2024年網(wǎng)店運(yùn)營知識培訓(xùn)考試題庫（附答案）

2024年網(wǎng)店運(yùn)營知識培訓(xùn)考試題庫(附答案)1.店鋪今天通過搜索獲得的UV為50,通過直通車獲得UV為80,一共成交了13筆交易，那么()A、店鋪今天一共獲得了80個UVB、店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10%C、店鋪今天的PV為1302.感覺很舊呀!()A、不會吧!都是新貨式3.不滿意，發(fā)票的事到現(xiàn)在都沒處理好!()4.用螞蟻花唄支付，什么時候可以進(jìn)行分期()A、隨時可進(jìn)行申請B、確認(rèn)收貨后下一個月的1-10日C、確認(rèn)收貨后下一個月的11-20日D、確認(rèn)收貨后下一個月的21-30日5.回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售為主要目的”的客服屬于什么客服?()B、售中客服6.按時發(fā)貨指商家對客戶承諾，現(xiàn)貨付款后于()7.在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪，不一定要在淘寶網(wǎng)上注冊。()的。()9.老板，我下了2個訂單，發(fā)票能否修改成一張?()10.在淘寶網(wǎng)論壇上發(fā)貼或者站內(nèi)短信必須遵守良好的社會公德和國家法律法規(guī)的規(guī)定。()11.我昨天看的和今天的價格怎么不一樣?()A、親，我們昨天是在做周年慶，期間價格都有優(yōu)惠，今天活動已經(jīng)12.變相折價促銷是指在不提高或者稍微增加價格的基礎(chǔ)上品的或者提高產(chǎn)品的質(zhì)量。()B、數(shù)量A、賣家的心情好壞14.互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括()。15.千牛工作臺備注的旗幟顏色中不包含以下哪種顏色()16.微博是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播條最多發(fā)布()字。顧客能感受到，這是加入商盟好處中的()。B、盟友認(rèn)同感18.在網(wǎng)上交易成功后，買家收到貨物，賣家收到貨款，于尾數(shù)定價?()21.C2C電子商務(wù)模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式。()B、不是B、收費(fèi)的D、賬戶個數(shù)超過6個開始收費(fèi)23.錯發(fā)、少發(fā)、破損等情況都需要上傳的照片是()24.以下不屬于電話服務(wù)禁語的是()。25.天貓店鋪虛擬發(fā)貨會有什么后果?()A、封店30天B、封店48天C、對該商品下架處理D、對該商品進(jìn)行刪除處理26.網(wǎng)店進(jìn)貨過程中，同一價格區(qū)的商品，首先考慮商品的()。27.商品的信息，主要包括產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、型號、單價、功能、使用方法、注意問題等產(chǎn)品相關(guān)的全方位的文本信息。()28.天貓預(yù)售活動中，下列說法正確的是()A、天貓預(yù)售活動中規(guī)定定金是不退的，但是商家可以根據(jù)客戶的情況進(jìn)行酌情處理B、已付定金，訂單任何信息都不可以修改C、已付尾款，客戶可以在11月11日內(nèi)申請售后退款29.淘寶推薦使用免費(fèi)的雅虎郵箱和網(wǎng)易郵箱。()30.親，不喜歡，退貨!()31."下列電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式屬于淘寶網(wǎng)店經(jīng)營的是()。"32.我可以指定快遞嗎?()33.客戶咨詢推薦尺碼，但是給的數(shù)據(jù)不充足，客戶也沒有辦法相關(guān)數(shù)據(jù)，下列回復(fù)最符合的是()這邊是支持7天無理由退換貨的呢，不合穿的話可以退換的呢的流量價值是不一樣的，給店鋪帶來的利潤也具有差異化。()35.在淘寶網(wǎng)論壇上發(fā)貼或者站內(nèi)短信必須遵守良好的社會公德和國家法律法規(guī)的規(guī)定。()36.淘寶首頁搜索與商品售出量有關(guān)。()38."網(wǎng)上零售是典型的電子商務(wù)在()。"A、轉(zhuǎn)化率=(點(diǎn)擊次數(shù)/展現(xiàn)次數(shù))×100%B、轉(zhuǎn)化率=(成交的總筆數(shù)/進(jìn)店顧客總數(shù))×100%C、轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))D、轉(zhuǎn)化率=(進(jìn)店顧客總數(shù)×成交率×單筆平均成交量)×100%40.買家申請退款選擇”未按約定時間發(fā)貨/延遲發(fā)貨/缺貨”賣家會扣多少金額?