公眾號運營服務(wù)項目總體實施方案

第一節(jié)公眾號運營思想 1一、運營誤區(qū) 1二、運營思想 3第二節(jié)公眾號運營技巧 5一、精準(zhǔn)命名 5二、豐富內(nèi)容 6三、及時互動 7四、有效吸粉 7第三節(jié)公眾號運營流程 8第二章項目總體實施方案第一節(jié)公眾號運營思想一、運營誤區(qū)1.內(nèi)容推送頻繁、繁雜：有些微信公眾號的運營者認(rèn)為微信公眾號要在客戶群體中始終保持存在感就應(yīng)該不斷地向用戶推送消息，否則這些關(guān)注者就會淡忘該賬號，轉(zhuǎn)而投向其他的公眾號平臺。出于留住粉絲群體的考慮，一些微信公眾號的運營人員頻繁推送消息甚至一天多達(dá)三四次，內(nèi)容卻空洞乏味。這種狂轟濫炸的方式雖然刷足了存在感，卻使關(guān)注者審美疲勞甚至厭煩，進(jìn)而拉黑該微信公眾號。另一方面有些微信公眾號運營者認(rèn)為公眾號存在的目的就是向其關(guān)注者推送盡可能詳盡全面的內(nèi)容，因此推送頻繁且語句繁瑣。但是微信公眾號本身屬于快餐文化公眾號，關(guān)注者大多也沒有時間通篇閱讀，如果關(guān)注者在一個長篇大論的推送中不能快速檢索出重點，他們基本上就會放棄這個推送內(nèi)容進(jìn)而放棄該微信公眾號。2.過度追求粉絲數(shù)量：在微博微信等自媒體剛剛誕生的時候，人們評價一個媒體賬號市場價值時，通常將粉絲數(shù)量作為重要的評價標(biāo)準(zhǔn)。時至今日很多微信公眾號仍然以粉絲數(shù)量判斷公眾號運營是否成功，陷入粉絲數(shù)量怪圈后，微信公眾號運營者便將吸引粉絲、擴(kuò)大粉絲數(shù)量作為微信公眾號運營的第一要務(wù)。不能否認(rèn)微信公眾號的粉絲數(shù)量越多受眾越廣泛，其商業(yè)價值就越大。但是有時候盡管公眾號的粉絲數(shù)量龐大，但是其客戶群體卻并不明顯，很多粉絲不屬于該公眾號的目標(biāo)群體，甚至從來都不看公眾號的推送內(nèi)容。那么這一部分就只是數(shù)量而已沒有任何的實際意義，可以稱之為“僵尸粉”。另外微信公眾號的粉絲數(shù)量具有很大的不確定性，粉絲因為喜歡公眾號的推送而關(guān)注該公眾號，但如果微信公眾號過度重視粉絲擴(kuò)張而忽視了自身定位，粉絲對推送內(nèi)容失去興趣就會取消關(guān)注，進(jìn)而尋找能夠滿足他們需求的其他公眾號。3.營銷動機(jī)明顯：傳統(tǒng)的廣告營銷行業(yè)要求廣告營銷簡單明了，通過直白的方式讓受眾能夠在最短的時間內(nèi)了解營銷產(chǎn)品的特色，并且對該產(chǎn)品產(chǎn)生印象。很多具有營銷的微信公眾號在涉足微信公眾號運營之初，深受傳統(tǒng)廣告營銷的影響，認(rèn)為微信公眾號也應(yīng)當(dāng)像傳統(tǒng)廣告營銷一樣，簡單直白直接向關(guān)注者表露營銷意向并向他們進(jìn)行營銷。因此很多公眾號運營人員在微信號剛剛注冊時，就開始不斷推送營銷信息，充分暴露其營銷目的，致使很多潛在的粉絲群體將其界定為完全的廣告營銷商，從而拒絕關(guān)注該微信公眾號，甚至該微信公眾號的固有關(guān)注者也會因為對直白廣告的反感而取消關(guān)注該微信公眾號。4.執(zhí)著于推送原創(chuàng)內(nèi)容：微信公眾號的運營人員通過微信公眾號這一平臺向其關(guān)注者推送圖片、信息視頻等內(nèi)容，與關(guān)注者形成線上互動，這是微信公眾號的運作模式。但是有一些微信公眾號的運營人員卻在這一模式中存在錯誤認(rèn)識，他們認(rèn)為微信公眾號推送的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)都是原創(chuàng)的。但是關(guān)注者的關(guān)注點是有所聚焦的，運營人員的創(chuàng)造力更是有限，因此很多執(zhí)著于原創(chuàng)的微信公眾號運營人員經(jīng)常長達(dá)數(shù)日發(fā)不出推送消息，導(dǎo)致其被關(guān)注者遺忘。