個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))課件

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理復(fù)習(xí)資料個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理復(fù)習(xí)資料第一單元自我規(guī)劃本單元重點(diǎn)掌握知識(shí)要點(diǎn)：1.思考方式的種類和方法Ｐ5-72.提高自我認(rèn)知能力的方法Ｐ13-173.自我評(píng)估的方法，尤其是SWOT分析法Ｐ24-254.ＫＯＬＢ學(xué)習(xí)周期理論Ｐ29圖3-15.ＳＭＡＲＴ目標(biāo)的確定方法Ｐ41-42

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第一單元自我規(guī)劃本單元重點(diǎn)掌握知識(shí)要點(diǎn)：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)2第一單元自我規(guī)劃1.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是()A.效率受規(guī)模約束B.社會(huì)互動(dòng)減少C.權(quán)威損失和缺乏贊許D.人員參與變少答案：Ｄ2.下面關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的說(shuō)法不正確的是()。A.頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法B.在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的C.頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法D.頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人答案：Ｂ

3.小趙決定提高自我認(rèn)知能力，有下面幾種方法可供選擇。這些方法中對(duì)他提高自我認(rèn)知能力最沒(méi)有幫助的是()。

A.通過(guò)觀察反思自己的行為B.通過(guò)閱讀反思自己的行為

C.只進(jìn)行局部的觀察D.通過(guò)討論反思自己的行為答案：Ｃ個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第一單元自我規(guī)劃1.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不3第一單元自我規(guī)劃4.下面關(guān)于反饋的說(shuō)法不正確的是(

)。A.反饋是發(fā)展個(gè)人技能和能力的有效途徑B.我們可以通過(guò)預(yù)見(jiàn)反饋、主動(dòng)尋求反債、采取積極的態(tài)度來(lái)正確對(duì)待不同的反饋c.反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑D.尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊答案：Ｄ5.小張性格很急躁憑E作中經(jīng)常出問(wèn)題，因此他得到的別人的反饋意見(jiàn)多是批評(píng)性的。針對(duì)這些反饋意見(jiàn)，下面做法錯(cuò)誤的是()。

A.將它們看作有價(jià)值的，認(rèn)真傾聽(tīng)

B.聽(tīng)事實(shí)，不爭(zhēng)吵

C.尋求如何改善

D.這是別人吹毛求疵，不值得去浪費(fèi)時(shí)間關(guān)注答案：Ｄ個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第一單元自我規(guī)劃4.下面關(guān)于反饋的說(shuō)法不正確的是()。4第一單元自我規(guī)劃6.小崔想制定一個(gè)合理的目標(biāo)。下面的()可以幫他達(dá)到這個(gè)目的。頭腦風(fēng)暴法B.SWOT法C.水平思考法D.SMART原則答案：Ｄ7.小明畢業(yè)后分配到打字室，可他對(duì)打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15字，在18個(gè)月后達(dá)到每分鐘2000字的速度，從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公能力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合SMART原則中的(

)原則。A.可衡量的B.明確的C.有時(shí)間規(guī)定的D.可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的答案：Ｄ8.李先生覺(jué)得自己工作技能不高，想通過(guò)正式的學(xué)習(xí)形式，提高自己的技能，下面不屬于李先生想找的正式的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是()。