()A、扣當(dāng)筆金額的10%,以積分的形式賠付，最高不超過伍佰元(單件商品)B、扣當(dāng)筆金額的20%,以積分的形式賠付，最高不超過伍佰元(單件商品)C、扣當(dāng)筆金額的30%,以積分的形式賠付，最高不超過伍佰元(單件商品)D、扣當(dāng)筆金額的40%,以積分的形式賠付，最高不超過伍佰元(單件商品)41.作為一名客服人員，有顧客問：“我身高162.體重49.這件t恤()哪個尺碼合適我呢?”最佳的回復(fù)是哪個?()A、親，個人建議S的，如果您不放心可以具體看下詳細(xì)的尺碼表。B、親，您的身材很不錯，這件t恤您穿S尺碼會合適一些，小碼比較顯身材。但如果您平時喜好寬松一些可以選擇M尺碼。C、親，個人覺得你還是自己選擇吧，因為您最了解自己的身材。D、親，您好瘦啊，穿什么碼的都合適。42.天貓店鋪某商品原價999,現(xiàn)一折出售，則購買該商品的顧客無法獲得發(fā)票。()A、正確，特價商品不能提供發(fā)票B、正確，沒有開通發(fā)票服務(wù)的天貓商家無需提供發(fā)票C、錯誤，店鋪可以提出收據(jù)代替發(fā)票D、錯誤，天貓店鋪必須提供發(fā)票43.”電子商務(wù)運(yùn)營追求的是利潤，利潤的最小單位就是()。B、產(chǎn)品的價值44.申請支付寶數(shù)字證書，可以提高支付寶賬戶的安全性。()45.新浪微博長微博的字?jǐn)?shù)限制是()。46.活動促銷的本質(zhì)是什么()47.”廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為()。B、支票結(jié)算C、現(xiàn)金結(jié)算D、信用卡結(jié)算48.客服在遇見退換貨訂單時應(yīng)該怎么做?()A、一直跟客戶聊天，推薦店鋪寶貝和套餐B、跟客戶聊天，告知客戶店鋪的相關(guān)退換貨規(guī)則和流程C、首先查詢客戶訂單，詢問其是否和其他客服交流過，了解客戶退換貨原因，再告知客戶退換貨的相關(guān)流程和規(guī)則D、跟客戶交流。告知客戶退換貨規(guī)則及流程，并向客戶推薦店鋪的寶貝和套餐A、10件B、15件D、30件50.建行規(guī)定如果設(shè)置簡單登錄密碼，是不能在網(wǎng)上自助開通網(wǎng)上銀行的。()B、不是51.在網(wǎng)上交易成功后，買家收到貨物，賣家收到貨款，交易就此結(jié)束。()52.自動確認(rèn)收貨默認(rèn)好評是否計入DSR評分?()A、15個B、10個C、20個D、25個54.快遞太慢，真心無語。()55.從技術(shù)角度看，網(wǎng)上支付至少需要四個方面的組件。其中不是網(wǎng)上支付必要條件的是()56.淘寶會員名注冊成功后可以修改，選擇你喜歡并能牢記的，推薦使用中文會員名。()57.銀行賬號和密碼是保障銀行資金安全的最重要因素，對賬號和密碼的保管非常重要。()58.”頁面加載超過秒，57%的用戶會放棄當(dāng)前瀏覽?！?)59.對于社會化媒體營銷來說，最困難和最重要的就是()。A、找到合適的傳播對象B、選擇傳播的媒體渠道C、增大營銷內(nèi)容的傳播動力D、組建強(qiáng)健的傳播鏈60.天貓旗艦店千牛登陸的用戶名中的冒號()A、中文模式下的冒號B、英文模式下的冒號C、特殊情況下可以省略冒號D、不同客服的用戶名使用的冒號是不同模式的61.”即通過企業(yè)與消費(fèi)者的溝通滿足消費(fèi)者需要的價值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢，從而使企業(yè)的促銷宣傳實(shí)現(xiàn)低成本策略化與高強(qiáng)沖擊力C、搜索引擎營銷62.以下選項中和店鋪DSR評分關(guān)系最大的是()C、售后關(guān)懷63.淘寶網(wǎng)在2013年為賣家推出的集店鋪管理和即時聊天為一體的64.現(xiàn)店鋪滿減活動499-30、699-50、999-80,上有封頂，客戶購買單筆訂單金額1890元，請問滿減后客戶需要支付多少?()65.如果我在你這里還買其他的東西，你可不可以給我再便宜點(diǎn)呢?()A、我真的幾乎不賺你的錢了，還要便宜啊B、親!您可以不用買的哦，要是覺得貴的話C、親!實(shí)在很抱歉呢，我們店鋪是不支持議價的呢，不過我們店鋪有優(yōu)惠券，您滿足的話可以使用，也是很優(yōu)惠的呢D、以上答案全部不正確66.回答用戶在購買前提出的問題，包括對商品的，以及對購物流程的.以銷售為主要目的的客服屬于什么客服?()A、售中客服觀念決定行動。()69.用了幾天，發(fā)現(xiàn)卡包掉色了。()70.淘客是按照那種方式來計費(fèi)的()71.螞蟻花唄用戶可以享受()72.原創(chuàng)帖子必須是大于個中文字長的帖子，否則將不會被打上原創(chuàng)的標(biāo)記。()B、電子郵件D、郵局匯款74.下列哪個不屬于快遞公司()75.關(guān)于信用卡支付方式()C、支持信用卡支付的，由買家承擔(dān)信用卡原付金額的1%手續(xù)費(fèi)76.