2013年7月自考00184市場營銷策劃試題及答案含解析

市場營銷策劃年月真題

0018420137

1、【單選題】在市場營銷策劃中，策劃的起點(diǎn)是（）

創(chuàng)意

信息

A:

點(diǎn)子

B:

目標(biāo)

C:

答D:案：D

解析：目標(biāo)是策劃希望達(dá)到的預(yù)期效果。目標(biāo)在策劃中的地位可以概括為：目標(biāo)是策劃的

起點(diǎn)，是人們行為的動(dòng)力，是策劃靈感的凝聚，是策劃實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。

2、【單選題】向營銷人員及時(shí)提供有關(guān)訂貨數(shù)量、銷售額、產(chǎn)品成本、存貨水平、現(xiàn)金余

額、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營狀況的市場營銷信息系統(tǒng)是（）

營銷決策支持系統(tǒng)

內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)

A:

營銷情報(bào)系統(tǒng)

B:

營銷調(diào)研系統(tǒng)

C:

答D:案：B

解析：內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)的主要功能是向營銷管理人員及時(shí)提供有關(guān)訂貨數(shù)量、銷售額、產(chǎn)品

成本、存貨水平、現(xiàn)金余額、應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營狀況的信息。通過

對(duì)這些信息的分析，營銷管理人員能夠發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)、找出管理中的問題，同時(shí)可以比較

實(shí)際狀況與預(yù)期水準(zhǔn)之間的差異。

3、【單選題】按照消費(fèi)者的忠誠程度對(duì)市場進(jìn)行細(xì)分，這種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)屬于（）

行為細(xì)分

心理細(xì)分

A:

人口細(xì)分

B:

地理細(xì)分

C:

答D:案：A

解析：按照消費(fèi)者的購買行為進(jìn)行細(xì)分稱為行為細(xì)分。這方面的具體細(xì)分變數(shù)很多，主要

包括購買時(shí)機(jī)、追求的利益、使用狀況、使用頻率、忠誠程度，等等。按照消費(fèi)者的忠誠

程度對(duì)市場進(jìn)行細(xì)分，這種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)屬于行為細(xì)分。

4、【單選題】平時(shí)從超市中購買的牙膏，裝牙膏的硬紙盒屬于（）

內(nèi)包裝

外包裝

A:

運(yùn)輸包裝

B:

中層包裝

C:

答D:案：D

解析：如牙膏包裝物可包括產(chǎn)品的基本容器（軟管）內(nèi)包裝；使用產(chǎn)品時(shí)會(huì)被丟棄的中層

包裝（裝牙膏管的硬紙盒），以及存儲(chǔ)、識(shí)別和運(yùn)輸產(chǎn)品所需的裝運(yùn)包裝（裝有40支牙

膏的紙箱）。

5、【單選題】若一種產(chǎn)品的市場需求量擴(kuò)大，則最大的受益者是（）

市場領(lǐng)導(dǎo)者

市場挑戰(zhàn)者

A:

市場跟隨者

B:

市場補(bǔ)缺者

C:

答D:案：A

解析：如果一種產(chǎn)品的市場需求量可以擴(kuò)大，那么就應(yīng)該把目光投向這里，而且應(yīng)該明白

受益最大的還是市場領(lǐng)導(dǎo)者。

6、【單選題】下列心理定價(jià)策略，能夠使消費(fèi)者產(chǎn)生“一分錢一分貨”想法的是（）

尾數(shù)定價(jià)策略

習(xí)慣定價(jià)策略

A:

招徠定價(jià)策略

B:

整數(shù)定價(jià)策略

C:

答D:案：D

解析：整數(shù)定價(jià)策略即企業(yè)在定價(jià)時(shí)，采用合零湊整的方法，制定整數(shù)價(jià)格。這也是針對(duì)

消費(fèi)者的心理狀態(tài)而采取的定價(jià)策略。整數(shù)價(jià)格反而會(huì)提高商品的“身價(jià)”，使消費(fèi)者產(chǎn)

生一種“一分錢一分貨”的想法，從而有利于商品的銷售。

7、【單選題】將渠道各成員以所有權(quán)、特許權(quán)或其他力量聯(lián)合起來的渠道創(chuàng)新是（）

網(wǎng)絡(luò)營銷渠道

水平渠道

A:

