《電子商務(wù)信用 第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)信用管理體系要求》編制說(shuō)明

一、任務(wù)來(lái)源

本標(biāo)準(zhǔn)的制定任務(wù)列入國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃（項(xiàng)目序號(hào)為20151524-T-469）。本標(biāo)準(zhǔn)

由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院牽頭，由全國(guó)社會(huì)信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

二、目的和意義

近幾年，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展非常迅速，網(wǎng)絡(luò)零售交易占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例越

來(lái)越高。針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)零售中電商誠(chéng)信意識(shí)不足、顧客信任度低、部分電商平臺(tái)上產(chǎn)品質(zhì)

量低下、網(wǎng)店信用管理不規(guī)范等問(wèn)題，制定本標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)應(yīng)盡的誠(chéng)信

督促和交易規(guī)范等義務(wù)，以及主要管理制度的基本要求，對(duì)規(guī)范和提升第三方網(wǎng)絡(luò)零售平

臺(tái)信用管理，促進(jìn)網(wǎng)店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和切實(shí)保障顧客權(quán)益具有重要指導(dǎo)意義。

三、標(biāo)準(zhǔn)制定原則及主要內(nèi)容

（一）標(biāo)準(zhǔn)編制原則

本標(biāo)準(zhǔn)編制遵循的主要原則如下：

（1）實(shí)用性

本標(biāo)準(zhǔn)擬為第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)規(guī)范對(duì)入駐網(wǎng)店的信用管理、完善本平臺(tái)顧客信任體

系提供規(guī)范指導(dǎo)。為了保障標(biāo)準(zhǔn)條款實(shí)用性，本標(biāo)準(zhǔn)編制過(guò)程中，廣泛咨詢了電子商務(wù)企

業(yè)意見和建議，吸收了現(xiàn)有第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)上的行之有效的作法和經(jīng)驗(yàn)。

為了滿足標(biāo)準(zhǔn)的適用性，在標(biāo)準(zhǔn)條款編制時(shí)，選取了一些普遍適用的信用管理活動(dòng)，

例如產(chǎn)品質(zhì)量管理、信用評(píng)價(jià)、售后服務(wù)監(jiān)督等等。

（2）科學(xué)性

無(wú)論自營(yíng)型網(wǎng)站自身誠(chéng)信管理還是第三方平臺(tái)對(duì)網(wǎng)店的信用管理，都是一個(gè)不斷改

進(jìn)、不斷揚(yáng)棄的循序漸進(jìn)過(guò)程，本標(biāo)準(zhǔn)要求平臺(tái)方按照PDCA的方法定期評(píng)價(jià)、不斷完善

自身管理，使信用管理活動(dòng)成為科學(xué)、有生命力的一項(xiàng)不是僵化的制度。

（3）可操作性

本標(biāo)準(zhǔn)從管理體系構(gòu)成、基本信用管理活動(dòng)等方面提出通用性的要求，平臺(tái)自身需要

1

對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)檢查自身管理制度是否存在不足和計(jì)劃改進(jìn)措施。本標(biāo)準(zhǔn)未對(duì)平臺(tái)管理所達(dá)到的

水平提出定量的指標(biāo)要求，一方面是因?yàn)楸緲?biāo)準(zhǔn)立足于各平臺(tái)基于自身現(xiàn)狀持續(xù)改進(jìn)和完

善信用管理，另一方面也增加了標(biāo)準(zhǔn)的可操作性。

（二）標(biāo)準(zhǔn)制訂主要依據(jù)

1、GB/T20001.1-2001《標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則第1部分術(shù)語(yǔ)》、GB/T10112-1999《術(shù)語(yǔ)

工作原則與方法》；

2、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見；

3、社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014-2020年)。

（三）本標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

本標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下幾個(gè)部分：

1、范圍

2、術(shù)語(yǔ)和定義

規(guī)定了第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)信用管理定義，明確了第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)信用管理是指

