2019年4月自考00153質(zhì)量管理一試題及答案含解析

質(zhì)量管理（一）年月真題

0015320194

1、【單選題】根據(jù)質(zhì)量特性的分類(lèi)，屬于心理方面的特性是

手表的防水

耐用品的可維持性

A:

服裝的式樣

B:

汽車(chē)的牽引力

C:

答D:案：C

解析：心理方面的特性：服裝樣式、食品味道、汽車(chē)象征的地位和氣派等。

2、【單選題】質(zhì)量管理中最基本的概念是

質(zhì)量

產(chǎn)品

A:

過(guò)程

B:

管理

C:

答D:案：A

解析：本題考查質(zhì)量的含義。質(zhì)量是質(zhì)量管理中最基本的概念。

3、【單選題】提出組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)的質(zhì)量管理專(zhuān)家是

戴明

休哈特

A:

石川馨

B:

費(fèi)根堡姆

C:

答D:案：A

解析：戴明于1986年在其《走出危機(jī)》一書(shū)中提出，為了向以顧客滿(mǎn)意為宗旨的質(zhì)量型

組織轉(zhuǎn)變，組織的管理者必須關(guān)注14個(gè)要點(diǎn)或必須承擔(dān)14個(gè)方面的義務(wù)。

4、【單選題】下列質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)中屬于競(jìng)爭(zhēng)性的質(zhì)量獎(jiǎng)的是

歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

日本的戴明質(zhì)量獎(jiǎng)

A:

中國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

B:

美國(guó)馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

C:

D:

答案：D

解析：教材P55-56。20世紀(jì)80年代，在強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，美國(guó)的工商企業(yè)對(duì)質(zhì)量活動(dòng)

呈現(xiàn)出了與日俱增的興趣，最后促成了馬爾科姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)于1987年誕生，

美國(guó)當(dāng)初設(shè)立國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的目的之一就是為了促進(jìn)美國(guó)公司為榮譽(yù)而改進(jìn)質(zhì)量和生產(chǎn)率，

同時(shí)增加利潤(rùn)的獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此在事實(shí)上該獎(jiǎng)項(xiàng)是屬于競(jìng)爭(zhēng)性的質(zhì)量獎(jiǎng)的。

5、【單選題】企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯起點(diǎn)是

到工商部門(mén)登記注冊(cè)

產(chǎn)品的研發(fā)

A:

識(shí)別和細(xì)分顧客

B:

產(chǎn)品的銷(xiāo)售

C:

答D:案：C

解析：教材P68。企業(yè)存在的價(jià)值就是滿(mǎn)足顧客的需要，識(shí)別和細(xì)分顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏

輯起點(diǎn)。

6、【單選題】下列不屬于顧客滿(mǎn)意度決定因素的是

顧客感知質(zhì)量

顧客期望

A:

顧客感知價(jià)值

B:

顧客抱怨

C:

答D:案：D

解析：顧客滿(mǎn)意度由顧客感知質(zhì)量、顧客期望和顧客感知價(jià)值三個(gè)因素決定，不同的滿(mǎn)意

程度可以導(dǎo)致顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)兩種結(jié)果。

7、【單選題】反映一個(gè)組織之所以存在的理由或價(jià)值，這指的是

組織使命

核心價(jià)值觀(guān)

A:

愿景

B:

組織的社會(huì)責(zé)任

C:

答D:案：A

解析：本題考查組織的使命。使命（Mission）常常也稱(chēng)為宗旨、目的，反映了一個(gè)組織

之所以存在的理由或價(jià)值，它回答的是“我是誰(shuí)”這一根本性的問(wèn)題。

8、【單選題】管理者將社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到顧客和供應(yīng)商方面，這是社會(huì)責(zé)任發(fā)展的

第一階段

第二階段

A:

第三階段

B:

第四階段

C:

答D:案：C

解析：組織的社會(huì)責(zé)任發(fā)展的階段及其特點(diǎn)：（1）第一階段的管理者，將努力通過(guò)利

潤(rùn)最大化和成本最小化來(lái)提高股東的利益。（2）第二階段，管理者承認(rèn)他們對(duì)員工的

責(zé)任，并高度重視人力資源管理。（3）第三階段，管理者經(jīng)社會(huì)責(zé)任擴(kuò)展到環(huán)境中的

其他相關(guān)方，即顧客和供應(yīng)商方面。（4）第四階段，管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有

