電樁采購(gòu)安裝項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想

第一節(jié)項(xiàng)目概況與服務(wù)內(nèi)容 1一、項(xiàng)目概況 1二、服務(wù)內(nèi)容 2第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)策劃 3一、服務(wù)宗旨 3二、服務(wù)方針 3三、服務(wù)策劃 4第三節(jié)安檢服務(wù)的基本原則 6一、嚴(yán)格原則 6二、細(xì)致原則 6三、文明原則 7第四節(jié)安檢服務(wù)的基本方法 8一、三級(jí)指揮 8二、分區(qū)安檢 8三、三級(jí)安檢 9四、二級(jí)處置 9第一節(jié)項(xiàng)目概況與服務(wù)內(nèi)容一、項(xiàng)目概況XX人民法院位于XX省XX市，建筑面積XX平方米。大樓為辦公、審判兩用房，設(shè)計(jì)中充分考慮審判工作的需要，設(shè)大中小審判庭XX個(gè)，配有內(nèi)部局域網(wǎng)、自動(dòng)化辦公系統(tǒng)、多媒體示證系統(tǒng)、大型電子顯示系統(tǒng)、紅外線監(jiān)控系統(tǒng)、智能化檔案管理系統(tǒng)，設(shè)有法官專用通道，新聞發(fā)布中心，干警食堂和功能齊全的健身房以及人大代表、政協(xié)委員接待室。二、服務(wù)內(nèi)容（一）服務(wù)范圍：XX人民法院所屬財(cái)產(chǎn)和人員的安全管理、當(dāng)事人員安全檢查服務(wù)及其他與警務(wù)安全相關(guān)的工作。（二）服務(wù)內(nèi)容：主要包括法院根據(jù)審判工作要求，依法防止限制物品、管理物品和易燃易爆、強(qiáng)腐蝕性等危險(xiǎn)物品進(jìn)入審判和立案、申訴信訪場(chǎng)所，保障參加審判活動(dòng)人員和參加立案、申訴信訪人員的人身安全，保證審判和立案、申訴信訪工作順利進(jìn)行，維護(hù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)治安秩序以及其他與警務(wù)安全相關(guān)的工作。（三）人員配置：實(shí)際需要崗位共計(jì)XX個(gè)，XX名安檢員。其中管理人員XX名，男性安檢員XX名，女性安檢員XX名。（四）崗位需求：測(cè)溫、掃碼引導(dǎo)員崗位、閘機(jī)證件查驗(yàn)引導(dǎo)崗位、箱包查驗(yàn)引導(dǎo)員崗位、腳部探測(cè)儀引導(dǎo)員崗位、液體檢測(cè)儀操作員崗位、電腦訪客系統(tǒng)登記員崗位、X光機(jī)執(zhí)機(jī)員崗位、手探操作檢查員崗位、儲(chǔ)物柜引導(dǎo)員崗位、防爆儀器操作員崗位。（五）其他需求上崗前公司應(yīng)對(duì)派駐人員進(jìn)行安檢技能、隊(duì)列、內(nèi)務(wù)培訓(xùn)，時(shí)間不少于一周。安檢員應(yīng)當(dāng)具備各個(gè)安檢崗位的工作技能。派駐人員應(yīng)當(dāng)符合進(jìn)入法院時(shí)的防疫要求。如人員離職、退回的，3天內(nèi)（不含培訓(xùn)時(shí)間）補(bǔ)足人員開(kāi)展工作。第二節(jié)項(xiàng)目服務(wù)策劃一、服務(wù)宗旨以客戶為中心，為客戶提供滿意的服務(wù)，讓客戶以良好的建議取代投訴。1.以客戶為中心：企業(yè)依存于客戶，理解客戶當(dāng)前和未來(lái)的需求。2.為客戶提供滿意的服務(wù)：滿足客戶的需求。3.讓客戶以良好的建議取代投訴：“滿意只是起點(diǎn)”，超越客戶的期望，贏得客戶的參與和支持，為共同不斷提升管理水準(zhǔn)出謀劃策。二、服務(wù)方針1.質(zhì)量第一，科學(xué)管理，精益求精質(zhì)量第一：“在質(zhì)量和效益面前，我們首選質(zhì)量”，視質(zhì)量為企業(yè)的生命。2.建立健全的安檢員管理制度以IS09001：2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合XX法院安檢服務(wù)項(xiàng)目的安檢管理制度。3.加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合XX法院的實(shí)際情況，采用“人防”“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與XX法院的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好XX法院的安全檢查工作。4.注重消防管理堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的消防原則，建立特級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保XX法院內(nèi)的消防安全。