消防服裝及工器具采購(gòu)項(xiàng)目實(shí)施承諾

第一節(jié)供貨承諾 1第二節(jié)質(zhì)量保障承諾 3一、質(zhì)量、技術(shù)保證 3二、運(yùn)輸服務(wù)保證 4三、服務(wù)承諾 5第三節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度承諾 6第四節(jié)售后服務(wù)承諾 7第五節(jié)其他承諾 11一、技術(shù)服務(wù)承諾 11二、售中服務(wù)承諾 11三、運(yùn)輸服務(wù)承諾 12第一節(jié)供貨承諾本公司堅(jiān)持以“信譽(yù)第一、合法經(jīng)營(yíng)、服務(wù)至上”為經(jīng)營(yíng)宗旨，以滿足客戶的需求為市場(chǎng)導(dǎo)向，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全的貨品。公司經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展，已具備了穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品生產(chǎn)、運(yùn)輸、安裝經(jīng)驗(yàn)，并與XX地區(qū)相關(guān)原材生產(chǎn)商建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，保障貨品的持續(xù)供應(yīng)，在價(jià)格上也具有很大的優(yōu)勢(shì)。為保證合同期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量，明確質(zhì)量責(zé)任，保證雙方的合法權(quán)益，特作如下保證：（一）產(chǎn)品質(zhì)量按招標(biāo)文件要求執(zhí)行，產(chǎn)品的價(jià)格，按投標(biāo)文件中的價(jià)格執(zhí)行。（二）所提供的產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格、技術(shù)參數(shù)要求、數(shù)量、交貨時(shí)間、交貨地點(diǎn)符合招標(biāo)文件及有關(guān)承諾內(nèi)容要求。（三）全部產(chǎn)品采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措施進(jìn)行生產(chǎn)，并具備防潮、防破損等保護(hù)措施；如果由于產(chǎn)品采用不充分、不妥善的防護(hù)措施而造成的損失，我方將承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用；在每一批產(chǎn)品中，有詳細(xì)裝產(chǎn)品參數(shù)清單，并在每批產(chǎn)品上標(biāo)有引人注目的發(fā)貨標(biāo)記。（四）產(chǎn)品到采購(gòu)人指定交貨地點(diǎn)后，采購(gòu)人對(duì)產(chǎn)品憑現(xiàn)狀驗(yàn)收，在原裝、原封、原標(biāo)記完好無(wú)損情況下，采購(gòu)人對(duì)產(chǎn)品的件數(shù)，外觀進(jìn)行初步驗(yàn)收。（五）驗(yàn)收產(chǎn)品發(fā)生短缺、損壞等問(wèn)題時(shí)，采購(gòu)人收到產(chǎn)品后10天內(nèi)通知我公司，否則，視為采購(gòu)人初步驗(yàn)收無(wú)誤；我公司接到采購(gòu)人通知后，在10天內(nèi)答復(fù)處理，否則，視為我公司已默認(rèn)采購(gòu)人的通知。（六）產(chǎn)品的質(zhì)量保證期，按我公司在投標(biāo)文件中的承諾內(nèi)容執(zhí)行。（七）因采購(gòu)人原因造成產(chǎn)品損傷、損壞，我公司協(xié)助修復(fù)、調(diào)換，費(fèi)用由采購(gòu)人承擔(dān)。（八）產(chǎn)品由我公司負(fù)責(zé)運(yùn)輸，裝運(yùn)過(guò)程中發(fā)生的丟失、損壞等，由我公司自行承擔(dān)其經(jīng)濟(jì)損失。（九）根據(jù)采購(gòu)人要求，我公司及時(shí)派出售后服務(wù)人員，給予幫助。對(duì)不合格的產(chǎn)品，屬我公司問(wèn)題的，由我公司及時(shí)無(wú)償更換；屬于采購(gòu)人問(wèn)題的，我公司積極協(xié)助調(diào)換，費(fèi)用由采購(gòu)人承擔(dān)。（十）由于人力不可抗拒事故，中標(biāo)供應(yīng)交貨遲延或不能交貨時(shí)，我公司立即將事故原因通知采購(gòu)人，并采取一切必要措施從速交貨責(zé)任。如果事故持續(xù)時(shí)間超過(guò)交貨期限，采購(gòu)人有權(quán)撤銷合同，如不可抗拒影響采購(gòu)人履約，則亦照此辦理。