培訓零售心得體會5篇

培訓零售心得體會5篇培訓零售心得體會篇1

明珠商廈組織的入職培訓就要結(jié)束了，雖然時間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次機會，我們互相溝通了工作進展情況的，并就一些問題進行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的發(fā)展史、明晰了明珠。團的發(fā)展前景，并深刻體會到了公司上層對普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。

通過這次培訓，我認識到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)售貨員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，售貨員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和顧客不同身份等具體情況的進行適當?shù)皿w的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用。售貨員在運用語言表達時，應當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達氛圍。

二、溝通能力

商店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的顧客進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與顧客產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力則是售貨員實現(xiàn)]銷售目標的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的服務有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的銷售服務，即應當為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動。例如，顧客到售貨柜臺前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡迎下次光臨的標準問候狀，就算完成了銷售活動。第三種則是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在購買欲望。而這種銷售服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第二種服務是被動性的，第一和第三種銷售服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調(diào)售貨員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中，客人常常會向售貨員提出一些物品使用常識、注意事項之類的問題，售貨員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活的百科全書”，使顧客能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷服務。

售貨員還會經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢服務。即客人會有一些購物咨詢事宜，或在購物時需要咨詢售貨員的意見，這時就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項，耐心的逐一進行講解，并適時的拋出購物建議，有利于最大限度的擴大銷售業(yè)績，同時也有利于提高明珠的信譽。

五、應變能力

銷售服務中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，售貨員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在顧客的立場上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在售貨員一方的就更要敢于承認錯誤，給顧客以即時的道歉和補償。在一般情況的下，顧客的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時，售貨員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

六、營銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營項目，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售服務空間利用潛力的重要方法，也體現(xiàn)了售貨員的主人翁意識。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場意識，才能抓住每一個時機做好對顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供服務，而應當善于抓住機會向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應當對各種商品有一個通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費需求、消費心理，在顧客感興趣的情況的下，使商品得到充分的知悉和銷售。

培訓零售心得體會篇2

非常有幸能有這次機會學習到華為對于員工的要求和素養(yǎng)，一個成功的公司必定有它的企業(yè)文化和精神，而這些應該是每位員工都需要學習、認同與遵循的。

員工和企業(yè)的關(guān)系建立在相互尊重，相互理解，共同信任的基礎(chǔ)上，才能愉快的共同奮斗。公司有領(lǐng)導是必然的，也是必要的，他們將要為整個公司的發(fā)展樹明方向，需明確員工的工作目標，但是如果單單只注重領(lǐng)導的架子，擺起領(lǐng)導的威勢，與員工一起一副高高在上的姿態(tài)，做事只要不符合自己的標準，不問青紅皂白就是一頓訓，這樣只會讓員工感到不甘心和不服氣，有時再加上用詞用語不恰當，很容易打擊員工的工作積極性，造成抱怨。員工錯，要讓他知道錯，建立在兩個人共同認知下的批評才能被認可。

不論是領(lǐng)導還是員工之間，相互之間要聽聽對方的意見，這不代表你要全盤接受別人的想法，而只是要想想這些意見背后出于怎樣的目的，鑒于怎樣的事實情況，不能為了一味的維護自身的形象，保留自己的面子，而固執(zhí)己見，一概否認別人的觀點意見，尤其是多人有著同樣的不同聲音的時候，這種意見就尤其有理由提起重視，不管對錯都需要有一個解釋說明，團隊的合作是相互開放的，相互的交流才能促進發(fā)展團結(jié)。

積極有效地既求助于他人，同時又給予他人支援。我們公司屬于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，應用到的工業(yè)技術(shù)非常之多，這樣需要我們學習與使用的知識也就很多，那么這樣的方式就很有必要了。只有大家就問題能互相幫助，互相學習才能成長，不能在我有疑惑需要幫助的時候，滿車間去找人，也不能在他人需要幫助的時候，我卻因為某些規(guī)定或繁瑣的流程不敢或不能給予幫助，這樣浪費的是公司的整體效率，打擊的也是團隊合作積極性。

培訓很重要。針對我們公司實際設(shè)備情況，這也顯得必不可少。那么多的電氣元器件的使用和安裝，那么多總成的組裝和拼接，那么多的工業(yè)軟件使用與升級，都需要也值得我們?nèi)W習，去培訓，我們不能只知道它的結(jié)果而不知道它的過程，所以分批分次的參加這類技術(shù)培訓對于更好的解決問題是很有幫助的，而不能是固定的幾個人參加培訓輔導，然后我們只要有問題就去找他們解決。

華為文化的特征就是服務文化。這一點也很適合我們，因為我們也是面向的客戶。我們必須認真地對待每一個用戶，不論他是怎樣的身份，他們的企業(yè)背景如何，我們身處何地都不應該影響到對客戶的服務與支援。