三、服務(wù)策劃通過(guò)法院規(guī)范的管理程序和持續(xù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)管理方案措施的有效實(shí)施，全面履行安檢工作責(zé)任和義務(wù)，做到法院安檢服務(wù)方案的策劃效果，達(dá)成管理服務(wù)目標(biāo)。（一）堅(jiān)持一個(gè)中心緊緊以法院的需求和效益作為各項(xiàng)工作的中心，隨著法院的發(fā)展，持續(xù)、合理地增加投入，貫徹法院管家型服務(wù)理念，不斷研究和解決法院安檢管理服務(wù)過(guò)程出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，制定切實(shí)可行的具體措施和方案，達(dá)到管理服務(wù)綜合能力與服務(wù)需求高度適應(yīng)，為XX法院提升核心競(jìng)爭(zhēng)力提供強(qiáng)力的外圍支持。（二）強(qiáng)化兩手抓堅(jiān)持抓服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)、堅(jiān)持抓人員素質(zhì)持續(xù)提升，解決服務(wù)質(zhì)量的兩大關(guān)鍵要素。1.抓服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)運(yùn)用現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)的統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）方法對(duì)某些重要服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)察，收集、整理、分析服務(wù)過(guò)程中的各有關(guān)數(shù)據(jù)，找出服務(wù)提供中的各種影響因素，有條件時(shí)通過(guò)制作控制圖，區(qū)分異常波動(dòng)和偶然波動(dòng)，以此指導(dǎo)和控制服務(wù)過(guò)程質(zhì)量。2.抓員工素質(zhì)持續(xù)提升建立人才培訓(xùn)基地，編寫培訓(xùn)教材，走專業(yè)化培訓(xùn)模式：強(qiáng)化職業(yè)道德教育，服務(wù)意識(shí)、良好的職業(yè)操守和濃厚的管家意識(shí)教育；推行CBA訓(xùn)練制，在各主要部門設(shè)立專職或兼職培訓(xùn)主管，保證培訓(xùn)工作的連續(xù)性和有效性。（三）因地制宜強(qiáng)化治安管理根據(jù)法院的特殊地理位置和周邊環(huán)境，制定出日常安檢維護(hù)管理措施和應(yīng)急方案，把XX人員及XX者的生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位，安檢服務(wù)實(shí)行半軍事化管理，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地做好XX法院的安全檢查工作。（四）加強(qiáng)危險(xiǎn)源識(shí)別、控制與管理對(duì)各階段工作加以分析與監(jiān)控，準(zhǔn)確識(shí)別危險(xiǎn)源并加以控制，確保服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境安全。（五）完善法院突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組和完善預(yù)防、應(yīng)急網(wǎng)針對(duì)快速發(fā)展而可能帶來(lái)的司法安全、人員安全、消防安全等各類風(fēng)險(xiǎn)多渠道收集行業(yè)信息、經(jīng)驗(yàn)和做法以及相關(guān)法律條款，結(jié)合法院實(shí)際和各大法院多年來(lái)處理突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)，予以總結(jié)、提煉，建立健全全方位一體化的應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)和響應(yīng)機(jī)制，重點(diǎn)在如何預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生環(huán)節(jié)上研究對(duì)策，確保法院聲譽(yù)、誠(chéng)信度和財(cái)產(chǎn)等不受損失。第三節(jié)安檢服務(wù)的基本原則一、嚴(yán)格原則嚴(yán)格原則是“執(zhí)法必嚴(yán)”法治原則的具體體現(xiàn)，它總的要求是人民法院司法警察在安全檢查中要合法、合理、適度，嚴(yán)密控制限制物品、管制物品、易燃易爆物品、強(qiáng)腐蝕性物品等危險(xiǎn)物品進(jìn)入審判場(chǎng)所。