當(dāng)前企業(yè)參與電子商務(wù)活動的首要原因是()。77.以下哪種問題需要上傳照片給客服審核?()78.支付寶交易服務(wù)從年10月在淘寶網(wǎng)推出。()79.客戶本人查詢優(yōu)惠券的流程是()優(yōu)惠券80.以下關(guān)于關(guān)閉交易的說法哪個是錯誤的?()81.企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品、服務(wù)及信息的交換，這是哪種電子商務(wù)模式()D、收錄網(wǎng)站的關(guān)鍵詞信息83.淘寶旺鋪專業(yè)版費(fèi)用是()/月84.淘寶網(wǎng)對會員嚴(yán)重違規(guī)扣分(除出售假冒商品外)累計達(dá)12分的，給予公示警告()D、21天85.添加圖片可以，也可以點(diǎn)擊文本框上方的圖片插入工具進(jìn)行圖片插入。()B、直接將圖片復(fù)制粘貼在文本框中86.開發(fā)票金額是根據(jù)顧客哪個金額開呢?()87.在淘寶的店鋪裝修中，無法加入背景音樂。()88.店鋪內(nèi)承諾4點(diǎn)前付款的，當(dāng)天發(fā)貨。有顧客投訴3點(diǎn)58分的訂單沒有當(dāng)天發(fā)貨。()C、投訴不成立，天貓規(guī)定48小時內(nèi)完成發(fā)貨D、投訴不成立，3點(diǎn)58分應(yīng)作4點(diǎn)后處理，隔天發(fā)貨89.親，查不到物流信息?幫我查查我的貨到哪里了?()90.運(yùn)營在店鋪里不需要起到的作用是()A、管理作用B、監(jiān)督作用C、客服作用D、分工作用91.說好的送的小禮物怎么沒有啊?()A、親，出現(xiàn)這種情況我們非常沮喪，由于每天出貨量大，我們工作失誤沒有給您打包進(jìn)去，我們會盡快給你后續(xù)補(bǔ)發(fā)，您看如何B、您好，出現(xiàn)這種情況我們非常抱歉，我們后續(xù)給您盡快補(bǔ)發(fā)C、忘記了，抱歉D、以上答案全部不正確92.在確定具體地物流方式時，是第三方物流公司是跨國公司管理物流的通告作法。()A、物流外包93.淘寶網(wǎng)規(guī)定注冊使用淘寶的用戶須年滿()歲。D、無年齡限制94.網(wǎng)上購物的步驟中客戶向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請認(rèn)證，是通過()C、瀏覽器D、銀行95.DSR評分指的是寶貝描述相符、()和發(fā)貨速度。B、好評率C、退貨率96.購物車使用時提示“對不起，系統(tǒng)繁忙，請稍候再試!”,怎么辦啊?()A、您好，請刷新頁面吧B、你的網(wǎng)絡(luò)太慢C、親親，您好，由于現(xiàn)在支付的客流量較多，系統(tǒng)緩慢，您可以刷新一下頁面再使用呢D、以上答案全部不正確97.哪種營銷方式只能通過客戶關(guān)系管理工具來進(jìn)行()?98.客戶收到商品后，發(fā)現(xiàn)商品上還有防盜扣，以下處理正確的是()A、親親，這個您自己拔掉就可以的了B、親親，實(shí)在不好意思，真的很抱歉C、親親，非常抱歉，是我們的失誤，出庫沒有檢查到位，這個您可以或者您可以寄回來給我們，我們這邊幫您處理好再給您寄過去，寄回來的快遞費(fèi)我們這邊墊付的哈D、親親，紐扣掉了也是沒有關(guān)系的呢99.光圈代表了相機(jī)上的孔洞開啟的大小，光圈值的大小用()表示100.我拍下東西后，能夠隨時聯(lián)系到您嗎?()B、親，我們客服是24小時輪崗值班，您隨時都可以聯(lián)系我們C、親，您可以隨時給我們留言D、以上答案全部不正確101.發(fā)過來的商品不是我拍的商品呀，你們怎么搞的呀?()103.網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合的經(jīng)營方式104.以下哪樣是常見的店鋪活動?()B、滿立減C、滿就送發(fā)布信息，可進(jìn)行討論或聊天功能()A、發(fā)帖子107.貪婪型買家的特點(diǎn)是()108.賣家已發(fā)貨買家申請退貨退款，正確引導(dǎo)客戶填寫的理由是()109.支付寶沒有實(shí)名認(rèn)證也可以開淘寶110.淘寶的每一家店鋪有多少個友情鏈接位()時，能幫你更安全快捷的取回。()112.淘寶的轉(zhuǎn)化率是如何計算的?()A、轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù)/所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))B、轉(zhuǎn)化率=(點(diǎn)擊次數(shù)/展現(xiàn)次數(shù))×100%C、轉(zhuǎn)化率=(成交的總筆數(shù)/進(jìn)店顧客總數(shù))×100%D、轉(zhuǎn)化率=(進(jìn)店顧客總數(shù)×成交率×單筆平均成交量)×100%113.