位已經(jīng)工作的朋友作為訪談對象，談?wù)勊谄髽I(yè)的組織領(lǐng)導(dǎo)力的“現(xiàn)在”和“期望”分值是如何分配的，完成表9-2。請在課上分享診斷結(jié)果，開展線上線下混合式討論交流。簡單運用組織文化診斷工具OCAI組織領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)在期望A.大家普遍認為組織中的領(lǐng)導(dǎo)者樹立的典型形象是：為下屬提供指導(dǎo)和幫助，培養(yǎng)下屬B.大家普遍認為組織中的領(lǐng)導(dǎo)者樹立的典型形象是：富有創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)新精神，敢于承擔(dān)風(fēng)險C.大家普遍認為組織中的領(lǐng)導(dǎo)者樹立的典型形象是:缺產(chǎn)人情、強勢、以結(jié)果為導(dǎo)向D.大家普遍認為組織中的領(lǐng)導(dǎo)者樹立的典型形象是：將精力主要放任協(xié)調(diào)和組織上，通過各項工作的順利開展實現(xiàn)工作效率合計100分100分即學(xué)即問當(dāng)企業(yè)發(fā)展面臨多種選擇，管理層的意見不一致時，往往需要大家一起“回歸初心”。在學(xué)習(xí)和生活中有沒有遇到相似的情況？請分享。企業(yè)文化塑造是根據(jù)企業(yè)文化診斷結(jié)果進行有意識地發(fā)揚其積極優(yōu)良的文化，屏棄其消極劣性文化的塑造過程。企業(yè)文化塑造的目的在于：根據(jù)企業(yè)所處環(huán)境，通過確立企業(yè)使命宗旨和企業(yè)精神（含企業(yè)家精神），構(gòu)筑企業(yè)文化的核心價值觀，通過樹立標(biāo)桿人物、創(chuàng)新性地運用多元化文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)去引導(dǎo)全體成員的行為，使之更好地符合企業(yè)與社會的要求。三、企業(yè)文化塑造有效管理者可以從以下幾個方面去塑造企業(yè)文化:（一）選擇價值觀1.企業(yè)價值觀要與國家、社會主流價值觀保持一致，要有家國情懷。不論規(guī)模大小的企業(yè)和個體命運與國家命運都是共同體，企業(yè)、個體在積極應(yīng)對外部風(fēng)險和挑戰(zhàn)過程中，首先企業(yè)、個體價值觀要與國家、社會主流價值觀保持一致，才能有全局的戰(zhàn)略高度和寬廣的視野。三、企業(yè)文化塑造管理實踐

請閱讀“華為公司的企業(yè)文化（節(jié)選）“案例并思考：1.華為公司的宗旨為企業(yè)文化塑造帶來哪些啟示？2.如何理解第六條中“資源是會枯竭的，唯有文化才會生生不息”這句話？2.企業(yè)價值觀要體現(xiàn)企業(yè)使命愿景，做到與業(yè)務(wù)匹配。一個企業(yè)的價值觀應(yīng)該能夠體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)，做到與業(yè)務(wù)匹配。業(yè)務(wù)決定流程，流程決定組織。選擇企業(yè)價值觀的過程，實際上就是制定“一個鼓舞人心的企業(yè)文化愿景”和踐行“做一件什么樣的事業(yè)讓我們足慰平生”的過程。3.企業(yè)價值觀要與企業(yè)文化各要素之間相互協(xié)調(diào)。要協(xié)調(diào)好企業(yè)核心價值觀與企業(yè)環(huán)境、樹立的典型模范、文化儀式以及文化網(wǎng)絡(luò)等各企業(yè)文化要素之間關(guān)系，確保各要素之間相互組合與匹配的科學(xué)性，以實現(xiàn)企業(yè)文化系統(tǒng)的整體優(yōu)化。4.企業(yè)價值觀選擇時要審視企業(yè)家精神，并使其得到組織成員和社會的認可與接受。三、企業(yè)文化塑造三、企業(yè)文化塑造（二）持續(xù)強化在選擇并確立了企業(yè)核心價值觀和企業(yè)文化后，則采取各種有效的方式持續(xù)性、創(chuàng)新性地進行強化灌輸，讓初步企業(yè)文化方案融入企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程，做到無縫銜接和深入人心。全面宣傳。持續(xù)性樹立標(biāo)桿典型人物。標(biāo)桿典型人物是企業(yè)精神和企業(yè)文化的人格化身和形象的縮影。持續(xù)性開展有針對性的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。三、企業(yè)文化塑