Wig3000推廣業(yè)務(wù)培訓(xùn)(客戶經(jīng)理培訓(xùn))

用心企業(yè)客戶，培育忠誠客戶——移動(dòng)總機(jī)Wig3000企業(yè)解決方案推廣探討廈門實(shí)達(dá)電子信息廈門敏訊信息技術(shù)1

內(nèi)容提綱1、業(yè)務(wù)說明2、交換機(jī)根底知識(shí)介紹3、Wig3000解決方案介紹4、營銷賣點(diǎn)5、目標(biāo)客戶及面對(duì)企業(yè)如何推廣6、案例分析7、討論交流2

業(yè)務(wù)說明業(yè)務(wù)開展背景

開發(fā)企業(yè)集團(tuán)客戶市場(chǎng)，培育企業(yè)客戶，提高企業(yè)忠誠度增強(qiáng)企業(yè)集團(tuán)客戶與新業(yè)務(wù)有效捆綁業(yè)務(wù)定義

移動(dòng)總機(jī)——無線PBX〔PBX即為用戶級(jí)交換機(jī)的簡(jiǎn)稱〕接入是為解決100門以內(nèi)企業(yè)辦公集團(tuán)的最正確無線網(wǎng)絡(luò)解決方案。業(yè)務(wù)主題

“用心企業(yè)客戶，培育忠誠客戶”“為企業(yè)客戶量身打造通訊整體解決方案!”

3交換機(jī)根底知識(shí)介紹PSTN總臺(tái)/總機(jī)8000電話交換機(jī)8001800280038004電信線路用戶甲企業(yè)分機(jī)內(nèi)線點(diǎn)對(duì)點(diǎn)單線通話人工話務(wù)員/人工線路交換交換機(jī)的產(chǎn)生〔模擬－>數(shù)字－>數(shù)字程控－>….〕4對(duì)比項(xiàng)目普通交換機(jī)Wig3000外線接入方式有線PSTN中繼（電信）1.有線PSTN中繼（電信）2.無線GSM中繼（移動(dòng)）與移動(dòng)業(yè)務(wù)的融合不能實(shí)現(xiàn)1.電話出局智能路由控制（無線語音）2.VPMN3.移動(dòng)辦公助理4.集團(tuán)彩鈴5.手機(jī)短號(hào)等Wig3000與普通交換機(jī)比較5Wig3000解決方案—產(chǎn)品介紹1WGSM無線板－－提供2路無線GSM中繼，該板實(shí)現(xiàn)GSM網(wǎng)絡(luò)的無線接入，提供短信收發(fā)業(yè)務(wù)和無線話音業(yè)務(wù)等2WMPU主控板－－該板為系統(tǒng)的中央控制和管理單板，完成對(duì)所有業(yè)務(wù)板的管理和狀態(tài)監(jiān)控，以及業(yè)務(wù)流的交換功能，對(duì)外提供10BASE-T以太網(wǎng)口，提供Web配置功能和短信收發(fā)管理接口3WFXS用戶板－－提供6路用戶接口，提供內(nèi)局部機(jī)接入通道4WFSO用戶板－－該用戶板提供4路用戶接口，2路固話外線接口4321單臺(tái)設(shè)備端口最大容量：8路GSM無線、96路分機(jī)