具體要求：一是必須做到依法檢查和按照規(guī)定的程序進(jìn)行檢查；二是要自覺(jué)遵守黨和國(guó)家的各項(xiàng)法律法規(guī)及政策規(guī)定，嚴(yán)格遵守安檢紀(jì)律，自覺(jué)抵制權(quán)力觀、金錢觀、人情觀，做遵紀(jì)守法的模范；三是對(duì)每一個(gè)工序、每一個(gè)環(huán)節(jié)，安檢人員都要做到一絲不茍，全神貫注，嚴(yán)把驗(yàn)證、人身檢查、物品檢查關(guān)，做到萬(wàn)無(wú)一失。二、細(xì)致原則就是要求司法警察在進(jìn)行安全檢查時(shí)，對(duì)進(jìn)入審判場(chǎng)所的人員、物品進(jìn)行全面、細(xì)致的檢查，不放過(guò)與違法犯罪有關(guān)的蛛絲馬跡。通過(guò)細(xì)致地安全檢查，嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員入內(nèi)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并控制非法攜帶限制物品、管制物品、易燃易爆物品、強(qiáng)腐蝕性物品等危險(xiǎn)物品進(jìn)入審判場(chǎng)所，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑跡象并采取相應(yīng)措施。三、文明原則文明原則是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要組成部分，體現(xiàn)了全心全意為人民服務(wù)的宗旨。文明原則體現(xiàn)出來(lái)的不僅僅是一個(gè)工作方法問(wèn)題，更是一個(gè)思想態(tài)度問(wèn)題。因此，在安全檢查中，凡是國(guó)家政策法律允許的，要大力支持，認(rèn)真保護(hù)，簡(jiǎn)化手續(xù)，提供方便，講究方式方法，提高工作效率；注意工作態(tài)度，做到以理服人，不蠻橫粗暴，以實(shí)際行動(dòng)贏得人民群眾的擁護(hù)和支持。要做到文明原則，必須從以下三個(gè)方面著手：一是必須端正態(tài)度。安檢人員要以滿腔熱情對(duì)待工作，以主動(dòng)熱情、誠(chéng)懇周到、寬容耐心的服務(wù)態(tài)度對(duì)待進(jìn)出審判場(chǎng)所的人員，反對(duì)冷漠、麻木、高傲、粗暴、野蠻的惡劣態(tài)度。二是必須規(guī)范化服務(wù)。安檢人員在值勤時(shí)儀容整潔，舉止端莊，說(shuō)話和氣。三是必須擺正嚴(yán)格檢查與文明服務(wù)的辯證關(guān)系，兩者是互相緊密聯(lián)系的整體。第四節(jié)安檢服務(wù)的基本方法有效安檢出槍支、彈藥、管制刀具、爆炸物、毒品、危險(xiǎn)液體、放射性物質(zhì)、生物毒劑、竊聽(tīng)器、密拍等各類違禁品。對(duì)于車輛、人員、場(chǎng)地等種類的安檢要迅速，并快速響應(yīng)發(fā)生在安檢區(qū)域及周邊的暴恐襲擊事件。對(duì)于安檢出的違禁物品，要按照預(yù)案等有關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行安全、妥善處置，以免造成恐慌情緒。因此，人民法院安檢工作應(yīng)以“準(zhǔn)確、快速、安全”為總體要求。根據(jù)國(guó)際上通行的安檢方法。針對(duì)法院安檢工作的實(shí)際情況，建議法院安檢工作按照“三級(jí)指揮、分區(qū)安檢、三級(jí)安檢、二級(jí)處置”的方法進(jìn)行。一、三級(jí)指揮人民法院因設(shè)立法院安檢最高指揮機(jī)構(gòu)不同區(qū)域設(shè)置專門的負(fù)責(zé)人或機(jī)構(gòu)，每個(gè)安檢單元設(shè)置安檢負(fù)責(zé)人。安檢最高指揮機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)整個(gè)法院安檢的安全保障及突發(fā)應(yīng)急事件的指揮調(diào)度，當(dāng)遇到緊急情況時(shí)，有關(guān)安檢工作的決策可以迅速下達(dá)到每個(gè)安檢單元。二、分區(qū)安檢法院安檢應(yīng)根據(jù)被檢者的不同分別設(shè)立車輛安檢區(qū)、人員安檢區(qū)，可以根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置統(tǒng)一的停車區(qū)，實(shí)現(xiàn)車輛、人員進(jìn)入法院區(qū)域時(shí)分離。三、三級(jí)安檢人民法院要根據(jù)不同警戒級(jí)別要求，分常規(guī)情況、特殊情況、重大情況等三種等級(jí)進(jìn)行安檢，特別是遇到重大案件、有影響力案件和提前收到暴恐情報(bào)時(shí)，要按高等級(jí)安檢。不同等級(jí)下的安檢方案配置相應(yīng)的安檢設(shè)備、安檢流程和安檢力量，等級(jí)越高安檢越精細(xì)。四、二級(jí)處置發(fā)生安檢事件時(shí)，按照“安檢事件應(yīng)急處置”和“涉爆事件應(yīng)急處置”兩個(gè)梯次進(jìn)行。安檢事件應(yīng)急處置，