營業(yè)員工作心得3篇

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁營業(yè)員工作心得3篇營業(yè)員是聯(lián)系顧客與零售企業(yè)的紐帶。下面是為大家預備的營業(yè)員工作心得，盼望大家喜愛!

營業(yè)員工作心得范文1電信營業(yè)員工作小結(jié)

世間萬物之間的關(guān)系都講緣。兩年前，我從學校畢業(yè)時正好遇上郴州電信聘請員工，就這樣，在伴侶的鼓舞下，我參與了當時的應(yīng)聘，并幸運地成為郴州電信營業(yè)班的一員。

在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，專心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所喜愛的事業(yè)同樣是我嚴肅的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念，增加服務(wù)意識的同時，必需要從愛崗敬業(yè)、誠懇守信、樂于奉獻做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你?！睂τ谧龊脿I業(yè)員的工作，我有十二分的信念，由于我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。

營業(yè)廳的工作，成天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學習、服務(wù)禮儀培訓打交道，枯燥乏味，假如沒有細心仔細、勤奮努力、無私奉獻是不行能干好的。

開頭進入營業(yè)班工作的一段時間里，一切的新奇感，被上班、吃飯、睡覺三點一線式枯燥乏味的生活所湮沒，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責與謾罵而哭泣，為回到屋子面對冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺到人生的每一步跨越是如此困難。可是，一種劇烈的責任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能在起步時輸給別人，輸給自己。我開頭以努力的學習充實我的生活，全身心地投入到每一天的工作中，一切都從最基本的做起。

一張張考試卷，成果從七八非常上升到九十多分，分散了多少汗水與心血;一陣陣練習打字時鍵盤的敲打聲，打破了多少個靜夜的寂靜;一本本寫滿了業(yè)務(wù)學問的筆記本，記錄了多少個不平凡的日子。循環(huán)往復的操作規(guī)程，高強度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這簡潔而又充實的工作，使我的心里布滿了欣慰與滿意。鞭策著我做到腳踏實地，干一行、愛一行、鉆一行，時刻謹記“老狡猾實做人、踏踏實實做事”的做人宗旨，把真誠的微笑送給每一位客戶。

記得有一天，由于要上晚班，我預備去吃飯，剛剛起身要離開柜臺，迎面走來一位五十多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對我說：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費，行不?”我二話沒說，馬上轉(zhuǎn)身坐下來，大嬸打開塑料袋，一股油腥味立刻充滿了整個營業(yè)廳。原來大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費來了。

看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說：“大嬸，您放心，我這就給你交話費，請問您號碼是多少?”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€一摞，十個一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個小時幫她把話費交好。趁著臺席前沒人辦理業(yè)務(wù)的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。

當大嬸起身連聲道謝地滿足而去時，我才感覺到了胃的劇烈抗議。盡管那時是我的用餐時間，并且前臺幾乎沒有用戶辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶引導到其他臺席，我可以好好享受自己的晚餐，然而我用自己的實際行動回報了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我是歡樂的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點滴實際行動建設(shè)造而成的嗎?

“三人行，必有我?guī)煛?，參與營銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上都有我要學習的東西，我要仔細地向他們學習，使自己每天都有提高，每天都在進步。

此時此刻，此情此景，假如有人要問我：“什么最美?”我會毫不遲疑告知他：“不是夕陽、大海和玫瑰，而是我們心愛的電信，我那群營業(yè)班可愛的兄弟姐妹們?！奔偃缬腥藛栁摇笆裁醋類?”我會毫不遲疑告知他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實的勞碌，客戶滿足的笑臉!”讓生命在這里放飛，我無怨無悔!讓生命在這里放飛，我悄悄耕耘!中國電信，為了你的明天我愿奉獻美妙的青春。

營業(yè)員工作心得范文2當今時代，是學問經(jīng)濟的時代，終身學習的時代。面對當今新的形勢，作為一名電信營業(yè)員，就必需要把學習作為一種政治任務(wù)。只有樂觀參與各類有關(guān)專業(yè)學問、業(yè)務(wù)學問等的培訓，才能不斷提高自己的專業(yè)學問和業(yè)務(wù)服務(wù)力量。結(jié)合這次的學習一一對比自己，談心得，寫體會，與領(lǐng)導和長輩溝通探究，從中領(lǐng)悟精髓，勉勵自己。富蘭克林有句名言叫做：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你。”對于做好營業(yè)員的工作，我有十二分的信念，由于我有三顆紅心，那就是：熱心、責任心和進取心。

營業(yè)廳的工作，成天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學習、服務(wù)禮儀培訓打交道，枯燥乏味，假如沒有細心仔細、勤奮努力、無私奉獻是不行能干好的。在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，專心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實現(xiàn)所喜愛的事業(yè)同樣是我嚴肅的承諾。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績。一流的服務(wù)工作要求我們在加強服務(wù)理念，增加服務(wù)意識的同時，必需要從愛崗敬業(yè)、誠懇守信、樂于奉獻做起。

通過這次學習，讓我進一步了解電信行業(yè)服務(wù)工作的重要性。熟悉到真正的客戶服務(wù)意味著非常精彩地完成日常工作，超越客戶的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客戶呈現(xiàn)你最好的狀態(tài)，發(fā)覺讓你的服務(wù)對象感到開心的方法，讓你驚異于自己能夠做得多好，像關(guān)懷你的老奶奶那樣關(guān)懷你的客戶。只有做到一次性妥當處理問題，懂得傾聽顧客聲音，以樂觀具有建設(shè)性的態(tài)度處理顧客埋怨，在壓力下表現(xiàn)自信，溝通清楚無誤才是服務(wù)精英達到的標準。