第二節(jié)質(zhì)量保障承諾一、質(zhì)量、技術(shù)保證為確保產(chǎn)品的質(zhì)量，保證產(chǎn)品的安全、有效，依照相關(guān)法律法規(guī)，我方嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，確保產(chǎn)品經(jīng)銷操作規(guī)程的有效性，并對(duì)所銷售的產(chǎn)品質(zhì)量向采購(gòu)方作出如下承諾：（一）我方保證提供的合同產(chǎn)品是全新的、未使用過(guò)的原廠合格正品，并完全符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。產(chǎn)品包裝（含最小包裝）符合國(guó)家關(guān)于產(chǎn)品包裝的相關(guān)法律要求。（二）我公司承諾所提供的產(chǎn)品的包裝均為產(chǎn)品出廠時(shí)原包裝，并保證所提供的產(chǎn)品在裝卸、運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中有足夠的包裝保護(hù)，防止產(chǎn)品受潮、破損、被腐蝕、受到?jīng)_撞以及其他不可預(yù)見(jiàn)的損壞。（三）我方所提供的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，全部為合格產(chǎn)品。（四）我方所提供的產(chǎn)品均提供規(guī)范的售后服務(wù)。（五）我方一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，將及時(shí)通知采購(gòu)方并采取相應(yīng)的召回等處理措施，以確保采購(gòu)方的利益和安全。二、運(yùn)輸服務(wù)保證（一）時(shí)間承諾及保障措施我公司承諾在采購(gòu)方所在地或周邊地區(qū)設(shè)立庫(kù)房，能快速提供售后服務(wù)，運(yùn)輸及時(shí)，一般產(chǎn)品于24小時(shí)內(nèi)送達(dá)，急用產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)需要按時(shí)送達(dá)。同時(shí)提供產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告、質(zhì)量保證書(shū)等相關(guān)資料。我公司保證嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供貨，并送達(dá)指定地點(diǎn)。若有延誤，我方愿意承擔(dān)與此有關(guān)的一切責(zé)任。中標(biāo)后，我公司將成立專為本項(xiàng)目服務(wù)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，集中公司人力、資源、產(chǎn)品、財(cái)力優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必按時(shí)完成采購(gòu)方的供貨需求。我公司擁有一定數(shù)量的交通設(shè)施，確保了合同產(chǎn)品的按時(shí)供應(yīng)。我公司將為本次供貨項(xiàng)目配備業(yè)務(wù)熟練的工作人員，完成供貨任務(wù)。（二）在實(shí)際使用過(guò)程中如因產(chǎn)品自身質(zhì)量原因出現(xiàn)異常情況，我公司承諾在收到采購(gòu)方口頭或書(shū)面通知后請(qǐng)生產(chǎn)部門(mén)或?qū)＜?日內(nèi)到采購(gòu)人處協(xié)助解決異常情況，相關(guān)一切費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。三、服務(wù)承諾（一）我公司承諾，保證嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供貨，并送達(dá)指定地點(diǎn)。產(chǎn)品到達(dá)采購(gòu)方指定地點(diǎn)后，由采購(gòu)方組織對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收。產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中的費(fèi)用均由我方承擔(dān)。（二）產(chǎn)品的驗(yàn)收嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)程或其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。（三）按合同要求及裝箱清單、產(chǎn)品配置清單與產(chǎn)品吊牌三者一致并且隨附產(chǎn)品出廠合格證等全套技術(shù)資料。（四）我方中標(biāo)后，我公司將成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工作小組，保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。（五）若不按時(shí)完成任務(wù)，我公司愿意承擔(dān)由此給采購(gòu)方造成的一切損失和費(fèi)用。