A.正式的委托培訓(xùn)B.研討會(huì)和示范演示

C.開(kāi)放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目D.工作觀摩答案：Ｄ個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第一單元自我規(guī)劃6.小崔想制定一個(gè)合理的目標(biāo)。下面的(5第一單元自我規(guī)劃9.學(xué)習(xí)的方法很多，小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄?，通過(guò)觀察他們的工作方法、向他們請(qǐng)教等方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是()。委托培訓(xùn)B.崗位輪換c.遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)D.工作伙伴答案：Ｄ10.關(guān)于學(xué)習(xí)，下面說(shuō)法不正確的是()。A.學(xué)習(xí)的動(dòng)力不可能來(lái)自于工作本身B.培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的最終目的是為了提高工作績(jī)效C.學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)很多,包括正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)D.學(xué)習(xí)中每個(gè)人都會(huì)遇到一些障礙答案：Ａ個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第一單元自我規(guī)劃9.學(xué)習(xí)的方法很多，小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)6第二單元時(shí)間管理重點(diǎn)掌握知識(shí)要點(diǎn)：1.改進(jìn)工作方式的方法和要點(diǎn)Ｐ64-672.時(shí)間管理矩陣的內(nèi)容Ｐ82圖6-13.如何確定和處置不同優(yōu)先級(jí)別的任務(wù)和工作Ｐ82-834.建立自信的四種方法Ｐ91-96個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第二單元時(shí)間管理重點(diǎn)掌握知識(shí)要點(diǎn)：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))7第二單元時(shí)間管理1.小孫作了一個(gè)關(guān)于時(shí)間利用效率的測(cè)試，其結(jié)果如下z。問(wèn)z：你是否經(jīng)常對(duì)工作所需要的時(shí)間作出錯(cuò)誤判斷?答“是”

問(wèn)z：你是否總因?yàn)閯?dòng)手太晚而不能在規(guī)定的期限內(nèi)完成工作?答"是"問(wèn)z你約會(huì)經(jīng)常遲到嗎?答"是"通過(guò)上述測(cè)驗(yàn)結(jié)果，你覺(jué)得小孫的問(wèn)題在于()。A.需要壓力才能行動(dòng)B.虎頭蛇尾C.缺乏靈活性D.時(shí)間觀念差答案：Ｄ2.李經(jīng)理在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對(duì)他很不滿。李經(jīng)理的問(wèn)題在于他沒(méi)有注意好()之間的平衡。A.工作和維持工作能力B.任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人C.思考和行動(dòng)D.工作效果和工作效率答案：Ｂ

3.每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是()。

A.對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求B.短時(shí)間內(nèi)要做太多的事

C.誤解D.缺乏熱情答案：Ｄ個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第二單元時(shí)間管理1.小孫作了一個(gè)關(guān)于時(shí)間利用效率的測(cè)試，其8第二單元時(shí)間管理4.小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。根據(jù)時(shí)間管理矩陣，下面的活動(dòng)不屬于優(yōu)先級(jí)D的是()。A.閑聊的電話B.幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題c.干擾D.雞毛蒜皮的小事答案：Ｂ5.在確定工作優(yōu)先級(jí)時(shí)，常用時(shí)間管理矩陣來(lái)進(jìn)行分級(jí)。以下不屬于重要而且緊迫的任務(wù)的是()。A.危機(jī)和緊迫情況B.團(tuán)隊(duì)建設(shè)C亟待解決的重要問(wèn)題D.有著最后期限的項(xiàng)目答案：Ｂ個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第二單元時(shí)間管理4.小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不9第二單元時(shí)間管理6.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，下面不屬于建立自信方法的是()。A.學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^B.給自己積極的暗示C.學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾D.不要直接說(shuō)出自己的需求答案：D7.小張?jiān)诠窘?jīng)常自我貶低和自嘲，還常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個(gè)()。自信果斷的人B.消極自卑的人C.好斗的人D.謙虛的人答案：Ｂ

8.小秦在工作中不能昕取他人的意見(jiàn)，經(jīng)常責(zé)備他人，沒(méi)有耐心，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于()。