責(zé)任。

9、【單選題】下列人員招聘渠道中風(fēng)險(xiǎn)小、成本低，有利于增強(qiáng)組織凝聚力的是

廣告招聘

內(nèi)部招聘

A:

校園招聘

B:

職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)

C:

答D:案：B

解析：教材P107。（1）內(nèi)部招聘風(fēng)險(xiǎn)小、成本低，有利于調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性、增

強(qiáng)組織凝聚力。其缺點(diǎn)是容易造成“近親繁殖”，不利于廣納賢才。（2）外部招聘的

優(yōu)點(diǎn)是人員選擇的范圍廣，有利于招到符合企業(yè)發(fā)展需要的人才，能帶來(lái)新思想、新方

法。缺點(diǎn)是因?qū)?yīng)聘者了解少，容易造成錯(cuò)誤的招聘，也會(huì)使內(nèi)部員工的升遷希望破滅，

導(dǎo)致離職率上升。

10、【單選題】人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)是

職業(yè)管理

職位分析

A:

績(jī)效考核

B:

員工招聘

C:

答D:案：B

解析：本題考查人力資源管理的主要內(nèi)容。職位分析是人力資源管理最基本的環(huán)節(jié)，是整

個(gè)人力資源管理的基礎(chǔ)。

11、【單選題】在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，目的主要是考驗(yàn)工藝的階段是

初步設(shè)計(jì)階段

A:

詳細(xì)設(shè)計(jì)階段

小批試生產(chǎn)階段

B:

小批生產(chǎn)階段

C:

答D:案：C

解析：目前已經(jīng)形成了較成熟的產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程，一般包括以下六個(gè)步驟：（1）產(chǎn)品構(gòu)

思階段:根據(jù)市場(chǎng)需求，并通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，尋求新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向，提出產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議

書(shū)；（2）總體方案設(shè)計(jì)階段：制定新產(chǎn)品計(jì)劃任務(wù)書(shū)；（3）初步設(shè)計(jì)階段：主要是

技術(shù)設(shè)計(jì)工作；（4）詳細(xì)設(shè)計(jì)與試制：主要是工作圖設(shè)計(jì)；（5）小批試生產(chǎn)階段：

這一階段主要是考驗(yàn)工藝；（6）小批生產(chǎn)階段：通過(guò)小批生產(chǎn)的新產(chǎn)品在現(xiàn)場(chǎng)中的使

用，收集客戶(hù)意見(jiàn)并進(jìn)行修改。

12、【單選題】在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審屬于

初期評(píng)審

中期評(píng)審

A:

終期評(píng)審

B:

事后評(píng)審

C:

答D:案：C

解析：本題考查設(shè)計(jì)評(píng)審的過(guò)程。終期評(píng)審是指在新產(chǎn)品樣機(jī)制成之后進(jìn)行的評(píng)審。

13、【單選題】發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的第一步是

質(zhì)量改進(jìn)的制度化

建立質(zhì)量委員會(huì)

A:

克服質(zhì)量改進(jìn)的阻力

B:

高層管理者的參與

C:

答D:案：B

解析：本題考查建立正規(guī)化的質(zhì)量改進(jìn)推進(jìn)機(jī)構(gòu)。建立質(zhì)量委員會(huì)通常是發(fā)動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的

第一步。

14、【單選題】質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于

關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目

次要的多數(shù)項(xiàng)目

A:

領(lǐng)導(dǎo)的重視

B:

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)

C:

答D:案：A

解析：本題考查質(zhì)量改進(jìn)的特點(diǎn)。質(zhì)量改進(jìn)的成果主要來(lái)自于關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目。

15、【單選題】信息管理好的組織，其數(shù)據(jù)和信息都很容易訪(fǎng)問(wèn)或獲得。這表明數(shù)據(jù)和信息

具有

及時(shí)性

可用性

A:

完整性

B:

準(zhǔn)確性

C:

答D:案：B

解析：信息管理得好的組織，其數(shù)據(jù)和信息一般具有以下特征：1.可用性——需要時(shí)數(shù)