第三節(jié)項(xiàng)目進(jìn)度承諾項(xiàng)目進(jìn)度承諾書(shū)致：（承諾人）全面響應(yīng)（項(xiàng)目?jī)?nèi)容或項(xiàng)目名稱）的進(jìn)度計(jì)劃，嚴(yán)格按照項(xiàng)目招標(biāo)文件、項(xiàng)目合同的要求進(jìn)行供貨，我公司保證按期保質(zhì)完成所有項(xiàng)目?jī)?nèi)容，我公司愿做出以下鄭重承諾：工期：保證年月日之前完成預(yù)定供貨計(jì)劃。因我方原因拖延供貨日期自愿接受/天的罰款，罰款總額不超過(guò)合同總價(jià)的5%。嚴(yán)格按照貴單位制定的要求進(jìn)行供貨，由于我方原因?qū)е鹿┴浫掌谘诱`超過(guò)10個(gè)日歷天的（不可抗力條件下不能供貨時(shí)，交貨日期順延），貴方可單方解除合同并重新更換供貨單位。特此承諾！承諾公司：日期：年月日第四節(jié)售后服務(wù)承諾我公司售后服務(wù)宗旨為“采購(gòu)方至上、保障及時(shí)、服務(wù)熱情、工作有效”，我公司對(duì)本項(xiàng)目售后服務(wù)承諾如下：（一）我公司承諾所供產(chǎn)品質(zhì)保期按國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。（二）我公司為本項(xiàng)目設(shè)置專人管理售后服務(wù)事宜，如我公司所供產(chǎn)品出現(xiàn)破損或質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，我公司承諾及時(shí)更換新設(shè)備；（三）交貨期承諾：我公司承諾在采購(gòu)方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)街付ǖ攸c(diǎn)；（四）質(zhì)量及驗(yàn)收：我公司承諾所供產(chǎn)品質(zhì)量合格，滿足招標(biāo)文件要求。采購(gòu)方可根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定、招標(biāo)文件、中標(biāo)人的投標(biāo)文件以及合同約定的內(nèi)容和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收情況作為支付貨款的依據(jù)。如有質(zhì)疑，以相關(guān)質(zhì)量技術(shù)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)結(jié)果為準(zhǔn)，如產(chǎn)生檢驗(yàn)費(fèi)用，則該費(fèi)用由過(guò)失方承擔(dān)。（五）對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。我公司承諾接到采購(gòu)人售后服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，一小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，八小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。（六）我公司承諾為本次供貨項(xiàng)目提供穩(wěn)定的服務(wù)支持隊(duì)伍，提供服務(wù)電話和電子郵箱組合方式的售后支持服務(wù)，及時(shí)解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題，我公司保證售后服務(wù)電話工作時(shí)間暢通，開(kāi)通專用電子郵箱受理采購(gòu)方業(yè)務(wù)，并保證有專人負(fù)責(zé)反饋。（七）我公司承諾，自產(chǎn)品驗(yàn)收合格后，所有硬軟件設(shè)備質(zhì)保三年，并提供XX年的免費(fèi)上門(mén)保修服務(wù)（非人為故障）。軟件免費(fèi)提供XX年的升級(jí)服務(wù)。保修期后，我方繼續(xù)承擔(dān)技術(shù)支持和維修備件的優(yōu)惠供應(yīng)責(zé)任，所更換的元件自安裝之日起進(jìn)行XX個(gè)月保質(zhì)。終身提供維修配件。（八）保修期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品的維修，提供強(qiáng)大的技術(shù)支持，更換有問(wèn)題的部件，更新軟件。所有售出的產(chǎn)品都在維護(hù)范圍，不再向采購(gòu)方收取費(fèi)用。如果有因質(zhì)量問(wèn)題而引起的損壞，我方對(duì)產(chǎn)品予以維修或更換，全部服務(wù)費(fèi)和更換產(chǎn)品或配件的費(fèi)用由我方承擔(dān)，我方如不能修理或不能調(diào)換，按產(chǎn)品原價(jià)賠償處理。（九）產(chǎn)品故障報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間：每天8：00至18：00期間，隨時(shí)提供電話、電子郵件、傳真、軟件等方面服務(wù)。