6“座機(jī)”伴侶:座機(jī)不應(yīng)，振鈴Wig3000解決方案—網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣榻B話音業(yè)務(wù)固定、移動(dòng)一體化〔擴(kuò)展VPMN〕通信方式企業(yè)、個(gè)人一體化〔統(tǒng)一短號(hào)〕短信業(yè)務(wù)企業(yè)化〔短信互動(dòng)〕數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)無線化〔3G/無線寬帶〕雙“短”業(yè)務(wù):短信、短號(hào)“商務(wù)地帶”構(gòu)造企業(yè)綜合集群網(wǎng)外部客戶感受信息化示范PSTN總機(jī)/秘書市話WEB短信/管理FXO10BASE-T移動(dòng)綜合集團(tuán)網(wǎng)Wig3000企業(yè)內(nèi)部IT網(wǎng)GSM/GPRSIP網(wǎng)絡(luò)未來的3G/WLANFXS員工長(zhǎng)途、、區(qū)間短號(hào)業(yè)務(wù)E1接口7企業(yè)內(nèi)部以太網(wǎng)PSTNGSM/GPRS/3G/WLAN企業(yè)原有外線FXSFXO10BASE-T10/100BASE-T企業(yè)分機(jī)內(nèi)線總機(jī)/秘書IP網(wǎng)絡(luò)ADSL/Eth3G/WLANWig3000中小企業(yè)組網(wǎng)應(yīng)用——單獨(dú)組網(wǎng)〔典型推薦方式〕員工Wig3000解決方案—組網(wǎng)方式〔1〕8大型企業(yè)組網(wǎng)應(yīng)用——級(jí)聯(lián)組網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部IT網(wǎng)PSTNGSM/GPRS/3G企業(yè)原有外線FXSFXO10BASE-T10/100BASE-T企業(yè)原內(nèi)部以太網(wǎng)企業(yè)原有內(nèi)線部門秘書市場(chǎng)部/采購部企業(yè)原有PBXWIG3000員工Wig3000解決方案—組網(wǎng)方式〔2〕9企業(yè)分支機(jī)構(gòu)之間組網(wǎng)應(yīng)用PSTNGSM/GPRS/3G企業(yè)內(nèi)部IT網(wǎng)FXSFXO10BASE-T10/100BASE-T部門秘書公司總部FXOFXS公司分支1FXS公司分支2FXOWIG3000WIG3000WIG3000Wig3000解決方案—組網(wǎng)方式〔3〕102、無線總機(jī)

支持無線中繼端口的呼入號(hào)碼連選，總機(jī)號(hào)碼可只公布一個(gè)，實(shí)現(xiàn)呼入不占線，使企業(yè)具備無線總機(jī)號(hào)碼。Wig3000功能特點(diǎn)介紹3、短號(hào)功能

支持企業(yè)座機(jī)短號(hào)撥打，而不要撥打11位長(zhǎng)號(hào)，提高效率。短號(hào)號(hào)碼可按客戶要求進(jìn)行設(shè)置。如：在分機(jī)上直接撥打6666，就可以接通4、企業(yè)綜合VPMN

支持無線中繼與組成VPMN，支持企業(yè)座機(jī)與組成VPMN，支持總部與分支機(jī)構(gòu)通過無線中繼組成VPMN，幫助企業(yè)節(jié)省費(fèi)用，提高忠誠度。5、智能去話旁路

自動(dòng)分析所有企業(yè)用戶的撥號(hào)，根據(jù)運(yùn)營商的設(shè)定自動(dòng)選擇路由，將高價(jià)值去話旁路到無線網(wǎng)，如區(qū)間、長(zhǎng)途、等。1、全數(shù)字程控交換

支持自動(dòng)和人工總機(jī)、呼叫轉(zhuǎn)移、主叫號(hào)碼顯示、熱線、代接代轉(zhuǎn)、自定義歡送詞錄音等功能；自動(dòng)加撥IP接入號(hào)；自動(dòng)號(hào)段分析，不需加撥加速鍵。符合用戶的傳統(tǒng)使用習(xí)慣。高品質(zhì)語音〔穩(wěn)定、清晰的通話效果〕。117、“座機(jī)伴侶”和“短信秘書”功能分機(jī)->員工，并且可將員工和辦公室分機(jī)捆綁在一起，實(shí)現(xiàn)“座機(jī)伴侶”(座機(jī)不應(yīng)，振鈴)和“短信秘書”(座機(jī)不應(yīng)，短信通知)等特色業(yè)務(wù)。Wig3000功能特點(diǎn)介紹6、企業(yè)短信通

設(shè)備內(nèi)嵌企業(yè)商務(wù)短信平臺(tái)，通過企業(yè)內(nèi)部以太網(wǎng)訪問，不需要安裝任何軟件，通過IE在WEB頁面上編輯發(fā)送短信。分級(jí)群組管理，支持單發(fā)、群發(fā)、定時(shí)發(fā)。

8、分機(jī)權(quán)限控制分機(jī)權(quán)限管理〔市話、長(zhǎng)途等〕。提供通話詳細(xì)清單。分機(jī)帳號(hào)管理，當(dāng)分機(jī)超過設(shè)定的通話費(fèi)用，自動(dòng)降低使用權(quán)限，只能撥打內(nèi)局部機(jī)。9、快速部署，保障運(yùn)營：安裝方便，快速開通。鎖網(wǎng)、鎖機(jī)、鎖卡。

