現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系

《現(xiàn)代企業(yè)管理》第2版主編：夏昌祥4/2/20241第一章現(xiàn)代企業(yè)管理人員第二章現(xiàn)代企業(yè)管理基本理論第三章現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理與經(jīng)營戰(zhàn)略第四章現(xiàn)代企業(yè)資源管理第五章現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)管理第六章現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理第七章現(xiàn)代企業(yè)營銷管理第八章現(xiàn)代企業(yè)文化第九章現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系第十章現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新目錄4/2/20242陳先紅第九章現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系4/2/20243陳先紅基本知識技能描述現(xiàn)場調(diào)查案例分析實(shí)踐練習(xí)4/2/20244陳先紅現(xiàn)場調(diào)查：

是否愿意從事公共關(guān)系職業(yè)或者成為企業(yè)的一名公關(guān)人員？為什么？4/2/20245陳先紅公共關(guān)系教會你什么？學(xué)做人----形象、關(guān)系、誠信

學(xué)做事----通傳播、會創(chuàng)意、善策劃學(xué)思維----創(chuàng)造性思維、系統(tǒng)思維、整合思維、雙贏思維4/2/20246陳先紅現(xiàn)場測試：你是否具備公共關(guān)系素質(zhì)？1、趣味地介紹自己的姓名2、打一個比喻形容自己的長相3、用一句話表達(dá)對公共關(guān)系的理解。

4/2/20247陳先紅第一節(jié)現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系原理

一、現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的惟一目標(biāo)現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的唯一目標(biāo)就是樹立良好的現(xiàn)代企業(yè)形象。二、現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的兩條基本方針一是著眼于長遠(yuǎn)打算，二是著手于平時努力。4/2/20248陳先紅三、現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的四大特點(diǎn)客觀性復(fù)雜性時效性功利性四、現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的四個基本要素

（１）現(xiàn)代企業(yè)——現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)活動的主體；（２）社會公眾——現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)活動的客體、對象或指向；（３）現(xiàn)代企業(yè)管理工作——代企業(yè)公關(guān)活動的方法；（４）現(xiàn)代企業(yè)信息溝通——現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)活動的手段。

4/2/20249陳先紅五、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的五個基本功能（1）情報功能——即情報部的功能。眼觀六路，耳聽八方，及時、準(zhǔn)確、有效地提供各種情報。（2）參謀功能——即參謀部的功能。出謀劃策，提供各種可供選擇的公關(guān)方案。（3）宣傳功能——即宣傳部的功能。主動宣傳，廣而告之，盡可能提高美譽(yù)度和知名度。（4）外交功能——即外交部的功能。維護(hù)利益，把握尺度，盡可能以最小代價處理好與外部公眾的各種關(guān)系。（5）服務(wù)功能——即服務(wù)部的功能。

4/2/202410陳先紅六、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的六個基本特征（１）以公眾為對象（２）以美譽(yù)為目標(biāo)（３）以互惠為原則（４）以長遠(yuǎn)為方針（５）以真誠為信條（６）以溝通為手段

4/2/202411陳先紅五個基本功能的相關(guān)案例1、關(guān)于“情報功能”的案例

2、關(guān)于“參謀功能”的案例

3、關(guān)于“外交功能”的案例

4、關(guān)于“宣傳功能”的案例

5、關(guān)于“服務(wù)功能”的案例

4/2/202412陳先紅七、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的四項基本職能（一）塑造、傳播企業(yè)的良好形象（二）協(xié)調(diào)、發(fā)展企業(yè)與相關(guān)公眾的良好關(guān)系（三）監(jiān)測企業(yè)形象，處理企業(yè)危機(jī)（四）配合戰(zhàn)略實(shí)施，減少經(jīng)營阻力