平臺(tái)方對(duì)網(wǎng)店采取的一系列管理措施和活動(dòng)，目標(biāo)是促進(jìn)網(wǎng)店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升本平臺(tái)總體

誠(chéng)信服務(wù)水平。

3、第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)信用管理體系構(gòu)成

規(guī)定了平臺(tái)信用管理體系構(gòu)成，即目標(biāo)、活動(dòng)和評(píng)價(jià)改進(jìn)三個(gè)組成部分。

4、分別就信用管理目標(biāo)、管理活動(dòng)和評(píng)價(jià)改進(jìn)三部分提出基本要求

四、主要工作過(guò)程

（一）組成標(biāo)準(zhǔn)起草小組

根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂程序要求，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院主持召開了首次標(biāo)準(zhǔn)制定研討會(huì)，

成立了標(biāo)準(zhǔn)起草工作組，確定了任務(wù)要求，安排了工作進(jìn)度。

（二）開展相關(guān)調(diào)研情況

標(biāo)準(zhǔn)起草組對(duì)電子商務(wù)業(yè)界，特別是B2C網(wǎng)絡(luò)零售商進(jìn)行了深入調(diào)研和分析。在此調(diào)

研基礎(chǔ)上，起草組確定了標(biāo)準(zhǔn)范圍、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容框架等主要事項(xiàng)。

2

（三）標(biāo)準(zhǔn)起草過(guò)程

本標(biāo)準(zhǔn)編制過(guò)程主要事項(xiàng)如下：

2015年1-6月，標(biāo)準(zhǔn)研制啟動(dòng)，編寫草案,電商調(diào)研

2015年7-8月，確定標(biāo)準(zhǔn)適用范圍；完善和調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)草案

2015年9月-2016年6月，召開專家研討會(huì)，完善標(biāo)準(zhǔn)草案，形成征求意見稿

五、標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵問(wèn)題的說(shuō)明

（1）適用范圍說(shuō)明

本標(biāo)準(zhǔn)適用于第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的信用管理，第三方平臺(tái)的特點(diǎn)是平臺(tái)管理方不參

與交易。在實(shí)際電商平臺(tái)中，平臺(tái)往往即是賣方，又是平臺(tái)維護(hù)方，在這種混合模式下，

本標(biāo)準(zhǔn)只適用于其中作為第三方平臺(tái)維護(hù)方的部分業(yè)務(wù)。

（2）標(biāo)準(zhǔn)用于評(píng)價(jià)目的

本標(biāo)準(zhǔn)可用于第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)自我檢查和評(píng)價(jià)，也可用于平臺(tái)外的組織對(duì)平臺(tái)的

信用管理進(jìn)行評(píng)價(jià)。當(dāng)用于平臺(tái)方宣稱其信用管理符合本標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，還用評(píng)價(jià)其最終的

可量化誠(chéng)信目標(biāo)是否有持續(xù)提高的趨勢(shì)或長(zhǎng)期保持業(yè)內(nèi)較高水平。

六、標(biāo)準(zhǔn)屬性的建議

本標(biāo)準(zhǔn)屬于基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，建議作為推薦性標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布。

《電子商務(wù)信用第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)信用管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)起草工作小組

2016年7月

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一、任務(wù)來(lái)源

本標(biāo)準(zhǔn)的制定任務(wù)列入國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃（項(xiàng)目序號(hào)為20151524-T-469）。本標(biāo)準(zhǔn)

由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院牽頭，由全國(guó)社會(huì)信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

二、目的和意義

近幾年，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展非常迅速，網(wǎng)絡(luò)零售交易占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例越

來(lái)越高。針對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)零售中電商誠(chéng)信意識(shí)不足、顧客信任度低、部分電商平臺(tái)上產(chǎn)品質(zhì)

量低下、網(wǎng)店信用管理不規(guī)范等問(wèn)題，制定本標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)應(yīng)盡的誠(chéng)信

