商業(yè)自動化的五流概述

03四月2024商業(yè)自動化的五流概述02四月2024商業(yè)自動化的五流概述1商業(yè)自動化的五流商流：有關(guān)交易過程的規(guī)劃。物流。商品配送過程的規(guī)劃。金流：金融支付轉(zhuǎn)帳的機制。資訊流：商業(yè)交易資訊傳送系統(tǒng)。人才流：掌握相關(guān)技術(shù)的人才之選育用留。商業(yè)自動化的五流商流：有關(guān)交易過程的規(guī)劃。2商流(五流之首)商品交易流通時，所有權(quán)移轉(zhuǎn)的過程，及其所需相關(guān)的文件程序。從交易面來看商品的銷售規(guī)劃：

(1)商品交易流通的通路規(guī)劃。(2)商品所有權(quán)移轉(zhuǎn)過程的各項活動。狹義的商流：整個商業(yè)交易過程的「文件流」。

商流(五流之首)商品交易流通時，所有權(quán)移轉(zhuǎn)的過3商流的活動商流規(guī)劃是針對市場上消費大眾的消費需求，向上游製造業(yè)、進口商或流通業(yè)者：1.整合出穩(wěn)定的供貨貨源，規(guī)劃訂單交易的機制。2.針對有需求的消費者，運用4P的行銷工具，滿足消費者需求的一系列銷售活動。其過程中所包括的一切商業(yè)規(guī)劃及交易行為，都是商流的活動。商流的活動商流規(guī)劃是針對市場上消費大眾的消費需求，向上游製4商業(yè)流通的通路，配合規(guī)劃商品的特性，可以區(qū)分為：開放型流通通路(開放型商流)。選擇型流通通路(選擇型商流)。商業(yè)流通的通路，配合規(guī)劃商品的特性，可以區(qū)分為：5流通通路之比較型

態(tài)開

放

型選

擇

型商品特性日常用購買品。服飾、傢俱。消費者購買行為在鄰近商店隨便挑選即購買。比較多家商店後，才購買。廠商態(tài)度產(chǎn)品儘可能地流通到消費者鄰近的商店。需要商品說明與售後服務(wù)。流通通路之比較型態(tài)開放型選擇型商品特性日常用6資訊流是指現(xiàn)代化商業(yè)經(jīng)營中，隨著商品的交易或服務(wù)的提供，將相關(guān)的商業(yè)資訊進行彙整、傳輸、溝通、交換…等作業(yè)活動：1.以掌握各種資訊的交換2.使商品的銷售或服務(wù)過程可以迅速且有效的執(zhí)行3.促進提昇商業(yè)交易的效率和品質(zhì)。資訊流是指現(xiàn)代化商業(yè)經(jīng)營中，隨著商品的交易或服務(wù)的提供，將相7資訊與資料之差別資訊資料1.非針對某特定目的而產(chǎn)生。2.未經(jīng)整理的原始表單字據(jù)。1.針對某一特定目的而為。2.經(jīng)過收集、整理、分析之資料。資訊與資料之差別資訊資料1.非針對某特定目1.針對某一特定目8現(xiàn)代化資訊管理的特色運用資訊科技工具：及時化資訊在整個產(chǎn)銷體系裏，發(fā)揮極大的作用，是現(xiàn)代化企業(yè)重要的管理工具?