工程質(zhì)量檢測(cè)后續(xù)服務(wù)方案

第一節(jié)服務(wù)承諾 1一、誠(chéng)信檢驗(yàn)承諾 1二、負(fù)責(zé)人質(zhì)量檢測(cè)責(zé)任承諾 2第二節(jié)后勤保障措施 3一、試驗(yàn)用品的采購(gòu)與管理 3二、車(chē)輛管理 3三、消防、安全及環(huán)境衛(wèi)生管理 4四、食堂、宿舍管理 4五、辦公、生活設(shè)施管理 5第三節(jié)項(xiàng)目成果管理及保證措施 6第一節(jié)服務(wù)承諾一、誠(chéng)信檢驗(yàn)承諾我公司做出的誠(chéng)信檢驗(yàn)承諾如下：1.承諾遵守《XX省檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)檢驗(yàn)工作的要求，嚴(yán)格依法施檢，嚴(yán)格依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展檢測(cè)，確保檢測(cè)公正、科學(xué)、準(zhǔn)確。2.承諾遵守《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》、《XX省檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證/審查認(rèn)可（驗(yàn)收）評(píng)審準(zhǔn)則》等規(guī)定，確保檢驗(yàn)資質(zhì)合法有效，禁止未通過(guò)計(jì)量認(rèn)證開(kāi)展檢測(cè)服務(wù)工作。3.保證對(duì)外獨(dú)立開(kāi)展檢測(cè)服務(wù)工作，不受來(lái)自商業(yè)、財(cái)務(wù)等方面的干預(yù)和其他內(nèi)部與外部的行政壓力。4.禁止偽造檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，禁止出具虛假報(bào)告，保證所出具的檢驗(yàn)報(bào)告真實(shí)有效、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確可靠。5.貫徹執(zhí)行“科學(xué)公正、準(zhǔn)確可靠、優(yōu)質(zhì)高效、方便顧客”以及自行規(guī)定的服務(wù)方針，對(duì)所有顧客都能做到公平、公正對(duì)待，保證提供同等質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6.嚴(yán)格保守顧客的技術(shù)、資料、數(shù)據(jù)以及其他商業(yè)機(jī)密，不利用顧客的技術(shù)與資料從事技術(shù)開(kāi)發(fā)和技術(shù)服務(wù)。7.認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，執(zhí)行黨風(fēng)、行風(fēng)廉政規(guī)定，廉潔自律，不以權(quán)謀私，維護(hù)檢測(cè)機(jī)構(gòu)科學(xué)、公正、廉潔、高效的行業(yè)形象。二、負(fù)責(zé)人質(zhì)量檢測(cè)責(zé)任承諾本人承諾在對(duì)該工程質(zhì)量檢測(cè)中一定認(rèn)真履行下列職責(zé)，并承擔(dān)檢測(cè)責(zé)任。1.嚴(yán)格按照資質(zhì)等級(jí)和業(yè)務(wù)范圍承擔(dān)檢測(cè)任務(wù)，不轉(zhuǎn)讓檢測(cè)業(yè)務(wù)；不允許其他單位或個(gè)人以本單位名義承攬檢測(cè)業(yè)務(wù)；與工程項(xiàng)目委托單位簽訂書(shū)面委托合同；認(rèn)真編制檢測(cè)方案，方案中明確質(zhì)量要求和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)登記。2.選派具有相應(yīng)資格的檢測(cè)人員，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施工程質(zhì)量檢測(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)和違反工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)行為以及檢測(cè)不合格事項(xiàng)及時(shí)通告工程項(xiàng)目建設(shè)、監(jiān)理單位并報(bào)告工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)。