垂直渠道

B:

多元渠道

C:

D:

答案：C

解析：垂直渠道系統(tǒng)是在傳統(tǒng)渠道的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，渠道的各個(gè)成員以所有權(quán)、特許

權(quán)或其他力量聯(lián)合起來，從而實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本、提高效益的目的。

8、【單選題】下列運(yùn)輸方式中，最方便、可深入廣泛區(qū)域的是（）

航空運(yùn)輸

管道運(yùn)輸

A:

卡車運(yùn)輸

B:

水路運(yùn)輸

C:

答D:案：C

解析：卡車運(yùn)輸最方便、可以深入廣泛的區(qū)域，其次是火車運(yùn)輸，水運(yùn)、航空運(yùn)輸和管道

運(yùn)輸都需要特殊的條件和設(shè)施。

9、【單選題】推銷員同企業(yè)的專業(yè)人員一起去會(huì)見一個(gè)或者更多的購買者，以便討論有關(guān)問

題或提供相互介紹的機(jī)會(huì)，這種銷售隊(duì)伍策略屬于（）

一對(duì)一策略

一對(duì)一組策略

A:

一組對(duì)一組策略

B:

會(huì)議推銷

C:

答D:案：D

解析：會(huì)議推銷是指推銷員同公司的專業(yè)人員一起去會(huì)見一個(gè)或者更多的購買者，以便討

論有關(guān)問題或提供相互介紹的機(jī)會(huì)。

10、【單選題】政府是國家權(quán)力的執(zhí)行機(jī)關(guān)，它屬于企業(yè)公眾中的（）

功能性公眾

同業(yè)性公眾

A:

擴(kuò)散性公眾

B:

生存性公眾

C:

答D:案：D

解析：政府是國家權(quán)力的執(zhí)行機(jī)關(guān)，是宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)控者，對(duì)企業(yè)有控制權(quán)。因此企業(yè)要

積極處理好與政府的關(guān)系，爭取政府的理解與幫助，同時(shí)也應(yīng)遵守政府制定的各項(xiàng)法律、

法規(guī)、經(jīng)濟(jì)政策等。它屬于企業(yè)公眾中的生存性公眾。

11、【單選題】消費(fèi)者介入程度低，但品牌間差異大的消費(fèi)者購買行為屬于（）

多樣性的購買行為

習(xí)慣性購買行為

A:

減少失調(diào)感的購買行為

B:

復(fù)雜的購買行為

C:

答D:案：A

解析：多樣性的購買行為：在這種情況下，消費(fèi)者介入程度低，但是品牌間差異大。這時(shí)

消費(fèi)者會(huì)經(jīng)常轉(zhuǎn)換品牌。而品牌的變換是因?yàn)榉N類繁多，不是因?yàn)椴粷M意。

12、【單選題】企業(yè)以虛假的清倉價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)銷售商品的行為屬于（）

價(jià)格欺詐

掠奪價(jià)格

A:

暴力價(jià)格

B:

歧視價(jià)格

C:

答D:案：A

解析：價(jià)格欺詐：包括銷售處理品、殘次品、等外品等商品謊稱是正品，以虛假的清倉

價(jià)、甩賣價(jià)、最低價(jià)、優(yōu)惠價(jià)和其他欺詐性價(jià)格表示和銷售商品，雇用“托兒”誘騙消費(fèi)

者購買。

13、【單選題】參照群體屬于影響消費(fèi)者購買行為的（）

文化因素

心理因素

A:

社會(huì)因素

B:

個(gè)人因素

C:

答D:案：C

解析：參照群體（referencegroup)指能夠直接或間接影響消費(fèi)者購買行為的個(gè)人或群

體。參照群體屬于影響消費(fèi)者購買行為的社會(huì)因素。

14、【單選題】醫(yī)院為患者提供服務(wù)，病人在治療前無法預(yù)知結(jié)果，這體現(xiàn)了服務(wù)的（）

易消逝性

可變性

A:

無形性

B:

不可分離性

C:

答D:案：C

解析：服務(wù)與有形產(chǎn)品不同，在被購買之前，是看不見、嘗不到、摸不著、聽不到和嗅不

出的。如人們作面部整形手術(shù)，在購買這種服務(wù)之前是看不見成效的，病人在治療前也無

法預(yù)知結(jié)果。這體現(xiàn)了服務(wù)的無形性。

15、【單選題】企業(yè)并購若干家同類型的企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的策略屬于（）

水平一體化

并購一體化

A:

前向一體化

B:

后向一體化

C:

答D:案：A

解析：水平一體化。企業(yè)并購若干家同種類型的企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的規(guī)模，使企業(yè)

的實(shí)力得以增強(qiáng)。

16、【單選題】消費(fèi)者購買決策過程中，實(shí)際采購的人是（）

發(fā)起者

使用者

A:

決定者

B:

購買者

C:

答D:案：D

解析：消費(fèi)者購買決策過程的參與者：（1）發(fā)起者：首先提出或有意向購買某產(chǎn)品或服

務(wù)的人。（2）影響者：其看法或意見對(duì)最終決策具有一定影響的人。（3）決定者：能夠

對(duì)買不買、買什么、買多少、何時(shí)買、何處買等問題作出全部或部分最終決定的人。

（4）購買者：實(shí)際采購的人。（5）使用者：直接消費(fèi)或使用所購商品或服務(wù)的人。

17、【單選題】在波士頓咨詢集團(tuán)模型中，市場增長率低于10％，而相對(duì)市場占有率高于1

的業(yè)務(wù)單位屬于（）

明星類

現(xiàn)金牛類

A:

問題類

B:

瘦狗類

C:

答D:案：B

解析：第三區(qū)域是現(xiàn)金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。一旦明星類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場增長速度降到

了10%以下，就變成了現(xiàn)金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位?，F(xiàn)金牛類業(yè)務(wù)單位可以為企業(yè)帶來大量的

現(xiàn)金回報(bào)，公司用現(xiàn)金牛類戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位所積聚的資金來支持企業(yè)其他業(yè)務(wù)單位的發(fā)展。

18、【單選題】俗話說“人無壓力輕飄飄，井無壓力不出油”，指的是企業(yè)需要有（）

危機(jī)思維

求生思維

A:

防身思維

B:

與“狼”共舞思維

C:

答D:案：D

解析：俗話說，“人無壓力輕飄飄，井無壓力不出油”。與“狼”共舞思維是指企業(yè)時(shí)刻

要有競爭意識(shí)，如果沒有競爭對(duì)手的威脅，企業(yè)就會(huì)失去生氣缺乏生機(jī)，也不能借鑒競爭

者的長處，只有與“狼”共舞，方能盡顯英雄本色。

19、【單選題】快速撇取策略是（）

低價(jià)格，低強(qiáng)度促銷

高價(jià)格，高強(qiáng)度促銷

A:

低價(jià)格，高強(qiáng)度促銷

B:

高價(jià)格，低強(qiáng)度促銷

C:

答D:案：B

解析：快速撇取策略也稱雙高策略，是采用較高的商品定價(jià)和較高的促銷費(fèi)用，使用戶盡

快熟悉產(chǎn)品，快速打開銷路，擴(kuò)大銷售量，取得較高的市場占有率，占領(lǐng)市場。

20、【單選題】下列屬于隨機(jī)抽樣的是（）

任意抽樣

判斷抽樣

A:

分層抽樣

B:

配額抽樣

C:

答D:案：C

解析：隨機(jī)抽樣是一種客觀的抽樣方法，它的基本原則是：在選擇樣本時(shí)，必須排除人的

主觀影響，使總體中每一個(gè)體被抽取的機(jī)會(huì)是均等的。隨機(jī)抽樣主要包括以下幾種方法：

簡單隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、分群抽樣。

21、【多選題】通用電氣公司模型，包括的因素有（）

行業(yè)的吸引力

市場占有率

A:

市場增長率

B:

競爭對(duì)手的能力

C:

D:

企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)力

答E:案：AE

解析：通用電氣公司模型是在波士頓矩陣的基礎(chǔ)上增加一些因素而形成的，矩陣中包括兩

類因素；一是行業(yè)的吸引力，在矩陣中處于垂直方向；二是企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)力，在矩陣中處

于水平方向。

22、【多選題】廣告設(shè)計(jì)要把握的原則包括（）

主題性原則

真實(shí)性原則

A:

簡明性原則

B:

藝術(shù)性原則

C:

創(chuàng)新性原則

D:

答E:案：ABCDE

解析：廣告設(shè)計(jì)要把握主題性、真實(shí)性、簡明性、藝術(shù)性、創(chuàng)新性等幾個(gè)原則。

23、【多選題】組織市場可以根據(jù)購買目的的不同，分為（）

消費(fèi)者市場

產(chǎn)業(yè)市場

A:

中間商市場

B:

非營利組織市場

C:

政府市場

D:

答E:案：BCDE

解析：組織是指購買商品或服務(wù)用于生產(chǎn)性消費(fèi)，以及轉(zhuǎn)賣、出租，或用于其他非生活性

消費(fèi)的企業(yè)或社會(huì)團(tuán)體。組織市場根據(jù)購買目的的不同，可以分為以下幾類：產(chǎn)業(yè)市場、

中間商市場、非營利組織市場、政府市場。

24、【多選題】“3H1F”理論認(rèn)為，優(yōu)秀的推銷員應(yīng)該具備（）

科學(xué)家的頭腦

藝術(shù)家的心

A:

技術(shù)員的手

B:

勞動(dòng)者的腳

C:

企業(yè)家的氣魄

D:

答E:案：ABCD

解析：國外企業(yè)提出了3H1F理論，認(rèn)為推銷員的工作是由3個(gè)H和1個(gè)F組成的。3個(gè)H

是Head（頭）、Heart（心）、Hand（手），而F是指Foot（腳），即優(yōu)秀的推銷員具備

科學(xué)家的頭腦、藝術(shù)家的心、技術(shù)員的手和勞動(dòng)者的腳。

25、【多選題】下列定價(jià)方法中，屬于競爭導(dǎo)向定價(jià)的有（）

成本加成定價(jià)法

投資回收定價(jià)法

A:

通行價(jià)格定價(jià)法

B:

密封競標(biāo)定價(jià)法

C:

理解定價(jià)法

D:

答E:案：CD

解析：以同類產(chǎn)品或服務(wù)的市場競爭狀況為依據(jù)，根據(jù)競爭狀況確定是否參與競爭的定價(jià)

方法稱為競爭導(dǎo)向定價(jià)。在現(xiàn)代市場營銷活動(dòng)中，競爭導(dǎo)向定價(jià)已被企業(yè)廣泛釆用。競爭

導(dǎo)向定價(jià)主要包含：通行價(jià)格定價(jià)法、競爭價(jià)格定價(jià)法、密封競標(biāo)定價(jià)法。

26、【問答題】簡述品牌延伸的一般步驟。

答案：（1）了解品牌的聯(lián)想內(nèi)容（2）確定與該聯(lián)想有關(guān)的候選產(chǎn)品（3）經(jīng)過各種測

試后確定最適合該品牌的產(chǎn)品

解析：（1）了解品牌的聯(lián)想內(nèi)容（2）確定與該聯(lián)想有關(guān)的候選產(chǎn)品（3）經(jīng)過各種測

試后確定最適合該品牌的產(chǎn)品

27、【問答題】簡述訂單處理流程。

答案：（1）訂單準(zhǔn)備（2）訂單傳輸（3）訂單錄入（4）訂單履行（5）訂單信息跟

蹤（6）訂單處理結(jié)果反饋

解析：（1）訂單準(zhǔn)備（2）訂單傳輸（3）訂單錄入（4）訂單履行（5）訂單信息跟

蹤（6）訂單處理結(jié)果反饋

28、【問答題】簡述企業(yè)進(jìn)行差異市場營銷應(yīng)考慮的成本。

答案：（1）產(chǎn)品改進(jìn)成本（2）生產(chǎn)成本（3）管理成本（4）存貨成本（5）促銷成

本

解析：（1）產(chǎn)品改進(jìn)成本（2）生產(chǎn)成本（3）管理成本（4）存貨成本（5）促銷成

本

29、【問答題】簡述分銷渠道設(shè)計(jì)的基本目標(biāo)。

答案：（1）經(jīng)濟(jì)目標(biāo)（2）控制目標(biāo)（3）適應(yīng)目標(biāo)（4）聲譽(yù)目標(biāo)