10、易維護(hù)：插板式設(shè)計(jì)、WEB操作界面、LED指示、故障語音提示等。11、高可靠性：三級(jí)防雷保護(hù)、過流過壓保護(hù)、寬范圍供電、停電不停機(jī)〔掉電自動(dòng)旁路〕12、易擴(kuò)容升級(jí)：插板式結(jié)構(gòu)，平滑擴(kuò)容升級(jí)，E1、3G等。12營銷賣點(diǎn)1、優(yōu)惠的資費(fèi)套餐〔至關(guān)重要〕更加廉價(jià)的通話、無區(qū)間、VPMN優(yōu)惠、無月租、內(nèi)局部機(jī)免費(fèi)等2、提升企業(yè)形象外線用戶撥打企業(yè)總機(jī)，能聽到悅耳的歡送詞和請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)等提示，顯示出一個(gè)公司對(duì)外的良好形象。且用戶可以根據(jù)需要自定義并錄制系統(tǒng)的歡送音。能捆綁集團(tuán)彩鈴，提升企業(yè)整體形象。3、使用方便和企業(yè)級(jí)特色功能，吸引客戶

全數(shù)字程控交換，數(shù)字時(shí)代的全數(shù)字通訊符合企業(yè)原來使用習(xí)慣，操作簡(jiǎn)單、方便高品質(zhì)語音，穩(wěn)定、清晰的通話效果短號(hào)功能企業(yè)綜合VPMN

企業(yè)短信通“座機(jī)伴侶”和“短信秘書”功能分機(jī)權(quán)限控制、分機(jī)帳號(hào)管理易維護(hù)、易擴(kuò)容升級(jí)多重特性業(yè)務(wù)吸引客戶，提高客戶忠誠度綁定移動(dòng)VPMN、集團(tuán)彩鈴、集團(tuán)短信、移動(dòng)辦公助理等為移動(dòng)信息化建設(shè)提供競(jìng)爭(zhēng)利器！13號(hào)碼好記，一次就找到人!

有事讓秘書短信通知，效率高!

話費(fèi)廉價(jià)，趕快在全公司推廣！有了短信平臺(tái)，開會(huì)不用挨個(gè)打了，還可以用群發(fā)討論問題；號(hào)碼好記，座機(jī)打一樣方便。

那個(gè)用外網(wǎng)的小子，真耽誤事，

再不轉(zhuǎn)網(wǎng)，下個(gè)月考評(píng)降級(jí)！還要

我什么事都單獨(dú)通知他不成！出差在外，座機(jī)也能轉(zhuǎn)移

到上。查個(gè)真方便，

用短信就行了，還不耽誤部

門里面的討論。公司的

通知都照收不誤會(huì)議通知沒收到，短信討論也沒我的份公司的活動(dòng)都是聽人說的，好幾次飯局都沒了

沒法混了，明天就換移動(dòng)參加信息特區(qū)吧老板

〔移動(dòng)用戶〕部門經(jīng)理

〔移動(dòng)用戶〕員工甲〔移動(dòng)用戶〕員工乙

〔網(wǎng)外用戶〕“企業(yè)地帶”