3.出具的檢測(cè)報(bào)告簽章手續(xù)齊全，并真實(shí)反映工程質(zhì)量情況，決不出具虛假報(bào)告，及時(shí)收集整理檢測(cè)數(shù)據(jù)并歸檔。4.對(duì)檢測(cè)取樣進(jìn)行見(jiàn)證，對(duì)樣品來(lái)源承擔(dān)責(zé)任，并對(duì)檢測(cè)結(jié)果負(fù)責(zé)，且承擔(dān)因此引起的其他法律責(zé)任。承諾人簽字：日期：第二節(jié)后勤保障措施試驗(yàn)檢測(cè)工作要做好離不開(kāi)良好的后勤保障措施，本公司主要要對(duì)試驗(yàn)用品的采購(gòu)、車(chē)輛管理、消防、安全及環(huán)境衛(wèi)生管理、食堂、宿舍管理、辦公、生活設(shè)施管理等五個(gè)方面制訂了相應(yīng)的管理制度，加強(qiáng)后勤工作管理，保障試驗(yàn)檢測(cè)工作順利進(jìn)行，現(xiàn)簡(jiǎn)述如下：一、試驗(yàn)用品的采購(gòu)與管理1.試驗(yàn)用品的采購(gòu)，按要求及時(shí)采購(gòu)，特別對(duì)于消耗品，如：標(biāo)準(zhǔn)砂、標(biāo)準(zhǔn)水泥等試驗(yàn)用品，必須按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求進(jìn)行采購(gòu)，確保供應(yīng)，保證試驗(yàn)檢測(cè)工作的質(zhì)量；2.試驗(yàn)用品的管理：一方面對(duì)于貯存的消耗品要注意保管，防止因保管不善，使用試驗(yàn)用品發(fā)生質(zhì)變，影響試驗(yàn)檢測(cè)的準(zhǔn)確性；另一方面，要注意消耗品的庫(kù)存量，庫(kù)存不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)申購(gòu)，保證試驗(yàn)檢測(cè)工作順利進(jìn)行。二、車(chē)輛管理1.加強(qiáng)車(chē)輛的安全使用管理，提高車(chē)輛的使用率和經(jīng)濟(jì)效益；2.加強(qiáng)車(chē)輛的調(diào)度安排，確保檢測(cè)用車(chē)；3.做好車(chē)輛的維護(hù)、保養(yǎng)工作，出車(chē)前隨時(shí)檢查車(chē)輛是否達(dá)到行駛要求，保證車(chē)況良好，滿足試驗(yàn)室用車(chē)；4.加強(qiáng)司機(jī)的行車(chē)安全教育，確保檢測(cè)工作順利進(jìn)行。三、消防、安全及環(huán)境衛(wèi)生管理1.試驗(yàn)室配備相應(yīng)的消防、安全設(shè)施，一方面滿足試驗(yàn)檢查的要求，一方面滿足安全要求；2.加強(qiáng)水、電設(shè)施的管理，防止安全故事的發(fā)生；3.對(duì)人員加強(qiáng)安全教育，提高人員安全意識(shí)，防患于未然；4.加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，定期組織衛(wèi)生檢查，保證員工有一個(gè)良好的工作、生活環(huán)境。四、食堂、宿舍管理1.加強(qiáng)食堂、宿舍的管理工作，為員工創(chuàng)造一個(gè)舒適的生活環(huán)境；2.食堂有綜合部具體負(fù)責(zé)日常事務(wù)管理，設(shè)立伙食管理委員會(huì)，提出合理化建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；3.制定項(xiàng)目食堂管理制度，明確食堂工作人員崗位職責(zé)；4.加強(qiáng)食品的采購(gòu)管理，按需采購(gòu)，防止食品變質(zhì)，對(duì)不符合衛(wèi)生要求的食品決不允許進(jìn)入食堂；5.加強(qiáng)食堂衛(wèi)生管理，對(duì)廚房、餐廳的衛(wèi)生提出明確要求；對(duì)食物的制作過(guò)程提出嚴(yán)格的衛(wèi)生要求；餐具消毒按衛(wèi)生程序進(jìn)行，努力做到食品、餐具、環(huán)境符合衛(wèi)生要求，杜絕食物中毒事故的發(fā)生；6.加強(qiáng)宿舍管理，配置必要的生活設(shè)施，如：空調(diào)、熱水器等，盡可能為員工提供一個(gè)比較舒適的生活環(huán)境。五、辦公、生活設(shè)施管理1.保持辦公、生活場(chǎng)所的整潔，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作及生活環(huán)境；2.