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服務(wù)禮儀專(zhuān)題服務(wù)員禮儀專(zhuān)題什么是禮儀服務(wù)員禮儀專(zhuān)題“尊重為本”“禮”:源自?xún)?nèi)心的服務(wù)態(tài)度“儀”:表現(xiàn)于外的服務(wù)規(guī)范服務(wù)員禮儀專(zhuān)題表情肢體儀容儀表語(yǔ)言聲音禮儀三要素“禮”于內(nèi),“儀”形于外服務(wù)員禮儀專(zhuān)題服務(wù)舉止服務(wù)員禮儀專(zhuān)題一、面部表情(一)微笑(二)目光服務(wù)員禮儀專(zhuān)題服務(wù)員禮儀專(zhuān)題服務(wù)員禮儀專(zhuān)題服務(wù)員禮儀專(zhuān)題微笑之道——面由心生服務(wù)員禮儀專(zhuān)題了解相關(guān)新聞報(bào)道
1、微笑十分鐘可以減肥2、微笑服務(wù)到底有多大價(jià)值?&日本微笑產(chǎn)業(yè)一年創(chuàng)收千億
日本紀(jì)子王妃在公眾場(chǎng)合總是以這種笑容面對(duì)大眾。
服務(wù)員禮儀專(zhuān)題—對(duì)鏡訓(xùn)練
—筷子訓(xùn)練法—修正微笑(嘴角、牙齦、眉毛、眼睛)迷人的笑容來(lái)自刻苦的訓(xùn)練!微笑訓(xùn)練服務(wù)員禮儀專(zhuān)題二、儀態(tài)——站姿挺直高服務(wù)員禮儀專(zhuān)題服務(wù)員禮儀專(zhuān)題服務(wù)員禮儀專(zhuān)題服務(wù)員禮儀專(zhuān)題常用引領(lǐng)手勢(shì)橫臂式曲臂式斜下式直臂式服務(wù)員禮儀專(zhuān)題四、鞠躬腰背伸直腳跟靠攏面帶微笑頭身一條線服務(wù)員禮儀專(zhuān)題鞠躬-動(dòng)作要領(lǐng)
幾種錯(cuò)誤的鞠躬方式:只彎頭的鞠躬。頭部左右晃動(dòng)的鞠躬。雙腿沒(méi)有并齊的鞠躬。駝背式的鞠躬。四、鞠躬服務(wù)員禮儀專(zhuān)題表情肢體儀容儀表語(yǔ)言聲音禮儀三要素“禮”于內(nèi),“儀”形于外服務(wù)員禮儀專(zhuān)題儀容儀表服務(wù)員禮儀專(zhuān)題儀容儀表——自我形象檢測(cè)每天上崗必須要檢查以下幾項(xiàng)內(nèi)容:
A:發(fā)型是否規(guī)范;
B:面容化妝是否得體;
C:清潔指甲和氣味;
D:制服是否干凈、平整;
E:衣扣是否系好F:鞋子是否合適、干凈、光亮;G:首飾是否有帶多余的首飾。服務(wù)員禮儀專(zhuān)題表情肢體儀容儀表語(yǔ)言聲音禮儀三要素“禮”于內(nèi),“儀”形于外服務(wù)員禮儀專(zhuān)題服務(wù)語(yǔ)言服務(wù)員禮儀專(zhuān)題看看你的語(yǔ)言是幾星
一星:您好
二星:中午好
三星:先生中午好
四星:張先生中午好
五星:張先生中午好,您這邊請(qǐng)!服務(wù)員禮儀專(zhuān)題故事發(fā)生在一家酒店餐廳午餐的時(shí)候。來(lái)自香港的旅游團(tuán)在下榻酒店,這時(shí)剛好午餐時(shí)間。所以旅游團(tuán)就在這家酒店用餐。大概過(guò)了十五分鐘,服務(wù)小姐就發(fā)現(xiàn)有一位70多歲的老年人的飯碗已空時(shí),就輕步上前問(wèn)道:"先生,您還要飯嗎?"那位老先生搖了搖頭。服務(wù)小姐又問(wèn)道:"那么先生您完了嗎?"只見(jiàn)那位先生冷笑起來(lái):"小姐,我今年已經(jīng)70多歲了,自食其力,這輩子還沒(méi)落到要飯吃的地步,怎么會(huì)還要飯呢?我的身體還硬朗得很呢,一下子不會(huì)完的。"服務(wù)小姐頓時(shí)啞口無(wú)言。
案例分享服務(wù)員禮儀專(zhuān)題
讓雙方感到舒心,讓顧客感到有尊重的感覺(jué),讓自己有受肯定的感覺(jué),這是語(yǔ)言禮儀的
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