A.好斗的人B.自信果斷的人

C.消極的人D.自卑的人答案：Ａ個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第二單元時(shí)間管理6.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，下面不屬于10第三單元溝通基礎(chǔ)本章要點(diǎn)：1.重點(diǎn)掌握溝通時(shí)需要考慮的五要素P106-1102.掌握口頭語(yǔ)言溝通的四種常用方法P1203.重點(diǎn)掌握如何運(yùn)用溝通技巧P122-1254.重點(diǎn)掌握撰寫商務(wù)文件時(shí)對(duì)結(jié)構(gòu)和版式的要求P1315.重點(diǎn)掌握撰寫文檔的規(guī)范和技巧P132-1346.了解非語(yǔ)言溝通的分類7.掌握副語(yǔ)言溝通的內(nèi)容P146-1478.重點(diǎn)掌握道具溝通的涵義P147-148個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第三單元溝通基礎(chǔ)本章要點(diǎn)：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))11第三單元溝通基礎(chǔ)1.在與他人進(jìn)行掏通之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，簡(jiǎn)稱為溝通的五要素，下面不屬于掏通五要素的是()。A.目的意圖B溝通對(duì)象C.獲取優(yōu)質(zhì)信息D.方式方法答案：Ｃ2.人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的是什么，下面關(guān)于溝通目的的說(shuō)法不正確的是()。A.人們?cè)谶M(jìn)行溝通交流時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到多種目的B.溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系

C.溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)

D.當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)需要確定最主要的目的是什么答案：Ｂ個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第三單元溝通基礎(chǔ)1.在與他人進(jìn)行掏通之前，有五個(gè)要素是必須12第三單元溝通基礎(chǔ)3.溝通的障礙多種多樣,從溝通的環(huán)節(jié)中判斷出屬于傳送過(guò)程的障礙是(

)A.環(huán)境干擾B.由于心胸狹窄和偏見(jiàn)聽(tīng)不進(jìn)C理解力低下，昕不懂D.發(fā)送的信息不清楚答案：Ａ4.小張?jiān)谲囬g用電話向李經(jīng)理匯報(bào)新業(yè)務(wù)的人事安排。由于車間機(jī)器的轟鳴聲的干擾，李經(jīng)理把安排小趙負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)昕成了由小李負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)。這種溝通障礙產(chǎn)生的原因在于()。A.發(fā)送的信息不清楚B.環(huán)境干擾C.理解力低下，聽(tīng)不懂D.精神分散不能專注于信息的內(nèi)容答案：Ｂ個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第三單元溝通基礎(chǔ)3.溝通的障礙多種多樣,從溝通的環(huán)節(jié)中判斷13第三單元溝通基礎(chǔ)5.在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)，溝通技巧非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是()。A.善于與交往者建立良好的關(guān)系B.善于寫作C.善于聆聽(tīng)D.善于把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方答案：Ｂ6.在會(huì)議中，經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開(kāi)始討論之前，經(jīng)理提問(wèn)“大家覺(jué)得新方案怎么樣呢?有什么好的建議和補(bǔ)充呢?"這種提問(wèn)屬于()。

A.單選式提問(wèn)B.開(kāi)放式提問(wèn)

C.封閉式提問(wèn)D.多選式提問(wèn)答案：Ｂ個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第三單元溝通基礎(chǔ)5.在進(jìn)行口頭語(yǔ)言交流時(shí)，溝通技巧非常重要14第三單元溝通基礎(chǔ)7.下面關(guān)于書面溝通方式的適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是()。電子郵件-簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng)B.函件-保存正式記錄C.建議書一提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案D.報(bào)告書一圖形圖象答案：Ｄ8.下面關(guān)于書面溝通的說(shuō)法正確的是()。A.在書面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的B.書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)