學習中，我熟悉到樂觀熱忱是成功營銷所必需的，而把握成交時機則是營銷成交的關(guān)鍵因素所在。在運用肯定的營銷技巧同時，抓住顧客開頭留意或感愛好時，客戶點頭、微笑、眼神發(fā)亮時，堅持要談主要問題時，爭論付款方式時，詢問合約內(nèi)容時，談到有人買過此產(chǎn)品時，埋怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。

聽從整體工作以上自己的基礎(chǔ)工作做好后，全部的工作動向，都以公司的整體工作方向走。由于，大家在一起才能向一個工作目標前進。公司的方向，也就是以市場為導向，市場是以客戶為本的，所以，我們現(xiàn)在，全部的變，都是以客戶為本，因客戶的變而變，這樣，我們才能贏得客戶，公司才能進展。所以，我們的工作也不是一成不變的，我們要變，跟著客戶變，才能實現(xiàn)雙贏，這才是我們工作的重中之重。

營業(yè)員工作心得范文3營業(yè)員是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何,藥店大多數(shù)是做回頭客的生意,而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀,要給病人以平安感..等等,藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術(shù)營業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜，。營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題

我學到了不少的有關(guān)于藥品方面的學問,也從中總結(jié)出了一些我認為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作,一般我都會提前10分鐘左右到店里,理理情愫,預備這一天的上班。當看到顧客,我都會微笑的說:“先生,(或其他)您好!”類似的禮貌用語,如“對不起”﹑……

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推舉最合適的藥品。

觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求--藥店營業(yè)員銷售方程式

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推舉最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過認真觀看顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。

1、觀看動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員留意觀看顧客的這些舉動，就可以從中透視出他們的心理了。

2、觀看表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望和懊喪;當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時，他是仔細傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀看時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買珍貴藥品;衣著講究的人可能去買最廉價的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客的愿望。

摸索推舉

通過向顧客推舉一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在認真觀看消炎藥，假如顧客只是簡潔地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采納下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告知我，您也可以去問一下我們這的坐堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種。”就這樣，藥店營業(yè)員一句摸索性的話，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問話，如：“您要買什么?”顧客：“沒什么，我先任憑看看?！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話，可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。所以，藥店營業(yè)員肯定要認真觀看顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯婆e，就會較快地把握顧客的需要了。謹慎詢問

通過直接性提問去發(fā)覺顧客的需求與要求時，往往發(fā)覺顧客會產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問肯定要以有技巧、奇妙、不損害顧客感情為原則。藥店營業(yè)員可以提出幾個經(jīng)過細心選擇的問題有禮貌地詢問顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實想法。在詢問時要遵循三個原則：

1、不要單方面的一味詢問。缺乏閱歷的藥店營業(yè)員經(jīng)常犯一個錯誤，就是過多地詢問顧客一些不太重要的問題或是接連不斷的提問題，使顧客有種“被調(diào)查”的不良感覺，從而對藥店營業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿說實話。

2、詢問與藥品提示要交替進行。由于“藥品提示”和“詢問”猶如自行車上的兩個輪子，共同推動著銷售工作，藥店營業(yè)員可以運用這種方式一點一點地往下探尋，就確定能把握顧客的真正需求。

3、詢問要循序漸進。藥店營業(yè)員可以從比較簡潔的問題著手，如“請問，您買這種藥是給誰用的?”或“您想買瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過顧客的表情和回答來觀看推斷是否需要再有選擇地提一些深化的問題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性爭論縮小到購買核心，問到較敏感的問題時藥店營業(yè)員可以略微移開視線并輕松自如地觀看顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。

急躁傾聽

讓顧客暢所欲言，不論顧客的贊揚、說明、埋怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會認真傾聽，并適當有所反應(yīng)，以表示關(guān)懷和重視。由于顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營業(yè)員可以從傾聽中了解到顧客的購買需求，又由于顧客敬重對那些能仔細聽自己講話的人，情愿去回報。因此，傾聽——專心聽顧客的話，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。傾聽如此重要，那么要如何洗耳恭聽呢?

1、做好“聽”的各種預備。首先要做好心理預備，要有急躁傾聽顧客的講話;其次要做好業(yè)務(wù)上的預備，對自己銷售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會提出什么問題，自己應(yīng)如何回答，以免到時無所適從。

2、不行分神，要集中留意力。聽人說話也是一門學問，當顧客說話速度太快、或與事實不符時，藥店營業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺藥店營業(yè)員并未用心在聽自己講話，那藥店營業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導致銷售失敗。

3、適當發(fā)問，幫顧客理出頭緒。顧客在說話時，原則上藥店營業(yè)員要有耐性，不管愛聽不愛聽都不要打斷對方，可是適時地發(fā)問，比一味地點頭稱是、或面無表情地站在一旁更為有效。一個好的聽者既不怕承認自己的無知，也不怕向顧客發(fā)問，由于她知道這樣做不但會關(guān)心顧客理出頭緒，而且會使談話更詳細生動。為了鼓舞顧客講話，藥店營業(yè)員不僅要用目光去鼓舞顧客，還應(yīng)不時地點一下頭，以示聽懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說……”、“這種藥很不錯”，或者簡潔地說一聲：“是的”、“不錯”等等。

4、從傾聽中，了解顧客的看法與需求。顧客的內(nèi)心常有看法、需要、問題、疑難等等，藥店營業(yè)員就必需要讓顧客的看法發(fā)表出來，從而了解需要、解決問題、清除疑難。在藥店營業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話題，讓