另外一些能夠經(jīng)常推送原創(chuàng)內(nèi)容的微信公眾號，其原創(chuàng)內(nèi)容也往往乏善可陳，缺少能夠充分吸引社會群體眼球的內(nèi)容。二、運營思想1.把握自身定位的思想：微信公眾號陷入過度追求粉絲數(shù)量、推送內(nèi)容頻繁乏味等誤區(qū)，主要原因就是對自身缺乏準(zhǔn)確定位進(jìn)而導(dǎo)致對其粉絲基礎(chǔ)、推送內(nèi)容等缺乏合理的規(guī)劃。微信公眾號運營的首要工作就是對自身進(jìn)行準(zhǔn)確定位對公眾號主要面向的粉絲群體、主要運營的內(nèi)容有清晰的認(rèn)識，具體的運營思想說明如下：（1）微信公眾號對自身進(jìn)行準(zhǔn)確定位之后才能根據(jù)其定位推送內(nèi)容。例如“雅思哥”等專注雅思考試的微信公眾號其推送內(nèi)容主要就是雅思考試資料、留學(xué)生活、國外高校介紹等雅思相關(guān)問題；“碩士博士俱樂部”等研究生平臺所推送的內(nèi)容就是研究生的生活、學(xué)術(shù)探討等內(nèi)容。微信公眾號找準(zhǔn)自身定位之后就沒有必要再進(jìn)行狂轟濫炸式的微信推送可以根據(jù)自身的定位選擇專業(yè)性強、針對性強的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推送以每天推送一條為佳，這樣既不會因為消息過多引起關(guān)注者的反感，也不會被關(guān)注者所淡忘。（2）圍繞自身定位形成忠實的粉絲基礎(chǔ)：微信公眾號對自身進(jìn)行準(zhǔn)確定位之后才能理性對待粉絲數(shù)量，正如上述對推送內(nèi)容不感興趣的粉絲沒有任何實際意義。粉絲對公眾號推送的內(nèi)容興趣缺失的原因就是其推送的內(nèi)容缺乏針對性，微信公眾號找準(zhǔn)自身定位根據(jù)自身定位選擇推送內(nèi)容之后，才能吸引一批對該定位感興趣的忠實關(guān)注者。這些關(guān)注者基于興趣和對公眾號的信賴而關(guān)注微信公眾號，對公眾號具有高度的忠實度，一般不會輕易取消關(guān)注，是真正具有價值的關(guān)注者。2.堅持推送內(nèi)容原創(chuàng)與借鑒并重的思想：借鑒并不意味著抄襲，原創(chuàng)也并不意味著創(chuàng)新，微信公眾號的運營者應(yīng)當(dāng)理性認(rèn)識這一點。微信公眾號必須有自己原創(chuàng)的東西才能形成自身的特色進(jìn)而吸引一批忠實的粉絲群體，但是在社會關(guān)注點聚焦的情況下，獨自創(chuàng)新發(fā)掘新的關(guān)注點是非常困難的，微信公眾號的運營者可以合理借鑒既有的東西。但是這種借鑒不等于抄襲，而是對已有的內(nèi)容進(jìn)行加工加入符合自身定位的內(nèi)容，再將其推送給關(guān)注者。3.堅持營銷盡量避免硬廣告的思想：年輕一代的網(wǎng)絡(luò)用戶在廣告的轟炸之下早就對硬廣告無條件反感，因此微信公眾號應(yīng)當(dāng)盡量避免硬廣告。在微信公眾號運營之初，運營人員不宜推送廣告，應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身定位，推送社會關(guān)注度高的內(nèi)容建立起忠實的粉絲群體。微信公眾號發(fā)展成熟之后，可以借鑒軟文營銷的方式，將關(guān)注者的目光潛移默化地引導(dǎo)到自己的營銷對象上來。有新意的、創(chuàng)新性的廣告模式會給關(guān)注者帶來與眾不同的效果，也會是微信公眾號運營的資金支持來源。第二節(jié)公眾號運營技巧一、精準(zhǔn)命名公眾號的命名，是你運營這個平臺的一個起點，從三個角度來說，公眾號的名稱很重要，具體原因如下：1.戰(zhàn)略角度來說，名稱決定了你公眾號未來的發(fā)展方向。2.營銷角度來說，名稱能體現(xiàn)出客戶的需求。3.品牌角度來說，名稱傳遞了你的思想和定位。取名稱時需要注意兩點，第一是要通俗易懂，和行業(yè)有相關(guān)性，二是看一眼就容易記住，并且能引起別人的關(guān)注，簡單地來說就是簡潔、易記、符合項目特性，所以，公眾號平臺的取名不一定要是企業(yè)名或者項目名。