C.現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要

D.正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書答案：Ａ個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第三單元溝通基礎(chǔ)7.下面關(guān)于書面溝通方式的適用情況對(duì)應(yīng)不正15第三單元溝通基礎(chǔ)9.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來(lái)傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是()。A.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)B.裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)C.環(huán)境的顏色搭配D.辦公用品的陳設(shè)答案：Ｂ10.非語(yǔ)言溝通的種類很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于()。A.副語(yǔ)言溝通形式B.身體語(yǔ)言溝通形式C.口頭溝通形式D.道具溝通形式答案：Ａ個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第三單元溝通基礎(chǔ)9.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置16第四單元工作溝通本單元知識(shí)要點(diǎn)：1.重點(diǎn)掌握會(huì)議的控制方法：主持、協(xié)調(diào)、應(yīng)對(duì)困難局面Ｐ160-1672.重點(diǎn)掌握撰寫工作報(bào)告的方法：準(zhǔn)備材料、準(zhǔn)備內(nèi)容Ｐ178-1813.重點(diǎn)掌握談判過(guò)程中的技巧：控制進(jìn)程、溝通、處理反對(duì)意見(jiàn)Ｐ191-1984.掌握?qǐng)?zhí)行會(huì)議決議的方法Ｐ1695.掌握抓住聽(tīng)眾的技巧Ｐ175-1786.掌握談判的準(zhǔn)備工作Ｐ186-1917.掌握談判中的沖突處理Ｐ199-201個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第四單元工作溝通本單元知識(shí)要點(diǎn)：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))17第四單元工作溝通1.小李工作能力很強(qiáng)，人公司不久就受到他的主管的器重，讓他單獨(dú)負(fù)責(zé)組織召開(kāi)一次會(huì)議，你認(rèn)為小李在召開(kāi)會(huì)議前首要的事務(wù)是()。A.確定到會(huì)人員數(shù)量B.確定會(huì)議的場(chǎng)所C.確立會(huì)議的目標(biāo)D.確定會(huì)議時(shí)間答案：Ｃ2.劉總召集下屬召開(kāi)會(huì)議研究一個(gè)重要問(wèn)題的解決方法，但是會(huì)議中有位職員大講特講與主題無(wú)關(guān)的教條理論，耽誤了很多時(shí)間。對(duì)這種情況應(yīng)該采取的措施是()。A.強(qiáng)硬地打斷其講話，并邀請(qǐng)其他人發(fā)表意見(jiàn)

B.有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴

C.允許其暢所欲言，這樣可以激發(fā)其他與會(huì)者的思路和發(fā)言欲望

D.任其講下去，等到其他與會(huì)者不耐煩了，他自然會(huì)停下來(lái)答案：Ｂ個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第四單元工作溝通1.小李工作能力很強(qiáng)，人公司不久就受到他18第四單元工作溝通3.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，它主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是()。A.從上到下形式B.從中間到上下的形式c.從下到上的形式D.平級(jí)形式答案：Ｂ4.夏女士經(jīng)常在公司作工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。下面準(zhǔn)備材料的方法不正確的是()。A.搜集所需的信息、事實(shí)和數(shù)字B.在材料中全部寫入搜集的信息C.將信息篩選并條理化D.對(duì)全部?jī)?nèi)容加以整理和歸納答案：Ｂ個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第四單元工作溝通3.工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，19第四單元工作溝通5.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。下面選項(xiàng)中對(duì)控制談判進(jìn)程幫助不大的是()。A.自我控制B.具備較高專業(yè)技術(shù)水平C.不要立即回應(yīng)D.處事果斷答案：Ｂ6.按談判對(duì)象的類型來(lái)分小孫是個(gè)思考型的人，下面最符合他的特征的選項(xiàng)是()。邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識(shí)淵博B.認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦

C.邏輯思維、易動(dòng)感情、不注重細(xì)節(jié)

D.激情奔放、發(fā)號(hào)施令、形象思維答案：Ａ個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第四單元工作溝通5.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控20第五單元融入組織本單元知識(shí)要點(diǎn)：1.重點(diǎn)掌握利益相關(guān)者的概念P217表15-32.重點(diǎn)掌握對(duì)組織競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析方法P230圖16-23.重點(diǎn)掌握組織的SWOT分析方法P233-2344.重點(diǎn)掌握平衡計(jì)分卡(BSC)的概念和使用方法P250圖17-85.掌握組織文化的類型P255-256個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第五單元融入組織本單元知識(shí)要點(diǎn)：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))21第五單元融入組織1.組織的利益相關(guān)者通常都有自己的既定利益，下面屬于供應(yīng)商和分銷商的既定利益的選項(xiàng)是()。A.從組織那里購(gòu)買到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)組織遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)法規(guī)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展C.組織盡量擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)，保護(hù)社區(qū)環(huán)境D.組織保證遵守合同，隨著組織的成功同時(shí)獲益答案：Ｄ2.邁克爾·波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是(

