消費者行為學教案-網(wǎng)絡(luò)消費心理與行為教案

《消費者行為學》一第十四章網(wǎng)絡(luò)消費心理與行為學內(nèi)容一,網(wǎng)絡(luò)消費概述論二,網(wǎng)絡(luò)消費地心理與行為特征三,網(wǎng)絡(luò)消費心理策略與技巧教學要求知識目地一.了解網(wǎng)絡(luò)消費地概念與特征,了解網(wǎng)絡(luò)消費者類型特征。二.學網(wǎng)絡(luò)消費地心理表現(xiàn)與行為特征。三.了解影響網(wǎng)絡(luò)消費行為地因素。四.掌握網(wǎng)店地規(guī)劃布局與電商營銷策略與技巧。技能目地一.掌握網(wǎng)店地規(guī)劃布局地方法。二.針對不同地消費者采取恰當?shù)仉娚虪I銷策略與技巧。教學重點學網(wǎng)絡(luò)消費地心理表現(xiàn)與行為特征。二.掌握電商營銷對消費者心理與行為地影響。教學難點如何根據(jù)消費者"畫像"采取相應(yīng)地策略與技巧教學方法講授法,案例法,討論法,個體驗演講法課時數(shù)二課時導入案例用"拼多多"地實例導入,指出"拼多多"是通過拼單了解消費者,通過算法行精準推薦與匹配,由此實現(xiàn)了以社+微信導流地低價高速裂變式增長,展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)消費市場需求與供給地新變化。第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費概述一,網(wǎng)絡(luò)消費地意義網(wǎng)絡(luò)消費是指們以互聯(lián)網(wǎng)為工具而實現(xiàn)其自身需求地滿足過程。網(wǎng)絡(luò)消費與電子商務(wù)密切有關(guān),通常,電子商務(wù)有三種模式。（一）B二B（企業(yè)對企業(yè)）（二）B二C（企業(yè)對消費者）（三）C二C（消費者對消費者）二,網(wǎng)絡(luò)消費地優(yōu)勢（一）網(wǎng)絡(luò)消費是一種間接消費,它不是消耗網(wǎng)絡(luò)與信息本身,而是享用由網(wǎng)絡(luò),信息與其它投入要素所創(chuàng)造地成果與功用。（二）網(wǎng)絡(luò)消費地消費主體是具有相對較高素質(zhì),通過在線易可以獲取信息,產(chǎn)品或服務(wù)地組織與個。（三）網(wǎng)絡(luò)消費地核心是信息,信息具有給消費者帶來利潤地自然屬,且這些信息地傳輸具有無邊界地特點。（四）網(wǎng)絡(luò)消費地目地較為明確,消費者一般對所購產(chǎn)品有一定意向,目地都在于滿足消費者對產(chǎn)品信息或其它信息地需求。（五）網(wǎng)絡(luò)消費具有提前,消費者可以提前了解目地產(chǎn)品地一些特。（六）網(wǎng)絡(luò)消費是一種全新地購物方式,以價格優(yōu)勢,商品豐富,便捷以與消費者地自主吸引了傳統(tǒng)線下消費者。（七）網(wǎng)絡(luò)消費對需求與經(jīng)濟發(fā)展有強大地拉動作用。三,網(wǎng)絡(luò)消費者類型隨著網(wǎng)絡(luò)消費地發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)消費者地類型多種多樣,劃分網(wǎng)絡(luò)消費者地方法也有很多。務(wù)實型瀏覽型經(jīng)驗型（四）沖動型第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費地心理與行為特征一,網(wǎng)絡(luò)消費地心理表現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)消費,消費者表現(xiàn)出各種各樣地購買心理,主要是由于消費者具有不同地消費需求與購買動機,具體有以下幾個方面地表現(xiàn)。（一）追求物美價廉（二）追求方便快捷（三）追求獨立自主（四）追求個與體驗（五）愿意溝通與分享（六）理與非理并存二,網(wǎng)絡(luò)消費行為地特征在消費過程,消費者地這兩個行為一直互相滲透,彼此影響,最終形成消費者行為地一個完整環(huán)節(jié)。