解析：（1）經(jīng)濟(jì)目標(biāo)（2）控制目標(biāo)（3）適應(yīng)目標(biāo)（4）聲譽(yù)目標(biāo)

30、【問答題】簡述消費(fèi)者信息的來源。

答案：（1）個(gè)人來源（2）商業(yè)來源（3）公共來源（4）經(jīng)驗(yàn)來源

解析：（1）個(gè)人來源（2）商業(yè)來源（3）公共來源（4）經(jīng)驗(yàn)來源

31、【問答題】試述企業(yè)危機(jī)公關(guān)的處理原則和處理過程。

答案：任何企業(yè)如果遇上突發(fā)和意想不到的情況，將會(huì)破壞企業(yè)形象，使企業(yè)的生存和發(fā)

展面臨一場危機(jī)。危機(jī)公關(guān)的主要原則有：（1）預(yù)防原則公關(guān)人員要具有憂患意識(shí)，在

常規(guī)性工作中要注意調(diào)查研究，查漏補(bǔ)缺，及早發(fā)現(xiàn)或捕捉某些可能列起公關(guān)糾紛的苗頭

和可能發(fā)生各種事故的隱患，制定多種可供選擇的，可緩和矛盾、避免糾紛、杜絕各種意

外事故的防范及應(yīng)急方案。（2）誠實(shí)原則當(dāng)危機(jī)已經(jīng)發(fā)生，企業(yè)在處理糾紛的過程中，

無論是對(duì)內(nèi)部員工，還是對(duì)當(dāng)事另一方、上級(jí)部門、新聞媒介，都應(yīng)實(shí)事求是、客觀真實(shí)

地說明原委，主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，爭取以誠懇的態(tài)度、負(fù)責(zé)的精神求得公眾的諒解和信

任，化解矛盾，消除對(duì)立，為解決矛盾和問題創(chuàng)造有利條件。（3）應(yīng)急原則重大危機(jī)事

件一旦發(fā)生，就會(huì)立即成為公眾輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，公關(guān)工作的當(dāng)務(wù)之急是采取果斷

的應(yīng)急措施，及時(shí)控制事態(tài)并使其不致發(fā)展擴(kuò)大。立即與新聞界取得聯(lián)系，及時(shí)準(zhǔn)確、客

觀公正地報(bào)道真實(shí)情況，以引導(dǎo)輿論、穩(wěn)定人心、穩(wěn)定局面、防止連鎖反應(yīng)、爭取公眾配

合，為妥善解決問題、渡過危機(jī)奠定基礎(chǔ)。危機(jī)公關(guān)的處理過程：（1）隔離危機(jī)隔離危

機(jī)的目的就是避免危機(jī)發(fā)展蔓延到企業(yè)其他部門。（2）處理危機(jī)危機(jī)爆發(fā)后，會(huì)迅速擴(kuò)

散開來，處理時(shí)要當(dāng)機(jī)立斷，找出危機(jī)的癥結(jié)，對(duì)癥下藥，及時(shí)采取措施，迅速處理危

機(jī)，力求在危機(jī)的危害膨脹前切斷危機(jī)的魔爪。（3）消除危機(jī)后果危機(jī)往往會(huì)留下極大

的“后遺癥”，這就要求當(dāng)事者作出長期不懈的努力，采取措施，消除危機(jī)造成的消極后

果。（4）維護(hù)企業(yè)形象危機(jī)的發(fā)生會(huì)給企業(yè)的外部形象造成重大損害，在有的危機(jī)中，

這種不利影響甚至?xí)蔀閷?duì)企業(yè)最主要的危害，因此，在處理危機(jī)時(shí)，要把企業(yè)形象放在

一個(gè)重要的地位，搞好各方面的公共關(guān)系。（5）危機(jī)總結(jié)危機(jī)過后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)自己在

危機(jī)中的行動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)，吸取教訓(xùn)，以提高危機(jī)生存力。

解析：任何企業(yè)如果遇上突發(fā)和意想不到的情況，將會(huì)破壞企業(yè)形象，使企業(yè)的生存和發(fā)