辦公、生活用具等公共財(cái)產(chǎn)，統(tǒng)一由文秘人員建卡登記造冊(cè)，交項(xiàng)目人員保管使用；3.配備給員工的桌椅，編號(hào)造冊(cè)后由使用人保管，不得隨意調(diào)換；4.員工應(yīng)保持駐地環(huán)境的整潔、衛(wèi)生。不得隨地吐痰、亂丟煙頭紙屑；不在墻上亂釘亂貼；不得隨處亂倒垃圾；5.離開(kāi)辦公室或宿舍前，應(yīng)注意關(guān)好門(mén)、窗，切斷電源，確保安全；6.接待室和會(huì)議室統(tǒng)一由文秘人員管理；文秘人員每季度對(duì)庫(kù)房生活用品的收與支、做出詳細(xì)清點(diǎn)表，交試驗(yàn)室主任審核。對(duì)庫(kù)存物資情況做到心中有數(shù)，每月填報(bào)采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)所缺物品及時(shí)補(bǔ)充，以防供應(yīng)不及時(shí)，導(dǎo)致生活上的不便。第三節(jié)項(xiàng)目成果管理及保證措施一、項(xiàng)目成果編制要求單樁豎向靜載試驗(yàn)成果以檢測(cè)報(bào)告的形式進(jìn)行統(tǒng)一管理。（一）檢測(cè)報(bào)告應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、明確和客觀地報(bào)告每一項(xiàng)或每一系列的檢測(cè)結(jié)果，并符合檢測(cè)方法中規(guī)定的要求。檢測(cè)報(bào)告的標(biāo)準(zhǔn)格式應(yīng)由檢測(cè)室負(fù)責(zé)人根據(jù)承檢產(chǎn)品項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的要求設(shè)計(jì)，其內(nèi)容應(yīng)包括以下部分，并盡量減少產(chǎn)生誤解或誤用的可能性：1.檢測(cè)報(bào)告的標(biāo)題；2.公司的名稱(chēng)與地址，進(jìn)行檢測(cè)的地點(diǎn)（如果與公司的地址不同；3.檢測(cè)報(bào)告的唯一編號(hào)標(biāo)識(shí)和每頁(yè)數(shù)及總頁(yè)數(shù)，以確?？梢宰R(shí)別該頁(yè)是屬于檢測(cè)報(bào)告的一部分，以及表明檢測(cè)報(bào)告結(jié)束的清斷標(biāo)識(shí)；4.客戶(hù)的名稱(chēng)和地址；5.所用方法的標(biāo)識(shí)；6.檢測(cè)物品的描述、狀態(tài)和明確的標(biāo)識(shí)；7.對(duì)結(jié)果的有效性和應(yīng)用全關(guān)重要的檢測(cè)物品的接收日期和進(jìn)行檢測(cè)的日期；8.如與結(jié)果的有效性和應(yīng)用相關(guān)時(shí)，公司所用的抽樣計(jì)劃和程序的說(shuō)明；9.檢測(cè)的結(jié)果，適當(dāng)時(shí)，帶有測(cè)量單位；10.檢測(cè)報(bào)告批準(zhǔn)人的姓名、職務(wù)、簽寧或等同的標(biāo)識(shí)；11.相關(guān)之處，結(jié)果僅與被檢物品有關(guān)的聲明。（二）當(dāng)需要對(duì)檢測(cè)結(jié)果做出解釋時(shí)，檢測(cè)報(bào)告中還應(yīng)包括下列內(nèi)容：1.對(duì)檢測(cè)方法的偏離、增添或刪節(jié)，以及特殊檢測(cè)條件的信息，如環(huán)境條件；2.符合或不符合要求或規(guī)范的聲明；3.適用時(shí)，評(píng)定測(cè)量不確定度的聲明。（當(dāng)不確定度與檢測(cè)結(jié)果的有效性或應(yīng)用有關(guān)，或客戶(hù)提出要求時(shí)，或當(dāng)測(cè)量不確定度影響到對(duì)規(guī)范限度的符合性時(shí)，檢測(cè)報(bào)告中還需要包括有關(guān)不確定度的信息；4.適用且需要時(shí)，提出意見(jiàn)和解釋?zhuān)?.特定方法、客戶(hù)和客戶(hù)群體要求的附加信息。（三）當(dāng)需對(duì)檢測(cè)結(jié)果做出解釋時(shí)，對(duì)含抽樣結(jié)果在內(nèi)的檢測(cè)報(bào)告，除了上述所列的要求之外，還應(yīng)包括下列內(nèi)容：1.抽樣日期；2.抽取的物質(zhì)、材料或產(chǎn)品的清晰標(biāo)識(shí)（包括制造者的名稱(chēng)、標(biāo)示的型號(hào)或類(lèi)型和相應(yīng)的系列號(hào)）；3.