據(jù)和信息容易接近或獲得。2.完整性——所需要的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)全面完整。3.及時(shí)

性——所需要的數(shù)據(jù)和信息能夠在第一時(shí)間得到。4.可靠性——應(yīng)保證數(shù)據(jù)和信息的不

被損壞。5.安全性——在數(shù)據(jù)和信息處理過(guò)程中應(yīng)確保沒(méi)有危險(xiǎn)。6.準(zhǔn)確性——應(yīng)保

證數(shù)據(jù)和信息的真實(shí)性。7.保密性——應(yīng)防止和避免如專(zhuān)利、技術(shù)訣竅等的泄露。

16、【單選題】在績(jī)效測(cè)量指標(biāo)中，屬于監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任方面的指標(biāo)是

顧客滿(mǎn)意

投資回報(bào)

A:

減少排放污染

B:

質(zhì)量

C:

答D:案：C

解析：本題考查績(jī)效測(cè)量指標(biāo)的多樣性。監(jiān)管和社會(huì)責(zé)任指標(biāo)主要包括公司治理結(jié)構(gòu)的有

效性、規(guī)制或者法律，以及減少排放污染、減少?gòu)U氣、再利用等的公共責(zé)任等方面。

17、【單選題】供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)的最高階段是

成立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)

提升價(jià)值

A:

信息共享

B:

資源共享

C:

答D:案：D

解析：本題考查資源共享。在供應(yīng)商關(guān)系管理的最高層次上，數(shù)據(jù)、資源的共享和風(fēng)險(xiǎn)共

擔(dān)的程度已經(jīng)提升到一個(gè)相當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)。

18、【單選題】在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃在管理方面的內(nèi)容是

進(jìn)行價(jià)值分析

建立明確的責(zé)任制

A:

檢驗(yàn)與測(cè)試

B:

生產(chǎn)

C:

答D:案：B

解析：聯(lián)合質(zhì)量計(jì)劃中一般要包括經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、管理三個(gè)方面。1.經(jīng)濟(jì)方面：這方面的

內(nèi)容包括進(jìn)行價(jià)值分析；對(duì)成本、質(zhì)量和交貨期等方面進(jìn)行綜合平衡；對(duì)使用費(fèi)用進(jìn)行審

查。2.技術(shù)方面：在這方面需要制定一系列的技術(shù)計(jì)劃，主要包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)

計(jì)、生產(chǎn)和檢驗(yàn)與測(cè)試。3.管理方面：這方面的計(jì)劃主要是識(shí)別必不可少的管理活動(dòng)。

（1）建立明確的責(zé)任制來(lái)進(jìn)行這些活動(dòng)；（2）建立迅速、靈敏的信息反饋系統(tǒng)，變單向

式交流溝通為雙程式多線(xiàn)溝通。（3）需要繪制流程圖和規(guī)定特殊的條款，以保證在復(fù)雜

的合同中，溝通路線(xiàn)暢通無(wú)阻。

19、【單選題】下列屬于計(jì)件數(shù)據(jù)的是

單位缺陷數(shù)

職工工資總額

A:

布匹的疵點(diǎn)數(shù)

B:

質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)

C:

答D:案：D

解析：計(jì)件數(shù)據(jù)是指按件計(jì)數(shù)的數(shù)據(jù)，如合格頻數(shù)、彩色電視機(jī)臺(tái)數(shù)、質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目數(shù)

等。

20、【單選題】下列點(diǎn)子排列狀況反映過(guò)程處于控制狀態(tài)的是

控制圖中有點(diǎn)子超出上控制界限

控制圖中有點(diǎn)子落在控制界限上

A:

控制圖中無(wú)點(diǎn)子超出控制界限，且控制界限內(nèi)的點(diǎn)子隨機(jī)排列

B:

控制界限內(nèi)的點(diǎn)子有9點(diǎn)落在中心線(xiàn)同一側(cè)

C:

答D:案：C

解析：本題考查控制圖的觀(guān)察和分析。點(diǎn)子沒(méi)有超出控制界線(xiàn)（在控制界線(xiàn)上的點(diǎn)子按超

出處理），控制界線(xiàn)內(nèi)的點(diǎn)子排列無(wú)缺陷，反映過(guò)程處于控制狀態(tài)，生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定，不必