)。

A.新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅B.替代產(chǎn)品的威脅

C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)D.買方議價(jià)的能力答案：Ｃ

3.王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是(

)。

A.SWOT法B.頭腦風(fēng)暴法C.PEST分析法D.思維導(dǎo)圖法答案：Ｃ個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第五單元融入組織1.組織的利益相關(guān)者通常都有自己的既定利益22第五單元融入組織4.張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，他可以采取的最佳方法是()。SWOT法B.Ansaff矩陣C.PHAD.電子頭腦風(fēng)暴法答案：Ｂ5."平衡計(jì)分卡"的方法一般從四個(gè)角度來(lái)衡量組織的業(yè)績(jī)和戰(zhàn)略，下面不屬于這四個(gè)角度的選項(xiàng)是()。A.財(cái)務(wù)角度B.員工角度C.客戶角度D.內(nèi)部流程角度答案：Ｂ6.下面關(guān)于員工滿意和客戶滿意的說(shuō)法不正確的是()。

A.滿意的員工可以促成滿意的客戶

B.滿意的客戶也可以促成滿意的員工

C.滿意的客戶和滿意的員工互相促進(jìn)

D.滿意的員工和滿意的客戶之間沒(méi)有任何關(guān)系答案：Ｄ個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第五單元融入組織4.張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，他23第五單元融入組織7.組織文化能反映出一個(gè)企業(yè)的特色，下面的組織文化中對(duì)組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是

A.明確責(zé)任B.努力學(xué)習(xí)

C.重視安全D.其他都是答案：Ｄ8.下面關(guān)于組織文化的敘述不正確的是()。組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿組織文化能夠影響人對(duì)組織的總體滿意程度

C.個(gè)人無(wú)法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響

D.組織的每位新成員都必須適應(yīng)組織文化答案：Ｃ個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第五單元融入組織7.組織文化能反映出一個(gè)企業(yè)的特色，下面24第六單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)本章知識(shí)要點(diǎn):1.重點(diǎn)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段Ｐ10-112.重點(diǎn)掌握沖突的類型Ｐ27表20-53.重點(diǎn)掌握應(yīng)對(duì)沖突的五種方式Ｐ27表20-64.重點(diǎn)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)進(jìn)行決策的模式Ｐ36圖21-15.重點(diǎn)掌握處理團(tuán)隊(duì)之間沖突的原因Ｐ456.掌握優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征7.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)發(fā)展四個(gè)階段中的方法和技巧8.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員之間融洽相處的方法9.掌握維護(hù)團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的方法10.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)之間建立融洽關(guān)系的方法個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第六單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)本章知識(shí)要點(diǎn):個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))25第六單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.了解團(tuán)隊(duì)所處的階段后，就需要采用-定的方法使團(tuán)隊(duì)早日成熟，下面階段對(duì)應(yīng)正確的是()。A.規(guī)范化階段一一個(gè)人需要低、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低B.形成階段一一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低c.成熟階段-←一個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要高D.波動(dòng)階段一-個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要低、任務(wù)需要最低答案：Ｂ2.李總的公司市場(chǎng)推廣部的成員對(duì)自己部門的目標(biāo)都很明白，但是他們之間還是會(huì)出現(xiàn)許多不同的意見(jiàn)，有時(shí)甚至?xí)虼税l(fā)生激烈的爭(zhēng)吵?？梢钥闯觯羁偣镜倪@個(gè)部門處于(