淘寶達(dá)到1鉆，信譽(yù)為()分。114.一位家庭用具網(wǎng)店客服曾這樣解釋商品的價格：這件商品的價格是2000元，但它的使用期是10年，這就是說，你每年只花200元，每月只花16元左右，每天還不到6角錢?？紤]到它為你節(jié)約的時間，6角錢算什么呢?這位客服采用了什么技巧來促成交易?()C、化整為零法115.密碼保護(hù)功能可以保障你的淘寶會員名更安全，當(dāng)密碼發(fā)生問題時，能幫你更安全快捷的取回。()116.一顧客在某旗艦店購買上衣一件，要求開發(fā)票，詢問是否可以在類目一欄寫辦公用品?()A、顧客是上帝，想開什么類目的發(fā)票都可以B、不可以，類目一欄可以寫衣服或者鞋子C、不可以，開發(fā)票的類目按照實(shí)際購買的類目開117.下列有關(guān)天貓積分的說法不正確的是()B、通過會員中心消耗積分用以兌換超值商品和權(quán)益C、其他天貓官方舉辦的活動，可能需要會員消耗積分作為活動準(zhǔn)入及報名門檻D、可以當(dāng)現(xiàn)金抵扣118.C2C模式的特點(diǎn)類似于現(xiàn)實(shí)商務(wù)世界中電子化的批發(fā)商務(wù)。()119.評價里怎么還有差評啊，好嚇人的?()A、親!任何一個產(chǎn)品都不可能做到所有人滿意，差評也有可能是其定向買家支付相應(yīng)金額違約金，則該投訴不做扣分處理()都會在店鋪的長期發(fā)展中形成店鋪的()?！盋、客戶結(jié)構(gòu)D、流量結(jié)構(gòu)D、讓客戶以到付方式寄回A、工商銀行125.雙十一期間，延遲發(fā)貨類投訴及維權(quán)在()A、11月9日00:00:00B、11月10日00:00:00C、11月11日00:00:00D、11月12日00:00:00126.以下關(guān)于退貨保障卡的說法哪個是對的?()127.對于首頁產(chǎn)品陳列，下列哪一項描述不正確的()D、打造靚麗的店鋪首頁(上)首頁布局128.以下客服高壓線描述不正確的是()129.寶貝三要素指()131."生意參謀中流量分析主要包括流量概況、流量地圖、及裝修分析四個內(nèi)容?！?)132.店鋪成功的基礎(chǔ)前提是()C、營銷推廣退貨流程。()135.加深照片顏色的方法是()A、減少曝光量B、增加曝光量觀念決定行動。()B、不是138.通過什么途徑可以找到直通車熱搜詞排名()B、淘寶搜索C、直通車后臺139.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢在于()。A、價格非常低廉，效果更佳B、能夠輕松打敗競爭對手C、能夠與客戶建立起持久的一對一服務(wù)關(guān)系140.目前支付寶實(shí)名認(rèn)證不支持的身份證件是。()141.在購物的過程中，經(jīng)常會有顧客問賣家關(guān)于食品的保鮮期，藥品的無副作用，電器用具有無漏電現(xiàn)象等問題。在賣家解說后，才能放心地購買。這體現(xiàn)了消費(fèi)者的什么心理?()碼的保管非常重要。()143.支付寶數(shù)字證書的有效期限是()年。144.網(wǎng)店是()145.利用直通車進(jìn)行關(guān)鍵詞測試的主要原因是測試所選關(guān)鍵詞在直通車中的轉(zhuǎn)化率，而直通車轉(zhuǎn)化率也被公認(rèn)為是的推廣方式()146.以下那個選項不屬于店鋪中的頁面管理()款定為女性、女大學(xué)生，請為她選擇出最最適合代購的產(chǎn)品()149.下列關(guān)于退運(yùn)險說法錯誤的是()150.下列有關(guān)七天無理由退換貨說法正確的是()C、客戶因?qū)嶋H特殊原因在7天內(nèi)未及時聯(lián)系客服的，不予退換D、過了7天之后，客戶要求退貨的也可以給客戶退151.以下那個官方活動在淘寶首頁是沒有入口的()B、淘金幣C、超優(yōu)匯哪一種推廣方式?()153.在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪，不一定要在淘寶網(wǎng)上注冊。()154.客戶拍下訂單，幾天內(nèi)不付款會自動關(guān)閉交易?()155.淘寶客服是通過什么樣的方式跟客戶交流的?()156.物流配送流程的一般步驟是()A、會員名由5-25個字符組成158.申請支付寶數(shù)字證書，可以提高支付寶賬戶的安全性。()159.剛開的淘寶店鋪，可以上傳()個寶貝。D、無限制160.直通車的扣費(fèi)原理是()A、按照展現(xiàn)量161.以下主要代表模式是B2C的平臺有()C、美團(tuán)162.已知某淘寶店鋪當(dāng)日通過搜索獲得的UV為50,通過直通車獲得UV為80,一共成交了26筆交易，那么下列說法正確的是()B、店鋪今天一共獲得了80個UVD、店鋪今天的跳失率為10%163.淘寶網(wǎng)的評價是如何記分的()A、好評記1分，中評和差評各扣1分B、好評記2分，中評記一份，差評不記分C、好評記1分，中評不記分，差評扣1分D、好評記1分，中評扣1分，差評扣2分166.C2C這種電子商務(wù)模式的產(chǎn)生以為標(biāo)志。