采取措施。

21、【單選題】表示四個(gè)事項(xiàng)中四組要素兩兩之間關(guān)系時(shí)，一般用

L型矩陣

Y型矩陣

A:

B:

T型矩陣

X型矩陣

C:

答D:案：D

解析：根據(jù)圖中事項(xiàng)和成對(duì)展示要素之間關(guān)系的維度情況，矩陣圖大體上分為五類(lèi)：(1)

表示兩個(gè)事項(xiàng)中兩組要素之間關(guān)系的L形矩陣。(2)表示三個(gè)事項(xiàng)中一組要素分別與其

他組要素之間關(guān)系的T形矩陣,它由兩個(gè)L形矩陣構(gòu)成。(3)表示三個(gè)事項(xiàng)中三組要素兩

兩之間關(guān)系的Y形矩陣,它由三個(gè)L形矩陣構(gòu)成。(4)表示四個(gè)事項(xiàng)中甲級(jí)要素兩兩之間

關(guān)系的X形矩陣,它由四個(gè)L形矩陣構(gòu)成。(5)表示三個(gè)事項(xiàng)中三組要素之間關(guān)系的C形

矩陣,C形矩陣的要素交點(diǎn)是三維空間點(diǎn)。

22、【單選題】根據(jù)日本質(zhì)量管理專(zhuān)家田口博士的損失函數(shù)，高可靠性可以產(chǎn)生較低的

產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)成本

產(chǎn)品使用成本

A:

顧客投訴

B:

社會(huì)成本

C:

答D:案：D

解析：根據(jù)日木質(zhì)量管理專(zhuān)家田口玄一博士的質(zhì)量損失函數(shù)，高可靠性的產(chǎn)品可以帶來(lái)較

低的社會(huì)成本。

23、【單選題】故障樹(shù)分析（FTA）的目的是

識(shí)別故障發(fā)生的方式

分析產(chǎn)品子系統(tǒng)故障對(duì)產(chǎn)品或系統(tǒng)的影響

A:

評(píng)價(jià)故障影響的嚴(yán)重程度

B:

顯示故障與原因之間的關(guān)系

C:

答D:案：D

解析：本題考查故障樹(shù)分析。FTA的目的在于顯示故障和原因之間的關(guān)系，類(lèi)似于因果分

析用的魚(yú)骨圖。

24、【單選題】下列屬于質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象的是

管理體系

組織機(jī)構(gòu)

A:

機(jī)器設(shè)備

B:

生產(chǎn)方法

C:

答D:案：A

解析：質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象的是產(chǎn)品和管理體系。

25、【單選題】在認(rèn)證模式中，最簡(jiǎn)單和最有限的產(chǎn)品認(rèn)證形式是

型式試驗(yàn)

型式試驗(yàn)加市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)

A:

型式試驗(yàn)加工廠(chǎng)抽樣檢驗(yàn)

B:

型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督

C:

答D:案：A

解析：本題考查認(rèn)證模式。型式試驗(yàn)，又稱(chēng)為典型檢驗(yàn)。它按照規(guī)定的試驗(yàn)方法對(duì)產(chǎn)品的

樣品進(jìn)行試驗(yàn)，以證明樣品符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而無(wú)任何監(jiān)督措施。這是一種最簡(jiǎn)單和最有限

的產(chǎn)品認(rèn)證形式。

26、【多選題】質(zhì)量管理的“三部曲”中，質(zhì)量控制階段的工作主要有

設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)

評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效

A:

辨識(shí)顧客是誰(shuí)

B:

將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比

C:

對(duì)差異采取措施

D:

答E:案：BDE

解析：質(zhì)量控制階段的工作主要有：評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效、將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比、對(duì)差異

采取措施。

27、【多選題】歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)體現(xiàn)的基本價(jià)值觀(guān)包括

結(jié)果導(dǎo)向

以顧客為中心

A:

人員發(fā)展與參與

B:

伙伴關(guān)系的建立

C:

公共責(zé)任

D:

答E:案：ABCDE

解析：歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)體現(xiàn)的基本價(jià)值有：(1)結(jié)果導(dǎo)向；(2)以顧客為中心；(3)領(lǐng)導(dǎo)與堅(jiān)定