，F(xiàn)代化資訊管理的特色運用資訊科技工具：及時化資訊在整個產(chǎn)銷體9現(xiàn)代化資訊管理的特色(II)發(fā)展管理資訊系統(tǒng)：現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營的管理資訊系統(tǒng)，係利用資訊科技進行管理的概念：生產(chǎn)管理、行銷管理、財務(wù)管理、人事管理、採購管理…等，再整合企業(yè)內(nèi)的各管理系統(tǒng)，並與外部相關(guān)的作業(yè)系統(tǒng)配合，形成整體的管理資訊系統(tǒng)。提昇企業(yè)成本效益：降低成本是企業(yè)獲利的根源之一，引進資訊科技作為管理工具的目的，就是要節(jié)省成本，與提高效益，提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。現(xiàn)代化資訊管理的特色(II)發(fā)展管理資訊系統(tǒng)：現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營10商業(yè)自動化資訊流的應(yīng)用技術(shù)POS（銷售時點系統(tǒng)）CALS（電子商業(yè)交易）ECR（即時回應(yīng)消費者）EOS（電子訂貨系統(tǒng)）EDI（電子資料交換）VAN（加值型網(wǎng)路）商業(yè)自動化資訊流的應(yīng)用技術(shù)POS（銷售時點系統(tǒng)）11EOS（電子訂貨系統(tǒng))是由訂貨者與供應(yīng)商之間共同協(xié)定，將資料透過共同的EDI／VAN資料交換中心，傳送至各個相關(guān)的廠商，形成供應(yīng)鏈上、中、下游之間，除了原本的商流、物流及金流以外，的一條資訊流，彷彿神經(jīng)系統(tǒng)一般，操作著整個系統(tǒng)的運行。EOS（電子訂貨系統(tǒng))是由訂貨者與供應(yīng)商之間共同協(xié)定，將資12引用EOS傳送資料的好處可以縮短訂貨時間。增加訂貨資料的正確性。重複訂購的資料更可以減少重新輸入資料的時間，以解決複雜的訂貨工作。引用EOS傳送資料的好處可以縮短訂貨時間。13POSVS.EOSPOSEOS針對零售商與消費者之間（B2C）的交易活動。著重在零售商與供應(yīng)商之間（B2B）的訂貨交易活動。POS與EOS的資料串聯(lián)可以：1.節(jié)省的工作時間更多。2.同時提昇零售商、供應(yīng)商資料活用的效率更大。POSVS.EOSPOSEOS針對零售商與消費者之間（B14EDI（電子資料交換)EDI是一套企業(yè)間的「標準商業(yè)通訊協(xié)定」（Protocol）：1.用來統(tǒng)一企業(yè)間的資料規(guī)格，達到可以直接傳輸與接收的目的。2.再透過VAN網(wǎng)路中心的交換，建構(gòu)一條資訊流流通通路的完整環(huán)境。EDI（電子資料交換)EDI是一套企業(yè)間的「標準商業(yè)通訊協(xié)15VAN（加值型網(wǎng)路)是在基本的網(wǎng)路資訊流通上附加價值，以提供相關(guān)使用者的資訊流通服務(wù)，由：1.服務(wù)項目2.基本網(wǎng)路3.附加價值