督促和交易規(guī)范等義務(wù)，以及主要管理制度的基本要求，對(duì)規(guī)范和提升第三方網(wǎng)絡(luò)零售平

臺(tái)信用管理，促進(jìn)網(wǎng)店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和切實(shí)保障顧客權(quán)益具有重要指導(dǎo)意義。

三、標(biāo)準(zhǔn)制定原則及主要內(nèi)容

（一）標(biāo)準(zhǔn)編制原則

本標(biāo)準(zhǔn)編制遵循的主要原則如下：

（1）實(shí)用性

本標(biāo)準(zhǔn)擬為第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)規(guī)范對(duì)入駐網(wǎng)店的信用管理、完善本平臺(tái)顧客信任體

系提供規(guī)范指導(dǎo)。為了保障標(biāo)準(zhǔn)條款實(shí)用性，本標(biāo)準(zhǔn)編制過(guò)程中，廣泛咨詢了電子商務(wù)企

業(yè)意見和建議，吸收了現(xiàn)有第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)上的行之有效的作法和經(jīng)驗(yàn)。

為了滿足標(biāo)準(zhǔn)的適用性，在標(biāo)準(zhǔn)條款編制時(shí)，選取了一些普遍適用的信用管理活動(dòng)，

例如產(chǎn)品質(zhì)量管理、信用評(píng)價(jià)、售后服務(wù)監(jiān)督等等。

（2）科學(xué)性

無(wú)論自營(yíng)型網(wǎng)站自身誠(chéng)信管理還是第三方平臺(tái)對(duì)網(wǎng)店的信用管理，都是一個(gè)不斷改

進(jìn)、不斷揚(yáng)棄的循序漸進(jìn)過(guò)程，本標(biāo)準(zhǔn)要求平臺(tái)方按照PDCA的方法定期評(píng)價(jià)、不斷完善

自身管理，使信用管理活動(dòng)成為科學(xué)、有生命力的一項(xiàng)不是僵化的制度。

（3）可操作性

本標(biāo)準(zhǔn)從管理體系構(gòu)成、基本信用管理活動(dòng)等方面提出通用性的要求，平臺(tái)自身需要

1

對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)檢查自身管理制度是否存在不足和計(jì)劃改進(jìn)措施。本標(biāo)準(zhǔn)未對(duì)平臺(tái)管理所達(dá)到的

水平提出定量的指標(biāo)要求，一方面是因?yàn)楸緲?biāo)準(zhǔn)立足于各平臺(tái)基于自身現(xiàn)狀持續(xù)改進(jìn)和完

善信用管理，另一方面也增加了標(biāo)準(zhǔn)的可操作性。

（二）標(biāo)準(zhǔn)制訂主要依據(jù)

1、GB/T20001.1-2001《標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則第1部分術(shù)語(yǔ)》、GB/T10112-1999《術(shù)語(yǔ)

工作原則與方法》；

2、國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見；

3、社會(huì)信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要(2014-2020年)。

（三）本標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容

本標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下幾個(gè)部分：

1、范圍

2、術(shù)語(yǔ)和定義

規(guī)定了第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)信用管理定義，明確了第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)信用管理是指

平臺(tái)方對(duì)網(wǎng)店采取的一系列管理措施和活動(dòng)，目標(biāo)是促進(jìn)網(wǎng)店誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提升本平臺(tái)總體

誠(chéng)信服務(wù)水平。

3、第三方網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)信用管理體系構(gòu)成

規(guī)定了平臺(tái)信用管理體系構(gòu)成，即目標(biāo)、活動(dòng)和評(píng)價(jià)改進(jìn)三個(gè)組成部分。

4、分別就信用管理目標(biāo)、管理活動(dòng)和評(píng)價(jià)改進(jìn)三部分提出基本要求

四、主要工作過(guò)程

（一）組成標(biāo)準(zhǔn)起草小組

根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂程序要求，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院主持