抽樣的地點(diǎn)，包括任何簡(jiǎn)圖、草圖或照片：4.所用抽樣計(jì)劃和程序的說(shuō)明；5.抽樣過(guò)程中可能影響檢測(cè)結(jié)果解釋的環(huán)境條件的詳細(xì)信息；6.與抽樣方法或程序有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范，以及對(duì)這些規(guī)范的偏離、增添或刪節(jié)；超出認(rèn)可能力的檢測(cè)數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)加以顯著的標(biāo)識(shí)，防止客戶(hù)誤解并給使用帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。二、項(xiàng)目成果檢測(cè)報(bào)告編制檢測(cè)員簽字并經(jīng)校核人員校核無(wú)誤的檢測(cè)原始記錄送至資料管理員并由其按照承檢產(chǎn)品/項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)格式打印檢測(cè)報(bào)否。當(dāng)客戶(hù)有要求時(shí)，報(bào)告格式應(yīng)滿足客戶(hù)的要求。三、項(xiàng)目成果檢測(cè)報(bào)告的審批打印后的檢測(cè)報(bào)告（數(shù)量根據(jù)委托要求和公司留存需要確定）同檢測(cè)原始記錄一起，由檢測(cè)室負(fù)責(zé)人安排檢測(cè)員簽字。經(jīng)校核人員校核無(wú)誤的檢測(cè)報(bào)告同原始記錄轉(zhuǎn)至授權(quán)簽字人批準(zhǔn)簽發(fā)。簽發(fā)后的檢測(cè)報(bào)告的各頁(yè)應(yīng)加蓋“檢測(cè)報(bào)告騎縫章”，以表示報(bào)告各頁(yè)的相連。留存的報(bào)告副本同檢測(cè)原始記錄一并存檔保管。經(jīng)過(guò)計(jì)量認(rèn)可的檢測(cè)項(xiàng)目，在報(bào)告的左上角加蓋公司計(jì)量認(rèn)可的標(biāo)志章，右下角加蓋公司檢測(cè)專(zhuān)用章。四、項(xiàng)目成果檢測(cè)報(bào)告的更改和補(bǔ)充當(dāng)報(bào)告校核和審批過(guò)程中懷疑、發(fā)現(xiàn)或報(bào)告發(fā)出后，得知有關(guān)于報(bào)告數(shù)據(jù)有誤的信息后，有關(guān)人員應(yīng)立即向技術(shù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即組織有關(guān)人員對(duì)報(bào)告中的可疑數(shù)據(jù)或遺漏部分進(jìn)行核查。當(dāng)需要對(duì)發(fā)出的檢驗(yàn)報(bào)告進(jìn)行更改或補(bǔ)充時(shí)應(yīng)按出具更改報(bào)告或補(bǔ)充文件。在更改報(bào)告中應(yīng)包含“本報(bào)告是對(duì)編號(hào)為XXXX報(bào)告的更改，自本報(bào)告簽發(fā)之日起替代原報(bào)告，編號(hào)為XXXX的報(bào)告同期作廢”的聲明。在補(bǔ)充文件中應(yīng)包含“本文件是對(duì)編號(hào)為XXXX報(bào)告的補(bǔ)充，并成為該報(bào)告的一部分”的聲明。五、更改報(bào)告和補(bǔ)充報(bào)告同原報(bào)告由資料管理員歸檔。六、項(xiàng)目成果檢測(cè)報(bào)告的歸檔留存的檢測(cè)報(bào)告副本應(yīng)連同委托檢測(cè)協(xié)議（檢測(cè)任務(wù)指令）、原始記錄、以及分包檢測(cè)等有關(guān)的文件一并歸檔保存，保存期為5年。檔案的管理應(yīng)執(zhí)行《記錄和檔案控制程序》。七、項(xiàng)目成果檢測(cè)報(bào)告的發(fā)送資料管理員負(fù)責(zé)通知客戶(hù)領(lǐng)取報(bào)告，并填寫(xiě)檢測(cè)報(bào)告領(lǐng)取登記表當(dāng)客戶(hù)提出保密要求時(shí)，則應(yīng)通過(guò)機(jī)要部門(mén)進(jìn)行交換，或通過(guò)郵局按照保密掛號(hào)郵寄。如客戶(hù)提出通過(guò)傳真或電子郵件發(fā)送報(bào)告時(shí)，經(jīng)辦人應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)查實(shí)收件人姓名、電話、傳真號(hào)碼（電