)。A.團(tuán)隊(duì)波動(dòng)階段B.團(tuán)隊(duì)形成階段C.團(tuán)隊(duì)成熟階段D.團(tuán)隊(duì)規(guī)范化階段答案：Ａ

3.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)往往都有一些共同的特征，下面不屬于這些特征的是()。

A.目標(biāo)明確、技能廣泛、經(jīng)驗(yàn)豐富B.相互信任和支持

C.很少檢查工作進(jìn)程和工作情況D.交流公開(kāi)、程序透明答案：Ｃ個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第六單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.了解團(tuán)隊(duì)所處的階段后，就需要采用-定的26第六單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)4.團(tuán)隊(duì)中必須要具備多種多樣的成員，但是復(fù)雜的成員結(jié)構(gòu)往往帶來(lái)沖突。以下不屬于健康性沖突的是()。A.事實(shí)性B.壓抑性C.建設(shè)性D.公開(kāi)性答案：Ｂ5.小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取()的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。協(xié)作B.對(duì)抗C.折中D.遷就答案：Ａ6.李麗所在的公司業(yè)務(wù)種類很多，為此公司組建了很多團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)不同的業(yè)務(wù)，但各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間卻由于各種各樣的原因經(jīng)常發(fā)生沖突，這些原因通常不包括()。

A.團(tuán)隊(duì)之間對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的溝通B.相互缺乏溝通和交流

C.團(tuán)隊(duì)之間對(duì)有限資源的競(jìng)爭(zhēng)D.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)答案：Ａ個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第六單元團(tuán)隊(duì)建設(shè)4.團(tuán)隊(duì)中必須要具備多種多樣的成員，但是復(fù)27第七單元團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)本章知識(shí)要點(diǎn)：1.重點(diǎn)掌握發(fā)展周期Ｐ60圖23-22.重點(diǎn)掌握支持經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的四個(gè)方法Ｐ74-77

3.重點(diǎn)掌握訓(xùn)練的五個(gè)步驟Ｐ87表25-44.掌握發(fā)展的兩個(gè)目標(biāo)5.掌握支持個(gè)人發(fā)展的方法6.掌握培訓(xùn)的技巧和步驟個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第七單元團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)本章知識(shí)要點(diǎn)：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))28第七單元團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)1.下面關(guān)于發(fā)展和學(xué)習(xí)的說(shuō)法正確的是()。A.發(fā)展包含的內(nèi)容很廣泛，學(xué)習(xí)是其中很重要的一個(gè)因素B.學(xué)習(xí)包含的內(nèi)容很廣泛，發(fā)展是學(xué)習(xí)中很重要的一個(gè)因素C.發(fā)展與學(xué)習(xí)互不相關(guān)D.發(fā)展和學(xué)習(xí)沒(méi)有區(qū)別，學(xué)習(xí)就是發(fā)展，發(fā)展就是學(xué)習(xí)答案：Ａ2.下面關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式說(shuō)法不正確的是()。A.非正式審查形式比較隨意，用處不是太大審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的

C.正式審查注重的是成果

D.正式審查需要設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并且要按計(jì)劃執(zhí)行答案：Ａ個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第七單元團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)1.下面關(guān)于發(fā)展和學(xué)習(xí)的說(shuō)法正確的是(29第七單元團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)3.小力負(fù)責(zé)給一家公司培訓(xùn)新員工，在培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，他首先需要做的是(