以上有的想法可能還需要以后去認知去改變，不過能有這次的學習機會，覺得個人也是有了很大的思想提高。

培訓零售心得體會篇3

前不久，我有幸參加了院中年員工崗位綜合技能提升培訓班，通過一周的系統(tǒng)學習，收獲不小，作為銀行企業(yè)培訓師，也深深體會到中年員工崗位培訓工作的緊迫性和崗位責任的重要性，闡述了我行員工年齡結(jié)構(gòu)的嚴峻形勢，并提出開源、節(jié)流的解決建議，總行、分行掀起的這次中年員工崗位綜合技能培訓活動。

按我的理解就是搞一次開源活動，是一次針對中年員工群體的調(diào)動積極性、挖掘潛能、提升整體素質(zhì)重要活動，作為一名多年從事基層員工培訓的中年員工，現(xiàn)就全行中年員工崗位技能提升的培訓工作談一談本人的粗淺意見：

1.提高認識加強教育培訓組織管理工作，中年員工占員工總量的比重偏大，員工隊伍的老齡化日趨嚴重，這是全國工行系統(tǒng)大多數(shù)基層行不爭的事實，在不能大量補充新生力量的情況下。

如何盤活現(xiàn)有的資源，怎樣讓中年員工煥發(fā)青春，這是工行人力資源項目提升的一件大事，也是一項系統(tǒng)工程，建議在二級分行層面設(shè)置專職人員專門負責中年員工培訓教育工作，既負責培訓管理也能夠擔當內(nèi)訓師培訓教學工作。

同時為他們配備必要的教學培訓設(shè)備，便于送培訓下基層，在一級分行范圍內(nèi)建立內(nèi)訓師師資資源共享機制，在一級分行轄內(nèi)統(tǒng)一開展中年員工培訓教育工作。

2.以人為本，把轉(zhuǎn)變中年員工的思想觀念放在首位，我讀過一本書叫做《態(tài)度決定一切》，個人認為現(xiàn)階段工行中年員工表現(xiàn)的最大問題就是心態(tài)問題，他們情緒消極、滿腹牢騷、應付工作、不求進娶拒絕發(fā)展，筆者認為對中年員工的教育培訓應該首要解決態(tài)度、觀念問題，所謂心脖要用心藥醫(yī)，我建議把心理輔導課程引入我行中年員工的教育培訓當中，最近我讀了一本名為《生命的重建》的書，里面有句名言愛自己，接受自己找到生命的價值。

這正是我們大多數(shù)中年員工所缺失的東西，信心和希望是轉(zhuǎn)變觀念的良方，而配套的、有效地、切合實際的考核激勵機制是點燃希望提振信心的催化劑，要想讓培訓教育發(fā)揮更大效應，在現(xiàn)實工作中必須建立一套科學的、完善的績效激勵機制，因此可以說對中年員工的教育培訓工作是一個系統(tǒng)工程。

3.能力的提升和業(yè)務知識的學習是要結(jié)合具體工作崗位具體實施，中年員工的崗位技能提升培訓主要涉及到原崗位的技能提升和轉(zhuǎn)崗員工的基礎(chǔ)培訓，在解決了觀念、態(tài)度等問題的前提下，崗位技能和業(yè)務知識培訓就會比較容易達成目標，崗位技能和業(yè)務知識的培訓也要結(jié)合前面所提的績效激勵機制來搞，其效果會非常明顯的。

對于崗位技能提升和業(yè)務知識教育要采取集中培訓與員工自學相結(jié)合的辦法，充分調(diào)動中年員工的主動性和自覺性，如此必將起到事半功倍的效果。

4.這次對中年員工的教育培訓活動可以采用送下去、請上來相結(jié)合的方式，要舍得時間投入和資金投入，所謂磨刀不誤砍柴功，能夠讓中年員工這個群資源發(fā)揮最大效能，才是這次教育管理培訓的最終目的，同時必須注重師資力量的培育，挑選那些熱愛培訓教育事業(yè)的、具有相當培訓教學經(jīng)驗和較高專業(yè)素養(yǎng)的人才，充實到培訓一線師資崗位，有必要的可以安排專職從事內(nèi)訓師崗位工作，并在崗位級別等方面給予合理照顧。

培訓零售心得體會篇4

通過幾天的員工精神培訓聽課，說明了公司對提高員工綜合素質(zhì)的重視程度是非常高的。這次學習，讓我們學會更多做人的道理;無論在工作中還是生活中，無論對待同事還是親人和朋友，都有更深一層的感悟。

李強老師共講解了8種員工精神，讓我們深深感悟到只有大家才會有小家，單單靠一個人的力量是不足以獲得巨大成就的，只有一個合作、高效的團隊，才能帶來讓世人矚目的成就，團對中的每個人都有不同的優(yōu)勢和劣勢，互相協(xié)作，揚長避短能使問題更好地得到解決，快速高效地達成團隊的目標，我們要懂得合作，合作中要彼此信任，不要輕言放棄，將不同的資源運用在一起，才能組建成功的團隊，優(yōu)勢互用，集體努力，共同創(chuàng)造碩果累累的未來。