()A、1999年易趣成立B、騰訊拍拍網(wǎng)2005年9月12日上線發(fā)布C、淘寶網(wǎng)2003年5月10日問世D、1999年阿里巴巴成立傳。()168.A賣家設(shè)置了5元的店鋪紅包，店內(nèi)A商品為30元，B商品為10元，當(dāng)消費(fèi)者同一筆訂單同時購買A和B商品，運(yùn)費(fèi)合計5元，用戶有2張該店鋪的5元店鋪紅包，那么消費(fèi)者實(shí)際支付多少元?()A、35元D、45元169.如果我拍下了，可以盡快發(fā)貨嗎?()B、當(dāng)日17點(diǎn)前的訂單，當(dāng)日發(fā)貨，17點(diǎn)之后的次日發(fā)出哦170.工行規(guī)定自助注冊個人網(wǎng)上銀行時可以注冊兩張卡。()171.數(shù)字證書是由支付寶簽發(fā)的證書。()覺不滿意，發(fā)起售后維權(quán)。請問，她發(fā)起的是哪類售后維權(quán)()盡可能避免()。影響。()175.參加免費(fèi)試用需要提供多少試用品()A、1000件B、價值4萬元D、高于29元，100件以上176.你家信譽(yù)怎么這么低啊!()177.增加店鋪瀏覽率的好方法是()。178.預(yù)留驗證信息是開通的網(wǎng)上銀行時要求設(shè)置的。()能。()181.證書版的網(wǎng)上銀行有些功能與金額會受限制。()舒適的!B、您好!請問是什么地方不滿意呢?您告訴我們，我們會盡全力為您解決的!D、親，您先別著急!您的衣服從XX(城市名)發(fā)到XX(城市名)需要大概5-7天的時間，預(yù)計您在X天內(nèi)就能收到您的衣服了!183.支付寶實(shí)名認(rèn)證推薦的電子郵箱是。()184.什么是有區(qū)間價格的商品?()A、您好!有區(qū)間價格的商品是尺碼、顏色不同，它的價格會有變化的商品B、您好!有區(qū)間價格的商品是指買家在購買頁面選擇了不同規(guī)格或者尺碼、顏色等等信息后價格會有變化的商品C、親!價格有波動D、以上答案全部不正確185.對盲從型的買家，應(yīng)對技巧就是：我是您最誠實(shí)而熱情的朋友。186.請正面回答，如果檢驗報告，是假貨，可以退貨，并且賠償我的損失嗎?()A、親!您可大動干戈了，如果不滿意我可以退貨，何必去檢驗，嘩眾取寵B、親，本店經(jīng)營多年，有10000塊的保證金，我們不會欺騙消費(fèi)者的，如果有假貨，我們包退包換C、沒問題可以退D、以上答案全部不正確187.支付寶由創(chuàng)辦，是現(xiàn)階中國最大的第三方網(wǎng)絡(luò)支付平臺。()188.以下哪種情況，是不屬于違背承諾的()A、買家選擇使用支付寶擔(dān)保交易購物，但是商家表示自身財務(wù)統(tǒng)計不合格，不支持B、答應(yīng)給客戶送一個筆記本加一支筆作為贈品，但是只送了一個筆C、答應(yīng)在當(dāng)天發(fā)貨，貨物已經(jīng)當(dāng)天發(fā)出，但是第二天才去后臺點(diǎn)擊發(fā)貨D、產(chǎn)品標(biāo)題上寫全國包郵，新疆的客戶在購買的時候，店主告知需要付10元郵費(fèi)189.下面哪個密碼是符合要求的登錄密碼?()機(jī)。()191.在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪，必須要進(jìn)行支付寶賬戶的實(shí)名認(rèn)證。()192.快遞送來會不會壓壞啊?()A、親，運(yùn)輸途中我們會通知快遞溫柔對待哦!讓您收到貨物的時候193.客服在登記客戶信息時，首先要()。時信息，達(dá)到“一對一”互動營銷目的。()195.可以使用微信支付嗎?()B、不可以哦!平臺沒有開通微信支付，您可以使用支付寶支付C、親，不好意思，目前平臺不支持微信支付，您可以選擇支付寶或196.在淘寶上無需繳納消費(fèi)者保障金就可以197.不喜歡的話能退不?()198.店招的文件最多不能超過()K199.以下關(guān)于對創(chuàng)建淘寶店鋪，錯誤的是()D、淘寶賬戶如果違規(guī)被淘寶處罰永久禁止創(chuàng)建店鋪，則無法創(chuàng)建淘寶店鋪200.目前，國內(nèi)著名的C2C網(wǎng)站，如易趣、淘寶網(wǎng)、雅寶、拍拍等公司中，淘寶網(wǎng)是中國成立最早的C2C電子商務(wù)網(wǎng)站，也是最先收費(fèi)的201.客戶在店鋪里拍下商品并且付款了，在發(fā)貨前又想申請退款，請問買家什么時開始可以申請退款?()A、買家付款后三天內(nèi)賣家還沒有點(diǎn)擊發(fā)貨，買家可以申請退款B、買家在付款以后就可以申請退款C、買家不能申請退款，只有賣家點(diǎn)擊發(fā)貨之后才能申請退款D、買家提交訂單后就可以申請退款202.以下不屬于客戶服務(wù)售后服務(wù)的是()。