)。A.填寫任務(wù)清單井進(jìn)行備份B.思考培訓(xùn)內(nèi)容C.思考培訓(xùn)實(shí)踐D.仔細(xì)講解培訓(xùn)內(nèi)容答案：Ａ4.齊先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，齊先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的()。A.后退B.審查和評(píng)估C.簡(jiǎn)要介紹D.督導(dǎo)和檢查答案：Ｃ個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第七單元團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)3.小力負(fù)責(zé)給一家公司培訓(xùn)新員工，在培30第八單元實(shí)現(xiàn)目標(biāo)本章知識(shí)要點(diǎn)：1.工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）方法P106-1072.監(jiān)督的六種方法P117-1183.工作評(píng)估的方式P1274.掌握目標(biāo)管理方法的步驟和共同要素5.掌握獲取資源的五個(gè)方面6.掌握三種計(jì)劃進(jìn)度表的制訂7.掌握控制過(guò)程的步驟及如何采取修正措施8.如何向員工提供支持9.如何為團(tuán)隊(duì)提供反饋第八單元實(shí)現(xiàn)目標(biāo)本章知識(shí)要點(diǎn)：第八單元實(shí)現(xiàn)目標(biāo)1.工作分解結(jié)構(gòu)是一種用表的方式分解工作任務(wù)的方法，它的步驟不包括(

)。A.明確井識(shí)別項(xiàng)目的主要工作任務(wù)B.確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分C.核實(shí)分解的正確性D.審查和評(píng)估答案：Ｄ2.下面指標(biāo)中不屬于監(jiān)督中的定量監(jiān)督指標(biāo)的是(）A.顧客意見(jiàn)調(diào)查表B.呼叫長(zhǎng)度C.員工的接話時(shí)間D.平均每個(gè)客戶的等待時(shí)間答案：Ａ

3.李總想加強(qiáng)對(duì)公司員工工作的監(jiān)督，他讓秘書小倪替他擬定幾種方案，在小倪擬定的方案中不可行的是()。

A.設(shè)置秘密的眼線B.巡視管理

C.報(bào)告制度D.利益相關(guān)者的反饋答案：Ａ第八單元實(shí)現(xiàn)目標(biāo)1.工作分解結(jié)構(gòu)是一種用表的方式分解工作任第八單元實(shí)現(xiàn)目標(biāo)4.向團(tuán)隊(duì)成員提供反饋的準(zhǔn)確方法是()A.工作評(píng)估B.匯報(bào)自我評(píng)估D.會(huì)議答案：Ａ5.非正式的工作評(píng)估只有在()的前提下才能奏效。A.召開(kāi)會(huì)議B.提交報(bào)告c.存在信任D.員工積極答案：Ｃ6.李經(jīng)理從行政部調(diào)到了人力資源部，他決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系,這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該()。

A.以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工

B.鼓勵(lì)員工對(duì)他們的工作開(kāi)展討論

C.去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)

D.將績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤答案：Ｃ第八單元實(shí)現(xiàn)目標(biāo)4.向團(tuán)隊(duì)成員提供反饋的準(zhǔn)確方法是(第九單元團(tuán)隊(duì)激勵(lì)知識(shí)要點(diǎn)：1.需求層次理論P(yáng)138圖30-12.開(kāi)發(fā)支持型團(tuán)隊(duì)的方法P153-1583.從工作本身出發(fā)進(jìn)行激勵(lì)的方法P167-169個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第九單元團(tuán)隊(duì)激勵(lì)知識(shí)要點(diǎn)：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))34第九單元團(tuán)隊(duì)激勵(lì)1.人們的某種期望得到滿足后，就會(huì)受到激勵(lì)，會(huì)更努力地工作，這種理論是()。A.期望理論B.需求層次論C.雙因素理論D.X理論答案：Ａ2.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，下面做法中能激勵(lì)員工的是()A.小李的公司在員工休息室添了一臺(tái)跑步機(jī)B.小張的公司提高了員工的薪水C.小劉的公司給大家都配上了辦公電腦

D.小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就答案：Ｄ個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(復(fù)習(xí))第九單元團(tuán)隊(duì)激勵(lì)1.人們的某種期望得到滿足后，就會(huì)受到激35第九單元團(tuán)隊(duì)激勵(lì)3.要想贏得別人的尊重，就要先學(xué)會(huì)尊重別人，下面不能體現(xiàn)