信息特區(qū)企業(yè)應(yīng)用例如14目標(biāo)客戶2、大型企業(yè)客戶分析大中型企業(yè)〔包括行業(yè)客戶〕是各運(yùn)營商的爭(zhēng)奪焦點(diǎn)，正面爭(zhēng)奪難度大、代價(jià)高。采用側(cè)擊戰(zhàn)的方式，通過高價(jià)值部門滲透〔市場(chǎng)部、采購部等〕，利用組網(wǎng)，通過側(cè)面突破獲取最大利益。3、建議客戶外地公司辦事處、商貿(mào)公司〔專業(yè)的銷售型公司，如：汽車銷售公司。全國有辦事機(jī)構(gòu)的公司總部〕、效益好的專科醫(yī)院、旅游公司、咨詢公司〔律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、評(píng)估所等〕、局部的賓館酒店都是非常優(yōu)良的客戶群體。差異化競(jìng)爭(zhēng)1、中小企業(yè)客戶群分析數(shù)量龐大，目前國內(nèi)中小企業(yè)已超過1000萬家，占企業(yè)總數(shù)的99%，平均每天增加1500多家。通訊費(fèi)用可觀〔去話較多，通信費(fèi)用以800～3000元/月為主〕，是固網(wǎng)運(yùn)營商的防守盲點(diǎn)，建議在客戶開展的初期，以中小型企業(yè)客戶為重點(diǎn)。分為商貿(mào)、制造、效勞等15面對(duì)企業(yè)如何推廣1、降低企業(yè)通訊本錢〔資費(fèi)的介紹至關(guān)重要〕更加廉價(jià)的通話費(fèi)用、無區(qū)間、VPMN優(yōu)惠、無月租、內(nèi)局部機(jī)免費(fèi)等2、向企業(yè)贈(zèng)送或更換數(shù)字交換機(jī)，替企業(yè)節(jié)省本錢我們向企業(yè)免費(fèi)提供交換機(jī)，并強(qiáng)調(diào)是數(shù)字交換機(jī)，能吸引客戶，替企業(yè)節(jié)省設(shè)備本錢。

3、提升企業(yè)形象自定義并錄制系統(tǒng)的歡送音，對(duì)外良好的企業(yè)形象。一號(hào)永相隨，號(hào)碼永不變，克服搬家流動(dòng)影響。4、提高企業(yè)效率介紹“使用方便和企業(yè)級(jí)特色功能”，從使用方便性和特色功能吸引客戶！

找到企業(yè)負(fù)責(zé)主管，要快速的引起客戶的注意和興趣！先介紹資費(fèi)情況替企業(yè)節(jié)省本錢，再介紹產(chǎn)品的特色功能，省錢又好用的東西，企業(yè)沒有理由拒絕。可從以下幾個(gè)方面入手：16面對(duì)企業(yè)如何推廣針對(duì)固網(wǎng)運(yùn)行商收編企業(yè)交換機(jī)，向企業(yè)推廣虛擬網(wǎng)〔Centrex)業(yè)務(wù)，從以下幾個(gè)方面引導(dǎo)客戶：1、節(jié)省費(fèi)用：固定直線數(shù)量多，且每部都要月租費(fèi)。2、信息平安，需要統(tǒng)一撥打總機(jī)號(hào)碼再接分機(jī)，可以過濾不必要的來電〔如：廣告、贊助等〕，并保證企業(yè)老總級(jí)的平安性，防止任何人隨意都能撥打老總的直線。3、統(tǒng)一的企業(yè)形象，撥打總機(jī)給出企業(yè)提示音。4、引導(dǎo)客戶減少直線數(shù)量，替企業(yè)節(jié)省話費(fèi)，同時(shí)能有助于提高我們無線GSM側(cè)的話費(fèi)分流。5、我們的Wig3000也支持直線，分機(jī)、直線共用一部話機(jī)。在向企業(yè)客戶推薦業(yè)務(wù)的時(shí)候，同時(shí)要了解企業(yè)的通訊現(xiàn)狀：現(xiàn)有資費(fèi)情況、每月話費(fèi)、是否已經(jīng)有交換機(jī)、外線接入線路數(shù)量、直線電話線路數(shù)量、分機(jī)數(shù)量等。有助于跟客戶針對(duì)性的交流、我們移動(dòng)總機(jī)的配置和安裝！17

案例介紹－河南信陽三葉電腦公司企業(yè)根本情況：三葉電腦公司是一家私營公司，比較典型的中小企業(yè)，主要做復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、電腦的代理和銷售，并有做耗材方面，也做一些系統(tǒng)集成工程。公司規(guī)模100人，以前是分三個(gè)地方辦公，現(xiàn)在新搬家，整合到一塊辦公。原有網(wǎng)通線路30條，都是直線方式，每月共計(jì)5000多元的話費(fèi)。應(yīng)用配置：8G-4A-44S〔8路GSM無線、4路PSTN線路、44路分機(jī)〕保存4條網(wǎng)通線路：2條專用，2條總機(jī)接聽用。撥打所有都從移動(dòng)無線GSM出局。

SIM卡資費(fèi)：長(zhǎng)途0.24/分鐘，市話0.1/分鐘，接聽免費(fèi)，公司員工、無線中繼號(hào)碼組成VPMN，VP