不移的宗旨；(4)基于過(guò)程和事實(shí)的管理；(5)人員發(fā)展與參與；(6)持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改

進(jìn)；(7)伙伴關(guān)系的建立；(8)公共責(zé)任。

28、【多選題】標(biāo)高分析的作用可以歸納為

設(shè)定目標(biāo)

強(qiáng)化控制

A:

改進(jìn)績(jī)效

B:

提升人員素質(zhì)

C:

促進(jìn)組織變革

D:

答E:案：ACE

解析：標(biāo)高分析的作用可以歸納為三個(gè)方面，即設(shè)定目標(biāo)，改進(jìn)績(jī)效和促進(jìn)組織的變革。

29、【多選題】美國(guó)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果部分把績(jī)效測(cè)量指標(biāo)分為若干方面，它們包括

顧客

財(cái)務(wù)和市場(chǎng)

A:

人力資源

B:

供應(yīng)商和合作伙件

C:

組織的有效性

D:

答E:案：ABCDE

解析：美國(guó)卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果部分把績(jī)效測(cè)量指標(biāo)分為若干方面，它們包括顧客、

財(cái)務(wù)和市場(chǎng)、人力資源、組織的有效性、供應(yīng)商和合作伙件。

30、【多選題】按標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的性質(zhì)分類(lèi)，常見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)有

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

管理標(biāo)準(zhǔn)

A:

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

B:

工作標(biāo)準(zhǔn)

C:

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D:

答E:案：ABD

解析：標(biāo)準(zhǔn)體系：標(biāo)準(zhǔn)化工作的一個(gè)重要目標(biāo)是建立標(biāo)準(zhǔn)體系。①?gòu)目v向?qū)哟魏蛻?yīng)用范

圍看，有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等；②從標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的內(nèi)容看，有

技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)；③從標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域看，有工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、商業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)、建筑業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、教育標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)等；④從標(biāo)準(zhǔn)推行的效力和要求的性質(zhì)看，有

強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)；⑤從時(shí)間維度上看，標(biāo)準(zhǔn)在制定、發(fā)布、修訂和廢止這個(gè)周

期中，又有不同時(shí)間的存在狀態(tài)。

31、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述當(dāng)代管理環(huán)境的特征。

答案：（1）日益劇烈的變化；（2）掌握主導(dǎo)權(quán)的顧客：（3）無(wú)所不在的競(jìng)爭(zhēng)。

32、【問(wèn)答題】企業(yè)做好質(zhì)量教育工作應(yīng)注意哪幾個(gè)方面的問(wèn)題？

答案：（1）領(lǐng)導(dǎo)重視，聯(lián)系實(shí)際，注意提高職工的質(zhì)量意識(shí)：（2）因地制宜，注意教

育形式多樣化：（3）編制質(zhì)量教育培訓(xùn)計(jì)劃，注意教育內(nèi)容的系統(tǒng)性；（4）編寫(xiě)適

合本企業(yè)的質(zhì)量管理輔助教材，注重質(zhì)量教育的針對(duì)性；（5）重視師資的配備與培

養(yǎng)，注重提高教育質(zhì)量：（6）建立和完善質(zhì)量教育管理制度，注意教育的持久性。

33、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述有效的顧客關(guān)系管理的重要環(huán)節(jié)。

答案：（1）組織的可達(dá)性與承諾：（2）選拔和培訓(xùn)與顧客直接接觸的一線(xiàn)員工；

（3）明確顧客接觸要求：（4）有效的投訴管理：（5）全面分析顧客關(guān)系價(jià)值：

（6）尋求戰(zhàn)略伙伴與聯(lián)盟。

34、【問(wèn)答題】簡(jiǎn)述過(guò)程改進(jìn)運(yùn)作管理階段的主要活動(dòng)。

答案：（1）過(guò)程質(zhì)量控制：（2）過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)；（3）定期的過(guò)程評(píng)審和評(píng)價(jià)。

（注：每個(gè)要點(diǎn)1分，適當(dāng)展開(kāi)2分，共5分。）

35、【問(wèn)答題】舉例說(shuō)明質(zhì)量改進(jìn)阻力的類(lèi)型。

答案：（1）來(lái)自于錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)的阻力；