B、產(chǎn)品使用培訓(xùn)C、產(chǎn)品使用說明D、產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計203.客戶在訂購時發(fā)現(xiàn)顏色拍錯了，聯(lián)系了在線客服，下列客服的操作正確的是?()推廣工具是().205.以下不可能導(dǎo)致寶貝上架失敗原因的是()206.數(shù)字證書是由支付寶簽發(fā)的證書。()208.用來圍繞特定的話題展開討論的在線平臺是()。209.有關(guān)全場滿就送活動規(guī)則中的贈送，下列說法正確的是()0.5元就滿足贈送禮品金額條件也可贈送禮品211.顧客提出qq或者微信咨詢，客服應(yīng)該怎么做?()B、付款前后都不允許加QQ或者微信咨詢212.C2C電子商務(wù)模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式。()213.在商品標(biāo)題中“數(shù)碼相機(jī)”和“大碼服裝”都屬于哪一類關(guān)鍵詞?()214.以下不屬于客戶服務(wù)售后服務(wù)的是()215.通過哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)不可以挖掘出客戶需求()216.以下有關(guān)店鋪滿就送贈品的活動中說法不正確的是()A、滿足條件系統(tǒng)自動配送217.在打造人氣寶貝時，有個交易以上就算是人氣寶貝。()旺旺中哪個功能?()219.只有先綁定手機(jī)，才能繼續(xù)申請支付寶數(shù)字證書。()220.客戶反應(yīng)商品質(zhì)量有問題，你應(yīng)盡量引導(dǎo)客戶?()A、退貨(退款)并安裝網(wǎng)銀證書。()222.掌柜的，快過節(jié)了，能便宜點(diǎn)嗎?()223.聚劃算商品訂單狀態(tài)保留多久?()A、30分鐘B、15分鐘是了解離職原因的主要目的()225.全場滿立減活動可以同時享受多檔滿減優(yōu)惠嗎?()A、只能參加一檔滿減，默認(rèn)最優(yōu)惠檔B、可以同時享受多檔滿減，并包含運(yùn)費(fèi)在內(nèi)C、不可以同時享受優(yōu)惠，使用優(yōu)惠券的實(shí)付金額可包括郵費(fèi)D、可以同時享受多檔優(yōu)惠，不包含運(yùn)費(fèi)226.使用百度搜索信息，如果在左側(cè)結(jié)果列表中出現(xiàn)“推廣”二字，說明()。A、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁最符合用戶的需求B、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)頁針對百度搜索引擎最為優(yōu)化C、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站購買了百度的關(guān)鍵詞排名D、該結(jié)果鏈接指向的網(wǎng)站是自然優(yōu)化的結(jié)果227.Photoshop圖片美化與ESC鍵有相同撤銷功能的是()228.中職校學(xué)生要在網(wǎng)上開店，比較適合采用的經(jīng)營方式。()B、網(wǎng)上開店與網(wǎng)下開店相結(jié)合229.通過維權(quán)退回的貸款怎么變成不可用余額了()230.使用信用卡支付需要付手續(xù)費(fèi)嗎?()231.在淘寶的店鋪裝修中，無法加入背景音樂。()時信息，達(dá)到“一對一”互動營銷目的。()A、無線營銷B、定向營銷D、精確營銷233.在裝修淘寶店鋪時，店招的高度一般為()個像素。234.中國首家垂直B2B網(wǎng)站是()。C、中國醫(yī)藥網(wǎng)235.安全使用網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的地點(diǎn)是。()236.正常情況下，店鋪的商品圖片都不會少于張。()237.當(dāng)禮物送人的，怎么是紙盒子?()A、包裝就是這樣的，很奇怪嗎B、親，這款鑰匙包是統(tǒng)一的包裝，請您理解C、親，請您理解D、以上答案全部不正確238.淘寶會員名注冊成功后可以修改，選擇你喜歡并能牢記的，推薦使用中文會員名。()239.在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪，必須要進(jìn)行支付寶賬戶的實(shí)名認(rèn)證。()240.關(guān)于退運(yùn)險賠付，下列說法正確的是()241."店鋪健康診斷，主要通過店鋪、訪客數(shù)、店鋪成交轉(zhuǎn)化率及收A、瀏覽量B、交易量242.支付寶沒有實(shí)名認(rèn)證也可以開淘寶店成為淘寶賣家。()243.貨到付款交易包郵嗎?()A、不包郵如果商品頁面顯示“賣家承擔(dān)郵費(fèi)”,那么您交給快遞人員的代收款只需要貨款+服務(wù)費(fèi)(貨到付款服務(wù)費(fèi)介紹)。C、您好，貨到付款不一定包郵D、以上答案全部不正確244.