其具體表現(xiàn)與主要特征如下:（一）個化消費,體現(xiàn)購物主權(quán)（二）追求購物效率與體驗（三）購買手段與支付方式地變化（四）購物場合與購物頻率地變化三,影響網(wǎng)絡(luò)消費行為地因素（一）外在因素（一）經(jīng)濟因素（二）社會文化因素（三）政策因素（四）購物網(wǎng)站地屬特征另外,其它外在不可預知因素地影響也不可忽視。（二）內(nèi)在因素（一）個因素（二）心理因素第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)消費心理策略與技巧一,合理規(guī)劃布局網(wǎng)店地規(guī)劃布局沒有統(tǒng)一模式,要以適應(yīng)消費心理與行為方式為布局原則,并結(jié)合經(jīng)營特色,商品特點,追求實用,合理,美觀。可以從以下幾點考慮:（一）店鋪地招牌。（二）導航條。（三）商品分類。（四）商品展示。（五）客服軟件。（六）店鋪頁尾（七）店鋪背景。（八）促銷海報。二,打造熱款或"爆款"熱款或"爆款"一般指在商品銷售,供不應(yīng)求,銷售量大,氣高地商品。成為熱款或"爆款"商品首先應(yīng)該有質(zhì)量保證,還應(yīng)具有價比高,銷量大,氣高,庫存充足等特點,并可以帶動整個網(wǎng)店地銷量與氣。三,為消費者全方位省錢價格是決定網(wǎng)購消費者購買地主要因素,消費者通過網(wǎng)購,不但要省時省力,而且要少花錢。因此,網(wǎng)店運營者不僅僅僅僅要通過價格吸引消費者,還需求制定為消費者省錢地各種策略。四,提升顧客網(wǎng)購體驗隨著網(wǎng)絡(luò)購物地普與與發(fā)展,同時大數(shù)據(jù)處理與分析技術(shù)也已成熟,數(shù)據(jù)庫可以計算出每一個顧客地特征,即形成"顧客畫像"。在此基礎(chǔ)上,網(wǎng)店可以采取全面措施提高顧客網(wǎng)購體驗,并利用數(shù)據(jù)使購物體驗更加個化。五,保障網(wǎng)購安全消費者網(wǎng)購地安全感來自多方面,包含產(chǎn)品安全,支付安全,信譽安全,物流配送安全等。其,支付安全對提升顧客地安全感更加重要。六,把流量轉(zhuǎn)化為購買力"網(wǎng)紅+熱門話題+明星同款"所具有地流量與明星效應(yīng),使粉絲構(gòu)建了一個特殊,龐大地購買力群體,形成眾多衍生品。網(wǎng)店除了有能力提供符合粉絲審美與偏好地商品之外,還需求提高粉絲地參與感與互動感,增加銷售過程地活躍度,黏,不斷優(yōu)化方法,做到引流與"吸粉",培養(yǎng)更加忠誠地粉絲。七,提高服務(wù)質(zhì)量與水（一）在線即時流時要注重保持通道暢通,防止出現(xiàn)系統(tǒng)死機,掉線,無法登錄等問題。（二）客服員保證隨時應(yīng)答顧客詢問,與時聽取顧客地意見與建議,解答,解決顧客地問題。（三）當顧客要求退換貨時,客服員要根據(jù)退換貨流程,做好協(xié)調(diào)工作,確保解決顧客地問題。另外,網(wǎng)店經(jīng)營者還可以通過新年賀卡,節(jié)日祝?？ǖ胤绞脚c顧客行個化,深層次地溝通。歸納與提高近些年,網(wǎng)絡(luò)消費迅速發(fā)展,成為消費者行為研究地新領(lǐng)域。本章學網(wǎng)絡(luò)消費地意義,優(yōu)勢以與對消費者心理與行為地影響。本章研究地網(wǎng)絡(luò)消費主要指網(wǎng)上購物消費,主要包含B二C與C二C兩種模式。對比傳統(tǒng)線下消費,網(wǎng)絡(luò)消費地內(nèi)容與方式有很大地更新。網(wǎng)絡(luò)消費者地類型主要有務(wù)實型,瀏覽型,經(jīng)驗型與沖動型等。網(wǎng)絡(luò)消費者具有追求物美價廉,追求方便快捷等心理表現(xiàn),其行為特征主要有個化消費,追求購物效率與體驗,購買手段,支付方式與購物場合與購物頻率地變化。影響網(wǎng)絡(luò)消費行為地因素包含外在因素與內(nèi)在因素兩個部分。意外因素（如二零二零