4/2/202413陳先紅八、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的四個基本原則

公關(guān)的三條基本原則：實(shí)事求是以誠相待

互利互惠現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的四條基本原則：1、以美譽(yù)度求知名度的原則2、以全員公關(guān)為基礎(chǔ)的原則3、日常公關(guān)與專題公關(guān)相結(jié)合的原則4、“二?八”管理原則

4/2/202414陳先紅九、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的四個步驟（四步工作法）（一）開展企業(yè)公關(guān)調(diào)研

（二）制定企業(yè)公關(guān)計劃

（三）實(shí)施企業(yè)公關(guān)方案

（四）檢評企業(yè)公關(guān)效果

4/2/202415陳先紅十、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)的十種類型

宣傳型企業(yè)公關(guān)服務(wù)型企業(yè)公關(guān)

交際型企業(yè)公關(guān)

社會型企業(yè)公關(guān)

征詢型企業(yè)公關(guān)建設(shè)型企業(yè)公關(guān)

維系型企業(yè)公關(guān)進(jìn)攻型企業(yè)公關(guān)防御型企業(yè)公關(guān)矯正型企業(yè)公關(guān)

4/2/202416陳先紅第二節(jié)現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系實(shí)務(wù)

一、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)調(diào)研

二、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)傳播（一）語音傳播（二）文字傳播（三）實(shí)像傳播（四）復(fù)合傳播4/2/202417陳先紅（一）宣傳型企業(yè)公關(guān)策略——案例分析

（二）交際型企業(yè)公關(guān)策略——案例分析

（三）服務(wù)型企業(yè)公關(guān)策略——案例分析

（四）社會型企業(yè)公關(guān)策略——案例分析（五）征詢型企業(yè)公關(guān)策略——案例分析（六）建設(shè)型企業(yè)公關(guān)策略——案例分析（七）維系型企業(yè)公關(guān)策略——案例分析（八）進(jìn)攻型企業(yè)公關(guān)策略——案例分析4/2/202418陳先紅三、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)策略

建設(shè)型公共關(guān)系指企業(yè)初創(chuàng)時期或新產(chǎn)品、新服務(wù)首次推出時，為打開市場局面而開展的公關(guān)活動。維系型公共關(guān)系企業(yè)在指穩(wěn)定發(fā)展之際，用以鞏固良好的企業(yè)形象的公共關(guān)系活動模式。主要目的是通過不間斷的宣傳和工作，維持企業(yè)在公眾心目中的良好形象。如：寶潔公司的“希望工程”捐贈活動等。4/2/202419陳先紅進(jìn)攻型公共關(guān)系指企業(yè)與環(huán)境發(fā)生摩擦沖突時所采用的一種公共關(guān)系模式。此模式的最大特點(diǎn)是“主動”，以一種進(jìn)攻的姿態(tài)開展公關(guān)活動。如南京典雅居（小高層高檔住宅）：廣告辭：物以類聚、人以群分受到社會和媒體的“關(guān)注”向社會征集廣告辭擁庭院樓臺、論琴棋書畫4/2/202420陳先紅防御型公共關(guān)系指企業(yè)為防止自身公共關(guān)系失調(diào)而采取的一種公共關(guān)系模式；使用于企業(yè)與外部環(huán)境出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)或與公眾發(fā)生了某些摩擦苗頭的時候。社會型公共關(guān)系指企業(yè)利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公共關(guān)系，塑造企業(yè)形象的公共關(guān)系模式。這是一種戰(zhàn)略性公共關(guān)系模式，著眼于公司的整體形象和長遠(yuǎn)利益。以贊助社會福利事業(yè)為中心開展活動資助大眾媒體舉辦各種公益活動等如：98年抗洪賑災(zāi)：邯鋼工人：工人階級的力量陀牌曲酒：還有我的一分錢4/2/202421陳先紅矯正型公共關(guān)系指企業(yè)遇到風(fēng)險時所采用的一種公共關(guān)系模式；適用于企業(yè)公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)，從而使企業(yè)形象發(fā)生嚴(yán)重?fù)p害的時候——危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)指企業(yè)公共關(guān)系中對危機(jī)處理和管理的總稱危機(jī)的特征：突發(fā)性、嚴(yán)重危害性、難以預(yù)測性、輿論的關(guān)注性危機(jī)種類：企業(yè)形象、經(jīng)營、素質(zhì)、災(zāi)變等處理危機(jī)的原則：主動性原則、及時性原則、真實(shí)性原則和誠意性原則實(shí)例：法國依云礦泉水、可口可樂、日本東芝、三菱等4/2/202422陳先紅宣傳型公共關(guān)系指運(yùn)用大眾傳播媒介和內(nèi)部溝通方式開展宣傳工作，樹立良好的企業(yè)形象的公共關(guān)系模式。企業(yè)形象廣告公益廣告服務(wù)型公共關(guān)系指以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要手段的公共關(guān)系活動模式，目的是以實(shí)際行動來獲取社會公眾的了解和好評，建立企業(yè)的良好形象。4/2/202423陳先紅征詢型公共關(guān)系指以提供信息服務(wù)為主的公共關(guān)系模式。此模式通過采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論及民意民情，為企業(yè)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，使企業(yè)的行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發(fā)展趨勢以及民情民意一致起來。形式：市場調(diào)查、產(chǎn)品調(diào)查、用戶訪問、開展咨詢、處理投訴等。4/2/202424陳先紅四、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)時機(jī)（一）把握企業(yè)公關(guān)時機(jī)的重要意義

