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文檔簡介

安保部的管理制度與規(guī)定一、安保部管理制度1、當值期間必須著裝整齊，儀表大方，站姿、坐姿符合要求，不許抱胸插手。2、做到無條件服從上級分配，聽從上級指揮。3、嚴格遵守交接班制度（下一班未接班時，當值不準離崗）。4、熟練掌握安保部崗位工作特點，職責與要求。5、接觸客人要十分禮貌，并注意語氣態(tài)度。6、處理各類問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。7、當班時不得聊天、閱書報、聽耳機、吸煙、吃零食、打私人電話現(xiàn)象。8、當班時與客人只能保持工作上的關系，不得在崗位上和客人拉扯，閑聊。9、當值時不得利用個人職權與客人進行任何交易。10、當值時不得睡覺，不得帶有酒態(tài)。11、除特殊情況，嚴禁使用酒店客用設施。12、嚴禁當值時隨意離崗，串崗，如特殊情況需當值主管批準。13、熟悉本酒店各種報警裝置與消防器材的位置，并熟悉掌握其使用方法。14、一旦發(fā)生火警，無論大小，都必須以規(guī)定的程序上報，并立即采取有效滅火措施。15、熟悉酒店各部進出口通道（客用、員工、消防通道）16、無特殊情況，不得私入客房、倉庫、辦公室、廚房、服務員工作間。17、不得以權謀私或者做任何有損酒店名譽事情，做好保密工作。18、當值期間不得采用任何手段，包庇，掩護違法犯罪分子。二、酒店門崗值班管理制度1、人員值班期間,要堅守崗位,認真值勤,嚴格履行崗位職責,無特殊情況不得擅自離開工作崗位。對于上級交給的各項工作任務必須積極圓滿完成。2、對酒店內的一切物品、設施負責。無特殊情況不得外借。3、當接到其他部門報來的事故(事件)電話時,及時向部門經理報告。4、嚴禁無關人員進入酒店。5、嚴禁在酒店內外嬉笑打鬧。6、要嚴格交接班制度,詳細填寫值班記錄。需要交下一班完成的重要事情,要詳細交接清楚。4、保安人員休假2日內由部門經理視情況批假,超過3日以上的按酒店請銷假制度執(zhí)行。七、安保部員工著裝規(guī)定1、安保人員上崗期間,必須根據(jù)天氣變化以班組為單位統(tǒng)一著裝，佩戴領帶。2、因氣候變化需要更換服裝時,由班組領班向部門申請,經批準后統(tǒng)一著裝。3、上崗安保人員嚴禁私著便裝,或不同種類服裝混穿。5、上崗期間對講機必須佩戴在身后，帶好耳機。6、對講機交班時候對接清楚。7、安保人員上崗要注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題時要妥善分析情節(jié)輕重、果斷公平。8、安保人員不準留長頭發(fā)、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。制表人：

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