第一點：團隊文化及體驗;通過這次培訓使我明白團隊精神就是要互相配合，相互關(guān)愛，永不放棄，其實每個人都是很堅強的，每個人在平時學習、工作、生活中都有潛在的能力未曾發(fā)揮出來，只要有信心、有勇氣去面對，就沒有解決不了的難題。第二點：會議經(jīng)營;一流的團隊從一流的問好開始，以前以為開會就是把要安排的工作說完，經(jīng)過這兩條才知道，會議是讓各個團隊更好的發(fā)展有效的溝通，傳達政令和資訊，協(xié)調(diào)矛盾，取得共識，達成協(xié)議，解決問題，資源共享，開發(fā)創(chuàng)意，激勵士氣，教育訓練和培養(yǎng)人才，會議開的好與壞直接影響到一個公司的發(fā)展和一個團隊的業(yè)績。第三點：有效溝通;首先團隊內(nèi)部要進行有效的平等的溝通，溝通中要讓各種觀點相互碰撞，在交流中化解各種誤會，使團隊成員在溝通中意見一致，行動一致最終價值觀一致。第四點：感恩的心;尤其是在視頻現(xiàn)場看到聚成總裁陳永亮的“感動感恩”的演講視頻，他那聲情并茂的演講，一下子征服了在場所有人的心，整個會場剎時寂靜無聲，完全融入到了他的對父母、對他人的真摯的感恩中去，

也許生活當中有好多好多的人，別人為你做的事情，你都以為是理所應當，學習了這兩條，讓我回憶起了很多很多，回憶曾經(jīng)幫助過我的人，回憶曾經(jīng)傷害過我的人，從我懂事時開始去回憶，原來我有那么多的人要感謝，我感謝幫助過我的每一個人，我感謝那些曾經(jīng)傷害過我的人，感謝他們幫助我成長，感謝他們讓我知道了自身的不足，感謝我身邊所有的家人、朋友、同事，有你們的存在，讓我的生活更加精彩。

第一：員工精神團隊需要的文化：軍隊文化+家庭文化+學校文化。所謂軍隊，他的特點就是服從意識與執(zhí)行力的體現(xiàn)，說得通俗一點，好比企業(yè)的制度，那么制度執(zhí)行起來如果靠軍隊文化是執(zhí)行不下去的，因為咱們企業(yè)畢竟不是軍隊，這時就需要咱們的家庭文化去執(zhí)行，家庭的特點就是親和力、感恩的體現(xiàn)，讓員工很樂意去接受，讓員工自動自發(fā)的去打造自己的家園。最后需要的是學校文化，打造學習型組織，因為要打造美好的家園，就必須不斷地輸入好的東西，不斷地學習學習再學習，達到共同成長的目的。

第二：員工精神企業(yè)要有愿景，要有文化。沒有愿景、文化的企業(yè)就好比一具死尸，同樣人也全是一些死人，死人怎么能操作企業(yè)呢?呵呵。有了愿景才有發(fā)展壯大的一天，才有世界500強的誕生。

第三：“真正給父母最好的禮物是擁抱”，我要是沒記錯的話，我大概有10年沒跟父母擁抱了，下次回家我一定要給父母擁抱。同時在企業(yè)也是一樣，在企業(yè)里如果運用好了擁抱文化，團隊運作起來是很輕松的，老板與員工擁抱，上級與下級擁抱，部門與部門擁抱，要是哪天客人都與咱們擁抱的話，可以想象一下，咱們企業(yè)還愁不會壯大么?

第四：講故事。其實我們每個人都在講故事，全世界都在講故事，我們身邊每時每刻都在發(fā)生故事，只是我們沒有關(guān)注，有沒有去發(fā)現(xiàn)，比如今天早上我上班，我認為我是最早的一個，7點30點就到了，結(jié)果到了才發(fā)現(xiàn)我下面的一位經(jīng)理已經(jīng)站在凳子上幫員工在檫玻璃了，擦得滿頭大汗，這些都是故事。如果不能發(fā)現(xiàn)故事談何感恩?如果自己沒有故事談何感恩?其實我很小的時候就聽到一句話“做人要做有故事的人”，但當時年少，不懂什么意思，今天終于明白了，呵呵。

第五：溝通模式。老師說了一句話：不通則痛，痛則不通。確確實實，人類沒有了溝通將會毀滅，我總結(jié)了一句話：人與人的隔閡并不是什么深仇大恨，往往是一張紙加一張紙加一張紙再加一張紙…….就形成了一堵墻，一片海，甚至拼的你死我活，血戰(zhàn)沙常如果當初把第一張紙捅破了就什么都解開了，因此，溝通至關(guān)重要。什么是團隊?有口才的人對著一群有耳朵的人說話，這就是團隊。

李強老師的講課結(jié)束了，而李強老師所講的《員工精神》我們才剛剛試用。三天的講課我們印象最深的就是李強老師給的一個建議：每天睡前5分鐘，反思這一天的得與失，得到的要與人分享