緊急情況下趕到現(xiàn)場(chǎng)不超過(guò)2小時(shí)。每次故障的第一次上門(mén)解決問(wèn)題率達(dá)100%以上。（十）如果產(chǎn)品故障在檢修8小時(shí)后仍無(wú)法排除，我公司會(huì)在24小時(shí)內(nèi)提供不低于故障產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)的備用產(chǎn)品復(fù)雜故障，2小時(shí)內(nèi)未完成維修簡(jiǎn)單故障，2小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)維修原故障產(chǎn)品帶回維修至恢復(fù)正常交送采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)并安裝調(diào)試，直至故障產(chǎn)品修復(fù)。（十一）所有產(chǎn)品保修服務(wù)方式均為我公司總部人員和辦事處上門(mén)保修，即由我公司派人員到采購(gòu)方產(chǎn)品使用現(xiàn)場(chǎng)維修。由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。（十二）對(duì)于不能明確是否硬件出現(xiàn)故障時(shí)，我公司會(huì)盡力配合采購(gòu)方進(jìn)行檢查，在必要時(shí)，以在上述響應(yīng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助排除問(wèn)題。（十三）電話技術(shù)支持：主要是對(duì)一般情況的小故障，在問(wèn)題不算復(fù)雜、或者采購(gòu)方維護(hù)人員對(duì)某些技術(shù)問(wèn)題存在疑問(wèn)時(shí)使用。通過(guò)電、傳真、EMAIL的指導(dǎo)方式解決問(wèn)題。（十四）對(duì)于那些通過(guò)電話指導(dǎo)方式解決的系統(tǒng)問(wèn)題或故障，根據(jù)問(wèn)題和故障的種類及情況，安排相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)工程師到現(xiàn)場(chǎng)排除故障、解決問(wèn)題。1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：實(shí)行電話即時(shí)響應(yīng)，24小時(shí)上門(mén)服務(wù)。2.解決問(wèn)題時(shí)間；一般性的故障在2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決，不包括倒數(shù)據(jù)和恢復(fù)數(shù)據(jù)的時(shí)間。（十五）我公司定期派人上門(mén)進(jìn)行質(zhì)量巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)，并征求采購(gòu)方意見(jiàn)，提高改進(jìn)設(shè)備。（十六）確保產(chǎn)品質(zhì)量，保證提供的產(chǎn)品是完整、未使用過(guò)的全新，保證產(chǎn)品不使用假冒偽劣元件，產(chǎn)品不合格不出廠，保證驗(yàn)收合格率達(dá)100%。（十七）我公司負(fù)責(zé)提供操作、維修培訓(xùn)方案及一式二份的培訓(xùn)資料。移交隨機(jī)的技術(shù)資料、配件、隨機(jī)工具等。我方提供的技術(shù)文件和資料包括但不限于如下內(nèi)容：1.產(chǎn)品安裝、操作和維修保養(yǎng)手冊(cè)2.產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)3.產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)合格證4.產(chǎn)品到貨清單5.產(chǎn)品保修證明（十九）我公司提供與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)支持、操作培訓(xùn)、免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)（不限人數(shù)的簡(jiǎn)單操作培訓(xùn)和至少X5人3天維護(hù)保養(yǎng)人員的培訓(xùn)）和其他相關(guān)培訓(xùn)。針對(duì)本項(xiàng)目的培訓(xùn)方案詳見(jiàn)《（五）人員培訓(xùn)計(jì)劃及說(shuō)明》。（二十）組建專家團(tuán)隊(duì)，在項(xiàng)目產(chǎn)品使用過(guò)程中提供全天候的技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題解決。（二十一）我方與多家知名一線生產(chǎn)商有長(zhǎng)期、和諧的合作關(guān)系，可為采購(gòu)方提供到廠家培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、參觀考察同類設(shè)備的機(jī)會(huì)。