三個部份組成VAN（加值型網(wǎng)路)是在基本的網(wǎng)路資訊流通上附加價值，以提16根據(jù)市場顧客需求訂定服務(wù)項目及收費標準，通過基本網(wǎng)路，提供的加值服務(wù)：轉(zhuǎn)換功能：解碼、代碼轉(zhuǎn)換及通信規(guī)約、格式、速度、媒體轉(zhuǎn)換等。交換功能：BBS、電子郵遞、定時通信、一對多、多對多同步收信等。資訊處理：EOS、POS、商業(yè)分析、存款處理、股市分析、交易存證等。根據(jù)市場顧客需求訂定服務(wù)項目及收費標準，通過基本網(wǎng)路，提供的17VAN是重要的資訊中心利用通訊網(wǎng)路系統(tǒng)，讓各地的電腦或終端機同步連線。協(xié)助進行資料、資訊的轉(zhuǎn)換及交換?？梢院推渌到y(tǒng)的VAN互相連線進行更多的資訊分享、處理、累積、應(yīng)用的工作。VAN是重要的資訊中心利用通訊網(wǎng)路系統(tǒng)，讓各地的電腦或終端18物流就是商業(yè)交易中，交易物品的流通。指的是交易過程中，實體商品的動向?？梢越档统杀?，提高利潤?？梢栽黾痈偁幜?，以面對現(xiàn)今流通市場的高度競爭。物流就是商業(yè)交易中，交易物品的流通。19流動倉庫的出現(xiàn)原因現(xiàn)代商業(yè)競爭激烈。商品少量多樣。行銷活動不同於以往。商品迴轉(zhuǎn)的速度加快很多。流動倉庫的出現(xiàn)原因現(xiàn)代商業(yè)競爭激烈。20現(xiàn)代化倉庫(智慧型倉庫)現(xiàn)代化倉庫(智慧型倉庫)須具備：1.儲藏保管機能。2.加以擴充，達到及時化、效率化的目標。3.有效率的控制進出貨品。4.流通機能的設(shè)計?，F(xiàn)代化倉庫(智慧型倉庫)現(xiàn)代化倉庫(智慧型倉庫)須具備：21金流是商業(yè)交易中，交易金錢的流通商品交易行為的產(chǎn)生，資金的流通移轉(zhuǎn)推展金流的自動化環(huán)境：1.塑膠貨幣(電子貨幣)的發(fā)展。2.「智慧型IC卡」與「電子銀行」的發(fā)展。3.使用IC卡的發(fā)展。4.電子銀行的發(fā)展。金流是商業(yè)交易中，交易金錢的流通22人才流企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理。在商業(yè)自動化的範疇裡，它更強調(diào)資訊科技的應(yīng)用。透過資訊科技將徵、選、育、用、留傳統(tǒng)人事功能予以資訊化和網(wǎng)路化，來將人才發(fā)揮到最大化，以提升組織整體的效率與效能。透過資訊科技應(yīng)用在人事管理的基本功能上來提昇人力資源的質(zhì)與量。人才流企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理。23人力資源管理的基本功能徵才：招募人才。選才：甄選人才。育才：培育人才。用才：任用人才。留才：留住人才。人力資源管理的基本功能徵才：招募人才。24連鎖加盟總部應(yīng)有的觀念開發(fā)網(wǎng)路教學(xué)，透過網(wǎng)路傳給各店面教學(xué)內(nèi)容，超越時間空間距離的限制，以解決部分教育訓(xùn)練不足的問題?？偛繎?yīng)認為員工與組織關(guān)係的連繫在於勞資雙方的共識。培育人才的工作在當今的環(huán)境中顯得尤其重要。工作技能（尤其是加盟主）無法單單依賴專門知識，還必須著重在分析、整合、激勵和創(chuàng)新等全面性或經(jīng)營管理的能力。連鎖加盟總部應(yīng)有的觀念開發(fā)網(wǎng)路教學(xué)，透過網(wǎng)路傳給各店面教學(xué)內(nèi)25資訊流與供應(yīng)鏈的改變講師:田益政資訊流與供應(yīng)鏈的改變講師:田益政26生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商與消費者的角色生產(chǎn)者