淘寶網(wǎng)的站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)開發(fā)的一種即時溝通工具。它集成了即是網(wǎng)上交易必備的工具。()245.不屬于C2C這種電子商務(wù)模式的網(wǎng)站是()。246.提交訂單后，買家未付款，普通訂單庫存保留()A、15分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、40分鐘247.天貓店鋪支持的按時發(fā)貨服務(wù)是()A、所有商品付款后24小時內(nèi)發(fā)貨B、所有商品付款后48小時內(nèi)發(fā)貨C、所有商品付款后72小時內(nèi)發(fā)貨D、除預(yù)售及特殊商品外，付款后48小時內(nèi)發(fā)貨248.修改圖片時保持圖片比例需要按()249.買家要購買4件商品，客服同意只收取一次運(yùn)費(fèi)，要怎么操作?250.在淘寶數(shù)據(jù)中，UV的含義是()C、獨(dú)立訪問者D、指用戶一次訪問店鋪的頁面數(shù)251.網(wǎng)上商店的是商家與用戶之間交易的憑證。()C、定單網(wǎng)頁D、服務(wù)器中的保留數(shù)據(jù)252.淘寶提供給賣家具有比較有特色功能的展示/推薦寶貝的位置之B、櫥窗推薦C、阿里旺旺推薦253.網(wǎng)上開店最基本的硬件條件不包括。()A、電腦一臺(可以上網(wǎng))B、手機(jī)一部C、數(shù)碼相機(jī)一臺D、在當(dāng)?shù)毓ど滩块T注冊254.在淘寶上無需繳納消費(fèi)者保障金就可以開店鋪銷售女裝。()255.以下關(guān)于光圈、進(jìn)光量、F值的描述，正確的是()越少越少越多越多256.以下哪個網(wǎng)站屬于B2B模式的網(wǎng)站?()257.如果買家對一件商家包郵的商品要求7天無理由退換貨，并且非商品質(zhì)量問題引起的，退貨的郵費(fèi)應(yīng)該由誰承擔(dān)()258.咱店里的同款商品怎么比其它店貴那么多?()A、親!我們店是獲得授權(quán)的正規(guī)店，我們商品質(zhì)量是有品質(zhì)保證，259.下面那個選項不能提供店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)()二.多選題1.網(wǎng)上銀行可以為客戶提供等服務(wù)項目。()2.以下有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)營銷”的說法正確的是()。3.網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢有()。4.客戶對價格產(chǎn)生疑慮改怎么應(yīng)對()5.以下關(guān)于淘寶個人開店的說法正確的有()電子商務(wù)平臺，因此()。7.天貓會員的每扣12分，會有什么處罰()C、公示警告7天D、扣10萬元8.以下軟件能夠查詢快遞物流訊息的有()10.新手賣家拿貨法則包含哪幾條()A、讓客戶發(fā)泄D、轉(zhuǎn)移法12.以下說法正確的有()“小硬廣”,鉆展的最大用途最好集中在推廣品牌和活動時使用。13.以下關(guān)于寶貝詳情頁面的內(nèi)容和作用正確的有()14.下列淘寶商品標(biāo)題涉及違規(guī)的有()檔AKOYA”B、標(biāo)題：“正品牛皮包時尚保羅鱷魚金利來夢特嬌七匹狼包SJGQ19053”小外套/901”歐版”15.以下關(guān)于直通車一個人點(diǎn)擊多次扣費(fèi)說法正確的有()A、嚴(yán)格按照點(diǎn)擊扣費(fèi)，點(diǎn)擊幾次扣費(fèi)幾次、B、同一IP在24小時內(nèi)多次點(diǎn)擊同一個廣告位置，系統(tǒng)會自動排查，過濾掉惡意點(diǎn)擊。當(dāng)然也不是100%會被排查到，不過賣家完全不用擔(dān)心，淘寶的防惡意點(diǎn)擊系統(tǒng)已經(jīng)做得很完善。C、24小時內(nèi)同一IP多次點(diǎn)擊只記一次，所以同一局域網(wǎng)多臺電腦D、UV也是基于cookies的，比如同一局域網(wǎng)內(nèi)16臺電腦訪問一個寶貝，根據(jù)cookeis的原理，是對這個寶貝帶來了16個UV,但點(diǎn)擊IP卻是只有一個。16.下面關(guān)于貨源的描述正確的是()A、質(zhì)量好的貨不一定就能成為好的貨源，淘寶買家追求質(zhì)量更追求性價比，所以性價比高的貨源才是好貨源。B、質(zhì)量好、價格也好的貨也不一定就能成為好貨源，淘寶買家追求了性價比的同時也在追求服務(wù)，所以即便是產(chǎn)品性價比高，服務(wù)不行依然不是好貨源。C、選擇貨源不但要看商家的人品也要看商家的能力。選擇貨源就等個有前途的團(tuán)隊來參加。所以價格優(yōu)勢是最重要的。17.下列有關(guān)店鋪評分、信用積分說法正確的是()物流等方面的評分指標(biāo)。