以上是我公司對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)承諾，如項(xiàng)目實(shí)施期間我公司的售后服務(wù)達(dá)不到上述標(biāo)準(zhǔn)或采購(gòu)方的要求，采購(gòu)方有權(quán)對(duì)我公司進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。供應(yīng)商名稱：（蓋章）法定代表人或授權(quán)代表（簽字或蓋章）：參選日期：XX年XX月XX日第五節(jié)其他承諾一、技術(shù)服務(wù)承諾我公司將依照國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求及規(guī)格表，在產(chǎn)品采購(gòu)上突出每個(gè)產(chǎn)品作業(yè)的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。我公司將嚴(yán)格控制產(chǎn)品的采購(gòu)。供應(yīng)商所有原、輔材料都必須經(jīng)過(guò)產(chǎn)格的理化測(cè)試，質(zhì)量達(dá)不到要求的，堅(jiān)決不用，從而保證產(chǎn)品合格率達(dá)100%。一律按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)走的各項(xiàng)工藝要求進(jìn)行產(chǎn)品檢驗(yàn)，并嚴(yán)格執(zhí)行公司內(nèi)部的質(zhì)量要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量全面達(dá)標(biāo)，成品尺寸最大誤差控制在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。二、售中服務(wù)承諾歡迎各單位在生產(chǎn)過(guò)程中派員與我公司共同參與供應(yīng)商生產(chǎn)線和整個(gè)生產(chǎn)檢查，我公司將負(fù)責(zé)陪同一切監(jiān)察工作，方便派專員對(duì)生產(chǎn)工藝及供應(yīng)商資質(zhì)向貴單位監(jiān)察人員作詳細(xì)介紹，并及時(shí)向貴單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)供貨進(jìn)展情況，認(rèn)真聽(tīng)取、商議、接受貴單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)察人員意見(jiàn)。三、運(yùn)輸服務(wù)承諾為了提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，確保駕駛員及財(cái)產(chǎn)的安全，特做如下承諾：1.車輛技術(shù)狀況符合國(guó)家規(guī)定的一級(jí)車標(biāo)準(zhǔn)，車輛完好，能確保安全。2.駕駛員業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和職業(yè)道德，并經(jīng)培訓(xùn)合格持證上崗（駕駛員領(lǐng)取了與所駕車輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證）身體健康，能勝任工作。3.公司制定了經(jīng)營(yíng)管理、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、勞動(dòng)和服務(wù)質(zhì)量管理等制度并嚴(yán)格執(zhí)行。4.公司所屬車輛實(shí)行公司化經(jīng)營(yíng)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一結(jié)算，不掛靠經(jīng)營(yíng)，不承包經(jīng)營(yíng)。5.嚴(yán)格按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)核定的經(jīng)營(yíng)范圍運(yùn)行，不擅自暫停、終止經(jīng)營(yíng)，不非法轉(zhuǎn)讓貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)。6.誠(chéng)實(shí)守信，文明服務(wù)。（1）車輛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，車容車貌整潔，車身外側(cè)噴涂經(jīng)營(yíng)者名稱和投訴電話。（2）保持車輛清潔和車內(nèi)空氣清新。（3）實(shí)行服務(wù)承諾，提高服務(wù)品位。7.認(rèn)真貫徹《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《中華人民共和國(guó)道