展面臨一場危機(jī)。危機(jī)公關(guān)的主要原則有：（1）預(yù)防原則公關(guān)人員要具有憂患意識(shí)，在

常規(guī)性工作中要注意調(diào)查研究，查漏補(bǔ)缺，及早發(fā)現(xiàn)或捕捉某些可能列起公關(guān)糾紛的苗頭

和可能發(fā)生各種事故的隱患，制定多種可供選擇的，可緩和矛盾、避免糾紛、杜絕各種意

外事故的防范及應(yīng)急方案。（2）誠實(shí)原則當(dāng)危機(jī)已經(jīng)發(fā)生，企業(yè)在處理糾紛的過程中，

無論是對(duì)內(nèi)部員工，還是對(duì)當(dāng)事另一方、上級(jí)部門、新聞媒介，都應(yīng)實(shí)事求是、客觀真實(shí)

地說明原委，主動(dòng)承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，爭取以誠懇的態(tài)度、負(fù)責(zé)的精神求得公眾的諒解和信

任，化解矛盾，消除對(duì)立，為解決矛盾和問題創(chuàng)造有利條件。（3）應(yīng)急原則重大危機(jī)事

件一旦發(fā)生，就會(huì)立即成為公眾輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。因此，公關(guān)工作的當(dāng)務(wù)之急是采取果斷

的應(yīng)急措施，及時(shí)控制事態(tài)并使其不致發(fā)展擴(kuò)大。立即與新聞界取得聯(lián)系，及時(shí)準(zhǔn)確、客

觀公正地報(bào)道真實(shí)情況，以引導(dǎo)輿論、穩(wěn)定人心、穩(wěn)定局面、防止連鎖反應(yīng)、爭取公眾配

合，為妥善解決問題、渡過危機(jī)奠定基礎(chǔ)。危機(jī)公關(guān)的處理過程：（1）隔離危機(jī)隔離危

機(jī)的目的就是避免危機(jī)發(fā)展蔓延到企業(yè)其他部門。（2）處理危機(jī)危機(jī)爆發(fā)后，會(huì)迅速擴(kuò)

散開來，處理時(shí)要當(dāng)機(jī)立斷，找出危機(jī)的癥結(jié)，對(duì)癥下藥，及時(shí)采取措施，迅速處理危

機(jī)，力求在危機(jī)的危害膨脹前切斷危機(jī)的魔爪。（3）消除危機(jī)后果危機(jī)往往會(huì)留下極大

的“后遺癥”，這就要求當(dāng)事者作出長期不懈的努力，采取措施，消除危機(jī)造成的消極后

果。（4）維護(hù)企業(yè)形象危機(jī)的發(fā)生會(huì)給企業(yè)的外部形象造成重大損害，在有的危機(jī)中，

這種不利影響甚至?xí)蔀閷?duì)企業(yè)最主要的危害，因此，在處理危機(jī)時(shí)，要把企業(yè)形象放在

一個(gè)重要的地位，搞好各方面的公共關(guān)系。（5）危機(jī)總結(jié)危機(jī)過后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)自己在

危機(jī)中的行動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)，吸取教訓(xùn)，以提高危機(jī)生存力。

32、【問答題】試述品牌的內(nèi)涵及其屬性。

答案：品牌是指一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是它們的組合，用于識(shí)別某個(gè)銷

售者或某群銷售者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)相區(qū)別。品牌的屬性主

要包括：（1）品牌就是產(chǎn)品當(dāng)提到某個(gè)品牌時(shí)，它是人們自然的聯(lián)想，品牌一般與產(chǎn)

品類別，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品特點(diǎn)，產(chǎn)品使用價(jià)值和生產(chǎn)地等相聯(lián)系。（2）品牌就是企業(yè)在

當(dāng)今品牌的運(yùn)營中，企業(yè)往往把品牌與商號(hào)合一，造成品牌對(duì)企業(yè)的代表。（3）品牌就

是人格在品牌打造過程中，努力設(shè)法讓目標(biāo)顧客喜歡，不斷投其所好，因此造就了品牌擁

有其獨(dú)一無二的人格。（4）品牌就是象征這一屬性可以解釋消費(fèi)者為何喜歡某一品牌，

相對(duì)于比較抽象的“個(gè)性”把握，“象征”就是“個(gè)性”的形象化。

解析：品牌是指一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或圖案，或是它們的組合，用于