每項店鋪評分均為動態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)三個月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值店鋪評分一旦作出，無法修改C、相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品的多筆支付寶交易，多個好評只加1分、多個差評只減1分。每個自然月，相同買、賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過6分D、相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一商品的多筆支付寶交易，多個好評只加1分、多個差評只減1分。每個自然月，相同買、賣家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過12分18.關(guān)于寶貝基本信息的處理，說法正確的有()A、如果商品圖片較長，最好可以將圖片分解為多個圖片組合。B、詳細(xì)的商品參數(shù)會為消費(fèi)者帶來高度信任感，商品相對參數(shù)不全的同類商品更容易被消費(fèi)者所接受。C、重要的文字信息可以使用字體放大、顏色變化等進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，引起消費(fèi)者注意。D、寶貝描述中只能插入一張圖片。19.什么情況下可以申請退款?()A、付款后賣家長時間未發(fā)貨B、收到貨物后發(fā)現(xiàn)寶貝描述不符或存在質(zhì)量問題C、收到寶貝后，穿了一個禮拜，不喜歡了D、賣家已點(diǎn)擊了發(fā)貨，但長時間未收到貨物20.流量再多，沒有轉(zhuǎn)化都是枉然。那么決定店鋪轉(zhuǎn)化率的三大因素有哪些?()B、促銷活動C、天天特價21.發(fā)布寶貝微博需要具備哪些條件()A、爭取發(fā)布時機(jī)B、引發(fā)關(guān)注的描述文字C、漂亮的寶貝圖片22.以下關(guān)于淘寶注冊的說法正確的有()23.關(guān)于搜索引擎發(fā)展的趨勢，說法正確的有()。24.網(wǎng)店成功的要素()25.現(xiàn)有分銷模式中線上貨源有哪些()26.C2C電子商務(wù)的主要模式有()。27.公告欄廣告發(fā)布技巧包括()29.線下貨源優(yōu)點(diǎn)有哪些()A、實(shí)地感受B、快速方便C、種類有局限性D、庫存壓力大30.網(wǎng)店裝修中，應(yīng)根據(jù)確定裝修風(fēng)格。()A、店鋪主營商品B、目標(biāo)消費(fèi)人群的審美觀D、即將進(jìn)行的店鋪活動31.如果顧客申請退款，下面哪幾個原因我們不能同意，需說服顧客修改?()A、7天無理由退換貨B、我不喜歡/不想要C、未按約定時間發(fā)貨32.網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)實(shí)體商店相比，主要的優(yōu)勢有()。A、網(wǎng)上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等B、免去昂貴的店面租金或投資C、無須注冊，免去注冊費(fèi)用D、擁有網(wǎng)上商店，你就擁有全世界!33.網(wǎng)幅廣告的類型有()。34.電子郵件結(jié)尾處的簽名需要注意()。A、簽名信息不宜過多C、簽名文字最好使用英文D、簽名檔文字應(yīng)與正文文字匹配35.Photoshop圖片美化，切換的快捷鍵()36.如何在眾多的平臺服務(wù)商中，選擇適合自己的電子商務(wù)平臺應(yīng)考慮以下因素()。A、良好的品牌形象B、簡單快捷的申請手續(xù)C、穩(wěn)定的后臺技術(shù)D、完善的支付體系37.流量再多，沒有轉(zhuǎn)化都是枉然。那么決定店鋪轉(zhuǎn)化率的三大因素有哪些?A、頁面優(yōu)化38.注冊支付寶賬戶要填寫的信息是()A、真實(shí)姓名C、證件號碼39.通過下列哪種方式商城用戶可以給直通車進(jìn)行充值?()A、設(shè)置關(guān)聯(lián)賬戶D、直接余額支付40.網(wǎng)店的形式有()41.線上貨源優(yōu)點(diǎn)有哪些()42.如何打造爆款?()D、單品詳情頁面準(zhǔn)備43.以下軟件能夠查詢快遞物流訊息的有()44.下屬于天貓高壓線的是()B、泄露他人信息45.為什么淘寶賣家喜歡在微博發(fā)布寶貝?()A、匯聚了大部分消費(fèi)能力網(wǎng)民B、觸及活躍消費(fèi)主力C、為店鋪導(dǎo)流D、淘寶賣家不喜歡去微博發(fā)布寶貝46.已發(fā)貨的退款原因有()A、七天無理由退換貨/退運(yùn)費(fèi)B、收到商品描述不符/假冒品牌C、拍錯了/訂單信息有誤D、發(fā)票問題/商品質(zhì)量問題47.關(guān)于淘寶運(yùn)營中所需要的各類圖片尺寸大小