當(dāng)然，如果運營公眾號的目的就是吸粉，希望日后成為大號，可以為別人打廣告，像今日頭條、微博大咖哪樣，并沒有專一的產(chǎn)品和發(fā)展方向，那名稱可以擬大點，給人高權(quán)重感，比如“全球熱門事件”、“江蘇熱門事件”等。二、豐富內(nèi)容1.微信網(wǎng)站可以做起來，但這不是必須的。微網(wǎng)站只是一個形象的展示，里面可以對企業(yè)、產(chǎn)品做介紹，包括案例都可以放進(jìn)去，可以再弄個誰誰誰致辭，給客戶一種“高逼格”的感覺，這個可以根據(jù)實際情況來決定。2.可以做兩三個小游戲，比如”幸運大轉(zhuǎn)盤”、“性格測試”等，不要多。這個做一下也難，因此建議搞起來，并定期更換小游戲，一來可以吸引新粉絲，讓粉絲進(jìn)來有東西可以玩，給粉絲一種“哎喲，不錯，居然還有這種小游戲，花個三五分鐘玩下試試”的感覺，二來也能留住老粉絲，這會讓老粉絲覺得你很有心，即便沒有什么需求了，從心理上也不會那么輕易取關(guān)公眾號。3.如果項目需求有一些商品，比如服飾、食品、藝品等售賣的話，可以搭建一個商城，讓粉絲可以直接在微信公眾號里面購物下單支付。對于想從天貓、京東等傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)微信電商的商家來說，這也是必須要有的。微信商城大體分為普通商城和分銷商城兩種，如果決定了把微信電商做好做大，就可以直接搞一個分銷商城，因為分銷這個功能對中后期粉絲的快速發(fā)展是大有好處的，也就是前期投進(jìn)去的錢，做好了，后面會成倍地收回來。4.還有一些別的設(shè)置，比如“關(guān)鍵字”自動回復(fù)的設(shè)置，還有欄目的設(shè)置，鏈接的添加等。三、及時互動當(dāng)微信公眾號做起來，就可能會有客戶通過微信公眾號直接咨詢，那么我們就需要在第一時間內(nèi)響應(yīng)客戶，給客戶最完美的體驗。就像運營淘寶一樣，如果客戶通過旺旺咨詢沒有得到商家及時的反饋，那這個客戶就很有可能流失了，直接去了別家，當(dāng)然微信公眾號的情況不會像淘寶這樣嚴(yán)重，但是如果你能比別人做的到位，那你就更能運營好你的公眾號。在首次粉絲關(guān)注我們的微信公眾號的時候，我們可以通過文字、語音、圖片、視頻等方式設(shè)置自動回復(fù)來給問候粉絲，一般可以給粉絲傳達(dá)“我們是做什么”、“我們的價值觀”等信息。對于咨詢的粉絲，為了避免不能及時回復(fù)我們也可以做相關(guān)的自動回復(fù)設(shè)置，比如”客服現(xiàn)在不在，可以加微信溝通”等。增加與粉絲的互動、粘性，是運營好公眾號的關(guān)鍵。四、有效吸粉粉絲是公眾號的血液，一個公眾號運營的好不好，就是看粉絲的數(shù)量，說白了如果沒有粉絲，做什么都是白搭。微信確實是個很好的平臺，但是卻很封閉，所以吸引粉絲是一件比較困難的事，在日常運營漲粉的速度達(dá)不到目標(biāo)要求時，運營人員需要充分借助其他渠道進(jìn)行引流漲粉吸粉，具體的的漲粉吸粉技巧如下：1.互推漲粉：一定要充分利用同行業(yè)甚至跨行業(yè)公眾號資源，選擇合適的內(nèi)容進(jìn)行互推，對于雙方漲粉都有好處。2.利用微信視頻號流量導(dǎo)流：微信公眾號的流量優(yōu)勢已經(jīng)消失，但是現(xiàn)如今微信視頻號受到微信的大量流量扶持，而且視頻下方可以直接打通公眾號，利用視頻號向公眾號實現(xiàn)導(dǎo)流，是非常有效的方式。從另一方面來講，短視頻相較于圖文是未來運營的另一趨勢，也是運營人員必須要掌握的職業(yè)技能之一。3.裂變漲粉：利用老粉絲進(jìn)行裂變，吸引更多新粉絲關(guān)注，裂變營銷形式也有很多，包括福利裂變、分享裂變、砍價裂變、團(tuán)購裂變等，運營人員可以根據(jù)時機(jī)需求選擇合適的裂變形式。4.互動活動：通過線上活動互動，評論點贊贏取小禮品，從而引導(dǎo)粉絲將內(nèi)容轉(zhuǎn)到自己的社交圈，實現(xiàn)傳播。第三節(jié)公眾號運營流程1.明確目的：是為何種目的而推送文章（策劃