批發(fā)商

零售商消費者

產(chǎn)品策略通路策略價格.促銷策略生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商與消費者的角色生產(chǎn)者批發(fā)商27傳統(tǒng)的物流供應(yīng)鏈模式產(chǎn)生的缺點訂貨進價成本相對較高。訂貨驗收作業(yè)的時間成本較高。無法即時回應(yīng)顧客需求。庫存量的存貨成本相對較高。退貨機率與成本相對較高。傳統(tǒng)的物流供應(yīng)鏈模式產(chǎn)生的缺點訂貨進價成本相對較高。28建構(gòu)在產(chǎn)業(yè)整合與合作聯(lián)盟之基礎(chǔ)上

供應(yīng)商A供應(yīng)商B供應(yīng)商C零售商A零售商A零售商A供應(yīng)商A供應(yīng)商B供應(yīng)商C零售商A零受商B零受商C各自獨立作業(yè)與相互競爭傳統(tǒng)商店的配送方式物流中心的配送方式建構(gòu)在產(chǎn)業(yè)整合與合作聯(lián)盟之基礎(chǔ)上供應(yīng)商A供應(yīng)商B供應(yīng)商C零29傳統(tǒng)與現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系比較特性傳統(tǒng)供應(yīng)鏈體系現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系關(guān)係個別獨立與彼此競爭整合與合作聯(lián)盟供應(yīng)商數(shù)目多依合作需求關(guān)係決定穩(wěn)定性低高互動關(guān)係依契約依互信與承諾買賣關(guān)係競爭以互利合作創(chuàng)造雙贏存貨管理方式獨立整合性總成本考慮企業(yè)本身整個供應(yīng)鏈體系風(fēng)險分擔(dān)與報酬分享各自承擔(dān)共同互信程度低高傳統(tǒng)與現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系比較特性傳統(tǒng)供應(yīng)鏈體系現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系關(guān)30資訊系統(tǒng)發(fā)展演進發(fā)展期間產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向資訊系統(tǒng)發(fā)展1960年代以前生產(chǎn)導(dǎo)向進銷存系統(tǒng)1970～1980年代消費者導(dǎo)向物料需求規(guī)劃（MRP）1980～1990年代多樣化和高品質(zhì)的產(chǎn)品製造資源規(guī)劃（MRP-Ⅱ）1990年末期大量多樣客製化企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）2000年代後國際分工電子商務(wù)(CALS.ECR…)資訊系統(tǒng)的發(fā)展，可以說是促成供應(yīng)鏈改變與商業(yè)自動化發(fā)展的最主要關(guān)鍵因素之一。資訊系統(tǒng)發(fā)展演進發(fā)展期間產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向資訊系統(tǒng)發(fā)展1960年代以31系統(tǒng)間的競爭1980年代起，企業(yè)開始跨出自己原有的事業(yè)領(lǐng)域。企業(yè)間原本競爭合作的敵友關(guān)係驟然改變：原本上、下游的合作夥伴，可能因為新事業(yè)的領(lǐng)域與之重疊，而成了競爭關(guān)係。原本同行間的競爭關(guān)係，也可能因為新事業(yè)的業(yè)務(wù)合作關(guān)係。系統(tǒng)間的競爭1980年代起，企業(yè)開始跨出自己原有的事業(yè)領(lǐng)域。32企業(yè)間原本的「個別競爭」型態(tài)，已轉(zhuǎn)變?yōu)椤赶到y(tǒng)間競爭」的局面形成超越業(yè)別的一種集體競爭型態(tài)，變成是：1.「製造商主導(dǎo)的系統(tǒng)」2.「批發(fā)商主導(dǎo)的系統(tǒng)」3.「零售商主導(dǎo)的系統(tǒng)」

之間的競爭企業(yè)間原本的「個別競爭」型態(tài)，已轉(zhuǎn)變?yōu)椤赶到y(tǒng)間競爭」的局面形33CALS；電子商業(yè)交易係超越了製造商、批發(fā)商及零售商個別企業(yè)的經(jīng)營活動範圍：運用資訊技術(shù)將整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)加以整合，可以便於商業(yè)信息的交換。藉由標準化、電子化的商業(yè)交易，並運用網(wǎng)路系統(tǒng)連結(jié)資料庫，使廠商間所有的資訊都得以電子化型式交換與共通使用。是一套現(xiàn)代化的供應(yīng)鏈物流管理系統(tǒng)。CALS；電子商業(yè)交易係超越了製造商、批發(fā)商及零售商個別34CALS的運用，必須包含的條件：1.供應(yīng)鏈資訊技術(shù)的引用。2.資料數(shù)位化，並使用國際化的標準。3.建立完整的產(chǎn)品資料環(huán)境。4.企業(yè)作業(yè)流程的改進(ProcessImprovement)。

CALS的運用，必須包含的條件：35企業(yè)運用CALS策略為企業(yè)建立一套完整的商品資料與作業(yè)系統(tǒng)環(huán)境，以全程的眼光規(guī)劃企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，達到企業(yè)資料的一致性與資源共享的目的。支援各級幹部的作業(yè)效率與管理決策，全面提昇企業(yè)管理，增加競爭力。企業(yè)運用CALS策略為企業(yè)建立一套完整的商品資料與作業(yè)系統(tǒng)36ECR；即時回應(yīng)消費者ECR的作用，在於將「零售商」與「消費者需求」結(jié)合在一起，並連結(jié)供應(yīng)鏈上游的流通業(yè)與生產(chǎn)者。ECR完全是以消費者需求為中心，也是以零售商為核心角色。其目的在更了解消費者需求，並收集相關(guān)的銷售情報。ECR；即時回應(yīng)消費者ECR的作用，在於將「零售商」與「消37ECR系統(tǒng)的使用為消費者及供應(yīng)鏈物流管理帶來的整體效益：整體效益：能使顧客在適當?shù)臅r間、地點，以適當?shù)膬r格，買到適當數(shù)量的適當產(chǎn)品。充分了解消費者需求，即時回應(yīng)，提供更好的顧客服務(wù)。減少流通作業(yè)成本、增加營運效益。ECR系統(tǒng)的使用為消費者及供應(yīng)鏈物流管理帶來的整體效益：38使用CALS的電子商業(yè)交易系統(tǒng)1.目的在於「製商整合」。2.是一種企業(yè)經(jīng)營程序再