（二）選擇企業(yè)公關(guān)時機(jī)應(yīng)遵循的原則

（三）可供選擇的企業(yè)公關(guān)時機(jī)

4/2/202425陳先紅五、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)營銷

公關(guān)營銷的工作協(xié)助推出新產(chǎn)品協(xié)助成熟期產(chǎn)品重新定位重建對產(chǎn)品的興趣影響特定目標(biāo)團(tuán)體

4/2/202426陳先紅公關(guān)營銷的主要作用建立知名度刺激銷售人員與經(jīng)銷商建立可信度保持與顧客的長期關(guān)系

降低促銷成本4/2/202427陳先紅公關(guān)宣傳的主要工具新聞演說事件公益活動出版刊物視聽資料企業(yè)識別媒介免費(fèi)電話服務(wù)4/2/202428陳先紅公關(guān)營銷六大實(shí)戰(zhàn)技巧(1)沒有廣告銷售產(chǎn)品：利用名人商戰(zhàn)競賽4/2/202429陳先紅(2)

增強(qiáng)廣告效果：花絮、背景炒作公開征求演員包裝代言人4/2/202430陳先紅(3)

增強(qiáng)廣告播出效果：模仿秀代言人活動4/2/202431陳先紅(4)

新品上市：培訓(xùn)引導(dǎo)及發(fā)布會慈善活動4/2/202432陳先紅增強(qiáng)促銷效果試用活動1多連環(huán)3獲獎跟蹤24/2/202433陳先紅(5)

建立消費(fèi)忠誠：創(chuàng)造節(jié)日慶祝特別日子免費(fèi)教育活動公益活動消費(fèi)俱樂部4/2/202434陳先紅六、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)策劃

圖9-１

現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)方案策劃程序圖

4/2/202435陳先紅第三節(jié)

現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系人員基本要求

4/2/202436陳先紅第三節(jié)

現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系人員

基本要求

一、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)

（一）思想政治素質(zhì)

（二）文化知識素質(zhì)

（三）業(yè)務(wù)技能素質(zhì)

（四）身體心理素質(zhì)

4/2/202437陳先紅二、現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力

（一）組織能力

（二）交際能力

（三）表達(dá)能力

（四）應(yīng)變能力

（五）創(chuàng)新能力

4/2/202438陳先紅三、現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)人員應(yīng)具備的基本條件性格品德教育